134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

04.03.2019 вносил в банкомат крупную сумму денег, т.к. проводилась сделка купли-продажи автомобиля. Выбрал специально банкомат не в торговом центре или на улице, а в крупном отделении банка. Банкомат при приеме большой суммы сперва завис, потом кряхтел-считал, а потом выдал ошибку и спросил сколько я денег положил. В итоге всех этих событий мне выдал чек только на 3/4 от суммы, остальное осталось в банкомате без зачисления и каких-либо доказательств внесения средств. Обратился тут же в отделение (благо идти до сотрудников 5 метров), объяснил ситуацию, составили заявление (обращение № 190304 0084 652900/1). Но хоть банкомат и в отделении, но процедура извлечения денег длительна и не столь проста. Нормативный срок- 5 дней: на инкассацию, проверку банкомата, подсчет лишней наличности, ответ на обращение, зачисление денежных средств. А у меня рядом стоит вторая сторона сделки из другого города, которая и денег не получит уже, и автомобиль тоже не получит, т.к. полной оплаты не было.  А уже окончание рабочего дня, вечер. И не знают люди, снимать ли им гостиницу на ночь, кто за всё это заплатит, и когда решится вопрос. Звонил на горячую линию - ничего не помогает, 5 дней и всё. Хочу выразить искреннюю благодарность руководителю доп офиса № 8607/091 (Тверь, Горького 21/3) Галине, которая сделала всё возможное для успокоения сторон, ускорения разрешения процесса, взяла вопрос на личный контроль и даже во внерабочее время сообщала о результатах. В итоге совместными усилиями процесс ускорился, была внеочередная инкассация, поздним вечером того же дня все недостающие денежные средства были зачислены на карту.  Всегда скептически относился к бюрократической машине Сбербанка, но в тот момент понял, что еще долго не смогут машины заменить человеческие отношения. Спасибо, Галина. Желаю Вам успехов в работе и доброжелательных клиентов.

хотела перевести деньги с карты сбербанка на карту другого банка, чтобы заплатить кредит, операция не прошла, и карту сбера заблокировали........ позвонила на горячую линию, спросили кодовое слово, его сто лет никто не помнит. но я знаю все свои паспортные данные, свой адрес, неужели этой информации не дростаточно???????или вы думаете что у людей куча свободного времени, чтобы после работы успевать в отделение банка. в общем, разблокировать я ее могу только посетив банк, а платеж должен пройти сегодня, иначе конечно же пойдет пеня... вопрос- для чего существует служба поддержки, если от них никакого толка? и кто будет платить пеню?

Обратились в Офис Сбербанка на художников 30 к 1. Вопроса было 2: снять деньги с карты, которую закрыли ранее и разобраться с завещанными сберкнижками.  Зашли в офис в 12:45, дали талон на снятие наличных. Отсидев 30мин нас так никто и не вызвал, после обращения к администратору зала нас сразу вызвали в кассу. На вопрос почему нас перенаправили в кассу ответа не последовало, на просьбу перенаправить нас попросили взять другой талон, но в конце концов нас перенаправили к сотруднику «решение проблем». На руках находилось 3 талона по которому вызвали в кассу, наследство и выписка. Зайдя в кабинет П-н Татьяны следом влетела заместитель управляющего, Б-на Ирина, которая не разобравшись в ситуации стала отбирать взятые мной талоны. На возмущение она ответила, что у клиента может быть всего 1 талон она ушла. Мне очень повезло что я не отдала один из талонов. Дальше мы продолжали решать проблему со снятие денег с закрытой картой. Татьяна Ю. очень доступно объяснила наши дальнейшие действия. Но на вопрос по сберегательным книжкам она не смогла дать ответ. Хоть нужно было просмотреть только одно: можно ли получить деньги сразу без свидетельства о праве на наследство. Она не перенаправила на сотрудника, тут мне пригодился талон, который ранее пыталась отобрать заместитель управляющего. Подошёл со рудник предупредил, что ожидание может быть до 40мин. Но что делать, мы и так уже провели час, 40мин уже роли не играло. после того как нас пригласили решать второй вопрос, оказалось что в базе не верно указана фамилия наследника и нужно запрашивать документы с архива. С этими словами нам перенаправили обратно к Татьяне Ю. на вопрос к Татьяне Ю.: почему нельзя было сразу у вас все узнать, зачем нужно было гонять от сотрудника к сотруднику ответа не последовало, она только перебивала и не давала договорить. А так же смутил вид представителя банка, у Татьяны Ю. настолько длинные ногти, что она даже не может пальцами попадать по клавишам клавиатуры и ей приходится использовать ручку. Теперь будет делать запрос нотариус, надеюсь нотариус сможет получить ответ с архива. В общей сложности мы провели 2ч 45мин в отделении, кондиционер не работает, обслуживание ужасное, ни один из сотрудников не представился, приходилось читать бейджик.

Выражаю благодарность за качественное обслуживание сотруднику Т-в Рамиль, за его помощь мне в моей ситуации! Чувствуется высокий профессионализм работника!! Помог мне с моим вопросом! Помог мне со сбербанком онлайн - были неполадки и смс не приходило!!! В офисе по адресу Маршала-Жукова дом 44!!!

Мне магазин Озон вернул 19-го апреля бонусы Спасибо за отмененный заказ. Но в Сбербанк на счет Спасибо (сегодня 24-е) они так и не попали. По непонятным причинам Сбербанк их не зачислил. Пропали бонусы... На обращение пришло непонятное письмо, в котором просят сообщить телефон и какой-то пароль для контакт-центра. Если я пишу из личного кабинета Сбербанка, то зачем этот пароль? Они сомневаются, что это я? Сбербанк - очень странная организация, программа лояльности должна по идее быть направлена на то, чтобы люди к банку относились хорошо... В общем, Сбербанк в очередной раз выбесил...

23.04.2019 моя мама зашла как обычно в отделение Сбербанка получить пенсию, но в системе с которой работают операционисты ее счетов не обнаружено. Составили обращение на починку профиля клиента, пока обещают починить в мае.Будет ли на счёте отражено поступление средств за время неработоспособности профиля клиента пока неизвестно.Если с такой ситуацией столкнётся одинокий малоимущий пенсионер ему придётся рыться в помойках в поисках еды.В нашей ситуации Сбербанк просто добавил лишних действий по заведению пенсионной карты в другом банке и написанию заявлений на получение следующих пенсий и прочих соцвыплат в другом банке.Заняться этим с мамой запланировали завтра, так что если до 12:00 25.04.2019 обращение 190423-0483-294900 будет успешно решено, то остаемся в Сбере и я напишу еще отзыв с более высокой оценкой.Наверно Сберу всё равно минусом больше, минусом меньше, ну а вдруг починят.

У нас новая организация, получили документы из налоговой 10 апреля 2019 года. Идем в Сбербанк (подумали, банк надежный) .Открыли нам 23 апреля расчетный счет. Поступил платеж небольшой в 32тыс рубле, банк снял за рко и карточку подписей. Нам нужно было оплатить счет СКБ КОНТУР, что бы сделать электронный документооборот с налоговой и фондами. А нам банк заблокировал операции ФЗ115. И наша работа встала. Просят документы по сотрудникам, аренда и всякую всячину за 6 месяцев. Объясняем сотрудникам, что нам отроду 10 дней, мы не успели набрать сотрудников, заключить договора на аренду и с контрагентами. А нам в ответ ждите три дня, вам дадут ответ , а может и нет.  Вот объясните, пожалуйста, как можно дальше работать с этим банком. Пойдем закрываться. Совет для совсем маленьких организаций и ИП не открывайте счет в сбербанке.

23.04.2019 в интервале 09:40 -10:00 через баинкомат без карты т.е наличными осуществлял платеж себе на яндекс.деньги ввёл кошелёк опустил 2 000 рублей баинкомат принял денежные средства.запросил тел. Для уточнения реквизитов " на всякий случай для информационной поддержки " я так думаю далее синий экран после я понажимал на кнопки ив панели он снова образумился, и видает операция не может быть совершенна и выдаёт пустой чек. Я зафиксировав номер баинкомата связался с тех подножкой внятно не услышал. Далее отправился в отделение банка. Но я оплачивает кредит идёт просрочка и негативный след в бки. Ужас!!!

Через личный кабинет в Сбербанк онлайн частично досрочно погасил кредит, на странице оплаты была указана информация о том, что автоматически будет уменьшена сумма по ежемесячным выплатам и для уменьшения срока кредита необходимо непосредственно обратиться в отделение банка. На следующий день обратился в отделение банка, но получил отказ со ссылкой на невозможность уменьшения срока кредита по техническим причинам.

Добрый день. ​ Вообщем решил я тут вам рассказать свою историю. Никогда не брал кредитов за свои 30 лет, всегда сам обходился копил, но тут решил думаю возьму ипотеку и процент вроде не большой. Вообщем взял в ВТБ на 30 лет под 9,5%. Через год подумал что 30 лет многовато надо меньше, и пришел в ВТБ говорю как понизить срок, а они мне досрочно плати и все, больше ни как. Ну думаю надо идти тогда рефинансироватся, пойду думаю в Сбербанк я так то думаю с банком сотрудничаю больше 5 лет уже, зарплата, договора аренды, пенсию перевел, пользуюсь вкладами удобный думаю банк. Пришел начался процесс обещали 9,5% (по дом клику шел), начал бумажки собирать собрал все бумажки, дали кредит под 11,5% на 15 лет (я говорю почему под 11,5% мы разговаривали под 9,5% а они такие говорят что закладную принесу на них переделанную и будет доп. соглашение на 9,5% все нормально не переживайте говорят. Ну ок гашу в 0 ВТБ, переделываю заклданую, срок на предоставление документов у меня до середины мая, в итоге все сделал как они и сказали. Ну что вы думаете, после сдачи последнего документа примерно 20 апреля + - 1 день. Мне прилетает смс со словами что истек строк предоставления документов, хотя выше есть смс что время у меня до середины мая. Я звоню менеджеру спрашиваю что происходит, он меня успокаивает и говорит что это тех. ошибка они со своим руководителем решают проблему. Проходит 2 дня, не ответа не привета, я звоню менеджеру говорю удобно говорить? Он мне перезвоню через 10 минут, и пропадает и думаю будет так пропадать пока не кончится срок исправления ситуации. Так что какие выводы я сделал для себя. Естесвенно на дом клике все изменили и теперь во всех документах 11,5% поэтому доказать что была изначально ставка 9,5% между прочим и на дом клике невозможно. ​ 1. Будьте вы хоть каким партнером и не важно сколько длится сотрудничество с банком, он может спокойно себе позволить обмануть клиента. 2. Я рефинансировал кредит с 9,5% на 11,5% (выгодно рефинансирование же). 3. Щас начал процесс продажи имущества чтобы в срочном порядке ликвидировать долг, благо имущество есть.(для сотрудников банка - имущество не закладное) 4. Если вы не связывались с кредитами, то и не стоит больше проблем получил чем удовольствия от такой работы и сотрудничества. ​ ​

23.04.2019 вносила деньги на карту, деньги прошли через купюроприемник и на карту зачислены не были. банкомат выдал чек о том, что произошел технический сбой ,необходимо обратиться в офис , либо на горячую линию. на горячей линии ответили, что заявка принята , срок рассмотрения до 5 дней. и ускорить они никак не могут. и таке никаких гарантий по поводу того ,что вопрос будет решен положительно -нет . Деньги мне необходимо получить в кратчайшие сроки для погашения кредитов. Банкомат по адресу г.Армавир , ул. Р. Люксембург 105 Краснодарский край  , как было замечено ранее, неоднократно имел технические сбои в работе .

Хочу выразить огромную благодарность за помощь, оказанную при оформлении ипотеки в Красногорском отделении Сбербанка на Успенской:1. Старшему менеджеру О-чук О.Л.2. Старшему менеджеру по обслуживанию Г-ба С.А.3. Старшему менеджеру по обслуживанию М-ной А.А.В то время как внутренние правила банка создают сложности людям, не позволяя просто закрыть вклад в отделении отличном от того в котором он был открыт,  служба 900 дает некорректную информацию, а сбербанк онлайн блокируется при переводе вклада, заставляя совершать много лишних движений, девушки вошли в положение, дали грамотные ответы, остались после рабочего времени и помогли полностью завершить сделку одним днём. Огромное им спасибо за профессионализм и неравнодушие! Рекомендую выписать им премию!

Выражаю свою благодарность сотрудниксм вышеуказанного отделения, в частности С-вой Екатерине, Ксении (точной фамилии и имени, к сожалению указать не могу, но это можно определить по моему обращению в отделение ,13.04.2019) и руководству за качественность и скорость обслуживания, внимательность к клиентам. С момента открытия пользуюсь услуга этого отделения и еще ни разу мне не приходилось стоять в длинных очередях, ни разу не ушла с неразрешенным вопросым. В случае возникновения неординарных вопросов, руководство тут же подключается в разрешение вопроса. Очень хотелось бы, чтобы этих сотрудников Банк поощрил (вынес поощрение в тоудовую или иатериально) за их труд, за их добросовестность к своему делу, за внимательность и качество в работе!С уважением, клиент Банка!

12 апреля через личный кабинет зарегистрировались на одобрение объекта.12 апреля пришло приглашение от дом клик. 13 апреля банк потребовал архивную справку (т.к. была приватизация).15 апреля справка была предоставлена в банк! Через 3(!!!) дня в онлайн чате появилось сообщение от менеджера, что справку нужно исправить!, т.е. только 18 числа ваши "оперативные" менеджеры нашли время сообщить об этом!!! Исправленную справку предоставили 19 апреля, в пятницу, сегодня уже 24 апреля и результата нет!!!Мы с понедельника ходим к начальнику ипотечного отдела М-ной С.Г, она отвечает, что ничем помочь не может, т.к. этот "пилотный проект" не известно кому распределяет заявки и никак не отследить их судьбу!С понедельника статус заявки- у юристов на рссмотрении, нас заверили, что когда виден этот статус-то решение принимается в течении 30-50 минут!!! Ребята,  вы совсем уже?Сегодня среда!!Ни ответа, ни привета! Так нельзя работать!У нас все сроки горят! т.к. в цепи 6 звеньв, у всех выходят сроки по справкам! Вчера общалась с зам.нач.ипотечного кредитования Р-вой, она так же подтвердила, что по данному статусу (юр.проверка), решение принимается в течении дня! НЕТ РЕШЕНИЯ ДО СИХ ПОР!!! Уберите этот ваш пилотный проект, он портит отношение к банку в целом! Морочит голову заемщикам!!!

Добрый день!По характеру своей работу давно и долгое время общаюсь с менеджерами и операционистами разных Банков. Впервые хочу написать благодарность! Сотрудник Банка на столько поразила своей отзывчивостью, компетентностью и желанием помочь, что просто не смогла обойти это стороной! Спасибо огромное Г-мал Анастасии, сотруднику ПАО Сбербанк на Новослобдской д.16! Искренне надеюсь что примером своей работы она вдохновит своих коллег! Спасибо за помощь, компетентность и высококачественное выполнение своей работы!

Добрый день!По характеру своей работу давно и долгое время общаюсь с менеджерами и операционистами разных Банков. Впервые хочу написать благодарность! Сотрудник Банка на столько поразила своей отзывчивостью, компетентностью и желанием помочь, что просто не смогла обойти это стороной! Спасибо огромное Г-мал Анастасии, сотруднику ПАО Сбербанк на Новослобдской д.16! Искренне надеюсь что примером своей работы она вдохновит своих коллег! Спасибо за помощь, компетентность и высококачественное выполнение своей работы!

Добрый день!По характеру своей работу давно и долгое время общаюсь с менеджерами и операционистами разных Банков. Впервые хочу написать благодарность! Сотрудник Банка на столько поразила своей отзывчивостью, компетентностью и желанием помочь, что просто не смогла обойти это стороной! Спасибо огромное Г-мал Анастасии, сотруднику ПАО Сбербанк на Новослобдской д.16! Искренне надеюсь что примером своей работы она вдохновит своих коллег! Спасибо за помощь, компетентность и высококачественное выполнение своей работы!

Здравствуйте, на протяжении трех лет являюсь клиентом сбербанка. Но с сегодняшнего дня очень разочарована... 2.5 года назад брала потребительский кредит на 5 лет. Сотрудник навязал страховку, и сообщил что без нее кредит взять не получится, И также отметил что если Я досрочно закрою кредит , часть денег мне вернут! Я досрочно закрыла кредит через 2.5 года, обратилась в банк с просьбой о возврате денежных средств за неиспользованный период, И тут такое отношение , сотрудники сообщают что страховку можно было вернуть только в первые 14 дней ,,Ужассс почему сразу не кто об этом не сказал??? На тот момент я нуждалась в денежных средств, а сотрудник нуждался видимо в плане. ! На моё обращение так же ответили отказом! Я в отличие от лживого сотрудника выполнила все свои обязательства! Так же являюсь добросовестным клиентам, без просрочки по платежам. На данный момент у меня Ипотека в этом банке и с сегодняшнего дня я буду рассматривать другие банки! Вот таким обманом и отношением Сбербанк теряет хороших клиентов! Ответ банка; Согласно условиям страхования у банка нет оснований для возврата денежных средств, уплаченных за оформление договора страхования. Для получения официального ответа обратитесь в офис банка с документом, удостоверяющим личность. Сбербанк

10.04.19 в отделении сбербанка г. Саратов по ул Московской вносила деньги на свою карту. Первую пачку из 100₽ купюр банкомат пересчитал и отобразил на экране, что внесено 10.000₽ и буду ли я ещё довносить купюры. Если бы я знала, что нажав ДОВНЕСТИ, я лишусь примерно такой же суммы.... я собрала по сумочке деньги (и никогда так не делайте!!) не посчитав сунула в отделение для купюр!!! Помню что точно было там 5.000 купюра, 1000 купюры и даже сторублевые...в общей сложности по моим подсчетам во второй раз сунула я от 8.000 до 11.000₽.... банкомат дооолго считал а потом выплюнул чек что первые 10.000 зачислено, а вот сколько было во второй раз он не знает и они не зачислены. Обратитесь в отделение... тут то и началось скитание по мукам... итог сего разбирательства таков: сотрудники которые проверили банкомат, пытались уверить меня что я дура и денег не вносила, так как излишков в банкомате нет... я запросилась видео..и теперь думаю что просто сотрудники пытаются забрать мои деньги..повторное разбирательство привело к тому, что на видео деньги якобы видят, не видят сколько, а в банкомате излишков нет!! Пахнет уже разбирательством в другом месте а не на горячей линии.. и кстати! Сегодня 24 число а денег до сих пор НЕТ! Да здравствует сбербанк!

Пользуюсь кредитной картой Visa Gold. Также активно пользуюсь Сбербанк Он-лайн и постоянно слежу за состоянием кредитной карты. Обязательный платеж всегда гашу своевременно.Задолженность льготного периода гашу своевременно.Задолженность на сегодня варьируется в пределах максимальной суммы кредита.В поле "Задолженность на сегодня" указано, что если внести эту сумму, для покупок и платежей станет доступен весь кредитный лимит. Какой либо иной информации нет.Вчера, в первый раз за историю использования кредитной картой, получил неожиданное списание "Уплата текущих % за кредит по торговым операциям".Прошу разъяснить, в связи с чем были списаны проценты по  торговым операциям?Почему информация о сроке и размере необходимой суммы погашения для неначисления процентов в системе Сбербанк Онлайн не соответствует действительности?