140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обращалась с супругом в отделение на народной 68 1758 на прошлой недели. являемся постоянными клиентами этого отделения и всегда были довольны, в отделении у супруга ведётся зарплатная карта и кредит.Были свидетелями неприятной картины как заместитель и руководитель курят на ступеньках и ржут как (простите за сравнение) кони, показывая неадекватное поведение, чем уже вызвали неприятное чувство. Зайдя в отделение увидели сотрудников, которые «подпирали стену» даже не поздоровались (было неприятно)взяли с супругом талоны на обслуживание , он на получение карты , я на снятие денег с карты и хотела уточнить по поводу накопительной части пенсии , так как 2 годов назад перевела ее в этом же отдалении. Деньги снимала у оператора так как была огромная очередь к единственно работающему банкомату. Насчёт пенсии сотрудник ничего не ответил , сказал,что не владеет информацией и поможет только заместитель и вообще я взяла не туда талон  . Ушла за заместителем , спустя мин 5-8 пришла женщина с диким запахом сигарет ,  не представившись и спросила, что я от неё хотела , я озвучила этот же вопрос на что получила ответ, что они переводами уже не занимаются и я должна позвонить на горячую линию.(меня интересовал не факт перевода, а были несколько вопросов)  Тут мимо пробегал мальчик , как я поняла руководитель , который на вопрос заместителя сказал что бы звонили в Сбербанк Страхования и задевали там все вопросы , ( отвечал так, будто меня и нет ) и убежал . Никогда не писала такие отзывы но тут прям накипело , отвратительное обслуживание. От заместителя я и ранее замечала хамское отношение к клиентам, пока сидела в очереди. Супруг получил карту у Сотрудника Людмилы и остался доволен хоть он, спасибо менеджеру Людмиле за качественное обслуживание! прошу похвалить сотрудника.

Обращалась с супругом в отделение на народной 68 1758 на прошлой недели. являемся постоянными клиентами этого отделения и всегда были довольны, в отделении у супруга ведётся зарплатная карта и кредит.Были свидетелями неприятной картины как заместитель и руководитель курят на ступеньках и ржут как (простите за сравнение) кони, показывая неадекватное поведение, чем уже вызвали неприятное чувство. Зайдя в отделение увидели сотрудников, которые «подпирали стену» даже не поздоровались (было неприятно)взяли с супругом талоны на обслуживание , он на получение карты , я на снятие денег с карты и хотела уточнить по поводу накопительной части пенсии , так как 2 годов назад перевела ее в этом же отдалении. Деньги снимала у оператора так как была огромная очередь к единственно работающему банкомату. Насчёт пенсии сотрудник ничего не ответил , сказал,что не владеет информацией и поможет только заместитель и вообще я взяла не туда талон  . Ушла за заместителем , спустя мин 5-8 пришла женщина с диким запахом сигарет ,  не представившись и спросила, что я от неё хотела , я озвучила этот же вопрос на что получила ответ, что они переводами уже не занимаются и я должна позвонить на горячую линию.(меня интересовал не факт перевода, а были несколько вопросов)  Тут мимо пробегал мальчик , как я поняла руководитель , который на вопрос заместителя сказал что бы звонили в Сбербанк Страхования и задевали там все вопросы , ( отвечал так, будто меня и нет ) и убежал . Никогда не писала такие отзывы но тут прям накипело , отвратительное обслуживание. От заместителя я и ранее замечала хамское отношение к клиентам, пока сидела в очереди. Супруг получил карту у Сотрудника Людмилы и остался доволен хоть он, спасибо менеджеру Людмиле за качественное обслуживание! прошу похвалить сотрудника.

Здравствуйте. Сегодня я отправил деньги мошеннику с карты(2-х) на карту сбербанка 7 и 8 тысяч рублей в общей сложности переведено 15 тысяч рублей. Ситуация заключалась в предложение покупке товара на сумму 15 000 р и товар действительно приехал я его осмотрел и перевел деньги покупателю, но как оказалась товар не был оплачен и с компанией которая прислала этот товар связался тот же самый человек что бы они доставили мне товар, а он приедет и уплатит за него. После чего продавец отключил телефон. Через 1 час после совершения операции отправился в отделения сбербанка по Адресу: ул. 64 Армии, 44, Волгоград, Волгоградская обл., 400079 где запросил отмену транзакции, где сначала мне отказали и отправили писать заявления в полицию ОБОСНОВЫВАЙ, ТЕМ ЧТО МНЕ ТУТ НЕЧЕМ НЕ ПОМОГУТ далее при повторном обращение к другому специалисту составили обращения №190923-0630-637300, где в конце мне сказали, что ШАНСОВ НА ВОЗВРАТ НЕТ. Далее у меня приняли заявление в ОП №7 по факту мошенничество. Прекрасная клиентоориентированность принимать заявления лишь бы принять для моего успокоения и сразу кинуть в мусорку?

Я являюсь клиентом Сбербанка с 1997года ...но в вдруг в 2019 году ,в августе без объяснения причины мне отказались выдать новую кредитную карту взамен старой . Хотя карта готова и находится в отделении банка .Ну да и Бог с ней. Но 👆теперь гасить ежемесячные платежи я не могу через мобильный банк,по какой-то причине мне нужно явиться в отделение банка и только там перевести на счет денежные средства ..Я занят на работе с 9.00 до 18.00 именно в это время работают офисы банка ,по субботам я тоже работаю на другой работе. По этому поводу было составлено обращение через колл центр ,тоже пришел отказ в продлении карты .Мне она не нужна ,я хочу гасить платежи через мобильное приложение . И да Сбербанк своим поведением просто теряет давних клиентов ,моя семья все готовы к тому ,чтобы перестать обслуживаться в этом банке ! Просьба объяснить доступным языком почему мне отказано делать погашение кредитной карты через мобильное приложение?

Дебетовой картой Сбербанка я не пользовалась более полугода, вчера будущая свекровь перевела мне денежные средства на эту карту. Т.к. картой я долгой время не пользовалась, не смогла саму карту найти у себя и обратилась в отделении банка на Россошанской улице, д.3, корп.1А, стр. 2. Там мою проблему не смогли решить: оказывается  на одну карту зарегистрировано 2 человека ( я со старыми паспортными данными и я с новыми паспортными данными). Менялся только паспорт, в связи с 20-летием. Попросили прийти завтра, для того чтобы отвязать одно лицо от другого...(меня же...). А вечером при обращении в колл-центр, специалист колл-центра без моего ведома зачем-то заблокировал карту, т.к. это собственность банка!!! А где мои деньги??? Что делать? Я так понимаю, что это долго будет все решаться, т.к. за один день проблема так и не была решена! Просьба решить мою проблему, т.к. я нахожусь на 6-м месяце беременности...

Добрый вечер всем читателям! Хочу поделиться  с Вами историей, как сбер "зарабатывает" на своих клиентах свою прибыль. Получила я платёжку по оплате продлёнки для своего ребёнка, пошла в сбер по адресу Москва, Саянская ул., 18, для оплаты. Платёжка как положено, с QR кодом.... Пытаюсь оплатить через сканер в одном банкомате, потом в другом... в третьем . Везде ответ один - не найдена услуга, соответствующая вашему QR коду, причём код читается с первого раза! Ну ладно, думаю - пойду к оператору, пусть ручками набирает там всякие ИНН, КПП и т.п.  Присаживаюсь к оператору, оператор делает "чпок" своим сканером - и фсёёё!!! -  оплата прошла!!!... Как так? А вот так! Думайте, и делайте выводы сами - почему так? Может именно так гораздо выгодней для сбера, умышленно обрезать возможности программного обеспечения, установленного в его банкоматах! Ведь оплата через оператора стоит в два раза дороже, чем оплата через терминал!

22.09.2019 в 15:33 по Московскому времени была совершена попытка внесения денежных средств в банкомате Сбербанка России № 60014175, расположенного по адресу: ш. Загородное 15к1 , а именно 6500 рублей.  Банкомат принял денежные средства и выдал сообщение об ошибке, и поле для введения суммы пополнения. После введения суммы он выдал следующий чек: "Внесение наличных. Произошел сбой. Зачислена сумма 4500 руб. Претензия: 2000 руб. Оставшаяся сумма претензии поступит в течение 6 часов". При этом денежные средства на баланс моей карты зачислены не были. Не были они зачислены и через 6 часов.Оператор горячей линии зафиксировал мое заявление и назначил срок РАССМОТРЕНИЯ до 29.09.2019 включительно.Хотелось бы услышать ответ банка .

Лишний раз убеждаюсь, что сервиса в этом банке не было, нет и не будет. Банк даже не в состоянии нормально перевыпустить карту, отправляя в тот офис, где ранее она выпускалась. И повезёт, если это будет соседний район, а не другой город. К сожалению, в этот раз пришлось к ним обратиться с целью закрытия счёта, которых, как потом выяснилось, оказалось аж 3! Так вот: закрыли только 2 из 3х, о чём они, естественно, не оповещают. Моё счастье, что есть возможность это отследить. В отделении офиса мне сообщили, что образовалась задолженность, поэтому счёт не может быть закрыть. И, конечно же, детализацию они не могут предоставить, ладно хоть сообщили, по какой причине она есть. Это – годовое обслуживание и мобильный банк (!). Я пользовался услугами многих банков, но нигде не взимают плату за пользование мобильным банком! Таким образом, Сбербанк напоследок не упускает возможности содрать с клиента пару сотен, но вот отчитаться за это они не могут! Звонок на ГЛ тоже ни к чему не привёл, более того, как оказалось, моих паспортных данных и номера счёта им не достаточно, им нужно сообщить номер карты, которыми я не пользуюсь уже много лет. Такие ответы их не устраивают, всё, что они могут сказать: к сожалению, мы ничем помочь не можем. В офисе было зарегистрировано обращение, чтобы мне предоставили детализацию (ну смешно), которое будет рассмотрено в течение 5ти дней. Ранее я оставлял отзыв о банке через ГЛ банка, которую рассматривали почти месяц. И угадайте, каков ответ? "Всё хорошо, вы сами виноваты, что сотрудники вам хамят и у нас душно". Поэтому, есть все основания полагать, что и в этот раз ответ будет примерно такой же, остаётся ждать и настраиваться на худшее. Надежды на справедливость в этом банке нет. Банку плевать на сервисные вопросы клиентов, зато подключить платные смс и автоплатежи – это всегда пожалуйста. Мой комментарий основывается на личном опыте, негативном, поэтому вся информация излагается, исходя из мною увиденного. Надеюсь, для кого-то он будет полезен.

Выражаю огромную благодарность К-вой О.С. за отзывчивость и умение быстро и четко разрулировать все вопросы в своем офисе, О-ву Н.С. - за мастерски проведенный процесс рефинансирования и чувство юмора, менеджеру Юлии, что сканировала мои доки, пока я ожидала своей очереди, чтобы потом не тратить время, и еще менеджеру, к сожалению, не знаю имени - за предложенный кофе/чай)) После посещения данного офиса остались самые приятные и теплые впечатления, по-семейному как-то, где каждый готов помочь. спасибо!

История общения с моим «любимым» банком, единственный банк который косячит по любому моему вопросу, будь то перевыпуск карты, кредит, смена данных. Но хватит лирики. У меня изменились паспортные данные и, соответственно, я как честный человек пошёл уведомлять банки о новых данных. По времени: Альфа - 10 минут, Совкомбанк - 5 минут, Тинькофф -3 минуты, ВТБ - 40 минут, Сбербанк -3 минуты.  Он в топе? Нет - он Дно. Ибо как всегда, все началось потом... После смены данных у меня пропали все данные по кредиту, включая сроки платежей, суммы итп. Сбер вряд ли мне все простил, решил я. И правда. На горячей линии мне сказали, что к кредиту не привязали новые данные ( тут не удивлён), обещали составить обращение и все исправить. Через пару часов пришёл ответ, «Мы там поисправляли, но если все равно не работает, то регистрируйтесь там заново». Как же это здорово, интересно что будет с историк платежей, настройками, да и просто с данными по картам и кредитам? Я больше чем уверен, что потом и тут у зелёных возникнут проблемы и придётся часами сидеть в их отделении. Потому что это их стандарт. В чате на мои претензии мне просто выдали копипаст ответа на обращение. Обращение: 190923-0583-550300 З.Ы. Ни у одного из банков процесс обновления паспортных данных не вызвал сложностей...

История общения с моим «любимым» банком, единственный банк который косячит по любому моему вопросу, будь то перевыпуск карты, кредит, смена данных. Но хватит лирики.У меня изменились паспортные данные и, соответственно, я как честный человек пошёл уведомлять банки о новых данных. По времени: Альфа - 10 минут, Совкомбанк - 5 минут, Тинькофф -3 минуты, ВТБ - 40 минут, Сбербанк -3 минуты.  Он в топе? Нет - он Дно. Ибо как всегда, все началось потом... После смены данных у меня пропали все данные по кредиту, включая сроки платежей, суммы итп. Сбер вряд ли мне все простил, решил я. И правда. На горячей линии мне сказали, что к кредиту не привязали новые данные ( тут не удивлён), обещали составить обращение и все исправить. Через пару часов пришёл ответ, «Мы там поисправляли, но если все равно не работает, то регистрируйтесь там заново». Как же это здорово, интересно что будет с историк платежей, настройками, да и просто с данными по картам и кредитам? Я больше чем уверен, что потом и тут у зелёных возникнут проблемы и придётся часами сидеть в их отделении. Потому что это их стандарт. В чате на мои претензии мне просто выдали копипаст ответа на обращение. Обращение: 190923-0583-550300З.Ы. Ни у одного из банков процесс обновления паспортных данных не вызвал сложностей...

11.09.2019г  на мой номер телефона пришло СМС- уведомление от номера 900 об аресте моих счетов в отделении №8047 ПАО Сбербанк г. Новосибирска (карты  VISA и универсального счета, на  который ежемесячно производится зачисление пенсии) на основании судебного приказа номер 2-***19 С1 от 26.06.19 вынесенным МССУ № 141 г. Наро-Фоминска в пользу  ИП ***  на сумму 157822,96 рублей. Я, никогда, вплоть до настоящего времени, не имела задолженностей перед ИП ***, и никаких судебных исков и судов в мой адрес не проводилось, что было подтверждено Службой судебных приставов г. Новосибирска, где я проживаю, Службой судебных приставов г. Наро-Фоминска, и Мировым судьей МССУ № 141 г. Наро-Фоминска К-ко Е.В., которая подтвердила что в отношении меня нет и не было никакого исполнительного производства.. В отделении ПАО Сбербанк № 8047 г. Новосибирска  Морской проспект д. 18  мне отказались предоставить информацию о вышеупомянутом  судебном приказе ,  номере исполнительного дела и счете истца. 18.09.2019 с моих счетов были списаны  суммы 10,19 рублей, 14,66 руб и 23.09.2019 было списано 4821,02 руб. ( половина моей пенсии) , почему то в выписке Онлайн-банка  это списание обозначено как частичная выдача, но это ложь,  мне никаких денег не выдавалось, номера счета куда ушли деньги тоже нет. Вследствие неправомерных действий сотрудников сбербанка, я теперь не могу получить свою пенсию так как счет и карта арестованы. Я написала претензию в отделение Сбербанка о сложившейся ситуации, сотрудники сбербанка мне копию судебного приказа не прислали, информации по исполнительному делу и истцу тоже, а рекомендовали обратиться  к мировому судье МССУ 141 г. Наро-Фоминска, который тоже не может ни отменить ни предоставить мне этот приказ № 2-***9 С1 от 26.06.2019 г. поскольку его в природе не существует,  а существует приказ №2-***9 от 23.05.2019 г., с  совершенно неизвестными мне людьми в качестве истца и ответчика . Мне пришлось обратиться с заявлением в прокуратуру ,чтобы они помогли мне наконец то увидеть этот "Приказ" своими глазами и я буду обращаться в суд на снятие ареста со счета.  Я много лет была клиентом Сбербанка , никогда  не думала что попаду в такой переплет. И я хочу понять почему сотрудники банка прежде чем наложить арест на счета клиента не удосужатся элементарно зайти на сайт Службы судебных приставов и удостовериться в наличии  исполнительного производства.

Я должен был получить денежный перевод от брата на карту сбербанка. он деньги отправил со своей карты, но я их почему-то не получил. Сначала мы думали, он ошибся в данных. но все проверили. номер карты мой, данные тоже мои. я подождал пару часов, хотя раньше деньги всегда сразу приходили, и позвонил на горячую линию сбера. думали, что деньги потерялись. Уже приготовился разбираться с банком.на самом деле разбираться не пришлось, оператор очень быстро прояснил ситуацию и сказал через пару минут обновить. действительно, всё оказалось на свём месте. Я так понял, что это какой-то технический косяк. хорошо, что подобные проблемы решаются очень оперативно, а не повисают на неопределенный срок. в общем, спасибо за компетентность!

Был банкротом как физ. лицо в 2016 году.  В мае 2016 было вынесено арбитражным судом определение о банкротстве.  Решение вступило в силу. Прихожу к ним в офис, чтобы открыть счет на дебетовую карту Моментум. Т.к. она была у меня раньше банк мне её восстанавливает. Сотрудник отделения выдает мне её и предлагает внести денежные средства. Ну я без задней мысли вношу всю "наличку" на карту. Проверяем баланс и смотрим , что по мне до сих пор , по данным Сбербанка ведется процедура банкротства и что счета арестованы. Деньги естественно снять у меня не получается. Заявление составлено "уполномоченным представителям " банка, будут разбираться, ожидайте...было 20.09.2019г. , как минимум до 01.10.2019г.  ТЕПЕРЬ --- под этим предложением скрыта ВСЯ ненормативная лексика всего Русского и Великого языка.  Банк просто застрял в 19 веке, с даты своего образования.  Нет ни какого взаимодействия между банком, арбитражными судами и приставами.

Решил взять ипотеку. Несмотря на более высокую ставку, выбор пал на Сбербанк, не в последнюю очередь из-за предполагаемого удобства обслуживания на Домклике. Оперативное решение вопросов, явка в банк только для заключения сделки, звучало заманчиво. Заявку действительно одобрили очень быстро, я весь такой радостный начал смотреть квартиры, нашел парочку достойных внимания и понял, что суммы, которую просил, мне пожалуй не хватит. Звоню, чтобы изменить параметры заявки и понимаю, что вся эта хваленная оперативность просто обман и рекламный ход. День названивал, ждал по десять минут, пока ответят. Писал в чат, оставлял обращение руководителю, результата ноль. Перезвонили только через неделю, приняли заявление на изменение параметров, а на резонный вопрос, почему так долго не отвечали, посоветовали не оставлять несколько заявок, мол так я только отодвигал себя в очереди. Думаю, ладно, сейчас дело пойдет. Но нет, несколько дней ждал результата рассмотрения заявки, опять пытаюсь связаться, памятуя об особенностях формирования очереди. Заказал звонок, прождал неделю. Когда перезвонили, оказалось, что моя заявка даже не была пущена в работу. В этот раз вопрос решили за час, но интересным образом. Просил увеличь лимит с 1,3 млн.руб до 1,6 млн.руб. с увлечением срока с 10 до 20 лет. Срок увеличили, лимит оставили как было. При этом зарплата 55 тыс.руб чистыми на руки, холост, кредитных карт нет, есть действующий кредит с платежом 5 тыс.руб, который не закрываю, потому что проценты уже почти погашены и не хочется тратить наличные, которые пригодятся на первоначальный взнос/ремонт. Пару дней обдумывал ситуацию, решил, что, наверное произошла какая-то ошибка, почему такой маленький лимит. Решил Позвонить еще раз, опять прождал неделю, перезвонили поздно вечером в пятницу, в неурочный час, ответить не успел. Пришло сообщение, что надо подавать заявку на звонок заново. Подаю, жду неделю, позвонили, когда был на работе, на стройплощадке и банально не услышал звонка (при этом было всего пять гудков). Опять подал заявку, жду неделю. В общей сложности, связи с банком не могу добиться уже 20 дней. Отдельно отмечу, что писал несколько жалоб в службу поддержки Домклика и Сбербанка. Отписываются, отпинываются, помощи никакой. Просил перевести мою заявку на обслуживание менедженром банка по месту жительства, сказали невозможно, наберитесь терпения и ждите, пока для вас найдут время. Уже понял, что со Сбербанком квартиру купить не получится, те две уже ушли, естественно, да и другие продавцы ждать неделями не будут. Сегодня одобрили заявки на ипотеку в двух других банках, проблем с лимитом не возникло и ставка ниже. В одном из них даже система безопасных расчетов есть, и бесплатно, в отличие от Сбербанка. Не ведитесь на рекламу, только время потеряете, а возможно и квартиру хорошую упустите. PS: Особенно забавляют в этой ситуации напоминания банка в чате о том, сколько дней действия осталось по моей заявке. Как будто специально тролят.

По договору купли-продажи недвижимости, потребовалось оформление Аккредитива. Было принято решение обратится в отделение Сбербанка, расположенного по адресу СПб, Кима 4. В данном отделении я получил подробную консультацию с четкими пояснениями как и что необходимо делать в моем случае. Хочу поблагодарить не только сотрудников данного отделения, но и руководителя Б-ну С.И.

Сегодня, 24.09.2019 года я обратился в отделение Сбербанка в городе Тюмени номер 0174 с целью получения перевода денежных средств в минимальном размере. Я стараюсь уже давненько избегать обслуживания в офисах Сбербанка, но в этот раз необходимо было получить блиц-перевод от моего родственника живущего в местности, где кроме Сбербанка других банков там просто нет. Когда я операционисту Сбербанка М-ик Н.А. предоставил свой паспорт и шифр-номер для получения перевода, то данный операционист начала меня расспрашивать о месте моей работы ?!  Я спросил, с какой целью она интересуется местом моей работы, ведь я пришел в ваш офис чтобы получить деньги по переводу, то она проигнорировав мой встречный вопрос и продолжила свой диалог и назвала мне место моей предыдущей работы и снова уточнила работаю ли я там. Я ответил ей, что я не буду отвечать ей на этот вопрос, так как я пришел не на допрос, а просто в офис Сбербанка получить денежный перевод.Тут в наш разговор вмешалась заместитель руководителя данного офиса и сказала мне, что сотрудник интересуется местом вашей работы чтобы актуализировать базу данных Сбербанка. На что я ответил, что я не давал Сбербанку права получать, распространять и обрабатывать от меня информацию о месте моей работы в соответствии с ФЗ "О защите персональных данных". Я однозначно не давал Сбербанку информацию о месте моей работы в ОАО ".........Сибирь"! Откуда Сбербанк взял эту информацию и на основании чего он занёс данные о моей работе в ОАО "........Сибирь" в свою базу данных ? На эти вопросы мне заместитель руководителя данного офиса не смогла предоставить ответа, она лишь предположила, что я когда-то получил зарплатную карту где я работал, и поэтому эти данные есть в базе данных Сбербанка. Однако, когда я работал в ОАО ".........Сибирь" я получал зарплатную карту от ОАО "Запсибкомбанк"! Я потребовал от заместителя руководителя этого офиса Сбербанка в соответствии та ФЗ "О защите персональных данных" удалить информацию из базы данных Сбербанка о местах моей работы и попросил оформить от моего имени заявление о прекращении сбора, обработки и распространения информации о местах моей работы и занимаемых должностях! Заместитель руководителя этого офиса Сбербанка не стала оформлять/принимать от меня такое заявление и сказала лишь, что данные о местах моей работы будут удалены из базы данных Сбербанка. Вот так вот я сходил в офис Сбербанка чтобы получить блиц-перевод!Я понимаю, что Сбербанк уже давно работает не в интересах своих клиентов, а в интересах государственных органов, в том числе ФССП, ФСБ и т.д., но чтобы так в открытую по первому появившемуся поводу без моего согласия в наглую уточнять где и кем сейчас я работаю - я считаю, что это уже явный перебор!

Я являюсь постоянным клиентом банка с 2007 года. Никогда не имела посрочек и выплачивала кредиты заранее.  Но год назад была вынуждена взять реструктуризацию в связи со здоровьем ребенка. Мне говорили, что она ни на что не повлияет. Какого же было мое удивление, когда сами кредиты увеличились в сумме и % ставка!Но это еще не все, сейчас я хочу вносить ежемесячный платёж больше, чем есть, но в мобильном банке не даёт гасить, пишет, что якобы у меня просроченная задолженность! Какая просрочка, если я все вовремя платила!Обращалась в офис, писала письма никто ничего не говорит.  Теперь мне и другие банки не оформляют рефинансирование из-за этой непонятной просрочки!  Может здесь меня услышат и наконец разберутся в этой ситуации. Люди, подумайте 100раз прежде чем оформлять реструктуризацию.

Добры день!Хочу поблагодарить сотрудника С-ва Н. А.  за помощь в оформлении кредита. Кредит пытался оформить в течении продолжительного времени. И только благодаря Николаю это получилось сделать в главном банке страны. Ну наконец-то.  За то что не забывает про своих клиентов и помогает добиваться поставленных целей. Спасибо сбербанку за то-что Воспитывает таких спецов.

Добрый день. В феврале 2019 года, приобретала билеты на сайте www.rgd.ru. Билеты были приобретены на команду, для поездки на соревнования в город Тула.При оформлении одного из заказов 6 февраля 2019 года, произошел какой-то сбой, и списанные деньги с карты ПАО «Сбербанк России», держателем которой я являюсь, не поступили на счет компании РЖД. Заказ был отменен, по истечении времени для оплаты. Но деньги, списанные за этот заказ, на счет не вернулись. Утром 7 февраля 2019 года, я обнаружила эту ошибку. Обратилась в Call-центр, с просьбой отменить платеж.  Платеж был отменен, деньги вернулись на карту. Сразу после возврата, этих денег, я оформила заказ на те жеместа и на туже сумму. Деньги были списаны в размере 2619 рублей 00 копеек и дошли до получателя. Подтверждением этого, были билеты, на выкупленные места в поезде, появившиеся в личном кабинете на сайте www.rgd.ru Далее, 10 февраля 2019, совершая покупку, я обнаружила пропажу денежных средств с моей карты, в размере - 2619 рублей. При обращении в Coll-центр, мне оператор объяснил, что с карты были списаны деньги, за оплату билетов, которые я приобретала 6 февраля 2019 года, на сайте компании РЖД, по запросу с их стороны.  СМС, с паролем,для подтверждения этой операции или извещением об оплате этого заказа и списании денежных средств с карты,  мне не приходила.10 февраля,было оформлено обращение в ПАО «Сбербанк России», с просьбой разобраться в сложившейсяситуации. Ответ, по прошествии двух месяцев, был отрицательным. Банк отказался возвращать эти деньги, ссылаясь на банк эмитент (ВТБ банк), что по их данным, этого платежа не было.Далее было составлено обращение в компанию РЖД, на которое пришел ответ о том, что 14 февраля, был оформлен «полный чарджбэк по карте», на сумму 2619 рублей, которые были запрошены, на оплату заказа от 6 февраля. Этот чарджбэк , на мою карту не поступал! Банк по прежнему не признает факт возврата этих денежных средств, ссылаясь на то, что этого возврата в их системе нет и его не подтверждают ни компания Российские Железные Дороги, ни Банк Эмитент, который обслуживает РЖД (Банк ВТР24).С февраля 2019 года, по сегодняшний день, Банк отказывается возвращать мне эту сумму. Я уже не однократно подавала обращения в ПАО "Сбербанк России", и предоставляла ответ от Компании РЖД, о том что от них 14 февраля 2019 года, был оформлен чарджбэк по заказу от 6 февраля. Но возврата этих денег на мою карту, так и не было.Каждый раз, рассмотрение моего обращения, это месяц, и еще несколько дней, затем приходит отказ в возврате. С формулировкой, что: "... ваше обращение №.... от ..... рассмотрено. У банка нет оснований для пересмотра ранее принятого решения и возврата денежных средств. Для получения официального ответа вам необходимо обратиться в удобный для вас офис банка ....".  Как добиться возврата моих собственных денег, которые списаны с моей карты, за одни и те же места в одном и том же поезде, отправлением в одно и тоже время?!