134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Я являюсь зарплатным клиентом сбербанка (Москва). Начались звонки три года назад, о том, что я являюсь созаемщиком по ипотеке в Ростовской области, выяснив все детали, поняли , что система перепутала меня с однофамилицей с одинаковым ФИО и датой рождения. Каким то образом система сбербанка мои паспортные данные и мой телефон подвязала к чужой ипотеке!!!!! Мне на почту приходили письма о просроченной ипотечной задолженности, постоянные смс и звонки. И вот вчера все началось снова - звонили представители банка и просто требовали от меня погасить просроченный платеж по договору №16427 от 13.07.2011. Никакого отношения к этой ипотеке я не имею. Отвяжите мои данные от чужой ипотеке. Иначе буду вынуждена обращаться в суд по данному вопросу.

25.01.19г., через платный сервис от Сбербанка (295р. в мес.) отправили в ФНС НУЛЕВУЮ отчётность за 10 раб.дней 4кв.18г.  (фирма открыта 18.12.18г.). В 1 кв. 19г. деятельность компании так же не велась, в Сбербанк Бизнес Онлайн (далее-СБО) мы практически не заходили и увидели, что 3 отчёта из 4 у нас не приняты только в конце марта 19г.: 1 отчёт принят, по 3 отчётам у ФНС якобы имеются замечания с указанием статей НК. При обращении в ФНС, для выяснения какие были допущены ошибки было сообщено, что отчёты к ним не поступали, предполагают, что был технический сбой и рекомендуют принести оригиналы направленных отчётов с печатью/штампом Сбербанка из которых будет понятно, что эти отчёты действительно направлялись 25.01.19г. Дополнительно отметим, что через другой канал передачи данных отчёты за 1 кв.19г. уже приняты ФНС. 14.04.19г. позвонили на телефон горячей линии (далее - ТГЛ) с вопросом о получении оригиналов направленных отчётов, вопрос не решили, отправили в отделение. 15.04.19г. обратились в отделение. К слову сказать, в отделении приложили максимально возможные усилия, что бы помочь, начали совместно звонить в подразделение ответственное за E-invoicing, в результате было составлено обращение за № 1-84322209644 от 15.04, дополнительно попросили направить на почту stp@sberbank.ru фото из СБО в котором виден перечень направленных отчётов (отправили 15.04 в 16:18 ). Для решения проблемы сделано: 1. Около 15 раз рассказано сотрудникам по ТГЛ о проблеме. 2. 2 обращения в отделение. 3. Направлено 2 письма на почту stp@sberbank.ru (15.04, 16:18 и 18.04, 9:38 ). 4. 2 обращения в чат СБО. Стоит отметить следующее: 1. Во время звонков на ТГЛ, стараемся называть номер обращения в котором в нашем понимании изложена суть вопроса, но всё равно просят рассказать всю ситуацию словами, часто по окончании объяснения ситуации говорят, что сейчас вас переведу в другое подразделение и новому оператору начинаешь объяснять всё заново, бывает, что снова говорят, что переведут в другое подразделение и снова приходится рассказывать (поэтому и такой заголовок отзыва). 2.  22.04 в 11:50 с почты thankyou@sberbank.ru пришло сообщение, что запрашиваемые документы будут готовы "ориентировочно 23.04.19.". В сообщении НЕ было указано адреса где можно забрать эти отчёты. После получения этого письма снова был звонок на ТГЛ и там ничего не ответили на вопрос по адресу где можно забрать эти документы, то же продолжалось и 23.04 и 24.04. Вчера 24.04 (после 15 часов) на всякий случай обратились в обслуживающее подразделение, но к ним эти документы так же не поступали. 3. 23.04 около 15:00 позвонили и спросили решён ли вопрос, а услышав, что не решён перевели в профильное подразделение. Ввиду ограничения звонков у операторов связи (не более 60 минут) наш разговор разорвался спустя 1 час разговора!!!! Больше мне не перезвонили и более того, при новых обращениях всегда сообщалось, что мне предоставили ответ, и что мне пытались дозвониться примерно в 12ч. этого дня, но я не взял трубку. О том, что мы после этого целый 1 час говорили, разговор оборвался, вопрос не решился и ни кто не перезвонил после окончания разговора в системе информации не было!!! Сегодня 25.04 в 07:22 пришло смс: "Ваше обращение № 190425-0171-709100 зарегистрировано. Мы решим вопрос до 29.04.19".  Пока нет понимания, что это за новый №, других вопросов в последние дни не задавалось, предположим, что кто-то переформатировал ранее заданный вопрос в другой №, что бы создавалось впечатление, что вопрос только появился и его сейчас быстро решат, а по факту все сроки ответов прошли. Спасибо.

21.04.2019 через банкомат перечисляла на свою карту деньги в размере 115000, в пачке были купюры разного достоинства 5000-21, 2000-2 и по 1000. -6 купюр. Вносила вначале одну пачку и потом доложить банкомат вместо 115000 зачислил только 105000. Был звонок на горячую линию и составили притензию на которую пришёл ответ Мария Викторовна, ваше обращение №190421-0350-658900 от 21.04.2019 рассмотрено. По результатам проведенного расследования банк не усматривает оснований для возмещения оспариваемой суммы. Сбой в работе банкомата не зафиксирован. При выгрузке устройства самообслуживания излишние денежные средства не обнаружены. Сбербанк. Далее 24.04 позвонила на горячую линию и оставила притензию что не согласна с таким ответом на что 25.04 новый ответ Мария Викторовна, ваше обращение 190424-0568-263000 от 24.04.2019 рассмотрено. У банка нет оснований для зачисления дополнительной суммы на карту MAES5356. Расширенный ответ на ваше обращение вы можете получить в любом структурном подразделении банка, предоставив паспорт и номер обращения или позвонив по номеру 900 или +7 495 500 55 50 (для звонков из-за рубежа). Сбербанк. Вот и получается что за мои же деньги банк выставляет меня мошенницей с маразмом, которая видно не помнит сколько денег кладет на счёт? Или кому то нужнее мои деньги? Как просто ответить нет оснований, в банке могут и видео просматривать и прочее, а нам без каких либо доказательств нет оснований. Наверное уход клиента из сбербанка теперь платный, моя плата составила 10000.

Добрый день! Может здесь мне дадут правильную и точную информацию. Ситуация такая. 25 января я получила кредит в Сбербанке. При подписании  документов мне предложили изменить дату платежа и я указала 21 число. 21 февраля был первый плановый платеж, но списалась не вся сумма, а только проценты. Ладно. 21 марта списалась вся сумма, 21 апреля списалась также вся сумма. Прошло 3 месяца, 3 плановых платежа по кредиту.  В связи со сложными жизненными обстоятельствами, я 21.04 подала документы на реструктуризацию кредита.  Сегодня мне звонит менеджер и говорит, что у вас не полных 3 месяца оплаты, ждите еще 1 месяц.  Как это понять? Банк выставляет мне счет, я его оплачиваю. Это плановые платежи и это уже ваши проблемы, полные они или нет. Я все утро сижу на горячей линии, и все говорят по разному. по 900 мне ответили, что они не имеют права не оформлять сейчас, что это полные платежи. Где у вас написано, что они должны быть плановыми и полными? Прошу пересмотреть мою заявку на реструктуризацию и поменять менеджера, который со мной работал.

При оплате коммунальных услуг в Сбербанк онлайн автоматически выставляются пени, нет возможности оплатить задолженность, пока не погасишь пени. Пени были начислены незаконно в 2017 году и этот вопрос мы решаем с ТСЖ в суде. Почему Сбербанк лишает меня права оплачивать основной долг без погашения пени? Я вынуждена переходить в другой банк, считаю, что это нарушает мои права.

23.05.2019 посещал офис сбербанка, получал перевыпущенную карту на которую получаю пенсию. Молодой человек операционист сказал, что сейчас есть выгодные предложения по кредитам и есть предложение по кредитной карте. Вначале отказался там в офисе. Приехал домой, посмотрел предложение и информацию про кредиты и решил взять кредит на выгодных условиях на ремонт, в размере 300 тысяч +страховка, через сайт сбербанка онлайн оформил заявку, внёс все данные. Пока шло рассмотрение заявки пошел в гости к дочери и уходя там забыл телефон. Как я понимаю звонили из службы безопасности. Несколько звонков пропущенных(на вибро стоял). И один звонок дочь увидела и взяла трубку(мало ли я звоню от соседей). Она объяснила что я телефон забыл у них в гостях по случайности. Следом пришла смс по отказу по моей заявке. На следующий день 24.05.2019 я решил ещё раз оформить заявку. Попробовал в размере 150 тысяч. Заполнил все данные с утра пораньше, получил смс что заявление принято к рассмотрению и стал ждать звонка. В 16 часов у меня начиналась смена на работе. А в цех с собой телефоны нельзя брать.Выхожу с работы и опять вижу пропущенные звонки и смс с отказом. Я оставлял контактный номер родственника (дочки) на случай если мало ли буду недоступен или ещё что. Но ей даже не позвонили и не уточнили информацию,хотя она в принципе всю информацию могла обо мне предоставить. Очень обидно на самом деле. Я столько лет клиент сбербанка. Все приходы по картам видно. И зачисления тоже видны. Кредитной истории плохой нет. Я платежеспособен и тд. Но тут просто не смогли дозвониться до меня. Пожалуйста проинформируйте службу безопасности,пусть звонят всегда дольше!!! Ведь у человека могут быть обстоятельства по которым он вынужденно не может взять трубку,но через несколько часов обязательно бы смог ответить.  Отправил заявки в два других банка чьими клиентами не являюсь, и там пришло одобрение. Почему Сбербанк так относиться к своим клиентам?

Сбербанк разочаровал меня полностью. В прошлую пятницу я хотела снять в банкомате сбербанка 2000 рублей. В итоге банкомат деньги мне не выдал. Но со счета они ушли!!!Ячейка с деньгами даже не открылась!!!На горячей линии Сбера мне сказали,что деньги они мне не вернут. Потому что у них сошлась инкассация. Камеры они смотреть не будут. Я вообще не понимаю,как у них сошлась инкассация... Я минут 10 стояла у банкомата, ждала денег. Потом подошла женщина и банкомат ей выдал ровно столько, сколько она просила. То есть мои 2000 с задержкой не вышли. Я уже начинаю думать что это махинации самого банка. И почему бы им не посмотреть камеры? Очень обидно, что  банки так поступают со своими клиентами. Сумма для меня очень значимая. Мне государство декретные платило 3600 руб. А 2000 рублей Сбербанк,с лёгкой руки, себе забирает....

Появилась у меня карта с большими плюсами. Такую же карту я заметил у руководителя. Разница у них только в том, что у него карта в зарплатном проекте и обслуживание 0 рублей, а у меня 4900. Вот жаба и начала поддушивать помаленьку. Обратился в это отделение (к моему удивлению очереди нет - люди не успевают присесть как их вызывают к специалисту). Проконсультировали, как сделать, чтобы годовое обслуживание не списывалось, а еще к моему удивлению, сказали что можно комиссию уже уплаченную вернуть. Обратился к работодателю - он согласился мою карту включить в ЗП проект. Заявка подана 22 апреля. 23 карта уже в ЗП проекте. 23 создал заявку на предмет возврата комиссии  - 24 апреля около 12 часов 4900 вернулись на карту.Такая работа специалистов в отделении банка и на горячей линии в корне меняет отношение к Банку. Доверие к кредитной организации начинает появляться тогда, когда ты понимаешь, что Банк начинает заботиться и о твоих средствах, а не только пытаться заработать на комиссиях.

Здравствуйте. Хотим оставить жалобу на работу специалистов тех.поддержки терминалов. Терминал не работает целый день. Выдаёт ошибку. Инженер позвонил, не соизволил даже подъехать на место. По телефону сообщил, что с 1с не знаком и ничего не может поделать. Оставили вторичное обращение на горячую линию. В ответ тишина. Просим обратить внимание и принять меры. Мы потеряли дневную выручку и очень не довольны качеством обслуживания. До этого нам отправляли специалиста Алексея (фамилию не знаем) который всегда решал любую проблему.

Добрый день. Началась эта история 23 апреля 2019 г. с того, что мне позвонили из контакт-центра и предложили открыть счёт в Сбербанке на очень выгодных условиях. Я согласился. На следующий день, 24 апреля в 13-00 я уже сидел у стола № 51 в отделении по адресу Пушкина, 54.  К самому менеджеру претензий нет, видно, что старалась всё сделать быстро, то планшет зависал, то что-то ещё, в общем, оформление заняло около получаса. При этом выяснилось, что нужно внести на счёт разовый платеж 350 рублей для изготовления какой-то подписи, толком не понял, зачем она, но сказали надо. Плюс к этому счёт предусматривает обязательное подключение бизнес-карты, стоимость которой 2500 в год. Об этом мне сказано по телефону не было и я решил, что меня дурят и хотел уйти, но менеджер остановила, сказав что она может выпустить эту карту бесплатно до конца года, а если потом она не понадобится, можно на след. год её не выпускать. Ок, согласился. Хотя понятно, что хотели просто развести на 2500. Далее начинается именно то, из-за чего отзыв получил минимальную оценку. Менеджер сообщила, что на 15 минут она меня отпускает, сейчас робот что-то там сделает и она меня пригласит для подписания бумаг. Ок. Прошло 15 минут - не зовёт, прошло ещё 15- не зовёт, через ещё 15 я решил, что мне пора и уехал. Вскоре был звонок от неё, что куда же вы ушли, приходите скорей, я сказал, что мне пришлось уехать и договорились, что подъеду ближе к вечеру. Через какое-то время мне на почту, которую я указывал при оформлении счёта, приходит письмо с логином для личного кабинета Сбербанк-Бизнес, а на телефон приходит СМС с паролем. И в СМС указан какой-то левый ИНН. Я ещё подумал, что это за ИНН, но значения большого не придал. Далее я зашел в ЛК, сменил логин и пароль, но когда зашел в ЛК, то увидел в списке счетов счет какого-то другого ИП. Здесь я бы хотел акцентировать внимание: Я не просто увидел у себя в кабинете счёт другого ИП, я мог им распоряжаьтся, переводить деньги со счёта, смотреть выписки и т.д.! Я позвонил менеджеру, у которого оформлял счет, она ничего прояснить не смогла. Стал звонить на горячую линию, долго слушал голосовое меню, меня переключали но в итоге попал всё-таки в техподдержку. Там меня мучили полчаса, что-то расспрашивали, постоянно просили повисеть и куда-то пропадали. Когда я просил самим мне перезвонить, мне говорили, что это то ли сложно, то ли неудобно для них. В итоге я висел-висел и положил трубку. Мне перезвонили с номера 8-499-673-10-77, но разговора не получилось. Истории конец. Я очень лояльный клиент Сбербанка. У меня была зарплатная карта в этом банке, кредит, мне нравилось почти всё.  Так вот, скажите пожалуйста, уважаемые сотрудники Сбербанка, как я могу в принципе сейчас открывать у вас счёт, если меня постоянно будет преследовать мысль, что какой-то другой ИП вдруг обнаружит у себя в кабинете мой счёт, переведёт все мои средства себе на счёт и пропадёт навсегда? Как вообще это можно допустить? Вы заставляете подписать кучу бумажек, согласий на обработку персональных данных, делая вид, что вам мои данные важны, а сами допускаете такой вопиющий случай халатности. И если бы это было в другом банке, я бы не так переживал, зная, что даже если мои деньги куда-то пропадут по вине банка, мне их вернут. В вашем же банке уверенности нет никакой, потому что Сбербанк показал полное безразличие к этой ситуации, не пытаясь даже  разобраться, объясниться, извиниться. Никто не позвонил. Как-будто такие случаи каждый день и внимания они вашего не стоят.

05.04.2019 была сделка по покупке в ипотеку объекта находящегося в залоге у Сбербанка. Я, как представитель покупателя хотела бы выразить благодарность менеджеру отделения Сбербанка Д-ву Артему В-чу за помощь в проведении сделки и подготовке документов. Не смотря на сложность сделки менеджер был позитивен, доброжелателен, как настоящий профессионал доступно корректно и грамотно объяснял всю суть проводимых им действий, что значительно облегчило проведение сделки.

Не так давно нужно было поменять зарплатную карту в данном банке, обратилась в отделение на московском проспекте 153 к менеджер по продажам (девочка вежливая, претензий к ее обслуживанию нет) при смене карты неоднократно задавала вопрос о том, как будет списываться у меня с новой карты ипотека, оформленная в этом же банке(т.к. в прошлый раз при смене фамилии нужно было переоформлять документы и на ипотечный кредит) На что получила ответ, что все будет в порядке, так как ипотечный кредит привязан к счету, а не к карте, тем более, это перевыпуск карты, а не открытие новой. Думаю, ну хорошо. Пришла получать карту, попала к другой девушке, опять же, чтобы перестраховаться, задаю ей тот же самый вопрос: ипотечный кредит спишется с новой карты? Ответ:да, Я:никаких документов переоформлять не нужно? Девушка:нет.Думаю, окей, значит 24.04 все пройдет нормально. Не тут то было, на мою старую карту банк кидает 3 запроса на списание денег, которых на данной карте уже нет. После работы я звоню в банк на 900, время около девяти вечера и мне объясняют, что нужно переоформить документы на ипотечный кредит, так как счет моей новой карты не указан в кредитном договоре и мне нужно обратиться в отделение банка для его переоформления. Серьезно?  У вас это только кол-центр знает? До своих сотрудников такую информацию не пробовали доносить, или хотя бы до отделения на московском 153? Сервис с каждым годом все хуже и хуже, и не удивительно, вас же все сотрудники теперь на продажи направлены? Зачем им людей консультировать за просто так, верно?

Не так давно нужно было поменять зарплатную карту в данном банке, обратилась в отделение на московском проспекте 153 к менеджер по продажам (девочка вежливая, претензий к ее обслуживанию нет) при смене карты неоднократно задавала вопрос о том, как будет списываться у меня с новой карты ипотека, оформленная в этом же банке(т.к. в прошлый раз при смене фамилии нужно было переоформлять документы и на ипотечный кредит) На что получила ответ, что все будет в порядке, так как ипотечный кредит привязан к счету, а не к карте, тем более, это перевыпуск карты, а не открытие новой. Думаю, ну хорошо. Пришла получать карту, попала к другой девушке, опять же, чтобы перестраховаться, задаю ей тот же самый вопрос: ипотечный кредит спишется с новой карты? Ответ:да, Я:никаких документов переоформлять не нужно? Девушка:нет.Думаю, окей, значит 24.04 все пройдет нормально. Не тут то было, на мою старую карту банк кидает 3 запроса на списание денег, которых на данной карте уже нет. После работы я звоню в банк на 900, время около девяти вечера и мне объясняют, что нужно переоформить документы на ипотечный кредит, так как счет моей новой карты не указан в кредитном договоре и мне нужно обратиться в отделение банка для его переоформления. Серьезно?  У вас это только кол-центр знает? До своих сотрудников такую информацию не пробовали доносить, или хотя бы до отделения на московском 153? Сервис с каждым годом все хуже и хуже, и не удивительно, вас же все сотрудники теперь на продажи направлены? Зачем им людей консультировать за просто так, верно?

Надо было купить авиабилет пришло собшение от 900 и требовали пороль, я очень сомневалась. Я ПОЗВОНИЛА на номер 900 и обьяснила ситуацию и что я сомнивалась что может быть мошейники ? оператор уверенно сказал что они  не мошейники и так должно  быть спокойно набирай пороль ,наш разгавор с оператором можете проверят и слушать 11апреля 00 : 59 на 5 мин,после розговора с оператором я не сомневалась думала он лучше знает если сидит за такой серьёзный дольжности .я набирала пороль  11апреля 1:53 мин и у меня списались деньги, а оплата за билет не приезашёл,прошу ВАС вернуть мои деньги на сумму 3 492,81р.моя вина тут нету меня оператор на номер 900 обманул ,я клиентка банка и у меня зарплата, получаю через сбербанк ,или мне придеться отказаться от всех карт от вашего банка ,спасибо надеюсь будет положительный резулат и научит операторов правилам!,

Очень жаль что я являюсь заплатанным клиентом в этом банке и не могу получить денежный кредит в сбер банке. хотя просрочек не в одном из банков у меня не было. несколько раз подавала заявку на разные суммы и все равно отказ((

23 апреля 2019 года я обратилась в офис Сбербанка 9038/01830 (по адресу Большая Дорогомиловская 10) для открытия счёта ИП по но ареальный доверенности. Сотрудник, М-на Эльмира Н., проявила свою некомпетентность, неоднократно оставляла рабочее место для консультации с коллегами (Д-нь Влада В. и Б-ко Михаил А.). По итогу их совещания, сотрудники пришли к выводу, что моего комплекта докуме6тов им недостаточно и запросили принести нотариально заверенный паспорт доверителя, директора ИП. В открытии счёта было неравномерно отказано по истечению 1,5 часов. Так как это было окончание рабочего дня, мне удалось открыть счёт только на следующий день, за что спасибо другому сотруднику Офиса — С-на Яна.

Обратился в зеленый банк с заявлением о переводе денежных средств на счет юрлица. Юрлицо находится в одном со мной городе ну и банчок соответственно этот же.На сайте этого банчка- лидера по прибылям (вранью) сказано,что перевод со счета физлица на счет юрлица в пределах одного банка и города - бесплатно. Но не тут то было... В отделении попросили 2 процента, минимум 2500 рублей за перевод 747745 руб.  о том, что сказано на сайте им наплевать..Резюме: Врет грефовский банк на каждом шагу - будте осторожнее при общении с ним

Я, как арбитражный управляющий, регулярно обращаюсь в отделение Сбербанка, по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Боткинская, 4 для совершения необходимых действий в рамках процедур банкротства, таких как: открытие спецсчетов, совершение банковских переводов и операций в рамках процедур, розыск счетов банкротов и т.д. Сотрудник отделения: Р-ва Татьяна всегда профессионально может решить любой вопрос, никогда не допускает ошибок(такое, к сожалению, встречается), сама всегда оперативно информирует меня о важной информации: такой, например, как разблокировка счета для совершения операций. Выражаю благодарность данному сотруднику и рекомендую ее по данным вопросам.

Здравствуйте! 21 сентебря 2017 г. заказал в Сбербанке дебетовую карту Visa моментальную. При оформлении показал работнику как правильно пишется моя фамилия на английском языке. На что получил ответ: на английском ничего не надо, откуда вы такой к нам сюда свалились, мы в России живем. В итоге реквизиты на английском языке некорректны.    6 апреля 2019 г. мне пришло сообщение на личную почту от Сбербанка поздравление с днем рождения, но мое день рождение не в эту дату!!! Написал им об этом, а в ответ тишина.   При трудоустройстве на другую работу моя организация работодатель столкнулась с проблемой оформления карты МИР от Сбербанка в связи с некорректной датой рождения. Самый большой банк России и самый отвратительный из всех. Сколько же это еще будет продолжаться?

Я, как арбитражный управляющий, регулярно обращаюсь в отделение Сбербанка, по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Боткинская, 4 для совершения необходимых действий в рамках процедур банкротства, таких как: открытие спецсчетов, совершение банковских переводов и операций в рамках процедур, розыск счетов банкротов и т.д. Сотрудник отделения: Р-ва Татьяна всегда профессионально может решить любой вопрос, никогда не допускает ошибок(такое, к сожалению, встречается), сама всегда оперативно информирует меня о важной информации: такой, например, как разблокировка счета для совершения операций. Выражаю благодарность данному сотруднику и рекомендую ее по данным вопросам.