138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Нахожусь в декрете, работаю в Сбербанке с 2014-го года. Однако история такая: сегодня мне зачислили средства по уходу за ребенком, имеется просроченная задолженность по кредитной карте, и вся сумма поступлений была списана. Может быть мне кто-нибудь обьяснит, какое Сбербанк имеет право без всяких предписаний и согласований просто брать и списывать всё. Я, простите, на какие средства ребенка должна кормить? Я оставила обращение на горячей линии, но неделя это слишком долго, что можно сделать? как вернуть списанное?

Страховой полис. 11/07/19 оформил продление страховки через личный кабинет, все прошло хорошо, все оформилось и пришел договор на почту. При проверке договора обнаружилась ошибка в страховой сумме, сумма напечатана с буквами и не соответствует реальной (данные по договору подтягиваются автоматически из личного кабинета и при оплате полностью соответствовали). Обратился в контакт центр, оператор (1054) помочь не смогла, т.к. договор она не видит и сделать ни чего не может, предложили обратиться в банк. Поехал в банк, чтобы не терять еще время, предложил оформить новый полюс через менеджера и потом ожидать решение по оформленному через онлайн - ЦЕНА НА 7000 БОЛЬШЕ. Банально исправить сумму в договоре мне ни кто не смог - оформляйте заявление и потом будет решение. Уважаемые руководители ответственных подразделений! Онлайн оформление подразумевает сохранение времени клиента, а не гонение его по инстанциям и поиска решения! Неужели явную тех ошибку нельзя решать удаленно? Автоматизация на то и автоматизация, чтобы ускорять процессы. Теперь нужно тратить время и нервы на общение и поездки в банк из-за ошибки, которая от нас не зависит.Старый полис заканчивается 14/07/2019, срок ответа по заявке 3-5 дней. Просьба ускорить процесс и решить нашу проблему до 13/07/2019 

Пытаюсь собраться с мыслями, чтобы написать крик о помощи. Но понимаю, что это больше унижение.ООО «Ф....ко» с 2016 года открыт единственный расчетный счёт в Сбербанке. Деятельность всегда ведётся в 3х направлениях: магазины одежды, туристическое агентство и субаренда. Операции ежемесячные все одинаковые, одни и те же на протяжении 3 лет. Мы имеем сайт, социальные сети, офис на главной пешеходной улице города, который является юридическим адресом, работаем ежедневно, имеем сотрудников, платим полные налоги, не имеем от госорганов никаких претензий, турагентство работает 5 лет, с 2011 года в субаренду сдаём собственное офисное помещение таким крупным юрлицам как официальное представительство самой крупной в России туристической компании. 3 года банк устраивали все наши операции. Но пришёл запрос по 115-ФЗ, все документы собрали, предоставили даже принскрины экранов личных кабинетов туроператоров, ваучеры клиентов. Вся деятельность прозрачная: Заявка-оплата туроператорам. Договора предоставили. Никакие наши доводы, что мы работающая организация приняты не были. Операции признали сомнительными и дистанционное обслуживание ограничили. Три года одни и те же операции, а тут стали сомнительными.Обращались в своё отделение банка, менеджер Екатерина сказала, что помочь ничем не может, что даже звонить не будет никуда. Управляющая выслушала все и сказала, что помочь ничем не может.я понимаю, что мы не крупная организация, что мы не интересны банку.Мне не понятно одно, мы три года делали одинаковые платежи, ничего не менялось, почему именно сейчас операции признаны сомнительными? Почему банк даже диалога вести не хочет?это такое унижение, что ты пишешь на сторонний сайт, чтобы тебя услышали.

Пытаюсь собраться с мыслями, чтобы написать крик о помощи. Но понимаю, что это больше унижение.ООО «Ф....ко» с 2016 года открыт единственный расчетный счёт в Сбербанке. Деятельность всегда ведётся в 3х направлениях: магазины одежды, туристическое агентство и субаренда. Операции ежемесячные все одинаковые, одни и те же на протяжении 3 лет. Мы имеем сайт, социальные сети, офис на главной пешеходной улице города, который является юридическим адресом, работаем ежедневно, имеем сотрудников, платим полные налоги, не имеем от госорганов никаких претензий, турагентство работает 5 лет, с 2011 года в субаренду сдаём собственное офисное помещение таким крупным юрлицам как официальное представительство самой крупной в России туристической компании. 3 года банк устраивали все наши операции. Но пришёл запрос по 115-ФЗ, все документы собрали, предоставили даже принскрины экранов личных кабинетов туроператоров, ваучеры клиентов. Вся деятельность прозрачная: Заявка-оплата туроператорам. Договора предоставили. Никакие наши доводы, что мы работающая организация приняты не были. Операции признали сомнительными и дистанционное обслуживание ограничили. Три года одни и те же операции, а тут стали сомнительными.Обращались в своё отделение банка, менеджер Екатерина сказала, что помочь ничем не может, что даже звонить не будет никуда. Управляющая выслушала все и сказала, что помочь ничем не может.я понимаю, что мы не крупная организация, что мы не интересны банку.Мне не понятно одно, мы три года делали одинаковые платежи, ничего не менялось, почему именно сейчас операции признаны сомнительными? Почему банк даже диалога вести не хочет?это такое унижение, что ты пишешь на сторонний сайт, чтобы тебя услышали.

Хочу поблагодарить Сбербанк за такого прекрасного сотрудника, как В. Сергей (№1731641). На любой вопрос, который касается обслуживания в сбербанке, у Сергея внятный, доступный, ёмкий ответ. Благодаря ему я разобралась с кредитной картой, всеми выписками, с приложением сбербанк онлайн. Каждый раз, когда я иду в сбербанк и вижу Сергея, радуюсь, что сегодня получится разобраться максимально быстро. Еще раз спасибо!

Хочу поблагодарить Сбербанк за такого прекрасного сотрудника, как В. Сергей (№1731641). На любой вопрос, который касается обслуживания в сбербанке, у Сергея внятный, доступный, ёмкий ответ. Благодаря ему я разобралась с кредитной картой, всеми выписками, с приложением сбербанк онлайн. Каждый раз, когда я иду в сбербанк и вижу Сергея, радуюсь, что сегодня получится разобраться максимально быстро. Еще раз спасибо!

Хочу поблагодарить Сбербанк за такого прекрасного сотрудника, как В. Сергей (№1731641). На любой вопрос, который касается обслуживания в сбербанке, у Сергея внятный, доступный, ёмкий ответ. Благодаря ему я разобралась с кредитной картой, всеми выписками, с приложением сбербанк онлайн. Каждый раз, когда я иду в сбербанк и вижу Сергея, радуюсь, что сегодня получится разобраться максимально быстро. Еще раз спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность за невероятно редкий профессионализм, терпение и желание удовлетворить клиента сотрудника Сбербанка Т. Александра. Прибыл на адрес проживания, дождался встречи, ибо я опаздывал, всё разъяснил, пальцем для твердолобого всё указал! Спасибо, Александр! Ценный кадр. Побольше бы таких компетентных сотрудников в подобные организации и не только!...

Обратились в отделение сбербанка, находится в г. Железнодорожный по улице Октябрьская 33 с 2 просьбами:1)мне необходимо оформить карту Momentum. 2) У мужа закончился срок действия карты Momentum, нужно поменять. Нам отказали, сославшись на отсутствие карт, когда пришли повторно нам сказали, что их уже вообще не выпускают, склоняли к оформлению платной дебетовой карты. Какой-то кошмар! Кому верить не понятно, такой серьёзный и солидный банк, а творится бардак! Вроде карта есть в предложении потребителю, а получить невозможно, получается надо бегать по всем отделениям сбербанка в поисках этой карты! Надеюсь на помощь в решении проблемы.

И снова здравствуйте! Моему возмущению нет предела. В очередной раз убеждаюсь, что для банка-Сбербанк клиент это ничто. Мало того, что отдают денежные средства ФССП, которые принадлежат детям наминуточку, т.к видят откуда идут перечисления, так и отдают договор третьим лицам (коллекторам), заведомо зная, что по данному договору есть исполнительное производство и более той суммы, что в нем прописанно взыскать не получится. Звонок по номеру 900 головная боль, перенаправят триста раз на разных консультантов и каждому необходимо внятно объяснить что к чему, а потом выясняется, что это вообще не имеет значения, потому что банк решил вдруг ещё денежек получить (мало страховки, которой обеспечен каждый предлагаемый продукт, в том числе и мой; мало судебного решения и исполнительного производства). Скажите пожалуйста, а единственное жильё Вам (Сбербанк) не подарить!?  Наглости и не компетентности нет предела... Думаю в ЦБ мне более подробно разъяснят суть сложившейся ситуации и насколько все это правомерно. Если бы не детское пособие, больше не пошла в данное учреждение за какими либо услугами и продуктами, спасибо.

Здравствуйте! Сегодня, в 09:36:36 по адресу г.Красноярск, ул. 9 мая,77, АТМ №870342 в гипермаркете "Окей" выдал чек "ОПЕРАЦИЯ ВЫПОЛНЯЕТСЯ" при внесении 7 тысячи рублей и до сих пор не зачислил средства на дебетовую банковскую карту. В отделении банка сказали, что в течении сегодняшнего дня в 99% деньги должны поступить на счет, однако этого не произошло. Также сказали, что написать заявление можно только по прошествию суток после случившегося. Что делать? Почитал отзывы других людей, как понял ждать придется долго

Добрый день, со мной произошёл вот такой случай. Мне нужно было получить закладную. Я позвонил на номер 900 и спросил куда я могу обратиться и какие документы для этого нужно, сотрудник сказал, что у них нет информации, обычно это означает что нужен только паспорт. Я поверил сотруднику и поехал. В главном офисе среднерусского сбербанка оказалось не так. Итог: я отпросился с работы, потерял кучу времени, получу меньше зарплаты так как эти часы мне никто не доплатит.  Вокруг банка ведутся строительные работы никаких информационных табличек откуда можно пройти, везде огорожено. Требую компенсации, а также чтобы наконец список документов появились у операторов.

Появилась необходимость в ипотеке, знакомые рассказали про сервис ДомКлик, через который и решено было подавать заявку.  Установила приложение, и уже морально готовила себя ко всем кругам ада с загрузкой документов, но на мое удивление сервис просто волшебный, все документы прогрузились без проблем, тут же были приняты банком и уже очень скоро было вынесено положительное решение по моей заявке. Далее со мной связался менеджер подробно все объяснила на мои 100500 вопросов ответила и сказала подбирать Недвижимость. Объект был выбран и нас с продавцом ждал сбор документов, я уже представила что это будет долгая и утомительная процедура, тем более, что с продавцом мы взаимодействуем без риэлторов и как у меня так и у них это первый ипотечный опыт. Но благодаря замечательной работе менеджеров по ипотеке все прошло гладко и быстро. При сборе документов и составлении договора купли продажи возникало просто невероятное количество вопросов (не всегда умных))), и всегда менеджеры отвечали на них доступно, спокойно и вежливо. Все загруженные документы проверялись очень быстро. Вообщем менеджерами просто очарована! И хотелось бы чтобы руководство Сбербанка каким либо образом отметило их замечательную работу. Теперь все документы собраны и отправлены на одобрение недвижимости, жду с нетерпением результата, очень не хочется разочароваться, потому что сейчас сервис оставляет просто великолепное впечатление.

Претензия относительно работы сотрудников Сбербанка в городе Химки Московской области. Организация, в которую я трудоустроилась сотрудничает с ПАО «Сбербанк России». Следовательно ,я написала заявление на выпуск зарплатной карты от данного банка. Через две недели ко мне на работу приехал персональный менеджер Ш-вов М.С. для того , что бы вручить мне зарплатную карту. Но как выяснилось сотрудники данного банка ПОТЕРЯЛИ мой пинконверт, соответсвенно, карту без него мне не выдали! При этом мне настойчиво предлагали приехать в отделение банка для написания заявления на перевыпуск этой карты , ЧТО ПРОСТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО! Естественно, моей вины нет , ехать в отделение я отказалась , высказав своё недовольство сложившейся ситуацией !Дальше - ситуация еще интересне! М.С. достал из отдельно лежавшего пакета другую карту и начал мне предлагать, нет не предлагать, а УГОВАРИВАТЬ взять, как оказалась уже оформленную без моего согласия (З-ву Е.А., **.**.1993 года рождения) КРЕДИТНУЮ КАРТУ!! Согласие на выпуск кредитной карты я не давала, анкету-заявление на выпуск кредитной карты я тоже не подписывала! НА КАКОМ ОСНОВАНИИ сотрудники данного банка выпустили на мое имя кредитную карту? Я требую , что бы по отношению к сотрудникам , которые занимались выпуском карт были приняты соответствующие меры наказания и кредитная Карта на моё имя была закрыта!

В апреле 2018 года ООО «Маст*****» был открыт расчетный счет в ПАО «Сбербанк» Доп. офис № 9038/01835 г. Москва., по которому проводились безналичные операции, регулярно выплачивалась заработная плата и налоги. 13 марта 2019 Общество с АО «Сбербанк лизинг» (Банк-Лизингодатель) заключен Договор лизинга стоимостью 7 751 773,77 руб.30 апреля 2019 года Банк прислал запрос, якобы на основании ФЗ от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее- №115-ФЗ), истребовав документы, подтверждающие правомерность банковских операций по счету Общества. Общество предоставило Банку все необходимые документы, что подтверждается ответом из банка на электронную почту организации «Документы предоставлены». Через семь дней после предоставления документов, было вынесено решение о том, что банк не видит экономического смысла в проводимых операциях. 14.06.2019 в банк была отправлена досудебная претензия. 19.06.2019 в сбербанк лизинг былоотправлено уведомление об вынужденном отказе от лизинга. После этого 21.06.2019 от банка получен ответ о том, что итоговое решение не принято и следует обратиться к клиентскому менеджеру филиала. Директора пригласили на встречу 21 июня с руководителем филиала и попросили снова предоставить документы, что и было сделано. Однако 03 июля без объяснения причин Банком ограничено право владельца денежных средств на распоряжение его же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания. Платежи принимаются только на бумажных носителях и сподтверждающими документами, при этом это не означает, что платеж будет проведен. Несмотря на это, банк в полном объеме (согласно тарифам Банка) и в безакцептном порядке списывает свое вознаграждение за обслуживание расчетного счета с использованием Интернет-технологий. Действия банка ставит под угрозу ведения бизнеса и как следствие мы будем вынуждены расторгнуть договор лизинга, закрыть расчетный счет. Нам ещё не хватало экономистов со стороны сбербанка, помимо ФНС, с рекомендациями по поводу правильности ведения бизнеса. Принимать сопровождающие документы от курьера компании банк отказывается. Каждый раз требуя руководителя. Т.е. руководитель должен бросить оперативное руководство компанией и на пол ставки подрабатывать у себя курьером! Очень неуважительно со стороны Сбербанка! Несмотря на то, что наша компания пользуется кредитными продуктами дочерней компании ПАО Сбербанк Сбербанк Лизинг, сам банк незаинтересован в клиентах и на информацию о том, что мы будем вынуждены закрыть счет и все кредитные продукты  и перейти на обслуживание в другой банк или закрыть бизнес, отвечают «нам все равно,клиентов много». Будьте бдительны, не берите кредитные продукты в ПАО Сбербанк и Сбербанк Лизинг. Клиенториентированность отсутствует полностью! 

В апреле 2018 года ООО «Маст*****» был открыт расчетный счет в ПАО «Сбербанк» Доп. офис № 9038/01835 г. Москва., по которому проводились безналичные операции, регулярно выплачивалась заработная плата и налоги. 13 марта 2019 Общество с АО «Сбербанк лизинг» (Банк-Лизингодатель) заключен Договор лизинга стоимостью 7 751 773,77 руб.30 апреля 2019 года Банк прислал запрос, якобы на основании ФЗ от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее- №115-ФЗ), истребовав документы, подтверждающие правомерность банковских операций по счету Общества. Общество предоставило Банку все необходимые документы, что подтверждается ответом из банка на электронную почту организации «Документы предоставлены». Через семь дней после предоставления документов, было вынесено решение о том, что банк не видит экономического смысла в проводимых операциях. 14.06.2019 в банк была отправлена досудебная претензия. 19.06.2019 в сбербанк лизинг былоотправлено уведомление об вынужденном отказе от лизинга. После этого 21.06.2019 от банка получен ответ о том, что итоговое решение не принято и следует обратиться к клиентскому менеджеру филиала. Директора пригласили на встречу 21 июня с руководителем филиала и попросили снова предоставить документы, что и было сделано. Однако 03 июля без объяснения причин Банком ограничено право владельца денежных средств на распоряжение его же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания. Платежи принимаются только на бумажных носителях и сподтверждающими документами, при этом это не означает, что платеж будет проведен. Несмотря на это, банк в полном объеме (согласно тарифам Банка) и в безакцептном порядке списывает свое вознаграждение за обслуживание расчетного счета с использованием Интернет-технологий. Действия банка ставит под угрозу ведения бизнеса и как следствие мы будем вынуждены расторгнуть договор лизинга, закрыть расчетный счет. Нам ещё не хватало экономистов со стороны сбербанка, помимо ФНС, с рекомендациями по поводу правильности ведения бизнеса. Принимать сопровождающие документы от курьера компании банк отказывается. Каждый раз требуя руководителя. Т.е. руководитель должен бросить оперативное руководство компанией и на пол ставки подрабатывать у себя курьером! Очень неуважительно со стороны Сбербанка! Несмотря на то, что наша компания пользуется кредитными продуктами дочерней компании ПАО Сбербанк Сбербанк Лизинг, сам банк незаинтересован в клиентах и на информацию о том, что мы будем вынуждены закрыть счет и все кредитные продукты  и перейти на обслуживание в другой банк или закрыть бизнес, отвечают «нам все равно,клиентов много». Будьте бдительны, не берите кредитные продукты в ПАО Сбербанк и Сбербанк Лизинг. Клиенториентированность отсутствует полностью! 

В апреле 2018 года ООО «Маст*****» был открыт расчетный счет в ПАО «Сбербанк» Доп. офис № 9038/01835 г. Москва., по которому проводились безналичные операции, регулярно выплачивалась заработная плата и налоги. 13 марта 2019 Общество с АО «Сбербанк лизинг» (Банк-Лизингодатель) заключен Договор лизинга стоимостью 7 751 773,77 руб.30 апреля 2019 года Банк прислал запрос, якобы на основании ФЗ от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (далее- №115-ФЗ), истребовав документы, подтверждающие правомерность банковских операций по счету Общества. Общество предоставило Банку все необходимые документы, что подтверждается ответом из банка на электронную почту организации «Документы предоставлены». Через семь дней после предоставления документов, было вынесено решение о том, что банк не видит экономического смысла в проводимых операциях. 14.06.2019 в банк была отправлена досудебная претензия. 19.06.2019 в сбербанк лизинг былоотправлено уведомление об вынужденном отказе от лизинга. После этого 21.06.2019 от банка получен ответ о том, что итоговое решение не принято и следует обратиться к клиентскому менеджеру филиала. Директора пригласили на встречу 21 июня с руководителем филиала и попросили снова предоставить документы, что и было сделано. Однако 03 июля без объяснения причин Банком ограничено право владельца денежных средств на распоряжение его же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания. Платежи принимаются только на бумажных носителях и сподтверждающими документами, при этом это не означает, что платеж будет проведен. Несмотря на это, банк в полном объеме (согласно тарифам Банка) и в безакцептном порядке списывает свое вознаграждение за обслуживание расчетного счета с использованием Интернет-технологий. Действия банка ставит под угрозу ведения бизнеса и как следствие мы будем вынуждены расторгнуть договор лизинга, закрыть расчетный счет. Нам ещё не хватало экономистов со стороны сбербанка, помимо ФНС, с рекомендациями по поводу правильности ведения бизнеса. Принимать сопровождающие документы от курьера компании банк отказывается. Каждый раз требуя руководителя. Т.е. руководитель должен бросить оперативное руководство компанией и на пол ставки подрабатывать у себя курьером! Очень неуважительно со стороны Сбербанка! Несмотря на то, что наша компания пользуется кредитными продуктами дочерней компании ПАО Сбербанк Сбербанк Лизинг, сам банк незаинтересован в клиентах и на информацию о том, что мы будем вынуждены закрыть счет и все кредитные продукты  и перейти на обслуживание в другой банк или закрыть бизнес, отвечают «нам все равно,клиентов много». Будьте бдительны, не берите кредитные продукты в ПАО Сбербанк и Сбербанк Лизинг. Клиенториентированность отсутствует полностью! 

Два раза в этом году пытался положить деньги и второй раз безуспешно.В прошлый раз было то же самое. После подсчёта купюр 200 шт. по 1000 ,банкомат написал :"сколько всего клали я указал сумму. Банкомат зачислил сумму в 87000 а остальную-не зачислил о чём выдал чек. номер банкомата 60005717 Потом я позвонил и составили претензию,срок рассмотрения 7 дней.!! Так почему же банкомат тупо не вернёт деньги? Если что то не так? Почему он просто берёт и борода..Завтра взнос за квартиру а у нас борода......Обращение № 190711-0588-72700 от 11.07.2019 срок рассмотрения до 10.01.2019Может кто знает подскажите в комментах  что нужно делать чтоб стрясти со сбера хоть копейку за пользование моими деньгами целых 7 дней.

Придя в отделение за написанием заявление на закрытие кредитного счета который, заканчивается 5706. К кредитной карте, которая заканчивается 3440. Прошу закрыть счёт в конце концов! Сроки рассмотрения вышли. Номер отделения 409040/01202  г. Люберцы. Московская область.                   .                         .             .

11 июня 2019 года я осуществила операцию по внесению наличных на лицевой счет через банкомат, расположенный по адресу 33мкр.,14 д. ,номер банкомата 861942.  Внесла сумму двумя операциями. Первая была произведена на сумму 40 тыс. рублей (купюрами номиналом 500р.) т.е. превышающая прием  банкомата на 40 купюр.  Остаток купюр не выдал, на экране ошибок не высвечивалось. Внесение осуществлялось пачкой. Банкомат квитанцию на проведение операции не выдал. Так как карта была кредитная, зачисление происходит позже. Была уверена, что деньги поступят на счет. Вторая операция производилась сразу на сумму 20 тыс( номиналом 500р) Операция прошла успешно, квитанцию выдал. Вечером на счет поступило только 40 тыс. руб. Сразу обратилась на горячую линию, объяснила происходящую ситуацию.  Оператор оформила обращение, но не правильно. Вместо поиска пропавших 20 тыс. Мне в ответе на мое обращение просто подтвердили мое поступление на 40 тыс. А где остальные деньги до сих пор нет ответа!!!Мною была составлена претензия в 7мкр.  Ответ: Извините лишних денег нет, за жеваных нет. У камер технический сбой. И разбираться где деньги никто не хочет. .... На данный момент подано заявление в милицию о проведение проверки и передачи денежных средств третьим лицам.  Что делать в таких ситуациях??? если я уверена,что вносила и чеки о наличии суммы на руках есть.  Но с техникой сбербанка трудно спорить. ...Прозрачности нет никакой....и для чего стоят камеры, если они не работают. ..