137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Не пополняйте брокерский счет в валюте, если вы не квалифицированный трейдер и операции, проводимые в валюте не будут превышать 50000 долларов., при том прием валюты на брокерский счет возможен только в отделениях.При невыполнении этих условий вы не сможете продавать, покупать инвестиционные продукты, более того,  возникнут сложности с вводом-выводом средств, с чем я и столкнулся.Задача - каким теперь образом мне переводить их обратно на мой валютный счет? Мобильное приложение отвечает - не указан валютный счет. Техподдержка ответила, что можно настроить брокерский счет через веб версию Сбербанк Онлайн, но там нет данной функции. Посоветовали обратиться в офис Сбербанка, кто занимается брокерским обслуживанием. Посетил сегодня, 05 июля 2019 г. это отделение (г. Ижевск, ул. Красная, д. 105), но там прием только по понедельникам. Начал разочаровываться в этой затее с брокерским обслуживанием от Сбербанка, так как информация по данной услуге предоставлена некорректно. Например, о том, что средства на брокерский счет (не ИИС) можно ввести и вывести в любое время. Техподдержка практически не помогает. Специалисты отделений некомпетентны и отделение, занимающееся вопросом, принимает только в один день недели. Прошу учесть, что город немаленький, где население превышает 700 тысяч человек.

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудника Якутского отделения Сбербанка А.К-ва за помощь, профессиональный и личностный подход при оформлении онлайн кассы. Оперативно были подготовлены и оформлены все надлежащие документы, получены ответы на все интересующие вопросы даже после приобретения и установки онлайн кассы, оказал помощь в вопросе возникшем уже после начала эксплуатации кассы

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудника Якутского отделения Сбербанка А.К-ва за помощь, профессиональный и личностный подход при оформлении онлайн кассы. Оперативно были подготовлены и оформлены все надлежащие документы, получены ответы на все интересующие вопросы даже после приобретения и установки онлайн кассы, оказал помощь в вопросе возникшем уже после начала эксплуатации кассы

Выражаем огромную благодарность сотруднику Сбербанка С-вой Александре в очень важном,для нашей семье, жилищном вопросе. Хочется поделится нашей историей: в 2018г мной была приобретена квартира у застройщика RDI, к сожалению стройка была заморожена, но застройщик был готов ( с определенными трудностями) предоставить замену на уже готовое жилье. У застройщика были готовые квартиры, нужно было согласовать с банком смену залога по ипотеке.  К сожалению, со стороны застройщика мы столкнулись с очень некомпетентным специалистом, который затягивала процесс. Именно благодаря Александре, которая  проявляла инициативу при согласовании договоров с застройщиком, в вопросах с юристами банка. Благодаря ее работе, мы наконец то приобрели собственное жилье! Хочется сказать Александре огромное спасибо в этой победе, так как наша ситуация не стандартная и многие специалисты банка, никогда не сталкивались с подобной ситуацией.

Мной 18.08.2015 года через ПАО СБЕРБАНК платежным поручением 499196 на сумму 3 245.00 руб.  был оплачен кредит. №958-39198374-810/15фПлатежное средство картаБИК 044525986к/с 30101810600000000986р/с 40817810400001****76 банк получателя "Пробизнесбанк" Однако   ОАО АКБ "Пробизнесбанк" в лице Конкурсного управляющего  ГК "Агенство по страхованию вкладов " заявляет , что данный платеж не поступал. И что следует искать его в Сбербанке.   Из за не поступления данного платежа возникла просрочка на данную сумму и  др.негативные последствия.  Прошу вас предоставить информацию , где мой платеж,  так как я добросовестный  гражданин уплатил через ваш банк.

Заявки на кредит и одобрения принимается роботом а не индивидуально. Так как ответ пришёл в течении до 10 секунд, в банке утверждают что решения по кредиту принимается индивидуально. Ответ отрицательный хотя по кредиту который я брал в сбербанке не одной просрочки нету! Я не доволен работай банка!

05.07.2019 был совершен визит в отделение банка по обслуживанию юридических лиц. Посещение происходило с 9.30 до 10.45 примерно. Визит в банк был запланирован по рекомендации друга предпринимателя. Клиентскому менеджеру было изъявлено желание открыть расчетный счет по тарифу "Легкий старт", но сделать этого не удалось, так как менеджер отказала в открытии данного тарифа. С ее слов открытие расчетного счета возможно только по платному тарифу с дальнейшим самостоятельным переходом спустя месяц на тарифа "легкий старт", было совершено обращение по горячей линии для того, чтобы удостовериться в том, что действительно ли это так, на что ответили, что менеджер ошибается, что никаких требований по открытию расчетного счета по ее надуманным условиям нет. Конечно же я понимаю, что открытие счета с бесплатным обслуживанием для менеджера не принесет никакого бонуса, не принесет в копилку отделения выполнения плана по открытию платных расчетных счетов, но почему даже после звонка на горячую линию менеджер остался непоколебим?! Далее менеджер ответила , что с нашей претензией нам следует обратиться к руководителю , но в данный момент проходит совещание .ответили, что его нет, он на совещании, но тем не менее есть лица его замещающие, в лице администратора отделения и т.д. После отсылки к руководителю Елене(менеджеру) было абсолютно все равно, она оставалась при своем мнении, на что ответили ей, что открывать расчетный счет в таком случае мы не будем. После чего менеджер сказал : хорошо, и пригласил другого клиента . Подошли к другому менеджеру, она сказала, что программа не дает открывать расчетный счет по данному тарифу. В конечном итоге мы ушли ни с чем, потратив кучу времени и нервов. Я не знаю, это позиция самого банка, что клиентский менеджер абсолютно непоколебим, что ее не пугает ни горячая линия, ни руководитель, либо это установка руководителя отделения. Также от другого друга предпринимателя, который открывал счет в сбербанке сказал, что в обязательном порядке нужно открывать карту моментальную к расчетному счету. В общем прошу разобраться в разгильдяйстве, самоуправстве данного подразделения.  Скорее всего будет со стороны банка просто отписка, как обычно, что мы сами виноваты или что-то в роде "мы провели беседу с данным работником" и на этом все, что там творится так и будет продолжаться, но стоит попробовать, вдруг поможет.

Открыл расчётный счёт в Сбербанке так как являюсь клиентом банка и не когда не думал кидать такой банк (а сам банк думает постоянно об этом) на Деньги и т.д. После открытия счета каждый месяц начали списывать определеную сумму без моего ведома, обратившись в банк они отказались отключать и возвращать что было уже списано. Типа зачем вы сюда обратились мы боги сам иди в личном кабинете отключай. Меня это зацепило начал стоя на своём пояснив вы подключи в тайне значит сами и отключайте это логично я считаю. Не кому не советую этот банк в качестве Юр., счетов 1.Банк самостоятельно подключает свои продукты ПЛАТНЫЕ 2 Дезинформирует клиента о работе системы своего банка. Каждый сотрудник говорит разное и не понятно где тебя обманули  3 При обращение максимально снимает с себя ответственность и советует тебе самому все сделать когда даже у тебя банально выхода в интернет нет, а проблема у клиента образовалась  из-за пункта номер 2. Сами же головняк всем создают.  P.S  Герман Греф, передаю тебе ПРИВЕТ.

Нет претензий, пожалуй, только к менеджерам, которые непосредственно проводят сделку. Всё остальное: от загрузки документов до согласования сделки после одобрения объекта-это вынос мозга! Мало того,что загруженные документы не принимаются в работу до 7 дней (при полном пакете!), так еще до согласования объекта от 5 до 8 менеджеров разных позвонят и клиенту и представителям клиентов с навязыванием доп.услуг и одинаковыми вопросами (ну вся ж инфа есть в чате!). Уважаемые сотрудники банка! При подаче заявки на ипотечный кредит клиент САМ(!) выбирает, какие услуги(страховка сбербанка, эл.регистрация ,безопасные расчеты, проверка объекта) ему нужны и какие затраты клиент готов понести! И не надо недооценивать и принижать способности представителей клиента и считать их дармоедами (а это проскальзывает в разговорах менеджеров постоянно), поверьте-они не глупее ваших юристов!В нашей ситуации менеджер банка после одобрения объекта отказалась выставлять дату сделки по той причине, что клиент выбрал другую страховую, хотя при подаче заявки уже был отказ от страховки сбербанка и в чате это написано. И нет рычагов воздействия, нет контактов руководителей ипотечных центров (тайна за семью печатями!), к кому можно обратиться за разъяснениями ситуации.Дом Клик-УЖАС! Никто, ни за что не отвечает, виновного за происходящий бардак в чате- не найти! Верните прежний ЧАТ! Верните одного менеджера с подачи заявки до сделки! Результат-перенос сделки на неопределенный срок (а сделка нотариальная, сделку в один щелчок не согласуешь), негатив клиентов в адрес банка.

Здравствуйте,хочу рассказать о случившейся со мной ситуации.2 июня я приобрел игру на суму 515 рублей в магазине steam,оплачивал покупку картой Сбербанка.Поиграв буквально час,в этот же день решил воспользоваться функцией возврата денежных средств за товар.Steam мою заявку одобрили,получил от них квитанцию,написали что покупка возвращена,а возврат может занимать до 30 дней.Прошёл месяц,деньги так и не вернули,4 июля обратился в контактный центр Сбербанка узнать что произошло с моим возвратом,связали со специалистом по данному вопросу,я объяснил ситуацию.Оператор сказала что действительно мои средства не получены и мы составили заявление.Спустя несколько часов приходит сообщение от банка,в котором говорится «Оспоренная Вами сумма со счета карты не списывалась и в настоящее время доступна для расходования».Мне уже интересно куда делись мои средства и вернутся ли они мне вообще.Крайне возмущен,сразу решил оставить здесь отзыв,завтра буду ещё раз обращаться в банк,а также и в защиту прав потребителей.

Ситуация - есть пополняемый вклад, где копятся деньги на отпуск. Вклад уже пролонгировался. С этим все ок. Наступает день Х, когда билеты падают в цене и так и просятся в ручки. Я бегу закрывать вклад и покупать билеты. А тут - пропасть проблем. Оказывается, забрать-то свои деньги я и не могу! У банка, видите-ли, внеоперационное время. Приходите, дескать, завтра. А до этого «завтра» билеты уже поменяют свою цену тридцать раз - и кто мне возместит разницу? И где же этот пункт про время в договоре? Об этом никто не знает, в том числе и в контакт-центре. Кто был в такой ситуации? Собираюсь подавать на возмещение материального и морального ущерба.

Здравствуйте, я заказал карту с индивидуальным дизайном на сайте Сбербанка, загрузил фотографию, просматривал макет, изменял фотографию, чтоб по макету все было ровно, выбрал, заказал. В итоге, как оказалось, дизайн карты не соответствует дизайну на макете, картинка по размерам другая. Спрашивается "а зачем тогда макет нужен, если на глаз в итоге делают". Обратился в тех. поддержку, позвонили, говорят "ну почти же", и единственное, что могут предложить, это заблокировать карту, НО, мне все равно придется платить за их "почти такой же" дизайн. Как мне известно, потребитель имеет право возвращать товар или требовать замену, если товар с недостатками.Жду решения данной ситуации.

Вечером 04.07.2019 в районе 22.30 минут по уральскому часовому поясу банкомат, находящийся по адресу ХМАО-Югра г. Советский ул. Макаренко д.1А за номером 983858 принял денежные средства на сумму 12200 рублей(наличными)  в пользу погашения ипотеки, после пересчёта принятых купюр, перестал отвлекаться на нажатия. Спустя продолжительное время совершил перезагрузку. Зачисления на ипотечный счёт произведено не было. Для разрешения данной ситуации позвонил на горячую линию Сбербанка. После неоднократной переадресации соединили с сотрудником принявшим заявку. Время соединения 34 минуты. По окончании беседы, мне сообщили, что заявление принято и будет направлен его номер. Номера не последовало, деньги не зачислены. Производилась видеофиксация технического сбоя, также запись разговора с сотрудниками. Также засняты лица, находившиеся при этом моменте у банкомата.  Списание по ипотеке предоставляется для меня критичным моментом относительно срока. Начисление санкций по несвоевременной оплате категорически отвергаю и оплачивать возможные санкции не намерен. Качество поддержки, за исключением последнего сотрудника считаю относительно низким. Но все же остаются вопросы: где номер заявления? Статус денежных средств.

На этой неделе был представлен документ в отделение 9038/01762 ПАО Сбербанка  в г.Москве на ул.Сретенка,14 для раскрытия аккредитива по сделке купли-продажи. Прошло 3 дня, а деньги на счет после сделки так и не зачисляются (понедельник, вторник, среда).   В среду 03 июля (на третий день) звонит сотрудник банка и говорит, что есть проблемы с распознаванием печати на отсканированном документе, сделанном самим сотрудником банка (им самим или другим сотрудником- одному черту известно)...И тут возникает вопрос, что делали сотрудники банка, чтобы на третий день понять, что печать на документе не такая отчетливая, чтобы сделать перевод средств по аккредитиву? Сотрудник, что сделал скан, должен был,как нам казалось, понимать, что делает все возможное, чтобы раскрыть аккредитив в интересах клиента банка, а не машинально сунуть в лоток лист бумаги и ждать, когда печать на копии сама проявится. Ан нет, она не проявилась и в среду позвонил сотрудник банка и попросил еще раз подойти в банк  и показать оригинал документа, чтобы сделать новый скан! Сегодня утром, в четверг (пошел уже четвертый день), в банк был представлен оригинал документа и было обещано, что деньги сегодня поступят. НО! Деньги так не поступили! Сегодня пошел пятый день! У меня вопрос, что делает банк с деньгами клиента, находящемся на аккредитиве, разглядел ли специалист печать на документе в очках или без них - что еще думать остается, как то, что в этом отделении работают халатно!

Извините не могу указать точные даты. Обратился в отделение в г. Уфа по ул. Менделеева 128/4  в феврале 2019г. для подачи заявки на ипотеку. Т.к подавал как ИП возникли сложности с тем, какие документы и как надо их подать. Операционистка на 1 этаже которая делала мне заявку не могла решить, что делать и предложила сходить на 2й этаж к менеджерам по ипотеке и узнать у них точнее. В результате после общения и помощи П-ой Людмилы все документы были подготовлены и сданы правильно. Ипотека была одобрена.Поиск варианта квартиры затянулся т.к подходящих вариантов не было и не появлялось. Людмила постоянно держала связь и интересовалась ходом поисков. Спасибо за человеческое участие. В итоге я нашел вариант. Позвонив Людмиле очень быстро смогли оформить все документы необходимые для банка и купить наконец квартиру. Спасибо за профессионализм и помощь.

В сбербанке (в филиале г.Норильска) подали заявку на ипотеку. Заявку очень быстро рассмотрели, одобрили и сказали собирать документы. Предоставили все документы и свои и продавца, предварительный договор купли-продажи так же был составлен, не хватало только оценки стоимости недвижимости от лицензированного представителя . Заплатили 19000 за проверку юридической чистоты дома. (Должны были сделать в течении 3х рабочих дней, прошло уже 3 недели, до сих пор экспертиза не сделала, деньги возвращать никто не собирается, на звонки не отвечают и игнорируют все возможные связи!!!   Ещё заплатили 7000 рублей за оценку дома. Сумма оценки соответствовала цене продажи дома. (даже чуть больше) В итоге сначала позвонили сказали что всё хорошо, только надо будет заплатить за страховку жизни и т.д. При первоначальном обращении хотели взять ипотеку на 15 лет, но сразу узнавали можно ли будет, если что увеличить срок погашения ипотеки, ответили, что можно будет при уже оформлении поменять срок. Обратила в домклик с просьбой увеличить срок погашения ипотеки до 20 лет. И на следующий же день пришло сообщение, что оценка дома завышена, с нелепыми придирками (к примеру, что в комнате на 2м этаже находится 2 окна).  Стесняюсь спросить, а есть регламент сколько их должна быть в частном доме? .... Дозвонить до менеджеров не получается, ходили в сбербанк, там говорят обращаться к своему менеджеру по ипотеки, хотя они меняются там каждый день и говорят разную информацию!!

Хочу выразить благодарность О-ой Татьяне М-не, сотруднику Сбербанка филиал 8622/001 г. Саратова. Очень грамотный специалист, оказала неоценимую помощь в решении моей проблемы, а именно оформления вычета ИПП. По моему мнению это один из лучших специалистов в данном отделении. Благодаря ей все удалось оформить без проблем.

Добрый день!Перед описанием ситуации хочу подчеркнуть что являюсь бывшим сотрудником данного банка и постоянным клиентом, часто пользуюсь продуктами банка и ни разу до этого банк меня так не подводил.02.07.2019г в 19:00 должна была состояться сделка по купли-продаже автомобиля. Я ( продавец ) и покупатель решили что сделку будем проводить в отделении Сбербанка по адресу г. Москва ул. Ярцевская д.25А. Когда дело дошло до внесения наличных, решили внести через оператора на мою карту. На что сотрудник банка нам сказал что деньги зачисляются на карту только через сутки и порекомендовал вставить всю сумму в банкомат ( а сумма не маленькая-390000 рублей ). В итоге мы внесли сумму в банкомат, он принял все деньги, но зачислил только 165000 рублей, а остальные деньги забрал. Подчеркну что ни на самом банкомате не было написано сколько купюр либо какую сумму можно класть, (появилась надпись что он принимает только 200000 рублей уже после того как мы внесли), так же сотрудник сказал нам что мы сразу сможем внести всю сумму.По данному факту мы с покупателем подали обращение в банк, которое он зарегистрировал (обращение номер 190702-0996-590300). Сотрудник который принимал у нас обращение вошёл в наше положение и сказал что оно в приоритете (обычные рассмотрения до 7 дней, а наше по её словам 3-4 дня). Очень огорчило что банк в котором я постоянно обслуживаюсь выдаёт такие фокусы. Почему сотрудник не предупредил что нужно вносить частями? Почему на банкомате этого не написано? Почему сотрудник не предложил открыть обычный сберсчёт и внести деньги туда?(потом узнал что можно так сделать) Потом звонил в колл-центр на что сотрудник ответила что так же поставила обращение в приоритет и сделала отметку о том что я не согласен со сроками. Так же писал в чат, но там ничего толкового не ответили. Прошу банк разобраться в данной ситуации т.к. в напряжении нахожусь и я и покупатель. Изменю оценку после исполнения обращения!

Хочу поблагодарить за качественную работу, своевременную помощь сотрудника Сбербанка О-ву Викторию.В ходе работы проявляет себя, как очень профессиональный специалист погруженного в вопросы связанные с ипотечным кредитованием. Любые вопросы, сложности - решает очень оперативно. Что большего всего понравилось, так это забота к клиентам.

Хотим выразить особую благодарность за сопровождение и проведение ипотечной сделки 25.06.2019.А именно менеджеру сбербанка Сергею Л-ву за профессионализм и профессиональные качества!!!!Подготовка и реализация сделки прошла на высоком уровне.Всегда -ов Сергей был на связи и консультировал очень грамотно. Спасибо!!!!