134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Восстановления карты для меня оказалось платным!!! и составил 60руб. карту я не терял, так как карта сломалась механически треснув с боку вдоль пополам. Не понятно, почему с меня списали средства.  В другом банке мне карту восстанавливали бесплатно, но в Сбербанке готовы стянуть каждую копейку! Как обычно.

Добрый день.09 апреля 2019 года я обратилась в отделение банка на Ленинском проспекте в Калининграде. В тот момент имела на руках действующую до конца апреля карту. При обращении перевыпущенную карту не получила, т.к. сотрудник отделения не смог мне предоставить информацию о стоимости обслуживания карты. В апреле по необходимости не смогла воспользоваться сбербанк - онлайном, т.к. он оказался отключенным. Подключила сбербанк-онлайн, моей действующей карты там не оказалось. Карта, которая заблокирована с 2013 года там есть, а действующей карты НЕТ. Обратилась в колл-центр по телефону 900, где мне сообщили, что моя действующая карта УНИЧТОЖЕНА. Я не обращалась в банк с заявлением об уничтожении моей действующей карты, не обращалась в банк с заявлением о закрытии каких-либо моих счетов. Не смотря на отсутствие заявлений с моей стороны, БАНК ЗАБЛОКИРОВАЛ И УНИЧТОЖИЛ МОЮ ДЕЙСТВУЮЩУЮ КАРТУ с нарушением действующего законодательства и инструкций ЦБРФ. Обращаю ваше внимание у меня на руках и на ней были деньги. Мне пришлось пойти в отделение банка спаспортом, отстоять очередь, чтобы получить свои денежные средства. Я обратилась через колл-центр с обращением, чтобы провели расследование по данному инциденту. Учитывая, что срок действия моей «уничтоженной» карты заканчивался, мне обещали рассмотреть в приоритетном порядке мое обращение. МЕНЯ ОБМАНУЛИ. Ответ я получила уже в мае, когда срок действия карты уже закончился. Вместе с тем в этом ответе содержалась некорректная информация о моем отказе в получении карты, и не был дан ответ на вопросы, поставленные в моем обращении.Банк лишил меня возможности пользоваться моими денежными средствами на мое усмотрение, лишил меня возможности контролировать счет, который привязан к НЕЗАКОННО УНИЧТОЖЕННОЙ КАРТЕ.

Добрый день! О человеческом отношении в достаточно бездушном финансовом мире. Отношения с банками как с таковыми достаточно бездушными организациями у меня как у потребителя их услуг было довольно простым - отстоять очередь, заплатить и уйти.  Это раньше. Сейчас упростилось - всё таки электронный век. Но последний визит в Сбербанк в городе Химки, отделение 9040/2404 перевернул это моё устоявшееся мнение. Надо было перевыпустить обычную дебетовую карту и меня билетик в очередь отправил к специалисту Х-ой Сание (Сания Х-ва). Её приветливость, такт, вежливость, некая мягкая настойчивость в разъяснениях тех или иных моментов, но при этом отсутствие как панибратства так и фамильярности привели к тому что я гораздо более перевыполнил свой план по финансовым услугам Сбербанка. Ни одной минуты не пришлось ждать в пустую, ни одной секунды не пожалел, что слушаю внимательно. Сложные моменты были деликатно и профессионально объяснены. Единственное, что меня расстроило - это отказ в мягкой форме дать номер мобильного телефона, но всё остальное впечатление пересилило это многократно. Спасибо Сбербанку за таких сотрудников, хотя кому больше повезло - Банку или такому сотруднику - ещё вопрос. На всякий случай - я не знаком ни тогда ни сейчас с Санией Х-ой за пределами этого визита, это моё искреннее человеческое впечатление. Топлю как минимум за премию таким людям - они нас терпят. С уважением, Клиент Сбербанка Б.К.

Добрый день! Более 10 лет являюсь зарплатным клиентом банка, несколько лет назад получил статус премиального клиента. Никогда не проверял правильность начисления процентов по вкладам (был на 100% уверен в банке), но недавно обнаружил, что банк не начисляет проценты в должном объеме согласно условиям счета. 10.03.2019 г. открыл в интернет-банке счет (...6287) с обещанным начислением процентов на остаток 1-1,3%. Какого было мое удивление, когда 10.04.2019 и 10.05.2019 мне были начислены проценты в размере 2,29 руб. и 21,67 руб. соответственно, несмотря на то, что что значительный период времени в этом промежутке времени у меня на счете находилось 430000 руб. В итоге начисление процентов по грубым подсчетам составило не 1-1,3% годовых, а 0,1-0,2% годовых. Смех да и только, даже этот смешной по нынешним меркам 1% годовых не хотят начислять. Зато проценты по кредитной карте и ипотечному кредиту снимают точь в точь.Прошу Вас разобраться в данной ситуации.

08.05.2019 в 15:38, в банкомат №679878 была внесена сумма 8 400р. При зачислении произошел сбой, на экране высветилась ошибка, после чего банкомат выдал карту и чек с информацией о сбое. На экране было сообщение, что сумма претензии на счет поступит в течение 6 часов, на чеке данная информация продублирована. Позвонила в контактный центр, оставила дополнительно заявку (№190508-0410-032900). Спустя 6 часов, конечно же, сумма, которая была внесена, на счет не поступила. Позвонила в контактный центр, уточнить по поводу дезинформации на экране банкомата и чеке, ничего толком по этому поводу сотрудники банка не сказали. Разумеется, никого не волновало, что это были последние деньги, что была сорвана поездка в другую область и, соответственно, все праздничные и выходные дни - испорчены. После перенаправлений с одного сотрудника на другого и объяснений каждой из них по 10 раз о возникшей проблеме, заявке присвоили статус "срочно к исполнению". Позвонила 10.05.2019 узнать о судьбе заявке. Сообщили, что в ходе пересчета "излишек" в банкомате было выявлено 3 400р, т.е. 5 000р исчезли не понятно куда. Я уточнила, что вносила 1 купюру 5 000р, 3 купюры номиналом 1000р, и 4 купюры по 100р. На вопросы о сроках рассмотрения, куда могла деться купюра 5 000р, какие дальнейшие действия будут предприняты со стороны банка, четкого ответа я так и не получила.Также, судя по мыльным ответам сотрудников, рассмотрение заявки, проведение расследования и поиск денег они будут растягивать как можно дольше, ведь праздники же! А мне по вашему что делать? Идти в быстрозаймы? Запудривать голову тем, что вносила я сумму не 8 400р мне не нужно, в конце концов, со своей стороны, я не могу быть уверена в работниках, что проводили инкассацию и пересчет излишек. Считаю удержание моих денег - неправомерным, для кого-то 8 400р - один поход в ресторан, а для кого-то зарплата за месяц! Отзыв на данном сайте будет лишь первым шагом в  разбирательстве, потому что без "пинка" сотрудники Сбербанка не желают работать как положено!

Обратились в банк в связи с тем что при снятии наличных денежных средств,банкомат их не выдал,возвратил только карту и при этом списал деньги!При регистрации обращения был определен срок до 10.05.,при приорететном рассмотрении,сказав что будет быстрее,но 10 05 пришло смс что срок продлили ещё на 9 дн!Деньги снимались на строительство дома,сумма не маленькая,соответственно из -за поломки банкомата мы сорвали все свои сроки работ! Остались без денег,все эти не удобства принесли нам одни проблемы и переживания,а банку видимо все равно, нет не какой мобильности и сочувствия к проблемам других людей вызванных ужасной работой банка и его оборудования,банк предоставляет информацию только по смс и та  не объясняет не чего,этапов и вообще не даёт не какой конкретной информации! Не какой нормальной обратной связи нет конкретным специалистом который занимается данной проблемой,не чего не  возможно узнать .Только самим звонить ,да и эти звонки результата видимо не какого не дают.

Обратились в банк в связи с тем что при снятии наличных денежных средств,банкомат их не выдал,возвратил только карту и при этом списал деньги!При регистрации обращения был определен срок до 10.05.,при приорететном рассмотрении,сказав что будет быстрее,но 10 05 пришло смс что срок продлили ещё на 9 дн!Деньги снимались на строительство дома,сумма не маленькая,соответственно из -за поломки банкомата мы сорвали все свои сроки работ! Остались без денег,все эти не удобства принесли нам одни проблемы и переживания,а банку видимо все равно, нет не какой мобильности и сочувствия к проблемам других людей вызванных ужасной работой банка и его оборудования,банк предоставляет информацию только по смс и та  не объясняет не чего,этапов и вообще не даёт не какой конкретной информации! Не какой нормальной обратной связи нет конкретным специалистом который занимается данной проблемой,не чего не  возможно узнать .Только самим звонить ,да и эти звонки результата видимо не какого не дают.

Являюсь зарплатным клиентом банка, с доходом более 100 т.р. Кредитный рейтинг на окб "999". Обратился в банк за кредитом 500 т.р. на 5 лет (платёж 10-12 т.р. в месяц) - отказ, переоформил запрос на 400 т.р. - одобрили под 16,9%. Тут закралось сомнение, как это являюсь зп клиентом, с достаточным доходом и выдают наихудшие из возможных условий. Попросил друзей оставить заявки, выяснилось, что для того чтобы получить 400 т.р. под 16,9% можно не быть зарплатным клиентом и иметь доход 30 т.р. Получается что условия в банке для всех: и зп клиентов, и простых людей с улицы одинаковые. При этом Сбербанк на всех плакатах "кричит" о своей программе лояльность к зп клиентам.

6 мая работодатель перечислил мне зарплату на карту ( на карту получаю не первый месяц). Сегодня 10 мая, денег на карте до сих пор нет. 7 мая обратилась в отделение, сказали проблема в реквизитах, якобы в их базе данных я значусь под старой фамилией, которую я сменила  в 2008 году ( счёт открыт в 2009 и по паспорту на новую фамилию), настояли на том, чтобы подала заявление о смене фамилии. Подала заявление о немедленном зачислении на карту моей зарплаты. На следующий день сказали, что причина другая - служба безопасности зданий правда зачисление зарплаты, ТК подозрительный плательщик. На своем месте работы я работаю 17 лет и на карту зарплату перечисляли неоднократно. Все коллеги получили зарплату, а я нет. Сотрудник 8 мая отправила две заявки, чтобы ускорить процесс зачисления, но воз и ныне там. Все на праздники ушли с зарплатой, а я с двумя детьми сижу без зарплаты! Я понимаю, разные возможны подозрительнве переводы, но блокировать зарплату - полный беспредел, равно как и самовольно менять мою фамилию в базе данных без моих заявлений об этом, тем более, что паспорт на такую фамилию не существует. Как вы думаете, я останусь и дальше с этим банком? Просто позор, а не клиентоориентированность! Полное нежелание решения проблем со стороны сотрудников! Сотрудники не имеющие ключа доступа к счетам нагло отвечают, что деньги не поступали, даже не имея полномочий проверить счёт. К заведующему отделением банка не допустили. Только одна сотрудница Наталья ( к сожалению, забыла фамилию, очень нервничала) пыталась помочь, но по факту ничего не сделано. Заявление принимать отказывались, мотивируя тем, что срок рассмотрения 10 дней, а срок возврата денег 5 дней. Полная безответственность и наплевательское отношение.

3 года назад заказал карту Сбербанка. Возможности сделать это без 2 посещений банка в рабочие дни - тогда банк в субботу не работал - не было ни одной, кроме индивидуального дизайна карты. Заплатил 500 рублей - щелкнул на первую картинку из шаблонов - и готово. Спустя месяц привезли карту в отделение, но даже не уведомили. Забрал через 2 месяца, когда сам пошел узнавать, что к чему. Но не суть.Прошло 3 года. И мне банк в одностороннем порядке выпустил карту и взял 500 рублей за дизайн. Вопрос: а я выбирал дизайн в этот раз? Может мне надоела эта картинка и хочу другую. Но 500 рублей сняли. Да мне вообще индивидуальный дизайн не нужен. Я брал его только для того, чтобы можно было заказать карту онлайн.Звонил в коллцентр, составлял претензию на сайте. Обещал отказаться от пользования банком. Так как это единственный способ не согласиться с наглым списанием средств. Я кидал сумму под расчет, а тут оказалось на 500 рублей меньше. Неприятная ситуация. Чувствую, как будто цыгане на рынке обули. Ощущения от банка негативные.Из минусов банка - снятие с комиссией в банкоматах в других регионах и перевод внутри банка в другой регион с комиссией. Я особо не увидел плюсов, что у меня есть карта Сбербанка.В итоге договор я полностью расторгну. Да и Сбербанк не дорожит сам клиентами. Вот ответ из СМС: Петр М., ваше обращение №190509-0454-754200 от 09.05.2019 рассмотрено. По истечении срока действия, происходит автоматический перевыпуск. Карта изготавливается с тем же дизайном, что и первичная. Для оформления заявления об отказе в перевыпуске карты вам необходимо было обратиться в банк за 2 месяца до окончания срока действия карты. Комиссия списана согласно тарифам банка. У банка отсутствуют основания для возврата комиссии. В слусае если вы не планируете пользоваться картой, вы можете оформить заявление на закрытие счета в офисе банка. СбербанкВот так нагло написано и с такими вот ошибками. После слова действия не нужна запятая, а также слусае пишется через "ч". Мягко говоря, никому мы не нужны в этом мегабанке. Даже не испытывают потребности перечитать отправляемое сообщение.

являюсь корпоративным клиентом с 2017 года. в то время была куплена отдельная сим-карта и телефон специально для подтверждения операций. за все время ни ОДНОГО звонка с этой симки не производилось. несколько дней назад на телефон поступил звонок, я с удивлением взял трубку, и мальчик уверенно начал предлагать корпоративное обслуживание в тиньков-банке. я спросил, откуда у тебя вообще этот номер?!? внятного ответа не получил. внимание, вопрос: откуда у тинькова данные корпоративных клиентов сбера??? это что, какая-то кооперация по обмену? согласия на передачу данных никто не давал! а если произошла утечка, то почему сбербанк молчит об этом??? в очередной раз убеждаюсь - даже данные клиентов не могут защитить, либо продают! ДНО!

В первой декаде апреля обнаружил в личном кабинете неизвестный мне дебетовый счет, 9 апреля обратился на горячую линию с просьбой разобраться, они зафиксировали обращение как подозрение на мошенничество, заблокировали доступ в личный кабинет и указали сроки рассмотрения 20 апреля.  21 числа доступ в личный кабинет открыт не был, и я опять обратился на горячую линию. Выяснилось, что они передвинуть срок на 26 число, но меня решили даже не уведомлять. 27 числа доступ в личный кабинет раз блокирован не был, и вновь при обращении на горячую линию отодвинули сроки, уточнили мой емейл и сказали, что в дальнейшем будут уведомлять. Новый срок был 6 мая, потом 9 мая, теперь 17 мая. Каждый раз при обращении обещают разобраться как можно быстрее и говорят, что поставили в срочную очередь, но в итоге уже больше месяца не могут обработать моё обращение и разблокировать доступ в личный кабинет для нормальной работы.

09.05.2019 в 22:35  через банкомат ОАО «Сбербанк России» (№11122236), расположенный по адресу: г. Тюмень, ул. Мельникайте 139 воспользовался услугой и внес сумму в размере 10000 рублей после чего банкомат подвис и произошел технический сбой. Карта была извлечена, а мне выдан чек в котором указанна зачисленая сумма 0 , а сумма претензии 10 000 рублей. После чего позвонил на горячую линию сбербанка, где приняли мое обращение и по смс прислали номер обращения №190509-0474-467200 от 09.05.2019 со словами принято в работу срок рассмотрения до 16.05 2019 включительно .А за 7 дней пока сбербанк будет парить мне мозги и крутить мои деньги неправомерно у себя в обороте мне кто заплатит? На вопрос заданный сотруднице банка с которой я беседовал по телефону что возможен ли такой поворот событий что дата изменится и будет не 16 , а 26 число она сказала что и такое может быть . Прошу разобраться в данной ситуации ждать 7 дней я не намерен , у меня как и у многих других людей которые обслуживаются у вас как постоянники кредиты-ипотеки и не думаю что они будут ждать пока вы вернете мне мои деньги. Надеюсь, что прочтение данного сообщения посодействует скорейшему возврату денежных средств, неправомерно удерживаемых банком, а также процентов за пользование денежными средствами, в размере ставки краткосрочного банковского кредита.

Друзья, Здравствуйте! Не так давно решили взять кредит в размере 300 000 рублей. Т.к у меня зарплатный проект в сбербанке, я не долго думаю решилась и через сбербанк онлайн оформила кредит. Хоть и пользуюсь в большинстве карточкой Тинькофф Банка,  Сбербанк вполне устраивал.В итоге успешно взяли кредит с процентной ставкой 14.45 %. Ну и недолго думая начали сразу вносить  по 20 000 на частично досрочное погашение, и тут все началось: Вносим 20 000 через сбербанк онлайн, начисляется 19992,13 почему? непонятно.... а да при досрочном погашении кредита через приложение можно уменьшить только сумму ежемесячного платежа а что бы пересчитывался срок кредита, то надо ехать в офис..Алло сбер 21 век. на дворе.. Но самое главное меня удивляет как они нагло обманывают с процентами. Сумму взяли в кредит 300 000 рублей. Процентная ставка у нас 14,45 % она же в договоре. Угадайте какая общая сумма по переплате сейчас ? согласно графику платежей - это  47 137,07 . А ведь 14.45% от 300 000 рублей это 43 350 как 4 тысячи изымают? Тогда получается что вы заведомо лжете клиентам и это не соответствует договору...Я вообще являюсь добросовестным клиентам и оплатив  на данный момент 139 000 рублей ,  более 100 000 я внесла досрочно. Полностью разочаровалась в данном банке и более не хочу иметь ничего общего с Сбербанком..

Начну с того, что именно по этой причине я ушёл из этого банка, именно по этой причине я этот банк люто ненавижу, и именно по этой причине у меня до сих пор иногда полыхает. Каждый раз, когда мне приходится иметь дело со сбером я утыкаюсь в одну и ту же стену - проверка каждого платежа!!! КАЖДОГО! У моих родителей карты сбера, оба бюджетники, у обоих нет, к сожалению, выбора (хоть закон и говорит о том, что каждый имеет право сам выбрать куда получать зарплату, бла-бла-бла, расскажите некомпетентному сотруднику, это не работает) поэтому у них карты сбербанка мир. Так вот, давече решили мы скинуться на некое приобретения, но, т.к. нахожусь я далековато от них, соответственно попросил их данные карты, дабы совершить пополнение моей карты (чтоб я ещё проценты платил сберу за перевод по реквизитам, ага, щас). Все сообщено, ничто не предвещало беды, ибо я постоянно занимаюсь пополнением своей основной карты с моих же карт других банков. Но сбербанк запретил данный перевод.... сумма 34 000!!! Сбербанк действительно считает, что я, человек с одинаковой фамилией, с отчеством, схожим с именем отца, пытаюсь обокрасть своего собственного родителя? Причем код из смс он мне диктовал в телефонном режиме. Вот это я грабитель, просто жуть берёт Приходит смс - мы проверяем подозрительный перевод, через 30 минут решение по смс... час, два... До свидания, по телефону нам тоже не смогли помочь. Ребята, я сижу в альфе уже 5 лет и ни разу, НИ ЕДИНОГО, не было такого!!! Базовых средств защиты более чем достаточно для того, чтобы предотвратить мошеннические действия, а если человек глуп, то он любые ваши защиты обойдёт своей глупостью и подарит деньги мошенникам. Всем счастья и добра, службе фин-мониторинга банка - бутылку!

Хочу написать отзыв о самом известном банке нашей страны - Сбербанке. Совсем недавно наша семья взяла там ипотеку. Скажу сразу, что это не первая ипотека у меня, был опыт в этой сфере, но первый раз я брала кредит в другом банке. Поэтому мне есть с чем сравнить! Во-первых, подача заявки возможна онлайн! Это очень удобно!Во-вторых, заявка была одобрена уже на следующий день! Это при том, что нам говорили о 3х днях. В-третьих, работа нашего ипотечного менеджера, Б-ва А.В., просто вне конкуренции! Никакой волокиты с документами, всё объяснял четко и по делу! Всегда был на связи и мог ответить на любой вопрос. Нам очень повезло с менеджером. А ещё нам очень повезло с процентной ставкой - 9% на вторичку. Спасибо, Сбербанк, за нашу новую квартиру)

Ох уж этот сбербанк.История, конечно, показывает отношение данного банка к клиенту. Являюсь зарплатным клиентом. Решил этим летом отделку закончить в доме. В мобильном приложении оставил заявку на кредит. Банк предварительно одобрил, для остального пригласили в любое отделение. Пришёл с паспортом. всё проверили. Девочка, которая мной занималась сказала, что кредит одобрен под 13,9%. Когда мне удобно получить деньги? Спросив, сколько будет действовать данное решение положительное я взял тайм-аут. Просто прикинуть все за и против. Через несколько дней, обговорив с рабочими все моменты завожу их на отделку и со спокойной душой иду в сбер, чтобы получить кредит. И каково моё удивление было, что мне в этом самом кредите отказано. Как? Я не понял. Позвонив по телефону пообещали разобраться  и сегодня прислали смс, чтобы я шёл лесом и банк не обязан отчитываться передо мной. Вот такая подстава. Говорят да, ты под это дело начинаешь работы, а тебя кидают через неделю. При первой возможности сейчас переведу зарплату в другой банк. В свой прежний.

05.05.19 запровлялся через приложение азс.go(газпромнефть), получил мэйл от сбербанка (банк эквайринг,как я понял, газпромнефти), что они списали деньги 2000 рублей за заправку. Но топливо не отпустили, в приложении азс.go прошла отмена. Позвонил в газпромнефть и спросил когда вернут деньги, а для этого сбербанк должен направить в мой банк информацию об отмене операции по карте и разблокировке 2000 рублей. Мне ответили что это происходит на автомате и в течении суток деньги вернутся ко мне на счёт. Прошло уже трое суток а денег так и нет. Позвонил в свой банк, говорят что сообщение о разблакировке от газпромнефти(сбербанка) к ним не поступало. Вот такой "футбол" получается.

Вчера пообщался с Д-ным А., был с детьми и женой, очереди не было. Скажу честно был в отделении сбера около дома ничего адекватного не услышал а потратил раз в 6 больше времени, Антон отлично знает финансовые продукты и моменты на которые стоит обратить внимание, кстати и наше на них обращает, не льёт воду и не тратит время, это очень большой плюс. Оформляли ипотеку с господдержкой, несмотря на то что эта фишка появилась только что и новости по ней появляются чуть ли не в реальном времени на все вопросы нам ответы дали. Так что выражаю благодарность Сберу и лично Д-ну А.Е. за профессионализм и коммуникабельность!!!

Я считаю, что Сбербанк умышленно не перевёл зарплату военным оставив людей без денег на майские праздники, бесстыдники!!!!