140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочется выразить искренние слова благодарности специалисту офиса продаж№26 (г. Москва, шоссе Энтузиастов, д.14) Ч-й Т.П.! Наша организация пользуется услугами этого отделения Сбербанка много лет. Неоднократно в операциях по сопровождению счетов в рамках 275-ФЗ «О государственном оборонномзаказе» (резервирование и открытие отдельных банковских счетов) мне помогала Т. П. Т.П. очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы, внимательна и приветлива, оперативно решает любую проблему, побольше бы таких работников…

Хочется выразить искренние слова благодарности специалисту офиса продаж№26 (г. Москва, шоссе Энтузиастов, д.14) Ч-й Т.П.! Наша организация пользуется услугами этого отделения Сбербанка много лет. Неоднократно в операциях по сопровождению счетов в рамках 275-ФЗ «О государственном оборонномзаказе» (резервирование и открытие отдельных банковских счетов) мне помогала Т. П. Т.П. очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы, внимательна и приветлива, оперативно решает любую проблему, побольше бы таких работников…

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Сбербанка России отделения на Ленинском пр. 129, особенно менеджеру по ипотечному кредитованию Ш-й Д.П.! 30.09.2019 наша семья рефинансирована взятую в 2017 г. ипотеку  в Сбербанк России под 5% по программе "Ипотека с господдержкой для семей с детьми". Процедура заняла не более  45 минут. В отделении с наим были дети, Д.П. отнеслась с пониманием, терпением и на высоком профессиональном уровне помогла решить нашей семье долгожданный вопрос с рефинансированием. Огромная благодарность Ш-й Д.П.!

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Сбербанка России отделения на Ленинском пр. 129, особенно менеджеру по ипотечному кредитованию Ш-й Д.П.! 30.09.2019 наша семья рефинансирована взятую в 2017 г. ипотеку  в Сбербанк России под 5% по программе "Ипотека с господдержкой для семей с детьми". Процедура заняла не более  45 минут. В отделении с наим были дети, Д.П. отнеслась с пониманием, терпением и на высоком профессиональном уровне помогла решить нашей семье долгожданный вопрос с рефинансированием. Огромная благодарность Ш-й Д.П.!

Добрый день. Хотел бы оставить отзыв об ипотечном отделе Сбербанка в г.Москва, Волгоградский проспект, 92. Ситуация касается изменения состава созаемщиков по кредитном договору (ипотека), сделка по которому была совершена изначально в данном отделении. Начиная с прошлого года обиваем пороги этого отделения. Каждый раз необходимо нести оригиналы документов, писать заявления, тратить своё время. В последний раз нас принимала У-л А. В. Забрала документы, необходимые для одобрения юристами. Предварительно было получено одобрение. НО! Нужно было верно составить нотариально заверенную бумагу, которую ни один из 4 найденных нотариусов не готов был подписать. Анна протянула время, внятно не могла ответить на письма, ссылаясь на их юристов. Ушла в отпуск, в итоге ситуация не решена, срок ответа по одобрению вышел.  На вопросы, почему такая ситуация возникла очередной раз, старший менеджер по ипотечному кредитованию Б-а Н.А. конкретного ответа не дала и также слилась. Учитывая побочный опыт, впечатление от этого отделения очень негативное. Будем писать жалобы, может адекватных людей на работу примут вместо халявщиков.

Обратились 12.09.2019г. в отделение на К.Маркса, 125. Для регистрации сделки с наличным расчетом нужна была услуга с сервисом безопасных расчетов и электронной регистрации. Хотим поблагодарить сотрудника К-у А. и руководителя Ж-у Н. На каждом этапе взаимодействия были максимально информированы. Спасибо Вам за профессионализм и слаженную работу. Побольше вам благодарных клиентов!

Без объяснения и предупреждения заблокировали все счета. И стали списывать денежные средства. Не разобравшись что клиент не виноват. Арест был наложен ошибочно, и наложен до сих пор. В данный момент у меня ипотека и что дела не знаю. Пойду писать жалобы в прокуратуру. Надеюсь что жалоба как-то повлияет.

Не берите ипотеку в Сбербанке, если не хотите оказаться на улице. Потеряете все. За месяц просрочки(при потере работы - как пишут везде, уважительная причина), Вам выставят всю сумму кредита к погашению. Срок - 2 недели. И не думайте, что кто-то попытается с Вами поговорить, решить данную ситуацию. Людей не смущает даже наличие 3 детей, младшему ребенку - полгода. То, что пишут в договорах про программу "Молодая семья" - только на бумажке, а на деле - процесс отлажен - продажа квартир по бросовым ценам. У нас банк быстро получил решение в суде, в суде даже никто особо и не разбирался. Зашли через председателя с заявлением на ускорение процесса еще до первого судебного заседания. Далее с этим решением обратились в суд на банкротство. Далее - решение о реализации имущества.  И никого не волнует, что платеж Вы можете вносить даже по прежнему графику. Если учесть, что финансовый управляющий(который все и продает) - предлагается банком, то можно понять, кто будет счастливым обладателем Вашей квартиры. Так что можно сказать, что если думаете об ипотеке в Сбербанке - бегите от него. Где угодно - только не в Сбере.

Сегодня вносила сумму 8 000 рублей в банкомат 60002030 По адресу г Москва Литовский бульвар 20   недостающие для взноса ипотеки и банкомат выдал технический сбой ! обращение №190930-0146-019600 . При этом в чеке где номер карты не мои цифры..а прикрепленная к часам эпл воч только одна моя  карта ! живем в 21 веке ,постоянно пользовалась этим банком,прошу помощи для ускорения возврата.

Не хотел писать отзыв, но когда за один месяц я сначала потерял 9000р из-за одной некомпетентности банка, а потом еще 5000р из-за другой,  терпение лопнуло. Главное правило работы со Сбербанком - многократная перепроверка любого вашего взаимодействия. Стоит вам расслабиться - обязательно попадете на некомпетентность сотрудника или поломанную IT систему. В моем случае это привело к просрочке ипотеки, потери 9 тысяч рублей на счете физ. лица, а на счете ИП - к штрафам валютного контроля, и потере денег из-за того, что менеджер случайно или намеренно занизила комиссию банка в 10 (!!!) раз.  Сегодня расскажу про приключения с ипотекой. Брал кредит 2 раза. В обоих случаях с проблемами. Случай 1: 2013-й год, беру ипотеку. Договор заключен 29-го числа. Каждый месяц 29-го на счете должна быть сумма для оплаты кредита. Девушка операционист любезно рассказывает про услугу "длительное поручение", благодаря которой банк будет автоматически заблаговременно переводить деньги на кредитный счет. Девушка рекомендует подключить эту услугу, и поставить дату перевода на несколько дней ранее даты оплаты по кредиту. С радостью соглашаюсь, ведь это очень удобно. Несколько месяцев все работает отлично. В начале марта приходит SMS сообщение, с настоятельной просьбой погасить просрочку по кредиту. Смотрю на счета - вроде все ок, деньги всегда были. Иду разбираться. Сопоставляем - март, оплата по 29-м числам, все ясно. Так как это был не високосный год, то 29-го февраля не было. Поэтому банк решил снять деньги за кредит пораньше, а исполнить длительное поручение попозже. В итоге, имея достаточное количество средств на счетах, получаю просрочку в кредитной истории. Спасибо операционистке и IT-системам банка. Случай 2: 2017-й год, беру ипотеку. Исправно вношу оплату, теперь уже вручную, без "длительного поручения" - так надежнее. Много досрочных платежей. Внезапно любезный интерфейс Сбербанк-онлайн сообщает мне, что банк ожидает оплаты неустойки в несколько тысяч рублей. Ступор, иду в отделение, быстро добираемся до сути проблемы - банк начал штрафовать меня за непродление страховки. Как это происходило: 1) Подошло время продления страховки - банк молчит 2) Прошел еще месяц - банк молчит 3) После отсутствия страховки более месяца банк начинает штрафовать меня на 150р в день, снимая средства с кредитного счета. Ни одного уведомления. 4) Когда на кредитном счете заканчиваются деньги, и банк не может больше меня штрафовать, в интерфейсе web-браузера появляется надпись "оплатите неустойку". Замечаю это совершенно случайно, когда захожу сделать очередной досрочный платеж. Итого - суммарный штраф почти 9000р при стоимости страховки 2000р. Причины: 1) В 2019-м году у банка по-прежнему нет единой телефонной базы клиента. Они слали мне СМС о необходимости продления страховки на старый номер, которым я уже не пользуюсь несколько лет. При том, что мне каждый день приходит по 5-10 нотификаций от банка по другим вопросам на текущий номер 2) Банк совершенно не думает об уведомлении пользователей по другим каналам. Есть push-нотификации, есть чат в мобильном приложении, есть Web, есть телефон созаемщика. Но для IT-систем банка это пока-что слишком круто. Кто не в курсе, в Сбербанке есть структура под названием Сбербанк-технологии ("Сбертех"), в которой работает 10000 (десять тысяч) человек. Программисты, аналитики, тестировщики, проджект-менеджеры. Вся эта машина не в состоянии корректно обработать 29-е февраля, и донести важное уведомление до клиента. Мораль: перепроверяйте все и всегда. Иначе лишитесь денег или кредитной репутации.

Текст:  При внесение денежных средств на карту индивидуального предпринимателя в банкомате 8613/020 24 сентября 2019 года, произошло неполное зачисление денежных средств, претензионная сумма составила 75 000 рублей, при звонке в банк, решение обещали выдать 25 сентября 2019 года(190924-0708-181200), при обращении 25 сентября (190925-0210-200300) дату сместили на 01 октября, при обращение сегодня 30 сентября прислали сообщение, что инициирована дополнительная проверка, денежные средства выведены из моего оборота более чем 14 дней, что в условиях жёсткой конкуренции привносит дополнительные расходы и ставит большой вопрос продолжения работы со Сбербанком , прошу вас принять необходимые меры и зачислить денежные средства на счёт в кратчайшие сроки . С уважением.

Добрый день! Написала обращение в чате, никто не ответил. Придется общаться через Банки.ру. Прошел месяц с момента нашего обращения на снижение процентов по ипотеке. Никакого ответа не последовало. 27 августа 2019 г. мы оставили заявление (копия заявления имеется) на Старокачаловской, где оформлялась ипотека, для снижения процентов по ипотеке на имя управляющей. За время рассмотрения объекта с 22 апреля по 9 августа дважды было снижение ставок по ипотеке. Если снижение распространяется на новые заявки по ипотеке, тогда наша какая была? Договор был подписан 9 августа. Деньги продавцу  были перечислены после 27 августа. За это время нам, наоборот, увеличили процент с 11 до 11,1%. Не совсем понятно, как нам пытались объяснить в банке, нам нужно было отказаться от одобренной ипотеки и подать заново. Каким образом это можно было сделать, если недвижимость была на рассмотрении в банке, отдан залог продавцу? Прошу дать компетентный ответ. Ю-ов Сергей Егорович.

Хочу выразить огромную благодарность работнику Сбербанка г. Нижнекамска по улице Вахитова 27, А-ой Равие Назиповне, которая помогла решить очень сложный для меня вопрос, связанный с ипотекой и страховкой, который возник по недопониманию сторон. Она была со мной до конца, поддерживала меня и приняла мою проблему, как свою. Вопрос мой был решен в мою пользу. Так как обращаюсь в этот филиал часто, вижу, что она очень доброжелательна ко всем клиентам и к своим коллегам.  Очень хорошо выполняет свою работу, т.к все уходят от нее со словами благодарности. Это сотрудник, который достоин повышения и поощрений (премий, путевок, грамот с внесением в трудовую и т.д) и самый лучший в сфере обслуживания клиентов. Мои слова, думаю, подтвердят так же ее коллеги. Побольше бы таких работников.Желаю ей в дальнейшем здоровья, благополучия, удачи и успехов. С уважением Анастасия Кузнецова.

Хочу выразить огромную благодарность работнику Сбербанка г. Нижнекамска по улице Вахитова 27, А-ой Равие Назиповне, которая помогла решить очень сложный для меня вопрос, связанный с ипотекой и страховкой, который возник по недопониманию сторон. Она была со мной до конца, поддерживала меня и приняла мою проблему, как свою. Вопрос мой был решен в мою пользу. Так как обращаюсь в этот филиал часто, вижу, что она очень доброжелательна ко всем клиентам и к своим коллегам.  Очень хорошо выполняет свою работу, т.к все уходят от нее со словами благодарности. Это сотрудник, который достоин повышения и поощрений (премий, путевок, грамот с внесением в трудовую и т.д) и самый лучший в сфере обслуживания клиентов. Мои слова, думаю, подтвердят так же ее коллеги. Побольше бы таких работников.Желаю ей в дальнейшем здоровья, благополучия, удачи и успехов. С уважением Анастасия Кузнецова.

В 2016 г. купили квартиру в ипотеку в новостройке.Первоначальный взнос больше 20 %. В сентябре 2018 г. родился второй ребенок. Очень ждали , когда Сбербанк примет поправки и мы сможем снизить ставку по госпрограмме. Вчера позвонила на горячую линию, наш договор проверили по условиям, сказали собирать документы и обращаться в офис ипотечного кредитования. Сегодня вечером муж обратился в офис, где менеджер сказала, что наш договор не подходит из-за ПИФов. Где взаимосвязь она супругу так же не объяснила, приплела застройщика и отказала в снижении ставки. Я тут же позвонила в контакт центр, где мне сказали, что ПИФы и ипотека не связаны, снова проверили договор и подтвердили, что мы можем подать на понижение. Я очень недовольна данным безобразием. Мой муж не банковский работник и не разбирается в этих терминах, но я понимаю что ПИФ никак не связан с ипотекой. Просьба обратить внимание на работу сотрудников, а так же разъяснить взаимосвязь и почему ваши сотрудники отказывают в госпрограмме, когда все условия соблюдены и подходят по договору?!

Закончилось действие карты, пришел переоформить в отделение, попросил специально, чтобы никаких доп услуг не включали, чтобы, все осталось как на предыдущей карте. И вот через два месяца начали сниматься деньги, написал через мобильный кабинет, вот диалог:- У вас списалось 60 рублей за мобильный банк, за смс-информирование по операциям- Странно, но я не просил подключать смс информирование и никто меня про это не предупреждал- Оно было бесплатным первые 2 месяца- А почему меня не предупредили про это?- А теперь списалось. Ну месяц вперед уже оплачен, предлагаю пока пользоваться, если дальше не заходите, то числа 26 октября нам напишите и мы отключим.  Предупреждали полагаю иначе бы не получилось подключить. Мне не было рядом в момент оформления и я сама не  свидетель  ☺. Но если так уже вышло, то предлагаю вариант. Не понравится - напишите 26 числа. - Я перевыпускал карту, попросил, чтобы все условия были такими же как и на предыдущей карте. Специально им говорил, чтобы не было допников никаких. - Ну по сути и не было бы, раз сначала бесплатно . Подскажите пожалуйста, Уважаемый банк, это у Вас новый способ навязывание услуг? По мне дак это уже мошенничество в чистом виде!!!!

Мой опыт получить повышенный кешбэк. То, что у Сбербанка одна из самых неблагодарных бонусных программ, я слышала, сейчас убедилась лично. Итак, мой уровень "больше, чем спасибо", в этом статусе, я могу выбрать повышенный кешбэк по одной из категорий. Зная, что мне предстоит оплатить университет сыну, выбираю 15% образование. Так как, подозреваю, что даром только сыр в мышеловке, да и опыт научил тщательно читать условия, в в них написано, что банк начисляет кешбэк при 1 )оплате через оператора (отдельное спасибо!!!! Всех пытаются перевести на QR код, Сбербанк принуждает идти в офис) 2) при наличии одного из 8 MCC кодов. Сразу скажу, что эти 8 кодов я получила письмом, либо вам могут продиктовать из по телефону!!!!! Вопрос, многие ли ваши знакомые оплачивают через оператора, где комиссия больше? А если учесть, что образование удел молодых, которые абсолютно все делают дистанционно, практически на ходу.  Я ещё не сдаюсь и иду к своему менеджеру, которая НИЧЕГО не знает про МСС код, и я дарю ей бесценный опыт. В своих попытках узнать МСС код, я прошу сына зайти в бухгалтерию ВУЗА, и спросить МСС код, вам ещё не смешно? Бухгалтерша, с бабетой, на его вопрос говорит "иди отсюда, мальчик"! Ок я прошу менеджера сделать тестовый платёж на 100 рублей, платим,  по телефону мне говорят "через 5 дней узнаете МСС код". Сегодня я получила ответ, который и ожидала"МСС код другой". Цель была одна, если я плачу через оператора, то попадаю на комиссию, если онлайн, то только на 500 рублей комиссии.  Вывод- Государственный Университет, и то я не получу ничего!!! К следующему платежу наведу справки, в каком банке мне предложат. Кешбэк за 100тр платежа обучения. И ещё, получить эти  15% практически нереально! Спасибо на хлеб не намажешь. Если получишь.

Уважаемый сбербанк.  За последние пару недель у меня закончилась окончательно нормативная лексика! Ребенок достиг 18-тилетия и решили мы оформить ей дебетовую карту. Вместе зашли на сайт, выбрали "Молодежную карту" , выбрали дизайн из галереи. И вот, пришло смс, что карта готова. ...радовались рано. Очень рано. Идет ребенок получать. Карта на имя Сафронова Артуровна. ...но это даже не ее отчество! Но нам предлагают ее забрать. "Какая разница, числится же она за вами. Пользуйтесь. Это же вы ошибку допустили при заполнении анкеты". Товарищи, вы там в край потеряли берега?  Выдать кривую карту, обвинив в криворукости 2-Х взрослых людей? Отказываемся. Сотрудник видимо что-то перезаполнил. Ну а мы пошли ждать нормальную карту.  Пришла смс. ....идем получать карту на. ....Сафронову Юрьевну. ......Отказываемся. Но карту нам пихают, с условием, что ее уничтожат и перевыпустят. (Карту мы забрали, на всякий случай, вдруг банк решит не наводить порядки по хорошему )Пришла смс, карта готова. Идем получать. Все по данным сходится. Но!!!! Годовое обслуживание молодежной карты 150 руб. И дизайн 500. Итого 650 рублей. Объясните, а за что ребенок заплатил 1 300???Отвратительное обслуживание. Отвратительное качество работы. С таким бардаком я встретилась впервые! Это не все косяки банка за последний месяц. Указала только треть. Все, что касается моей дочери.

Уважаемый банк. Мы наконец-то получили деньги, все было сделано очень профессионально и быстро. С момента обращения по фактически получение денег прошло менее месяца.  Особо хочу выделить клиентского менеджера до Балашихи  Викторию Р-ову  и кредитного специалиста К-ову Марию. Сбербанк, ты просто обязан выдать им премию.  Цени таких людей! Огромное спасибо.Так же очень хочу отменить Ваш новый клиент-банк: информационно, ничего лишнего, очень шустрый, без зависаний.  Особенно нравится сервис проверка контрагента, свои 750 руб. он стоит. В контуре приходятся намного дороже платить за похожий сервис.  Но есть и небольшая ложка дегтя:  Сбер, почему максимальный тариф за 13тр включает только 100 платежек? А остальные уже стоят по 100 руб. каждая??? Ну как же так? Рассмотрите, пожалуйста, возможность увеличения пакета или покупку еще дополнительного. Спасибо.

Пред.история банальна. ДомКлик, одобрен ипотечный заем, начинаем работать. Имеется объект загородной недвижимости, начинается процесс сбора документов и проведения оценки. Оценка проведена, аккредитованной компанией Сбербанка, цена получилась выше фактической.(для понимания: цена объекта 2 800 000 руб, оценен в 3 000 000 руб) Сбербанк начинает отклонять отчет ссылась на якобы завышенную стоимость объекта. Тут начинается наша "кабала". Внимание вопрос: для чего я оплачиваю услугу специалистов, которые проводят полный анализ рынка и приходят к средне-рыночной стоимости объекта, составляют и отправляют отчет в банк, а банк видите ли считает что что объект того не стоит? И напрямую намекают о том что стоимость нужно снизить на 500 тыс.руб. от оценочной и 300 тыс.руб. от фактической. Это как понимать? Для чего нужна оценка если банку на неё наплевать? Или для чего вы аккредитуете компании, которые как по вашему выходит НЕкомпитентные и не могут нормально оценить объект? Это просто ужасно, мы 3 месяц пытаемся приобрести объект и топчемся на месте. Каждый звонок разные менеджеры, которых каждый раз по новому приходится вводить в курс дела.