134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Неоднократно обращаюсь в центральное отделение Сбербанка нашего города,где всегда встречают профессионально грамотные сотрудники,быстро можно оформить выписку по счетам,получить всю подробную интересующую информацию.Отдельно хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка,Ш-р Юлии Михайловне за оказанную помощь в проведении платежей,а также даче разьяснений по вопросам вкладов.

Заканчивается срок карты. Попросила отправить новую в город в который я переехала . Сбербанк пишет что нет технической возможности ! И карту отправят в старый город !Бред!!! Просто поменять адрес доставки не могут! Что за не клиентоориентированность !! Прекращаю все отношения с этим банком!

Мною, С-к Натальей Л. и ПАО "Сбербанк" был заключен кредитный договор ПАО "Сбербанк" до настоящего времени продолжает осуществлять действия, регламентированные ч. 1 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", а именно телефонные переговоры, с требованием погасить образовавшуюся перед кредитной организацией задолженность, не в соответствии с данным Федеральным законом, нарушая действующее законодательство.Телефонные звонки осуществлялись мне на мобильный телефон.15.03.2019 года в 15-57;18.03.2019 года в 11-15; 22.03.2019 года в 13-58; 25.03.2019 года в 09-34; 17-36 ; 18-1826.03.2019 года в 18-19; 18-24;29.03.2019 года в 09-45; 9-51;Звонки поступали с 3 номеров, сотрудник представлялся ведущим специалистом ПАО Сбербанк Максимом Т-ким и сотрудник представлялся региональным менеджером ПАО Сбербанк Александрой В. 25 марта 2019 года в ходе телефонных переговоров, региональный менеджер банка, требовала от меня погашения всей суммы кредита (более 2 миллионов рублей), хотя сумма просроченной задолженности, на тот момент составляла 15 тысяч рублей. Повышала на меня голос, и сказала, что я могу не производить оплату по кредиту, так как квартиру, которая находится в залоге, банк в любом случае выставит на продажу (пыталась ввести меня в заблуждение). Так как, у сотрудников банка ведутся аудиозапись переговоров, это скорее всего можно прослушать по запросу. Также телефонные звонки осуществлялись :Моей матери наличный телефон - 14 марта 2019 года с целью передать мне какую-то информацию, телефонный номер в ПАО Сбербанк я не предоставляла, а мать не давала согласие на обработку ее персональных данных (Сотрудник представлялся региональным менеджером ПАО Сбербанк Александрой В., детализация звонков по маминому телефону присутствует) затем 14 марта 2019 позвонил сотрудник представлялся ведущим специалистом ПАО Сбербанк Максимом Т-ким с телефонного номера. Так же 14 марта приезжал сотрудник, который представлялся ведущим специалистом ПАО Сбербанк Максимом Т-им, дома была моя мама, он стучал в дверь ногами, положил в почтовый ящик визитку, передавал информацию соседям (что он со Сбербанка , и что бы мне передали информацию).Моей дочери -26 марта 2019 года и 16 апреля 2019 года с целью передать мне какую-то информацию, начали запугивать дочь, телефонный номер в ПАО Сбербанк я не предоставляла, а дочь не давала согласие на обработку ее телефонного номера и  персональных данных Кульминацией всего является звонок регионального менеджера ПАО Сбербанк Александры В., просроченная задолженность на данный момент составляла 10 дней, предыдущая просрочка была погашена полностью 11 апреля. Она начала предлагать мне продать квартиру, хотя знала, что данное жилье является единственным, повышала голос. Интересовалась источниками дохода и оказывала на меня психологическое давление, вынуждая меня продать квартиру , при этом убеждая, чтобы я сделала это самостоятельно или через добровольную реализацию (может быть здесь имеется ее заинтересованность). Ранее 15 марта, когда я приезжала в офис ПАО Сбербанк (по адресу Воронеж, Димитрова, 79) в 17-00, она так же убеждала продать мою залоговую квартиру.

Давно не пользовалась услугами Сбербанка: сказывалось вынужденное "сотрудничество" (зарплатная карта) и отвратительные воспоминания. Но не так давно пришлось завести карту: у всех кругом Сбербанк, всем, видите ли, удобно. Сегодня перевела денег со своей сберовской карты на карту ВТБ - в качестве подарка на день рождения. Результат:- онлайн-банк присылает код подтверждения;- онлайн-банк принимает код;- онлайн-банк отклоняет операцию по неизвестным причинам;- через пару секунд онлайн-банк ПОДТВЕРЖДАЕТ перевод;- деньги и комиссия списываются;- операция повисает в черновиках.В результате я не знаю, пришли ли деньги (спросить не могу - это же подарок!), если не пришли - нужно ли перечислить заново (а если придут оба перевода? не попросишь же второй обратно!), вообще никакого подтверждения операции нет. Кроме уменьшения счёта, разумеется.Итак, несколько часов я переживаю. Потом звонит получатель перевода - деньги пришли, благодарит. Я было обрадовалась, но рано. Ещё где-то через полчаса Сбербанк таки ОТМЕНЯЕТ перевод. Деньги были - денег нет. Прекрасный подарок, да! Спасибо Сбербанку, который всегда, абсолютно всегда отвратительно работал с любыми другими банками. И да, я в курсе, что это всё из-за того, что карта получателя - не сберовская. Очень жаль, что при наличии достойной конкуренции народ по прежнему надеется на вас как на надёжный сервис. Деньги тишком вернулись обратно на счёт. С этих пор в качестве подарка - только наличка, только конверт. Сбер научил!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику К-ву Василию. К данному сотруднику обращаюсь не первый раз. Сам живу я  в другом городе и всегда данный сотрудник помогает в любом вопросе либо по телефону либо при личной встрече. Очень жаль что данный сотрудник переехал в Миасс. В свое время данный сотрудник подключил мне услугу по страхованию дома и меня очень выручила программа выплатив мне достойную компенсацию в связи с тем что меня затопила соседка сверху. я еще не раз обращусь к данному сотруднику. Это профессионал своего дела. Хотел обратиться к руководству Василия. Цените и уважайте таких сотрудников. Надеюсь что у Василия все получиться. Он достойный руководитель.Данный сотрудник всегда может подсказать выход из любой ситуации. Всегда вежлив в общении. Спасибо.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику К-ву Василию. К данному сотруднику обращаюсь не первый раз. Сам живу я  в другом городе и всегда данный сотрудник помогает в любом вопросе либо по телефону либо при личной встрече. Очень жаль что данный сотрудник переехал в Миасс. В свое время данный сотрудник подключил мне услугу по страхованию дома и меня очень выручила программа выплатив мне достойную компенсацию в связи с тем что меня затопила соседка сверху. я еще не раз обращусь к данному сотруднику. Это профессионал своего дела. Хотел обратиться к руководству Василия. Цените и уважайте таких сотрудников. Надеюсь что у Василия все получиться. Он достойный руководитель.Данный сотрудник всегда может подсказать выход из любой ситуации. Всегда вежлив в общении. Спасибо.

Хотим выразить искреннюю благодарность за оперативную работу и профессиональный подход к своим должностным обязанностям, а также оказание качественной консультации нашего менеджера СМО Ш-р Ю.М. Она помогла быстро и эффективно решить вопросы по оформлению дебетовой карты, а также доступно рассказала о других продуктах банка.

Привет ребят Давно я тут не появлялся, да и ещё столько же, если бы не моя "интересная жизнь" как говорит мой лучший друг...История с одной стороны страшная, с другой поучительная...Встречался я одно время с работницей сбербанка, пока не развела нас судьба и мой одичалый характер не суть в общем...Спустя месяц звонит мне работодатель и предлагает шикарные условия... Нужно только пакет документов отправить...Я будучи замотивированный шестью нулями в итоговой зп, начал искать все свои документы по квартире... Ииииии нашёл интересную папочку, принадлежащую моей бывшей... А там собственно ксерокопии паспортов  прочих документов с печатью "копия верна" и подписью ответственного лица... Всё это вместе с некоторыми реквизитами счетов... Я, будучи человеком честным, позвонил в службу поддержки по номеру 900 и поинтересовался : "Алло ребят тут есть классная тема - чо делать?"... В общем на мусорку выкидывать не стоит, самому утилизировать негде, да и не моя это задача... Чувак на том конце (который консультант ) честно интересовался у старших коллег "А чо делать то а", составил тикет и всё... Вроде бы... Через два часа мне пришла смс с текстом, дающем понять, что документы мне привиделись... И нет их у меня...Василий Петрович , ваше обращение ******-*****-****** от 29.04.2019 рассмотрено. Документы, содержащие персональные данные и банковскую тайну утилизируются в установленном банком порядке. Банком проведена проверка по описанной ситуации. Факт нарушения не установлен. Сбербанк. Классненько, подумал я... И тут звонит мне бывшая... Месяц до этого не звонившая, и знать меня не желавшая... Поговорить захотелось Приехала и давай требовать доки, и вопить, что я её подставил и её уволят, если я сам принесу документы и выяснится, что я не галюны видел, а реальные документы... И что, дословно:"Ты не звони туда больше, девчонки сами отпишутся, они меня защитят"... И тут я закусил удила...  Я подумал о том, что А ЕСЛИ БЫ МОИ ИЛИ ТВОИ ДОКИ ПОПАЛИ КОМУ ПОПАЛО В РУКИ... Сколько вони было бы... И отдал документы... Но не все... Примерно половину... Девочка ушла довольная... А да и разговор наш я тоже записал от греха... Не зря в общем...Позвонил знающим людям, спросил совета в этой ситуации... Каждый сказал - Отставь личное в сторону и додавливай, так нельзя оставлять... Это документы...В итоге пока имею следующее: повторный звонок на номер 900 с вопросом, какого черта закрыли тикет, откуда сотрудница ЗНАЕТ ПРО МОЁ ОБРАЩЕНИЕ, на основании чего мною была озвучена просьба провести полную проверку данного отделения сбербанка и сотрудников... Ибо я не понимаю зачем вообще понадобилось выносить документы, заверенные ксерокопии и реквизиты из отделения...Набрать кредиты в микрозаймах с этими доками - плевое дело...

Выражаем ОГРОМНУЮ благодарность сервис-менеджеру ДО 9013/0161 С-ну Сергею Александровичу, за его отзывчивость, внимание к клиентам и особое понимание к их проблемам, таких сотрудников хотелось бы больше видеть и встречать в банках. Прошло почти два года как мы обращались во многие отделения банка, но помощи от сотрудников не было, ни кто не вникал в нашу проблему и не решал её. Именно С-н Сергей Александрович, помог разобраться с нашей проблемой в оформление дебетовой карты. Спасибо ему за это и мы теперь оформили карту и очень довольны, что попали к такому сотруднику, знающего свою работу!

Уважаемые, коллеги Хочу выразить благодарность Ф-ну Никите Евгеньевичу (московский банк. Стромынское отделение) за то, что в течение 1 дня он помог решить мою проблему. Никита оперативно ответил на все мои вопросы, выделил время в своём графике чтобы приехать и помочь оформить кредит. Никита ориентирован не только на выполнение своих обязанностей, но и знает параллельные процессы, которые помогли мне избежать сложностей.Рекомендую мотивировать Никиту для дальнейших успехов в деле Сбербанка и других людей.С уважением, Ольга

20-23. 04.2019 проводила оплату заказа с помощью карты Сбербанка, но пришлось заказ в течение суток (часов 8 - 9 прошло). И в отличии от других банков, сбер обещает вернуть деньги в течении 30 дней, по опыту в последний день. Все порываюсь закрыть карту в сбере, использую в крайних случаях, и даже в этих редких случаях они косячат. Сотрудники контакт центра никак не могут объяснить, зачем им столько времени. Как роботы - ничего толком сказать не могут. 3й раз с этим банком приходится выяснять отношения, и мне это уже надоело, когда есть прекрасные альтернативы, смысла оставаться с этим банком, который совсем не меняется, если только в худшую сторону, нет.

У меня неожиданно (числа 19.04.2019)  перестали приходить СМС с кодами для подтверждения операций и отключился PayPass. Предположил что в банке какие-то проблемы и решил подождать несколько дней. Но через 4 дня ситуация не изменилась. Написал через приложение и справедливости ради в течении часа мне перезвонила девушка с номера 900. Девушка сообщила что был технический сбой и оповещение на карте отключилось. Чтобы его включить нужно ответить на несколько вопросов.  В ходе разговора представитель банка сообщила что подключаемая услуга платная (60р./месяц). Я уточнил что у меня уже подключена эта услуга и оплата списывается с другой карты. Девушка ответила что с 01.06.2018г. данная услуга подключается на каждую карту в отдельности.  Я Уточнил , а если я подключил услугу оповещения для всех карт до 01.06.2018г. условия для меня не поменяются. Девушка подтвердила что в таком случаи они не поменяются. На мою просьбу вернуть как было т.к. я подключал услугу до даты изменения и отключилась она из-за сбоя в системе банка девушка сообщила что не может этого сделать и никто не может. Тогда я попросил завести претензию. Прошло  несколько дней и мне пришло СМС с ответом на мою претензию:"Ваше обращение № ваше обращение № 190423-1010-186100 от 23.04.2019 рассмотрено. Условия подключения Мобильного банка изменились с 01.06.2018. Мобильный банк подключается к каждой карте отдельно. Плата за услугу будет списываться с каждой карты. При необходимости вы всегда можете перейти на экономный пакет, он предоставляется бесплатно. При этом СМС об операциях по карте поступать не будут, но вы всегда сможете отправить необходимый запрос на номер 900. С информацией об условиях предоставления услуги вы можете ознакомиться на сайте банка. Сбербанк"Что получается, по техническому сбою, а возможно и благодаря преднамеренным действиям Банка у клиентов что-либо отключается. Но вернуть все как было банк не может или не хочет. А абонент должен за это платить. Сегодня это оповещение и 60р/мес. , завтра вклад закроют и т.к. закрытие было досрочное  проценты под 0,01% будут начислены, а открыть новый на тех же условиях или восстановить старый, банк не захочет ссылаясь на приказы и что у него "лапки".Напишите, может быть кто-то еще сталкивался с такой ситуацией.

Вчера 28.04.2019 зашел в сбер онлайн и увидел что баланс одной из карт -500р. Позвонил на гор. линию и мне сказали о том что 500р списали за перевыпуск карты с индивидуальным дизайном. На доводы о том, что до перевыпуска еще более 2х месяцев - предложили прийти в отделение и там написать заявление на отказ от индивидуального дизайна. Сегодня 29.04.2019 я это сделал и мне пришел ответ, что у банка отсутствуют основания для возврата денежных средств, т.к. списаны они по тарифам банка. При звонке на гор. линию, выяснил что, можно закрыть карту и всё, перевыпуск будет отменен и карта заблокируется, но карта то еще действует более двух месяцев (на данный момент 2 месяца и 2 дня), а годовое обслуживание оплачено заранее и я не смогу использовать карту за которую уже заплатил в полной мере. Соответственно сбербанк занимается откровенным списанием денежных средств. Вынуждая клиентов закрывать карты ранее истечения их срока действия, либо платить деньги за то, в чем клиент не нуждается. Так же мне пообещали о создании повторного обращения, но смс с номером обращения мне не пришло, старое обращение закрыто - могу сделать вывод, что обращение не открывали и просто будут тянуть время для срока невозврата (2 месяца до перевыпуска).Все разговоры с сотрудниками и обращения зафиксированы. В случае необходимости буду жаловаться в ЦБ, а если понадобится дойду до Верховного суда и МВФ )) Ну а так же -1 клиент сбербанку.ОЦЕНКУ НЕ СНИМАТЬ!

Добрый день!Я являюсь клиентом Сбербанка по ипотечному кредиту. Полисы страхования жизни и недвижимости оформляю в сторонних организациях (кредитный договор №  92963687.Столкнулся с тем, что Сбербанк не регистрирует обновленные полисы  страхования, оформленные в сторонних организациях и загруженные через Домклик: 1.  Полис страхования недвижимости я оформлял в январе 2018 года, и он действовал до февраля 2019 года.  До даты окончания действия полиса Сбербанк начал списывать средства с моей карты в счет неустойки. Якобы в системе банка отображался срок действия полиса с января 2018 по январь 2019 (корректный срок по февраль 2019). В ответ на мое обращения мне сообщили, что проблему решат в течение 10 дней и в течение еще какого-то времени вернут списанные средства. При этом ежедневно в течение этих 10 дней с моей карты банк пытался списывать деньги. Пришлось снять деньги и прекратить использование карты. А ведь это зарплатная карта!2. После продления полиса страхования жизни загрузил его в Домклик, перезвонил операторам для уточнения,  корректно ли он отображается (чтобы избежать неприятностей из пункта 1). Мне подтвердили, что все отображается корректно. После этого банк опять начал списывать неустойку. Оказалось, что полис из Домклик в систему Сбербанка не подгружен, хотя отображается. Опять та же история: 10 дней на рассмотрение, снятие средств с моей карты, прекращение использования карты и т.д.Прошу ответить мне на вопрос: зачем мне сотрудничать с таким банком, который создает мне как клиенту проблемы на ровном месте, невнимательно относится к документам и не может корректно зарегистрировать поданный в срок документы?!!!!!!!

25 апреля 2019 г. я пришел в отделение Сбербанка №9038/01496 с целью осуществить валютный перевод в Италию.Сотруднице Сбербанка Анне З-вой была передана распечатанная платежка прошлого перевода со всеми реквизитами получателя и акцентировано внимание, что сумма перевода будет 2 995 евро, комиссия банка в руб., а fullpay в долл.Анне вместе с другой сотрудницей банка долго пытались разобраться с тем как мне оплатить fullpay в долларах, в итоге спустя минут 15 вынесли вердикт, что такое невозможно. Так я был с годовалым ребенком и некогда было заниматься экспериментами, то было сказано, что не нужно никакого fullpay в долл. и заплачу в руб. если такие сложности именно в вашем отделении.Далее Анна распечатала Заявление о переводе, я проверил сумму, счет и прочую информацию, мы все подписали и я отправился в кассу. В кассе я заплатил 2 995 евро + все связанные с переводом комиссии на сумму 4 154,21 руб.В районе 18-30 вечера мне поступает звонок с неизвестного номера с вопросом осуществлял ли я сегодня перевод денежных средств. Т.к. человек не представился, то был логичный вопрос, а "Откуда вы звоните и собственно о каком переводе идет речь?". Девушка ответила, что звонит с отделения Сбербанка где сегодня я осуществлял валютный перевод. Я сказал, что "Верно, я был сегодня у вас и делал перевод". Девушка спросила, а "В какой валюте вы осуществляли свой перевод?", я ей ответил, что "В евро", на что она сказала, что "Платеж ушел в долларах и если вы недалеко находитесь, то не могли бы сейчас приехать?". Я сказал "А что теперь с этим делать?", в ответ девушка сказала, что "Будем что-то решать и вам необходимо будет подписать Заявление".В банке Анна распечатала Заявление в котором указала, что "____________ Е.К. отправлял валютный перевод в сумме 2 995 долл, расплатился в кассе в евро. Кассир провел валюту в евро. Просьба вернуть денежные средства". Я конечно подписал это заявление чтобы процесс остановки платежа начался как можно быстрее, но позже я позвонил в колл-центр Сбербанка и сообщил как все было в реальности чтобы картина в итоге не искажалась и если необходимо поднимались все видеозаписи. А было на самом деле так "____________ Е.К. отправлял валютный перевод в сумме 2 995 ЕВРО, расплатился в кассе в ЕВРО. Кассир провел валюту в ДОЛЛ" не проверив то, что Анна по каким-то причинам в Заявлении проставила валюту USD.В итоге на сегодняшний день ситуация такая: 1. Банком не была приостановлена вал. операция хотя известно о проблеме стало через несколько часов.2. Анна отнеслась халатно к своей работе при том, что у нее перед глазами был полностью заполненный реквизитами лист с указанием валюты перевода и т.д.3. Еще большей халатностью отличилась кассир принявшая евро и не считая нужным сверять данные платежа и получаемую в рамках него валюту (если бы кассиру были переданы казахские тенге, то 100% она бы все проверила).4. На сегодняшний день нет понимания как долго я должен ждать осуществления полного платежа Получателю и почему я в принципе должен ждать.5. На 29 апреля 2019 г. Получатель сообщил, что получил платеж 2 678,39 евро вместо 2 995 евро, что означает отсутствие отмены/блокировки/возврата вал. платежа даже с учетом того, что меры со слов Анны были приняты для этого. В связи с вышесказанным прошу:1. Как можно быстрее доначислить Получателю не полученные 316,61 Евро.2. Провести все необходимые мероприятия с сотрудниками отделения на предмет полного понимания ответственности при работе с материальными ценностями клиентов, халатное отношение сотрудников банка не допустимо и не должно быть закономерностью.

Все участники сделки от 25.04.19 выражают благодарность сотрудникам ЦИК на Никулинской 25 за качественное сопровождение нашей неипотечной сделки.Их профессионализм, компетентность, корректность обеспечили четкость и оперативность в проведении сделки. Все мы особенно признательны менеджеру ДАРЬЕ еще и за внимание и доброжелательность. СПАСИБО! Участники сделки.

19 апреля 2019 года на мою электронную почту поступило письмо от Сбербанка с почтового ящика help@sberbank.ru в ответ на обращение 190404-0130-609700 от 04.04.2019 в котором указано: "ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ проверкой не выявлены препятствия для использования услуг Банка в части требований закона. Доступ в систему Сбербанк онлайн восстановлен". Однако в действительности у меня не получается зайти в систему сбербанк онлайн, поскольку высвечивается надпись,что доступ в личный кабинет заблокирован. Через банкомат карточка также не работает. Получается, что Сбербанк мне пишет, что доступ в систему сбербанк онлайн разблокирован, но в действительности он заблокирован и я не имею к нему доступа. Когда я звоню на горячую линию сбербанка, мне там также подтверждают, что доступ в систему сбербанк онлайн ЗАБЛОКИРОВАН.Я неоднократно писала в обратную связь Сбербанка, а также на сайте банки.ру задавала вопрос эксперту службы заботы о клиентах Марии Александровне, чтобы мне ответили почему Сбербанк мне пишет, что: "ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ проверкой не выявлены препятствия для использования услуг Банка в части требований закона. Доступ в систему Сбербанк онлайн восстановлен", а в действительности он заблокирован, но никто мне ничего не отвечает или не хочет отвечать. Везде пишут ждите…….

Я, как Арбитражный управляющий, часто обращаюсь в Сбербанк для работы по расчетным счетам, погашения требований  кредиторов. Сталкиваясь с разными сотрудниками Сбербанка, хотелось бы отметить М-ву (надеюсь правильно запомнил фамилию) Светлану и Н-ну Александру. Всегда с улыбкой, вежливые. В случае  необходимости разъясняют. Вобщем справляются  со своей работай на 5+. Побольше бы таких умных, воспитанных сотрудников.

Добрый день, Сбербанк! Сегодня, 29/04/19 в 15:10 проводила платеж в Сбербанк Онлайне с одной своей карты на другую (кредитную).Потребовали перезвонить, удостовериться. Перезвонила, одобрили, сказали подождать. Ожидала, в итоге сбросила платеж и начала заново оплачивать по той же схеме, только на этот раз не потребовали позвонить. Ну, думаю, все нормально. Платеж прошел успешно в 15:12, деньги списали с карты, только вот на другую карту то они не зачислились. Среднее время ожидания платежа через Сбербанк онлайн 3-5 минут. Что произошло и что делать?

Добрый день,Хотим поблагодарить нашего менеджера Ведущего специалиста И-ву Ксению, за оперативную работу и профессиональный подход к нашей организации. Она помогла быстро решить вопросы по оформлению продления полномочий на директора и главного бухгалтера, оперативно провела документы со стороны банка, и за один день нам предоставили доступ к банковским операциям - в результате чего оперативные платежи были проведены в установленные сроки. Также, всегда оперативно помогает в части заверения платежных поручений.Главный бухгалтер ОАО "Н***" филиал "Ростовский" ИНН 61******11 КПП 61*****01