134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Был 25.04.2019г., в офисе по адресу 70 лет Октября, 12 к. 1, сделали ремонт. Возникла необходимость войти в Сбербанк Онлайн с любезно представленного компьютера  находящегося при входе в операционный зал. Но с помощью имеющейся клавиатуры сделать это не смог, в связи с тем, что маркировка клавиш была стерта на 50%. Попросил пригласить старшую отделением, не пришла, прислала девочку с другой клавиатурой, которая была снабжена не подходящим штекером. Пришлось уйти. Сбербанк - очнитесь, стоимость новой клавиатуры составляет 300 рублей. Ремонт они сделали, а тут руки не дошли - стыдоба.

Задумали мы позавчера утром с женой сходить в кино на вечерний сеанс. В телефонном режиме друг с другом выбрали ряд, места, уже приготовились совершить перевод, но не тут-то было. К слову, мы никогда не храним все яйца в одной корзине и много денег на карте, дабы не искушать себя в супермаркете, а заодно патологических воришек банковских карт, ну и сам Сбербанк (аккурат месяц назад слезно возвращал у них внезапно испарившиеся три сотни). Так вот, сумма на кино была небольшой, но на карте и ее-то не было. Перевести со счета через сбербанк-онлайн не проблема. Или все же проблема? А вот таки да! Экран озарил меня белым светом. По мнению Сбербанк-онлайн у меня не было ни карт, ни счетов, ни вкладов (тут я особенно сглотнул, памятуя о том как возвращал свои три сотни).Благодаря ловкости рук и случайной наличке удалось выпутаться из почти неловкой ситуации. И когда билеты уже были куплены, как-то подумалось вслух, мол, хорошо, что не на кассе случилось в большом супермаркете. А то позора пополам с неловкостью не оберёшься. И вот как сны вещие по четвергам, так вот это самое вчерашнее «подумалось» со мной и случилось. Аккурат в четверг. Опрометчиво решив, что молния дважды в одно место не попадает, а Сбер-онлайн два дня подряд зависнуть не может, путь мой лёг за покупками. Признаюсь, я слегка не сдержался в аптеке, изрядно погусарив. Прикинув оставшуюся на карте сумму, отправился в супермаркет, а там вдруг привезли сразу и свежую рыбу, и мясо. Я не мог упустить такой неожиданный подарок судьбы и гусарил уже в рыбном и мясном отделах. Очнулся я на кассе, когда выкладывая товар на ленту, понял,что средств на карте не хватит на какие-то жалкие три сотни (такое ощущение, что эта сумма для меня проклята). Ок, Сбер-онлайн, давай-ка перекинем недостаток на карту! Нет у тебя карт. И счетов нет. И про вклады твои ничего не знаю. Сбербанк онлайн снова сиял на меня белизной экрана. Я похолодел. Впереди маячил кассир, сзади напирала очередь. Я сложил свои покупки обратно в тележку и отъехал подальше от кассы, сказавшись забывчивым человеком. Ну, с кем не бывает... Ситуация была нелепа до абсурда. Пожертвовать рыбой или мясом я не мог. Не известно, когда повезёт в следующий раз (и повезёт ли?).Трижды, как в воду, я перезаходил в Сбер-приложение. Пусто. Не видать ни-че-го. Потом долго ждал, когда мне привезут другую карту и можно будет расплатиться, не потеряв своё лицо. Правда, за время ожидания гонца с другой картой мясо приняло бледный вид и рыба стала демонстрировать не лучший запах, ибо в магазине стояла жара. Но ничего, съели. Живы. Пока живы… Сбер-онлайн не работал до самого вечера. В 2 часа ночи, решил проверить, отвисло ли приложение. Отвисло. Мигом я совершил все необходимые мне операции и аккуратно закрыл приложение. Можно спать спокойно.

Обращение № 190326 0504 681000 от 26.03.2019, на который я получила в очередной раз отказ! Прошу срочно рассмотреть и прояснить все обстоятельства о данном инциденте:Добрый день. Я В-ва О.Н., оформила кредит в одном из отделений вашего Банка, М.О. Люберецкий район, пос.Октябрьский ул.Текстильщиков д7а от 02 октября 2018г. Меня менеджер М-на А.А. ввела в заблуждение, и подсунула страхование, если бы я понимала на тот момент, что я беру  к кредиту плюсом 80 000р на страховку, я бы отказалась на первоначальном этапе оформления кредитного договора. Понимание пришло только, сейчас, когда я  стала понимать, что сумма при пополнении досрочном, не становится меньше. Менеджер так торопил меня что я договор свой не подписала, компетентный и честный менеджер все разъясняет, а не обманывает торопя и вводя в заблуждение, а это значит имели злой умысел, первый раз брала кредит не однократно об этом упомянула менеджеру. А самое важное, Я обращалась к сотрудникам данного отделения в срок до 14 дней, когда списалась сумма 80 000 р со счета, мне пояснили в счет процентов и долга, я так поняла, что сумма  минусуется из общего долга, т.к. я сняла 450 000р,и думала платить буду 450000р. Мне никто не пояснил, что я взяла 530000р и из них 80000р страховка! НИКТО!  даже по обращению после списания страховой суммы, т.е. либо люди сидят работают не компетентные (при таком условии, прошу уволить тех кто консультировали в октябре 2018 года, поднимайте архивные записи, графики работы!)Я буду обращаться во все службы, просто так это не оставлю. Т.к. и во второе обращение менеджер, меня ввел в заблуждение, и не предложил с пояснением о страховке от нее отказаться, даже и слова не сказал, что страховка шла плюсом, посмотрите вот здесь! Я будучи в здравом уме, не согласилась бы никогда на сумму страховки 80000р, если бы мне это сотрудники банка сообщили на русском языке! МНЕ никто не разъяснял этого! А так как я в первый раз оформляла кредит, меня вот так провели!  обманув и введя в заблуждение. Вы сами подумайте, страховка 80000р, когда женщина берет 450 000р, вы бы взяли? думаю, нет. Настоятельно прошу пересмотреть мое заявление ранее оставленное в отделении банка. и прошу вернуть сумму страховки! Прикладываю договор свой, на руках который, менеджер не имела интереса, чтобы я подписала все страницы своего и вашего экземпляра! А т.е. она торопила меня, А я счастливая и довольная ушла с тем чего не желала и даже не предполагала. Ваш договор я подписала на всех страницах, а свой нет. (а это значит не было у М-ной заинтересованности продать кредитный продукт честно, ввела в заблуждение ничего не делая, т.е. не поясняла пункты договора и страхования).  Если бы я осознано подписала договор страхования и кредитный, думаю сейчас не было бы никаких претензий. А они есть, т.к. обращалась не однократно, и не один сотрудник не захотел мне ничего пояснить!

Решился первый раз написать отзыв. Являюсь активным клиентом Сбербанка, как физическое лицо долгое время, и как юридическое лицо около 3,5 лет. Есть своя фирма, с 55 филиалами по стране. Ведем РКО.Налоги платим, почти каждый день! Обслуживаемся не на самом минимальном тарифе, есть штат сотрудников, платим лизинг, причем в СберБанк, ведем расходы по карте почти полмиллиона в месяц, НЕ снимаем наличность (специально перечислил все пункты из методички и рекомендации Центробанка, как не попасть в блокировку расчетного счета). ---ОДНАКО банк блокирует счет и запрашивает кучу документов (и тут сейчас многие узнают себя).Естественно предоставляется все, вплоть до самой маленькой бумажки. Но, блокируют окончательно и начинают общаться , как с подзаборной собакой.Есть всеми уже сегодня любимый закон 115ФЗ, как пишет сам банк - вы подозреваетесь в отмывании доходов! Жесть какая)))Самое смешное из бизнеса в России это то, что ты ДОЛЖЕН заниматься каким-то одним бизнесом, а не 3-4 направлениями, потому как ты сразу попадаешь в поле зрения, отмывания доходов. СберБанк ничем не отличается от любого мелкого банка, и как и принято, не дорожит клиентов ни в каких рамках. Ушли в ВТБ, предварительно пояснив ситуацию. Я это к чему. Пока ЦБ РФ дает такие возможности, все мелкие и не мелкие банки душат российский бизнес и отмывают доходы себе по карманам. Я надеюсь, что все поданные жалобы будут услышаны и когда-нибудь этот пузырь тупости лопнет.

Обратилась в отделение Сбербанка для получения кредитной карты, заявку на которую оформила в мобильном приложении. Пришла получать.Сотрудник банка, оформляя документы - МОЛЧА!!! подключила мне услугу "Сбербанк страхование жизни". В момент оформления я зашла в моб. приложение и обнаружила что баланс моей карты УЖЕ составляет на 1490 меньше, нежели мой кредитный лимит по карте. Задаю вопрос-: "А где 1490?" Получаю ответ-: "Это оплата транзакции за открытие карты". Далее спрашиваю нужно ли вносить эти деньги, будут ли начисляться на эту сумму % и тд. ЗАМЕЧУ: слово "страхование не прозвучало в нашем диалоге НИ РАЗУ! Сотрудник ответили что проценты на эту сумму начисляться не будут.Я, будучи человеком не сведущим, т.к. впервые открываю кредитку, принимаю на веру слова сотрудника, получив карту - удаляюсь. Дома захожу в историю операций по карте - обнаруживаю страховку, которую НЕ подключала, за которую не расписывалась! В пакете документов, оставшихся на руках у меня - только памятка о страховании, которую бессовестный сотрудник подложила под самый низ., поверх положив договор и листок с указанием стоимости кредита, датой отсчета беспроцентного периода итп. На след. день иду в банк - задаю вопросы, возмущаюсь. Старший менеджер извиняется, я тут же пишу заявление на расторжение этого договора страхования. Приходит смс, что мое заявление будет рассмотрено в течении 3х дней. Через 2 дня поступает звонок от сотрудника страховой Сбербанка - просят вернуть кассовый ордер по этой страховке в отделение. Добросовестно приношу. Спрашиваю : когда мне вернутся деньги, во избежание начисления % по услуге, которая была подключена мне обманным путем. Ответ: в течении 10 дней. 10 дней проходят. Денег нет. Иду снова в отделение, где меня уже узнают.Снова диалог с менеджером, снова извинения. Пишем жалобу на сотрудника (видимо уже страховой). Опять смс о том, что мое обращение будет передано в течении 3х дней. И вот опять тишина: ни звонков с горячей линии, ни возврата денег! Снова пойду разбираться! Считаю абсолютно не приемлемым такое поведение от банка: обманным путем подключать клиентам услуги, халатно относится к решению подобных ситуаций: на встречу (кроме извинений менеджера) идти не хотят, кормят "завтраками"! При этом я являюсь постоянным клиентом сбербанка!! Разве я должна платить за услугу, которую не подключала ?? Хочу еще раз отметить, что сразу же спросила сотрудника о том, почему и за что списалась сумма, с карты, которой я еще даже не успела воспользоваться!!! и получила ЗАВЕДОМО ЛОЖНЫЙ ответ! Ситуацию спускать на самотек не собираюсь! Буду добиваться возврата денег! А всем остальным советую - быть бдительными!!!

Сбербанк старался обходить стороной , хотя и имею эквайринг у себя в магазине(я ИП)  от Сбербанка,так как они фактически монополисты в этом . Одно время на телефон начали  звонить и предлагать открыть расчетный счет с тарифом Легкий старт и уверяли что все бесплатно. Сначала отмахнулся, так как расчетные счета открыты в других банках и вроде все там устраивало, но информация в голове отложилась. Почитал на банки ру отзывы ,в принципе есть и негативные ,но и позитивных тоже много . Решил открыть счет . Пришел в отделение гор. Рыбинск ,ул Чкалова 64а,без всякой записи  ,хотя по телефону предлагали записать на определенное число и время. Что удивило -доброжелательные сотрудники ,все разъяснили ,показали и проинформировали о всех тонкостях тарифа и нюансах работы . Отключили не нужную услугу и сразу перевели эквайринг из другого банка, чтоб деньги падали уже на новый счет. Все про все минут 15-20 заняло . Спасибо всем сотрудникам Сбербанка ,а отдельное спасибо Марине Б. менеджеру ,которая меня обслуживала . Всем хорошего настроения !

Сбербанк старался обходить стороной , хотя и имею эквайринг у себя в магазине(я ИП)  от Сбербанка,так как они фактически монополисты в этом . Одно время на телефон начали  звонить и предлагать открыть расчетный счет с тарифом Легкий старт и уверяли что все бесплатно. Сначала отмахнулся, так как расчетные счета открыты в других банках и вроде все там устраивало, но информация в голове отложилась. Почитал на банки ру отзывы ,в принципе есть и негативные ,но и позитивных тоже много . Решил открыть счет . Пришел в отделение гор. Рыбинск ,ул Чкалова 64а,без всякой записи  ,хотя по телефону предлагали записать на определенное число и время. Что удивило -доброжелательные сотрудники ,все разъяснили ,показали и проинформировали о всех тонкостях тарифа и нюансах работы . Отключили не нужную услугу и сразу перевели эквайринг из другого банка, чтоб деньги падали уже на новый счет. Все про все минут 15-20 заняло . Спасибо всем сотрудникам Сбербанка ,а отдельное спасибо Марине Б. менеджеру ,которая меня обслуживала . Всем хорошего настроения !

С моего сберегательного счета24.04 2019 были незаконно списаны денежные средства в размере 677.81р. Основанием списания является 25871/19/22020 ИП от 14.03.2019. Незаконное списание заключается  в том, что оно произошло в связи с полным  совпадением ФИО и даты рождения должника, проживающего в г. Барнаул. По какой причине банк не контролирует данные списания? Почему при подобных списаниях не проверяются паспортные данные? Каким образом добиться возврата неправомерно изъятых средств?

26.03.2019 года пенсионеркой 1948 г.р. при обращении в Рязанское отделение сбербанка 8606 филиал №20 за выпущенной получением карты "МИР" абсолютно "бесплатно" как постоянному клиенту" было выписано два договора добровольного страхования и договор на оказания услуг связи. Для мамы данное действо произошло действительно "бесплатно" - она только расписалась в получении подарков в нужных местах, огромное спасибо за это продавцу с табельным номером 1369916. Чем и была мама горда. Денежные средства в сумме 990руб, 1490руб и 250руб. были успешно сняты с карты (о чем и пришло SMS оповещение). На следующий день 27.03.2019 года уже с моим участием мамой в том же отделении поданы три письменных обращения на отказ от "добровольного" страхования и расторжение услуг связи. Обращения за №№ 190327-0608-417000, 190327-0609-546700 и 190327-0610-808600 все от 27.03.2019. В части страхования получены уведомления о принятии к рассмотрению, в части телефонии- уведомление что по заключенному договору возврат средств не возможен. Заявление на расторжение - через личный кабинет далее цитата "...поставить электронную подпись и нажать зарегистрировать обращение..." С электронной подписью у 71летней пенсионерки возникли некоторые сложности. В прочем, как и с персональным компьютером или наличием доступа в интернет с кнопочного телефона МiCromax X1800. При очередном посещении отделения сбербанка решить проблему не получилось так как "такие правила". Сотрудниками банка рекомендовано "забить" на данный номер, т.к. деньги все-равно не вернуться, а дальше "оно все отключиться". Итоги: 24.04.2019года получено SMS сообщение о списание с карты 220рублей (полагаю дали скидку за попытку расторжения договора) на услуги связи в адрес Сбербанк-Мобайл. Автоплатежи у карточки отключены, однако по Горячей линии сбербанка-Мобайл пояснили, что договор на услуги связи для клиента сразу заключается с опцией "Обещанный платеж". Так что "нет необходимости волноваться - пока у Вас есть средства на карте проблем со связью не будет". По договорам страхования - тут средства вернулись, только почему то в 20 числах апреля (через месяц)Вопрос: Без приобретения маме смартфона или обращения в правоохранительные органы - существует все-таки способ прекращения договора на услуги связи? Закрытие карты "мир" для пенсионера также невозможно...Вывод: даже при работе с совсем не "случайными" банками по простейшим обращением требуется проявлять бдительность и контролировать родителей

Добрый день! Кратко предыстория: в 2016 в моей жизни наступил финансовый звездец, в результате которого исчезла возможность вносить деньги на кредитку. Предупреждал банк устно (лично и по телефону), просил снизить кредитный лимит до существующего на тот момент, закрыть карту и оформить рассрочку погашения долга, все службы банка мне в этом отказали, сердечно порекомендовав снимать наличку и вносить на ту же карту... пару раз так и сделал, пока ещё на что-то надеялся - не понравилось. После изучения последствий и перспектив направил в банк письмо о невозможности исполнения обязательств, дело было передано в суд, решение вынесено. С тех пор трижды его закрывали (по статье "должник не найден", хотя службы банка по работе с должниками замечательно всё это время со мной общались - не менял телефон, не скрывался). Сейчас появилась возможность слегка выдохнуть благодаря неравнодушным знакомым, решил поправить карму - хотя бы начать оплачивать задолженность в сбер (все-таки родной, с гос. поддержкой): обратился в контактный центр, там направили в любой из офисов банка. Явился - мне смогли только сообщить сумму долга и... всё. Направили к специалистам по работе с кредитной задолженностью: АБК. Позвонил. Направили снова в офис.Сказали что нужно платить через старшего менеджера или (если его не будет) платеж проведут по звонку этому специалисту АБК. Ни о каких дополнительных документах по оплате речи не идет (ни графика, ни соглашения о рассрочке - просто приходи куда-нибудь и неси деньги тётеньке). Вот и интересно куда же именно его будут проводить. Что забавно - специалист АБК начала "давить" на общение с приставами, вероятно, подумав, что именно это меня сильно испугало, на деле приставы меня не беспокоили абсолютно - а нет смысла: ни собственности, ни работы, только дела о кредитных долгах. Дальше было ещё интереснее: оказывается, что в течении трех дней мне нужно внести не меньше 10% долга иначе меня уже планируют (окак!) передать коллекторам с красочным описанием процесса будущих встреч... нет, ну если банку это выгоднее, чем пойти мне навстречу, то, конечно, его право.Самый апофеоз был когда милая Валерия Александровна сообщила, что я уже обязан оплатить налог в 13% с суммы долга... что, собственно, должно означать, что указанная задолженность является "списанной" с должника, вследствие чего приравнивается к доходу. Внимание, вопрос: списана ли с меня задолженность (о чем меня обязаны были уведомить для своевременной оплаты налога) или нет?

24.04.2019 обслуживался в СБ на Толстого 6а. Очень рад появлению новых сотрудников в лице руководителя офиса М-ко Ирины, консультанта М-н Кристины и Ф-ко Олеси. Профессионально, качественно, быстро. Рекомендую всем посетить данный филиал, как пример для высококачественного сервиса. Быстро и качественно решили мой вопрос с оплатой услуг, получил профессиональную консультацию по кредиту. Несмотря на отказ по заявке остался очень доволен обслуживанием в данном филиале.

Добрый вечер!18 апреля 2019 подписали кредитный договор и договор купли продажи. Сделку проводила менеджер по ипотечному кредитованию О-на Анастасия. Отделение №8597 на Труда 160. Всё оперативно, понятно, профессионально. Очень сдержанная и корректная в работе. Желаю успехов в работе. Спасибо большое.

Сбербанк окончательно превратился в беспредельщика, который игнорирует законы РФ.  По факту. Незаконно удержали 4000 и арестовали карты по фейковому обвинению. Якобы 120 000 им должен. Нет номера документа по исполнительному производству. Дан фейковый телефон, по которому отзывы в интернете с 2015 года, как о мошейническом и трубку не берут. Сброс. В контактном центре информацию дать не могут. Приняли обращение. И тут же продлили срок до 04.05.2019. Потом продлят еще. Проверено. Как я без денег жить буду им неинтересно. И на законы РФ им плевать. Целый год не мог получить инфу по счетам. Буду подавать в суд. Не рекомендую этот банк никому.

Прошу пояснить причину появления в моем интернет-банке сегодня (день назад и ранее его не было) неизвестного мне вклада "до востребования №...97, бессрочный" с суммой на нем 380 рублей?? Спустя n-минут он сам собой закрылся и сумма 380 рублей с этого вклада исчезла.  Согласно выписке по этому вкладу, которую я успел открыть (кнопка "полная банковская выписка") он был открыт МНОЙ в 1994 году. В этом году мне было 8 лет!! В данный момент этот вклад висит как закрытый в моем интернет-банке.  Прошу дать РАЗВЕРНУТЫЙ ответ:  1. Что это за неизвестный вклад?  2. Кто открыл его и кто закрыл?

Я совершил денежный перевод по России в отделении  Сбербанка 22.04.2019Сегодня 25.04.2019 перевод так и не доставлен по адресу. Придя в отделение банка 24.04...25.04...ничего внятного от сотрудников не услышал. Просьба вернуть мне денежные средства тоже ни к чему не привела. Полнейший непрофессионализм !

Являюсь зарп. клиентом более 12 лет, имею вклад  в этом  банке. Так как на з.п. проекте,соответственно банк "предлагает" хорошие условия по ипотеке и потреб.кредиту. Решили приобрести загородный дом, подала онлайн заявку на ипотечный кредит, моментально приходит отказ. Начинаю разбираться , подаю заявку в БКИ, приходит отчет, в котором в 2017г была просрочка по платежам, но я приезжала в банк, мы разбирались и они говорили, что это их вина. Делаю обращ №190409-0519-093600  от 09.04.2019 мне приходит ответ, что данные скорректированы и поданы в БКИ и вам в ипотеке отказано, можете через 60 дн обращаться. Т.е. получается ваш банк испортил мне кредитную историю и я виновата? Приезжаю на Якиманку,д.18 прошу  письмо , подтверждающее об изменении данных в БКИ- не дали, только смс  меня выслушивают и мы составляем НОВОЕ обращение, для того,чтобы СБЕР снял мораторий,так как все скорректировано и вина банка, а не клиента. Но так как продавец дома , под который мы хотели взять ипотеку не хотел ждать разбирательств с банком , я вынуждена была подать заявку на потребительский кредит на ХУДШИЕ для себя условия всего на 5 лет вместо 15 лет ипот. Хорошо,так как был риск потерять хороший вариант по недвижимости 12 04 2019  я подаю заявку через сбер онлайн на потреб кредит и мне МОМЕНТАЛЬНО приходит отказ! Звоню в контакт центр, мне рекомендуют писать очередное заявление! Хорошо, пишу очередное заявление в банке на Якиманка,д.18. Мне приходит ответ:  "Юлия С-на ,ваше обращение №190416-0024-314700 от 16.04.2019 рассмотрено.12.04.2019 вы подавали заявку на потреб кредит через Сберб онлайн . по ТЕХ ПРИЧИНАМ заявка на кредит от 12.04.2019 автоматически переведена в статус отказ . По состоянию на 19.04.2019 ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПОДАЧУ ПОВТОРНОЙ ЗАЯВКИ НА ПОТРЕБ КРЕДИТ ОТСУТСТВУЮТ. В случае заинтересованности вы можете повторно подать заявку на получение кредита и ваша заявка будет рассмотрена без учета ранее поданной заявки от 12.04.2019. ПРИНОСИМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ ! Еду на Якиманку -20 .04.2019 перед подачей заявки еще раз рассказываю все менеджеру, чтобы она была в курсе всей ситуации, менеджер предлагает пройти мне на 2-этаж в зал  приоритет обслужив к более компетентному сотруднику, ее звали Татьяна. Объясняю Татьяне, она начинает оформлять заявку и и снова отказ на начальном этапе заявки! Она  говорит- Ну,конечно же! У Вас МОРАТОРИЙ, приходите через 60 дней!Я показываю ей смс ,в котором вся информация о том ,что я МОГУ ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ без учета ранее поданной заявки от 12.04.2019. Она звонит на тех поддержку Сбербанка ей предлагают написать служ. для того чтобы сняли мораторий, потому что смс прислали ,а МОРАТОРИЙ НИКТО НЕ СНЯЛ!!  И рассмотр ее служеб записки еще продляется до 23.04. Мною продавцу внесен задаток  Вчера, приезжаю,так как , мне никто не позвонил. Поднимаюсь на 2 эт в приоритет зал, ищу Татьяну, она на больничном и никто ничего не знает! Рассказываю еще раз всю историю ,начиная с 18 марта. Меня выслушали и попросили спуститься на 1 этаж для так как эт VIP зал что Татьяна мне вообще ПОШЛА НА ВСТРЕЧУ и взялась помогать оформить кредит. СБЕРБАНК ВЫ СЕРЬЕЗНО? ПОШЛА НА ВСТРЕЧУ ?  В итоге мы спустились в отдел помощи клиентам, но там тоже не знают, что делать. Мораторий не снят , а должен быть снят, клепают новые заявки , но они моментально без рассмотра уходят в блок. Как объясняют они сами,что МОРАТОРИЙ не снят по техническим причинам и ЧТО ДЕЛАТЬ ОНИ НЕ ЗНАЮТ!!!! Может быть снова напишите заявление...говорят они мне... и на этом все. А каждая поданная с их стороны заявка продлевает,как я думаю МОРАТОРИЙ до бесконечности. В итоге я потеряла задаток, дом и здоровье.

Являюсь зарп. клиентом более 12 лет, имею вклад  в этом  банке. Так как на з.п. проекте,соответственно банк "предлагает" хорошие условия по ипотеке и потреб.кредиту. Решили приобрести загородный дом, подала онлайн заявку на ипотечный кредит, моментально приходит отказ. Начинаю разбираться , подаю заявку в БКИ, приходит отчет, в котором в 2017г была просрочка по платежам, но я приезжала в банк, мы разбирались и они говорили, что это их вина. Делаю обращ №190409-0519-093600  от 09.04.2019 мне приходит ответ, что данные скорректированы и поданы в БКИ и вам в ипотеке отказано, можете через 60 дн обращаться. Т.е. получается ваш банк испортил мне кредитную историю и я виновата? Приезжаю на Якиманку,д.18 прошу  письмо , подтверждающее об изменении данных в БКИ- не дали, только смс  меня выслушивают и мы составляем НОВОЕ обращение, для того,чтобы СБЕР снял мораторий,так как все скорректировано и вина банка, а не клиента. Но так как продавец дома , под который мы хотели взять ипотеку не хотел ждать разбирательств с банком , я вынуждена была подать заявку на потребительский кредит на ХУДШИЕ для себя условия всего на 5 лет вместо 15 лет ипот. Хорошо,так как был риск потерять хороший вариант по недвижимости 12 04 2019  я подаю заявку через сбер онлайн на потреб кредит и мне МОМЕНТАЛЬНО приходит отказ! Звоню в контакт центр, мне рекомендуют писать очередное заявление! Хорошо, пишу очередное заявление в банке на Якиманка,д.18. Мне приходит ответ:  "Юлия С-на ,ваше обращение №190416-0024-314700 от 16.04.2019 рассмотрено.12.04.2019 вы подавали заявку на потреб кредит через Сберб онлайн . по ТЕХ ПРИЧИНАМ заявка на кредит от 12.04.2019 автоматически переведена в статус отказ . По состоянию на 19.04.2019 ОГРАНИЧЕНИЯ НА ПОДАЧУ ПОВТОРНОЙ ЗАЯВКИ НА ПОТРЕБ КРЕДИТ ОТСУТСТВУЮТ. В случае заинтересованности вы можете повторно подать заявку на получение кредита и ваша заявка будет рассмотрена без учета ранее поданной заявки от 12.04.2019. ПРИНОСИМ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ ! Еду на Якиманку -20 .04.2019 перед подачей заявки еще раз рассказываю все менеджеру, чтобы она была в курсе всей ситуации, менеджер предлагает пройти мне на 2-этаж в зал  приоритет обслужив к более компетентному сотруднику, ее звали Татьяна. Объясняю Татьяне, она начинает оформлять заявку и и снова отказ на начальном этапе заявки! Она  говорит- Ну,конечно же! У Вас МОРАТОРИЙ, приходите через 60 дней!Я показываю ей смс ,в котором вся информация о том ,что я МОГУ ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ без учета ранее поданной заявки от 12.04.2019. Она звонит на тех поддержку Сбербанка ей предлагают написать служ. для того чтобы сняли мораторий, потому что смс прислали ,а МОРАТОРИЙ НИКТО НЕ СНЯЛ!!  И рассмотр ее служеб записки еще продляется до 23.04. Мною продавцу внесен задаток  Вчера, приезжаю,так как , мне никто не позвонил. Поднимаюсь на 2 эт в приоритет зал, ищу Татьяну, она на больничном и никто ничего не знает! Рассказываю еще раз всю историю ,начиная с 18 марта. Меня выслушали и попросили спуститься на 1 этаж для так как эт VIP зал что Татьяна мне вообще ПОШЛА НА ВСТРЕЧУ и взялась помогать оформить кредит. СБЕРБАНК ВЫ СЕРЬЕЗНО? ПОШЛА НА ВСТРЕЧУ ?  В итоге мы спустились в отдел помощи клиентам, но там тоже не знают, что делать. Мораторий не снят , а должен быть снят, клепают новые заявки , но они моментально без рассмотра уходят в блок. Как объясняют они сами,что МОРАТОРИЙ не снят по техническим причинам и ЧТО ДЕЛАТЬ ОНИ НЕ ЗНАЮТ!!!! Может быть снова напишите заявление...говорят они мне... и на этом все. А каждая поданная с их стороны заявка продлевает,как я думаю МОРАТОРИЙ до бесконечности. В итоге я потеряла задаток, дом и здоровье.

Обратился 15.04 в отделение Сбербанка за кредитом, уже очень давно являюсь клиентом+получаю зп. Оформили кредит со страховкой,т.к. сказали что она обязательна! 24.04 обратился так же в это ДО( №8644/0244), чтобы написать заявление на отказ, т.к. еще не прошло 14 дней с момента заключения договора, и снова отказ, говорят, нельзя без страховки и после отказаться нельзя! Страховка 34 с лишним тысячи, помимо процента 16,9 (не такого уж и маленького).

В моем понимании Сбербанк был тем банком,которому дорога репутация и отличается компетентными сотрудниками, государственный же!!!! Но нет. Мой отец в 2014г оформил ипотеку совместно с созаемщиком. В 2015г созаемщик,она же моя мама,умерла.А в 2018г в октябре умер и сам отец.Я обратился в офис для выяснения деталей по договору,а именно о страховании заемщика.Как говорят сотрудники,мой отец не оформлял ничего по СЖ,однако я предоставил полис,оформленный ранее в 2014 г сроком на 12 мес, который все-же они увидели. За последующие годы информации о страховке нет,по словам сотрудников. Возникает вопрос:почему банк все эти 5 лет не изменял условия договора,ссылаясь на общие условия кредитования ,пункт 4.2.2, где клиент был обязан застраховать жизнь ( процентная ставка,неустойки за непродление Сж,заявления от клиента на отказ от страховки также нет!! Клиент 19 63 года! « ищите сами в страховых компаниях, мы ничего не знаем». Как так??? Я вступил в наследство только в этом месяце , при этом все пол года платил ипотеку,с задержками. При этом мне названивают специалисты досудебного и настойчиво пытаются попасть в мою квартиру сделать фото объекта . Спрашивается ,на каком основании??!? Эта Квартира принадлежит мне, она лишь в залоге у банка !больше вопросов ,чем ответов. Банком недовольны !!!!

Здравствуйте! 19 апреля 2019 года я внесла на свою дебетовую карту 110 тысяч рублей, воспользовавшись банкоматом Сбербанка под номером № 600061516, который расположен по адресу г.Казань, ул. Рашида Вагапова, 3  в ТК "Долина Изобилия". Всего было внесено 74 купюры двумя пачками: по 40 купюр и 34 купюры соответственно. Операция проходила успешно, на экране банкомата отобразилось что внесено 110 тысяч рублей. Оставалось последнее действие, а именно, внести деньги на карту. Я нажала на кнопку "внести деньги на карту". В 10:49 по московскому времени мне пришло смс-уведомление, где было сказано, что на карту было зачислено только 100 тысяч рублей. Я немедленно обратилась в службу поддержки Сбербанка. Было зафиксировано обращение №190419-0215-242100 от 19.04.2019.20.04.2019 мне пришло сообщение, где было сказано, что мое обращение рассмотрено. Я позвонила в контактный центр, для того чтобы узнать ответ. Как оказалось, между мной и сотрудником техподдержки произошло недопонимание. Как итог, обращение было рассмотрено неверно. Далее жалоба была рассмотрена повторно, уже в верном ключе.24.04.2019 я получила повторный ответ на свое обращение. В нем было сказано, что сбоев в работе банкомата зафиксировано не было. Основания для зачисления 10 тысяч рублей отсутствуют. Решение меня не устроило, так как мои 10 тысяч рублей до сих пор находятся в неизвестности. Мною был совершен повторный звонок в техподдержку банка для выяснения обстоятельств. Далее обращение было взято на дополнительное рассмотрение.25.04.2019 в 13.18 поступил звонок от представителя Сбербанка. Мне сообщили, что была проведена инкассация. Проблем в работе банкомата обнаружено не было, лишних денег, которые взялись из неизвестности, тоже не найдено. Итак, обращение вновь отправлено на дальнейшее рассмотрение. Когда я получу свои деньги - неизвестно.Как я могу верить словам представителей Сбербанка, не увидев доказательства их правоты воочию? Мой случай не единичный. Такие ситуации происходят постоянно. Прошу решить мой вопрос как можно скорее.