140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаю благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию К-й В. Е.(отделение Сбербанка в Центральном районе г. Сочи) за профессиональное и грамотное сопровождение оформления ипотечного кредита. Четкость, вежливость и компетентность с ее стороны способствовали оперативному сбору документов и оформлению кредитного договора.

Хочу выразить благодарность кассиру В-вой О. С., которая 23.09.2019 года оказала мне помощь. Так вышло, что я не усмотрела за малышом и упустила момент, когда он залез в кошелёк и порвал на паззлы всю зарплату, 36 тысяч рублей. Это весь мой доход на содержание 6 деток. Я собрала разорванные в клочья деньги и в сильном стрессовом состоянии пошла в банк. Меня трясло, было очень плохо, я плакала. Одна девушка из окошка не хотела принимать деньги, сказав, что разорвано более чем  напополам и банк ничем не может помочь, пока случайно не увидела этот диалог кассир и сказала, что помочь можно, сдав деньги на экспертизу, и сама лично клеила их полтора часа, собирая паззлы. Я очень ей благодарна, что она проявила участие и отнеслась с душой к моей беде. Очень переживала, что, к сожалению, это длительный процесс и деньги придется ждать больше месяца, но хотя бы так, чем потерять такую сумму денег.

Я давно заметила, что самый лучший в плане использования онлайн банк у Сбербанка. Просто сталкивалась с другими банками при оплате различных квитанций в онлайн режиме. И не везде все так просто. У Сбера вообще проблем никаких нет. Даже данные организаций, которым платишь, можно не вводить. Достаточно просто QR-код отсканировать. Это очень быстро и удобно.

Хочу сказать большое спасибо сотруднику банка в г. Ртищево, Саратовской области, ул. Советская, 3а Елене Б-ной.  Елена очень грамотный профессионал, помогла мне в сложном вопросе,с которым я не могла разобраться долгое время. Являюсь клиентом банка очень давно, Елена всегда очень доброжелательна и очень оперативно помогает клиентам в любых вопросах.

В августе обратились в Сбербанка через их площадку домклик за ипотекой. Все одобрили. Начали собирать документы. В начале сентября все документы были представлены. На вопрос о сделке банк ответил- ждём выписку из ЕГРП и идём . Пришла выписка , банк все устраивает, но он предлагает перед сделкой провести и оплатить правовую проверку. Обдумав сутки предложение мы отказываемся и вот тут и начинается "замечательная" работа сбера. Возвращают на доработку оценку с формулировкой мало фото. Переделываем отправляем. Возвращают на переделку со словами не видно окон. ( Как не видно если комнаты сфотографированны с разных ракурсов). Переделали отправляем. Возврат, формулировка не видно потолок и пол. Переделали. Возврат- не видно из окон соседних домов. И нужно фото дома с привязкой на местности,чтобы видны были соседи. ( Хотя на прошлых фото все видно.) Переделали, отправили. 4 й день выспрашиваем менеджеров как дела с проверкой, в ответ - ждите. Сегодня на вопрос о проверке тишина. Написано 4 сообщения ,они прочитаны, но ответа нет. Просто отвратительная работа. Менеджеры каждый раз разные. Резинка тянется с проверкой оценки уже 2 недели. Хотя ещё 10 сентября готовы были назначать сделку если мы оплатим проверку.  Продавец уже нервничает. Сделка под вопросом. Уже появляются мысли идти в другой банк .

Несмотря на то, что у Сбербанка хватает недостатков (например, отсутствие возможности сохранить расчетный счет при переезде в другой город) хочется немного похвалить банк (но перед этим немного пожурить...) Ситуация. При входе в интернет-банк на главной странице выскакивает красивый большой график с доходами и расходами. Неразборчивому клиенту (каким был я) кажется, что раз он находится в своем личном кабинете, так скажем один на один с банком, то все что он видит, тем более на главной странице и большого размера - это относится к банку. Ан нет! Оказывается это просто рекламный баннер сторонней организации и если ты его нажал, то автоматически согласился со всеми условиями (бесплатный период, а после которого без твоего подтверждения с твоего счета будут списываться какие-то денежки, непонятно за что, какой-то левой конторой, которая никакого отношения к банку не имеет). Да ладно, не будем о грустном. Но если Вы случайно нажали на этот баннер, пропустили бесплатный срок и вдруг обнаружили, что с вашего расчетного счета списаны деньги в пользу какой-то организации за какую-то подписку, знайте еще не все потеряно! Напишите письмо, продублируйте текст письма в чате и ...о чудо! через некоторое время Вам вернут деньги с извинениями. Одно только никак не могу понять. Обычным (не подписанным) клиентам нужно пару раз подтвердить платеж, подписанным 1 раз (через СМС). А каким-то левым конторам, просто и без подтверждения.

Посмотрев рекламу Сбербанка по телевизору, как Алексей Воробьев легко и просто берет кредит в Сбербанке. Я тоже решила попробовать это сделать. Подала заявку в Сбербанк через СБОЛ. СБОЛ запросил предоставить пакет документов, паспорт, трудовую и справку о доходах. Пакет документов мною был предоставлен в Пао Сбербанк 19.09.19 на Фёдорове Абрамова. Менеджер Александр меня обслуживал целый час, взял от меня перечень документов и отпустил меня.В итоге заявка в статусе на рассмотрении СБОЛе имела статус на рассмотрении до вечера понедельника. Мне пришлось звонить самой в банк узнавать, что с мой заявкой. Оказалось, что Андеррайтер вернул заявку обратно Александру. Александр как -то криво или не читабельно выложил в систему Сбербанка пакет документов. В итоге мне пришлось второй раз нести пакет документов в офис.Каждый день мой телефон раздавался звонком сотрудников Сбербанка с просьбой оформить кредит онлайн. В итоге после предоставленных документов Банк отказал кредите. Причём мой кредитный потенциал высвечивает онлайн банк на сумму 250 000 рублей. Это предложение до сих пор доступно, но банк  автоматически отклоняет любую мою кредитную заявку даже на 30000 рублей. Причём ставку сразу банк поднял до 19%.Сегодня раздался звонок от Сителем банка дочерней структуры Сбербанка которые проинформировали меня раз вам Сбербанк отказал можете взять кредит у нас. Просто беспредел, хождение по мукам!

Здравствуйте! 23.09.2019 мною был оформлен потребительский кредит в мобильном банке. Подписан договор. Последним этапом было зачисление денег. В этот же день пришло сообщение - «оформленный вами кредит не зачислен по техническим причинам. Просим вас обратиться с паспортом в офис банка. Приносим извинения за доставленные неудобства.» В этот же день обратился в отделение Сбербанка, но там не помогли. Звонки на горячую линию и онлайн-чат так же не помогли. Скажите, пожалуйста, что делать дальше? И сколько нужно ждать зачисления денег? Помогите, пожалуйста, в решении этого вопроса.

Очень замечательные сотрудники! Большое им, спасибо!  Считаю обслуживание на уровне, внимательное отношение клиентам. А так же удобное расположение и вежливый персонал. А отдельное спасибо заместителю руководителя С-ой Светлане В. и девочкам работающим в зале. За внимательное отношение, быструю и оперативную реакцию в решении проблем возникающих в зале. Побольше бы таких сотрудников.

Очень замечательные сотрудники! Большое им, спасибо!  Считаю обслуживание на уровне, внимательное отношение клиентам. А так же удобное расположение и вежливый персонал. А отдельное спасибо заместителю руководителя С-ой Светлане В. и девочкам работающим в зале. За внимательное отношение, быструю и оперативную реакцию в решении проблем возникающих в зале. Побольше бы таких сотрудников.

28 июля 2019 года я делала покупку по карте Сбербанк gold на сумму 49630,0 у партнера программы "СПАСИБО" в магазине Технопарк. Однако, до сих пор никаких бонусов не начислено. Подъезжала в отделение Сбербанка в котором получала эту карту, там сказали звонить на горячую линию. При звонках на горячую линию с трудом добравшись до живого оператора, оператор вновь переключает на робота, который не в состоянии решить мою проблему. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Я оформляю ипотечный кредит, сейчас оформление сделки происходит в ЛК Дом клик, а все общение с менеджерами через коллцентр. Я планировала две сделки - продажа комнаты и покупка квартиры с большим первым взносом от предыдущей сделки, я заинтересована в том, чтобы сделки прошли быстро и между ними было минимальное время. В одном из разговоров я уточнила у менеджера, могу ли оформить сделку по покупке без регистрации, так как собираюсь продать недвижимость и выписаться, сотрудница сказала, что могу быть во время покупки без регистрации, если с момента снятия пройдет не более 30 дней. Я прописала в условиях открытия ячейки чистую форму 9 и сдала паспорт. Однако при назначении даты сделки по покупке выяснилось, что регистрация обязательна, хотя бы временная, хотя бы на месяц. Если бы я знала это раньше я могла бы поменять сделки местами, провести их в один день, прописать другие условия выписки при продаже, но сейчас я не могу из этого ничего. Теперь моя сделка отложена, как минимум на неделю. Чтобы извиниться и назначить новую дату сделки мне позвонили три разных менеджера, та, которая меня дезинформировала, позвонила четвертой. Ошибка была оправдана тем, что во всех регионах разные требования и уведомления об изменениях доходят медленно. К сожалению, ни один из менеджеров не может предложить мне решение или способ компенсировать мое время и деньги и не согласен сделать мне временную регистрацию у себя. Мои варианты сейчас равно паршивые: 1) купить временную регистрацию и нарушить закон 2) бросить оформление ипотеки в этом банке, так как за неделю любой другой предложит мне ту же сумму с той же ставкой 3) взять несколько дней за свой счет, съездить к родителям в другой город, оформить регистрацию там. 4) найти в Петербурге единоличного собственника, у которого есть время и желание временно прописать меня у себя. +найти временное жилье, пожить некоторое время без всех вещей и найти место для хранения коробок и мебели. Мне не нужно, чтобы менеджера увольняли или наказывали, мне нужно, чтобы Банк решил проблему, которую создал мне, собираясь заработать на процентах 3 млн рублей. Помимо извинений, я считаю честным, если банк компенсирует мне траты времени и денег, разумеется, он не может компенсировать мне грузоперевозку или аренду жилья, но услуги, которые он мне предоставляет находятся в зоне его ответственности - снизить ставку, оплатить мне страховку, которая требуется обязательно, оплатить мне электронную регистрацию договора и сэкономить мне неделю жизни. Я пишу этот отзыв и ставлю 2, потому что ни один из звонивших не был способен взять на себя ответственность и предложить мне решение, кроме предложения пойти и самой исправить созданную банком проблему.  Я хочу обратить на себя внимание отдела контроля качества банка, потому что иным образом решить мне ничего не удалось. Благодарить могу только за то, что теперь у меня очень большое желание закрыть ипотеку в рекордно короткие сроки и закончить сотрудничество.

Являюсь клиентом банка более 10 лет, 4 года участник зарплатного проекта, имею вклады и кредиты, безупречная кредитная история. 22 сентября совершала операцию по снятию наличных с карты. Банкомат (г.Реутов, Юбилейный проспект) денег не выдал, но с карты денежные средства списались. Результат: ни наличных, ни средств на карте! Тут же позвонила на горячую линию, меня выслушали, "оформили" обращение, убедились, что списание произошло, сами продиктовали номер банкомата (как я понимаю, все в автоматизированном и доступном режиме). Но срок рассмотрения моего обращения  - 29 сентября!На мой вопрос, почему нельзя ускорить возврат моих же денег мне, третий день подряд получаю ответ специалиста колл-центра: "Банк делает все возможное для решения Вашего вопроса". ЧТО ДЕЛАЕТ БАНК? Сколько времени нужно, чтобы протестировать банкомат и убедиться, что выдачи наличных не произошло? Логика в подходе к клиенту отсутствует вообще! Вы (Сбербанк) оформляете кредит гражданам в мобильном приложении и перечисляете сотни тысяч в течении получаса, но при этом вам нужна НЕДЕЛЯ, чтобы вернуть клиенту его же собственные деньги! Слов нет, цензура закончилась.

Ранее от банка было получено предложение о получении кредитной карты с лимитом в 200 тысяч, кредитками не пользуюсь, но прельщало то, что это был бы своеобразный резерв. Да и сотрудники банка акцентировали тоже на этом, что если даже сейчас не пользуетесь, то может лежать на "черный день". Сегодня об банка пришло сообщение о том, что если до 04.10.19 не буду пользоваться кредиткой, то лимит они мне снизят вдвое до 100 000. Считаю, что это недостойное поведение сначала предлагать продукт по одним условиям, а потом по ходу уже шантажом навязывать другие.

Добрый день. 19 сентября 2019 года, мной, через сбербанк-онлайн была подана заявка на потребительский кредит. Мне пришло отрицательное решение( чего я и ожидала). Через пару минут мне приходит смс-сообщение на телефон от банка " Сетелем" дословно " Мария Валерьевна, " Сетелем Банк" ООО одобрил вам кредит наличными. Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время. " На каком основании Сбербанк предоставил информацию другому банку? Моего согласия на это не было.  Возмущению нет предела. Сбербанк все хуже и хуже становится!

23.09.2019 нами осуществлены денежные переводы "Колибри" № 148156211 от меня и №148156212 от гражданской супруги на имя моего отца. Как оказалось потом при этом переводе можно добавить контрольный вопрос, сотрудники банка это даже не предложили. О безопасности перевода мы уточняли у сотрудников банка, на что нас заверили, что перевод абсолютно безопасен и денежные средства может получить только мой отец по предъявлению паспорта! Данные переводы были осуществлены около 10 утра местного времени. В 19.29 от Сбербанка поступила смс о том, что перевод Колибри №148156211 получен, но отец даже не был в курсе, что мы осуществили данный перевод и денежные средства не получал. Сразу после получения смс в 19.30 я позвонил на 900 и попытался выяснить информацию о получении, поскольку в это время в нашей территории отделения банков закрыты! Мне ответили, что не волнуйтесь, никто не может получить данные денежные средства без паспорта вашего отца, возможно эта смс пришла ошибочно. Так как мы делали 2 перевода на моего отца по 500000 рублей мы начали переживать по поводу  второго перевода! И весь вечер попытались приостановить перевод до начала работы отделения банка! Мы звонили в 21.35 - разговор 8 минут и в 21.04 - разговор 21 минута, и умоляли приостановить денежный перевод Колибри, так как есть подозрения, что денежные средства похищают мошенники! Нам было отказано и нас каждый раз направляли в отделение банка, мы объясняли, что все закрыто. И 24.09.19 в 1.45 пришло смс оповещение о том, что перевод Колибри №148156212 получен. Соответственно мы лишились 1.000.000 рублей!

Прослышал я как-то раз про кредитный продукт Сбербанка"Рефинансирование". И думаю, но отчего же не воспользоваться, я давно пользуюсь услугами Сбербанка исправно исполняю свои обязательства, авось да повезет и удастся как-то оптимизировать свои кредитные обязательства. Ознакомился на сайте Сбербанка с условиями, подходят. Есть кредитная карта в стороннем банке, которую вполне можно закрыть, а попутно и пару потребительских кредитов в Сбербанке рефинансировать, а то как оформлялись оно под 20 годовых, а по рефинансированию ставка будет 13,4. Но вот незадача, по одному из кредитов не прошло полгода, а только в этом случае по условиям банка кредит можно рефинансировать. Не беда думаю, по тем же условиям можно предоставить документы подтверждающие трудовую деятельность и размер заработка от этой деятельности, и взять дополнительные средства помимо необходимых на рефинансирование. Прошу заметить, что в случае если все запрашиваемые средства идут в счет рефинансирования, то заявку подать можно и без подтверждения дохода. Во всяком случае так написано в условиях, на официальном сайте Сбербанка, как и на данном сайте...но ведь на заборе тоже написано)) Что же успеваю поймать своего бухгалтера перед отлетом в райские края, заполучить справку о доходах, и попутно выписку с трудовой книжки о том, что не бич, при работе, да еще зарплату получаю, а сам остаюсь в нашей реальности. И дальше начинается полнейший треш. Ухожу пораньше с работы, чтобы успеть подать заявку на рефинансирование в Сбербанке, потому как данный "продукт" можно оформить только в отделении Сбербанка. 18 сентября прихожу я значит в отделение, что по адресу Дикопольцева, 33 и в 18 часов вечера попадаю к "специалисту" банка. Впереди целый час времени, думаю если повезет так не то, что заявку, а возможно и оформить успеем, если банк оперативно решение примет. Специалист то ли Елена, то ли Екатерина, забыл они как перчатки менялись при "рассмотрении" мой заявки, приняла паспорт и началось - сначала у нее все, что не получалось с внесением заявки, подключились другие "специалисты" советчики. Сначала не подходил договор кредитной карты стороннего банка, непонятно им чего-то там было, чего им было непонятно мне тоже было непонятно. Вроде как по условиям рефинансирования, договора и реквизитов должно быть достаточно, но они мне заявили, что такую кредитную карту они не смогут рефинансировать. Короче я им еще и справку об остатке задолженности по этой карте предоставил, скачал с интернет банка.

23.09.2019 я решила погасить (частично досрочно) текущий ипотечный кредит через приложение Сбербанк онлайн. Выбрала нужный кредит, далее указала сумму и продолжить, ожидая выбора по изменению срока платежа или суммы, не подозревая, что за меня данный выбор уже сделали. Без каких либо дальнейших уведомлений не уточнив и не предупредив какое изменение в кредите мне необходимо (изменение платежа или срока).Данная сумма была тут же списана и списана она так как выгодна банку т.е. изменилась сумма платежа, но не срок. Как сообщила сотрудница КЦ данную операцию можно было отметить в web версии, но она у них не работала, операцию отменить или изменить условия так и не удалось. Банк целенаправленно вводит в заблуждение людей предпринимая все возможные уловки для своей выгоды. Данная ситуация не было бы если:1. Банк в приложении оповещал бы, что в случае частично досрочного погашения сумма автоматом пойдёт снижение платежа без малейшего выбора других возможностей;2. Сотрудники КЦ были бы более одухотворенными (не роботами или попугаями) т.к. решать данный вопрос сотрудница просто отказалась повторяя, что у нее нет возможность, что то проверить. А зачем КЦ вообще тогда нужен если в течении 1 минуты!!! После списания, она не смогла отменить или изменить условия погашения по заявлению клиента?;3. Если у Сбербанка было бы меньше клиентов был бы более гибкий и открытый подход, как в других банках.Итог: Если данная проблема не будет решена, -1 клиент у вас. Более того, перевод всех сотрудников компании на другой зарплатной проект, отказ от всех продуктов и негативная рекомендация всем партнёрам.

23.09.2019 я решила погасить (частично досрочно) текущий ипотечный кредит через приложение Сбербанк онлайн. Выбрала нужный кредит, далее указала сумму и продолжить, ожидая выбора по изменению срока платежа или суммы, не подозревая, что за меня данный выбор уже сделали. Без каких либо дальнейших уведомлений не уточнив и не предупредив какое изменение в кредите мне необходимо (изменение платежа или срока).Данная сумма была тут же списана и списана она так как выгодна банку т.е. изменилась сумма платежа, но не срок. Как сообщила сотрудница КЦ данную операцию можно было отметить в web версии, но она у них не работала, операцию отменить или изменить условия так и не удалось. Банк целенаправленно вводит в заблуждение людей предпринимая все возможные уловки для своей выгоды. Данная ситуация не было бы если:1. Банк в приложении оповещал бы, что в случае частично досрочного погашения сумма автоматом пойдёт снижение платежа без малейшего выбора других возможностей;2. Сотрудники КЦ были бы более одухотворенными (не роботами или попугаями) т.к. решать данный вопрос сотрудница просто отказалась повторяя, что у нее нет возможность, что то проверить. А зачем КЦ вообще тогда нужен если в течении 1 минуты!!! После списания, она не смогла отменить или изменить условия погашения по заявлению клиента?;3. Если у Сбербанка было бы меньше клиентов был бы более гибкий и открытый подход, как в других банках.Итог: Если данная проблема не будет решена, -1 клиент у вас. Более того, перевод всех сотрудников компании на другой зарплатной проект, отказ от всех продуктов и негативная рекомендация всем партнёрам.

23.09.2019 я решила погасить (частично досрочно) текущий ипотечный кредит через приложение Сбербанк онлайн. Выбрала нужный кредит, далее указала сумму и продолжить, ожидая выбора по изменению срока платежа или суммы, не подозревая, что за меня данный выбор уже сделали. Без каких либо дальнейших уведомлений не уточнив и не предупредив какое изменение в кредите мне необходимо (изменение платежа или срока).Данная сумма была тут же списана и списана она так как выгодна банку т.е. изменилась сумма платежа, но не срок. Как сообщила сотрудница КЦ данную операцию можно было отметить в web версии, но она у них не работала, операцию отменить или изменить условия так и не удалось. Банк целенаправленно вводит в заблуждение людей предпринимая все возможные уловки для своей выгоды. Данная ситуация не было бы если:1. Банк в приложении оповещал бы, что в случае частично досрочного погашения сумма автоматом пойдёт снижение платежа без малейшего выбора других возможностей;2. Сотрудники КЦ были бы более одухотворенными (не роботами или попугаями) т.к. решать данный вопрос сотрудница просто отказалась повторяя, что у нее нет возможность, что то проверить. А зачем КЦ вообще тогда нужен если в течении 1 минуты!!! После списания, она не смогла отменить или изменить условия погашения по заявлению клиента?;3. Если у Сбербанка было бы меньше клиентов был бы более гибкий и открытый подход, как в других банках.Итог: Если данная проблема не будет решена, -1 клиент у вас. Более того, перевод всех сотрудников компании на другой зарплатной проект, отказ от всех продуктов и негативная рекомендация всем партнёрам.