134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Взял потребительский кредит, решил досрочно погасить, обратился в отделение банка, сотрудник распечатала заявление о досрочном гашении на дату обращения с учётом перерасчета, я внёс наличными сумму даже больше рублей на 300, чтобы не было казусов, мне выдали кассовый чек, и я со спокойной душой вышел из банка. На следущий день поступил звонок из этого отделения, мол программа дала технический сбой, сотрудник допустил ошибку и гашение не прошло, если все таки хотите досрочно погасить необходимо внести ещё раз такую сумму. Почему я должен отвечать за ошибки допущенные банком и их специалистами? Я написал претензию, сроки ее рассмотрения постоянно переносили, в итоге позвонили сказали что не удовлетворена моя претензия, с этого момента и по сей день на мои счета наложен арест, оказывается был суд о котором меня даже не уведомили, задолженность висит на фссп, и звонят коллекторы раз по 20 в день уже несколько лет. заявление о гашении и чек на руках.

Несколько раз по непонятным причинам банк был закрыт. Лично у меня сберегательная книжка и мне нужны были срочно деньги, где я должна снимать их если банк практически неделю не работал!? А многие люди специально приезжают сюда из соседних поселков. В следующий раз наконец-то попала, был вопрос на который я получила лишь хамский ответ, мол "сами не знаете что хотите, а я откуда могу знать". Мне вот интересно для чего тогда это девушка там работает если не может проконсультировать, лишь грубить! Когда я подошла к другому специалисту, она продолжала высказывать свое недовольство в мою сторону, при других людях. Считаю таких сотрудников нужно увольнять! У всех есть свои проблемы, но это не значит что там где ты являешься лицом банка, так себя вести. И это не первый случай увы.

Обратился в отделение Сбербанка в г. Сергиев Посад на ул. Мира, 2Б. Целью визита было открытие банковского вклада. Сумма достаточно большая, поэтому выбор банка был продиктован не столько доходностью вклада,  сколько надежностью. Перед визитом ознакомился с тарифами банка, до конца не определился со способом открытия: непосредственно в офисе или через личный кабинет онлайн. Второй способ позволяет открыть вклад с более высоким процентом. В любом случае визит в банк был необходим, чтобы внести деньги на счет. Заодно, думаю уясню некоторые детали. Это была предыстория, а теперь сам процесс общения со СПЕЦИАЛИСТОМ? по вкладам (окно 9 время 11 утра 4 мая 2019).  Скажу сразу, я терпеть не могу, когда мне лгут. Сотрудник банка за минуту разговора умудрился мне солгать 4 раза. Я все могу понять, что зарплата сотрудников зависит от количества заключенных договоров, но это не должно быть за счет явной лжи. Диалог. Я: Девушка мне нужно открыть вклад на крупную сумму сроком на 1 год. Подскажите, какой у вас вклад с максимальной ставкой? Сотрудник: Ставка 5.5. Я: Если я открою вклад онлайн, ставка будет больше? Сотрудник: Нет ставка будет такой же. (ЛОЖЬ номер 1) Я:??? Я читал, что через личный кабинет ставка выше. Сотрудник: Это бывают акции, но сейчас акции нет, тарифы одинаковые. (ЛОЖЬ номер 2) Я: Девушка, но читал на официальном сайте 15 минут назад, перед самым визитом. Сотрудник:  (не скрывая раздражения) Я не обязана знать все тарифы, тарифы меняются каждый день. (ЛОЖЬ номер 3 - ставки по вкладам, в отличии от курса доллара меняются далеко не каждый день, а достаточно редко). Я: Девушка, если я открою вклад онлайн, я смогу получить копию договора об открытии вклада? Сотрудник: Нет, вы его можете распечатать дома из личного кабинета. Я: Мне нужна заверенная банком копия договора с печатью банка. Сотрудник: Мы никакие документы по вкладам открытым онлайн не выдаем. (ЛОЖЬ номер 4) После такого ответа сотрудника я потерял всякий интерес к дальнейшему общению. Обратил внимание, что наш диалог слышала сотрудница - старшая по залу. На мой вопрос слышала ли она наш диалог, она ответила утвердительно. На мой вопрос согласна ли она с тем, что сотрудник банка сообщал мне не достоверную информацию, она ответила утвердительно. Обещала принять меры. Дальнейшее нахождение в данном отделении я посчитал нецелесообразным. P..S. А вклад я открыл. Открыл в другом банке. Тоже из тройки крупнейших системообразующих банков с гос. участием. И, как говорится, почувствуйте разницу. Внимательное отношение, показали всю линейку, сами предложили способы повысить ставку, просчитали различные опции за счет дополнительных банковских продуктов в зависимости от типичного финансового поведения. Конечно, не мое дело кадровая политика руководства Сбербанка, но все же если банк позиционирует себя одним из лидеров банковского сектора, кадрам, их компетенции, нужно уделять больше внимания.

При снятии денежной суммы в размере 12 тыс. рублей 1 мая в 09час 25мин 27 сек моск.время банкомат недодал мне 1 тысячу рублей. по горячей линии была составлена претензия  обращение номер 190501-0986-737600, нона следующий день мне пришло сообщение, что сбоев в работе банкомата не зафиксировано и оснований для зачисления 1000 рублей нет. Вот так. Полнейший произвол. Кстати, банкомат вскоре перестал работать, пока я говорила по горячей линии, так что сбой был.

Хочу отметить работу Саввы К, сотрудника офиса 9038/308.Знающий, обходительный ( был свидетелем его общения с пожилыми клиентами). Мгновенно помог в решении насущных вопросов. Настоящий профессионал, пожалуй, лучший консультант, что мне встречался в отделениях сбербанка России банка.

Мои деньги с кредитки были списаны отелем в Брюсселе. В этом отеле я не останавливалась. Бронь была с бесплатной отменой, что я и сделала. Была в июле. Деньги ушли в феврале. 26 обратилась. А сейчас деньги не возвращают и все только откидывают дату решения. Звонила в колл центр и приходила в банк лично. В банке вообще сказали, что Бразилия! Это уж совсем странно. Неприятно, что сбер не смог защитить средства на кркдитной карте. Более того все пытаются дополнительно втюхать страховку.

Мои деньги с кредитки были списаны отелем в Брюсселе. В этом отеле я не останавливалась. Бронь была с бесплатной отменой, что я и сделала. Была в июле. Деньги ушли в феврале. 26 обратилась. А сейчас деньги не возвращают и все только откидывают дату решения. Звонила в колл центр и приходила в банк лично. В банке вообще сказали, что Бразилия! Это уж совсем странно. Неприятно, что сбер не смог защитить средства на кркдитной карте. Более того все пытаются дополнительно втюхать страховку.

Добрый вечер!С 1.05.19г начали поступать звонки с 9:56 с № 961*****51, 909*****65, 909*****71, 906*****18, 964*****36, 965*****11- по отзывам все № принадлежат коллекторам Сбербанка, причем на сбросы не реагируют, продолжают звонить, ответила в 19:17 на № 961*****04 -робот-девушка спрашивает Ф-ву А.О.,сказала не знаю этого человека,робот извинилась и сбросила, следом 2.05.19г в 9:15 пропущенный с № 961*****42, ответила в 9:48 на № 961*****52-тот же вопрос, на просьбу исключить № та же фраза,что и вчера и сброс. Обращаю внимание, что в этой ситуации произошло грубое нарушение 230 ФЗ, звонки если поступают,то должны раз в сутки,а не через 10-12ч.-сама работаю в данной сфере.

Я очень недоволен работой службы поддержки.20 апреля с моей дебетовой карты списалось 139 р. за подписку Google. Я получил СМС-уведомление, баланс изменился на соответствующую сумму. Но деньги так и не дошли до Google. Я проверил все возможные отчёты в личном кабинете, списался с техподдержкой Google. Они за сутки рассмотрели мою проблему и вежливо и детально объяснили, что такого платежа не было, посоветовали обратиться в банк. Я догадался посмотреть какие операции отображаются в мобильном приложении. И именно этой операции нет, хотя баланс изменился.24 апреля я написал через приложение Сбербанк Онлайн письмо в банк с описанием своей проблемы и с просьбой провести платёж или вернуть деньги.И до сих пор жду ответа. Уже 9 дней как.Подписка была на расширенный объём облака, по истечению 5 дней Google заблокировали мой диск. Часть работы встала, испытываю неудобства. Заплатить повторно не могу и не хочу, так как, если потом проведут операцию ещё раз, то деньги канут в пучине Google. Там нет лицевого счёта, это просто оплата подписки. Не так уж важны эти 139 рублей, но очень неприятно терпеть неудобства и наблюдать на контрасте работу техподдержки западной компании и отечественной.

Пенсионер в Москве проездом, решил через Сбербанк-онлайн перевести деньги с одной своей карты на другую, дочери. Мало того, что банк отклонил платёж, так ещё и заблокировал карту, причём так, что теперь только перевыпуск.  И это после одной единственной, к тому же отклонённой операции! Сейчас длинные майские праздники и ближайшая дата перевыпуска будет только через неделю.Итог: пенсионер не может ни снять деньги, ни перевести, ничего, только умереть с голоду в чужом городе в ожидании нового пластика. Полнейший и глупейший беспредел со стороны банка.

Добрый день.Меня зовут Сергей,я достаточно давно являюсь клиентом Сбербанка имея только текущий счёт.Предложений поступало много от банка по оформлению кредитных продуктов,но я не оформлял и Сбербанк решил приманить к себе клиента ,обещая дать подарок после оформления. Прислали они мне сообщение,что если я оформлю заявку на кредитную карту в Сбербанк Онлайн до 31.03.19,заберу ее из отделения до 15.04.2019 и они меня поощрят и зачислят 500 рублей на телефон.Со своей стороны я все условия выронил( номер эмиссионного контракта : 0393-P-13005510480),при получении карты в отделении мне подтверждали информацию ,что зачисление будет ,но зачисления нет по сей момент ,писал им жалобы сказали что зачисления не будет.Безобразное отношение к клиентам,сначало заманивают ,а потом отказывают. Не дорожат своими клиентами.Жалобу пишу на Банки.ру и на сайте ЦБРФ,хочу добиться чтобы они следили за той информацией которую они предоставляют и выплачивали обещанные компенсации клиентам).Счет этой карты обязательно буду закрывать ,кто знает что они ещё придумают в процессе обслуживания . Лживый банк!

Добрый день. Хочу выразить благодарность очень хорошему человеку и сотруднику Ш. Валерии. Обслуживалась в офисе по адресу 70 лет октября 72А, взяла талон попала в 9 окно, девушка была очень доброжелательна, с улыбкой встретила меня, рассказала про все имеющиеся вклады в Сбербанке, подсказала как выгоднее вложить денежные средства. Я очень признательна ей за чуткое отношение к пожилым людям, побольше бы таких сотрудников, буду ходить только в это отделение!

Добрый день. У меня случилась следующая ситуация, 26.04.2019 в 23:07 хотел положить деньги на карту Сбербанка, нашёл банкомат (номер банкомата 60000489) рядом с офисом Сбербанка по адресу г. Грозный, улица Путина д.1, внёс 220 000 рублей. Банкомат думал-думал и показал технический сбой, выдал мне чек с информацией о техническом сбое, деньги зажевал и не зачислил на счёт. Я сразу позвонил в контактный центр, так как время было уже 23:07 и сотрудников из офиса я позвать не мог. В контакт центре мое обращение приняли и присвоили номер для отслеживания 190426-0730-391600, сроки рассмотрения до 03.05.19 включительно, сегодня 03.05.19 и время 20:10 деньги до сих пор не зачислены. Ещё 27.04.19 я обратился в центральное отделение Сбербанка по Чеченской республике и предъявил претензию с досудебным разбирательством, что банк согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязан осуществить оказание услуг в срок, установленный договором об оказании услуг. В соответствии с п. 4.25 Договора банковского обслуживания: «Зачисление денежных средств на счета получателей при поведении операций взноса наличных, перевода между счетами клиента через удаленные каналы обслуживания банка осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днём совершения операции.В соответствии со ст.ст. 29, 30 Закона РФ « О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков услуги.В соответсвии с ч.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков выполнения работ, предусмотренных договором, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% от общей суммы.В соответсвии со ст. 13 п.5 Закона РФ « О защите прав потребителей», требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению исполнителем в добровольном порядке. Допустив просрочку исполнения работ, Вы нарушили мои права как потребителя. Так как деньги до сих пор не поступили на счёт, у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. следовательно, действия банка противоречат нормам ГК РФ, поэтому начиная со дня, следующего за днём внесения наличных денежных средств , т.е. «27» июля 2019 г. до настоящего времени, банк неправомерно удерживает чужие денежные средства в сумме 220 000 рублей.На основании вышеизложенных статей и законов я предложил банку в досудебном порядке  разрешить споры, а именно : в 3 дневный срок, до 30 апреля 2019 года вернуть мне денежные средства в размере 220 000 рублей В добровольном порядке в течении 7 дней выплатить мне неустойку за дни удержания денежных средств.Мою досудебную претензию приняла сотрудница Сбербанка и она уже прикреплена к моему обращению.По сей день мое обращение не было удовлетворено, хотя инкассация банкомата уже давно проведена, из-за нерасторопности банка страдаю я, так как вынужден был отменить покупку автомобиля.Хочу повторно написать, теперь уже к представителю Сбербанка, что я вынужден буду обратиться в Прокуратуру РФ, в орган банковского надзора- Банк России  с жалобой, а так же с заявлением в суд для защиты своих прав, если в кратчайшие сроки (1-2 дня) не вернёте мне мои денежные средства в размере 220 000 рублей. Так же хочу отметить, что уже минимум 4 раза звонил в контакт центр, меня переключали на руководителя смены контакт центра, я сообщал что уже сроки подошли и если деньги не вернут, я буду писать жалобу завтра в ЦБ, у же в пн-вт в прокуратуру и суд. Большая просьба решить мой вопрос.

Решил я за компанию с торговым эквайрингом пользоваться р/с и бизнес картами сбербанка.Плюсы: деньги с эквайринга на счёт проступают быстро.Дальше только минусы:1 если у вас картотека в 313 рублей, забудьте про всю сумму на расчётном счету, банк блокирует любые операции, а если так совпало, что сегодня ещё и выходной/ праздник, то забываем о деньгах, до следующего операционного дня. Спасибо, что заботитесь (нет) о клиентах, почему нельзя заблокировать только 313рублей?! 2) у меня 2 карты, часто бывает, что по одной операции проходят, а по второй нет. (Лимиты выставлены). Вы знаете какой это дискомфорт?ИНН организации 5190061907Итог: мне сейчас приходится звонить друзьям, позориться, занимать деньги, хотя у меня они есть. Спасибо.

Здравствуйте! 22.04.2019 с моей деловой карты visa 9905 была списана сумма 73000 руб. без каких либо отметок. При обращении в отделение банка, на месте разобраться не получилось. И мной было оставлено обращение 190422-0431-699000 от 22.04.19. со сроком рассмотрения до 01.05.19. До сегодняшнего дня вопрос остается открытым. Заранее спасибо. Виктория

Здравствуйте,это имеено тот случай когда хочется/нужно выразить БлагодарностьСбербанк уделал всех.история проста, была цель взять деньги в кредит, за недорого (~15%. год) так вот сложилось, не буду вдаваться в подробности.Из вводных позитивная кред история, есть текущая "нагрузка" в виде выбранных средств на кред картах, заявки были направлены в различные фин учреждения, и отказы сыпались по ним 1 за 1, но вот Сбербанк красавчики, да они отказали в искомой сумме также как и остальные, НО в банке есть ахринительная функций расчет кредтитного потенциала-делается это прямо  из моб приложения буквально за несколько минут, как итог, одобрение кредита, не выходя из дома, причем лимит в целом отличный. очень хочется сказать кред "специалистам" из вышеуказанных заведений, РОВНЯЙТЕСЬ НА СБЕР. вы отстаете пс. в Сбербанке я давно, клиент Премьер, очень приятно взаимодейстовать с Вами.

Здравствуйте! Прошу помощи, в этом бардаке! Второй раз ошибка, по вине сбербанка России и сотрудников! 18.03.2019 подписан документ о реструктуризации к дополнительному соглашению/2 к кредитному договору номер 165552 от 31 марта 2018года в офисе банка. Печать сбербанка и подпись руководителя стоит. На руках график платежей. Через день сотрудник банка позвонив мне на телефон сообщил, что совершила ошибка, и нужно подписать новый документ о подписании, длилось это все аж до 11апреля!Придя в отделении банка,мне предоставили график платежей от 11апреля!!с 28.02 по 11.04они мне  решили на считать пени и штрафов на сумму на данный момент более 100тыс.руб.На данный момент 3 мая ,заблокирована кредитная карту(при первой реструктуризации карту не блокировали) по ней не было задолженности, заблокировали 25 февраля!! Стою в базе Злостных Неплатильщиков!! Звонят и говорят что выезжает группа и. Т. Д. Я понимаю, все человеческий фактор! Но, за что мне все это, ребята? На данный момент плачу кредит по тому графику, что у меня на руках,но списывают в счёт долга. Никто не может дать ответ?!! Что мне делать??

Здравствуйте! Прошу помощи, в этом бардаке! Второй раз ошибка, по вине сбербанка России и сотрудников! 18.03.2019 подписан документ о реструктуризации к дополнительному соглашению/2 к кредитному договору номер 165552 от 31 марта 2018года в офисе банка. Печать сбербанка и подпись руководителя стоит. На руках график платежей. Через день сотрудник банка позвонив мне на телефон сообщил, что совершила ошибка, и нужно подписать новый документ о подписании, длилось это все аж до 11апреля!Придя в отделении банка,мне предоставили график платежей от 11апреля!!с 28.02 по 11.04они мне  решили на считать пени и штрафов на сумму на данный момент более 100тыс.руб.На данный момент 3 мая ,заблокирована кредитная карту(при первой реструктуризации карту не блокировали) по ней не было задолженности, заблокировали 25 февраля!! Стою в базе Злостных Неплатильщиков!! Звонят и говорят что выезжает группа и. Т. Д. Я понимаю, все человеческий фактор! Но, за что мне все это, ребята? На данный момент плачу кредит по тому графику, что у меня на руках,но списывают в счёт долга. Никто не может дать ответ?!! Что мне делать??

26 апреля внес через банкомат на карту 29600 рублей в офисе по адресу Воронеж, Остужева 5А. Но деньги на карту так и не поступили, вместо этого банкомат забрал деньги, выдал чек на сумму 20500 вместо 29600 с пометкой "технический сбой". Через контакт центр подал обращение за номером 190426-0710-464500 от 26.04.2019г. Пришло смс, что срок рассмотрения по 3 мая включительно! Сегодня 3 мая, пришло смс , что срок продлили до 11 мая теперь! И что, так теперь до бесконечности продлевать? Неужели целой недели не хватило, чтоб сделать инкассацию и посмотреть видео с камер, чтоб вернуть деньги??? А если они последние или на операцию срочно нужны?? Как кредит платить, так будь добр в срок и проблемы не волнуют, либо пени и неустойки. А как деньги вернуть, так год нужен.. Или вернут тоже с учетом пеней? Разочаровался в банке, жалею, что еще и их зарплатный клиент! ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!

Здравствуйте! Прошу помощи, в этом бардаке! Второй раз ошибка, по вине сбербанка России и сотрудников! 18.03.2019 подписан документ о реструктуризации к дополнительному соглашению/2 к кредитному договору номер 165552 от 31 марта 2018года в офисе банка. Печать сбербанка и подпись руководителя стоит. На руках график платежей. Через день сотрудник банка позвонив мне на телефон сообщил, что совершила ошибка, и нужно подписать новый документ о подписании, длилось это все аж до 11апреля! Придя в отделении банка,мне предоставили график платежей от 11апреля!!с 28.02 по 11.04они мне  решили на считать пени и штрафов на сумму на данный момент более 100тыс.руб.На данный момент 3 мая ,заблокирована кредитная карту(при первой реструктуризации карту не блокировали) по ней не было задолженности, заблокировали 25 февраля!! Стою в базе Злостных Неплатильщиков!! Звонят и говорят что выезжает группа и. Т. Д. Я понимаю, все человеческий фактор! Но, за что мне все это, ребята? На данный момент плачу кредит по тому графику, что у меня на руках,но списывают в счёт долга. Никто не может дать ответ?!! Что мне делать??