140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Реализовал военную ипотеку через Сбер. На объект который я выбрал было наложено обременение, но через 4 месяца было снято, что не должно было происходить до конца срока кредита. Счёл нужным сообщить,что произошла ошибка, обратился в банк с предложением выяснить, что в системе произошло. Пока одни сотрудники выясняли, что произошло, то другие готовили документы в росреестр на снятие обременения, что впоследствии и свершилось. Когда выяснилось,что банк ошибочно снял обременение и это полностью вина сотрудников, то мне позвонили и предложили прийти и подписать по новой документы на обременение, на что в принципе я согласился, но с тем условием, что банк в сложившейся ситуации возьмёт на себя обязательство сгладить такой курьёз и то, что я охотно согласился оказать свою помощь в решении их ошибки мне будет предложена благодарность от банка. Имея наглядные примеры как работают люди с клиентами, когда разговор начинается с элементарного предложения клиенту кофе как в офисе Эталон или такси до дома, пока машина на обслуживании в Мурманских компаниях Нисан, то про корпоративные стандарты при работе с клиентами и разрешении спорных ситуация, я думал, что у сбербанка это будет на высшем уровне! Придя на подпись, ознакомившись с документами я спросил про комплимент от банка за сложившееся неудобство и на моё удивление мне было предложено как вы думаете,что? Дааа, это была зелёная ручка и блокнот. Я конечно же реалист, и даже не думал о чём-то ценном, но ввиду сложившейся ситуации мне казалось, что банк предложит что-то интересное, если не лояльность в понижении процентной ставки, то хотя бы расширенный ассортимент продукции с логотипом сбера. Так как общение и встреча происходила с руководителем ипотечного отдела, то конечно же она стала всё это мне преподносить (имею ввиду ситуацию), как - а что вы ещё хотите, скажите спасибо и на этом. Вступив в разговор с руководителем, описав ей ситуацию так как вижу её я, что я помогаю банку заработать, активно участвую в решении банковской ошибки и получаю зелёную ручку с блокнотом, на что потом разговор плавно перетёк в то русло, когда практически начались угрозы, что если я не подпишу документы, то банк создаст мне проблемы. Далее я ещё раз описал то как я вижу ситуацию,что никоим образом не причастен к банковской ошибке,не нарушал условий договора и получаю ручку и ультиматум на что опять натолкнулся на полное понимание ситуации со стороны руководителя отдела. Ввиду того,что опаздывал и так на запланированную встречу, решил не продолжать с ней бессмысленный диалог и так как изначально с ней не договаривался о подписи, а договаривался с её подчинённой, то решил всё это реализовать через другого сотрудника. Придя в этот же вечер в банк, перед этим предупредив сотрудницу, что еду к ней как договаривались, я всё же подписал документы, на что услышал - спасибо за сотрудничество и вашу помощь. Мне даже не вернули зелёную ручку с блокнотом! Мне назначили дополнительную встречу на подачу документов на обременение и даже здесь только обозначили место куда я должен явится, думаю,что актуально было бы спросить, а вернее предложить в виду сложившейся ситуации, дабы избежать неудобство, то организация моего прибытия берёт на себя банк и будет предоставлен автомобиль, но и здесь такого не произошло. Отмечаю низкую корпоративную этику и стандарт при работе с клиентами в разрешении спорных ситуаций, низкую коммуникабельность руководителя отдела ипотечного кредитования и неумение реализовать положительный исход в подобной ситуации для всех сторон! Отсутствие способов урегулирования подобных конфликтов, примеры с кофе и такси в других компаниях.

Я пришла в ипотечный центр на Коломяжском 15 к2 проконсультироваться по своему договору. Взяла талон в электронную очередь и стала смиренно ждать своей очереди к специалисту. Просидела минут 40, а мой номер так и не высветился на табло. У меня был талон из раздела "решить проблему" с буквой д перед номером. Я сижу жду и тут вызывают с этой буквой  следующий номер уже после моего. Я подошла к девушке у терминала с номерками и спросила как так вышло, что меня пропустили и вообще правильный ли я взяла номерок по своему вопросу. Я озвучила вопрос, с которым пришла. Она сказала , что правильно и уверила, что скоро меня вызовут. Я снова пошла ждать. Меня не вызывали еще  пол часа. Тут я уже не выдерживаю и начинаю требовать чтобы меня уже хоть кто-то принял. Уму не постижимо! Я просидела просто так  больше часа в очереди в огромном офисе банка с электронной очередью. Это в 21 веке! Но это еще не самое странное. Странно было то, что двое специалистов слышали вопрос, с которым я пришла и ни один не сказал, что у них нет больше этой услуги. Меня просто так продержали больше часа в очереди чтобы потом 20 секунд консультировать.

Добрый день. Брала кредит в Сбербанке, были просрочки. В итоге после суда выплатила долг по ИП. Но одновременно и сбербанк арестовал мои счета. Был наложен арест и взысканы с моего счета декретные до полутора лет. Но суть не в этом. До сих пор не сняли арест с зарплатой карты.12 сентября отнесла в главное отделение Раменского постановление от судебных приставов об отмене ареста и бумаги с датами и суммами переводов. Но до сих пор сбербанк взыскивают 50% от зп. На вопрос когда снимут арест, говорят обращайтесь в Урпзфл.Приходят сообщения такого содержания: 24.09.19 с карты VISA3067 взыскана сумма 4263,62р. Основание: исполнительный лист № 2-1279/15 ФС 00*****40 от 02.03.16. Выдан: су Московской области. Остаток долга - 1616,51р. Информацию может предоставить взыскатель: К-ва А.М.  КД 12***56. Адрес: УРПЗФЛ. Общая информация на сайте: http:/********ПАО СбербанкКак я могу быть взыскателем у самой себя?

Вместо 150 рублей за вывоз ТБО списали 2400 рублей двумя суммами 1200 и 1200 рублей одномоментно. Приостановить операцию отказались. На обращение пришла отписка - обращайтесь к своему оператору по вывозу ТБО. Телефоны службы безопасности и техподдержки не дают. Платежи по их словам идут до 3 дней. В других банках - моментально. Наши миллиарды зависают в Сбербанке на срок до 3-суток! Оператор по вывозу ТБО говорит, что долгов за мной нет. Оплачивала супруга через Сбербанк Онлайн своей пенсионной картой.

27.09.2019 в 19:01:12 ( по Саратовскому времени) через банкомат 8622/9002 #295889 вносил наличные на свою карту . Банкомат сожрав деньги выплюнул карту и чек с надписью ПРОИЗОШЁЛ СБОЙ . Данная сумма была для погашения кредита по второй моей карте ,срок внесения денег по кредиту до 1 октября ! Сумма для моей семьи очень большая,следовательно и % за просрочку будет огромный ! Позвонил по номеру 900, составили обращение #190927-0962-611700 , разобраться обещали до 4.10.2019 !! А уж вернуть деньги и вообще неизвестно когда ! Следовательно оплатить кредит я не успею ! Почитав отзывы с подобными ситуациями понимаю что ничего хорошего мне не ждать! Спасибо за "приятный " сюрприз многодетной семье !

Законы Российской Федерации и нормативные акты банку не указ. При покупке первой квартиры в ипотеку, меня как супругу титульного заёмщика вообще не учли как созаемщика, аргументировав тем, что "я не являюсь резидентом РФ", на минуточку, по ФЗ 115 ИГ, имеющий ВНЖ является резидентом, к тому же у меня была официальная работа с приличной зарплатой + мой возраст проходил под критерий "молодая семья". Дубль два. Хотим взять другую ипотеку, я уже давно состою в гражданстве РФ, но у нас новая загвоздка: у мужа 2 работы, с работы по совместительству предоставили заверенный из отдела кадров договор и справку, что работает по настоящее время...Нет, банк требует, чтобы фраза "работает по настоящее время" находилась на заверенной копии. Уважаемые товарищи сотрудники, если вы не в курсе, то такая фраза пишется на заверении трудовой книжки, а не трудового договора. Откуда мы вам возьмём эту "надпись", если регламент заверения трудового договора подходит под ГОСТ 7.0.97-2016, п. 5.26. Серьезная организация просто не может выполнить ваши требования, потому что это противоречит нормам. Тупик. Занавес..

Давно являюсь клиентом Сбербанка. Решил оформить ипотечный кредит через сервис "Дом клик" - очень понравилось, все удобно и быстро.Отдельно, со всей душой и сердцем, искренне хочу поблагодарить сотрудника ПАО Сбербанк, Благовещенского отделения, Амурской области, Я-ую Марию В. за добросовестный подход к работе, грамотную подготовку и проведение сложной сделки, за доброжелательное и внимательное отношение к клиенту. Добрая, вежливая, отзывчивая, все рассказала, объяснила, я очень доволен, остались только приятные впечатления от совместной работы!

Это просто прощальное письмо! До этого я как юр.лицо (63******20) 10 лет обслуживался в этом банке, и никогда у них не было вопросов и требований по ФЗ-115, замечу, были годы, когда оборот составлял сотни миллионов! А тут обычный рабочий процесс, и все. Хотя я предоставил все для подтверждения своих платежей по счетам, а так же за что я получил денежные средства! И не только я, он сам потом вам напишет такой же отзыв!  Так что, я закрою в добровольном порядке счёт, так как вы и просите, вы же не можете его насильно закрыть. Так же я и вся моя семья, прекратит полное обслуживание в вашем банке, как физ лица, а это не мало человек и счетов так же, они все будут закрыты в ближайшее время! Вы сами не цените своих клиентов, отпуская их к своим конкурентам! Я и рад, что так произошло, лишний раз ваш банк доказал, что вы не готовы работать нормально, и многолетний срок работы с вами, ничего не значит! Прощайте, надеюсь, я не первый, кто уходит от вас.

Добрый день! Собиралась рефинансировать свои кредиты, отвела на это 3 дня, так как очень плотная занятость на работе.Утром случилось волшебное волшебство - пришли специалисты Сбербанка, П-ва Александра и У-ов Роман и помогли разрулить мои проблемы за 1 час! Благодарю за профессионализм и оперативность, с вами было приятно сотрудничать!В-ва Светлана С., тел. +7(916)*****64

19.09.2019 обратилась в банк за ипотечными каникулами. Предварительно уточняла в онлайн-чате, какие документы нужны. Мне сообщили, что документы указаны на сайте ФЗ. Собрала все документы, подходящие под случай - Временная нетрудоспособность (больничный) сроком более двух месяцев подряд, т.к. сейчас нахожусь на больничном по беременности и родам. В условиях было указано, что необходимо предоставить больничный лист. Я предоставила в банк оригинал продления больничного листа, потом по электронной почте дослала больничный лист, заверенный работодателем. Для подготовки документов нужно было заказать выписку из ЕГРН, которая стоит 1800 рублей, нам нужно предоставить таких две  - на меня и на мужа (т.е. 3600 рублей), это в условиях сложной финансовой ситуации! Сотрудник, который документы принимал этого не уточнил. И в итоге, мне отказали в ипотечных каникулах - поскольку  необходимо предоставить оригинал больничного листа, при том старого образца, написанный от руки! Это как понимать вообще? Все медицинские учреждения стремятся сейчас делать электронные больничные, это абсолютно правомерно и работодатели принимают оба варианта. Мой больничный лист сейчас у работодателя. Забрать его я не имею права, и дубликат я сделать не могу, потому что он делается только в случае утери работодателем или мной, что неправда. Поэтому мне было предложено увеличить сумму кредита за счет реструктуризации! Думаю, у сотрудников Сбербанка есть отдельная премия за отказ в ипотечных каникулах. Но получается Сбербанк придумал заведомо невыполнимые условия с этим больничным, фактически он не соблюдает ФЗ! Я предоставила все необходимые документы и получила необоснованный отказ, при этом потеряла деньги! Ипотечные каникулы - это всего лишь отсрочка платежа на небольшой срок, банк при этом ничего не теряет! И тут палки в колеса!

Я являюсь клиентом ПАО Сбербанк на протяжении многих лет и до настоящего времени был убежден в надежности банка и профессионализме сотрудников. Однако грубейшие нарушения и невозможность разрешить проблему вот уже на протяжении нескольких недель ведут к глубокому разочарованию и недоверию в отношении Сбербанка.На мое имя выдана кредитная карта Visa Gold, которой я периодически пользуюсь. 17.08.2019г. мною путем перевода от юридического лица суммы 23 284 рублей была полностью погашена задолженность по карте, что подтверждается выпиской по кредитной карте, а также поступившему смс-оповещению. Затем 29.08.2019г. с моей карты без моего распоряжения Банком была списана сумма 22 114 рублей в пользу третьего лица, которое до настоящего времени получение денежных средств не подтвердило. Эта операция была проведена не то что без моего распоряжения, а в принципе, без моего согласия и ведома. О том, что с моей карты списаны денежные средства, я узнал только зайдя в сбербанк – онлайн и увидев задолженность по карте в сумме 22 258,80 рублей, не получив при этом никакого смс оповещения о списании данной суммы, и в истории по карте в сбербанке-онлайн эта операция также не прописана. Я обратился к сотрудникам банка за разрешением ситуации первоначально с помощью электронной почты: мое Обращение № 190903-0219-381600  от 03.09.2019 рассматривалось специалистом банка, которая ничего, кроме предоставления выписок, подтверждающих описанную выше ситуацию, не смогла пояснить либо представить. После моего письменного обращения 12.09.2019г. № 190912-0870-169200  в Отделение банка № 7003-0911 в г. Н.Тагил  12.09.2019г. моим вопросом, как мне казалось, занялись более серьезно и профессионально. Однако, это было ошибочное впечатление, поскольку на сегодняшний день Сбербанк мне отправляет каждую неделю смс с информацией о том, что проверка продлена. Последнее смс о продлении срока проверки  до 11.10.2019г. было получено 26 сентября.  То есть, с 12.09.2019 г. по 27.09.2019 г. БАНК НЕ В СОСТОЯНИИ провести проверку по одной единственной банковской операции и дать ответ: каким способом без распоряжения клиента списаны денежные средства с кредитной карты, найти виновное лицо, вернуть деньги обратно и извиниться перед клиентом (для сведения, полковником МВД, бывшим начальником уголовного розыска и криминальной милиции  г. Н.Тагил) за доставленные неудобства. Также обращаю внимание, что не смотря на незначительные, на первый взгляд, суммы, для меня вопрос крайне существенный, т.к. я являюсь пенсионером и на моем иждивении находится 2 человека. Самое «приятное» в данной ситуации, что за весь период после списания денег и на протяжении ведущейся проверки Сбербанк не стесняется начислять проценты за пользование им же списанными без моего ведома  денежными средствами. Это прекрасный способ заработка для  Банка: списать самостоятельно деньги куда-либо, потом неделями проводить проверку по данной ситуации, а в это время получать проценты на списанную сумму. Если делать это массово, можно хорошо заработать. После этого, прошу серьезно задуматься о доверии к Сбербанку и его сотрудникам, их профессиональных навыках и клиентоориентированности. Подобные действия банковских сотрудников не то, что не поднимает рейтинг и репутацию банка в глазах клиентов, но ведет к необходимости прибегнуть к  крайним мерам – обращение в суд за защитой нарушенных прав, что будет являться следующим шагом при отсутствии кокой- либо положительной реакции на мое обращение в разрешении данной проблемы.

В банкомате Сбербанка внес на карту 80 000 руб наличными- одной пачкой. Банкомат деньги забрал. Случайно нажал отмену операции. Банк вернул только карту, чек не выдал. Деньги на карту не поступили. Звонил на горячую линию. Зарегистрировали обращение №190927-0936-313300. Волнуюсь, что остался без крупной суммы денег, которые очень нужны. И главное что у меня нет доказательств, что я вносил деньги через банкомат. Как вернуть свои деньги?

Хочу выразить свою благодарность вашему сотруднику П-ой Екатерине В. за доброкачественную и постоянную помощь в решении в моих вопросов. Я неоднократно обращалась к ней с вопросами интересующими меня, она всегда доброжелательная, внимательная и ответственная девушка, даст ценный совет, поможет, большое ей спасибо. Прошу поощрить ее в денежном выражении.

Запросила у девушки реквизиты свои для перевода в рублях (система стороннего ресурса выдавала надпись "Выплата не может быть произведена на реквизиты Бюджетного счета") и попросила разъяснения. Меня переключали с одного человека на другого, не могли найти в системе, постоянно путали имя, отчество, в итоге вообще выдали, что у них другие данные моего паспорта (это при том, что я оформляла в этом банке ипотеку и все вводные там имеются). Просто бред какой-то! Потраченные впустую 30 минут ценного времени! Без решения проблемы.

Согласно соглашению между правительством Санкт-Петербурга и ПАО Сбербанк выпускается sberbank.******** единая карта петербужца.  При оформлении данной карты банк обязан передать в СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения» данные паспорта, полиса ОМС и СНИЛС заявителя, а в случает закрытия карты незамедлительно передать реестр закрытой карты. Только после передачи реестра СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения» сможет аннулировать учётную запись по карте. Без аннулирования невозможно оформить данную карту в другом банке. 21 июня 2019 года я подал заявление в Сбербанк на закрытие ЕКП. Только 17 сентября 2019 года выяснилось, что счёт карты не закрыт, в связи с чем было подано заявление. 18 сентября 2019 года мне сообщили, что счёт якобы закрыт. Позвонив в СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения» мне было сообщено, что карта числится открытой, Сбербанк никаких реестров о закрытии карты не присылал.  Было подано очередное заявление в Сбербанк о передаче реестра по закрытой карте в СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения». На что я получил весьма "профессиональный ответ" от "специалиста".  Судя по всему сотрудник, который готовил ответ, даже не в курсе, что такое ЕКП. По данным СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения» у Сбербанка проблемы с ПО по передаче реестров по закрытым картам пользователей, ситуация носит массовый характер и длится минимум с июня, то есть Сбербанк уже три месяца не передаёт в автоматическом режиме реестры по закрытым картам. Таким образом пользователи не могут открыть ЕКП в другом банке. В связи с вышеизложенным требую, чтобы ПАО Сбербанк незамедлительно в ручном режиме предоставил реестр по моей закрытой карте в СПб ГКУ «Центр информационного сопровождения».

Я являюсь клиентом "Сбербанк Премьер".  Но особой приоритетности при обращении в отделение банка я не почувствовала. Мои вопросы так же не решаются, как и у других клиентов банка.2019-09-16 10:02:34 мне отправили перевод из Турции. Отправитель допустил ошибку в номере счета и указал вместо моего счета - корр счета банка. После чего сразу же отправил запрос из своего банка в российский Сбербанк для перевода с корректными данными. (Все копии документов у меня на руках).При обращении в офис сотрудники открывают мою детализацию, которая так же доступна мне в мобильном приложении и сообщают о том, что "Платежа не видно". На вопрос: "Что делать?" отвечают, что необходимо подождать "Все вопросы решаются на стороне банка отправителя". Простите, но больше ждать уже совсем не хочется, как и быть вашим клиентом.

ИП. Сижу под 115-ФЗ с января 2019 года. Бегаю в Банк с бумажными платежками по 500 рублей за прием каждой. Но это для общего понимания ситуации. 26 сентября решил перевести 300000р со счета ИП на свой счет физ лица в другой банк, там карты не заблокированы в отличии от Сбербанка. И получаю отказ в связи с наличием подозрений ...... бла бла бла. Причем это не значит, что я не могу перевести свои деньги вообще. Мне говорят операторы переводите по 100 000р в день это можно, а сразу 300000 - нельзя, подозрения!Получается, что если сразу за 500р комиссии, то нельзя. Подозрения! А если по частям за 1500р комиссии, то можно. Подозрений нет. Вопрос! Дело в подозрениях к деньгам или все-таки в сумме комиссии? Я думаю второе.

Я постоянный клиент Сбербанка, офис в Московской области, город Солнечногорск, улица Банковская дом 6.Хочу выразить благодарность Светлане С-ой, профессионалу своего дела. Она компетентный специалист, который ответит на любой возникаемый вопрос информационно и доступно, у нее индивидуальный подход к каждому клиенту. Кроме меня обращались с вопросами к ней и мои знакомые, все они как и я остались довольны.Возникали неоднократно вопросы касаемо ипотеки, Светлана отвечала на каждый мой вопрос, все объясняла, разбирая ситуацию конкретно и подробно, всегда услышит и поймет что хочет клиент, по максимуму выполняя все обращения и запросы. Приятно обращаться именно к такому специалисту, который компетентен, всегда вежлив, приветлив.

Хочу выразить особую благодарность сотруднику Сбербанка Г-ой Оксане В. Компетентный, квалифицированный, корректный, отзывчивый и понимающий сотрудник с хорошим отношением к клиентам.  С ней очень приятно общаться и всегда можно рассчитывать на помощь. При таких сотрудниках ипотека в Сбербанке на высоте.

Очень много лет являюсь клиентом Сбербанка, было много продуктов банка, в том числе ипотека. На текущий момент у меня отсутствует страхование ипотеки, в связи с чем некоторое время назад сотрудники банка начали звонить и пугать неустойкой, при этом сослаться на пункты договора/правил страхования они не смогли. В итоге без уведомления был поднят ежемесячный платеж, назвав это не повышением процентной ставки, а неустойкой. О повышении узнала только зайдя в мобильное приложение, а учитывая наличие следующего платежа на счете всегда, меня поставили в положение, когда я могла попасть на просрочку. При звонке в колл центр в очередной раз не смогли объяснить действия со стороны банка со ссылкой на договор. Мой ипотечный договор имеет индивидуальные условия, и в соответствие с этими правила при отсутствии страховки мне должны были поднять % ставку, а вписали неаргументированную сумму неустойки, получается банк нарушил пункты договора и общих правил страхования. Считаю себя адекватным клиентом, платила всегда вовремя и часто досрочно, пользовалась картами, хранила на счетах крупные суммы. По результатам данного конфликта принято решение закрыть все счета и вклады, т.к. банк, который не может объяснить свои действия с точки зрения договорных обязательств, не может вызывать доверие.