140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Месяц назад после сбоя в кассовом терминале (покупка не была совершена, ПИН-код не был введен) по моей кредитной карте Visa Gold *1735 в графе "Задолженность" в выпадающем окне стала появляться сумма "заблокировано, но не списано", примерно 1499 р.. С тех пор сумма постоянно меняется, но не исчезает. На сегодняшний день составляет 1266,11 р. Просьба их разблокировать. И куда делась разница между первоначальной и этой суммой? Обращение в контактный центр по телефону и по форме обратной связи на сайте банка к результату не привело.

Здравствуйте. Мои ФИО - В-ва Миляуша Рашитовна. Номер карты - 2****************8. 22.08.2019г. я сделала возврат товара в магазине Чемпион. Возврат должен был осуществиться на мою банк.карту Сбербанка 2*************8. На горячей линии магазина мне сказали, что деньги отправили на след.день 23.08.2019.  Я через интернет-банк писала в поддержку, что денег до сих пор нет, отправила им скан чека о возврате денег. Вопрос мой так и не решили.  Сегодня уже 02.10.2019, денег до сих пор нет. Ужасно. Аналогичную претензию отправлю в ЦБ РФ.

Здравствуйте. Мои ФИО - В-ва Миляуша Рашитовна. Номер карты - 2****************8. 22.08.2019г. я сделала возврат товара в магазине Чемпион. Возврат должен был осуществиться на мою банк.карту Сбербанка 2*************8. На горячей линии магазина мне сказали, что деньги отправили на след.день 23.08.2019.  Я через интернет-банк писала в поддержку, что денег до сих пор нет, отправила им скан чека о возврате денег. Вопрос мой так и не решили.  Сегодня уже 02.10.2019, денег до сих пор нет. Ужасно. Аналогичную претензию отправлю в ЦБ РФ.

В начале лета работодатель объявил, что до конца года выплата зарплаты будет переведена в другой банк. Встал вопрос - а надо ли будет продолжать оставаться клиентом Сбербанка после прекращения зарплатного проекта с ним. Ради нескольких платежей за школу и ЖКХ это не имеет смысла, поэтому решил активно поучаствовать в программе лояльности Сбербанка, чтобы получить еще какую-нибудь пользу от Сбербанка, тем более как раз Сбербанк объявил об "улучшениях" её условий. Стал выполнять задания, чтобы осенью выбрать категории повышенного кэшбэка, и по итогам лета получил уровень Огромное спасибо . 10 сентября 2019 года я выбирал категорию "Транспорт - 20% бонусами за оплату проезда в городском общественном транспорте". Платить непосредственно картой в автобусах не имеет смысла, т.к. стоимость разового проезда меньше 100 руб, и Сбербанк за это не начисляет баллы. Значит надо оплатить картой Сбербанка транспортную карту. В Нижнем Новгороде оператором транспортной карты является СитиКард (siticard.ru/), а генеральным партнером - Сбербанк. Пополнить транспортную карту с карты Сбербанка можно 2-мя способами: 1) в банкомате/терминале Сбербанка, но за такой платёж Сбербанк не начисляет баллы Спасибо, т.к. оплата проходит с счета карты; 2) на сайте оператора транспортной карты СитиКард - этот вариант выглядел надежным, т.к. им пользуюсь уже много лет и всё это время платёж на сайте оператора принимал Сбербанк (securepayments.sberbank.ru). Пополнил несколько своих транспортных карт на суммы по 100 руб и через несколько дней в ЛК программы лояльности появились записи с начислением баллов Спасибо, только вместо 20%, начислили 0,5%. Подождал несколько дней, но т.к. начислений до 20% не произошло, написал об этой ошибке в поддержку Сбербанка (problema@spasibosb.ru). И тут начался "спорт" и  "цирк" :) Ответ №1 (отфутболить клиента): баллы Спасибо начисляются в течении 5-ти раб.дней. Ага, а то, что я написал, что баллы уже начислены, но меньше "слепые" работники Сбербанка не смогли прочитать. Ответ №2 (продолжение футбола): покупки должны проходить по mcc-коду 4111, mcc-коду 4131, операции TRANSPORTNAYA KARTA проходят по mcc-коду 4789,начисление корректное 0.5% с полных 100 руб. Уже интереснее :) в описании категории Транспорт на сайте программы лояльности не указаны mcc-коды. Но это и не важно - я обращался в поддержку Сбербанка с просьбой выявить ошибку и исправить её. Ошибку работники выявили, а исправлять не стали. Ответ №3 (цирк): МСС-код присваивает платёжная система по роду деятельности в соответствии с документами, которые организация при регистрации подала в Банк. Ответ №4 (цирк): ни Банк, ни Уполномоченная Компания не несут ответственности за присвоения MCC-кода банком-эквайером ТСП для классификации ТСП по типу их деятельности. И вот этот ответ показывает полное отсутствие заинтересованности Сбербанка в решении проблемы клиента - Банком-эквайером при оплате в данном ТСП является Сбербанк. Именно он при приеме платежа за проезд в городском автобусе присваивает неверный mcc-код (для Сбербанка). То, что в данной ситуации ПО Сбербанка начислило только 0,5% баллов Спасибо - это может и верно, но ошибку изначально создал Сбербанк присвоив городскому автобусу mcc 4789 вместо mcc 4131, и поддержка Сбербанка должна была: а) сообщить мне, что они направили в компетентное подразделение Сбербанка заявку на присвоение правильного mcc в ТСП; б) сообщить мне конкретный контакт в Сбербанке, куда надо обращаться за исправлением mcc  в ТСП, которое обслуживается Сбербанком. Ни того, ни другого сделано не было, поэтому и оценка работе Сбербанка - единица.

1.Уже много лет являюсь клиентом банка. Зарплатный проект, ипотека, куча карточек- все в Сбербанке. Положительная кредитная история. В прошлом месяце мне звонили- предлагали как положительному клиенту кредит. Отказался за ненадобностью. Но вчера меня приспичило и нужна была маленькая сумма -77000. Заполнил заявку онлайн...и получил отказ. Чтож вы в самый нужный момент-то кидаете ? То звонят предлагают, то шиш тебе.  2. Взяли с меня биометрию при смене карт. Через месяц я их нечаянно поджог и пришлось опять менять. Биометрия уже не действительна, запросили кодовое слово. Не помню. Велели менять- опять волокита. Одну карту- зарплатную с другого региона так и не получилось поменять.  3. С карты на карту переводить клиенту того же СБ - проценты дерут. 4. Сбербанк-инвест слетает при плохом интернете. Одно хорошо- девченки хорошенькие и вежливые в филиалах..

1.Уже много лет являюсь клиентом банка. Зарплатный проект, ипотека, куча карточек- все в Сбербанке. Положительная кредитная история.В прошлом месяце мне звонили- предлагали как положительному клиенту кредит. Отказался за ненадобностью. Но вчера меня приспичило и нужна была маленькая сумма -77000. Заполнил заявку онлайн...и получил отказ. Чтож вы в самый нужный момент-то кидаете ? То звонят предлагают, то шиш тебе. 2. Взяли с меня биометрию при смене карт. Через месяц я их нечаянно поджог и пришлось опять менять. Биометрия уже не действительна, запросили кодовое слово. Не помню. Велели менять- опять волокита. Одну карту- зарплатную с другого региона так и не получилось поменять. 3. С карты на карту переводить клиенту того же СБ - проценты дерут.4. Сбербанк-инвест слетает при плохом интернете.Одно хорошо- девченки хорошенькие и вежливые в филиалах..

1.Уже много лет являюсь клиентом банка. Зарплатный проект, ипотека, куча карточек- все в Сбербанке. Положительная кредитная история.В прошлом месяце мне звонили- предлагали как положительному клиенту кредит. Отказался за ненадобностью. Но вчера меня приспичило и нужна была маленькая сумма -77000. Заполнил заявку онлайн...и получил отказ. Чтож вы в самый нужный момент-то кидаете ? То звонят предлагают, то шиш тебе. 2. Взяли с меня биометрию при смене карт. Через месяц я их нечаянно поджог и пришлось опять менять. Биометрия уже не действительна, запросили кодовое слово. Не помню. Велели менять- опять волокита. Одну карту- зарплатную с другого региона так и не получилось поменять. 3. С карты на карту переводить клиенту того же СБ - проценты дерут.4. Сбербанк-инвест слетает при плохом интернете.Одно хорошо- девченки хорошенькие и вежливые в филиалах..

При обращении в отделение Сбербанка 0017/0138 для вложения денежных средств навязали неизвестный продукт Страхование жизни "Семейный актив". Как оказалось условия данного договора оказалась кабальными, но поняла, увы, я это слишком поздно. Из чего делаю вывод, что работники отделения Сбербанка 0017/0138 первой своей задачей ставят "обуть" клиента, а не помочь ему. При этом являюсь клиентом "Сбербанк Премьер")))). Полное разочарование. Ни одного моего свободного рубля в этом банке не будет.

Зашла в Сбербанк отделение 955/0648 нужна была помощь,так как являюсь вкладчиком этого банка,взяла талончик и попала к сотруднику С-й М. Я не понимала как сформулировать вопрос на что М С-а поняла меня с полу слова и дала точные и грамотные объяснения которые меня интересовали я поняла все с первого раза так ещё и настроение подняла мне.Никогда не писала отзывов но сотрудник Сбербанка С-а М. меня удивила своим желанием помочь,нечасто встретишь сотрудников которые от души помогают людям ! Побольше таких сотрудников!!! Спасибо!

Проводили сделку с недвижимостью (сопровождал как риелтор) в центре проведения сделок с недвижимостью Сбербанк (Москва, Гиляровского 39с3).Наши благодарность и восхищение менеджеру М. Р-у!  Феноменальный уровень профессионализма и клиентоориентированности. На своём опыте понял, почему коллеги по офису отзывались о М. как об уникальном профессионале. Клиенты (содидные состоятельные люди) были приятно удивлены таким нетипичным для наших бизнес-реалий подходом менеджера к людям и к своему делу. Сделка прошла практически в праздничной атмосфере и с минимально возможными затратами времени (при том, что пришлось непланово открывать новый счёт продавца и переделывать договор купли-продажи квартиры). Работаю много лет и такой подход к работе и к людям (клиентам и помогающим им риелторам) встречаю, пожалуй, впервые.Цените таких сотрудников! И клонируйте их массово С уважением и благодарностью (от своего имени и от имени клиентов)  Е. К-в Ведущий эксперт компании ***************.

Хочу выразить слова искренней благодарности А. Д-й , менеджеру Сбербанк России (Санкт-Петербург, Невский проспект, 59) за исключительный профессионализм, индивидуальный подход к клиенту и самые высокие этические стандарты. Благодаря таким менеджерам, Сбербанк обретает новый облик среди клиентов: с таким банком хочется работать. В течение сентября 2019 года дважды обращался к А. на различных этапах оформления ипотеки.  Остался искренне доволен сотрудничеством с А. Д-й . От себя лично ходатайствую о возможном поощрении данного сотрудника и продвижении её по карьерной линии. Сбербанк, А. , спасибо!

Здравствуйте.При совершении оплат в интернете постоянно блокируется карта. Попросил в горячей линии не блокировать карту, т.к. это препятствует ее использованию. Сказали их системе виднее, мошеннический это платеж или нет и отключать блокировку они не будут.Не дословно конечно, но суть сказанного такова.

Добрый вечер, коллеги!  Самое простое в жизни это слово..., можно сказать плохо или хорошо, можно обидеть или наоборот возвысить...., можно за слова не отвечать... Многие из нас являются клиентами разных банков..больших и маленьких.."крутых" и не очень... и , что является критерием нашего выбора ?? Реклама, высокий % по вкладу, рейтинг (не на вижу это слово).. VIP обслуживание??  Главное это профессионализм в своей профессии!  И в мире прогресса, в который мы "медленно скатываемся" ...мы не учитываем человеческий фактор! ТЕПЕРЬ О ГЛАВНОМ!  В Сбербанке, при всей его неоднозначности, работаю профессионалы своего дела, убеждался неоднократно при решении сложных и не стандартных вопросов! А-н В.В мой персональный менеджер, является человеком слова и дела- это самый главный - личный рейтинг! НАЙДИТЕ СВОЕГО  ПРОФЕССИОНАЛА! Удачи коллеги!

Добрый вечер, коллеги!  Самое простое в жизни это слово..., можно сказать плохо или хорошо, можно обидеть или наоборот возвысить...., можно за слова не отвечать... Многие из нас являются клиентами разных банков..больших и маленьких.."крутых" и не очень... и , что является критерием нашего выбора ?? Реклама, высокий % по вкладу, рейтинг (не на вижу это слово).. VIP обслуживание??  Главное это профессионализм в своей профессии!  И в мире прогресса, в который мы "медленно скатываемся" ...мы не учитываем человеческий фактор! ТЕПЕРЬ О ГЛАВНОМ!  В Сбербанке, при всей его неоднозначности, работаю профессионалы своего дела, убеждался неоднократно при решении сложных и не стандартных вопросов! А-н В.В мой персональный менеджер, является человеком слова и дела- это самый главный - личный рейтинг! НАЙДИТЕ СВОЕГО  ПРОФЕССИОНАЛА! Удачи коллеги!

20.09.2019 вносила наличные в банкомате  (90 - 95 000 рублей), который находится в здании ТЦ "Дмитровский" около салона "Лазурит". Банкомат выдал ошибку при внесении, попросив меня ввести сумму на экране. После этого, долго шурша моими деньгами, банкомат выдал чек - на котором было черным по белому написано : внесено 35 000 рублей - если вы вносили большую сумму, обратитесь в отделение Сбербанк или по номеру 900. Я незамедлительно позвонила по номеру 900 и сообщила об ошибке. Обращение было зарегистрировано и срок исполнения был установлен до 27.09. Я терпеливо ждала, но в заветный день пришло 2е смс с перенесением срока - 30.09. Я подумала, что ничего страшного и к 30му то они точно должны разобраться в ситуации. И каково же было мое удивление, когда 30.09 я получила 3е смс о продлении срока рассмотрения обращения до 5.10! Господа, сколько можно ждать? Мне нужны эти деньги и я не могу ждать до пенсии.

Достиг уровня больше, чем Спасибо, понадобилось выбрать категории. Прочитал описание - "Электроника и Бытовая техника" позволяет получать вам 3% бонусами за покупку цифровой, бытовой техники и электроники". Повёлся, выбрал. Купил робот-пылесос. Дней через 10 начисляют бонусы - 0,5%. Думаю, неужели робот-пылесос никакая не электроника и даже не бытовая техника?А оказывается, эквайрер присвоил ТСП не тот МСС. И я должен сам узнавать у ТСП про его МСС чтобы сравнить с... да, с чем, собственно говоря, сравнивать?Вопрос - где все эти чудные слова в описании категории?Ответ - не ведитесь на слова "Сбербанка", мелким шрифтом всё равно от них отказ прописан...

Сегодня муж Ходил в Сбербанк, чтобы оформить ипотечные каникулы по ипотеке, или хотя бы перенести платеж на другое число- ему отказали!!! А мотивировали отказ тем, что у них там ,видите ли, программа противоклиентная стоит, которая блокирует перенос числа на более удобное клиенту! Я думаю, что нужно обратиться в другой банк для рефинансиррвания, т.к. Им последнее время Сбербанк делает всё, чтобы  их постоянные клиенты уходили от них!

Моя мама обратилась к ним за кредитом в итоге ей навязали. аж три страховки. "родных и близких", "средств на карте", и здоровья, потери работы, инвалидности и смерти". При этом то что мама является пенсионером и потеря работы ей не грозит, от болезни ее доходы не меняются, так же как и инвалидность никак не скажется на ней, так как она уже является инвалидом.  страховки составили 40 тысяч из 300. При этом ей рассказали что 40 тысяч это одна страховка и комиссии, по факту втюхали три страховки. Более того данные страховки в нормальных страховых стоят в десять раз меньше.  В общем у работников сбербанка нет никаких моральных принципов, нет совести. Так как я узнал об этом поздно, то придется только судится.  Ранее всем рекомендовал данный банк. Теперь буду закрывать свои карты и счета в данном банке. По факту обманув одного клиента, они лишатся по минимуму пяти.

При поключении пакета услуг не проинформировали об условиях: а именно,  что денежные средства размещенные в других Тербанках не учитываются в условиях, при обслуживании карты. После заявления о том, что в таком случае карта не нужна, т.к. в Иркутске я проездом, о чем я сразу предупредил при начале визита (заодно уточнив можно ли выпустить карту до моего отлета), мне сообщили что с меня все равно удержат комиссию в размере 2500 рублей. Пакет премеьр отключить в офисе не смогли. Пришлось звонить самостоятельно на горячую линию и отключать пакет.По сообщению горячей линии пакет будет отключен в течении октября (т.к. операция по отключению услуги выполняется не моментально, а в течении 30 дней???)Оставил в офисе заявление с просьбой не списывать с меня комиссию, в связи с этой ситуацией, посмотрим, что из этого получится. Хочу положительно отметить в такой ситуации действия менеджера Юлии, которая несмотря неприятную ситуации, сохранила позитивный настрой и вежливое обслуживание. Но общее впечатление на фоне представления о Сбербанке - как о самом высокотехнологичном банке - отвратительное. Это как заказываешь такси, ожидаешь как минимум Теслу, а получаешь жигули, говоришь что не поедешь, а с тебя все равно пробуют деньги за поездку снять. Несмотря на это Сбербанк люблю и желаю ему улучшений.

При поключении пакета услуг не проинформировали об условиях: а именно,  что денежные средства размещенные в других Тербанках не учитываются в условиях, при обслуживании карты. После заявления о том, что в таком случае карта не нужна, т.к. в Иркутске я проездом, о чем я сразу предупредил при начале визита (заодно уточнив можно ли выпустить карту до моего отлета), мне сообщили что с меня все равно удержат комиссию в размере 2500 рублей. Пакет премеьр отключить в офисе не смогли. Пришлось звонить самостоятельно на горячую линию и отключать пакет.По сообщению горячей линии пакет будет отключен в течении октября (т.к. операция по отключению услуги выполняется не моментально, а в течении 30 дней???)Оставил в офисе заявление с просьбой не списывать с меня комиссию, в связи с этой ситуацией, посмотрим, что из этого получится. Хочу положительно отметить в такой ситуации действия менеджера Юлии, которая несмотря неприятную ситуации, сохранила позитивный настрой и вежливое обслуживание. Но общее впечатление на фоне представления о Сбербанке - как о самом высокотехнологичном банке - отвратительное. Это как заказываешь такси, ожидаешь как минимум Теслу, а получаешь жигули, говоришь что не поедешь, а с тебя все равно пробуют деньги за поездку снять. Несмотря на это Сбербанк люблю и желаю ему улучшений.