140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте уважаемый Сбербанк!По смс оповещение, обратилась в отделение Сбербанка на выдачу кредитной карты, как персональное спецпредложение. Очень вежливый сотрудник, всегда рада и всегда пожалуйста. Но, есть недоработки в системе. Сперва позвонила на горячую линию 900, и  информация подтвердилась. Сорвалась с работы чтоб оформить карту. ОТКАЗАЛИ! Прошу, прежде чем отсылать смс рассылки, тщательно проверить клиента на платёжеспособность и не вести в заблуждение. 

Пыталась получить консультацию по телефонам горячей линии Сбербанка, в т.ч. набирала номер 900. Я рисковала стать жертвой мошенников после размещения объявления на авито. Мне потенциальный покупатель пытался (по его словам) перевести деньги с другого банка на мою карту сбербанка. Предлагал мне для ускорения перевода подойти к ближайшему банкомату и отслеживать операцию. Поэтому я пыталась связаться с оператором горячей линии. Но сбербанк дистанцировался от подобных диалогов, включилось стандартное меню вопросов, которые меня не интересовали. Консультацию я не получила, от сделки на всякий случай отказалась. Возможно я потеряла выгодного покупателя? А может благодаря своей осторожности избежала "развода" мошенников? Но это уже не заслуга банка!

Я являюсь клиентом ПАО сбербанка. В этом банке у меня оформлен ипотечный кредит. Я имел неосторожности оформить кредитную карту договор номер 0607-Р-13108239710 со ставкой 53%. Хочу заметить, на момент одобрения данной кредитной карты у меня уже имелись финансовые продукты в других банках и плюс ипотека в сбербанке.В августе я был лишён источника дохода в связи с чем у меня возникли финансовые трудности. За помощью я обратился к сотрудникам банка о возможности предоставить рефинансирования или снизить ставку. На что сотрудник банка ответил, что условие договора не подлежат изменению и решение проблемы возможны только своими силами. Более того, когда я вношу ежемесячный платёж по ипотеке, сотрудники банка списывают этот платёж не на ипотеку, а в счёт погашения долга по карте. В результате у меня долг и по ипотеке и по карте. Возникает вопрос о правомерности в действиях сотрудников банка. В связи с выше изложенным прошу оказать помощь и содействие в решении моей проблемы. А именно: не списывать платежи с ипотеки в счёт погашения долга по карте. Предоставить кредит чтоб погасить карту - рефинансировать долг и отключить все платные услуги.Ответ на моё обращение прошу отправить на адрес моей электронной почты ***@mail.ru

Я не могу забрать карту уже больше 3 недель, хотя мои однокурсники получили ее еще месяц назад. Из-за того что нет карты, мне не перечислили стипендию и как, хочется спросить, я должен элементарно кушать. Плюс карта является пропуском и без нее нужно стоять в очереди. В общем ничего нового для Сбербанка...

Обращение №191005-0514-012300 от 05.10.2019 г.В июле 2019 г. при перевыпуске кредитной карты попросил менеджеров Сбербанк Премьер выпустить моментальную карту в отделении г. Нижний Новгород, ул. Бекетова, 13. Операция в системе не прошла, так как была выдана ошибка - открытые счета других моментальных карт. Карты действительно были, но срок действия уже закончился. Позвонил личному менеджеру и на линию поддержки Премьер с уточнением о возможности и необходимых действиях по получению новой моментальной карты. Ответили, что нужно заблокировать и закрыть счета уже не действующих моментальных карт, полученных в нижегородском филиале банка, для выпуска новых. Карты заблокировали. В октябре заканчивается срок у последней карты Моментум, полученной в московском филиале. 02.10.2019 обратился в отделение Сбербанка г. Москвы на ул. Русаковской, 29 по выпуску моментальной карты МИР. Снова ничего не получилось. Сказали закрыты карты нижегородского филиала, а московская ещё действующая, поэтому система выдаёт ошибку. Можно её заблокировать, но придётся ждать 30 дней. Для ускорения посоветовали обратиться в отделение Нижнего Новгорода, в которых карты должны быть уже закрыты.05.10.2019 г. обратился в отделение г. Нижнего Новгорода, Сормовское шоссе, 20 в зону Премьер.  Снова ошибка - до сих пор не закрыты счета старых не действующих карт. Спасибо менеджерам, они вошли в положение и оперативно закрыли счета. Но выпустить карту МИР не получилось, потому что появилась следующая ошибка - открыта зарплатная карта Visa в рублях. Так и ушёл не солоно хлебавши... Несколько посещений отделений в разных городах оказались впустую потраченным временем моего и менеджеров банка.Сбербанк неужели нельзя добавить на сайте информацию в условия получения моментальных карт МИР - не выдаётся при наличии дебетовой карты в рублях! Это "подарок" для клиентов Премьер и многолетнее сотрудничество?Стал часто слышать от "не родных" менеджеров при посещении обычных отделений (не зона Премьер): "Вы обслуживаетесь в Премьер, вот и идите туда. У нас нет доступа к вашим счетам" или от не родных менеджеров Премьер: "Вы обслуживаетесь у такого-то менеджера в таком-то отделении. Езжайте к нему или пишите заявление на перевод к нам"! И как мне получать помощь Сбербанка при жизни в двух городах? Пока помогает "угроза" написать в Книгу Жалоб.

Баннер на главной странице domclick.ru гласит - "Найдите проверенное жильё по всей России". Из этого каталога мы и нашли квартиру, на которую планировалось потратить одобренную ипотеку. Месяц сбора документов, платежи за отчет об оценке, нотариальное заверение документов, по мелочи за почту и т.п., в итоге отказ в проведении сделки в связи с выявленными критическими рисками по документам на квартиру (на дом в целом, если быть точнее). Хорошо еще за проверку юридической чистоты заплатить не успели.На вопрос  - а что вы там тогда проверяете, был получен лаконичный ответ: " Размещение объекта на сайте Домклик не гарантирует одобрение объекта Банком для ипотеки". То есть, переводя на русский, заявить объект для продажи через domclick.ru может кто угодно, и заявить может что угодно, domclick.ru это никак не проверяет.И кстати, три дня общения по этой ситуации уже прошли, а обсуждаемая квартира как висела на domclick.ru, так и висит, вместе с 6 такими же, из того же дома. Ждет пока кто-то еще отчет об оценке оплатит.Можно без оценки, просто,чтобы люди в курсе были.

29 августа приехала в ОПЕРу Сбербанка на Вавилова 19 для оформления сделки купли-продажи недвижимости через закладку денег в ячейку. Сотрудники ОПЕРу Юрий Л-ий и Елена К-ва оказали очень оперативное содействие, помогли провести сделку: предоставили отдельную переговорную комнату, оформили ячейку, проконсультировали по всем вопросам. По времени все заняло не более часа. Спасибо!

Уже второй раз за два месяца, при пополнении через официальное мобильное приложение других банков своей же (т.е. выпущенной на мое же имя карты) стороннего банка - происходит полная блокировка (т.е. не отклонение пополнения а ПОЛНАЯ блокировка карты Сбербанка со ВСЕМИ на ней средствами) с причиной "якобы подозрительная транзакция".  Суммы перевода с этой карты сбера в обоих случаях смешные - 20, 25 тыс. в месяц. В первый раз удалось разблокировать взяв код клиента в банкомате. Сейчас только или в отделение с паспортом или кодовое слово (которое я естественно задавал более 10 лет назад и не помню). Банк самовольно полностью блокирует карту, прикрываясь якобы подозрительностью операции  при этом сослаться на пункт договора который позволяет им в одностороннем порядке без предупреждения совершать действия по блокировке дебетовой карты и моих собственных средств  с моей же карты на карту мою же (именную) но другого банка - они не в состоянии.

Добрый день! 5 октября 2019 года в районе 12:20 обратился в отделение Сбербанка по адресу Новоясеневский пр., 1, к.1, Москва, 117574 для внесения наличных денежных средств на свою дебетовую карту Сбербанка 4279 **** **** 9135 через банкомат №60014736. Внесение осуществлялось в 2 шага (первая сумма - добавить купюры - вторая сумма). После внесения второй суммы на банкомате появилась надпись: "Произошел сбой. Для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по телефону 900.". Так как я уже находился в офисе, то взял талончик с номером Д004 в 12:23 и дождался своей очереди.На месте сотрудник составила заявление и уведомила, что срок рассмотрения заявления - 7 дней (!!!).  Ориентировочно, на 7 дней, а то и больше, Сбербанк оставил меня без средств к существованию.Я пытался внести на карту свою заработную плату в полном объеме, которую получил в другом банке. Но в банкомате Сбербанка произошел сбой, из-за которого страдаю я! Если произошел сбой при зачислении, то логично было бы вернуть внесенные деньги клиенту для повторной попытки. Но нет, лучше оставить деньги в банкомате, перепродать их в качестве кредита, получить с этого проценты, а уже потом вернуть их клиенту. Такое отвратительно отношение к своим клиентам можно получить только в Сбербанке. Ни один сотрудник не заинтересован в том, чтобы помочь.Уважаемые сотрудники Сбербанка! Если вы читаете это сообщение, то знайте: из-за вашей неповоротливой системы и полного отсутствия клиентоориентированности я остался без моих же денег, мне сейчас нечем вносить квартплату, я не могу купить продукты в магазине, оплатить телефон, я элементарно не могу оплатить даже транспорт, чтобы доехать до работы! Такого беспомощного состояния, как сейчас, у меня не было никогда. Вместе с деньгами я теперь теряю и свое здоровье. Из-за этой ситуации поднялось давление, не спал практически всю ночь. Я совершенно не представляю, как я буду жить эти 7 дней, когда в кошельке чуть больше 1 000 рублей. Пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее!!!

Добрый день! 5 октября 2019 года в районе 12:20 обратился в отделение Сбербанка по адресу Новоясеневский пр., 1, к.1, Москва, 117574 для внесения наличных денежных средств на свою дебетовую карту Сбербанка 4279 **** **** 9135 через банкомат №60014736. Внесение осуществлялось в 2 шага (первая сумма - добавить купюры - вторая сумма). После внесения второй суммы на банкомате появилась надпись: "Произошел сбой. Для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по телефону 900.". Так как я уже находился в офисе, то взял талончик с номером Д004 в 12:23 и дождался своей очереди.На месте сотрудник составила заявление и уведомила, что срок рассмотрения заявления - 7 дней (!!!).  Ориентировочно, на 7 дней, а то и больше, Сбербанк оставил меня без средств к существованию.Я пытался внести на карту свою заработную плату в полном объеме, которую получил в другом банке. Но в банкомате Сбербанка произошел сбой, из-за которого страдаю я!Если произошел сбой при зачислении, то логично было бы вернуть внесенные деньги клиенту для повторной попытки. Но нет, лучше оставить деньги в банкомате, перепродать их в качестве кредита, получить с этого проценты, а уже потом вернуть их клиенту. Такое отвратительно отношение к своим клиентам можно получить только в Сбербанке. Ни один сотрудник не заинтересован в том, чтобы помочь.Уважаемые сотрудники Сбербанка! Если вы читаете это сообщение, то знайте: из-за вашей неповоротливой системы и полного отсутствия клиентоориентированности я остался без моих же денег, мне сейчас нечем вносить квартплату, я не могу купить продукты в магазине, оплатить телефон, я элементарно не могу оплатить даже транспорт, чтобы доехать до работы!Такого беспомощного состояния, как сейчас, у меня не было никогда. Вместе с деньгами я теперь теряю и свое здоровье. Из-за этой ситуации поднялось давление, не спал практически всю ночь. Я совершенно не представляю, как я буду жить эти 7 дней, когда в кошельке чуть больше 1 000 рублей.Пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее!!!

Здравствуйте! О наболевшем. В пятницу 4 октября ко мне мама пришла в гости, я по обыкновению начал решать вопросы по настройке телефона, попросила перекинуть ей деньги на другую карту. Человек пожилой на пенсии. Каково же было наше удивление  когда мы увидели в личном кабинете кредитную карту, которую она не открывала! Я сразу сказал ей звонить в Банк она при мне набрала номер. Карту находящуюся в процессе изготовления заблокировали, 5 октября маме принесли извинения и закрыли счет.Как такое возможно? На фоне утечки данных кредитных карт Сбербанка, это видеться как полный беспредел господа! Пробили дно!

Добрый день, это скорее не отзыв, а вопрос, подскажите пожалуйста, имеется задолженность по ипотоке, нужно внести сумму, но закончился срок действия карты, как я могу это сделать, возможности выйти в офис и получить карту пока нет, возможно ли перенести списание с данной карты на другой счёт? спасибо!

Благодарим  за помощь и отзывчивость в решении вопросов по оформлению  сделки сотрудников отдела ипотечного кредитования на Думской улице. Особенно хочется поблагодарить за помощь менеджера по обслуживанию ипотечных кредитов Т-ву Екатерину. Были в отделении с ребёнком, в процессе оформления возникали трудности с документом, спасибо, что помогли разобраться с вопросом.

Добрый день.29 июня 2017г между мной и банком был оформлен кредит "59165, одновременно с ним был заключен договор страхования ,о котором не было ничего сказано. В итоге кредитный договор был заключен на сумму 184.255, тогда как фактически я получила лишь сумму 165.000. 23 июля 2019г я полностью исполнила кредитные обязательства перед банком, вернув сумму основного долга в размере 184.255 и установленные банком проценты.В связи с тем ,что кредитные обязательства выполнены досрочно ,а так же ввиду досрочного расторжения договора страхования ,прошу вернуть мне излишне уплаченные страховые взносы. В случае неудовлетворения заявленных требований буду вынуждена обратиться за защитой своих интересов в суд и на числить проценты за пользование чужими ДС в соответствии со ст. 395 ГК РФ. Так же будут заявлены исковые требования о взыскании с вашей организации компенсацию морального вреда ,всех судебных расходов., и в соответствии с ч.6 ст 13 Закона "о защите прав потребителей"штрафа за не соблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя. 5 октября я обратилась в ваш офис по адресу 1 мая,23 для расторжения договора страхования и возврата части ДС, но мне отказали. Теперь я думаю нас ждут судебные тяжбы ,если в 10-дневный срок вы не урегулируете данный вопрос.

Здравствуйте,  столкнулся с такой проблемой: пришел положить деньги на карту через банкомат Сбербанка,  и по итогу банкомат "зажевал" деньги и выдал чек на котором сказано "произошел сбой при внесение наличных" я обратился в онлайн чат с оператором и написал что так и так. Мне сказали подождать 6 часов типо возможно что деньги так и придут на счет, но они так и не пришли, потом мне сказали подождать неделю, потом еще неделю. К слову у знакомого произошло тоже самое год назад, но деньги ему так и не вернули. Ложил я деньги 29.09.

Добрый день всем читателям.Расскажу вот такую интересную историю. Являюсь зарплатным клиентом данного банка, но при этом услугами данного банка не пользуюсь вообще (и случившаяся ситуация подтверждает правильность моего поведения). Итак, начнем.4 сентября 2019 года в интернет банке вижу ставку по кредиту в размере ОТ 12,4% годовых. У меня появился интерес, думаю может банк повернулся лицом к клиентам и решил это проверить. Заполнил заявку на кредит, через пару минут приходит ответ: Кредит одобрен под ставку 17,5%. Я конечно понимал что банк жадный, но ставка 17,5% это совсем перебор. Конечно, руководствуюсь здравым смыслом от кредита я отказался.И здесь начинается самое интересное. Для подтверждения банковских операций и общения с тремя банками, клиентом которых я являюсь, у меня есть отдельный телефон. На данный телефон никогда никто не звонил, номер этого телефона никому не известен, кроме банков. И вот, через 20 минут после моего отказа мне звонит сотрудник Тинькофф банка и предлагает кредит. Позвонил в банка герой данного отзывы, там оставил обращение на разглашение банком персональных данных. И через 30 минут мне на него поступает ответ следующего содержания: банк предоставляет мои персональные данные своей аффилированной структуре  Сетелембанк. А за действия Сетелембанка с моими персональными данными Сбербанк ответственности не несет. И если у меня есть какие-то вопросы, не необходимо обратится в Сетелембанк. Вывод: не общаться со Сбербанком и не пользоваться его услугами СОВСЕМ.

Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка России г.Москвы и Московской области . 11 июля 2019 года, при попытке снятия наличности в банкомате Сбербанка  Московской области в г.Щелково с дебитовой карты, на экране высветилась информация об отсутствии денег на счете. Я решила, что это какая-то неисправность  в самом банкомате, т.к на счете на это время должно было оставаться 31 400 рублей. При этом, карту не теряла, пин код никому не сообщала, звонков на телефон никаких не было, смс с короткого номера 900 не было, соответственно и подтверждений о спсании с моей стороны тоже не было. Накануне, 10.07.2019 деньги еще были, а утром 11.07.2019 они уже исчезли с карты волшебным образом. Сразу же написала претензию в банк и заявление в полицию.Сотрудники "ТОПОВОГО БАНКА" России подтвердили, что было списание в три этапа  с разрывом во времени в несколько минут, но куда ушли деньги и по каким реквизитам не смогли ответить, сославшись, что они этого не видят. Ответить каким образом у меня пропали деньги без смс,  без паролей без пин кодов, без подтверждений они  не смогли. В итоге после проверки банка по моему запросу, банк отказал мне в возмещении моих денег. Очень не порядочный банк, не советую обращаться в Сбербанк. Причем в полиции тоже не удивились жалобе  на Сбербанк, т.к., со слов сотрудника полиции таких заявлений, именно по Сбербанку, они получают пачками.  Для себя сделала вывод, что мало того банк работает не для людей, так еще и сотрудники банка списывают со счетов клиентов банка

05.09.2019 мною была направлена претензия в адрес ПАО "Сбербанк" №190902 1010 021300 о неправильном присвоении эквайринговым подразделением MCC кодов ряду торговых точек в городе Брянска с требованием устранить выявленные нарушения и компенсировать причиненный мне ущерб. В подтверждение мною были высланы чеки и иные документы подтверждающие произведенные покупки и несоответствие вида деятельности торговой точки MCC-коду.  К сожалению, в нарушение ФЗ №59, ПАО "Сбербанк" не предоставил ответ в оговоренные законом сроки, в т.ч. не предоставил уведомление о продлении рассмотрения обращения, которое допускается в виду таких исключительных случаев: 1)сложных обстоятельств поднятого вопроса; 2)временного отсутствия ответственных за ведение этой проблемы лиц; 3)форс-мажорной ситуации в регионе.Полагаю, что ПАО "Сбербанк" намеренно затягивает решение вопроса и не собирается мне ничего компенсировать или каким-либо другим способом урегулировать ситуацию, ограничившись обозначением вины одного из своих сотрудников, как и в случае с утечкой данных 200 клиентов.Однако ПАО "Сбербанк" забывает о том, что присвоение правильного МСС-обязанность банка, заключившего договор с торговой точкой на установку POS-терминала. В случае выявления нарушений, а они очевидны, платежные системы могут оштрафовать кредитные организации на $10тыс. за каждое.

Я клиент Сбербанка, Г.Шадригск.Внес 22 000рублей, зачислены 17 000! А 5000 будут зачислены в течении 6 часов, так написано в чеке! Звонил на номер 900,оформлял претензию в офисе банка - ничего не помогает! И это не первый раз! Вносил 250 000, а внеслось 245 000!Воевал несколько месяцев! Помог сайт банки.ру!

Решил внести деньги (42 000р) на свою дебетовую карту через банкомат в отделении Сбербанка.. Когда внёс деньги на карту, банкомат выдал мне чек о том что произошёл сбой, ни суммы которую вносил и ничего что могло бы подтвердить то, что я внёс именно эту сумму, соответственно деньги ушли вникуда. Обращаюсь к заместителю руководителя Анастасии Л-вой и говорю что банкомат забрал деньги, проведите операцию с банкоматом, посмотрите видеозаписи и верните мне МОИ деньги, на что получаю ответ что они этого делать не будут, нет полномочий.. Спрашиваю, а как тогда мне решить этот вопрос тогда? Звоните на линию поддержки. Хорошо, звоню и мне предлагают ждать неделю пока мне вернут мои деньги, а если точнее пока мне дадут ответ на мой запрос, то есть просто ответ что они решат по этому делу. В итоге мне должно было прийти сообщение о том что они составили на линии заявку, но сообщение так и не приходило. Я понял что скорее всего если я ещё раз не позвоню , то дело не сдвинется никак в сторону решения проблемы.. Как они не хотят возвращать деньги.. Хорошо , звоню повторно и мне удается все таки получить смс с номером обращения. У меня всегда не особо вызывало доверия юр. силы то что не подкреплено на бумаге, поэтому я хочу ещё оставить заявление в офисе где произошла эта проблема, на что мне отвечают что они этим заниматься не будут, звоните на линию поддержки, соответственно никаких документов у меня не будет подтверждающих хоть что то. На место сразу же выехать специалист с полномочиями вскрывать банкомат не может, потому что этот случай не единичный как мне сказали, то есть обманывают  людей в огромных масштабах, а прикрываются они тем что банкомат - сложное техническое устройство.. Так вы настройте своё «сложное техническое устройство» что бы оно работало нормально, потому что я прежде чем прийти в офис и положить деньги, надеялся что услуги будут оказаны качественно, а иначе я бы там даже дебетовую карту не заказал, но наверное для Сбербанка закон о защите прав потребителей ничего не говорит, они могут за наши же деньги решить все вопросы в случае проблем, как удобно , да? Ещё один интересный момент, банкомат после этой ошибки не сломался, никто не закрыл его, он дальше работал и люди дальше подходили и выполняли нужные операции. То есть банкомат просто запрограммирован на обман, сотрудникам плевать, им тоже ничего за это не будет, ведь есть установка «свыше» что так и должно быть. А теперь мне нужно будет тратить время на то что бы доказать свою правоту, тратить деньги на юриста и суды. Как верну деньги(если), сразу закрываю карту Сбербанка и пишу заявление об отказе на обработку персональных данных. всем кто читает этот пост : прошу задуматься о том что нам предлагает Сбербанк и стоит ли это ваших нервов, желаю что бы ни у кого из вас такого же не случилось, всем своим знакомым теперь буду советовать обходить услуги Сбербанка стороной.