138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Одобряли нашему клиенту объект по ипотеке Сбербанка. Была крайне неудачная попытка сделать это в ипотечном центре Балашихи. Перевели заявку в Подольск. Все получилось. Очень была долгая и сложная сделка. Но клиент Т-ва Марина доволен и счастлив!Большое спасибо всему коллективу Подольского отделения ЦИК 9040/1844, отдельно  М-вой Инне Сергеевне (без Вас плохо, скучаем!!!), Л-киной Татьяне Викторовне, М-вой Оксане, Ес-ной Ирине, и всем сотрудникам за постоянное сотрудничество, профессионализм, помощь в сложных ситуациях, индивидуальный подход.Спасибо за круглосуточную помощь М-ну Николаю и Юлии К-за. Вы наше спасение.Вы лучшие в нашем регионе!

Столкнулся в абсолютно обескураживающей ситуацией!Коротко о главном: собрался взять ипотеку по "семейной программе" подал заявку в несколько банков в том числе и Сбербанк - результат: отказ. Задался вопросом - почему так? - ведь я уже имею кредитную историю с ипотекой в Сбербанке. Заказал выписку по кредитной истории и выяснилось, что у меня имеется задолженность (181+ дня) по процентам за пользование кредитом в размере 121рубль 15 копеек по кредитной карте Сбербанка. Платежи по данной карте производил своевременно, не допуская просрочек. В этот же период ежемесячный платёж по ипотеке, выданной Сбербанком, превышал 38000 рублей, что свидетельствует о моей платёжеспособности. Внимание!: я получил уведомление о наличии задолженности лишь в июне 2016 - и тогда же погасил эту задолженность. Естественно, я обратился с заявлением (№ обращения 190629-0798-392700) в Сбербанк с просьбой корректировки моей кредитной истории, на что получил "стандартную отписку" о невозможности внесения исправлений.Значит засыпать смс и прочими "индивидуальными предложениями" по различным каналам с просьбой принести в Сбербанк свои "кровные" возможность находится... а оповестить о наличии просрочек - увы! Более того, Сбербанк берёт плату за смс оповещение, которого по факту нет. Из-за системной ошибки в структуре Сбербанка пострадал я, мои интересы, моя многодетная семья!Исправьте это недоразумение!

Обращались в отделение Сбербанка по поводу ипотеки. Уже 3 !!! раза были в отделение и нам говорили, что нам перезвонят и перезвонят продавцу квартиры и объяснят по поводу нехватающих документов, ссылаются на большую занятость, на телефонные звонки не отвечают! Мы тоже рабочие люди (видимо не такие занятые как менеджер ипотечного отдела!!!) и мы вынуждены ежедневно!!! отпрашиваться с работы чтобы очередной раз услышать :"мы позвоним вечером, ждите", но снова и снова у менеджера сделки, ему не до нас. Тогда установите время, когда менеджер принимает клиентов, а когда проводит сделки, не возможно достучаться до менеджера. В колцентре все время говорят, обращайтесь к менеджеру.

Подошло время перевыпуска карты, написали в банке о том, что карта готова, подъехала и забрала. В итоге на старой карте ежемесячный процент по обслуживанию составлял 30 рублей, а на новой стал 60 рублей., Ежегодное обслуживание составляло 100 рублей, стало 450 рублей.При перевыпуске карты никто не предупредил о смене ежемесячного и годового обслуживания.Позвонив в банк выяснилось что карты "Visa" больше выпускать не собираются и из-за этого увеличился тариф на обслуживание.

Выражаю огромную благодарность менеджеру по ипотеке Х-й Е.А. за помощь в оформлении ипотеки ( случай довольно сложный- комната в общежитии с большим количеством соседей).Грамотный, вежливый и понимающий специалист- побольше бы таких в Сбербанке!С уважением и пожеланием успехов во всем,Марина Владимировна Г.,продавец комнаты!

Отвратительная ситуация...  Досрочно погасил ипотеку 01.06.2019. Сотрудник Сбербанк сообщил, что снятием обременения будет заниматься их сервис Домклик, от меня ничего не требуется.  26.06.2019 пришло смс, что обременение снято. Однако получив выписку из ЕГРН из Росреестра, узнаю, что обременение не снято и квартира до сих пор в залоге у банка!  Созваниваюсь с Домкликом. Сначала они упорно доказывают, что обременение снято, но при этом называют совершенно не мой адрес и кадастровый номер. Как это понимать? Они снимали обременение совершенно не моей квартиры? Или почему по их базе данные моей квартиры не совпадают? В итоге после долгих разговоров все-таки выясняется, что обременение действительно не снято - закладная вернулась из Росреестра с отказом по непонятным причинам. Я погасил ипотеку, выполнил все свои обязательства! Почему Сбербанк, нарушив уже все законные сроки, не может исполнить своих обязательств?! В настоящий момент обременение до сих пор не снято, из-за их ошибок не могу зарегистрировать новый договор ипотеки после рефинансирования в другом банке...

Добрый день!Что хочу сказать, беспредел творится в этом БАНКЕ!!! Отправила я перевод 2 июля 2019 года с дебетовой карты на р/с другого БАНКА! В личном кабинете Сбера платеж ВЫПОЛНЕН, но если его развернуть он "ОБРАБАТЫВАЕТСЯ БАНКОМ". Позвонила я в тот БАНК сказали платеж обрабатывается максимум сутки, если был перевод, но никаких денег им от меня не поступало! Получается что СБЕРБАНК заморозил мой перевод / списал с моей карты/ и не перечислил по назначению!!! Мне вот интересно, кто будет платить ПЕНИ ШТРАФЫ за просрочку кредита того БАНКА пока СБЕР разбирается с этим переводом?! Мною было написано обращение еще 05.07. сказали в приоритетном порядке рассмотрят его!КОГДА это случится, через 500 лет???Верните мне деньги обратно на счет немедленно, либо переведите в конце концов по назначению!

09.07.19 в 18:34 мною была внесена сумма в размере 25 000 руб. через банкомат. Банкомат деньги забрал и пересчитал, но внезапно появился белый экран и через несколько секунд на экране появилось сообщение типа "произошел сбой связи, деньги не зачислены и обратитесь в банк или по номеру 900" и введите вручную сумму, которую планировали внести" . После, банкомат выплюнул карту и выдал чек с тем же сообщением, что и было на экране.  Позвонив на горячую линию банка мне сообщили, что претензия будет рассмотрена в течение недели. НЕДЕЛИ!! А если это были мои единственные деньги? Мне нужно пешком ходить на работу и питаться воздухом неделю?? И судя по отзывам на похожую ситуацию, люди ждут своих денег месяцами! Я в шоке! По началу была уверенность, что в течение часа максимум приедет обслуживающая бригада, снимут инкассацию, или что они там делают, и мне вернут деньги. Но нет. Сначала банк должен провести проверку, посмотреть камеры и т.д. (а вдруг я их обманываю и это вовсе не я) Это не 500 рублей и не 1 000. Это целая зарплата. Я просто в бешенстве, что такая ситуация вообще была возможна. И самое интересное, что банк обзывает это "претензией". Типа я выражаю свое недовольство, составляю какие-то претензии и обращаюсь к ним, чтобы поругать их репутацию. Поэтому они должны провести проверку. А про то, что они незаконно и безосновательно удержали мои собственные средства по непонятной причине и будут использовать их в личных целях все время, пока будет идти "проверка" - об этом ни слова.

Являюсь зарплатный клиентом Сбербанка, возникла потребность в оформлении потребительского кредита.Хотела бы поблагодарить Алину А-ну В., специалиста по прямым продажам, за компетентную и оперативную помощь / консультирование по вопросам кредитования и страхования. Алина детально представила информацию о возможных вариантах, предложила оптимальный вариант, исходя из заявленных мной потребностей.

Столкнулся в абсолютно обескураживающей ситуацией! Коротко о главном: собрался взять ипотеку по "семейной программе" подал заявку в несколько банков в том числе и Сбербанк - результат: отказ. Задался вопросом - почему так? - ведь я уже имею кредитную историю с ипотекой в Сбербанке. Заказал выписку по кредитной истории и выяснилось, что у меня имеется задолженность (181+ дня) по процентам за пользование кредитом в размере 121рубль 15 копеек по кредитной карте Сбербанка. Платежи по данной карте производил своевременно, не допуская просрочек. В этот же период ежемесячный платёж по ипотеке, выданной Сбербанком, превышал 38000 рублей, что свидетельствует о моей платёжеспособности. Внимание!: я получил уведомление о наличии задолженности лишь в июне 2016 - и тогда же погасил эту задолженность. Естественно, я обратился с заявлением (№ обращения 190629-0798-392700) в Сбербанк с просьбой корректировки моей кредитной истории, на что получил "стандартную отписку" о невозможности внесения исправлений. Значит засыпать смс и прочими "индивидуальными предложениями" по различным каналам с просьбой принести в Сбербанк свои "кровные" возможность находится... а оповестить о наличии просрочек - увы! Более того, Сбербанк берёт плату за смс оповещение, которого по факту нет.  Из-за системной ошибки в структуре Сбербанка пострадал я, мои интересы, моя многодетная семья! Исправьте это недоразумение!

Столкнулась с ситуацией, когда пришлось перевыпустить карту в связи со сменой фамилии после замужества. В конце февраля этого года отдала карту на перевыпуск, как полагается заполнила все заявления, однако, в положенный срок перевыпущенная карта пришла на мою старую фамилию. Пришлось подавать заявление на перевыпуск снова, потеряла время на дополнительное ожидание карты, что вызвало много неудобств. На второй раз карта пришла на новую фамилию, но имя мое не поместилось, и его, не предупредив меня и не предложив альтернатив, решили сократить до мужской версии имя Валентина «Валентин» - очень интересно! Но меня заверили, что в документах все верно, и работать все будет, поэтому смирилась, так как времени ждать перевыпуска снова не было. Провела в отделении час, выслушав рекламу про все банковские продукты, записав голос для биометрического распознавания, согласившись на все дополнительные инициативы консультанта, заполнив все, что только можно и нельзя – ок, лишь бы все работало. Но работать моя карта должным образом так и не стала! После обслуживания, я уехала на несколько месяцев в московскую область (а карта заведена в спб и ЛО), где обнаружила, что у меня не работает Сбербанк Онлайн - захожу как обычно, но ни одной карты на мое имя он не видит. Также в терминале доступны только внесение и снятие средств, а другие операции (переводы и проч.) не доступны «карта не зарегистрирована». Так как обнаружилось все в МО, в местном отделении помочь мне не смогли - у них меня в системе нет. В чате поддержки сбербанк онлайн мне сообщили, что проблема в смене фамилии, и мне необходимо будет еще раз написать заявление лично в отделении, когда вернусь в спб. И вот, спустя несколько месяцев некомфортной жизни с абсолютно неполноценной картой сбербанка, я вернулась в спб, обратилась в отделение Сбербанка на ул. Гатчинская 1, где девушка на ресепшн, едва услышав слово «Интренет банк», сказала что талончик мне не нужен - мне в зал к консультанту. Начинаю рассказывать ситуацию консультанту, на что меня перебивают и недовольно говорят «А я тут причём?!». Волшебно! Беру номерок «Справки и выписки» в окошко, меня вызывают, рассказываю свою ситуацию, на что получаю ответ: «Ничего не знаю, у меня в системе вот вы есть с правильной фамилией, чего вы хотите, что я сейчас должна сделать?». Слова «что я сейчас должна сделать» это дословно!!! На что я говорю «Хорошо, а что я должна сделать? Подскажите, куда мне тогда обратиться со своей проблемой? Взять другой номерок? Тогда к кому?». В итоге девушка начинает писать в службу поддержки, постоянно уточняет у меня формулировку, с которой ей написать вопрос в поддержку, хотя мне не понятны эти специальные термины, я в деталях объяснила всю ситуацию. После тщетного ожидания мне сообщают, что без свидетельства о браке на руках (естественно, я его неоднократно приносила, когда перевыпускала карту и с картой на руках мне и в голову не пришло его брать с собой, ведь до этого эти данные сотрудники  видели в системе) отправить вопрос в поддержку они никак не смогут, на чем мы прощаемся. Вопрос: я серьезно должна испытывать дискомфорт от неудовлетворительного сервиса, неполноценно работающей карты, нерешенного специалистами вопроса либо хотя бы предложения, как его решить. Потратить столько времени и нервов на перевыпуски и визиты, слушать слова «Что мне сейчас сделать?» или «А я тут при чем» от специалистов, к которым я не на улице пристала, а меня к ним направили? Или проще будет сменить банк...

Уважаемый банк! Смешно конечно, но почему это вы выдать карту не можете, которая уже находится в отделении, зато оформить новую - так без проблем, которая естественно по обслуживанию дороже.Ситуация такова: ранее проживала в городе Хабаровске и выпускала карту там. Закончился срок действия, карта автоматически была выпущена по адресу, где первоначально оформляла. Позвонила в кол-центр с просьбой о перевыпуске на адрес г.Зеленоград корпус 834А. Все, пришла забирать карту, но увы... Проблема состояла в том, что я паспорт поменяла. Простите, но я разве одна такая? Банк потребовал принести справку о ранее выданных паспортах....Что? Я разве кредит оформляю или как?К руководителю вопросов нет - она сделала все,что возможно: взяла с меня документы и сказала, что перезвонит. Да, позвонила, сообщила, что нужна справка, спасибо.Карту то отдайте.

Обратился в отделение по поводу открытия счета на имя другого человека по доверенности.Несмотря на то что изначально между мной и сотрудниками банка возникло некоторое недопонимание относительно полномочий, которые предоставляет доверенность - я даже отправлял вопрос представителю банка на этом портале - в конечном счете моя проблема была решена в полном объеме и достаточно оперативно.Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения 5221/0556 и персонально Л. Светлане В-не за решение моего вопроса.

Добрый день! Мне необходимо было перевести через SWIFT деньги в другую страну. Я позвонил в контактный центр для консультации 09.07 в 19:30 где мне сообщили, что перевод возможен только в отделении с комиссией в 2%. Меня это устроило и я поехал в отделение на Ленинградском ш., 112/1 доп. офис 9038/01081. Дата посещения 09.07.2019 в 19:50. Взял талон, очередей не было и я подошел к окну №5 (не помню имени менеджера). Менеджеру (сотрудница 45-50 лет) я предоставил все реквизиты по переводу. Сумма перевода 4 000 рублей. Она сообщила мне о комиссии в размере 15$ (которую я должен был заплатить), и 10$ при получении в другой стране. К тому же, мне нужно пройти в другое окно и поменять рубли на доллары. Я отказался от перевода с такой бешеной комиссией - менеджер сообщила мне о возможности перевести в Связном (я был очень удивлен). "Идите в Связной - там меньше комиссия!" Ок, я был недоволен консультацией предыдущего сотрудника КЦ , который 30 минут назад сказал мне о меньшей комиссии и уехал в Связной. Где мне сообщили, что переводов SWIFT у них нет. Утром 10.07 я позвонил в КЦ снова, где мне уже сообщил сотрудник КЦ о комиссии в 2% (не 1% и не 15$). С ОГРОМНЫМ негодованием я обратился в банк в ТЦ Аэропорт, где мне за 2 минуты помогли и сделали перевод с 2% комиссией. Итог: я ТРЕБУЮ наказать сотрудника офиса 9038/01081 (5 окно в 19:50 09.07) и обучить всех сотрудников КЦ и чат-бота по SWIFT. Копию требования направляю в ЦБ с жалобой на сотрудников.

03.07.2019 в 12:20 я закинула на карту 44500рублей, банкомат начал обработку моих денег и в итоге произошел сбой, на экране появился значек аппаратный сбой!! Карту он мне вернул, а деньги на счет так и не поступили!!! Чек также мне выдан не был. Позвонив в банк мне сообщили, что срок ответа на мое обращение будет 10.07.2019, меня это не устроило, так как денежные средства я вносила на карту, что бы расчитаться с исполнителем, и теперь я помимо этого оплачиваю неустойку исполнителю в размере 0,5% в день от данной суммы,плюс у меня два кредита в сбере, которые я тоже должна чем то оплатить 6 и 8 числа! На мои бесконечные звонки в банк, меня всю неделю уверяли,что все на контроле у руководителя и решается в срочном порядке, а сегодня мне пришел ответ, что срок рассмотрения продлен еще до 18.07.2019! Я просто в ужасе!! Это Сбербанк,и так он относится к своим клиентам, оставлять это так не буду, обязательно напишу в прокуратуру! И комичность всей ситуауции еще в том, что не смотря на то, что произошло, они мне еще позвонили и предложили оформить потребительский кредит. Верните деньги, и вашим клиентом я уже однозначно являться не буду!!

Выплатил Сбербанку кредит,  который брал под залог квартиры.  Пришел в ипотечный центр,  чтобы снять обременение,  сказали,  что все сделают сами в течение 30 дней (та же информация,  кстати,  размещена на их сайте Домклик) .  Сейчас прошло более 3 мес,  решил эту квартиру продать, чтобы строить дом,  нашел покупателя,  который тоже оформил ипотеку, а сделку совершить не могу.  Оказывается,  квартира до сих пор в залоге у Сбербанка!!!  Сейчас сделка срывается,  строительный сезон в разгаре,  а сбербанк попросту игнорирует проблему,  запуская в очередной раз "ваше обращение принято,  снятие обременения будет осуществлено в течение 30 дней" .  Написал жалобу в ЦБ,  но понимаю,  что никакого наказания для этого монополиста не последует,  сейчас готовлю жалобу в ФАС (на сайте пишут одно,  по факту -  другое,  т. е.  вводят клиентов в заблуждение), но тоже в большей степени для собственного успокоения,  так как понимаю,  что должной реакции не будет.  Констатирую следующее: сбербанк погряз в решении глобальных проблем, но отработать внутри собственной системы элементарные процедуры, имеющие принципиальное значение для клиентов,  не считает нужным,  ибо когда ты являешься главным банком страны,  рядовые граждане никакого влияния на тебя не оказывают и оказать не могут.  Ни о каком индивидуальном решении вопросов,  даже в случае явной вины банка,  речи идти не может: Вы натыкаетесь либо на автоответчик,  либо в лучшем случае на сотрудника,  который равнодушно принимает обращение и отправляет его дальше "на конвейер".  Очевидно,  что вопрос снятия обременения можно решить за 3-5 рабочих дней (коли уже сами напортачили),  но никто этим заниматься не будет,  а управы на них нет.  Вывод: избегайте Сбербанка,  они реально забронзовели,  если есть альтернатива,  выбирайте то кредитное учреждение,  в котором есть шанс оперативно решить вопрос: либо частный банк,  либо с иностранным участием.  Они,  как мне кажется,  четче работают (помню,  банк дельта кредит в договоре прописывал двухмесячный срок для снятия обременения,  который был большим,  но тем не менее неукоснительно банком соблюдался) ,  а если где-то напортачат,  на них легче воздействовать (они  дорожат репутацией,  боятся огласки и ответственности).

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам сбербанк, а именно Менеджеру по работе с партнерами по жилищному кредитованию Я. Гульназ, помощники МИК Ч. Стасу, Г. Гюзель, менеджеру по ипотеки Ф. Елене.Спасибо за ваш профессионализм, за вашу отзывчивость и быстрый выход на сделку! Всегда приятно работать с вашей командой.Довольные клиенты, довольная я.Огромное спасибо ВАМ!

Давно являюсь клиентом Сбербанка.Этот банк всегда казался более надежным. В 2018 г. возникла необходимость в получении кредита для срочного выкупа квартиры. Получила предодобрение от Сбербанка без страхования. Отказалась от других предложений с чуть более высокой ставкой без страхования. В день Х попыталась оформить сделку в Стромынском отделении (Москва). Здесь столкнулась неожиданностью - менеджер Х-рян А. заявил, что предодобрение ничего не значит и без страхования он даже не будет брать на себя ответственность принять мою заявку!!! К тому же рассказал историю, что какая то девушка взяла кредит и тут же на пешеходном переходе ее сбила машина, а пожилой матери пришлось платить по кредиту. Я была в ужасе, вот прямо захотелось умереть, не оставляя за собой проблем! Но и общаться с данным менеджером дальше желания не было. При этом времени на оформление кредита в других банках и исследование рынка страхования не оставалось. Поехала в ближайшее отделение - Красносельское. Там менеджер Щ-на Анна была адекватнее, но предложила оформить страховку подешевле (только инвалидность и смерть). Делать нечего - согласилась. Оказалось, правда, что надо внести всю сумму сразу за 5 лет (полный срок кредита)!!! На мой вопрос о досрочном погашении было сказано, что страховку вернут. Данное заявление Досрочно погасив кредит (через 1,5 года), я обратилась в банк с просьбой о расторжении договора страхования и возврата суммы страховки пропорционально неиспользованному периоду. Сначала банк и страховая (Сбербанк страхование жизни) долго посылали меня друг к другу. В процессе выяснения отношений выяснилось, что мне не выдали на руки Условия участия в программе страхования. При этом менеджеры ссылались на условия, вступившие в действие позднее, чем было оформлено мое заявление на страхование. Затем я получила отказ от Сбербанка в возврате страховки за неиспользованный период по причине того, что страховка продолжает действовать, а возврат внесенных средств при отказе от страховки не предусмотрен. Однако я просила банк расторгнуть договор страхования, а в «Моих» условиях страхования действительно был пункт о возврате денежных средств в индивидуальном порядке (Условия от 16.01.2017, п. 4.4). Стала разбираться в ситуации и отметила (для себя, на сделке было не до этого) еще 2 важных момента: 1. «Конская» стоимость личного страхования – 150 000 р/5 лет (по сравнению со среднерыночной – 15 000р /5 лет). 2. В моем заявлении о заранее данном акцепте (списание суммы за страховку) в графе обязательство плательщика/договор номер указано: «КОМИССИЯ БАНКА за подключение к программе страхования и компенсация расходов банка на оплату страховой премии.  Т.е. я банку заплатила за то, что он мне продал услугу его дочерней страховой компании– класс. При этом в Условиях страхования речь идет только о тарифе на подключение к программе! Это так банк «отбивает» проценты по кредиту: 12,5% пишем, а 15% берем! В затянувшейся переписке с банком так и не удалось выяснить природу сложившихся отношений и получить документы, подтверждающие фактическую стоимость услуг банка и страхования. Остается только жаловаться на навязывание услуги, не доведение информации о цене и условиях услуги и введение в заблуждение клиента в уполномоченные органы. Не знаю как решиться мой вопрос на площадке ЦБ РФ и в суде, но доверия к Сбербанку теперь 0.  Сама буду обходить стороной и друзьям посоветую делать также.

История, как решила оформить дибетовую, дополнительную карту сбербанка. Пришла в отделения банка заказать карту ,сотрудник предложил оформить кредитную, ну я подумав решила согласиться ,оставили заявку ,через пару дней позвонил сотрудник,и сказал что одобрили с лимитом 160 тыс. Прошло больше месяца, звоню в банк интересуюсь когда получать,мне отвечают что вашей карта неготова,через пару дней перезванивает  сотрудник банка и говорит что нужно ещё подаждать ещё несколько дней, через пару часов после звонка приходит смс что вам отказано в карте.  То есть банк думал больше 30 дней и за это время я не получила не одной карты как хотела. Теперь понимаю что больше не стоит связыватся с этим банком и не советую всем в любой момент может передумать выдачи карты и изменить решение а так же нет ни какой слажиности в работе сотрудников,все теряется и пастоянные сбои.

История, как решила оформить дибетовую, дополнительную карту сбербанка. Пришла в отделения банка заказать карту ,сотрудник предложил оформить кредитную, ну я подумав решила согласиться ,оставили заявку ,через пару дней позвонил сотрудник,и сказал что одобрили с лимитом 160 тыс. Прошло больше месяца, звоню в банк интересуюсь когда получать,мне отвечают что вашей карта неготова,через пару дней перезванивает  сотрудник банка и говорит что нужно ещё подаждать ещё несколько дней, через пару часов после звонка приходит смс что вам отказано в карте.  То есть банк думал больше 30 дней и за это время я не получила не одной карты как хотела. Теперь понимаю что больше не стоит связыватся с этим банком и не советую всем в любой момент может передумать выдачи карты и изменить решение а так же нет ни какой слажиности в работе сотрудников,все теряется и пастоянные сбои.