134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!05.04. мы рефинансировались в Дом.Рф.В тот же день закрыли ипотеку в Сбербанке.06.04 подали заявку на снятие обременения в Сбербанке.09.04 банк начал формировать пакет документов в Росреестр.12.04. подали документы в Росреестр.Вся это информация у меня отражается в приложении Дом.Клик.После передачи документов, в течении 7 рабочих дней должны снять обременение. Это информация из банка, а точнее из приложения Дом.Клик. Так вот, после 12.04 я отсчитав 7 рабочих дней честно ждала.Вот и проходят эти 7 дней рабочих. А статус моей заявки не меняется.Я звоню в Сбербанк, пишу в Дом.Клик. Спрашиваю ну когда? Все ли хорошо? Они мне в ответ, все хорошо, ждём, документы поданы.Я получив номер заявки, позвонила в Росреестр.Там мне сказали что ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ!! Причину конечно не назвали. Это банально может быть что-то не доложили в пакет документов, или забыли подписать элементарно!Так вот вопрос:"Почему же я как клиент должен страдать от оплошности какого-то сотрудника?"У меня назначена в мфц встреча с сотрудником банка из Дом.Рф для наложения обременения! А если мы не успеем наложить до конца месяца, у меня НЕ уменьшится  процентная ставка и платить мне будет нужно в ДВА рад больше денег за кредит!  Звонила по всем горячим линиям, была в отделение где выдавался кредит (Отделение на ул Расплетина) Там кроме как Ждать ничего не могут посоветовать! Ребят, ну что за беспредел? Почему я теряю деньги и время по ошибке ваших сотрудников? Решите проблему!

Здравствуйте!05.04. мы рефинансировались в Дом.Рф.В тот же день закрыли ипотеку в Сбербанке.06.04 подали заявку на снятие обременения в Сбербанке.09.04 банк начал формировать пакет документов в Росреестр.12.04. подали документы в Росреестр.Вся это информация у меня отражается в приложении Дом.Клик.После передачи документов, в течении 7 рабочих дней должны снять обременение. Это информация из банка, а точнее из приложения Дом.Клик. Так вот, после 12.04 я отсчитав 7 рабочих дней честно ждала.Вот и проходят эти 7 дней рабочих. А статус моей заявки не меняется.Я звоню в Сбербанк, пишу в Дом.Клик. Спрашиваю ну когда? Все ли хорошо? Они мне в ответ, все хорошо, ждём, документы поданы.Я получив номер заявки, позвонила в Росреестр.Там мне сказали что ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ!! Причину конечно не назвали. Это банально может быть что-то не доложили в пакет документов, или забыли подписать элементарно!Так вот вопрос:"Почему же я как клиент должен страдать от оплошности какого-то сотрудника?"У меня назначена в мфц встреча с сотрудником банка из Дом.Рф для наложения обременения! А если мы не успеем наложить до конца месяца, у меня НЕ уменьшится  процентная ставка и платить мне будет нужно в ДВА рад больше денег за кредит!  Звонила по всем горячим линиям, была в отделение где выдавался кредит (Отделение на ул Расплетина) Там кроме как Ждать ничего не могут посоветовать! Ребят, ну что за беспредел? Почему я теряю деньги и время по ошибке ваших сотрудников? Решите проблему!

Здравствуйте! Я заключала договор страхования жизни №160000255458 15.марта 2019 года, на сумму 38794,2 руб. 20 марта 2019 года и расторгла договор страхования,  мне вернули только 12836 руб., хотя период охлаждения в течении которого возвращается полная стоимость составляет 14 дней. Сотрудник банка обещала что страховка вернется на мой счет, но она не предупреждала что вернется только третья часть.

Обратился я в данное отделение с целью снять с Карты наличные деньги, запросив у банкомата 5000 рублей получи их по 100 купюрами (банкомат не предупредил о такой выдачи и варианта выбрать тоже не предложил), я обратился к сотруднице находящиеся в зале с вопросом о размене денег на более крупный наминал. На что получил ответ, что поменять могу только с паспортом. Сходил в машину за документом, мне дали талон и отправили в кассу, услышав мою просьбу кассир ответила что будет комиссия в размере 100 рублей. Я ещё раз уточнил что те деньги которые мне дал банкомат, если я хочу другой наминал мне нужно заплатить комиссию банку, в ответ услышал предложение вставить их обратно и снять ещё раз (Карта другого банка этот вариант не подходил), в итоге кассир сказала что нечего поделать не может. Я спросил где находиться книга жалоб  меня из кассы отправили ее искать в зале. Там проконсультировавшись у сотрудников, книга нашлась у администратора. Услышав мою просьбу, администратор поинтересовалась целью, а услышав цель ответила что книгу не даст. Так как я хочу оставить своё пожелание банку, а не на сотрудников данного отделения. Мне нужно было звонить на горячую линию и все своё недоумение сложившейся ситуацией изложить туда.Во первых не понимаю почему за размен денег которые мне выдал сам банк, этот же банк хочет комиссию?Во вторых  на сколько я понимаю книга должна быть в открытом доступе, а не под защитой администратора и тем более выдаваться по первому требованию.Вообщем все как обычно, банку лишь бы комиссию получить, а сотрудникам наоборот лишь бы не получить не важно за что. Очень жаль что интересы клиентов ни кого не заботят.

Вчера впервые столкнулся с процессингом Сбербанка, в которой любой клиент может лишь потерпевшей стороной... При этом, наличие клиентского статуса уровня "Сбербанк Премьер" никаким образом не влияет на результат.Итак, 24.04.2019 в 10:35 в отделении Сбербанка по адресу: Санкт-Петербург, пр-т Лиговский, 105, банкомат № 11085256 не выдает запрашиваемую мною сумму в 35 400 руб, но Сбербанк успешно списывает её с моего счета, как выдача наличных. В ожидании какой либо реакции от банкомата рядом со мной стоит сотрудник отделения и не понимает дальнейших действий вообще. В 10:39 банкомат выдает чек, в котором указывает, что  "ваш запрос не может быть выполнен и ждите 24 часа".Звонок на горячую линию, принятия и фиксация обращения №190424-0530-949300... и СМС, о том, что расследование будет длиться по 30.04.2019 включительно! Операционист отделения тоже пожимает плечами и никаких действий, кроме звонка на горячую линию  не предлагаетМенеджер Сбербанк Премьер отправляет в отделение для написания обращения...сейчас 13:54 25.04.2019 (более 24-х часов с момента снятия моих денег со счета) и вопрос не решен.Я прошу срочно разрешить мой вопрос.!Представьте, что такая ситуация возникнет у вас или ваших близких,  а последние деньги, необходимые на жизненно-важные лекарства или т.п. будут "изъяты" вашим партнером на несколько часов, дней или более.Руководители Сбербанка или сотрудники, принимающие какие-либо решения, надеюсь получат данное обращение и примут меры к предотвращению таких ситуаций, предупреждению их и быстрому разрешению.

Наша организация (потребительское общество) решила открыть расчетный счет в самом крупном банке страны, надеясь что он самый порядочный и стабильный. При подаче документов нам сказали, что через 40 минут нам откроют счет. Через 2 дня нам позвонили и сказали, что открытие счета согласовано. Еще через день позвонили и сказали, что не могут отрыть счет, т.к. мы некоммерческая организация.  Почему нельзя было сказать это сразу, вообще не понятно.

Попытались сегодня, через бизнес онлайн продлить полномочия руководителя. Ничего не вышло, не работает у Сбербанка, данная функция онлайн, надо ножками топать в отделение, брать с собой кучу всего. Какой же это онлайн, это какой то позор.  Вся страна переходит на электронный документооборот и только Сбербанк, работает с нарочными.

Хотелось бы выразить слова благодарности сотруднице ипотечного кредитования Сбербанка России ул. Расплетина 10, Г-ой Е.Г. за профессионализм, отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. В 2010 году взяла ипотечный кредит на квартиру, выплатила кредит в 2018.Обратилась в МФЦ о снятии обременения, мне отказали, т.к. оказалось залогодержатель оказался не банк, а продавец квартиры, в течении 3-х месяцев я звонила на горячую линию сбербанка, обращалась в домклик и т.д. Один из менеджеров банка предложил мне найти продавца, чтоб он снял обременение.  2 апреля 2019 года я написала заявление в банк и попала на прием к Г-ой Е.Г. в течении двух недель мой вопрос был решен, Елена держала меня в курсе моего вопроса звонила и поддерживала. Спасибо огромное!

Мама цепанула мошенников. Была так впечатлена, что они знают маскированный номер её сберовской карты и что папе только что исполнилось 70, что включила переадресацию своего мобильного на этих прекрасных людей и CVP заодно назвала. (Господи, стыдно-то как, я же сама карточками занимаюсь, а рефлексов в ней выработать не сумела!!!)Ей повезло. Мошенники стали ломиться в её старую ЗП карту, а не в пенсионную, и online risk monitoring Сбербанка счёт такую неожиданную активность подозрительной. Спасибо, коллеги, за оперативную реакцию и за то, что смогли быстро успокоить мою пенсию своим профессионализмом и уравновешенностью (которой лично я похвастаться не могу)!Пользуясь случаем, посылаю самые искренние проклятья тем, кто грабит пенсионеров.

Обслуживаюсь в Сбербанке премьер у Б-ой Марии, в офисе напротив парка «Солнечный остров». Хочу выразить свою благодарность за Высокий сервис! Качество и скорость обслуживания! Мария- специалист своего дела! Никогда не откажет в помощи, всегда подскажет, проконсультирует даже по-телефону! Такому специалисту премию нужно выписывать! Всем друзьям рекомендую только ее! Ещё раз спасибо вам, за таких сотрудников!

Обслуживаюсь в Сбербанке премьер у Б-ой Марии, в офисе напротив парка «Солнечный остров». Хочу выразить свою благодарность за Высокий сервис! Качество и скорость обслуживания! Мария- специалист своего дела! Никогда не откажет в помощи, всегда подскажет, проконсультирует даже по-телефону! Такому специалисту премию нужно выписывать! Всем друзьям рекомендую только ее! Ещё раз спасибо вам, за таких сотрудников!

Я, руководитель агенства Империя недвижимости в г. Ессентуки. Мы являемся партнерами ПАО Сбербанк, на протяжении 4 лет, постоянно приходится звонить специалистам по ипотеки и задавать вопросы по оформлению ипотечного кредита наших клиентов. Хочу выразить благодарность Р-ой Елене, за ее понимание и отзывчивость. В любое время могу ей звонить и задавать вопросы, всегда услышу грамотный и четкий ответ. Всех благ вам Елена. Вы молодец!!!!!!!!

25.01.19г., через платный сервис от Сбербанка (295р. в мес.) отправили в ФНС НУЛЕВУЮ отчётность за 10 раб.дней 4кв.18г.  (фирма открыта 18.12.18г.). В 1 кв. 19г. деятельность компании так же не велась, в Сбербанк Бизнес Онлайн (далее-СБО) мы практически не заходили и увидели, что 3 отчёта из 4 у нас не приняты только в конце марта 19г.: 1 отчёт принят, по 3 отчётам у ФНС якобы имеются замечания с указанием статей НК. При обращении в ФНС, для выяснения какие были допущены ошибки было сообщено, что отчёты к ним не поступали, предполагают, что был технический сбой и рекомендуют принести оригиналы направленных отчётов с печатью/штампом Сбербанка из которых будет понятно, что эти отчёты действительно направлялись 25.01.19г.Дополнительно отметим, что через другой канал передачи данных отчёты за 1 кв.19г. уже приняты ФНС.14.04.19г. позвонили на телефон горячей линии (далее - ТГЛ) с вопросом о получении оригиналов направленных отчётов, вопрос не решили, отправили в отделение.15.04.19г. обратились в отделение. К слову сказать, в отделении приложили максимально возможные усилия, что бы помочь, начали совместно звонить в подразделение ответственное за E-invoicing, в результате было составлено обращение за № 1-84322209644 от 15.04, дополнительно попросили направить на почту stp@sberbank.ru фото из СБО в котором виден перечень направленных отчётов (отправили 15.04 в 16:18 ).Для решения проблемы сделано:1. Около 15 раз рассказано сотрудникам по ТГЛ о проблеме.2. 2 обращения в отделение.3. Направлено 2 письма на почту stp@sberbank.ru (15.04, 16:18 и 18.04, 9:38 ).4. 2 обращения в чат СБО.Стоит отметить следующее:1. Во время звонков на ТГЛ, стараемся называть номер обращения в котором в нашем понимании изложена суть вопроса, но всё равно просят рассказать всю ситуацию словами, часто по окончании объяснения ситуации говорят, что сейчас вас переведу в другое подразделение и новому оператору начинаешь объяснять всё заново, бывает, что снова говорят, что переведут в другое подразделение и снова приходится рассказывать (поэтому и такой заголовок отзыва).2.  22.04 в 11:50 с почты thankyou@sberbank.ru пришло сообщение, что запрашиваемые документы будут готовы "ориентировочно 23.04.19.". В сообщении НЕ было указано адреса где можно забрать эти отчёты. После получения этого письма снова был звонок на ТГЛ и там ничего не ответили на вопрос по адресу где можно забрать эти документы, то же продолжалось и 23.04 и 24.04. Вчера 24.04 (после 15 часов) на всякий случай обратились в обслуживающее подразделение, но к ним эти документы так же не поступали.3. 23.04 около 15:00 позвонили и спросили решён ли вопрос, а услышав, что не решён перевели в профильное подразделение. Ввиду ограничения звонков у операторов связи (не более 60 минут) наш разговор разорвался спустя 1 час разговора!!!! Больше мне не перезвонили и более того, при новых обращениях всегда сообщалось, что мне предоставили ответ, и что мне пытались дозвониться примерно в 12ч. этого дня, но я не взял трубку. О том, что мы после этого целый 1 час говорили, разговор оборвался, вопрос не решился и ни кто не перезвонил после окончания разговора в системе информации не было!!!Сегодня 25.04 в 07:22 пришло смс: "Ваше обращение № 190425-0171-709100 зарегистрировано. Мы решим вопрос до 29.04.19".  Пока нет понимания, что это за новый №, других вопросов в последние дни не задавалось, предположим, что кто-то переформатировал ранее заданный вопрос в другой №, что бы создавалось впечатление, что вопрос только появился и его сейчас быстро решат, а по факту все сроки ответов прошли.Спасибо.

При внесении денег организации на корпоративную карту 20.04.2019г. банкомат выдал чек -произошел сбой. А денег было 114 000 руб. При обращении кассира на горячую линию было потрачено 1,15 часа, пройдено последовательно человек 7 операторов, был получен ответ, что ждать придется 30 дней!? Кассира чуть не довели до инфаркта. Позже пришла СМС с номером обращения 190420-0293-347000, срок рассмотрения 7 дней. До сих пор денег нет. Сегодня в отделении сказали, чтобы писали претензию? Как будто обращения им недостаточно. Верните деньги, плиз!

Мы открыли компанию через портал Сбербанка "Доступная Среда". Также дистанционно был открыт счет. Саму деятельность начали только в 2019 году. Первые платежи получили 11.03.2019 года. 02.04.19 приходит запрос документов по 115 ФЗ, нами все документы подготовлены и высланы. Вчера 24.04.2019 пришел отказ в обслуживании, у нас зарплатные дни 25 и 10. Сегодня мы не можем выплатить зарплаты работникам. Наш крупные заказчики могут просто разорвать контракты с нами. В других банках также идет отказ на открытие счета. Просто супер поддержка малого бизнеса. Быстро и удобно открыли но также быстро закрыли всё.

Ужасная техническая поддержка.  Три дня пытаемся сбросить пароль и подключить клиента. То письма не могут наши найти, то заявку не видят. То обещают в течении часа сменить, то у них очередь образовалась и тд.  Что вообще за бред! Сервиса 0! Заявки №783043, 788993 и еще куча других....

Не понравилось обслуживание банка! Настолько отвратительно относятся к клиентам что просто нету слов. Ситуация сложилась следующая при внесении наличных средств на карту через терминал, он попросту завис!  После обращения в банк о помощи меня мне кое как вернули карту, но денежки не зачислили! И отправили на три веселых цифры 900 обосновывая это тем что они не чем не могут помочь! Тобишь с данного банка приходиться звонить в тот же банк и просить помощи! Не велика потеря мы не гордые и позвонили по данным цифрам что урегулировать данную проблему. После чего назвали всю информацию до секунд по операции. Но на этом мои мучения не закончились вроде с горем пополам оформили заявку, хотя и все известно и время и дата зачисления и везде камеры просвечивают  и видно какая сумма в руках. Но итог таков сказали ждите не позднее 02.05 мы дадим вам  ответ.  И еще не факт что они их вернут до 02.05, а продолжат старую песни ждите все будет хорошо! Вообщем ребята данный банк не вызывает не какого доверия! Приходишь закидывать зарплату на карту, а она просто до туда не доходит! А потом тебе говорят ждите и не чем помочь не можем!  Вот так и ходи без денег до следующей!

Сегодня в 9:05 получила смс-сообщение о списании с моей карты 5067 руб 11 коп в пользу портала Юла. Я платежа с данного портала не производила и тем более не подтверждала его через банковскую форму. Сначала обратилась в сервис Юла, они считают платеж правомерным, ведь у них есть реквизиты моего счета (ранее пользовалась их услугами). То что я сегодня никаких платежей не делала, их не волнует. Получается, они могут пользоваться моими деньгами когда считают нужным, ведь банк, которому я доверила свои деньги им это позволяет!Обратилась в поддержку Сбербанка с вопросом rак так вышло, что они списывают мои реальные деньги в пользу портала без моего подтверждения вообще. Ведь это не 100 рублей, это 5000, весомая для меня сумма! Но представитель банка ответил, что подтверждать платежи вовсе не обязательно и единственное чем они могут мне помочь - это заблокировать карту. Мне не нужно блокировать карту, мне нужно вернуть мои деньги, которые вы отдали кому-то без моего согласия! Это просто возмутительно!

Здравствуйте! 05.04. мы рефинансировались в Дом.Рф.В тот же день закрыли ипотеку в Сбербанке.06.04 подали заявку на снятие обременения в Сбербанке.09.04 банк начал формировать пакет документов в Росреестр.12.04. подали документы в Росреестр. Вся это информация у меня отражается в приложении Дом.Клик.После передачи документов, в течении 7 рабочих дней должны снять обременение. Это информация из банка, а точнее из приложения Дом.Клик.  Так вот, после 12.04 я отсчитав 7 рабочих дней честно ждала.Вот и проходят эти 7 дней рабочих. А статус моей заявки не меняется.Я звоню в Сбербанк, пишу в Дом.Клик. Спрашиваю ну когда? Все ли хорошо? Они мне в ответ, все хорошо, ждём, документы поданы. Я получив номер заявки, позвонила в Росреестр.Там мне сказали что ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ВОЗВРАЩЕНЫ БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ!! Причину конечно не назвали. Это банально может быть что-то не доложили в пакет документов, или забыли подписать элементарно! Так вот вопрос:"Почему же я как клиент должен страдать от оплошности какого-то сотрудника?"У меня назначена в мфц встреча с сотрудником банка из Дом.Рф для наложения обременения! А если мы не успеем наложить до конца месяца, у меня НЕ уменьшится  процентная ставка и платить мне будет нужно в ДВА рад больше денег за кредит!   Звонила по всем горячим линиям, была в отделение где выдавался кредит (Отделение на ул Расплетина) Там кроме как Ждать ничего не могут посоветовать! Ребят, ну что за беспредел? Почему я теряю деньги и время по ошибке ваших сотрудников? Решите проблему!

24.04.2019г. Обратилась в отделение Сбербанка на проспекте Энгельса 111, Санкт-Петербург с просьбой рассмотреть заявку на кредит. Заявку подала заранее онлайн и получила предварительное одобрение. В отделение Сбербанка сотрудник сообщил, что с моим пакетом документов мне вероятнее всего могут одобрить кредит, но только меньшую сумму. Так как я уже нахожусь в отделении, я попросила рассмотреть меньшую сумму, на что сотрудник банка отказался ссылаясь на то, что заявку надо опять подавать через личный кабинет, что за бред. Не первый год являюсь клиентом Сбербанка. В итоге из-за некомпетентности сотрудника в пустую  потраченное время и нервы.