140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не знаем куда уже жаловаться на программу лояльности "Спасибо", так как от горячей линии поддержки и обращений по почте на problema@spasibosb.ru поступают стандартные формальные отписки. Прошу помощи.1. Подключена категория "Транспорт", но повышенные бонусы не начисляются в г. Нижний Новгород. Ответ 27.07.2019 от problema@spasibosb.ru: "Транзакция от 06.07.2019 в TRANSPORTNAYA KARTA на сумму 560,00 руб. проходит по МСС-коду 4789, а для получения повышенных Бонусов по категории "Транспорт" покупки должны проходить по mcc-коду 4111, mcc-коду 4131".В Нижнем Новгороде все транспортные платежи совершаются через ООО "***", единственного оператора в Нижнем Новгороде, реализующего проездные на городской общественный транспорт. Возможно, mcc-код не совпадает с установленным в Сбербанке, но неужели нельзя поправить программное обеспечение?Иначе, не предлагайте для нижегородцев категорию "Транспорт". Она (категория) не работает в городе с населением более 1 млн. человек.2. Уменьшается по непонятным причинам количество начисленных бонусов. Недавно было 40, потом 10, сейчас уже 4 бонуса на счёте. Возвратов покупок не производилось. Самостоятельно разобраться сколько и когда начислено/списано не представляется возможным из-за сложной и не понятной системы Спасибо. Если это какой-то перерасчёт, то дайте выписку или как-то предупредите/объясните.

Я сдавал металл в организацию занимающуюся реализацией и скупкой цветного и черного металла, при сдаче металла мне был предоставлен приемосдаточный акт,и заполнено заявление о переводе денежных средств за сданный металл на мою дебетовую карту. Сбербанк заблокировал дебетовую карту,по №115 ФЗ запросив сведения и смысл экономической операции совершавшейся на моем счете. В ответном письме я предоставил все документы,и приемосдаточный акт разъясняющий основание данной операция. Но разблокировка не последовала.Прошу Вас:1. Пояснить, чем регламентируется продолжительность блокирования счетов вБанке?2. Незамедлительно, по инициативе Банка, разблокировать мою дебетовую карту.

Оформляю документы на ипотеку в ПАО«Сбербанк», сейчас мы находимся на этапе сбора документов со стороны Продавца. Неоднократно связывались с менеджерами банка в онлайн чате, и по номеру телефона 88007709999.  Ужасная работа специалистов, в начале разговора специалисты не представляются и ты, как клиент не понимаешь с кем разговариваешь. У нас возник вопрос по документам: в телефонном разговоре нам сообщили, что для оценки необходим технический паспорт. Я уточнила у них возможно ли его запросить в коммерческой компании платно, мне сообщили что да, данный документ их устроит. Продавец приехал в коммерческую компанию и ему сообщили, что ПАО Сбербанк не принимает данный документ. Мы были просто удивлены, написали сообщение в онлайн что и нам сказали: "по квартире, тех паспорт не обязательный документ" (Дословно). Но если нам нужно его оформить, то рассматривают только с печатью БТИ. Мы ждали ответ в чат и обратный звонок 30 минут, когда продавец стоял около дверей в коммерческую организацию. Это просто безобразие, есть все записи разговоров и скриншоты переписок с менеджерами. Специалисты ПАО Сбербанка, просто не знают свою работу, некомпетентны в работе с клиентами. Прошу обратить внимание на работу менеджеров, так как происходит крупная покупка и каждый документ важен. 

Добрый день 2 октября 2019 обратился в офис СЗБ 9055/01981 в Санкт-Петербурге с заявлением СБ/02/58/151612172-01 от 02.10.2019 об отказе от договора страхования жизни, быстро и оперативно помогла Г-дь Ю.А., спасибо. Она меня проинформировала что ответ на мое заявление поступит не позднее 05.10.2019 к сожалению сейчас 07.10.2019 ответа нет.

Я ежемесячно получаю выплаты по инвалидности от ПФР. В этом месяце дата выплаты выпадала на субботу. В таких случаях деньги всегда присылают заранее, в пятницу. В этот раз я прождал пол дня, и поступлений на карту не было. Я позвонил в ПФР узнать, в чем дело. Там все проверили и сообщили, что деньги отправлены вовремя, загвоздка не в них, а в Сбербанке. Я позвонил на горячую линию Сбербанка. Мне как-то завуалировано объяснили, что по какой-то технической причине отправка платежа задерживается. И скорее всего деньги придут только в понедельник. Меня это совершенно не устроило, так как я рассчитывал на эти деньги уже сегодня. Написал гневное сообщение на странице Сбербанка Вконтакте. И не напрасно! Потому что все-таки деньги мне пришли в этот день вечером, правда пришлось потратить время и немного нервов. Но хорошо что такие ошибки в банке исправляют быстро, ведь люди ждут своих денег в определенное время!

Я ежемесячно получаю выплаты по инвалидности от ПФР. В этом месяце дата выплаты выпадала на субботу. В таких случаях деньги всегда присылают заранее, в пятницу. В этот раз я прождал пол дня, и поступлений на карту не было. Я позвонил в ПФР узнать, в чем дело. Там все проверили и сообщили, что деньги отправлены вовремя, загвоздка не в них, а в Сбербанке. Я позвонил на горячую линию Сбербанка. Мне как-то завуалировано объяснили, что по какой-то технической причине отправка платежа задерживается. И скорее всего деньги придут только в понедельник. Меня это совершенно не устроило, так как я рассчитывал на эти деньги уже сегодня. Написал гневное сообщение на странице Сбербанка Вконтакте. И не напрасно! Потому что все-таки деньги мне пришли в этот день вечером, правда пришлось потратить время и немного нервов. Но хорошо что такие ошибки в банке исправляют быстро, ведь люди ждут своих денег в определенное время!

Прошу разобраться в ситуации! Обратная связь от банка отвратительна, никакой информации и конкретики. В прошлом году принесла полис страхования имущества в сбербанк из ресо. Все приняли. В этом году продлила полис, ТОЧНО такой же, что и в прошлом, распределение суммв такое же! Куда банк смотрит?... Присылают уведомление, что полис не принят.. В том году приняли, в этом не приняли... Невозмодно решить вопрос ни по телеыону, ни в отделении...

Добрый день! По договору №419699 от 2018г. повышение ставки возможно в случае, если полис страхования жизни не будет оформлен, В июне 2019 полис страхования жизни "защищённый заёмщик" был оформлен с помощью оператора по телефону 900, списания средств за полис был со счета, с которого списывается ежемесячный платёж. В августе Сбербанк увеличил процентную ставку на 1%, так как якобы не оформлен страховой полис. Мною было оформлено обращение от 26 августа 2019 г. с указанием номера страхового полиса серия 33 №1440084529, оформленного в Сбербанк страхование!!!Полис был оформлен на девичью фамилию, но новые паспортные данные, при этом при оформлении ипотеки и страховки нигде не фигурировали мои старые данные и девичья фамилия, откуда банк и страховая компания их взяли, не понятно. При оформлении полиса я давала согласие, что данные паспорта указаны верно, фамилию никто не спросил... (новая фамилия Иваничева!!!) И до сих пор обращение в работе и плановое решение продлено до 6 ноября. Законно ли увеличение ставки? Стоит ли обращаться в суд? Подскажите у кого были подобные проблемы, как вы их решали? Звонки раз в неделю по номеру телефона 900 не приносят результат.

Добрый день, хотим выразить благодарность менеджеру по работе с партнерами Д. Дмитрию Сергеевичу, Удмуртского отделения №8618 Сбербанка России г. Ижевска, расположенного по адресу Удмуртская Респ., г. Ижевск, ул. Красная, д. 105. за его высокий профессионализм, стремление досконально вникнуть в вопросы своих клиентов, а так же найти их оптимальное решение.  Д. Дмитрий Сергеевич. совмещает интересы банка и клиента, что способствует повышению репутации кредитной организации, где он трудится.  Работа данного сотрудника является примером высокопрофессионального отношения к делу.

Добрый день, хотим выразить благодарность менеджеру по работе с партнерами Д. Дмитрию Сергеевичу, Удмуртского отделения №8618 Сбербанка России г. Ижевска, расположенного по адресу Удмуртская Респ., г. Ижевск, ул. Красная, д. 105. за его высокий профессионализм, стремление досконально вникнуть в вопросы своих клиентов, а так же найти их оптимальное решение.  Д. Дмитрий Сергеевич. совмещает интересы банка и клиента, что способствует повышению репутации кредитной организации, где он трудится.  Работа данного сотрудника является примером высокопрофессионального отношения к делу.

25.09.19г.  в офисе сбербанка не могут выдать деньги с сберегательного счёта  (данные клиента некорректны или клиент не найден) . Было принято обращение №190925-0749-320400 .  И вот началось  две недели приходят смс что рассмотрение обращения продлевается требуется дополнительное время последняя смс до 22.102019г.  Мне от ваших извинений приходится занимать деньги так как свои не могу забрать  со своего счёта по вашей вине !  Ни марольного ни материального ущерба от вас не дождёшься. С просрочки кредита пеня идёт ,  а с задержки выдачи вклада извинения за неудобства. Сбербанк.

25.09.19г.  в офисе сбербанка не могут выдать деньги с сберегательного счёта  (данные клиента некорректны или клиент не найден) . Было принято обращение №190925-0749-320400 .  И вот началось  две недели приходят смс что рассмотрение обращения продлевается требуется дополнительное время последняя смс до 22.102019г.  Мне от ваших извинений приходится занимать деньги так как свои не могу забрать  со своего счёта по вашей вине !  Ни марольного ни материального ущерба от вас не дождёшься. С просрочки кредита пеня идёт ,  а с задержки выдачи вклада извинения за неудобства. Сбербанк.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Сбербанка в Хабаровске - М. Анне, в Уссурийске К. Максиму за профессионализм  и компетентность, а также  помощь и содействие в заключение межрегиональной сделки.  С уважением . С. Анастасия, специалист по недвижимости  ФРК "***" г.Хабаровск.

Добрый день! Оформил заявку на потребительский кредит в мобильном банке 03.10. Мне его одобрили, я выбрал карту для зачисления. Через минут 15 приходит СМС, в которой говорится, что по техническим причинам деньги на карту зачислить не получилось и нужно обратиться в офис банка. Я приехал в офис, сотрудники ничем помочь не смогли, оформили мне новую карту и сказали, что на нее смогут зачислить кредит. 05.10 я эту карту получил, у меня списали годовое обслуживание, но деньги они так и не смогли зачислить. Начальник отделения ничем помочь не смогла. Только оставила какую-то заявку и когда она решится тоже неизвестно. В общем так вот с 03.10 у меня и висит везде, что деньги переводятся на карту. Подвели вы меня очень сильно.

Продали инвест продукт под видом вклада! 16 сентября моя бабушка пришла закрывать вклад в отделение сбербанка, и добрый сотрудник банка предложил ей открыть омс и назвал это вкладом, сказал что можно заработать до 9,5%, взял 48000 и поделил на все драг металлы поровну. Конечно же что это инвест продукт, а не вклад никто не сказал...то есть просто продали инвест продукт под видом вклада, не рассказав про все риски и что это вообще такое, поэтому берегите своих бабушек и дедушек от сбербанка, их там без денег оставить могут, моя бабуля уже примерно на 3500 в Минусе, желаю удачи сотруднику, который выполнил план по продажам таким образом! Ты молодец и спасибо банку за хорошее обслуживание!

Здравствуйте! Вчера переводил средства на счет в другой банк номер документа 454724. Время операции 18:06. 6.10.2019. Перевод был в Райфайзенбанк. средства так и не дошли, деньги шли на оплату кредита, просрочки не хотелось бы. Позвонил оператору , говорит ждите до 3х дней!!!  Просьба разобраться и связаться со мной!

Потратила 2 недели на то,чтобы только ПОДАТЬ заявку на рефинансирование. Рефинансирование двух потреб.кредитов. Замечу просрочек по оплатам нет, работаю официально, белая зп на карту Сбера. Просто брала кредит невыгодно, хотелось сократить срок и уменьшить % ставку. То сначала мы подали заявку, но управляющий (она обслуживала меня) случайно подала две заявки, из-за чего, как мне объяснили в другом отделении и пришел отказ. Ну как пришел... смс не было, я пришла сама в ближайшее отделение.  Ну ладно, с кем не бывает, подумала я. Управляющая очень приятная женщина, к ней претензий нет, договорились что она мне будет звонить и сообщать о статусе заявке. Подаем заявку другим способом в 2 этапа.  Первый этап - одобрено, прихожу для заполнения анкеты на второй этап. Заполнили, всё хорошо.  Меня специалист предупредила, что уходит в отпуск и мое дело и все пожелания передаст др.специалисту. Вот тут кабздец.  Подавали в пятницу, звонит в понедельник и сообщает, что второй кредит не подходит для рефинансирования, должно пройти 6 месяцев (а это через 3 недели) Я в недоумении, ну как так!? Документы же принимали, и не раз. Консультировалась в онлайн-чате раза 3, все повторяли, кредиты сторонних банков срок без ограничений.  Специалист "кредитного" отдела сообщила, что могут мне рефинансировать только один кредит которому год (который я бы вообще не рефинансировала, но добавила за компанию) Я ответила, что один мне не нужно, нужно два. Приходите тогда в ноябре, с пакетом  документов. В ноябре!! А с 26 сентября по 7 октября я просто потратила свое драгоценное время. Что за кредитный специалист, который не знает условий рефинансирования???  Хотела связаться с этим отделением, чтобы не отменяли заявку, но невозможно.  Позвонила на 900, оператор так же не смог помочь - нужно идти в отделение, но подтвердил, что кредиты сторонних банков без ограничений. А если я работаю, когда идти то?! Зачем идти? Чтобы опять ждать неделями ответа?? Когда в другом банке одобрили рефинансирование 1 день, без проблем. Но мне неудобен этот банк. Не думала, что Сбербанк не дорожит так своими потенциальными клиентами.  Рефинансирование, вроде для того,чтобы переманить в свой банк клиента, под низкий процент. А в итоге, одна нервотрепка.  Попробую сходить в другое отделение. Если и там такое же ... то путь в другой банк мой будет.

Опишу ситуацию с самого начала.  Решились открыть компанию долго выбирали в итоге воспользовались деловой средой СБ все начиналось хорошо открыли ооо счёт в Сбербанке в августе . в сентябре заключили договора выставили первые счета на оплату заказчикам получили деньги начался расчёт с контрагентами. Оформили бизнес карту заплатили 7000 за обслуживание и за тариф. Итог счёт вроде как и не заблокирован, но в дистанционном обслуживании банк отказал согласно 115фз так как не увидел эконом. целесообразности операций. В чем она выражается для банка нам не понятно. Прибыль есть в чем дело не известно. Цель заключения договора с банком была именно дистанционное обслуживание. А сейчас и за карту деньги списали и за тариф и деньгами не воспользуешься. Несите на бумажном носителе, а если возможности нет и бухгалтер удаленный тогда как? Напрашивается вопрос может Сбер просто решил немного заработать пот конец года рейтинг у него от этого явно не поднимется. Будем обращаться в суд.

01.10.2019 я обратился через Отделение Сбербанк 8616 с заявлениями, а 02.10.2019 года я получил ответ на своё заявление Служащая Сбербанка мне отказывает. цитирую : "Оспариваемая операция совершена с использованием Ваших персональных средств доступа, в случае если клиентом был инициирован перевод денежных средств с банковской карты на карту третьего лица через устройство самообслуживания, через автоматизированную систему «Сбербанк Онлайн», через «Мобильный банк», через отделение ПАО Сбербанк, и денежные средства были зачислены на карту получателя, то отменить операцию, которую Вы просите признать ошибочной, без согласия получателя денежных средств невозможно (согласно ст. 854 ГК РФ). Вся процедура Chargeback строго регламентирована самими платежными системами (в данном случае Mastercard) в соответствии с законодательством".Очередная отписка, так как я перевел деньги не на карту а расчетный счет организации, и прошу Сбербанк направить мое заявление в МПС VISA а не Mastercard. Я как физическое лицо не могу инициировать  оспаривание транзакций напрямую в VISA в соответствии с Chargeback Guide, а Сбербанк не хочет. Зная, что Сбербанк не начнет процедуру чарджбек, мошенники чувствуют себя в безопасности. Если Сбербанк открывает опротестование операций  и спорный вопрос так и не будет разрешён, то дело Я могу  передано в арбитраж VISA, чьё решение является для сторон обязательным и окончательным.  В п. 7 ст. 20 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» закреплено, что участники платёжной системы присоединяются к правилам платежной системы только путем принятия их в целом.И Я, КАК ДЕРЖАТЕЛЬ МЕЖДУНАРОДНОЙ КАРТЫ, ТРЕБУЮ  по данному факту провести проверку и обязать ПАО СБЕРБАНК СОБЛЮДАТЬ ЗАКОН. На полученное МОЁ заявление, банк-эмитент (Сбербанк)  направляет запрос банку-эквайеру. Тот в свою очередь должен  адресовать его продавцу компании-мошеннику. У продавца есть месяц на то, чтобы представить свои возражения по существу претензии. При их отсутствии или согласии продавца с предъявленным требованием я получу назад свои денежные средства.

3 октября мой телефон взорвали звонки различных доброденег со словами : вы оставляли заявку на сайте, вам одобрено. Я, работая в Сбербанке, всегда пользовалась этим банком, есть активная кредитная карта, и ни в какие быстро деньги заявки не подавала. После увольнения у меня поменялись персональные данные, а эти звонки основывались на старых данных. Далее, в РБК, я прочла , что произошла утечка данных. Я, как клиент, крайне обеспокоена, что мои данные, хоть и неактуальные гуляют по быстрозаймам. С другой стороны, я понимаю градус агрессии работников в банке по причине изменений, которые произошли в 16 году, и полагаю, что это может повториться. Недавно, Г.О. Греф, говорил о трех компетенциях успешного человека будущего. На первом месте креативность, далее системное мышление и умение достигать результаты. Ещё об экзаменах, которые надо отменить, по причине того, что, люди,  бъются за галочки и поэтому из школы выходят с инвалидностью. В связи с этим, у меня возник вопрос, а он, что не в курсе, как с 16-го года строится система управления? Что подавляющее большинство управленцев сейчас именно системщики? Что до введения  ИСУ в 16-м году, рабочий день строился с прочтения актуальных новостей, курсов валют, ПИФов, акций. Что  работники знали о чем поговорить с конкретным клиентом. А после введения ИСУ, начались эти бизнесзарядки, погони за галочкой, в части выполнения  норм, придуманных людьми,  не имеющими к креативности никакого отношения,  галочка любой ценой. Тексты встреч когда-то попадали в его руки? Раньше был один руководитель, а теперь 2? И все они занимаются табличками Эксель и погоней за галочками? Что после введения этой системы дольше 6 месяцев на данной позиции мало кто работает. И, как правило, если руководство не слышит, либо не хочет, слышать сотрудников, то уровень агрессии растет, кто-то уходит из банка, а кто-то как в данном случае сливает данные.