138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Забыли деньги в банкомате. Оставили обращение в офисе сбербанка. Приходили несколько раз, никто ничего не знает, как помочь не знают, единственное что они знали так это то что лишняя сумма в банкомате оказалась. Но возвращать никто ничего не хочет. С развития данной ситуации прошло уже больше месяца. Как долго это продлится не понятно. Обращение № 190504-0125-175300 от 04.05.19

Добрый день.Хочу показать руководителям банка и отделений безразличное, халатное отношение к вашим клиентам.16 июля я приехал в отделение 8616 в г. Томск для подачи заявки по ипотеке. Стоимость объекта 7.209.000, первый взнос 1.082.000. Год назад я уже закрыл ипотеку в вашем банке и снова отправился к вам за второй. Все документы подал сразу, сотрудник банка заполняла все через планшет, задавала мне стандартные вопросы о моих данных, работе и объекте, на который я и хотел оформить ипотеку. После заполнения анкеты мне озвучили очень привлекательную ставку 8,9%, озвучили платеж, меня все устроило, я дал добро на обработку моих данных. Во время расчетов  неоднократно спрашивал про страхование, на что специалист отвечал, что со страховкой выгоднее, что если от нее отказаться, то ставка увеличивается на 1%, при этом я просил назвать платеж вместе со страховкой. Ну в итоге подал я заявку, примерно через час мне позвонила девушка, спрашивала кто я, для каких целей беру, какая сумма нужна, вообщем все стандартно. Еще примерно через 30 минут пришла смс о том, что ипотека одобрена и чтобы ждал звона специалиста. На следующий день мне позвонила девушка из банка, поздравила с одобрением, только вот ставка стала уже 9,2%, на вопрос почему ставка еще вчера был на 0,3% меньше я ответа не услышал. Ну думаю и такая ставка меня устроит. И вот началась подготовка документов со стороны застройщика, я ждал примерно неделю, торопиться мне некуда и 27.07 мне снова звонит сотрудник банка и сообщает не очень приятные вещи, что оказывается застройщик не подходит под какое-то субсидирование и что ставка становится уже 10,8%, но если оформить все электронно, то будет 10,7%. Для меня это честно говоря был шок, ставка выросла, платеж естественно тоже, причем прилично и еще, что для меня оказалось новостью, страховка выплачивается с личных средств и составляет 26 т.р. и это каждый год, понятно что сумма страховки будет меняться, но маленькой она не станет, да через год сумма долга немного сократится, коэф. страховки увеличится.В тот момент я находился полной растерянности и расстройстве, так как рассчитывал совершенно на другие платежи и условия. Девушка еще раз предложила сделать заявку на новых условиях, я согласился, мне опять позвонили видимо с СБ, задали вопросы и через пять минут перезвонила ваш специалист, сказала что все одобрили.Добравшись домой, стал уже спокойно все взвешивать, и посчитал, что переплата за 10 лет увеличилась примерно на 800 000. У меня просто в голове не укладывалось, почему сотрудник отделения допустил столько грубых нарушений, и уверен в их умышленности. Мне не сообщили, что в отличии от потребительского кредита страховка не входит в стоимость платежа и что нужно ее выплачивать с личных средств, а ведь я неоднократно спрашивал сумму платежа вместе со страховкой, а мне только и отвечали, что с ней выгоднее, меня ввели в заблуждения по ставке, хотя мы заходили на сайт застройщика и сотрудница сказала мне что у вас скидка по ставке, так как застройщик аккредитован в вашем банке ставка составит 8,9%. В итоге  что мы имеем.Ставка с 8,9% выросла до 9,2%, в итоге до 10,7%Платёж с 77000 до 83000+2000 в мес.(страховка)И переплата за 10 лет выросла примерно с 3 до 4 млн. руб.Суммы выше я конечно немного округлил, но большой разницы не будет. Мне очень неприятно и обидно, что самый крупный банк нашего государства, так поступает со своими клиентами, видимо 3000000 переплаты за 10 лет вам оказалось мало. Я буду вынужден отказаться от вашего предложения и обратиться в другие банки. Спасибо.

22.07.2019 примерно в 14:45 зашел в отделение Сбербанка по адресу Байкальская 143, для внесения денег на свою дебетовую карту, с помощью смартфона с бесконтактной технологией залогинился в банкомате, выбрал действие "Внести наличные" положил в банкомат 18 200 рублей, банкомату "не понравились" 2 сотни и он их вернул, после чего на экране появился значек загрузки примерно на пару минут, после чего, без подтверждения внесения остальных денег и завершения обслуживания на банкомате высветился стартовый экран. Деньги на счет не поступили. Я незамедлительно обратился к сотруднику сбербанка, меня отправили в одно из окон, где я описал оператору свою проблему. Оператор подтвердил что была проведена операция с внесением. От моего лица оператор написал обращение №190722-0286-156000, заверил меня что скорее всего деньги поступят на счет сегодня вечером, в крайнем случае 29.07 будет ответ в смс собщении с номера 900, однако на 28.07 деньги не поступили до сих пор. Хорошо если завтра деньги поступят, но данными действиями или бездейсвиями сбербанк доставил мне серьезные проблемы, так как эти 18 тысяч были моими основными средствами к существованию на данный момент.

Хочу поделиться впечатлением о Сбербанке.  Купил квартиру с привлечением ипотеки. Саму ипотеку оформлял на ул. Колонтай (номер отделения не помню). Все прошло без особых проблем. В течение срока выплаты менял работу и потребовалась отсрочка - без проблем. Правда просил на 3 месяца , у банка на тот момент можно было отсрочить минимум на полгода.  Остальные операции (сопровождение) проводил на ул. Думской - ближе к дому.  Операционистка З-на Оксана (приношу извинения, если не точно написал) и другие коллеги очень спокойно и полно сопровождали сделку на всех ее этапах, связанных с залоговой, снятием обременении, получении выписок об остатке задолженности и пр. Ипотеку закрыл досрочно, в том числе благодаря развитому сервису и фин. продуктам, продвигаемые сбером. От ипотеки осталось приятное впечатление. Для сравнения, взял потребкредит в банке Санкт-Петербург для закрытии ипотеки, последний в техподдержке (SMS-информирование, оперативность и гибкость в оплате) несколько уступает сберу. Девчонкам на Думской большое спасибо.

Первый раз подал заявку в Домклик, 12.07.19г, пришёл отказ по причине, не достаточно официально полученных зарплат. 26.07.19г получил третью зарплату и снова подал заявку на ипотеку, снова отказали! Причина не известна, из банка ни кто не звонил. Заказал кредитную историю, там есть три просрочки по кредитной карте в 2016 году на один день( случайно) может ли это повлиять на отказ? Сейчас так же имею кредит в 90000, плачу исправно, есть возможность погасить его досрочно, есть ли смысл?  Что делать?

Всем доброго дня! Хочу в кратце рассказать свою историю общения со Сбербанком! В настоящее время по ряду причин клиентом Сбербанка не являюсь, но когда на протяжении нескольких лет я был клиентом Сбербанка, мне неоднократно, а точнее будет сказать регулярно приходилось обращаться в контактный центр по разным вопросам, либо за консультацией, либо для подтверждения перевода, либо ещё с каким-нибудь вопросом и частенько приходилось составлять претензию на оператора по причине его некомпетентности в моём вопросе. В ответах на мои обращения Сбербанк всегда утверждал, что действия специалиста корректны, мои замечания по обслуживанию в контактном центре учтены, а также, что они рады моему обращению, потому что они (обращения) делают их банк лучше! А закончилось это всё тем, что уважаемый Сбербанк просто внёс мой номер телефона в чёрный список, тем самым лишив меня возможности подключить к своему номеру услугу Сбербанк-онлайн.

Искренне благодарен Анне К-ой, сотруднице отделения Сбербанка на проезде Дежнева, 27, за порцию внимательности, чуткости и доброжелательности. Сегодня пришел получать пластиковую карту дочери по доверенности. А ранее оформлял кредитную карту на свое имя. Хочу отметить, что на все вопросы получил подробные и грамотные ответы. Было получено доступное объяснение по тонкостям этого запутанного, с моей точки зрения, дела. Удивительно приятная, умная и отзывчивая девушка. Еще и красавица)). Ушел с отличным настроением на весь оставшийся день! Спасибо большое!

Искренне благодарен Анне К-ой, сотруднице отделения Сбербанка на проезде Дежнева, 27, за порцию внимательности, чуткости и доброжелательности. Сегодня пришел получать пластиковую карту дочери по доверенности. А ранее оформлял кредитную карту на свое имя. Хочу отметить, что на все вопросы получил подробные и грамотные ответы. Было получено доступное объяснение по тонкостям этого запутанного, с моей точки зрения, дела. Удивительно приятная, умная и отзывчивая девушка. Еще и красавица)). Ушел с отличным настроением на весь оставшийся день! Спасибо большое!

В апреле проводила сделку с недвижимостью через аккредитив в ипотечном отделении Сбербанка Мытищи (Новомытищинский проспект,д.5к1Б), и специалист- менеджер по продуктам Б-ев Виктор быстро и очень гладко провел нам сделку. Приятно, что Виктор заботился о том, чтобы клиент получил свои деньги и правильно оформил договор с банком. Было видно, что он хорошо знает свою работу, и это сподвигло написать этот отзыв, чтобы руководство банка знало о своих сотрудниках, создающих хорошую репутацию  работы отделения банка и для всего банка в целом.

26.07.19, в 18:57 часов, с моей карты VISA6735 не обоснованосписано 3000 рублей. Согласно смс сообщению.26.07.19, в 18:58 часов, с моей карты VISA6735 не обоснованосписано 1000 рублей. Согласно смс сообщению.Итого 4000 рублей.Напоминаю, что согласно исполнительному производству №21584/19/34042-ИП, от 27.02.2019 г. Сумма долга составляет 3 232,20 рублей.Сбербанк взыскал с моих счетов:09.04.2019 г. в 19:16 часов, с карты VISA6735 сумму 2232,20руб. Согласно смс Сбербанка.26.07.2019 г. в 17:52 часа, с карты VISA6735 сумму 1000 руб.Согласно смс Сбербанка.Таким образом долг по ИП 21584/19/34042 полностью взыскан.Требую срочно вернуть мои деньги в размере 4000 рублей, взысканныхсбербанком не обоснованно 18: 57 и 18:58 часов, 26.07.2019 г.В случае не разрешения данной претензии до 30 июля 2019года, оставляю за собой право обратиться в суд за восстановлением моего нарушенного права на собственность и возмещение материального, морального вреда, судебных расходов.В силу статьи 35 Конституции России 1. Право частной собственности охраняется законом.2. Каждый вправе иметь имущество в собственности, владеть,пользоваться и распоряжаться им как единолично, так и совместно с другими лицами.3. Никто не может быть лишен своего имущества иначе как порешению суда. Принудительное отчуждение имущества для государственных нужд может быть произведено только при условии предварительного и равноценного возмещения.4. Право наследования гарантируется.Приложение: Постановление № 21584/19/34042-ИП, от 27.02.2019г.П.С. Исполнительное производство № 21582/19/34042-ИП, от27.02.2019 г. Прекращено 12.04.2019 г. в 12:39 часов, согласно смс сообщению Сбербанка.

Добрый день! 27 июля посетили с дочерью офис 8608/0256. Время точно не помню, но точно перед закрытием, это сразу стало понятно по недовольным лицам сотрудников. Нам надо было открыть счет на определенную сумму, сделать справку для посольства и снять деньги с этого же счета, не закрывая его. Берем талон, нас направляют на второй этаж, там нам объясняют, что т.к. у нас наличка и деньги надо забрать, то обслуживать нас надо на первом этаже, рядом с кассой. Идем на первый этаж объясняем, что нам надо сделать.  Т.к. клиентами являемся, в процессе смены паспорта в программе операционист начинает нам говорить, что забрать деньги не получиться, т.к. надо взять талон на снятие денег. Тут я впала в ступор! А один талон с названием вклады не подрузамевает весь комплекс операций ,которые мы назвали? ОК!!! Прошу дочь, взять талон. Она идет к аппарату и тут операционист мне начинает зачитывать правила о том, что клиенту нельзя покидать место обслуживания во время операции. А теперь на минуточку......... Из клиентов только я, моя  дочь и сотрудники банка, которые по непонятным мне причинам не могут в рамках одного талона открыть счет, выдать справку и снять деньги, а вместо того чтобы выполнить свои обязанности отсылают меня в офисы на пл. Победы или сквер Мира, ну в крайнем случае прийти завтра. Это что было? Очень напоминает Сберкассу ранних времен. Сидит королева- подходишь кланяешься говоришь, что надо. Понравишься- обслужат, нет, пошел вон. Хочу пропросить прощения у сотрудников офиса 8608/0256 за неуместный визит в банк в неудобное для вас время!!!! ну простите ради бога, на неделе работаю, а завтра на дачу хотела поехать , а не по банкам ходить! Ну простите что отвлекла вас от работы какой то чепухой! Итог: счет открыли, справку дали и отфутболили самым неприятным образом. Двойку не ставлю только потому , что девочка со второго этажа( 23 или 32 окно), единственная пыталась нам помочь снять деньги, но по причине блокировки карты это не получилось. Как потом я выяснила по дополнительной карте, все рано не перевели бы, но она единственная из этого офиса было неравнодушна к нашей проблеме, в отличие от руководства, которое там присутствовало.  P.S. Отдельная благодарность сотрудникам доп. офиса 8608/086, на сквере Мира,  в котором мы сняли деньги, но как обычно пришли под закрытие, ну день такой. Операционист созвонилась с кассиром, попросила отсчитать деньги и задержаться обслужить нас. Благодарю самый клиентоориентированный офис Сбербанка в г. Калуга!!!

Добрый день. Хотелось бы получить комментарии представителей банка по какой причине регламент банк работает выборочно. Ранее уже писала отзыв об "отличной работе" банка при реструктуризации, документы готовили месяц при онлайн одобрении и 4 визитах в офис, хотя это решается одним визитом в офис и 2-3 днями для подготовки документов и еще умудрились образовать техническую просрочку в 90 дней, при   чем в июне был ответ, что кредитная история скорректирована, но на 27 июля корректировки так и не внесены.Но продолжим про регламент: о том, что кредитную карту блокируют на расходные операции при реструктуризаци  я узнала по факту блокировки, ни один из сотрудников банка меня об этом не предупреждал. Написав обращение мне предоставили ответ, что это регламент и так и должно быть. Обидно, неприятно, но ладно регламент же Но сегодня от родственника у которого так же оформлена реструктуризация в сбербанке и она действует, узнаю что 27 июля 2019  при действующей реструктуризации по нескольким кредитным договорам карту кредитную разблокировали на расход , без каких-либо звонков и обращений.Прошу пояснить представителей банка, что за выборочный регламент и по какому принципу он работает.

Моразм зашкпливает! Несколько лет у меня дебетовая карта с индивидуальным дизайном. Теперь он не актуален, и я решила его сменить. На вопрос сотрудникам банка-как я могу это сделать? Мне говорят, что нужно закрыть карту и открыть новую, и само собой-откроется новый счет. Зачем такие сложности? Зачем мне открывать новый счет и карту, если можно просто перевыпустить карту с "другой картинкой"?! Тем более что через пару месяцев вам ее как раз таки придется перевыпускать, т. к. срок заканчивается.

Добрый день! Получала зарплатную карту в отделении г.Стерлитамак, ул. Артема 53 б. При этом выдали сведений с пин-кодом, который оказывается не совпадает и вообще не подходит для Карты мир ( а выдан пин код для Карты виза) При попытке поменять пин-код соответсвенно его поменять не получилось. Мобильный банк не подключён. В связи с чем, мне в другом отделении порекомендовали перевыпустить карту, при этом оплатив эту услугу! Почему я должна нести убытки за ошибки сотрудников банка? Прошу ответить на данную ситуацию.

Доброго времени суток, уважаемые читатели моего отзыва!  В апреле я столкнулась с ситуацией, как Сбербанк по номеру карты выдал не пойми кому всю информацию обо мне и конечно же никого не нашел, но ладно, по сути я должна была уже тогда бежать, но ситуация заставила вернуться.Вчера 26/07 мне должен был поступить перевод от физ.лица, в качестве подарка, ну мы же не должны объясняться перед Сбером, что и кому дарить, а уж тем боле в каком количестве? Даритель, собственно, оформив перевод, получил заблокированный Сбербанк Онлайн.  Ждали сотрудника СБ, который позвонив сообщил обо мне нелестную информацию, мол получатель-тоВашего платежа мошенник, вообще неблагонадежный получатель средств, поэтому СбОл мы Вам разблочим, а переводить еще "куда не надо" будете, мы и карту снесем.    Я нехило очешуев от данной ситуации, пошла в разнос, но как обычно, получила шаблоны в ответ. У меня пара вопросов: давно ли Сбербанк у нас получил основания для обозначения людей мошенниками? И почему у мошенника до сих пор активны все карты,а?

Всем доброго дня! В 2014 году приобрела кредитную карту от Сбербанка, пользовалась ей, конечно были просроченные платежи, но в мае 2016 года, я решила закрыть эту кредитную карту, пришла в отделение закрыла задолженности в размере 73 000 , отказалась от карты , на руки мне дали справку , к которой прикреплен чек, в которой черным по белому написано, что все оплачено до последней копейки и от пользования картой я отказываюсь! После оплаты я жила спокойно, уверенная что задолженности нет, пробовала открыть ипотеку, мне отказывали и я оплатила отчет о кредитной истории ,в этом отчете выяснилось ,что у меня висит текущая просрочка платежа в размере 1197 рублей по данной кредитной карте.Никаких уведомлений о задолженности за три года не было ни разу. На свою удачу сохранила справку и чек. Хотелось бы честности со стороны банка.  Так это оставлять не собираюсь, банк подпортил кредитную историю. Советую всем 10 раз проверить не осталось ли у вас задолженности после погашения и 100 раз подумать прежде чем взять кредит в данном банке, с ренесансом и альфабанком таких ситуаций почему-то не возникло.

Добрый день! 26.07.2019 около 15:47 по Московскому времени я вносила деньги в банкомат под номером 60007403 по адресу Московская область, г. Лыткарино, ул. Парковая 2 в сумме 1900 рублей, купюрами в 1000 (1), 500 (1) и 100 рублей (4). По итогу банкомат отобразил на экране сумму в 400 рублей, после чего я отменила операцию по зачислению, с расчётом на возврат полной суммы в размере 1900 рублей. Вернулась сумма в 400 рублей купюрами по 100. Не отходя от банкомата совершила звонок на горячую линию, сообщив о сложившейся ситуации, на что сотрудник предложил оставить обращение №190726-0616-310900.На следующий день, в 10:17 утра был получен ответ в виде смс сообщения с номера 900 о том что моё обращение рассмотрено и вынесено решение: ЕЛИЗАВЕТА АЛЕКСЕЕВНА, ваше обращение №190726-0616-310900 от 26.07.2019 рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 1500р отсутствуют. СбербанкПри разговоре на горячей линии мне сообщили, что будут проверены камеры и пересчитаны средства банкомата. В таком случае, не совсем понятно, почему проблема в сбое банкомата так и не была выявлена. Такая неприятная ситуация со сбоем в работе ваших банкоматов, к сожалению, на моем опыте уже не первая, поэтому, уважаемый Сбербанк, прошу пересмотреть мою проблему.

Сегодня 27 июля в 10 утра пришло смс, что готова кредитная карта и ее можно забрать в отделении банка по адресу Казань, Пушкина 4. Приехал в отделение, взял талончик. Первый сотрудник отправил ко второму сотруднику. Долго ждал второго сотрудника, дождался. Сказали, что карты в отделении нет, выдавать не будут. Сказали, что смс пришла раньше чем должна была. Зря ехал. От карты отказался. Скриншот смс Сообщения есть.

Зашел в с Сбер платежи сделать. Операционистка делала, а потом так "У Вас взыскание судебной задолженности на счете" и даёт мне распечатку. На старом вкладе, где было 22,42 руб., висит требование 3000 рублей. Ну и 22,42 руб. соответственно тю-тю. Тут же иду на сайт ФССП, ввожу свои ФИО и вижу своего полного тёзку. Но есть пара нюансов. Дата рождения у него другая и зареген он в Астраханской области, где я отродясь не бывал!Срочно выясняю, что к другим моим счетам лапа Сбера еще не дотянулась и обнуляю их. Итак, Сбербанк, у которого есть все мои данные, включая дату рождения и место проживания, получает запрос от судебных приставов и на основании только совпадающего ФИО,  не сверив даже дату рождения, передаёт судебным приставам информацию по моим счетам, а те вешают на меня долг за другого человека, который просто мой полный тёзка. Считаю что это халатность и верхоглядство сотрудников Сбербанка.

Хотите премиального обслуживания в сбербанк - премьер? Сначала пройдите через непремиальное. 1.Напишите заявку на обслуживание СБ-премьер на сайте СБ. Сразу звонка не будет. И через час. И на следующий (правда, выходной) день. 2.Узнав, что рядом есть отделение с обслуживанием Премьер, зайдите туда. Это зря. Без предварительной записи вы никто для премиального обслуживания  3.Не увидев ни одного консультанта в коридорах премьера в 17:30 (рабочий день, судя по информации в интернете, до 19) загляните в любую стеклянную дверь.  4.Найдите свободного менеджера 5.Дождитесь, пока свободный менеджер из-за стеклянной двери проводит вас к другому свободному менеджеру 6.Пробудьте у другого свободного менеджера 15 минут, где вас будут убеждать, что любят клиентов, но при этом конкретно для вас сегодня ничего не сделают, потому что вы-то ещё не клиент. И вообще записываться нужно заранее, у менеджера есть дела (учёба, к примеру). И "вы же не будете ждать, пока я освобожусь 15 минут" (от чего освободится менеджер, непонятно, тк в кабинете за стеклянной дверью была только я, других клиентов, не было.. Ожидающих в зале тоже не было). 7. Скажите, что вы готовы подождать 15 минут, чтобы получить это премиальное обслуживание и соответствующий пакет услуг (мне больше всего интересен приорити-пасс). Получите в ответ:" это вам нужно к ассистенту заполнить бумаги, а она освободится через 20 минут (справедливо, ассистент была с клиентом), а потом вы придёте в понедельник, и мы все вам подробно расскажем, уточним, все ли устраивает в услугах, займёт это минут 20". 8. За прошедшее время пораспрашивайте про условия обслуживание по программе премьер. На вопросы о повышенных ставках по вкладам, получите в ответ, что премьер нужен для облигаций и чего-то более маржинального (почему такой ответ на вопрос о ставках???). Еще раз узнайте про размеры ставок, про особые услуги (когда же расскажут про приорити пасс??!!). Поймите, что, ок, инфа из интернета по программе совпадает, и, в принципе, вас все устраивает, скажите об этом и о том, что вам хотелось бы завершить все одним визитом, потому что, вроде, как, премиальные обслуживание должно быть удобным для клиента. И вот я, уже готовый, несмотря ни на что, клиент.  9. Получите приглашение снова пройти к асисстенту для заполнения бумаг (через те же 20 минут), потому что вы же заранее не планировали встречу с менеджером (а у менеджера, между прочим не 50 клиентов, а 700 - только при чем тут это, ибо 700 существующих клиентов не толпилось за стеклянной дверью). И потому что "у нас оформлением бумаг занимается ассистент", а потом прийти-таки в понедельник... Вывод. Хорошо, что не успела снять деньги с другого банковского счета и вложить их в СБ.