134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

По дурости отправил запрос 3 мая на кредитку, сказали одобрили, несколько дней написали что привезем в отделение аж 20 мая. И это Москва. У меня нет слов.Во всех нормальных банках дают за несколько часов, большинство дают в течение получаса, а тут 17 дней! Плюс она еще и полным запретом на снятие. Плюс еще и эту комиссию ввели при переводе с карты Сбербанка на карту Сбербанка. И это самый крупный и богатый банк России. Лучше бы вместо строительства овердофигища своих небоскребов и бизнес центров в Москве,  условия для клиентов нормальные сделали

В самом конце 2017г.  оформлял потреб в СберОнлайн под 11,9%. Всё было честно и ПРОЗРАЧНО, как и ЗАЯВЛЕНО. А нонче, УРА, Акция! до 1 июня. И теперь при подаче заявки - одобряют под 16 с лишним % У меня, как заёмщика, ничего не поменялось в худшую (с точки зрения банка) сторону. Зарплатый проект. КИ богатая и чистая. 2 ипотеки погашено.Сбер, объясните, с какого потолка вы берёте цифру 16%??? И каким фантастическим критериям должен соответствовать заёмщик, чтобы получить 11,9? Если что, мелкий шрифт я читать умею и слово "от" понимаю.Вы стремитесь стать IT-компанией, чтобы подороже продавать свои акции и получить больше бонусов.И для этого вводите всякие фишки, типа биометрии, голосового помощника и т.п. А в итоге, реально сливаете свои позиции. Даже дешёвое гос. фондирование уже не помогает. Чего стоит только ваша программа "Спасибо"! А теперь и кредитный сервис скатился ниже плинтуса.Эмоционально, но накипело.

Отвратительное отношение с клиентами !!! Пришел в отделение банка в день списания кредита попросил выписку о ПОЛНОЙ задолженности по кредиту на данный день. Мне озвучили сумму и сделали выписку по кредиту. Сумма на данный день по выписке составила 351 623.58т.р . От меня приняли заявление о досрочном погашении кредита. Выйдя из банка я внес на счет указанную сумму, спустя 30 минут со счета было списано 5 000т.р. и естественно мое заявление было онулированно в связи с недостаточной суммой на счете. Позвонил на горячую линию СБЕРБАНКА оставил жалобу, обещали рассмотреть жалобу и дать ответ до 07.05.2019 г. , далее пришел ответ что продлили срок рассмотрения до 14.05.2019 г., но видимо это не последнее продление сроков т.к. это СБЕРБАНК и ответ видимо будет не в мою пользу. В отделении банка, когда я просил объяснения ко мне сбежалось за малым не все отделение и все в один голос говорили одно и то же, защищая себя и банк. Я им сказал что хочу вернуть свои деньги, потому как вина во всем только банка и его сотрудников. Я вижу в этом либо халатность сотрудника банка, либо мошенничество, что не хотят признавать в данном банке. Получается что я не выгодный клиент этого банка, потому как досрочно погашаю кредит. Просто отвратительный банк.

Добрый день. Два месяца бьюсь уже с Сбербанком о снятии ареста со счета. Дело в том что с одного счета сняли арест по письму из ФСИН об отсутствии задолженности, а по одному счету арест никак не могут снять и не объясняют почему, предлагают начать пользоваться счетом и проверить снимут ли деньги или нет ))))))))) Ужасно......

Добрый день. Два месяца бьюсь уже с Сбербанком о снятии ареста со счета. Дело в том что с одного счета сняли арест по письму из ФСИН об отсутствии задолженности, а по одному счету арест никак не могут снять и не объясняют почему, предлагают начать пользоваться счетом и проверить снимут ли деньги или нет ))))))))) Ужасно......

У меня был пакет услуг Премьер, я его решил закрыть закрыл карту о том , что я не закрыл пакет услуг премьер (который стоит 2.500₽, если не выполняешь условия) с меня списали с другой карты за обслуживание я позвонил как оказалось пакет не закрыт) я его закрыл и ещё заплатил 2.500₽ так же списали с другой карты, и вот спустя три месяца мне звонят и говорят , что я должник!!! Свой долг в личном кабинете я не вижу! Пришёл в отделение никто не может ничего толком объяснить. Спрашиваю почему у меня деньги сейчас тогда не списались с карты ? Она такая это не возможно она заблокирована, я ей говорю , что у меня списали два раза с молодежной моей карты ) она начала нести что не понятное , сначала одно , потом другое... жуть.... уже говорю фиг с вами снимите как раньше с карты , нет мы не можем идите сами в банк!!! Короче полнейшее разочарование , закрытие всех карт и счетов точно!!! Больше ни ногой.

В ноябре 2018 менял e-mail в интернет-банке.Сходил в офис, т.к. меняется только так и не иначе.До конца апреля 2019 письма попадали на нужный ящик.Сегодня (07.05.2019) обнаружил, что снова стали приходить на старый ящик и соответственно в СбербанкОнлайн значатся старые данные.Откуда?Хорошо, что старый ящик сейчас доступен и я это обнаружил.Что, снова идти в офис? Или всё же теперь можно нормально поменять самостоятельно? (раньше на следующий день e-mail-адрес откатывался обратно).

При авторизации в Сбербанк Брокер через QUIK с использованием двухфакторной аутентификации (с подтверждением по СМС) возникает проблема. Через пару секунд после входа QUIK сообщает ошибку «Неверный код клиента», при этом пропадает возможность совершать операции с некоторыми БПИФ/ETF. QUIK считает, что для совершения операций с ними нет свободных денежных средств, хотя их достаточно. Если войти в систему до начала торговой сессии, то ошибка не возникает.

Месяц назад выплатил остаток долга,в Сбербанке у меня зарплатный счет,который был в аресте пол года,в итоге сумма выплачена,арест так и не снят,приставы отправляли и электронное обращение,подождал неделю,арест так и не был снят,поехал взял постановление и 26 апреля отвёз его лично в отделение сбера. Девушка забрала у меня оригинал,а мне дала копию,попросил её на ней расписаться,сказала что 3 рабочих дня ждать и все тишина, 4 мая решил позвонить в сбер.Там нечего не видели и не знают не какого постановления нету и неизвестно где оно,7 мая снова позвонил,снова не чего не знаем постановления нет,обращение зарегистрировали 190506-1020-051200.Далее через мобильный банк отправил им копию постановления,сказали ждать 11 мая.С какого я должен столько ждать,если счет должен быть разблокирован на след же день,а не через пол месяца,,в итоге счет по-прежнему заблокирован,хотя вся сумма была оплачена и постановление о снятие ареста со счетов тому подтверждение. Остался только вопрос, до каких пор будет продолжаться это мракобесие? Куда делось постановление которое я сдал в банк,почему после погашения долга,в сбере до сих пор весят постановления о взыскании долга,причём сумма указана вся,как будто она и не выплачивалась.Совет,обходите этот банк стороной,тех поддержка не какая,сроки все называют разные,исполнить постановление и снять арест со счетов,это целая эпопея,21 век, почему я должен лично носить вам постановление, отпрашиваться с работы, тратить время, хотя приставы вам отсылали электронный запрос.Толку от того что я его отнёс 0,его походу просто потеряли!

Я являюсь поручителем по кредиту в Сбербанке.  По началу заёмщик платил исправно. Потом она потеряла работу и попала с дочёрью в больницу, у ребёнка была опухоль головного мозга. Платить большую сумму кредита у неё не было возможности.Я ушла в декрет и тк работала не официально ( на момент поручительства я тоже официально не работала и ни каких подтверждений доходов не имела, ни кто на это даже внимания не обратил) на ребёнка получала только детское пособие и так же не имела возможности платить. Мы обратились в Сбербанк с просьбой провести реструктуризацию, уменьшить сумму ежемесячного платяжа и увеличения сроко займа, все справки и документы мы предоставляли в банк. Нам провели не значительную реструктуризацию уменьшив платежи на пол года ( на пол года увеличили кредит, а эти пол года мы платили фактически только проценты с незначительной частью кредита)а потом вернув их в прежнем объёме. Ситуация наша не чуть не изменилась, мы неоднократно писали и приезжали лично, с просьбой войти в наше положение и провести повторную реструктуризацию с увеличением срока заёма и уменьшением ежемесячных платежей. Все документы и справки мы так же не однократно предоставляли. Мы писали в банк письма с уведомлением. Но банк нам отказывал ссылаясь на непонятные причины и ни чего толком по делу не отвечал. Мы писали и говорили что ПЛАТИТЬ МЫ НЕ ОТКАЗЫВАЕМСЯ лишь просим увеличить срок и уменьшить за счёт увеличения срока ежемесячные платяным. Все справки, письма и обращения сохранены. Спустя почти 2 года Сбербанк подал в суд.На данный момент 17 апреля 2019 года состоялся суд. По решению суда будут проводить взыскания приставы. А Сбербанк продолжает списывать детское пособие в счёт погашения кредита. Мне интересно на каком основании Сбербанк списывает социальное пособие, хотя сотрудники Сбербанка и сотрудник кредитного отдела Сбербанка уверяли что социальные выплаты списывать ни кто не имеет права. Повторюсь, в банк предоставлялись документы не раз о том что это соц.выплаты. А во вторых почему Сбербанке что то списывает в счёт кредита если уже был суд и решение вынесено.

Я являюсь поручителем по кредиту в Сбербанке.  По началу заёмщик платил исправно. Потом она потеряла работу и попала с дочёрью в больницу, у ребёнка была опухоль головного мозга. Платить большую сумму кредита у неё не было возможности.Я ушла в декрет и тк работала не официально ( на момент поручительства я тоже официально не работала и ни каких подтверждений доходов не имела, ни кто на это даже внимания не обратил) на ребёнка получала только детское пособие и так же не имела возможности платить. Мы обратились в Сбербанк с просьбой провести реструктуризацию, уменьшить сумму ежемесячного платяжа и увеличения сроко займа, все справки и документы мы предоставляли в банк. Нам провели не значительную реструктуризацию уменьшив платежи на пол года ( на пол года увеличили кредит, а эти пол года мы платили фактически только проценты с незначительной частью кредита)а потом вернув их в прежнем объёме. Ситуация наша не чуть не изменилась, мы неоднократно писали и приезжали лично, с просьбой войти в наше положение и провести повторную реструктуризацию с увеличением срока заёма и уменьшением ежемесячных платежей. Все документы и справки мы так же не однократно предоставляли. Мы писали в банк письма с уведомлением. Но банк нам отказывал ссылаясь на непонятные причины и ни чего толком по делу не отвечал. Мы писали и говорили что ПЛАТИТЬ МЫ НЕ ОТКАЗЫВАЕМСЯ лишь просим увеличить срок и уменьшить за счёт увеличения срока ежемесячные платяным. Все справки, письма и обращения сохранены. Спустя почти 2 года Сбербанк подал в суд.На данный момент 17 апреля 2019 года состоялся суд. По решению суда будут проводить взыскания приставы. А Сбербанк продолжает списывать детское пособие в счёт погашения кредита. Мне интересно на каком основании Сбербанк списывает социальное пособие, хотя сотрудники Сбербанка и сотрудник кредитного отдела Сбербанка уверяли что социальные выплаты списывать ни кто не имеет права. Повторюсь, в банк предоставлялись документы не раз о том что это соц.выплаты. А во вторых почему Сбербанке что то списывает в счёт кредита если уже был суд и решение вынесено.

Обращаюсь уже не в первый раз в сбербанк за ипотекой с брачным договором, приношу все докуметы ( справка о з/п по форме 2-ндфл, копию трудовой книжки) и составляю анкету , прилагаю документы все, в итоге через сбербанк онлайн заявка на ипотеку не проходит, я с этими документами , соответственно пока без брачного договора иду в банк, менеджер принимает, начальник отдела, говорит, что можно отправить без брачного договора пока, а если придет одобрение, то донесете, как в принципе делают другие банки. В итоге менеджер перезванивает и говорит, что ваша заявка не будет рассмотрена, пока не донесете брачный договор! Простите, но у нотариуса этот договор стоит 6т.р., и нотариус прописывает в нем с использованием средств какого банка. И получается, что оформив этот договор, и если моя заявка не одобрена вашим банком, я его просто выкину, так как для другого банка он не подойтет.Паралельно с вашим банком я подала 3 заявки на ипотеку в другие банки. И в заявке указала , что будет брачный договор, все три банка одобрили, и после этого я донесла брачный договор. Я не могу понять, какая проблема у сбербанка, что вы не можете рассмотреть заявку без брачного договора, как это делают другие банки? Ведь одобрение заявки и собранный после пакет документов на недвижимость, которая подходит под ипотеку, только и дает право получение ипотечного кредита.Уважаемое руководство банка пересмотрите ваши требования к заемщику с использованием брачного договора, так другие банки это делают давно. В моем случае это уже вторая ипотека с брачным договором. Вначале банк другой осуществляет рассмотрение завки, потом только сбор документов, в том числе и брачный договор.

Являясь Вашим постоянным клиентом более 5 лет, отказали в кредите на маленькую сумму..После долгих распросов службой безопасности зачем и как да почему. Я всё конечно понимаю, сумму могла отдать через пару дней, т.к. довольно удобно подавать заявку через сайт, чтобы не ехать в отделение. Ни разу не было просрочек, всё выплачивалось вовремя. Проценты итак бешеные ПОД 19г, страховку навязываете, обидно. Буду переходить в другой банк..

Доброе утро. Подходил очередной день платежа по ипотеке. Зашел в личный кабинет Сбербанк онлайн, что бы посмотреть рекомендуемый платеж, и увидел сумму в размере 316 000 рублей. Что меня очень удивило.Первым делом позвонил на горячую линию на номер 900. На 3 операторе, мне говорят вы звоните по поводу неустойки? Пытаюсь получить информацию откуда такие суммы и за что. В общем ничего вразумительного не сказали. Кроме ждите до 15 мая. А платеж у меня 11 мая.Решил это так не оставлять, пошел в отделение в г. Москва написать претензию лично, что бы получить ответ письменно заодно и внести сумму которую плачу ежемесячно. Там мне сказали, так как кредит вы получали в регионе, им в Москве не видно причину выставления неустойки, менеджер которая принимала претензию сказала первый раз видит такую большую сумму неустойки. Либо ждите официального ответа, либо идите в отделение где брали кредит.В тот же день попросил супругу заехать в отделение, где получали кредит. Где ей сказали вы не предоставили документы!!!  Но все документы в полном объеме я предоставил банку еще в 2016 в марте). Там даже не стали разбираться, сказали принесите документы и мы все уберем.Как только она мне сообщила информацию об этом я еще раз позвонил на горячую линию что бы узнать по документам. Где мне порекомендовали связаться с менеджером по ипотечному кредитованию по номеру 8 800 770 99 90. Там оператор по имени Светлана в течение 3 минут сказала, что видит неустойку по документам, но весь комплект документов мной предоставлен в полном объеме 11.03.2019. Ей понадобилось 3 минуты что бы все узнать и сказать что это какая то ошибка системы, напишите им претензию! (Единственный человек который был полезен за весь день, ей бы поставил 10 балов за профессионализм).Что делает Сбербанк сегодня утром, он списываем мой ежемесячный платеж в счет долга по неустойке. То есть 11.05 мне снова начислят неустойку так как я не заплатил вовремя сумму! И даже не представляю, что было, если бы я не зашел в личный кабинет Сбербанка онлайн и не заметил, рекомендуемый платеж.То есть, захотели нарисовали несуществующую неустойку. А я должен тратить нервы, деньги и время на доказательства что я не верблюд! Будьте осторожны с этим банком!

Сотрудники Сбербанка в г. Москве выдали зарплатные карты. Выдали так, что несмотря на новый паспорт (с 2016 года) карта открыта на старый паспорт (ошибка №1). Выдали карту без кодового слова (ошибка №2). В результате первая же зарплата и попытка ей воспользоваться привела к блокировке карты (первая и единственная операция!). Разблокировать без слова не мог. Посетил отделение на ул. Планерная дом 12 в субботу, 4 мая, примерно в 13-14 часов. Оставил запрос на смену кодового слова, так как мне сказали, что у каждой карты свое кодовое слово (что?! ошибка №3). Сотрудник в офисе заверил, что кодовое слово изменится в течении 1 дня, 24 часов. Я уточнил, что в воскресенье мне нужны деньги и меня заверили, что в воскресенье сменится. Обманул - смена происходит в течении 1 рабочего дня (ошибка №4). В 2019 году смена данных в базе данных работает видимо почтовыми голубями. Сотрудник получил заявление и у него до конца рабочего дня 5-6 часов. Зачем ждать понедельник? Компьютеры не отдыхают. Причем рабочий день считается только конкретно этого отделенимя, куда поступает заявление. Почему тогда не делать смену в тот день, как пришло заявление? Если оно происходит в отделении, а не удаленно. Я прождал до понедельника и каждые 3-4 часа пытался разблокировать карту звонком на 900. Кодовое слово не изменилось (ошибка №5). В 23-30 понедельника, 6 мая, когда прошло 3 дня (из них 2 рабочих) - ситуация повторилась. Я оставил рекламацию по телефону, но ждать сказали до 14 мая, а пока поехать снять деньги через кассу банка. Я должен исправить 5 ошибок сотрудников, которые не справляются с простейшими задачами нажатия кнопок на компьютере своими поездками в отделения и бесконечными звонками. Я зарплатный клиент, более того, клиент Сбербанка уже лет 10, а семья больше 20 наверное. Кредитные продукты, дебетовые, ипотеки и тд. И все что мне могут сказать в 2019 году - ждите ответа или катайтесь по отделениям. Мое отделение закрывается в 19, я еду с работы в 19:30. Герман Греф рассказывает про криптовалюты и будущее, а в итоге мы имеем некомпетентных сотрудников, которые портят клиенту жизнь и не несут ответственности (на предыдущую рекламацию об обмане в сроке смены кодового слова пришел ответ "все проверили, сотрудник все сделал правильно"). Номер свежей рекламации о нарушении срока смены кодового слова № 190506-0254-573800 от 6 мая.

03.05.2019 примерно в 09:15, с моей карты сбербанка произошло три списания  на общую сумму 12 500рСписание выполнила Микрофинансовая организация "*****"Самое интересное что кредитов и прочего не имею и не имел, не каких кредитных денег также на карту не поступало.  Как узнал  карту немедленно заблокировал и написал заявление по поводу данной ситуации  в банк,  в итоге не кто  даже не звонит и не интересуется  данной ситуацией,  будто банку плевать что у их клиента  списали деньги просто так.В итоге  виду переписку с *****,  где уже предоставил им разные доказательства что списали деньги не с того человека и вроде они это уже сами поняли,  но с возвратом денег не торопятся.

Проводим сделки через ячейки именно в данном отделении, подготовка документов, без всякой предварительной записи занимает 10-15 минут, всё быстро и отлажено. Отдельное спасибо Ж-вой, имя,к сожалению не помню, она постоянно нас быстро обслуживает. Было такое,что сделка затянулась на час, но не из-за обслуживания, а из-за очереди в ячейку, тогда нас всех напоили кофе из аппарата,который там же стоит, абсолютно бесплатно и создалось ощущение, что мы самые любимые клиенты, и вовсе это не обычное отделение Сбербанка, а буд-то мы пришли покупать, ну как минимум Мерседес новый. Спасибо за прекрасную работу.Конечно далеко не все отделения Сбербанка, а их я посещаю много, т.к. работаю агентом, такие милые, быстрые, я бы даже сказала добрые, с качественным обслуживанием, быстрым решением каких-либо затыков на сделке.

Выражаю свою благодарность офису по адресу г. Тольятти , улица Юбилейная 1а . 29.04.19 обращалась в банк за консультацией по потребительскому кредиту, так же хочу выразить благодарность сотруднику , который меня консультировал, за качественную работу , компетентность. Являюсь постоянным клиентом данного офиса.

Хочу выразить огромную благодарность за решение вопроса по Денежным Переводам Руководителю офиса Б-вой Анне, а также Сотруднику К-вой Яне!!!Спасибо за профессионализм, качество и быстроту обслуживания, за решение вопросов!!! Хотелось бы видеть чаще такого рода специалистов на рабочих местах!!! Ситуация касалась получения денежных средств по системе MoneyGram, банком отправителя была допущена ошибка при отправлении денежных средств, сотрудники Сбербанка отозвались и выяснили ситуацию от начала и до конца, а также созвонились с представительством MoneyGram для прояснения.Благодарю!!!

25.04.19 обратилась в отделение подать заявку на кредит, при расчёте сумма кредита была увеличена почему-то на 5620руб., спросила почему, ответили, что это страховка, необходимое условие и т.п., что раньше была комиссия за выдачу кредита, а сейчас вот так под видом страховки, была вечером поздно, отделение закрывалось, я была с ребёнком, торопилась, поэтому особо не обратила внимания на страховки, т. к. знала, что их можно вернуть. Придя домой почитала, оказалось, что 1 страховка за защиту карт, вторая страхование жизни. Пошла сегодня написать отказ от страховки, т..к. в течение 14дней имею право на полный возврат. Там меня встретила управляющая с кучей претензий, очень грубо разговаривала, спрашивает, зачем вы брали страховку, если пришли от неё отказываться, а кто мне сказал про то, что можно её не брать? Стала угрожать, что в след. раз придёте за кредитом, история уже испорчена будет этим возвратом, говорю хорошо, возьму в другом банке, а она мне: - "А ЧТО же вы тогда пришли сюда за кредитом?" Я ей ответила, что вы в клиентах заинтересованы больше, чем я в вас, на что она мне опять грубо говорила, что вам якобы не навязывали и спрашивали будете брать или нет, хотя об этом промолчал и при расчёте и в заявке изначально сумма кредита уже была увеличена на сумму страховок. Мне не понятно поведение руководителя, которая разговаривала в таком тоне, я по договору имела право на возврат в течение 14дней полной суммы страховки, а она вела себя так, как будто я совершила преступление, если это сказывается на её рейтинге как-то, отделении, пусть тогда сотрудники консультируют более конкретно, а то за счет этих страховок сами получают бонусы и премии, как я понимаю, а клиенты виноваты. И ещё, почему после получения кредита на след. день мне позвонили другие банки с предложением кредитов, непонятно зачем базу передавать в др. Банки.