140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Кредит оформлен через банк онлайн, денег нет с 1.09.19 акцептовано ожидание выдачи кредита. Деньги не пришли. Спрашивала в чате - ни кто толком сказать не может причину.  У других обычно деньги приходят практически сразу. В чем причина и как получить средства?Брать кредит в другом банке?

Я обратился в офис для получения перевыпущенной банковской карты. Перевыпуск сделал в мою приложении. Там же карту активировал, активно ей пользовался, очень удобная услуга активации карты до её получения. Паспорт РФ был на замене. Я пришёл с заграничным паспортом. Со мной вежливо поздоровались. Это приятно. Но у меня не спросили как ко мне обращаться, не назвали свое имя. Бейджа не было. У менеджера глаза вылезли на лоб, да, могу сказать так, я знал, что начнётся эта тема: ой, надо узнать, первый раз такое. Звонили куда только можно. В итоге отказали. Хотя я в Москве обслуживаюсь по заграничному паспорту всегда. Далее, пришла женщина, не представилась, не спросили как меня зовут, начала мне пытаться объяснить, что нельзя получить карту по паспорту загр. Я просил мне показать, где это написано, но никто мне не показал, лишь перебивали и пытались доказать свою правду без доказательств. Я встал и ушёл. Впечатления остались наихудшие. Ничего мне не предложили, меня не выслушали. Я не вредный и плевать бы мне на то, что ко мне отнеслись как к клиенту "поручение перевода или обмен валют", но если Вы позиционируйте свой сервис, будьте добры его показать и обслужить по Вашему регламенту. Далее, я получил паспорт РФ новый. Пришёл. У меня изменилась ФИО. По итогу не смогли в системе изменить данные. Карту выдали так. Паспорт не изменён до сих пор. Пошли 3_е сутки!! Измените данные. Как же так выходит....мне не давали карту. А тут дали, даже данные не изменив. Обслуживание на низшем уровне.

С 11 сентября 2019 года маркетплейсберу совместно со сбербанком проводят акцию –10% СПАСИБО за первую покупку по карте Сбербанка на сайте Беру. Уточнил про эту акцию в службе поддержки.На горячей линии сообщили, что  действительно, при  оплате с моей карты сбербанка, так как это будет первая покупка, то будет начислено 10% бонусами спасибо.  15 сентября сделал заказ на сайте Беру. Вместо положенных 10 % начислили только 1% . Позвонил на горячую линию. В службе поддержки составили обращение №883325 . Спустя день позвонили и сообщили, что обращение закрыто, повышенные баллы в правильном количестве будут начислены в течение 5 дней. Спустя 5 дней 10% спасибо так и не начислили. На горячей линии составили новое обращение №908887 и сообщили, что срок рассмотрения 7 рабочих дней. Прошло 8 рабочих дней. Снова позвонил на горячую линию. После длительного ожидания сообщили, что обращение ещё не рассмотрено.  Очень сложно понять какие трудности возникают у сотрудников банка в сопоставлении даты акции, даты покупки и корректировки суммы начисленных баллов спасибо в размере 10% от стоимости покупки. С момента покупки прошло 18 дней.  Бонусные спасибо так и не начислили.

Такого себе не позволяла даже самая отстойная контора, в которую когда-либо обращалась. Позвонила в колл-центр. Именно, в колл-центр. Сказать, чтобы отмыли свой чумазый принесенный с помойки банкомат, который сбербанк-благодетель установил в нашем заведении. Вместо того, чтобы отмыть свой чумазый банкомат эти сказочные люди из колл-центра слили моему руководству, что я звоню и жалуюсь. Офигеть! На последующие обращения в колл-центр в связи с этим беспределом присылали отписки ни о чем. Обратилась в службу внутренней безопасности этого прости господи банка. Получаю сегодня очередную конгениальную отписку."По факту Вашего обращения уведомляем, что предоставленная в обращении информация недостаточна для проведения служебного расследования в отношении сотрудника/сотрудников банка. Сообщаем, что банк готов провести расследование и предоставить Вам исчерпывающий ответ относительно предмета Вашего обращения, после предоставления дополнительных сведений по Вашему вопросу, а именно: ФИО сотрудника/сотрудников, конкретные документы, факты (например, скрин/фото сообщений в сети "Интернет", общедоступных сайтах), распечатки и т.п. Сбербанк приносит Вам извинения за доставленные неудобства.С уважением, Я-ич АнастасияСпециалист ПАО Сбербанк@"То есть я сама должна узнать ФИО их сказочных сотрудников, которые сливают информацию, и тогда они проведут служебное расследование в отношении этих сотрудников. Ужас! Хотя чему я удивляюсь? https://lenta.ru/news/2019/10/03/sber/?utm_source=yxnews&utm_medium=desktop&utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2FnewsТак что если хотите, чтобы вся ваша инфо гарантированно и безнаказанно сливалась направо и налево, то сбербанк - ваш выбор. Дно. Днище.

Добрый день! В 2013 году вместе с женой решили перевести свои пенсионные накопления в НПФ. Пришли в отделение вместе, написали заявление, составили договор. Нам сказали они все сами сделают никуда идти не надо. Прошло шесть лет решил узнать сколько денег у меня накопилось, звоню на горячую линию называю номер договора. Мне говорят что ваших денег у нас нет. Пенсионный фонд отказал в перечислении денег. Пишу письмо в ПФ РФ. Мне пишут в ответе (если сбербанку интересно могу выслать ответ ПФ РФ) заявление было, а договор сбербанк не передал, поэтому мы и отказали. Кто и как работает в сбербанке.?! У жены главное все нормально перевели. Вот так заключил договор со сбербанком а им и дела до тебя нету, за шесть лет никто из сбербанка не  позвонил не сказал что вам типо, отказали, может еще раз написать заявление.

Здравствуйте. Пользуюсь расчетно-кассовым обслуживанием банка как ИП уже не первый год, а 3 месяца назад открыла кредитную бизнес-карту, в надежде плодотворного сотрудничества и в будущем. Но ошиблась! Начиная с 24 сентября начались списания средств банка с расчётного счёта и средств внесённых на карту. Обязательный платёж по карте должен быть выплачен 30 сентября в размере 13 с копейками тыс (точную сумму уже не вижу) округлим до 14 тыс. 24 сентября начали уходить средства с расчетного счета в счёт погашения процентов по кредитной карте. Далее при внесении обязательного платежа на кредитную бизнес карту - средства ушли и с Карты. Как проценты, так и те, что должны были пополнить счёт Карты. Более того, банк за что-то списал средства с Карты до минус 8916 р! Звоню в банк с 30 октября, ответов не дают кроме фразы обращение оставлено, ждите.... жду до сих пор.. уже 3 октября! Не могу пользоваться расчетным счётом и эквайрингом! Теряю клиентов! Тк средства поступившие на счёт моментально уйдут на погашение непонятного минуса по карте! Такого от Сбербанк точно не ожидала. Кто ответит за потерянных клиентов и простой в работе? Планирую закрыть Расчетный счёт в Сбербанк и уйти в надежный банк.

Здравствуйте. Пользуюсь расчетно-кассовым обслуживанием банка как ИП уже не первый год, а 3 месяца назад открыла кредитную бизнес-карту, в надежде плодотворного сотрудничества и в будущем. Но ошиблась! Начиная с 24 сентября начались списания средств банка с расчётного счёта и средств внесённых на карту. Обязательный платёж по карте должен быть выплачен 30 сентября в размере 13 с копейками тыс (точную сумму уже не вижу) округлим до 14 тыс. 24 сентября начали уходить средства с расчетного счета в счёт погашения процентов по кредитной карте. Далее при внесении обязательного платежа на кредитную бизнес карту - средства ушли и с Карты. Как проценты, так и те, что должны были пополнить счёт Карты. Более того, банк за что-то списал средства с Карты до минус 8916 р! Звоню в банк с 30 октября, ответов не дают кроме фразы обращение оставлено, ждите.... жду до сих пор.. уже 3 октября! Не могу пользоваться расчетным счётом и эквайрингом! Теряю клиентов! Тк средства поступившие на счёт моментально уйдут на погашение непонятного минуса по карте! Такого от Сбербанк точно не ожидала. Кто ответит за потерянных клиентов и простой в работе? Планирую закрыть Расчетный счёт в Сбербанк и уйти в надежный банк.

Добрый день!Хочу поделиться очередным примером не самого порядочного отношения Сбербанка России к клиентам. Этим летом я потерял кошелёк, в котором находились в том числе и 2 сбербанковских карточки: кредитка и дебетовая. Карточки довольно быстро восстановил, но вскоре выяснилось, что банк начал снимать стоимость мобильного банка с каждой отдельной карточки. До момента замены у меня работала схема, когда деньги за мобильный банк снимаются только с одной карточки из 3х имеющихся, но при этом полноценный мобильный банк есть на всех трёх. В разговоре с сотрудниками банка выяснилось, что условия предоставления услуги "мобильный банк" поменялись почти год назад и теперь схема с основной и дополнительными карточками не работает. И вот здесь возникают вопросы: 1) я бы ещё понял, если бы новые правила применялись исключительно к новым клиентам, но ведь в моём случае речь идёт о тех же самых счетах, что и были, поменялся только привязанный к ним кусок пластика, т.е. налицо ухудшение качества оказания услуги; 2) на мой резонный вопрос "почему не уведомили об изменениях в правилах?", сотрудница Сбера ответила, что про это было написано на сайте банка. Позвольте, что за детский лепет? У Сбербанка есть полный набор средств прямой связи с клиентом: е-мейл, широковещательные смс, мобильный телефон. При этом спам с предложениями взять у них кредит идёт на телефон и почту беспрерывно. Если бы желание предупредить было, проблем бы это не составило. Вывод простой: желания информировать об изменениях у них и не было, боялись негативного фона и вероятного оттока клиентов.Описываемую ситуацию вполне можно сравнить, например, с произвольным изменением условий договора по кредиту со стороны банка. Предположим, вы взяли многолетний кредит под 16% годовых, исправно платили ежемесячные платежи, и вдруг банк, спустя год, решает брать с вас по 50% годовых. Просто ему так захотелось! Нормально, да?С уважением, Дмитрий.

Я клиент банка Сбербанк уже давно! У меня кредитка Сбербанка и когда я мог я вносил по ней минимал платеж.Но когда у меня не было чем платить появилась просрочка.Неоднократно я обращался в офис Сбербанка и писал на рефинансирования и реструктуризации и уведомлял банк о своей ситуации то мне Сбербанк отказывал во всем и сейчас угрожают приехать домой когда это неправомерно является нарушением ФЗ.Не советую вам связываться с этим банком!

02.10.2019 года в 18:00 я пришёл в отделение Сбербанка по адресу гор. Нижний Новгород, ул. Березовская, д.65 (отделение 9042/0089) для получения выпущенной карты VISA Classic Молодёжная (1660). Я взял талон и подошёл к столу №11. Так как я торопился, то попросил девушку, которая сидела на месте, где обычно сидит сотрудник Сбербанка по возможности выдать мне карту быстрей на сколько это возможно. У девушки не было бейджа, по этому я не смог её идентифицировать. Девушка довольно быстро переписала на листочек какие то данные по получаемой карте и очень долго, около сорока минут, вместе с Руководителем Екатериной Р-ой, смотрела данные о том, являюсь ли я клиентом НПФ Сбербанка, персональные предложения, историю платежей по моей зарплатной карте Мир и виртуальной VISA Digital. Рядом с Девушкой всё время (когда я подошёл, она уже стояла с ней) стояла руководитель Екатерина Р-на, которая на мой вопрос - «Почему процесс выдачи выпущенной карты такой долгий, и почему вы и девушка без бейджа просматриваете историю операций по моим картам?» раздраженно на повышенном тоне ответила, что как руководитель, она должна проверить мои счета. После долгого ожидания проверок (около сорока минут). «Руководитель» Екатерина Р-на сказала девушке идти за картой, а сама куда то ушла. Очень быстро девушка вернулась с картой, мы установили пин-код и подключили смс-уведомления. Я думал что на этом всё, но девушка сказала что нужно дождаться руководителя, чтобы закрыть какую-то программу и дословно: «чтобы проверить, какие операции она проводила с моими счетами». Ждали руководителя, ей звонили, но она не пришла. Пришла сотрудник С-на Евгения и сказала что можно идти. Прошу провести служебную проверку и оценить действия сотрудников, а случае выявления нарушений - наказать, а также ускорить процесс обслуживания.

Выплачивала дивиденды за 3 квартал как единственный участник ООО. Бухгалтер ошибочно сделала ошибочное платежное поручение. Была списана огромная комиссия. Необходимо вернуть эти денежные средства. И дивиденды, и комиссию. У меня были открыты счета в других банках и такие ситуации решали. Тот же Тинькоф и ВТБ в индивидуальном порядке помогали в решении любых ситуаций. У вас мне говорят, что вариантов нет. Что все пропало. Но это невозможно в современном Мире. Человеческий фактор и ошибки постоянно случаются, особенно в бухгалтерии, как это нет возможности ее исправить? Я уверена, что я не первая и не последняя, кто сталкивается с подобной ситуацией. Для банка, который позиционирует себя как лидер это просто недопустимо, я считаю. И не честно по отношению к клиентам. Мой клиентский менеджер непонятно где, альтернативный вариант мне не предоставили. Горячая линия говорит, что тут ничего не поделаешь. Это ужасно. 8985*****15

Здравствуйте, СбербанкЯ явлюсь зарплатным клиентом Сбербанка уже 3 года. В нашей организации сотрудники организации зарплату получают на две карты банков -на Сбербанк и другой банк (название оставлю за скобками).Чтобы было удобно пользоваться, я решил чтобы моя организация перечисляла и аванс и расчет по зарплате на одну карту-Сбербанк. Прошло уже несколько лет, как я получаю всю зарплату на карту Сбера.К чему вся эта предыстория,а вот к чему.При оформлении потребительского кредита через личный кабинет,мне был одобрен кредит по ставке 18,9 %.Я конечно понимаю, что процентная ставка по кредиту для всех сугубо индивидуально, но 18,9 %, учитывая тот факт ,что на рекламной картинке при входе на сайт заявляется от 12,9 %,что сильно разнится с 18,9%P.S. У меня были просрочки по кредиту в 2011 году в банках POS, но я с ними давно рассчитался, а в кредитной истории эти кредиты висят как будто они не закрыты.Справки о закрытии кредитов могу предоставить.Надеюсь на взаимопонимание

Добрый день! 30.09.19 оформил потребительский кредит в Сбербанк Онлайн. 01.10.19 днем пришло смс об одобрении кредита. В этот же день оформил кредит через Сбербанк Онлайн. В Сбербанк онлайне стоит статус-«Акцептовано. Ожидание выдачи кредита.  Деньги не поступили. 02.10.19 написал сообщение что должны поступить в течении рабочего дня. Деньги так и не поступили. Деньги нужны срочно. Очень недоволен тем, что нужно долго ждать зачисления кредитных денег на счёт. Если бы знал,  что настолько долго затянется это дело, пошла бы в другой банк.

В в октябре 2018 открыл карту Сбербанк Голд , пользовался ей мало а обслуживание стоит 3000 год.,  решил закрыть .30.09.2019 года подал заявление, и вдруг выяснилось что счёт закрывают 45 дней и комиссия за обслуживание второго года "возможно спишется возможно не спишется , как повезёт" Цитата оператора. Дату списания никто не знает , успеют закрыть счет до этого момента или нет тоже неизвестно. Хотя согласно ГК РФ Статья 859 ч.1  речи о 45 днях не идёт , оператор говорит что это по внутреннему регламенту сбербанка.

Дебетовую карту Сбербанка открывала в филиале, в котором обслуживаюсь и который мне удобен. Сейчас был автоматический перевыпуск карты (без моего ведома) в связи с окончанием срока действия, и карта почему-то пришла в другой офис, а не туда, где я ее открывала и где обслуживаюсь. Робот ошибся. Если оформлять перевыпуск по моей инициативе, чтобы карту доставили в нужный филиал - то текущая карта будет заблокирована до получения новой. Очень удобно в 21 веке, неправда ли? Т.е. это ошибка робота, а решать эту проблему должен клиент. Вот до чего техника дошла. Удивительно, но уже выпущенную карту нельзя доставить в нужный филиал, хотя расстояние между ними пара километров. Мне предложили самой туда поехать. А действительно, зачем выбирать удобный офис для обслуживания, если можно прокатиться? Если я поеду, то наверно на следующий перевыпуск мне карту пришлют в Мытищи например, почему нет.Я очень лояльна к Сбербанку и не ухожу в другие банки. Но сервис конечно на уровне дна.Я прошу переслать выпущенную карту в нужный филиал либо аннулировать выпущенную карту немедленно без ожидания срока востребования.Прошу более без моего ведома и согласия ничего мне не выпускать.

01.октября  2019 был совершен платеж. 02.октября  2019 обратилась в банк с просьбой вернуть платеж. После переписки банк посоветовал обратиться в суд для возврата.  Банк направляет то к получатель то в суд.  Когда уже банк начнет помогать своим клиентам?  Вместо своих бесполезных звонков с дополнительными услугами банка.

Хочу выразить благодарность сотруднику Сбербанка на улице Краснодарской (Москва) Ольге Игоревне Ст____ой. Я обратилась в доп офис с проблемой по зачислению денежных средств на карту от налоговой службы. Сотрудник очень внимательно выслушал, всеми способами пытался помочь решить данную проблему (в том числе и звонком на горячую линию). Был очень вежлив и доброжелателен, а так же заинтересованным в скорейшем решении моей проблемы. В последнее время это встречается редко. Большое спасибо за проявленную внимательность к клиенту и быстрое решение вопроса (за несколько часов, хотя заявка рассматривается обычно 3 дня). Хоть в этом отделении можно почувствовать клиентоориентированность Банка.

Не начисляли бонусы. Обратился в колл-центр. Попросил начислить и сделать так чтобы в дальнейшем все начислялось правильно. Провели корректировку 19.09, но в дальнейшем начислений в выбранной категории нет, приходится повторно обращаться. Необходимо начислить бонусы в выбранной категории и устранить ошибку.

02.10.2019г. Банкомат принял мои денежные средства в размере 30 000 т.р., но они не поступили на счет карты. Далее я обратился по номеру 900, где составили обращние и мне ждать неделю, пока рассмотрят обращение. Т.е. я должен ждать неделю, пока мне вернут деньги которыми банк будет пользоваться. При том, что я зарплатный клиент банка, ничем помочь не смогли, хотя операции видят, то есть я даю деньги Сбербанку на целую неделю просто так. Никаких компенсаций и ничего не предложили.

02.10.2019г. Банкомат принял мои денежные средства в размере 30 000 т.р., но они не поступили на счет карты. Далее я обратился по номеру 900, где составили обращние и мне ждать неделю, пока рассмотрят обращение. Т.е. я должен ждать неделю, пока мне вернут деньги которыми банк будет пользоваться. При том, что я зарплатный клиент банка, ничем помочь не смогли, хотя операции видят, то есть я даю деньги Сбербанку на целую неделю просто так. Никаких компенсаций и ничего не предложили.