137 744 отзыва о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!  Вчера, 02.07.2019 подала заявку на снижение % ставки по ипотеке в Сбербанк России. Не планировала рефинансировать ипотеку в другой банк, т.к. являюсь постоянным, многолетним клиентом Сбербанка. Сегодня, 03.07.2019 получила отказ на свое обращение, в связи с тем, что 11.09.2018 программа по снижению % ставок завершена. Интересно везде ли данная программа больше не действует или пора расставаться со сбербанком?

Добрый день!Очень сильно расстроена,ответом сбербанка,по поводу моего обращения, N%190617-0988-344900. Сказали , что ответ придет по-моему вопросу в течении трех недель, это и так очень много. И сегодня мне приходить смс,что по-моему вопросу нужно дополнительное время, то есть неделя. Я просто ярости,от такого, я уже и так жду месяц,МЕСЯЦ!!!!!.Прошу немедленного реагирования на мой запрос. Спасибо за внимание).

Судя по алгоритму работу Сбера, можно предположить, что Сбер настраивает свою банковскую систему, на экономическую ситуацию в стране, как будет еще хуже деньги не отдавать.Сегодня имея решил перевести деньги со своего счета в Сбере, на свой же счет в ВТБ 24 ( кредит надо погасить). Первый платеж в 30 000 руб прошел без проблем, делаю второй платеж в 30 000 руб ( т.к. Сбер где только можно вводит ограничения по суммам переводов, снятия наличных) и получаю собщение о сомнительных операциях, банк проведет проверку в течении 30 минут, через 30 минут я получаю сообщение, что карата заблокирована, при этом если даже учесть, что все бахвальство Грефа о потрясающей автоматизации банка, это сотрясание воздуха за лузганьем семечек на заваленке, и банк не может идентифицировать что клиент переводит свои же деньги из одного банка  в другой,  то почему при подозрении на компроментацию карты ( о чем получил сообщение) на самом деле заблокировали карточный счет, и я уже находясь в банк-клиенте Сбербанка, не могу внутри Сбербанка переводить деньги. Деньги просто исчезли вместе с картой. Такого не встречал ни в одном банке, в крайнем случае у карте стоит метка "карта заблокирована", а здесь счет исчез. В общем надо искать отделение и идти туда забирать деньги из кассы, пока они не только в интернет банке, но и в живую не пропали. А срок погашения кредита в ВТБ24, я просрочил. Видимо за витриной сомнительных операций, программное обеспечение оттачивает ситуацию массовой блокировки средств клиентов на счетах Банка, готовимся к очередному финансовому кризису.

Наложили арест в 2019 году на сберегательный счет по исполнительному производству от 2011 и 2013 года, сроки давности по данный делам максимум 3 года. Куда смотрит юр. отдел сбербанка допуская такое? Сначала накладывают арест по непонятным делам и не пойми где они это отрыли, производства давно были закрыты судебными приставами и переданы в архив. Никакой информации на сайте ФССП нет, что исп. производства действующие, откуда вы из берете? Потом докажи, что ты не верблюд и собирай справки, что данные исп.производства погашены. Это опять же доказывает, что у вас некомпетентные кадры, а может и просто "КАДРЫ" работают.

В дек. 2017 через суд по мир. согл-ю на меня был переоформлен кред. ипот. договор(я вступила в наследство в мае 2017). Более полугода банк занимался переоформлением, в результате бежали %, также мне тогда непонятно было почему надо через суд это делать, ведь можно было просто произвести замену в кредитном договоре и в закладной, теперь то мне понятно... И дополнительно я просто так заплатила госпошлину в размере что то около 50000руб! В течение 2018 мы платили платежи по 87000руб. Но в сентябре 2018 у мужа начались проблемы на работе и к концу года он закрылся. Понимая, что у нас фин.проблемы, я в декабре побежала с заявлениями на перевод в счёт ипотеки мат.капитала, обл.капитала, которые поступили в начале февраля, а это 553000руб., которые были распределены в том числе и на неустойку, хотя это цел.ср-ва на основной долг и %, на моё обращение в банк уточнить распределение средств, мне было отказано со ссылкой, что есть мир.согл-е и на его основании мы распределили- это первая подножка. Когда я писала обращение, мне специалист по телефону сказал, что нужно дождаться перераспределения средств и потом вносить платёж. В феврале из-за этого пропустили платёж. В начале марта моя семья получила сертификат по программе "жилье молодым" на 1112000руб, я тут же понесла сдавать в банк, но... У меня больше недели не хотели его принимать, так как вместо договора купли - продажи у меня на руках было св-во о наследстве! Кое как 25. 03.2019 я сдала документы, но... Данный сертификат я в свою очередь получила по  суду именно на погашение действующей ипотеки, так как улучшение жил.усл. было по ней, но специалист не стал к пакету документов прикладывать данное решение суда. Через 3 НЕДЕЛИ я получаю отказ банка в зачислении и упиралось все в данное решение, мы его приложили и отправили заявку доработанную на повторное рассмотрение... Через неделю опять отказ с формулировкой, что риски минимальны, но вы принесите ещё письмо с администрации города, что они согласны на данное перечисление - это был абсурд, но я принесла письмо. И опять через очередную неделю отказ - не понравилась формулировка письма, сделали новое, сдала, опять больше недели и опять отказ - опять не нравится формулировка, а на дворе середина мая!!! А в апреле, когда мне дали первый отказ я понимаю, что мы не успеваем перечислить деньги, я обратилась в отдел по пробл. задол-ти с запросом об отсрочке платежа в связи с мат.положением, на что получила отказ, что мне не положена данная услуга, так как у меня мир.соглашение - вторая подножка! Я на нервах! Но делать нечего! В общем кое как 10 июня были наконец то зачислены средства на счёт! Но тут уже банк параллельно вынес весь долг на просрочку и направил исполнительный листы на реализацию имущества! Да у меня не было платежей по графику, но я же не сидела на месте, я сделала все чтобы банк видел, что деньги перечисляются, также я обратилась в банк за помощью и попросила сделать мне отсрочку платежа, мне отказали. За время с января по июнь в банк зачислен более 1600000руб, это больше чем суммы по платежам. Мы многодетная семья, это наше единственное жилье! Мы постепенно восстанавливаем свое фин.положение. Мы заинтересованы в данной ипотеке и направили все имеющиеся сертификаты! Сегодня приехали из банка! И настаивали или на реализации имущества или сказали, что они будут реализовывать его сами! Вот она третья подножка! Согласно мирового на нас переходили все пункты по ответственности по кредитному договору, но при этом банк как другим заёмщика нам на встречу не идёт, так как есть мировое соглашение и до свидания! Неужели так можно поступать?

Хочу выразить глубокую благодарность рук.доп.офиса №7003, г.Екатеринбург, ул.Малышева 114 -Б-та Дарье, за высокий профессионализм, внимательное, бережное отношение к клиентам Банка. Я несколько раз обращалась за помощью в банк по разьяснениям новых услуг и продуктов, предоставляемых банком. Дарья всегда находила для меня правильное решение, которое в итоге помогало мне в работе. Я являюсь клиентом банка уже почти 17 лет, всегда пользуюсь, подходящими для меня, продуктами и предложениями Сбербанка. Благодарю сотрудникков и Дарью за участие и внимательный подход к людям. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Успехов и процветания.

Я только что узнала, что если расплачиваться в муниципальном транспорте картой Сбербанка, то стоимость проезда получается меньше. Я и раньше платила картой, но не обращала на это внимание. А сегодня увидела в смс от мобильного банка, что списана неполная стоимость проезда. Не поняла, в чем дело, но кондуктор мне объяснил. Теперь всегда картой буду платить. Конечно, дешевле получается всего лишь на два рубля, но все равно приятно. Тем более, езжу часто.

В магазине воспользовался банкоматом (единственным около метро Академическая), на котором, как мне показалось, стояло оборудование для считывания карт, а сам банкомат выглядел непотребно. Решил сообщить об этом в колл-центр. Судя по фото в интернете, на банкомате действительно стоит некая накладка, но является ли она скриминговой или антискиминговой заключить не смог.В колл-центре приняли от меня информацию и начался ад с невероятным желанием сотрудников банка заблокировать мою карту и отправить ее на перевыпуск. На карте 300 рублей. Я очень настоятельно просил сначала проверить банкомат, а только потом блокировать мои 300 рублей. На что сотрудницы с невероятным упорством теоретизировали на предмет возможного увеличения баланса карты и потери средств.В конечном счете карту заблокировали временно, карта отвязана от эпл пей, а я жду звонка сотрудника банка по итогу проверки банкомата. То есть по одним моим подозрениям, у банка регламент сразу ограничить клиента в сервисе. При чем вопрос о других клиентах воспользовавшихся данным банкоматом, встанет только после проверки.Нормальным решением в данной ситуации была бы проверка банкомата без преждевременной блокировки моей карты, и только потом в случае подтверждения моих - обывателя - подозрений - блокировка и другие действия.Оставляю данный отзыв с оценкой 2 по той причине, что заявленный риск потери средств моей карты равен риску и для всех других клиентов, воспользовавшихся этим банкоматом. А неудобства причинены исключительно мне. Соответственно, регламенты банка не решают проблему риска, но создают очевидные неудобства клиенту, решившему сообщить о своих подозрениях. Иначе говоря, десять раз подумай прежде чем сообщить в Сбербанк о своих подозрениях об инфраструктуре банка и подели свои подозрения на личный комфорт.

Хочу выразить огромную благодарность С-НОЙ РИНАТЕ РИНАТОВНЕ сотруднику СБЕРБАНКА , за ее отзывчивость, помощь в решении множества финансовых проблем сотрудников. Многие сотрудники к ней обращались по вопросам рефинансирования кредита, она подсказала, как лучше это сделать, помогла сделать технически. Многие хотели оформить кредит, Рината подсказала, какой кредит выгоднее, помогла с оформлением. Также многие сотрудники обращаются к ней с консультацией по поводу ипотеки. Каждый раз, когда она приходит, она консультирует по ставкам и новым акциям Сбербанка. Спасибо ей за то, что для нее каждый сотрудник нашей организации это родной и близкий человек. Каждый сотрудник нашей компании знает, что она всегда может решить их вопросы по обслуживанию, кредитованию, страхованию, замена карты. Ну в общем любой вопрос, касающийся СБЕРБАНКА мы решаем только с ней. Мы ради, что именно она нас обслуживает и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Сегодня понадобилось превратить иностранную банкноту, выданную другим отделением сбербанка в наличные рубли. Планировалось открыть вклад, но дальнейшие события предотвратили необдуманное действие. При обращении в отделение кассир отказался принять купюру рассмотрев на ней какие-то пятна. В отделении Доп.офис №8604/01, выдавшем купюру пятен не видели и не сообщали о них. В качестве уступки предложили выкупить купюру за 90% стоимости. Я не уверен в законности этого мероприятия. Попрошу цетробанк прокомментировать ситуация. В ожидании их ответа интересно было бы услышать ответ от представителей банка.

ЖАЛОБА на менеджера Евгению и Руководителя отделения Михаила. 02.07.19 Обратился в отделение г тверь,  ул Трёхсвятская 8 окно 19 сотрудник Евгения. Оформил полис страхования за 1 490р только ради страхования жизни. На вопрос «Почему этот пункт отсутствует в договоре» сотрудник заявил что мол не волнуйтесь, жизнь страхуется на 600 000р( в договоре прописаны только 2 пункта «травмы» и «инвалидность в результате несчастного случая»  о смерти речь не идёт.  Меня это смутило я попросил уточнить этот момент. После этого сотрудник совершил звонок коллегам и «уточнил». Сказала не переживайте жизнь у вас застрахована. На след. День позвонил на горячую линию ( в страховую Сбербанка) где мне сказали что жизнь у вас не страхуется по этому договору. 03.07. 19 прихожу жаловаться, пригласили в кабинет руководителя. Руководитель Михаил сначала (лучше бы он этого не делал) пытался начать спор что «смерть» это страховой случай по моему договору. Позвонил куратору и куратор сообщил что все нормально Смерь является страховым случаем после этого Михаил повторно пытался начать спор о том, что я не прав и что смерть страхуется. (А ведь я мог бы поверить ему и уйти обманутым). Я просил показать пункт на бумаге. Михаил сказал: Если вы мне не верите давайте сейчас позвоним на горячую линию страховой компании. После того,как сотрудник страховой компании подтвердил факт отсутствия страхового случая «смерть» по моему договору Михаил лишь предложил оформить другой полис. В итоге я отказался и пошёл расторгать договор страхования, Михаил даже не извинился за ситуацию. В итоге: потеря времени, транспортные издержки и риск оформления абсолютно ненужного мне продукта. Прошу принять меры, проверьте информацию.

В начале июня обратился в Сбербанк по поводу установки кассового оборудования и эквайринга, менеджер уверял, что вся процедура займёт максимум неделю, но уже 03 июля а кассовый аппарат и эквайринг так и не установлены, на мой вопрос когда все таки установят менеджер внятного ничего не может ответить!!! Менеджер вообще не компетентен! Люди, если Вам дорого Ваше время, то НИКОГДА не связывайтесь со СБЕРБАНКОМ!!!! Сотрудники вообще не хотят выполнять свою работу!!!! P.S. Вообщем из-за сотрудников Сбербанка я вынужден целый месяц нести убытки!!! Ужасное отношение к клиентам!

Если вы открыли в данном банке расчетный счет то будьте готовы к постоянным проблемам с онлайн банком и приложениям и ни один сотрудник банка не в состоянии будет решить Вашу проблему! !!02.07.2019 вдруг оказалось что приложение бизнес и сбербанк онлайн заблокированы . Звонок в банк не дал результата, помочь в решении проблемы они не смогли и даже объяснить почему произошло такое  они не могут. Утром 03.07.2019 пришлось ехать в отделение - милейшая девушка приняла заявление в котором был указан логин для входа присланный банком при открытии счета и сказала что в течении часа придет пароль и все восстановится. Мы попросили проверить все ли хорошо со счетом , так как нужно перевести деньги и нужно решить эту проблему в кротчайшие сроки, а так же что возможности вернутся в офис не будет так как запланирована поездка в другую область. Нас заверили что все хорошо можем не волноваться.  Далее через два часа поступает звонок из банка и оповещают что восстановить доступ к счету они не могут и нужно вернутся в офис, и что перевод средств произвести не получается. ВЫ серьезно??? мы за 200 км от города!!!  Партнеры ждут перевод! Пришлось в срочном порядке возвращаться  обратно в офис. В  офисе уже другая сотрудница долго пыталась разобраться в чем дело и пришла к выводу что это ошибка системы. Системы? Что у Вас за система такая? Вы там вообще работаете или так места просиживаете? Написали новое заявление  на восстановление логина и пароля - и новая проблема -ждите сутки . СУТКИ!!! В чем проблема создать новый логин и пароль ,зачем ждать столько времени??? Как итог- сорвалась сделка , потеряны партнеры по бизнесу ( спасибо банку), потрачен бензин и 400 км кругаля ( спасибо банку), перенесена рабочая поездка ( спасибо банку) .  Зачем вы беретесь обслуживать расчетные счета и юридических лиц если вы абсолютно не умеете работать, решать элементарные проблемы!!!! Зато снимать деньги за обслуживание вы не забываете!!!!  Моему негодованию просто нет предела , такое отношение к своим клиентам просто недопустимо !!! После вывода средств со счета , банк однозначно будет заменен на другой, ибо потеря партнеров по бизнесу из-за  неумения банка оперативно решать проблемы  приведет мой бизнес в упадок.

Здравствуйте. Я 24.04.19 открыл ИП . С расчетным счетом в сбербанке. Работаю единолично на дому, создаю сайты, тестирую ПО, получаю за это средства в безналичном порядке, оплачиваю с этого налоги (нахожусь на общей системе налогообложения). Оказываю только услуги. 20.06.19 мне приходит сообщение, карта и доступ в Сбербанк Онлайн заблокированы в соответствии с ФЗ №115-ФЗ от 07.08.01. Предоставьте в банк определенные документы. Проще говоря докажите, что доход получен не преступным путем. Собрав комплект документов был дан немедленный ответ. Несколько дней спустя мне приходит сообщение, в котором говорится, что в разблокировке мне отказано. Т.е. деятельность моя встала, сбербанк банк онлайн не работает, т.е. я вообще не могу проводить какие-либо действия, связанные с этим банком. Никаких пояснений, что конкретно я нарушил, не предоставлено. Документы опровергающие подозрения банка отправлены, банк с ними ознакомился, и решил оставить всё как есть. Отлично, спасибо за то, что «не кошмарите малый бизнес».

Здравствуйте. Я 24.04.19 открыл ИП . С расчетным счетом в сбербанке. Работаю единолично на дому, создаю сайты, тестирую ПО, получаю за это средства в безналичном порядке, оплачиваю с этого налоги (нахожусь на общей системе налогообложения). Оказываю только услуги. 20.06.19 мне приходит сообщение, карта и доступ в Сбербанк Онлайн заблокированы в соответствии с ФЗ №115-ФЗ от 07.08.01. Предоставьте в банк определенные документы. Проще говоря докажите, что доход получен не преступным путем. Собрав комплект документов был дан немедленный ответ. Несколько дней спустя мне приходит сообщение, в котором говорится, что в разблокировке мне отказано. Т.е. деятельность моя встала, сбербанк банк онлайн не работает, т.е. я вообще не могу проводить какие-либо действия, связанные с этим банком. Никаких пояснений, что конкретно я нарушил, не предоставлено. Документы опровергающие подозрения банка отправлены, банк с ними ознакомился, и решил оставить всё как есть. Отлично, спасибо за то, что «не кошмарите малый бизнес».

Сбербанк начал взимать комиссию за внесение наличных на карту третьего лица. То есть, если у человека нет карты Сбербанка в данном регионе, то перевести деньги на карту другого лица без комиссии невозможно. Что можно сказать, забота о клиенте просто зашкаливает. Придется свести к минимуму обслуживание в Сбере.

Добрый день!Хочу обратиться к руководству Сбербанка и поблагодарить за столь важную работу в области финансов банковского дела.Но любая система ничто без квалифицированных сотрудников ,на чьи плечи ложится вся ответственность в работе с клиентами.В этой связи очень хочется отметить Ч-ву Елену Владимировну, менеджера по продажам отделения 9055/0766 ,что находится на Российском проспекте,14 в городе Санкт Петербурге.Приветливая улыбка ,вежливое обслуживание ,но что самое главное ,оперативное и качественное решение возникающих вопросов.Елена Владимировна профессионал с большой буквы знающий своё дело и с полуслова понимающий суть проблемы.Качественные консультации по вопросам кредитования и обслуживания банковских карт,грамотное,и что важно , доходчивое разъяснение по вопросам предлагаемых услуг.Очень приятно обслуживаться у специалиста ,опыт которого чувствуется во всем.Всегда стремлюсь попасть к Елене Владимировне ,будучи уверенным в её компетентности.Такие сотрудники становятся лицом отделения , а зачастую и всего банка.С уважением и благодарностью!Владимир.

Добрый день!Хочу обратиться к руководству Сбербанка и поблагодарить за столь важную работу в области финансов банковского дела.Но любая система ничто без квалифицированных сотрудников ,на чьи плечи ложится вся ответственность в работе с клиентами.В этой связи очень хочется отметить Ч-ву Елену Владимировну, менеджера по продажам отделения 9055/0766 ,что находится на Российском проспекте,14 в городе Санкт Петербурге.Приветливая улыбка ,вежливое обслуживание ,но что самое главное ,оперативное и качественное решение возникающих вопросов.Елена Владимировна профессионал с большой буквы знающий своё дело и с полуслова понимающий суть проблемы.Качественные консультации по вопросам кредитования и обслуживания банковских карт,грамотное,и что важно , доходчивое разъяснение по вопросам предлагаемых услуг.Очень приятно обслуживаться у специалиста ,опыт которого чувствуется во всем.Всегда стремлюсь попасть к Елене Владимировне ,будучи уверенным в её компетентности.Такие сотрудники становятся лицом отделения , а зачастую и всего банка.С уважением и благодарностью!Владимир.

Добрый день!Хочу обратиться к руководству Сбербанка и поблагодарить за столь важную работу в области финансов банковского дела.Но любая система ничто без квалифицированных сотрудников ,на чьи плечи ложится вся ответственность в работе с клиентами.В этой связи очень хочется отметить Ч-ву Елену Владимировну, менеджера по продажам отделения 9055/0766 ,что находится на Российском проспекте,14 в городе Санкт Петербурге.Приветливая улыбка ,вежливое обслуживание ,но что самое главное ,оперативное и качественное решение возникающих вопросов.Елена Владимировна профессионал с большой буквы знающий своё дело и с полуслова понимающий суть проблемы.Качественные консультации по вопросам кредитования и обслуживания банковских карт,грамотное,и что важно , доходчивое разъяснение по вопросам предлагаемых услуг.Очень приятно обслуживаться у специалиста ,опыт которого чувствуется во всем.Всегда стремлюсь попасть к Елене Владимировне ,будучи уверенным в её компетентности.Такие сотрудники становятся лицом отделения , а зачастую и всего банка.С уважением и благодарностью!Владимир.

Добрый день!Хочу обратиться к руководству Сбербанка и поблагодарить за столь важную работу в области финансов банковского дела.Но любая система ничто без квалифицированных сотрудников ,на чьи плечи ложится вся ответственность в работе с клиентами.В этой связи очень хочется отметить Ч-ву Елену Владимировну, менеджера по продажам отделения 9055/0766 ,что находится на Российском проспекте,14 в городе Санкт Петербурге.Приветливая улыбка ,вежливое обслуживание ,но что самое главное ,оперативное и качественное решение возникающих вопросов.Елена Владимировна профессионал с большой буквы знающий своё дело и с полуслова понимающий суть проблемы.Качественные консультации по вопросам кредитования и обслуживания банковских карт,грамотное,и что важно , доходчивое разъяснение по вопросам предлагаемых услуг.Очень приятно обслуживаться у специалиста ,опыт которого чувствуется во всем.Всегда стремлюсь попасть к Елене Владимировне ,будучи уверенным в её компетентности.Такие сотрудники становятся лицом отделения , а зачастую и всего банка.С уважением и благодарностью!Владимир.