140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

05 августа подала заявку на ипотеку через агентство недвижимости "Фортуна". В их офисе были проведены все согласования по заявке на ипотеку. Разрекламировали сайт ДомКлик, что это очень удобно и не нужно лишний раз приходить в офис. Спустя время, позвонили с сайта Домклик, и уточнили параметры заявки на ипотеку. Страхования жизни и здоровья мы не планировали, о чем сразу говорилось и подтверждалось в телефонных разговорах. Нам сообщили, что процентная ставка будет 10%. 12 августа мы были приглашены в офис Сбербанка по адресу Архангельск, ул. Попова, 14. Были подписаны документы (договор №92969157) и в графике платежей была указана сумма ежемесячного платежа 18501.10. Там же были переведены деньги (первоначальный взнос) на счет продавца в сумме половины стоимости квартиры. В этот же день отдали документы на оформление сделки в МФЦ.Нам был назначен день окончательно подписания кредитного договора на 26 августа. Однако 26 августа, выяснилось, что ставка 10% изменена банком в одностороннем порядке на 11%. Якобы, причина - нет страхования жизни. Но, я его изначально не планировала и банк был в курсе этого. В результате, мне пришлось приходить еще раз 28 августа и нам была озвучена ставка 11% и сумма ежемесячного платежа составляет 19 285,00. На мое возмущение, внятного ответа не получила. Мне предложили либо подписать новый договор, либо расторгнуть сделку. Но, я уже на тот момент переехала в новую квартиру, понесла определенные расходы по оформлению документов и переезду. На мои неоднократные просьбы, запись телефонных разговоров, где я отказываюсь от страховки жизни, с менеджерами ДомКлика мне прослушать не дали. Считаю, что навязывание страховки перед фактом при подписании договора некорректно.Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне вразумительный ответ, по чьей вине произошло изменение процентной ставки и увеличение ежемесячного платежа на 785 рублей. Для меня эта сумма является существенной.

Сегодня в обед прилетает смс следующего содержания: "Информируем о наличии просроченной дебиторской задолженности по Счету Вашей банковской карты №40817.810.**********85. Просим погасить долг (243.36, RUR) в течение 2 дней. ПАО Сбербанк, тел. +7800*****57". Интересно, ведь счет был закрыт, почему у меня вообще возникла какая-та задолженность? Если бы там был долг, могли ли мне так просто закрыть счет? Решила поинтересоваться об этом в техподдержке мобильного банка, получила очень неоднозначные.Сначала оператор говорит мне, что задолженность возникла в результате неуплаты мобильного банка. Но, на минуточку, мобильный банк всегда был уплачен, карта заблокирована, счет закрыт. На мое возмущение и претензию второй оператор заявил, что счет был выставлен за перевыпуск карты, комиссию которой я, якобы, не оплатила. И получила ответ, что задолженность то не за мобильный банк, а за перевыпуск карты! НО. Да, карта была перевыпущена, но получена мною не была. Я пришла в банк, сказала, что карта не нужна (т.е., на руки я ее не получала даже, договоров не подписывала), спросила сотрудников, нужно ли уплачивать комиссию, получила отрицательный ответ. Счет мы (я и сотрудники банка) закрыли, перевыпущенная карта должна была быть уничтожена. Была спокойна до того, как получила сообщение о некой задолженности. Я все еще пользуюсь услугами и картой этого банка, но после такого отношения желание как-то...Убавляется, что ли.

Заходила в несколько ипотечных центров Сбербанка консультироваться у отдела сопровождения по сложной сделке с выводом одного из созаемщиков (нестандартная ситуация). Нигде не могли дать внятного ответа на простые конкретные вопросы. В отделении на Ленинском 129 А пообщалась с Б-ной Любовь  Геннадьевной. Она дала полную и чёткую информацию по интересующим меня вопросам и более того, уточнила некоторые спорные сложные нюансы конкретно по моей ситуации и (записав мой телефон при обращении) перезвонила мне с разъяснениями. Спасибо большое таким сотрудникам. Человек не поленился, не забыл, уточнил, перезвонил!!! Это внимание к мелочам и просьбам клиентов очень ценно. Благодаря Б-ной Л.Г. у нас появился четкий алгоритм действий. Повторюсь, ответы сотрудников разных филиалов одного и того же банка сильно рознились, но информация от Любовь Геннадьевны была актуальна, что говорит о высокой компетенции и уровне профессиональной подготовки сотрудника. Жаль что не все в Сбербанке так грамотны и внимательны к клиентам. Сейчас когда ситуация окончательно разрешилась хочу сказать Спасибо Б-ной Л.Г.

Как банк выдает кредит человеку состоящему на учёте в Психоневрологическом диспансере? В банке за что служба безопасности получает зарплату?Почему не проверили кому выдать кредитную карту, не смотря на то, что  выдают кредит человеку состоящему на учёте в Психоневрологическом диспансере и Наркодиспансере на учете.

12 сентября написал претензию о том, что бонусы были  начислены, а через 5 дней бонусы пропали из начисленных. Претензию зарегистрировали 17 сентября под номером  888253. Обещали рассмотреть за 7 рабочих дней.  Срок прошел. Перезвонил в банк 27 сентября. Ответили, что проблема еще не решена. Дополнили претензию. Обещали все бонусы начислить.  Сегодня 29 сентября обнаруживаю, что еще более тысячи бонусов пропало со счета. Специально оплачиваю покупки по картам Сбербанка чтобы выполнить задания по программе Уровни привилегий, а тут бонусы просто пропадают со счета. Мне тогда проще было бы пользоваться бонусными программами других банков

Решил оставить отзыв на пакет Сбербанк Премьер коим пользуюсь немногим больше года. Сперва о плюсах (лично для меня):- Приорити Пас - удобная штука, правда после того как урезали до 8-ми проходов за квартал, приходиться считать проходы - Дополнительные карты (все с бесплатным обслуживанием), в т.ч. долларовые/евро. - Страховка на всю семью - удобно. Сразу на весь период активации пакета Премьер и включен не только зарубеж, но и Россия. Воспользоваться пока не пришлось, но наверное оно и к лучшему.- Помощь в оформлении налогового вычета - пока не пользовался, но планирую.Теперь о минусах (точнее сказать, о не слишком актуальных на мой взгляд опциях):- Повышенный процент по вкладам ну уж слишком скромен (на фоне скромных процентов по вкладам у Сбера в целом)- Скидка на сейфовые ячейки - редко используемая опция. - "Выгодный" курс конвертации валют даётся от не слишком выгодного курса Сбербанка также в целом- Необходимость наличия 2,5 млн в на счетах/вкладах, но также идет в зачет страховая сумма по страховым продуктам- Ну и наконец "пропавший" менеджер пакета Премьер. Точнее менеджер есть, но его активность разительно изменилась после моего согласия приобрести доп. услугу в виде накопительного страхования (от Сбербанк Страхование ес-но). Первые полгода не реже раза в месяц я вызывался на встречи, где мне рассказывали о новых продуктах, предлагали закрыть/открыть вклады и конечно же обязательно вступить в замечательную программу накопительного страхования. После заключения договора страхования, я уже сам вызванивал менеджера и интересовался готова ли дополнительная карта (которая, к слову, была давно готова), как попасть в личный кабинет сбер-страхования и прочее.Я конечно понимаю, что менеджер выполнил свой KPI, но так явно это показывать своим отношением к клиенту как-то неаккуратно. Подытоживая - при определенном стечении факторов пользоваться Сбербанк Премьер удобно и какие-то опции полезны, но вот люди "на местах" немного смазывают положительные впечатления.

В 2018 году взяли ипотеку в Сбербанке по госпрограмме "поддержка семей с детьми" под 6% (сниженный процент действует в теч. 3 лет). После указа президента в 2019 году о действии сниженного процента на весь период ипотеки, решили продлить ипотеку по сниженному проценту на весь период займа. Заранее в банке уточнили, возможно ли это, нам ответили да,возможно, выдали список документов, которые необходимо собрать, плюс процентная ставка должна была снизиться до 5%. 26 сентября предоставили документы, специалист долго проверяла документы, в программу забивала, а в итоге сказала, что программа не дает продлить срок, пишет ошибку, что якобы мы уже пользуемся какой-то ипотечной программой. Конечно, пользуемся! "Поддержка семей с детьми"!!! Специалист ответила, что ничем помочь не может, направила к руководителю, которого, естественно, не оказалось на месте. Планируем переводиться в ВТБ, там с этим по-проще.

29.09.2019 в ТЦ Бахетле мной были внесены наличные  денежные средства неустановленной суммы, так как ранее средства я не пересчитывал, предполагаемая сумма до 40 000 рублей.После непродолжительной задержки на экране банкомата высветилось уведомление о произошедшем техническом сбое с просьбой указания суммы внесенных средств.Так как точной суммы я не знал, я выбрал пункт об отмене операции.После этого банкомат повторно выдал уведомление о техническом сбое и просьбой обратится в офис отделения для зачисления средств. Я немедленно обратился по номеру 900. где описал оператору о возникшей проблеме, не отходя от банкомата.По истечению 17 минут уточнений оператор уведомила о регистрации заявления в срок до 06.10.19 включительно. На данную информация я уточнил, нельзя ли решить вопрос более оперативно, так как это были все мои денежные средства до заработной платы на текущий момент. Далее меня переключили на специалиста Светлану, которая попыталась произвести удалённый возврат с банкомата, но результатов это не принесло. Всё это время банкомат периодически перезагружался.В конечном итоге Светлана уведомила о том, что денежные средства оперативно вернуть не удалось, она отметила моё обращение как срочное и текущий вопрос решат в самые краткие сроки и необходимо ожидать результаты проверки.На уточняющие вопросы об уточнении точной внесённой суммы меня проинформировали о том, что неучтенные средства отправляются в специальную ячейку и точная сумма моих средств будет учтена на основании проведения инкассации и последующего подсчета и просмотра видеофиксации.На вопрос, не будут ли средства выданы через некоторое время после моего ухода, Светлана заверила меня что средства уже в ячейке и после проведения повторных операций более не могут быть автоматически возвращены банкоматом. Через некоторое время после разговора мне пришло уведомление с номера 900 о том, что моё обращение №190929-0055-589200 от 29.09.2019 принято в работу со сроком рассмотрения до 06.10.2019.Ввиду того, что многие пользователи Сбербанка часто уведомляют и смещениях сроков рассмотрения заявлений, прошу посодействовать в решение текущего вопроса.

29.09.2019 в ТЦ Бахетле мной были внесены наличные  денежные средства неустановленной суммы, так как ранее средства я не пересчитывал, предполагаемая сумма до 40 000 рублей.После непродолжительной задержки на экране банкомата высветилось уведомление о произошедшем техническом сбое с просьбой указания суммы внесенных средств.Так как точной суммы я не знал, я выбрал пункт об отмене операции.После этого банкомат повторно выдал уведомление о техническом сбое и просьбой обратится в офис отделения для зачисления средств.Я немедленно обратился по номеру 900. где описал оператору о возникшей проблеме, не отходя от банкомата.По истечению 17 минут уточнений оператор уведомила о регистрации заявления в срок до 06.10.19 включительно. На данную информация я уточнил, нельзя ли решить вопрос более оперативно, так как это были все мои денежные средства до заработной платы на текущий момент. Далее меня переключили на специалиста Светлану, которая попыталась произвести удалённый возврат с банкомата, но результатов это не принесло. Всё это время банкомат периодически перезагружался.В конечном итоге Светлана уведомила о том, что денежные средства оперативно вернуть не удалось, она отметила моё обращение как срочное и текущий вопрос решат в самые краткие сроки и необходимо ожидать результаты проверки.На уточняющие вопросы об уточнении точной внесённой суммы меня проинформировали о том, что неучтенные средства отправляются в специальную ячейку и точная сумма моих средств будет учтена на основании проведения инкассации и последующего подсчета и просмотра видеофиксации.На вопрос, не будут ли средства выданы через некоторое время после моего ухода, Светлана заверила меня что средства уже в ячейке и после проведения повторных операций более не могут быть автоматически возвращены банкоматом.Через некоторое время после разговора мне пришло уведомление с номера 900 о том, что моё обращение №190929-0055-589200 от 29.09.2019 принято в работу со сроком рассмотрения до 06.10.2019.Ввиду того, что многие пользователи Сбербанка часто уведомляют и смещениях сроков рассмотрения заявлений, прошу посодействовать в решение текущего вопроса.

29.09.2019 в 15:58 при внесении в банкомат №330271 наличных средств в размере 19000 рублей с целью зачисления их на карту №427633ХХХХХХ1421 произошел сбой, в результате которого сумма на карту зачислена не была.  Банкомат вернул карту и предложил обратиться к сотруднику или позвонить на горячую линию. Но в отделении банка в воскресенье не рабочий день, поэтому обратиться там было не к кому. После звонка по номеру 900 и разговора с оператором было оформлено обращение № 190929-0053-889400 с недельным сроком рассмотрения. Оператор также предупредил, что срок может быть продлен при осложнении проверки или других факторах. С учетом того, что это были почти все мои денежные средства, заработанные за месяц, непонятно, на что теперь жить.

Я, являясь заемщиком по кредитному договору обратился 30 августа 2019г. с требованием о предоставлении мне льготного периода в соответствии со ст. 6.1 – 1 Федерального закона от 21.12.201 г. №535 В соответствии с п. 9 ст. 6.1 – 1 ФЗ №535 кредитор, получивший требование заемщика, в срок, не превышающий пяти рабочих дней, обязан рассмотреть указанное требование. Однако срок рассмотрения моего обращения был продлен на 5 дней (до 14.09.2019г.) без обоснования причины. 16.09.2019г. в отделении банка мне сообщили об ответе, в котором было указано о необходимости предоставления дополнительных документов. Однако в предоставленном списке были указаны документы, которые мною были поданы ранее и являлись приложением к требованию о предоставлении ипотечных каникул. Новых уточняющих документов, в ответе банка указано не было! В соответствии сп. 10 ст.6.1 – 1 ФЗ №535 в целях рассмотрения требования заемщика, кредитор в срок, не превышающий двух рабочих дней, следующих за днем получения требования заемщика, вправе запросить у заемщика документы. Указанный в законе срок сотрудниками банка был нарушен. И что получается мне заново подавать документы и заказывать выписку из ЕГРН за 1800 руб.? А поданные ранее документы просто будут лежать у сотрудника в ящике стола! Банк намеренно затягивает сроки и направляет непонятные отписки на мои жалобы и претензии, по фату в ситуации никто не разбирается, приходится платить по графику не смотря на возникшие финансовые трудности!

08.09 через сайт банка ПАО Сбербанк DomClick.ru мной, Д-ко Вероникой С., был найден объект недвижимости для последующего приобретения 10.09 документы на выбранный объект недвижимости были отправлены на предварительную проверку в Банк. 12.09 со мной по моему телефону связался менеджер Банка (ФИО не помню) и навязала мне правовую экспертизу. Менеджер настаивала на том, что, якобы, по причине того, что у приобретаемой квартиры 4 собственника, сделка является высокорискованной. За услугу мной было заплачено 24 100 руб. (деньги были перечислены через сайт DomClick). Далее, после того как все документы были получены и отправлены 26.09 я связалась с менеджером Банка Натальей по номеру телефона +7-800-770-99-99 с целью уточнения полноты документов и их правильности. Менеджер сообщила, что НЕ может загрузить документы в систему без предоставления отчета об оценки. Хотя на сайте Банка DomClick.ru по данному объявлению содержится информация о том, что одобрение ипотеки возможно без оценки квартиры (см. ссылку https://domclick.ru/card/sale__flat__521336728 ). Менеджер отказалась загрузить документы, мотивируя это тем, что без данного документа (отчета об оценки) она не может "загрузить документы". За оценку я дополнительно заплатила 4 000 руб. (деньги были также перечислены через сайт DomClick).Я считаю, что таким образом, ПАО Сбербанк навязал мне 2 услуги, чем нарушил ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" На основании вышеизложенного, прошу осуществить возврат денежных средств за предоставленные услуги, а именно:1. 24 100,00 руб. за услугу Правовая экспертиза2. 4 000,00 руб. за услугу Отчет об оценкиДеньги прошу вернуть на мою банковскую карту. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих интересов

В сентябре месяце моя мама купила квартиру Мечты в одном из самых красивых домов г Якутска. Квартиру приобретали по ипотеке Сбербанка. Хочется искренние слова благодарности выразить сотруднику банка Евгении К-ной, при любых обращениях всегда готова была прийти на помощь, досконально объясняя все нюансы, в которых мы были некомпетентны, ознакамливала  с новыми сервисами банка (сумму первоначального взноса мы перечислили на блокированный счёт, и только после регистрации права денежные средства были перечислены продавцу). Услуга электронная регистрация также нас удивила, после отправления пакета документов в Росреестр, на 3-й день получили СМС о том, что сделка успешно зарегистрирована. Евгении большое Спасибо за высокий профессионализм, мобильность и деловой подход. Мама Является клиентом Сбербанка много лет и желает родному банку дальнейшего процветания!

Сегодня обнаружила в сбербанке онлайн, что у меня повысился процент по ипотеке с 9.4 до 10.4, спрашивается на каком основании. Предполагаю, что в связи с тем, что 23.09.2019 у меня истек полис страхования имущества. ОДНАКО! Новый полис был предоставлен в отделение сбербанка в г. Иркутске В отделение N 092 на ул. Урицкого под роспись сотруднику Г-ой Ю.С. Полис был предоставлен заблаговременно 06.09.2019. Но сотрудником Г-ой не были должным образом внесены сведения о предоставлении полиса. Прошу разобраться с данным фактом и вернуть мне прежний процент по ипотеке.

Здравствуйте, по кредитному договору 54694, от 26. 12.2013 был последний платёж, а именно 14.12.2017. Далее, чтоб с квартиры было снято обременение, я обратился в головной офис, по адресу Республика Коми, г. Ухта, проспект Ленина, д 75,  сотрудник Сбербанка составила заявление, о снятие обремения с квартиры и сказала, что никуда больше обращаться не надо. Но при продаже в сентябре 2019 моей квартиры, выяснилось, что она до сих пор в обремение у Сбербанка,при этом меня никто не уведомил, что обремение так и не было снято, и сейчас не представляется возможным её продать, что ущемляет мои права, так как по договору 54694 был полный расчёт. Прошу в кратчайшие сроки снять обремение с моей квартиры, так как срывается сделка продажи и провести беседу с некомпетентными сотрудниками Сбербанка.

Решил узнать какой размер ипотеки одобрит банк. Зашел через онлайн, меня переадресовали на домклик - сервис сбербанка. Затем заполнил данные: стоимость квартиры 11,8 млн, взнос 8млн, кредит 3,8млн. Отправил в банк. Повторюсь, сумму написал с целью узнать одобрение. Если не одобрит, думал уменьшу.Итог: банк оказал. Но не только отказал, но и следующую заявку можно подать только через два месяца. На мой вопрос в чате с сотрудником банка: а если я хочу взять меньшую сумму или обьект с другой стоимостью? Мне ответили: ждите два месяца, такая политика банка. Вот и получается, при подаче заявки в сбербанк у Вас есть один шанс в два месяца. Так что будьте аккуратны.

Ирина Борисовна, огромное Вам спасибо от всей нашей семьи Е. за проделанный труд, профессионализм и стойкость в экстремально-нестандартных ситуациях! ;-)Оформляли через Домклик электронную сделку купли-продажи с очень конфликтным продавцами, которые позволили себе прямо с порога унизить сотрудника банка. Ирина Борисовна держалась очень тактично, и, благодаря дипломатичности, не позволила разгореться конфликту. Ведь сделка была на грани срыва, т.к.один из собственников в какой-то момент сказал, что не будет ничего подписывать и кругом одни аферисты. Сложно донести до людей удобства и нюансы нынешних технологий, когда родился в СССР и умеешь пользоваться лишь кнопочным телефоном...Она очень грамотно провела сделку, все "разжевала и в клюв положила", продавцам всё повторила несколько раз. Задержалась сама и задержался другой сотрудник, лишь бы закрыть сделку, т.к.собственников много, мнений много, собраться сложно, а сделку нужно провести срочно.Честно говоря мне, как покупателю, стыдно за поведение второй стороны, хотя мы и не виноваты. Приношу свои извинения за них.Надеемся, что и дальше Вы будете радовать улыбкой всех будущих  и нынешних клиентов Сбера, а также коллег!

ЗДРАСВТВУЙТЕ!  ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ БЛАГОДАРНОСТЬ СОТРУДНИКУ СБЕРБАНКА РАСПОЛОЖЕННОГО В РЕСП.  БУРЯТИЯ Г. УЛАН-УДЭ,  УЛ. ПРОСПЕКТ СТРОИТЕЛЕЙ 18. О-й И.                             За профессиональный подход, внимательное и чуткое отношение к клиенту, отзывчивость, доступное и своевременное разъяснение по возникающи вопросам.  Ирина знающий специалист своего  дела. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!

Вчера получил карту в отделении по адресу г. Москва ул. Народного ополчения 20, корпус 1. Пришёл буквально за 10 минут до закрытия. Сразу не понравилось то, что сотрудники карты приносят откуда—то без каких-либо конвертов. Т.е. получается, сотрудники видят всю информацию карты и легко могут ее скомпрометировать. При активации моей карты MC сотрудник в  программе почему-то пыталась активировать карту VISA, которою мне отклонили из-за неподходящего индивидуального дизайна. Из-за этого в личном кабинете позднее я заметил ту самую карту VISA на -650 руб. и пришлось оставлять обращение №190927-0971-879400, чтобы отменить это все. Видимо сотрудник З. Дарина спешила домой и переписала адрес моей электронной почты из заявки как @mail.ru, вместо @live.com, раз мне потом пришлось это исправлять.Получив доступ к приложению я сделал себе VISA Digital и увидел там возможность посмотреть полный номер карты. К сожалению, эта возможность не работала и мне приходили смс, что выполнение запроса невозможно. Уточнил в чате, что к чему и получил ответ: попробуйте позднее и что определённое время для этого позднее не указано. Хорошо, что сейчас работает. Видимо во время закрытия банковского дня и того, что я новый клиент не все ещё синхронизировалось в банке, но рядовым сотрудникам такую информацию не говорят.Стал интересоваться лимитами на переводы в чате. Возникло ощущение, что некоторые сотрудники читают вопросы так, как надо им и дают соотвествующие ответы. Сотрудник Екатерина в полночь решила ознакомиться с перепиской и я сказал, что ок, прочитаю ваш ответ утром. Через 10 минут я напомнил о себе, но в итоге уснул. Утром никакого ответа не нашёл, меня просто оставили без него.  Утром я спросил, какие лимиты будут, если я зайду в приложение другого банка и буду «стягивать» (пополнять с2с) средства с карты Сбербанка на карту другого банка. Мне написали ответ: «с карты Сбербанка на карту другого банка, через стороннее приложение, лимит в сутки 150к, в месяц  1,5кк» Я уточнил, зависит ли это от платежной системы и получил ответ, что нет. Перед написанием отзыва я позвонил в КЦ и получил точно такой же ответ, сделав акцент на том, что я буду стягивать со своей карты МС на МС или визу, и что 1кк мне придётся «стягивать» несколько дней или за день в офисе, но с комиссией. После этого я ещё раз вспомнил тарифы банка и знакомого, который «стянул» себе 200к за 5 минут, а не за два дня по 150к и 50к на карту МС.Согласно информации в приложении банка и в сборнике тарифов, подобное ограничение действует на ПС VISA и на МС не распространяется. Только после того, как я скинул скрин сотрудникам из приложения банка с описанием лимитов, мне подтвердили, что на МС лимитов подобных при стягивании нет.Возникло ощущение, что либо сотрудников плохо обучают продуктам банка, либо у них нет никаких мануалов.Я не представляю, какие консультации сотрудники могут дать другим клиентам, которые далеки от банковской деятельности и сами не разбираются в тарифах банка, а задают вопросы  в поддержку. Да, там есть костяк сотрудников, которые действительно знают своё дело на отлично, но ощущение, что их осталось очень мало.После всего этого я сильно задумываюсь над тем, чтобы закрыть счёт, не начав им пользоваться полноценно.

Первый раз в жизни пишу негативный отзыв о чём бы то ни было. Я обратился в отделение Сбербанка с просьбой оформить простейшую дебетовую карту моментальной выдачи.Немного замешкался с талончиком, в связи с этим сказал: "Года четыре не был в банках".Сотрудница попросила мой паспорт, занялась оформлением и через три-четыре минуты положила передо мной заполненное заявление, указав место для подписи.Ознакомиться с условиями предложено не было, равно как не было указано на вариативные пункты.Далее сотрудница зарегистрировала пин-код, после чего отправилась за пластиком.Я пробежался взглядом по бумаге и задал вопрос: почему Mastercard, а не Visa? Она ответила, что карт Visa у них нет. Я вслух удивился: предупредили бы хоть...От дальнейшего ознакомления с бумагой сотрудница - допустим, ненамеренно - меня отвлекла, начав рассказывать, что Visa это американская платёжная система и при использовании карты в России никакой разницы нет. Будто я какой-то "колхозник", который это не понимает, и будто моё удивление связано с этим.Под занавес сотрудница сообщила мне, что для использования службы поддержки необходимо согласиться на биометрию. То есть, согласиться на использование новой технологии, о которой впервые слышу и которая непонятно как соотносится с моим удобством. Я отказался. Услышал вопрос: почему? Пояснил: мне не настолько это нужно, чтобы я сейчас этим занимался. Последовал вопрос: как же вы будете обращаться в службу поддержки? От всего происходящего мне оставалось лишь отвести взгляд чуть в сторону и мягко вздохнуть, сохраняя спокойствие.После того, как я внёс на счёт карты сумму, необходимую для её активации, сотрудница попрощалась. На мой вопрос "А договор-то?" (я подразумевал копию заявления), ответила что-то вроде "Не требуется". Хорошо хоть рукой не махнула.Итог: я толком не знаю, под какими условиями я поставил подпись и каких - надеюсь, мелких - неурядиц в отношениях с банком мне теперь ожидать.Вопрос: нормальна ли ситуация, когда при оформлении карты сотрудница указывает клиенту место для подписи в заполненном ею заявлении с вариативными пунктами, ничего не уточнив и ни в какой форме не предложив ознакомиться с тем, что он подписывает?Заранее спасибо.