140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С супругом в 2014 году взяли ипотеку в сбербанке, за все время старались и стараемся платить чётко в срок, по возможности делаем частично\досрочное погашение кредита.  В 2018 году у нас родился второй ребёнок, мы обратились в банк с просьбой субсидирования процентной ставки до 6%. В результате чего был получен не обоснованный отказ, мол у нас и так 11,9% годовых (заявление рассматривалось около 3х месяцев). Мне непонятно, почему банк отказал, так как во всех форумах\чатах, которые есть на сайте сбербанка пишется, что люди с аналогичной историей смогли снизить % ставку по ипотеке до 6%.  В Указе ВВ Путина указано, что "Ипотека 6% выдается только на квартиры в новостройках и на рефинансирование действующего ипотечного кредита.....", в указе ни слова не сказано о действующей % ставке, в свою очередь, банк нам необоснованно отказал...

Мнение о банковской системе изменилось кардинально в лучшую сторону, да я просто в  восторге, всё благодаря Специалисту банка!!! Выражаю огромную  признательность за отзывчивость и профессионализм менеджеру Кристине П-вой, отделение по адресу: ул. Большая Андроньевская, д. 8.Она вела мою ипотечную сделку. Я покупала квартиру ни прибегая к услугам риелтора, поэтому очень нервничала из-за незнания многих моментов, связанных как с прохождением сделки купли-продажи, так и с оформлением ипотечного кредитования. Кристина завоевала мое доверие своей открытостью, доброжелательностью и профессиональными знаниями, по всем вопросам с ней советовалась (возможно она со мной и помучалась, извиняюсь, не каждый день квартиры покупаем...))). Была ситуация: за два дня до сделки, в воскресенья я продумывала/просчитывала последние ключевые моменты оформления ипотеки, связанные со сроком кредита, первоначальным взносом, и прочее, обратилась к Кристине в наш чат на сайте ДомКлик (вечером в воскресенье, в районе 23.00!!!), с просьбой прислать графики на различные сроки кредитования, и какого было мое удивление получить полноценный ответ буквально через 5 минут!! Вот это поддержка клиента банка!!!  На самой сделке даже продавец моей квартиры заметил насколько Кристина осведомлена по многим вопросам, и доброжелательно расположена к клиентам (видимо он не получал столько полезной информации от своего риелтора), что так проникся к ней и просил разрешения, в случае необходимости придти к ней за ипотекой, а отправлять своих друзей и родных обещал только к ней)!!! Я гордилась своим менеджером! ))  Спасибо, Кристина! Спасибо, СберБанк!

Здравствуйте. Объясните на каком основании Ваш банк, разгласил информацию о задолженности по кредиту и отправил данную информацию не в письме, а телефонограммой.  Считаю, что с Вашей стороны произошло разглашение  банковской тайны. Мною будет направлено заявление в прокуратуру, об оценке законности Ваших действий.

Являюсь клиентом Сбербанка очень давно. Периодически пользуюсь кредитами от Сбербанка с 2005 года и по настоящее время. Просрочек платежей по кредитам никогда не было, кредитная история положительная, иначе кредиты наверно бы и не давали. Однако, в этот отзыв не о том, что "дали" кредит или "не дали", а о том, что маркетинговая политика Сбербанка в настоящее время скатилась до уровня обмана своих клиентов.Так на днях пришло СМС сообщения от Сбербанка следующего содержания "....для вас - кредит от Сбербанка на персональных условиях и только по паспорту: 950 000 р. под 14,9% годовых на 60 мес., платеж 22 551 р./мес. Подайте заявку онлайн...."Что в понимании простого ОБЫВАТЕЛЯ (не сотрудника банка) означает "НА ПЕРСОНАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ и ТОЛЬКО ПО ПАСПОРТУ"? Это то, что банк основываясь на той информации которая имеется у него в наличии определил мою платежеспособность, возможные риски, и сформировал это предложение конкретно для меня, на конкретную сумму и под конкретную проц.ставку! Почему именно 950 тыс. руб., почему не 5 млн.руб и не 300 тыс. руб., а именно 950 тыс. руб.? Потому что банк посчитал, что именно эту сумму я в состоянии выплатить с учетом процентов. Например, моей супруге тоже приходили такие СМС, но на меньшую сумму - 150 тыс. руб. И это логично, т.к. у неё доход меньше чем у меня.Я такому СМС не удивился, т.к. являюсь клиентом Сбербанка (см. предисловие выше). Более того, меня это предложение заинтересовало, потому что являюсь индивидуальным предпринимателем на ПСН и справку о доходах предоставить не могу. А тут достаточно просто предъявить паспорт. Денежные средства мне были нужны на реконструкцию дома. Поэтому я зашел в личный кабинет Сбербанк-онлайн и действительно увидел в разделе "Кредиты" это персональное предложение. Нажал кнопку "Подать заявку" и первое что меня смутило, было то, что в заявке нужно было указывать все сведения,  как и в случае подачи заявки на кредит на обычных условиях, хотя у меня персональное предложение! Тем не менее я все заполнил и стал ждать решения!Каково же было мое удивление, когда после проверки заявки в я увидел, что статус моей заявки стоит: "Предварительно одобрено" и нужно предоставить Справку о доходах! Какую справку? У меня же в СМС - "На персональных условиях и только по паспорту". Я звоню на горячую линию, и прошу разъяснить этот момент. На что мне сотрудник банка говорит, что справку о доходах предоставлять не понадобится, просто возможно имеется какая-то нестыковка в документах, и мне нужно подойти в отделение Сбербанка и с паспортом и там все объяснят!ОК! Прихожу в отделение Сбербанка с паспортом. И сотрудник банка мне говорит, что на сумму свыше 300 тыс.руб. необходимо предоставить справку о доходах! Я спрашиваю: - "А как же тогда информация в СМС?".В ответ - только милая улыбка сотрудницы!Так результатом моего обращения в Сбербанк стало разочарование и потеря времени! Поэтому тем, кто думает, что получит такое "ПЕРСОНАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ" от Сбербанка, не спешите тратить свое время - это самый настоящий обман!

Все началось с того что на работе предложили оформить новую золотую карту мир в рамках зарплатного проекта... Одним из преимуществ была возможность переводов на счета физ лиц в регионы отличные от моего без процентов. Написал заявление на работе. Получил карту. Попробовал сделать перевод в другой регион... Проценты взялись. Последовало обращение в банк. Проценты компенсировали, ну думаю может там сразу что не заработало. Через 2 недели делаю еще один перевод, и снова проценты. Снова пищу заявление. На что мне отвечают: "Комиссия за перевод денежных средств в размере хххР возвращена на карту MIR 20.09.2019. Карта выпущена не в рамках пакета услуг «Зарплатный»,по этой причине списывается комиссия за перевод денежных средств. Произвести корректирующие мероприятия не представляется возможным, так как карта выпущена на основании реестра, направленного вашим работодателем. Карта в рамках зарплатного проекта открывается только организацией-работодателем.Для решения вопроса рекомендуем вам обратиться в финансовый отдел по месту вашей работы. Сбербанк"Пошел в фин отдел, там сказали что все ущло в рамках зарплатного проекта. Отсюда один вопрос кто врет?Написал еще одно обращение в сбербанк следующего содержания: Доброго дня. Мною были направлены 2 обращения . В итоге пришел ответ "Карта выпущена не в рамках пакета услуг «Зарплатный»"А как так может быть? Я писал заявление на работе, карту выдавали на работе, я за карту не плачу... Может ли быть золотая карта вне рамок зарплатного проекта бесплатной?. Так же в вашем ответе сказано: "карта выпущена на основании реестра, направленного вашим работодателем". Карта на основании реестра работодателя может быть вне рамок зарплатного проекта? Работодатель, говорит что в банк все ушло в рамках зарплатного проекта.Прошу сообщить как мне действовать далее. Закрыть карты (я получил золотые МИР и VISA), и открыть заново через работодателя?" Или это завлекуха просто? Сказали бы прямо будут проценты, так я бы их и не открывал тогда. А то наврали с три короба.  А теперь выясняются нюансы.У меня еще один вопрос, раз проценты мне возвращают (даже по заявлению) значит карта все же каким то боком принадлежит к зарплатному проекту?

Сегодня в очередной раз порадовалась непрофессионализму руководства.  Проживая в г.Дубовка в Волгоградской области и продав здесь дом, решила купить квартиру в г. Волжский той же Волгоградской области. В целях безопасности наличку хотела получить в Волжском. Пыталась дозвониться в любое отделение Сбербанка, но никто не отвечает. На горячей линии(после дурацкого общения с роботом) удалось добраться до оператора. Она ответила, что с отделениями банков по телефону для заказа крупной суммы денег связаться невозможно! Такая услуга не предусмотрена! Нужно ехать лично дважды:для заказа и через день для получения денег. Просто нет слов! Несколько сот километров и несколько сот рублей. Низкий поклон Г-фу.

Добрый день. Было получено одобрение  ипотеки. 21 августа были пересогласованы условия, снизил ставку, снизил срок и вступил в ЗП.  (правда, менеджер почему-то делал это в несколько заходов, хотя было запрошены сразу все изменения)   Далее был найден объект на Домклик,  шел сбор документов на одобрение…(порой менеджер искал форму№9 архивную целый день, с двумя подсказками, отвечал раз в день, а то и в 4, на вопросы отвечал не всегда и не на все). Но 11 сентября закончилось одобрение ипотеки,  после чего я не смог подать новую заявку по причине того что выдает сообщение: "Вы можете подать новую заявку на ипотеку через 34 дня." Хотя заранее, до окончания срока одобрения, у "Менеджера банка", было несколько спрошено о возможных проблема, на что "Менеджер банка" ответил :"...Проблем не будет...", (что отражено в переписке)! Ура - через неделю звонков и переписываний в чате и поддержку -  кнопка по подаче появилась. 17.09.19- Заполняю, отправляю (все параметры, как и были на 21 августа, ничего не изменилось, ни других кредитов, ни штрафов ,  ни производств в отношении меня, ни смены работы...  ) и что Вы думаете – отказ. Напомню  всё это на этапе одобрения объекта. Без причин… и до следующей  подачи 60 дней. И никто ничего не может сказать.  У меня сделка,  я не готов ждать!  только потерянное время... Ищу другой банк... Если Банк сможет прокомментировать ситуацию - милости прошу ! (ответ банка напишу в комментариях) (PS единственное , спасибо менеджерам отделения Невский 59, несколько раз выслушали и помогали!)

Приехал в сбербанк в городе Видное по улице советское 34а. Превосходное обслуживание клиентов банка. Особое благодарность менеджеру банка Т-на А.А. Помогла оформить ипотеку Очень  профессиональный сотрудник. Помогла разобраться с вопросоми чем я очень остался доволен и благодарен. Прошу отблагодарить сотрудника банка Т-ну А.А. с Видновского отделения по адресу Советская 34а.

Приехал в сбербанк в городе Видное по улице советское 34а. Превосходное обслуживание клиентов банка. Особое благодарность менеджеру банка Т-на А.А. Помогла оформить ипотеку Очень  профессиональный сотрудник. Помогла разобраться с вопросоми чем я очень остался доволен и благодарен. Прошу отблагодарить сотрудника банка Т-ну А.А. с Видновского отделения по адресу Советская 34а.

Странный банк, ну не хотите выдавать перевыпущенную карту, не надо. На сайте висит заберите готовую карту, смс пишут. Прихожу, выдать не могут, прошу заблокировать, тоже не могут. Предлагают написать обращение в банк с просьбой выдать мне карту №обращения 190903-0205-468000 от 03.09.2019, написала. Вот уже второй раз не хватает им времени рассмотреть обращение, а оплату за обслуживание уже сняли. Сами навязали эту карту, теперь не выдать, не заблокировать не могут. Не нужно тратить, пожалуйста, мое время.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднику сбербанка, Т-ной О.В.. Которая является персональным менеджером нашего предприятия. Ольга Владимировна, всегда готова предоставить консультацию по всем вопросам банка, прямо на рабочем месте клиента, что является немаловажным фактом. Это позволяет экономить время на походах в филиалы банка. Очень доброжелательна, всё расскажет и подскажет, просчитает всё варианты. Хочу добавить, что Т-на Ольга профессионал своего дела, грамотный и ответственный специалист. Спасибо огромное!!

21.08.2019 У меня приняли заявку на вывод созаемщика по ипотеке. Приняли бы раньше, но потеряли один из сканов. Ок, бывает. Когда приняли документы в чате мне назвали срок 10 рабочих дней. Прошло 10 рабочих дней. Попытался обратиться в банк по телефону горячей линии, но оказывается для ипотеки своя горячая линия переключить на которую никак невозможно, но знают об этом не все операторы колл-центра Сбербанка, так как первый оператор меня куда-то переключил и только после ожидания в 8 мин. мне сообщили, что я не туда позвонил, но переключить увы нет. Ок, бывает.  Позвонил туда. Оказалось, что срок рассмотрения 30 дней. Ок, бывает.  Периодически звонил в банк, уточнял, все ли в порядке с заявкой, получал ответ "заявка в работе, больше никакой информации о ней нет" Прошло 30 дней. Связался с банком, сообщили, что заявка в работе, конкретных сроков не определено, для ускорения рассмотрения Вашего обращения Вы можете обратиться в Центр ипотечного кредитования. В общем, классическое отношение к клиенту, которым славится Сбербанк "мы провалили сроки, вы приходите в отделение, но мы ничего не обещаем".

Для заключения сделки мне срочно нужно было перечислить денежные средства со своего счета физического лица в Сбербанке на счет юридического лица в Россельхозбанке. Три платежа были отправлены через личный кабинет СбербанкОнлайн. Спустя сутки мне перезвонил ответственный за сделку и сообщил, что мои денежные средства «зависли» на внутреннем счете Россельхозбанка до уточнения (подтверждения) платежа, т.к. я ошибся в наименовании получателя. Вариантов было три: 1.     Ждать возвращения средств и отправить заново. Этот вариант не подходил, т.к. нужно было успеть произвести зачисление в определенный период времени. 2.     Отправить следом новый платеж. Тоже не подошел вариант. 3.     Отправить уточнение (подтверждение) платежа. Третий вариант мне предложили именно в Россельхозбанке. Я сразу позвонил в Контактный центр Сбербанка. Поговорив со специалистом, меня заверили, что моя заявка принята и оставалось только ждать решения. Ждать я не стал и решил перестраховаться, подъехав утром следующего дня в отделение Сбербанка 8608/086 в Калуге. Обратился к сотруднику из отдела «по решению проблем». Так мне его представили. Его зовут К-ко С.В. Я изложил ему суть проблемы. Он нашел мое обращение в системе и позвонил ответственному сотруднику из контактного центра, который уже занимался решением моего вопроса. Сотрудник (девушка) ответила по телефону, что сделать какие-либо действия не представляются возможным и что я, как клиент, в ближайшее время получу уведомление об отказе. Сергей Владимирович попытался ей возразить, представив аргументы в пользу решения вопроса, но безуспешно. Спустя несколько минут я получил сообщение на телефон, что мне отказано в решении моей проблемы. Сергей Владимирович тут же взялся решать мой вопрос и внес необходимые дополнения в систему, отправил подтверждения в Россельхозбанк. Подтверждения были получены и мои денежные средства были перечислены на счет получателя в срок! Благодаря грамотным действия конкретно Сергея Владимировича удалось заключить сделку без проблем в отличии от сотрудника контакт центра! Прошу обратить внимание руководства банка на ситуацию и положительно оценить действия Сергея Владимировича, т.к. именно благодаря таким специалистам доверию к банку только возрастает! Номер моего обращения через контактный центр№190916-0171-237900 от 16.09.2019г по которому я получил отказ с ключевой фразой «…У банка нет оснований для корректировки реквизитов платежа.» То есть, мое обращение для вас — это не основание?!

Такой случай взыскали по исполнительным производствам(4 дела) и на второй день повторно взыскали по тем же делам,номера дел:22770/19/14028- ИП,15686/19/14028-ИП,22794/19/14028-ИП,112136/19/14028-ИП. По одному оплаченному делу также списали.И это прямая вина банка а не судприставов. Прошу вашего содействия.

Находясь в Челябинске открыл карту momentum, а теперь проживая в Екатеринбурге не могу получить новую такую же, хотя регион другой и по вашему положению в каждом регионе можно открыть по такой карте. Куда только не обращался и чего только не услышал, но никто не может объяснить почему берут комиссию за зачисление на челябинскую карту. Если банк один, а если разные, то почему я не могу получить такую же и в Екатеринбурге по месту постоянной регистрации и где у меня в вашем же банке имеются и вклады. Кроме того, попытался открыть через Сбербанк Онлайн цифровую, так и она привязалась к отделению в Челябинске и при переводе тоже начисляется комиссия. Вы уж определитесь: один банк в Челябинске и Екатеринбурге и не начисляйте комиссию, а если в этих регионах разные банки, тогда выдайте мне momentum и в Екатеринбурге. Сейчас же мне говорят, что даже и закрытие счетов в Челябинске не позволит мне получить карту Momentum в Екатеринбурге, ведь она выдаётся только однажды в одном регионе. Кто нибудь может посоветовать как мне избежать комиссий и всё-таки получить карту momentum в Екатеринбург, а в месте с ней и цифровую, привязанную к отделению в Екатеринбурге.

Добрый день, ужас как работает чат сбербанк! 12 августа мне заблокировали карту только потому что я позвонил спросить что за попытка списание в размере 300 рублей было. После моего вопроса карта была сразу заблокирована! И после чего было озвучено от куда списание. После чего я подтвердил что подписка моя и блокировать карту не надо! Но в ответ я услышал УВЫ!!! Теперь с меня опять хотят взять 500 рублей за Индивидуальный дизайн! А почему начал с чата онлайн потому что сегодня утром сотрудник Арина Владимировна фимилию она сказала не льзя ей говорить. Не услишала моего пожелания в обращении к ней! От неё я так же услышал что 500 рублей за перевыпуск карты надо платить. Очень не доволен работай онлай чата и сотрудников такие которые делают поспешные действия!!! 

18.09.19 оплачиваю рублевой картой Сбербанка покупку в иностранном интернет-магазине. Вместо курса PayPal 67,08 за доллар выбираю конвертацию эмитента карты, т.е. Сбербанка. В приложении Сбербанк-онлайн курс продажи 65,51. Проходит списание по карте и ... курс 66,5. Набираю в чате приложения. Спустя три сотрудника, переключающих по цепочке возрастания компетенции, получаю ответ. Когда пройдет списание по счету (не путать с операцией по карте) сумма будет соответствовать заявленному курсу. Дожидаюсь выписки с операцией, что отдельная история - выписку за 19.09 можно посмотреть не ранее 21.09 - вуаля, курс списания ... 66,27 при курсе в приложении 65,25 на 19.09.19. Снова пишу вопрос в приложении. Спустя три ответа "курс такой потому-что такой курс, получаю внятно: "Списание происходит ночью по "ночному курсу"!, о котором конечно никто не предупреждает. На вопрос, есть вариант оплачивать покупки по курсу, который якобы действует днем - ответ "нет". Полагаю, многие сталкивались с "ошибочными" ценниками в магазине, и реальной ценой товара на кассе.  Очень похожая ситуация.

Хочется поблагодарить Марию Александрову за оперативную помощь в снятии обременения с объекта недвижимости. 09.09.2019г. мы полностью закрыли ипотеку в Сбербанке, как и положено, на следующий день пришла смс о начале процесса и в ДомКлике появился чат, где можно было задать вопросы относительно данного процесса. 12.09.2019г. мы сдали в МФЦ документы на продажу данного объекта недвижимости, так как у покупателя было адресное разрешение органов опеки на покупку данной недвижимости, ожидать снятия обременения 30 дней  не представлялось возможным. 17.09.2019г. через данный сайт мы обратились за помощью к представителю Сбербанка, описали ситуацию, дали уточняющие данные и 20.09.2019г. мы получили ответ, что документы на погашение регистрационной записи об ипотеке поданы в МФЦ 19.09.2019г.  Спасибо большое за быстрое решение такого важного для нас вопроса!

Банк которому все равно на Вас и на свой рейтинг. Главное: это списать деньги и чем больше, тем лучше.В феврале 2019 года я ездил заграницу и арендовал автомобиль. По всей видимости, арендодатель оказался полулегальной компанией. Для Аренды я сделал в Сбербанке кредитную карту. Арендодатель удержал на ней депозит. Машину я благополучно взял/сдал. По возвращению 09.03.2019 в Россию - я пришёл в отделение ВСП 7977/01290 ПАО Сбербанк где работник Банка Х-ия Алина сообщила мне следующее: Никаких задолженностей у меня нет. Депозит около 26000 руб мне возвращён на карту. Я снял данные деньги в банкомате Сбербанк России. Х-ия Алина приняла у меня заявление на закрытие карты VISA6588 и разрезала карту ножницами при мне. А потом, как и должно быть у Банка с рейтингом 1.53: В этот же день 10.03.2019 мне пришла смс от Сбербанка:Отмена покупки THRIFTY CAR RENTAL.11.03.2019 мне пришла смс от Сбербанка:ОТКАЗ Покупка THRIFTY CAR RENTAL«Не зря я карту зарыл!» - подумал я. Арендодатель явно пытался списать депозит по не понятным причинам.А спустя почти 2 месяца мне приходит смс :02.05.2019АЛЕКСАНДР С.! Уведомляем Вас о наличии просроченной задолженности по Кредитной карте №42*******88.Никаких сообщений от компании Thrifty я не получал. Понятно, что Thrifty пытается злоупотребить мои доверием и списать у меня депозит без оснований.Оказалось, что Сбербанк просто списал деньги 36000 руб с меня задним числом и никаких уведомлений не сделал. Просто считал с меня проценты! С карты, которую я закрыл и по которой мне сотрудник Сбербанка сообщил что никаких долгов нет! Мои обращения в Сбербанк:№190502-0041-606600 от 23.05.2019№190523-0387-184800 от 23.05.2019№190620-0180-817800 от 20.06.2019№190704-0094-861500 от 04.07.2019№190713-0751-155300 от 13.07.2019 Суть обращений: Списали деньги без основания. Списали деньги без уведомления. При этом подано заявление на закрытие. Компания арендодатель злоупотребляя доверием. Списали депозит якобы за штрафы (нарушение скорости). Они предоставили якобы основания для штрафов: 6 раз нарушение скорости за 15 минут! Два из которых в одну и туже минуту в одну и туже секунду! Штрафы не имеют никаких подтверждений: ни протокола, ни подписи инспектора, ни ссылки на нормативные акты, которые были нарушены. Только уплатить прямо арендодателю! Я попросил пояснения: почему списали деньги без уведомления? Где основания для списания? Если было нарушение, предоставьте документы. Если будут документы, я оплачу штрафы. Суть ответа банка: Нам все равно было нарушение или нет. Оснований для возврата денег нет. Один из сотрудников Сбербанка мне посоветовал «Напишите в службу Омбудсмена Сбербанка». (Для справки Омбудсмен — лицо, на которое возлагаются функции контроля соблюдения справедливости и интересов определённых гражданских групп)А оказалось как всегда! Омбудсмен мне сообщил, что я не прав, Сбербанку совершенно без разницы обманщики там или нет, главное что деньги списали и никто мне их не вернёт! Вот так мягко меня послали! Сказали мне, что 20 сентября будет тебе ответ. На вопрос, почему так долго? Ведь за каждый день Сбербанк будет списывать с меня проценты - мне дали понять, что Потому Так Долго, потому что за каждый день пока Сбербанк будет устанавливать «справедливость» с меня будут списывать проценты!Понятно, что Сбербанк на это напишет отписку!Я пишу это для Вас: Пожалуйста будьте Острожны: если Сбербанк будет надо - они Спишут с Вас деньги даже Без основания!Им плевать! 30000 отзывов ярко это подтверждают!

22.09.2019 была попытка внесения наличных в банкомате на Кастанаевской, 6, на дебетовую карту. Банкомат принял лишь часть купюр, после повторной попытки внесения и принятия банкоматом купюр, экран «моргнул» и сообщил о сбое. Запросил, сколько суммарно средств я попыталась внести.  Я ввела необходимую сумму, банкомат выдал чек о внесённых 70 тысячах рублей, и «претензии» на 90 тысяч рублей.  Указано обратиться по номеру 900.После обращения сообщили о сроках до 7 дней рассмотрения моей претензии (№190922-0566-138000 от 22.09.2019) Получается, что банкомат забрал мои 90 тысяч, которые впоследствии будет использовать при выдаче другим людям, кредитовании и прочих операциях.  У меня же подошёл срок оплаты обучения, который завершится завтра, рискую быть исключённой из университета ввиду того, что банк не вернул мои средства!