134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.На мой номер телефона каждый день звонит ваша коллекторская служба (автоинформатор) и спрашивает какую-то Динару К-ву (могу ошибаться). Перестаньте меня с ней знакомить, я её не знаю и знать не хочу. Звонки участились до нескольких раз в день.Удалите, пожалуйста, мой номер из вашей базы.

Прощай Сбер! Закрываю все счета и ухожу. 12 лет мучений и боли. Были 2 случая, когда проблемы с процентами и мобильным банком решались после 3 визитов в банк и по 1.5 месяца. А мне как инвалиду колясочнику вообще ездить к ним кайф. Ненавижу. Плюс гребаный обязательный Мир. Наболело. Уход из банка 2 месяца занимает. За это отдельно ненавижу.

Обратилась в Сбербанк города Всеволожска по улице Александровской с вопросом о возврате части денежных средств по страховке после погашения досрочно потребительского кредита в районе 15:00 - 16:00 , специалист в окне и рядом сидящие специалисты отговаривали меня подавать данное заявление так как при подаче данного заявления мне откажут. Заявление у меня приняли по настоянию . Номер входящий обращения присвоили №190413 0842 149100 от  13.04.2019, срок рассмотрения поставили на 16.04.2019 год, 16.04 его поменяли без моего оповещения на 27.04, 27.04.2019 его также поменяли на 12.05.2019 без оповещения  и без объяснения. Задала вопрос через сайт Сбербанка - какой конкретный срок рассмотрения  и сколько срок рассмотрения подобного рода заявлений по закону или по внутреннему регламенту , на адрес электронной почты лишь прислали что продлили срок , конкретно не написали какого все таки будет рассмотрено мое заявление и также подписали если срок будет увеличен мы вас оповестим, получается если пишешь заявления в Сбербанк страхование то срок не установлен законом или внутренним приказом могут рассматривать и год и два просто оповещать клиента о продлении рассмотрения и то не оповещая .Буду жаловаться дальше если решение не будет принято к 12.05.2019. Сегодня 03.05.2019 оператор по телефону также не дает информации о ходе рассмотрения дела, предупредив что срок возможно будет увеличен после 12.05.2019

29 апреля я обратилась в отделение банка для подключения эквайринга. Мне открыли расчетный счёт, с якобы "бесплатным" СМС-информированием в первый и второй календарные месяцы, но дело не в этом. Спросив у сотрудника, могу ли я лично забрать пин пад, а не ждать инженера, он ответил "Конечно!", уточнив данный вопрос по телефону. Я попросила сделать отметку в заявке. Также, я поинтересовалась происходит ли подключение в праздничные дни, ответ был тот же. Уходя, спросила, так где же и когда мне его забрать? Ответ последовал: "Я не знаю, заявка обрабатывается в Хабаровске и с вами свяжутся".И вот тут началось........ 30 апреля мне пришло на почту письмо, что 2 мая к нам с 8:00 до 20:00 приедет инженер и будет устанавливать терминал. 1 мая на линии про информировать не смогли. 2 мая инженера мы так и не увидели. И обратившись на линию тех. поддержки эквайринга, мне сказали что нашу заявку передвинули и ждать нам нужно до 7 мая!!! Каждый день без терминала, это для меня потеря выручки!!! 2 и 3 мая это абсолютный вынос мозга от Сбербанка!!!! Звоню по 7 раз в день на все телефоны, тех. поддержка эквайринга говорит "Это не к нам", звоните на линию для корпоративных клиентов, линия для корпоративных клиентов перекидывает меня на отдел продаж услуг, а отдел продаж услуг снова отправляет в тех. поддержку эквайринга!!!! У тех. поддержки нет информации где я могу сама забрать терминал, нет связи с инженером!!! Абсолютно ужасный бардак, отвратительное отношение, некомпетентность сотрудников, полнейшее отсутствие информации: Если вы всё это хотите получить - смело идите подключать эквайринг в Сбербанке!!!!!!!!!!

29 апреля я обратилась в отделение банка для подключения эквайринга. Мне открыли расчетный счёт, с якобы "бесплатным" СМС-информированием в первый и второй календарные месяцы, но дело не в этом. Спросив у сотрудника, могу ли я лично забрать пин пад, а не ждать инженера, он ответил "Конечно!", уточнив данный вопрос по телефону. Я попросила сделать отметку в заявке. Также, я поинтересовалась происходит ли подключение в праздничные дни, ответ был тот же. Уходя, спросила, так где же и когда мне его забрать? Ответ последовал: "Я не знаю, заявка обрабатывается в Хабаровске и с вами свяжутся".И вот тут началось........ 30 апреля мне пришло на почту письмо, что 2 мая к нам с 8:00 до 20:00 приедет инженер и будет устанавливать терминал. 1 мая на линии про информировать не смогли. 2 мая инженера мы так и не увидели. И обратившись на линию тех. поддержки эквайринга, мне сказали что нашу заявку передвинули и ждать нам нужно до 7 мая!!! Каждый день без терминала, это для меня потеря выручки!!! 2 и 3 мая это абсолютный вынос мозга от Сбербанка!!!! Звоню по 7 раз в день на все телефоны, тех. поддержка эквайринга говорит "Это не к нам", звоните на линию для корпоративных клиентов, линия для корпоративных клиентов перекидывает меня на отдел продаж услуг, а отдел продаж услуг снова отправляет в тех. поддержку эквайринга!!!! У тех. поддержки нет информации где я могу сама забрать терминал, нет связи с инженером!!! Абсолютно ужасный бардак, отвратительное отношение, некомпетентность сотрудников, полнейшее отсутствие информации: Если вы всё это хотите получить - смело идите подключать эквайринг в Сбербанке!!!!!!!!!!

В прошлом году узнал что в нашем доблестном Сбербанке у меня задолженность по кредитной карте 157 000, которая была потеряна 5 лет назад в фссп сказали есть постановление остальное пофиг плати и не жалуйся ладно фиг с ними выбора не было 50% с заработной платы начали удерживать так в прошло году от них еще одно постановление пришло на 21 000 откуда они их взяли я не знаю так мало того получая свои 50% через приставов я сделал зарплатную карту в этом банке о чем пожалел так как они еще и с зарплатой карты деньги остальные снимают а по телефону их консультант сказал мы имеем право все 100% забирать интересно кто вам дал такое право, вы бы сразу кандалы на меня одели и на каменоломнях отправили работать

По графику списание по кредиту 6 числа.а деньги списались сегодня.теперь я за городом и без денег !!!спасибо вам СБЕРБАНК за хорошие выходные! Денежные средства были бы внесены 6 числа.а на эти средства у меня были другие планы.верните средства на карту!

28.03.2019 пришла забирать свою карту, специалист стал разводить то на защиту карты, то защиту дома, последнее было вклад (а потом оказалось страховка) "Билет в будущее". Подкупили условия в случае ЧП эти деньги выплатят ребёнку, что НДС вернется и тд. Минимальная сумма на 10 лет составила 250 000, в месяц около 2 250. Придя домой и почитав условия я решила что это равносильно кредиту. В правилах сказано что расторгнуть договор возможно в течение 30 дней и в течение 10 дней вернут деньги. 18.04.2019 я пришла в банк расторгнуть договор (их недовольные лица нужно только видеть). Через 3 дня мне позвонили со страховой компании и попросили предоставить таблицу выкупных сумм, которой у меня не оказалось! (при заключение договора сотрудник сбербанка мне её не выдал). Я сходила в сбербанк запросила и не читая подписала, мне сказали что это что бы страховая поняла сколько должна вернуть денег (в смысле поняла если они забрали все квитанции и чеки). 29.04.2019.  мне позвонили со страховой и сказали что по таблице если я расторгаю договор до года то СУММА НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ! Я сообщила что мне этого никто не говорил и это не мои проблемы я требую свои деньги обратно. Специалист сказала что зафиксировала что я против и в ближайшее время со мной свяжутся. У меня вопрос, они говорят что это вклад, это не кредит. На каком основание деньги, МОИ ДЕНЬГИ, которые я вкладывала НА СВОЕГО РЕБЕНКА, мне не возвращают. Мне сбербанк не оказал НИКАКОЙ услуги но при этом забрал МОИ деньги. Это обман. Сегодня 03.05.2019, естественно мои деньги мне никто не вернул и никто со мной не связался. 2 250 для меня большие деньги, а они наплевательски относятся к свои клиентам, которые у них обслуживаются много лет. Не рекомендую связываться ни с какими страховками в этом отвратительном банке.

29.04.19г. пришло смс сообщение что все счета арестованы! Взыскатель Росгосстрах.Напрямую вам подал приказ на взыскание с меня.Вы когда принимаете такие приказы проверяете на действительность? Вы знаете дату рождения мою, мои данные, если ФССП и в суде, где была принята решение по номеру приказа или если вбить ФИО мое нет ничего и по дате заседания, нет ничего! Вы как взыскатель увидели крупную сумму долга и глаза запеленились и не видите ошибки! Я ездила 30.04.19г. в суд, где было решение принято сюдя по смс, меня в базе не нашли и центральной приемной ходила, тоже меня не нашли.Нашли какую-то теску Анатольевну.Долгов у мены нет.Далее поехала к приставам, не успела заявление подать, приемное время закончилось, но по базе проверили и нет меня в базе.Так спрашивается, вы всем кто обманные действия предпринимает верите? Приказ липовый, не было суда!Я даже не их клиент.Откуда-то взяли данные. Обвинили меня в долгах и ещё мою финансовую репутацию портите.Я в праздники не могу своими счётами пользоваться! Деньги мои кто вернёт все что удержат пока разбираться будете? Я лишь 06.05.19г. поеду заявление писать к приставам чтобы сняли арест, у них приёмный день по вторникам и пока дойдёт до пристава, долгая история.В итоге я страдаю из-за вашей ошибки! Хотя я не должник! Почему я должна платить по чужому долгу и такую огромную сумму?! Я везде жалобу написала.Я хочу знать, чья ошибка и чтобы уволили сотрудника, кто допустил критичную ошибки к своей работе.Безответственно относитесь к своим обязанностям.Я понимаю, если действительно долг есть.А в этом случае нет долга у меня.Вы проверяете документы на подлинность? Я просто в шоке! Кто мне ответит за беспокойную ночь, не спала, переживала, за те неудобства что ездила, потратила средства на транспорт, стояла в очередях, пытаясь узнать что случилось?! С такой суммой можно сердечный приступ заработать или поседеют волосы! Жду решения вопроса! 100 раз пожалела что ваш клиент. Если так ошибаетесь и не ответственны, то придётся искать другой банк, более ответственный и надежный! Отвратительное отношение к клиентам.Нашли на халяву взыскивать деньги!

Здравствуйте. Пишу от имени мамы, так как у неё нет возможности зарегистрироваться на этом сайте. 16.04 мама положила на карту 10000 рублей через банкомат в отделении на Дмитровском шоссе, 155. Ей выдали чек, что операция совершена, но деньги на карту не упали. Далее звонили в контакт центр, нам сказали, что сумма на обработке, но сумма так и не была зачислена на карту, мама написала заявление, потом ещё одно, но ответа так и нет до сих пор.

30 марта я стала жертвой мошенников, через сбербанк онлайн у меня сняли все накопленные за 2 года деньги 53 тысячи. Схема, как выяснилось, всем известная - мошенники звонят, предлагая купить то, что выставлено на авито, потом просят назвать код для регистрации устройства, мол, так проще перевести деньги (честно говоря, ничего в этом не понимаю) и вот уже все мои деньги улетучились. При этом при звонке от 900 я заподозрила неладное, нажала решетку, но это уже ничего не изменило. Оказывается, можно НЕ ЗНАЯ пароля с другого устройства его переназначить и снять все, что хочется. И эта проблема здесь на сайте периодически всплывает в отношении сбербанка онлайн. Но ничего не сделано! Поэтому еще раз пишу, может, однажды банка начнет нести ответственность за техническую сторону. Я понимаю, что сама дала им код, но ведь в банке все говорят лишь про ПАРОЛЬ и ПИН код от карты, про КОД ничего не говорится! Хотелось бы, чтобы процедура смены пароля не была настолько выгодна для мошенников! И деньги, конечно же, мне никто не обещал вернуть, хотя в платежах и видно, куда они ушли (что меня тоже слегка удивляет). Заявление в полицию отнесла.Что еще можно сделать?

Сегодня хотели с мужем снять деньги с карты, с официального банкомата СБЕРБАНКА в Меге Белая Дача, возле Ашана, вставили в банкомат карту, ввели пин-код, на экране сразу выскочило табло перевод на мобильную связь 7000, мы сразу достали карту с банкомата, вставили в другой банкомат , чтобы снять деньги , а с счёта исчезли 7000 рублей, без подтверждения, без чека, взяли и исчезли деньги, на какой номер телефона не известно, я сразу позвонила на горячую линию, мою карту заблокировали, чтобы оставшуюся сумму не сняли, сказали обращаться в прокуратуру, даже не спросили номер банкомата в каком произошёл инцидент, на самом номере банкомате цифры переправлены , или это сделали мошенники или сам банк? почему нельзя отследить Сбербанку что мы никуда не переводили 7000?ведь так над каждым банкоматом Камера? Никогда больше не буду пользоваться Сбербанком, если даже с официального банкомата Сбербанка исчезают деньги

В 2015г я решила сделать реструктуризацию сроком на полгода. Моя действующая ставка сейчас 14,25%. В 2018г решила подать заявление на снижение процентной ставки, но пришел отказ в январе 2018г. из-за реструктуризации.  Через год решила повторить, Сбербанк не принял даже заявление, так как предложение было закрыто, по словам сотрудников, НО при этом сотрудник Сбербанка мне сказала что до сентября 2018г. банк принимал заявление на понижение процентной ставки и одобрял несмотря на реструктуризацию. Но у меня даже не приняли заявление, сказав мне чтобы я пришла через год после подачи первого заявления. Другие банки мне тоже отказывают в рефинансирование, так как делала реструктуризацию в сбере.  Вопрос почему Сбербанк отказывает в снижении процента? Помогите мне пожалуйста решить проблему. Везде процент до 11%, а у меня 14,25%. Когда я оформляла реструктуризацию,  сотрудники даже не предупредили чем это чревато будет в дальнейшем. Ситуация сейчас такая, что я под "колпаком" Сбербанка,  и процент не снижают,  и уйти от этого банка не могу, так как не рефинансируют другие банки из-за реструктуризации в Сбербанке. Очень разочарована в этом банке.

Добрый день! 26.04.2019г я обратился в Сбербанк с заявлением о спорной операции, а также с заявлением для передачи в международную платежную систему (МПС) Visa. Суть вопроса такова: я оплатил услуги компании, которая нарушила впоследствии 2 пункта договора (о чем я сообщил детально при оформлении заявления, приложив множество копий документов); и услуг я не получил. Договор расторгнут (копию тоже приложил). Заявление приняли сразу и установили срок ответа до 9 мая. 2 мая пришел ответ - отказ. "В соответствии с Условиями использования банковских карт ПАО Сбербанк держатель карты обязан нести ответственность по операциям, совершённым в сети интернет с использованием полученных одноразовых паролей, которые не должны сообщаться другим лицам", - отвечает специалист Р-на Валерия. Данный ответ трудно назвать ответом. В стандартном бланке заявления о спорной операции Сбербанка есть пункт о том, каким образом была совершена операция.  Мобильный банк подразумевает  подтверждениеоперации паролем.  И об этом не нужно сообщать дополнительно в качестве "ответа".Я подал заявление согласно регламента МПС VISA. Все доказательства о том,что компания не выполнила условия договора, я предоставил и что попытка вернуть денежные средства была тщетной. Согласно регламента МПС Visa International, если эмитент и эквайер не могут разрешить спор, то вопрос на рассмотрение должен быть передан в МПС Visa International, почему до сих пор его не передали?Заранее благодарю.

Здравствуйте! Кто-нибудь мне ответит, даже представители других банков! Зачем предлагают рефинансирование банки на своих сайтах? А когда к ним приходишь, говорят,что у вас большая нагрузка и поэтому мы не можем вам ничего предложить. Я ведь и пришла чтобы снизить эту нагрузку. И после рефинансирования нагрузка будет всего лишь 50%. Это меньше или больше чем сейчас? И вообще-это много? Это же допустимая норма?! С уважением.п.с. Пишу о Сбербанке,т.к. в нем у меня зп карта...это ведь должен же быть еще больший плюс в пользу одобрения?!! Поясните,пожалуйста,представители!! Мне можно рефинансироваться в моем зарплатном банке при моей нагрузке,это реально?

Добрый день! После одного из обновлений приложения СбербанкОнлайн (андроид) несколько месяцев назад, приложение стало дико тормозить. После входа загрузка продуктов происходила в течении 50-70 секунд. То есть при каждом входе в приложение приходилось ждать около минуты, особенно это радовало, когда стоишь на кассе в магазине и надо срочно перевести деньги со счета на карту, чтобы расплатиться. Неоднократные(!) обращения в поддержку (писал в отзывах приложения на плеймаркете, письма в поддержку через сайт и приложение, заканчивались фразами общий смысл которых был "у вас плохой интернет, выберете другое подключение". Увещевания, что сети разные, подключения разные, у других людей на этой сети (при этом подключении) в этом месте все нормально не воспринимались. Я отправлял скриншоты, видео(!) с тестами скорости интернета, со скоростью загрузки приложения. Но слышал только "смените подключение ". Шаблонный ответ.... НИКТО НЕ ВНИКАЛ в проблему и не помогал, одни шаблонные отписки. Так вот уважаемая техническая "поддержка" Сбера, делаю за вас вашу работу... Данный глюк, по крайней мере на моем смартфоне, не зависел(сит) от сети и подключения. Путем долгих наблюдений и экспериментов я понял, что данный глюк приложения зависит от типа уведомления о входе, у меня было уведомление на e-mail (так удобнее, бесит, что телефон трынькает и вибрирует при входе), и как только я переключил уведомление на push скорость входа стала 2-3 секунды, на ТОЙ ЖЕ СЕТИ, С ТЕМ ЖЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕМ. Дарю вам этот замечательный глюк. Надеюсь вы его отследите и исправите.И выражаю "благодарность" за "помощь и решение" моей проблемы. Надеюсь все ваши проблемы будут решаться так же "быстро и качественно". Рад бы не пользоваться Вашими услугами, но вы зарплатный банк. А работодатель не очень "за выбор банка" по желанию. Удачи!

Добрый день! После одного из обновлений приложения СбербанкОнлайн (андроид) несколько месяцев назад, приложение стало дико тормозить. После входа загрузка продуктов происходила в течении 50-70 секунд. То есть при каждом входе в приложение приходилось ждать около минуты, особенно это радовало, когда стоишь на кассе в магазине и надо срочно перевести деньги со счета на карту, чтобы расплатиться. Неоднократные(!) обращения в поддержку (писал в отзывах приложения на плеймаркете, письма в поддержку через сайт и приложение, заканчивались фразами общий смысл которых был "у вас плохой интернет, выберете другое подключение". Увещевания, что сети разные, подключения разные, у других людей на этой сети (при этом подключении) в этом месте все нормально не воспринимались. Я отправлял скриншоты, видео(!) с тестами скорости интернета, со скоростью загрузки приложения. Но слышал только "смените подключение ". Шаблонный ответ.... НИКТО НЕ ВНИКАЛ в проблему и не помогал, одни шаблонные отписки. Так вот уважаемая техническая "поддержка" Сбера, делаю за вас вашу работу... Данный глюк, по крайней мере на моем смартфоне, не зависел(сит) от сети и подключения. Путем долгих наблюдений и экспериментов я понял, что данный глюк приложения зависит от типа уведомления о входе, у меня было уведомление на e-mail (так удобнее, бесит, что телефон трынькает и вибрирует при входе), и как только я переключил уведомление на push скорость входа стала 2-3 секунды, на ТОЙ ЖЕ СЕТИ, С ТЕМ ЖЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕМ. Дарю вам этот замечательный глюк. Надеюсь вы его отследите и исправите.И выражаю "благодарность" за "помощь и решение" моей проблемы. Надеюсь все ваши проблемы будут решаться так же "быстро и качественно". Рад бы не пользоваться Вашими услугами, но вы зарплатный банк. А работодатель не очень "за выбор банка" по желанию. Удачи!

27.02.19 обратились в отделение банка с заявлением о возврате излишне уплаченных процентов по потребительскому кредиту. заявление зарегистрировали, даже пришло смс на телефон о том, что заявление принято на рассмотрение. но почему то способ предоставления ответа стояло - смс. хотя нас никто не спросил как нам удобно получить ответ!!! Позднее мы обратились по телефону горячей линии с просьбой выслать письменный мотивированный ответ по конкретному адресу. однако наше желание было проигнорировано и короткий ответ с отказом мы получили 27 марта  2019 г, что "Полное досрочное погашение кредита не является основанием для возврата денежных средств."ЧТО МЕШАЕТ сотрудникам банка исполнить просьбу клиента - иметь на руках письменный мотивированный развернутый ответ? Почему так сложно отправить этот ответ по почте? посетить отделение банка лично не получается.Письменный мотивированный ответ нам необходим для обращения в суд за защитой своих интересов.

30.04.2019г. в 17 час. 11 мин. местного времени из банкомата №00236924, расположенного в магазине "Флагман" по ул. Удмуртская г. Ижевска я запросил крупными купюрами 20000 рублей. Однако банкомат выдал мне 1 тыс. купюрами только 10000 рублей. Я сразу же обратился в ближайшее отделение Сбербанка по ул. Пушкинская, где, не приняв обращение, попросили через сутки, если не вернут деньги, позвонить по 900. Позвонив 01.05.2019г. по данному номеру, приняли мое обращение. На следующий день сообщили на телефон, что мое обращение рассмотрено, сбоев в работе банкомата не зафиксировано, оснований для зачисления денег отсутствуют.  Получается, что меня обманули ровно на 10000 рублей. Может там у вас так запрограммировано. Поэтому данным решение я не согласен, прошу повторно провести проверку по указанному банкомату.

Добрый день, сделал перевод с Рокетбанка(Киви) на Сбербанк, с дебетовой карты на дебетовую через приложение Рокетбанка. Моя карта в списке избранных забита была давно и подобные переводы совершались без накладок ранее, но вот уже второй раз, перевод просто не доходит. Указанный номер карты - верный и более мелкие переводы (100-800р)  проходят, но как только я перевожу сумму больше (3600 и 4000р) деньги не приходят. Сбербанк рассматривал мой вопрос - месяц! И отказал в решении проблемы. Пожалуйста найдите перевод, деньги же не могли уйти вникуда? Рокетбанк со своей стороны проверил и утверждает что деньги ушли к вам, возможно опять не на ту карту как было в прошлый раз? и почему мой номер карты совпадает с другим клиентом банка в таком случае? Далее я либо закрою карту Сбера либо предприму последнюю попытку перевода но уже по реквизитам. А по поводу подобных косяков и сбоев в вашей системе, сделаем вид что ничего не было да? по 2 месяца искать свои платежи, думаете в этой стране богатые люди живут такие?)) Думаете это нормально вообще? Пожалуйста верните хотя бы те деньги что потеряли повторно)) о большем не прошу. Номер последнего обращения по вопросу через сайт: 190502-0053-157800