140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу офиса банка, который расположен по адресу: г. Люберцы, ул. Урицкого, д. 17.Моя дочь оформляла карту в пятницу,  20 сентября и у неё остались некоторые вопросы. Она позвонила в контактный центр, и уже в понедельник, 23 сентября, с утра, её оперативно пригласили в данный офис и очень профессионально все объяснили, помогли и решили все вопросы. Моя дочь в восторге! Такого чуткого и профессионального обслуживания она никогда не встречала! Спасибо большое руководству данного офиса за такую работу. Теперь только в этот филиал буду обращаться и всем советую.

С карты были списаны деньги (без какого-либо подтверждения с моей стороны) в пользу сторонней компании.Узнала о списании через смс. При этом, из-за того что сумма превышала остаток на карте, после списания дебетовая карта (с запретом на овердрафт!) ушла в минус.При обращении на горячую линию сбербанк внятного объяснения случившемуся мне не дал. Обращение зарегистрировали, но срок ответа на него - более 10 дней.Таким образом, получается, что без моего ведома кто угодно может списать сколько угодно денег, а банк не обеспечивает и не гарантирует выполнение своих обязательств по лимитам на дебетовых картах. То есть фактически делает меня должником.В том случае когда банк дает мне деньги, он берет за это проценты и называет это кредитом. Когда банк берет у меня деньги без моего ведома и согласия, как это должно называться? По-моему, воровством.  Нежелание банка оперативно разбираться с проблемой считаю отягчающим обстоятельством.

Добрый день! 24.09.2019 пытался узнать баланс карты в банкомате, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Дубки, д. 2а. На экране банкомата появилась надпись: Операция не может быть выполнена. Обратился к оператору отделения банка, где установлен банкомат, с вопросом, почему операция не может быть выполнена. Оператор ответил, что моя карта заблокирована без возможности разблокировки. Посоветовали позвонить по номеру 900. По номеру 900 мне ответили, что карта заблокирована по инициативе банка , основания возникновения инициативы банка на блокировку карты пояснить отказались. Мотивируя пунктом 3.19 и 4.16 Условия использования банковских карт Сбербанка. Карта была открыта примерно в 2002 году, то есть пользовался я ею 17 лет, являюсь пенсионером. Что произошло, не понимаю. Примерно пару недель назад какие-то цыгане из Питера оплатили мне 2000 руб. за кроссовки, которые я продавал на авито. Кроссовки я отправил в тот же день, но получили они их примерно через 2 недели. В течение этих двух недель они обратились в отделение полиции и в Сбербанк и сообщили, что я их обманул. Я подозреваю, что Сбербанк заблокировал мою карту по их звонку. Но кроссовки всё-таки до них дошли, они их получили, но моя карта так и осталась заблокированной.  О блокировке карты банк мне не сообщил, узнал о ней случайно. Банк нарушает 858 статью ГК РФ: Ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом.Прошу разблокировать карту!

Бронировала отель в евро. При отмене бронирования банк вернул деньги за счет, списал 5000 руб на курсовую разницу.По факту, операции нет, а прибыль банк получил.Чат со специалистом ни к чему не приводит, ссылаются на правила, что нельзя оспаривать курсовую разницу.Налицо незаконное обогащение на таких отменах.

Добрый день. Хотела заказать выписку из ПФР  на электронную почту. Ранее также делала заказ и проблем не возникало. Однако при заказе 24 сентября в поле электронная почта выходит информация что неверный формат почты. При том что я указывала разные почты и везде такая же информация. К сожалению в чате сотрудник не смог помочь решить мой вопрос и сказал что нужно обращаться в ПФР. Организация также НПФ Сбербанка. При звонке на горячую линию в НПФ мне сказали писать обращение. Просьба решить данный вопрос и предоставить данную выписку в кратчайшие сроки. Т. к данный документ необходим для предоставления в налоговые органы.

В общем, хотел положить 5000 руб на банковскую карту, но банкомат "съел" купюру и выдал чек  с "внесение наличных произошел сбой, оставшаяся сумма претензии поступит в течение 6 часов", ну я подождал 6 часов, даже больше, но денег все еще нет, в отделение сказали, что надо дождаться сутки, но и это не помогло. В отделении банка всё оформили , сказали что придет смс . Смска пришла и там написано, что мою ситуацию будут рассматривать неделю, то есть еще не скоро вернут мои деньги (обращение №190924-0715-719400). я, конечно, понимаю, что банкомат - это не человек, все может произойти, но почему из-за этого я должен лишаться на время своих денег, для студента 5000 - это огромная сумма. Надеюсь, что всё-таки деньги мне вернут и мне не надо будет блокировать карту и все счета в этом банке.

Люди, остерегайтесь мошенников! Они постоянно придумывают новые способы нас обмануть. Сама недавно чуть не купилась, хотя обычно сразу понимаю, что это развод. Мне позвонил некто, представился сотрудником Сбербанка. Сказал, что на мою карту отправлен перевод, но произошла какая-то проблема (я даже толком не поняла, какая), и чтобы его получить, нужно назвать паспортные данные и кодовое слово. Я бы ни за что не поверила, но так вышло, что я как раз ждала перевод от родственника из другого города. Но в последний момент опомнилась, ведь Сбербанк никогда так не звонил. Сказала, что не могу сейчас разговаривать и сама зайду в банк. Родственнику не дозвонилась. Позвонила в Сбер. Там проверили мой счёт, никакого поступления не обнаружилось, никаких проблем со счётом не возникало. В общем, подтвердили мне, что это были действительно мошенники и ещё раз напомнили про правила безопасности.

Люди, остерегайтесь мошенников! Они постоянно придумывают новые способы нас обмануть. Сама недавно чуть не купилась, хотя обычно сразу понимаю, что это развод. Мне позвонил некто, представился сотрудником Сбербанка. Сказал, что на мою карту отправлен перевод, но произошла какая-то проблема (я даже толком не поняла, какая), и чтобы его получить, нужно назвать паспортные данные и кодовое слово. Я бы ни за что не поверила, но так вышло, что я как раз ждала перевод от родственника из другого города. Но в последний момент опомнилась, ведь Сбербанк никогда так не звонил. Сказала, что не могу сейчас разговаривать и сама зайду в банк. Родственнику не дозвонилась. Позвонила в Сбер. Там проверили мой счёт, никакого поступления не обнаружилось, никаких проблем со счётом не возникало. В общем, подтвердили мне, что это были действительно мошенники и ещё раз напомнили про правила безопасности.

Было подключено оповещение на e-mail о входе в Сбербанк Онлайн. Недавно заметил, что оповещения не приходят. Не знаю, когда это началось. Возможно, безопасность моих финансов была под угрозой несколько месяцев. Возможно, это случилось не случайно. Техподдержка в ответе на обращение № 190906-1020-078900 от 06.09.2019 утверждает, что оповещения о входе на e-mail не направляются. То есть несколько лет я стабильно получал оповещения о входе на e-mail, а мне говорят, что это невозможно. Имея опыт общения с техподдержкой, понял, что решать проблему снова придётся самому. Сам догадался переключить оповещение на sms, а потом обратно на e-mail, и всё заработало. Данный инцидент смущает тем, что Сбербанк снова пытается скрыть проблемы в безопасности, а клиент не получает квалифицированной помощи в её решении.

Уже больше недели не работает пополнение транспортных карт через терминалы, пробовал в нескольких местах, но что-то мне подсказывает, что такая проблема везде по г. Казань. Сотрудники не могут внятно ответить, когда данная функция будет восстановлена. Хочется получить информацию, когда уже наконец проблема будет решена?

Если Вам одобрил Сбербанк ипотеку - не спешите радоваться ..... в ЛЮБОЙ момент одобрение могут отменить. даже когда уже предоставлены все документы на недвижимость (недвижимость отвечающую требованиям банка) и они направлены на одобрение. Как произошло у меня.Попался удачный вариант приобрести жилплощадь по акции от застройщика. Время ограничено и необходимо спешить.Подается заявка на ипотеку через сбербанковский сайт ДомКлик, в режиме онлайн. Заполнена была заявка, прикреплены документы, отправлена заявка. Рассмотрели заявку быстро - 2 дня. Одобрили сумму кредита в размере 5 720 000. Стоимость квартиры 7 520 000, своих средств у меня 2 500 000. Соответственно после одобрения ипотеки в Сбербанке, я не подаю заявки в другие банки. Менеджеру по продаже привлекается на сайте ДомКлик как мой представитель, на сайт подгружаются документы по продавцу и объекту недвижимости, мной оплачивается и заказывается оценка рыночной стоимости, которая также подгружается на сайт оценщиком. Звонит менеджер Сбербанка и говорит, что все документы подготовлены и выходим на одобрение объекта недвижимости. При этом менеджер уточняет данные по первоначальному взносу и рассчитывает размер кредитных средств, получается: 2,5 млн. собственных (именно эту сумму я и указывал в заявке на ипотеку) + 5,02 млн кредитных. Одобрение объекта осуществляется в течение 3-5 дней. Ждем......На следующий день звонит менеджер Сбербанка (особо хотелось отметить, что постоянно разные менеджеры звонят - это бредятина, ухудшающая качество услуги). И сообщает "препрекраснейшее" известие - в одобрении ипотеки отказано. Мягко говоря я был в замешательстве и придя в себя захожу на ДомКлик иииииииииии........... Вуаля! В истории сопровождения ипотеки указано, что поменялись условия одобрения ипотеки, а именно: сумма кредита снизилась с 5 720 000 до 5 020 000, хотя я изначально просил 5 200 000. И через 20 минут сообщение, что в предварительно одобренной ипотеке отказано. До свидули клиент-неудачник, обращайся через 2 месяца. Как на такой беспредел реагировать? сделка горит, деньги затрачены, другие банки отстранены от рассмотрения заявок,  т.к. я уже рассчитывал на Сбербанк. И это на стадии одобрения объекта недвижимости! После этого дозвониться в Сбербанк по вопросу разъяснения сложившейся ситуации не смог - полный игнор, на звонки не отвечают, не перезванивают. Вы там в Сбербанке считаете себя вершителями судеб? Мне попался, может единственный, случай приобрести недвижимость площадью, достаточной для проживания семьи, не 36 кв.м. - а полноценная квартира, в которой  можно проживать с детьми, супругой, а Сбербанк глумится: сегодня одобряю, завтра не одобряю это верх цинизма и подлости.Делаю вывод: отказ в ипотеке последовал ввиду того, что поменялись условия ипотеки, т.е. снизился размер кредита (снизился!!!), а менеджер Сбербанка не уведомил меня о возможности таких последствий. Неоднократно брал ипотеки - условие не превышать (но никак не занижать) одобренной суммы, а взятие суммы меньшей чем одобрена никак не влияло на выдачу ипотеки после ее одобрения.Также полагаю, что такая ситуация могла сложиться ввиду того, что сбербанк изначально не рассмотрев надлежаще заявку на ипотеку одобрил ее, чтобы я не обратился к конкурентам, а после решил не давать ипотеку по каким-либо соим соображениям. Не верьте и не надейтесь на Сбербанк. Обращайтесь лучше к конкурентам - Сбербанку на клиентов абсолютно параллельно, а тем более его менеджерам, а клиентоориентированность будет только в частном случае,  президент когда даст указание.

Здравствуйте! По действующей кредитной карте Вашего банка на сумму 300 000 руб. на данный момент в Бюро кредитных историй отражена​ текущая просроченная задолженность.​ По факту данной текущей просроченной задолженности нет. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент, не соответствующий действительности. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

Описываю ситуацию: Я клиент Сбербанка уже много-много лет, ипотека у них, все нормально вроде. 23. 09.19 заказываю диван в магазине HOFF и расплачиваюсь через их официальное приложение своей сбербанк картой онлайн. Приходит мне значит код подтверждения, все дела, ну в общем миллион безопасных операций и все как всегда отлично, расплатился. Позже мне перезванивает оттуда девушка оператор и говорит о том, что она сожалеет и моей модели больше нет в продаже и она может вернуть мне деньги за диван , а именно: 16848 руб. Я вежливо соглашаюсь, но в душе тоскую о не купленном диване, но что поделать, деньги так деньги, найду где-нибудь еще. В этот же день на карту мне возвращаются деньги, все отлично. Сегодня (24.09.2019) я иду расплачиваться за свои покупки и мне говорят что на моей кате недостаточно денег, я конечно же в шоке звоню на Горячую линию Сбербанка. Девушка вежливо объясняет мне, что произошла ошибка и банк ошибочно снял мои деньги после возврата их на карту. Предлагает открыть мне обращение (№190924-0687-983500 от 24.09) и выдает: Банк рассмотрит Ваше заявление и даст ответ по спорной ситуации и пишет то же самое в Приложении Сбербанк онлайн. В смысле СПОРНАЯ СИТУАЦИЯ? Мало того, что банк просто напросто снял деньги с карты без моего ведома, так он еще и подумает какой ответ мне на это дать? Что-то вроде "Мож вернём, а мож не вернём?" А что вот если бы он снял деньги просто так, без ведома под день когда мне Вам же (сбербанку) надо платить ипотеку и потом бы я попал на штраф, неплохо, правда ли? Или в день когда мне очень были нужны деньги. В общем ситуация не из приятных, всю жизнь клиент, ипотека у Сбера, долгое сотрудничество и по итогу "Мы рассмотрим"! Да что тут рассматривать? - Сняли деньги без ведома в неудобный момент и еще думают возвращать или не надо. В общем я бы хотел чтобы быстрее решилась проблема по поводу возврата моих денежных средств. Понятное дело, ситуации разные, машины не совершенны, но снимать деньги без ведома клиента - эт перебор. ребят:) Пока ставлю твёёрдую двойку, но как вопрос решится - обещаю поменять свой мнение, но...Осадочек остался.

Описываю ситуацию: Я клиент Сбербанка уже много-много лет, ипотека у них, все нормально вроде. 23. 09.19 заказываю диван в магазине HOFF и расплачиваюсь через их официальное приложение своей сбербанк картой онлайн. Приходит мне значит код подтверждения, все дела, ну в общем миллион безопасных операций и все как всегда отлично, расплатился. Позже мне перезванивает оттуда девушка оператор и говорит о том, что она сожалеет и моей модели больше нет в продаже и она может вернуть мне деньги за диван , а именно: 16848 руб. Я вежливо соглашаюсь, но в душе тоскую о не купленном диване, но что поделать, деньги так деньги, найду где-нибудь еще. В этот же день на карту мне возвращаются деньги, все отлично. Сегодня (24.09.2019) я иду расплачиваться за свои покупки и мне говорят что на моей кате недостаточно денег, я конечно же в шоке звоню на Горячую линию Сбербанка. Девушка вежливо объясняет мне, что произошла ошибка и банк ошибочно снял мои деньги после возврата их на карту. Предлагает открыть мне обращение (№190924-0687-983500 от 24.09) и выдает: Банк рассмотрит Ваше заявление и даст ответ по спорной ситуации и пишет то же самое в Приложении Сбербанк онлайн. В смысле СПОРНАЯ СИТУАЦИЯ? Мало того, что банк просто напросто снял деньги с карты без моего ведома, так он еще и подумает какой ответ мне на это дать? Что-то вроде "Мож вернём, а мож не вернём?" А что вот если бы он снял деньги просто так, без ведома под день когда мне Вам же (сбербанку) надо платить ипотеку и потом бы я попал на штраф, неплохо, правда ли? Или в день когда мне очень были нужны деньги. В общем ситуация не из приятных, всю жизнь клиент, ипотека у Сбера, долгое сотрудничество и по итогу "Мы рассмотрим"! Да что тут рассматривать? - Сняли деньги без ведома в неудобный момент и еще думают возвращать или не надо. В общем я бы хотел чтобы быстрее решилась проблема по поводу возврата моих денежных средств. Понятное дело, ситуации разные, машины не совершенны, но снимать деньги без ведома клиента - эт перебор. ребят Пока ставлю твёёрдую двойку, но как вопрос решится - обещаю поменять свой мнение, но...Осадочек остался.

В сентябре 2014 г., мною был заключён договор ИМСР №0******19 от 16.08.2014 г. на 5 лет. При заключении договора в сентябре 2014 г., менеджер Сбербанк Премьер, отделение №9038/01410 ПАО Сбербанк, по адресу: г. Москва, Шипиловский пр., 39, к. 1, долгое время убеждал меня, чтобы свои денежные средства я инвестировал в золото, рассказывая преимущества и перспективы вклада, что мне не стоит обменивать свои рублёвые денежные средства в валюту и положить их на валютный депозит под проценты. По приблизительным подсчетам, в сентябре 2014 года, когда 1$ был примерно - 32₽ (700.000₽), а сейчас, в 2019 -более 65₽. Таким образом, сейчас мои денежные средства должны были увеличены более в два раза. Вот вам результат и ответ «профессионалов» - менеджеров от Компании, который клялся, что я получу  финансовую прибыль. Мне искренне жаль наших доверчивых пенсионеров и клиентов, которых обманывают по хитрым и нечестным схемам. В договоре много подводных камней, всё мутно, непрозрачно, без юридического и банковского знания, особенно пенсионерам, тяжело разобраться. Никакой отчётности и никакой обоснованности выполненных работ по инвестиционному договору мне ни разу не предоставили. На протяжении всего времени я постоянно интересовался у клиентских менеджеров, (которые часто менялись), но ответа по существу я ни разу не получил. А последний клиентский менеджер И.С. даже не удосужился оповестить меня об оформлении заявления о выплате денежных средств по договору. Складываются негативные мнения о #sberbank и о Компании, где репутация находится на самом низком уровне. Совершенно очевидно, что по отношению к клиентам Компания ведёт себя нечестно, непрофессионально и это похоже на обман, где клиента вводят в заблуждение. Ведь ни один здравомыслящий человек в течение 5 лет не будет держать денежные средства по низкой % ставке, без возможности их снять и использовать по выгодному назначению.В результате #sberbank - Компания получает за 5 лет хорошую прибыль за пользование моими денежными средствами, а клиент несёт большие потери - упущенная прибыль, инфляционная и тд. Вывод: никогда не нужно верить на слово сотрудникам Сбербанк ПРЕМЬЕР и ООО СК «Сбербанк страхование жизни», так как в итоге окажется, что предложенные условия этого договора нарушают права потребителя - клиента, представляются невыгодными и являются кабальными. В итоге, за 5 лет в этой конторе, где у меня находилась значительная сумма денежных средств я получил по факту мизерную и неадекватную сумму денежных средств. Это опасно! Никогда не имейте  никакого сотрудничества СБЕРБАНК ПРЕМЬЕР #Сбербанк страхование жизни. Не делайте ошибок! Владимир Влад. Пенсионер, ветеран труда.

22 сентября 2019 года оформила заявку на потребительский кредит. 23 сентября 2019 года получила сообщение "Вам одобрен кредит «Потребительский кредит». Для получения кредита подтвердите Ваше согласие с индивидуальными условиями кредитования", НО подтвердить я его не могу в связи с тем, что банк пишет вот такое сообщение "Произошла непредвиденная ошибка Попробуйте зайти позднее, наши специалисты уже разбираются с данной проблемой Обновите страницу или попробуйте зайти позже". Я оформила обращение в службу поддержки с номером 1909241020108600, но боюсь, пока его рассмотрят моя заявка на кредит уже аннулируется. Сбербанк, как всегда...

1) Я погасил ипотеку 6 августа 2019, 7 августа началась "удобная" автоматическая процедура снятия обременения от Сбербанка. Позвонил узнать как движется процесс через неделю - в ответ услышал неприятное "У нас (или у кого-то там) был технический сбой поэтому ваше заявление не было отправлено, отправляем сегодня". Проглотил. 2) Второе заявление отправили. Его я контролировал чуть ли не каждый день, все шло гладко. Вскоре и Сбербанк и Россреестр отчитались что по заявлению принято положительное решение. На мои прямой вопрос - "Снято ли обременение?" был четкий ответ обеих сторон этой комедии "Конечно. Заказывайте выписку из ЕГРН". Оговорюсь, что квартиру я продаю и мне нужно как можно быстрее избавиться от обременения Сбербанка, но ничего не получается. Я, черт возьми, уже никому не должен, но по бумажкам распоряжаться своей собственностью не могу. В итоге оказалось, что Сбербанк отправил неверные данные о собственности и обременение ни фига не было снято. И это я узнал только когда получил выписку из ЕГРН, которую ждал еще 7 дней и еще заплатил за нее деньги. Как вы работаете, вообще? Почему вам всем наплевать на клиентов? В очередной раз позвонил в Сбербанк, ругался, соединили с менеджером, обещали все сделать оперативно. Было это уже 7 сентября. Попросили отправить скан выписки из ЕГРН. Сбербанк отправил заявление в третий раз, только 10 сентября. 3) Жду уже решения по третьему заявлению более 2х недель. И что вы думаете мне отвечают в Сбербанке и в Росреестре? У них блин опять сбой случился на прошлой неделе и вот уже более 7 дней они этот сбой не могут разрешить. Представляете какой кошмар твориться в этих организациях?

Мы являемся застройщиком в г. Ярославле, наша работа так или иначе тесно связана с банками, в том числе с ипотечными центрами ПАО Сбербанк. И очень часто возникают вопросы ,которые требуют быстрого и грамотного решения. В этом нам на протяжении нескольких лет помогает наш куратор,старший менеджер по работе с партнерами  Сп-на Мария. Мария всегда четко знает как решить любую проблему,может найти подход даже к самому требовательному клиенту, всегда в курсе всех изменений и нововведений связанных с ипотечным кредитованием. И что самое важное, Мария всегда на связи!Будем и дальше продолжать наше взаимовыгодное сотрудничество!

Между мною и Банком был заключен кредитный договор № 13***53 от 01 сентября 2014 года, согласно которому, я получил кредит в сумме 109 000 (сто девять тысяч) рублей. При заключении кредитного договора, сотрудник банка выдал мне для подписания заявление на присоединение к программе добровольного страхования, и пояснил, что обязательным условием получения кредита является заключение договора страхования жизни от несчастных случаев и болезней. При оформлении страховки кредита, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено. Таким образом, сумма по кредиту мне «на руки» была предоставлена в размере 99 000 (девяносто девять тысяч) рублей. Страховая премия по договору страхования жизни от несчастных случаев и болезней составила 10 000 (десять тысяч) рублей. Данная сумма была включена в сумму кредита, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился. Так же сотрудник банка пояснил, что после погашения кредита страховую сумму можно будет вернуть. Отсутствие достоверной информации по договору страхования (подключение к программе страхования) не соответствует требованиям consultantplus****** Закона о защите прав потребителей и не обеспечивала возможность принятия мною осознанного решения о подключении к данной программе или отказе от такового. Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами,  установленными законами илииными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 2 статьи 927 ГК РФ, в случаях, когда законом возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения соответствующих договоров. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным. В порядке, определенном пунктом 1 статьи 935 ГК РФ, законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствиепричинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами. В силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Таким образом, вышеуказанные мной нормы закона подтверждают тот факт навязывания мне дополнительной услуги - страховки нарушают мои права, как потребителя, ввиду чего я имею право требовать возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве страховой премии.   Считаю,что требование о заключении договора страхования при оформлении кредита прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ваш банк навязал мне услугу, напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования, чем нарушил нормы действующего Законодательства, а так же мои права как потребителя, а так же ввел в заблуждение.

23.09.2019 я воспользовалась услугой банкомата по вкладу наличных (25 тысяч - 5 купюр по  5000 руб) для оплаты обязательств по взносу на ипотеку) на свою дебетовую карту. При этом, денежный приемник принимал по одной купюре.  Поскольку я человек пожилой, мне 69 лет и зрение плохое, то первую купюру в 5000 руб я вставила в щель, которая мне показалась приемником. Она, купюра, как обычно, сначала "вставилась", а затем я ее подтолкнула. Она, что называется, провалилась. Я сначала не обратила внимание, что на табло не высветилась сумма. Остальные 4 купюры я вставила правильно. Когда на табло высветилась общая сумма в 20 тысяч рублей, я поняла свою ошибку с первой купюрой. Я обратилась к консультанту, и девушка отправила меня к оператору, уполномоченному решать такие проблемы.  Та пригласила  начальника, и они вместе просмотрели, я думаю, через скан-камеру "внутренность" банкомата.  Купюру они обнаружили и предложили написать заявление  с просьбой вернуть ошибочно вставленную купюру в 5000 рублей. Обращение № 190923-0608-089600 от 23.09.2019. Срок исполнения  - до 30.09.2019 включительно.24.09.2019 пришел ответ: "Ваше обращение № 190923-0608-089600 от 23.09.2019. рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 5000 р. отсутствуют. Сбербанк."Понятно, что банкомат здесь ни при чем. Виноваты мой возраст и глаза. Но ведь моя купюра обязательно обнаружится  при обслуживании банкомата, когда будут закладываться денежные средства.  Помогите, пожалуйста.