140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я созаемщик по ипотечному кредиту. Пять лет назад оформили под 12.2%. Обращались неоднократно за снижением ставки. Один раз Сбербанк снизошел и понизил аж на целых 0.3%. Все последующие обращения были проигнорированы с мотивировкой "Уже два года банк ставки по текущим ипотечным кредитам нее пересматривает".При том, что регулярно получаю предложения на потребительские кредиты от 9.9%.В итоге попращадся со Сбером, рефинансировав кредит. Без всяких ипотечных обременений. Ощущаю себя идиотом от того, что не сделал этого ранее.

Собственно, в названии отражена проблема. Приложение "Сбербанк Инвестор", обычный брокерский счёт, тариф "Инвестиционный". При выводе средств на дебетовую карту (Сбербанка) была взята комиссия в размере ~3.5%. В договоре не нашел данных касаемо комиссий, которые взимаются при выводе средств с СИ на дебетовую карту СБ, привязанную к брокерскому счёту.

Собственно, в названии отражена проблема. Приложение "Сбербанк Инвестор", обычный брокерский счёт, тариф "Инвестиционный". При выводе средств на дебетовую карту (Сбербанка) была взята комиссия в размере ~3.5%. В договоре не нашел данных касаемо комиссий, которые взимаются при выводе средств с СИ на дебетовую карту СБ, привязанную к брокерскому счёту.

Добрый день ! На протяжении последнего полугода, мне, как заемщику ПАО "Сбербанк", обслуживающему в банке один потребительский и два ипотечных кредитов, поступает одно и то же навязчивое предложение получить предодобренную кредитную карту: со стороны сотрудников допофисов (при моих личных обращениях в отделения "Сбербанка" по какому-нибудь вопросу), от маркетологов "Сбербанка" (навязчивые входящие звонки), а также в личном кабинете интернет-банка (баннер). Несмотря на мои неоднократные требования отозвать Ваше конкретное предложение по кредитной карте и прекратить предлагать мне неинтересующий меня продукт, "Сбербанк" продолжает недобросовестно навязывать мне кредитную карту. По этому вопросу в веб-версии ЛК интернет-банка я уже составлял обращение, зарегистрированное Вами 08.09.2019 под № 190908-1010-135400.  В ответе на обращение мне сообщили, что запрос на удаление информации о действующем предодобренном предложении на кредитную карту направлен в некое ответственное подразделение банка и что исключить формирование новых предложений на мое имя не предоставляется возможным. Однако, по состоянию на сегодняшний день в моем ЛК веб-версии интернет-банка все еще размещен большущий баннер с предложением получить предодобренную кредитную карту. Скриншот в подтверждение этого сегодня уже направил ответным сообщением в рамках обращения № 190908-1010-135400 из ЛК интернет-банка. Отмечу, что в данном случае речь идет не о новых кредитных предложениях со стороны ПАО "Сбербанк" на мое имя, формирование которых, как Вы сообщили мне, исключить не представляется возможным, а о конкретном одном и том же навязчивом предложении банка получить кредитную карту, которое (конкретное навязчивое предложение) Вы не торопитесь отозвать на основании моих неоднократных требований.  И пожалуйста, не надо мне в ответе на данный отзыв рассказывать о преимуществах кредитных карт ПАО "Сбербанк". Уже неоднократно указывал Вашим сотрудникам в отделениях банка, а также маркетологам по телефону при попытках навязать мне Вашу кредитку, и повторю в рамках данного отзыва еще раз, что транзакционные кредитные продукты "Сбербанка" мне неинтересны!  Также вынужден предупредить, что если при очередном обращении в отделение "Сбербанка" по какому-либо вопросу специалист в очередной раз попытается навязать мне получение кредитной карты, я буду вынужден задокументировать данный факт техническими средствами фиксации (видеозаписью) и предпринять в дальнейшем соответствующие меры для защиты своих прав потребителя финансовых услуг. Обеспечьте, пожалуйста, сейчас и в дальнейшем своевременное исполнение требования клиента об отзыве неинтересующего клиента конкретного предодобренного по инициативе банка предложения! Надеюсь на Ваше понимание.

Подали документы на квартиру для получения ипотеки. Заявленное время рассмотрения: 3-5 дней. Несмотря на эти регламенты ждём одобрения уже почти три недели. Документы подавали 30 августа, а сегодня уже 16 сентября. Менеджер банка на вопросы о сроках одобрения предлагает лишь ждать звонка. Уже пришлось передвигать отпуск из-за невероятной медлительности Сбербанка. Продавец также не в восторге от такого длительного ожидания. Сколько ещё ждать одобрения? Или проще идти в другой банк?

Благодарность сотрудникам банка на улице Б-р Профсоюзов 16, за помощь с документами. Коллектив общительный, доброжелательный, готовый помочь с проблемами по списанию кредитов у инвалида 1 группы, в течении месяца они помогали с отправлением документов, особенно тогда когда приходили сообщения о недостатке документов(т.е документы куда их отправили не читались)  и тп

Сбербанк! Вы чего, никогда в суд не подавали? Как пошлину заплатить? Сидели два человека с высшим образованием и нифига не смогли пошлину заплатить по имеющимся реквизитам.  Да это в шаблонах у вас должно быть. Нету в шаблонах. И по реквизитам не заплатить.  А вот в другом банке удалось за 30 секунд. Это не реклама другого банка. он тоже отстой. но у другого банка хотя бы пошлина платится. А ещё носите гордое имя БАНК!

В Сбербанк за ипотекой обратились не случайно, ранее уже был ипотечный кредит с досрочным гашением, да и зарплатная карта у мужа в этом банке. С одобрением конечно проблем не возникло, но вот дальше пошло не так гладко, совершенно не удобно общение по единому номеру, когда нет возможности оперативно связаться с ведущим нас менеджером. Нам необходимо было перенести время подписания договора по непредвиденно возникшим обстоятельствам, сделка была под угрозой срыва, т.к. у ведущего нас менеджера не было свободного, подходящего для нас времени.Ситуацию, в буквальном смысле слова, спасла начальник отдела ипотечного кредитования В-на В.Ю. , нашла "окно" в своём плотном графике и провела нам оформление. Процедура подписания прошла чётко, быстро, безукоризненно. Человеческие качества и профессионализм просто на высоте! Побольше бы таких сотрудников и мнение о СБ РФ у многих поменялось бы в лучшую сторону. Очень хочется надеяться, что и выдача пройдёт на таком же уровне. К стати хочу отметить очень лояльное отношение банка к выбору сторонних аккредитованных страховых компаний, без навязывания необязательных опций, что приятно меня удивило.  В этот же день я присутствовала на подписании ипотечного договора у нашего покупателя в ВТБ и вот там волосы зашевелились, человека просто забыли предупредить о страховках на общую сумму почти в 25000 руб. Однозначно рекомендую Сбербанк, там менеджеры не такие забывчивые))

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Ипотечного центра Щ-ц Ксении Витальевне.В субботу, 14 сентября 2019 г, оформляла ипотеку и куплю-продажу квартиры.Большое спасибо Ксении Витальевне! Она проявила себя как высококлассный , стессоустойчивый специалист.Внимательная, доброжелательная, отнеслась с пониманием к ситуации( собственник квартиры очень нервничала в связи с необходимостью срочно уехать из города) и продолжала оформление всех необходимых документов уже после окончания своего рабочего времени. Сделка состоялась!! Огромное Вам спасибо, Ксения Витальевна!!!С уважением и благодарностью, Б-ва Елена Семеновна.

Обратилась в офис банка в начале августа, чтобы заказать карту петербуржца. Меня обслуживала заведующая ВСП, имя не запомнила. Составили заявку на выпуск карты и оказалось (как она мне сказала), что у меня карта ЕКП в другом банке не закрыта. Сотрудник рекомендовала мне проверить закрыта ли моя предыдущая карта и подать заявку позднее. Спустя несколько дней у себя в онлайн-кабинете обнаружила на одном из своих счетов (к слову у меня их два) сумму 40000, которую я не вносила, о чем сообщила незамедлительно, позвонив по номеру 900. После звонка мне заблокировали доступ в личный кабинет, до выяснения обстоятельств. 07.09.19 доступ в личный кабинет был открыт, но мои счета (оба!) пропали из Сбербанк-онлайн! Вместо того, чтобы отменить ошибочную операцию зачисления на мой счет, они отвязали из моего личного кабинета МОИ СЧЕТА, без обоснованных причин! При наличии всех необходимых документов-оснований, я не могу пользоваться собственным счётом, на который!!!!поступают детские алименты по исполнительному листу!! Дату решения моей проблемы постоянно переносят!!! Не банк, а днище полное. Безолаберное отношение, произвол полнейший!!! Моё обращение должны были решить 14.09.19., в итоге перенесли на 25.09.19., в связи с этим я не могу воспользоваться своими средствами с этого счета. Я возмущена до предела! Отвратительный уровень обслуживания!

Обратилась в офис банка в начале августа, чтобы заказать карту петербуржца. Меня обслуживала заведующая ВСП, имя не запомнила. Составили заявку на выпуск карты и оказалось (как она мне сказала), что у меня карта ЕКП в другом банке не закрыта. Сотрудник рекомендовала мне проверить закрыта ли моя предыдущая карта и подать заявку позднее. Спустя несколько дней у себя в онлайн-кабинете обнаружила на одном из своих счетов (к слову у меня их два) сумму 40000, которую я не вносила, о чем сообщила незамедлительно, позвонив по номеру 900. После звонка мне заблокировали доступ в личный кабинет, до выяснения обстоятельств. 07.09.19 доступ в личный кабинет был открыт, но мои счета (оба!) пропали из Сбербанк-онлайн! Вместо того, чтобы отменить ошибочную операцию зачисления на мой счет, они отвязали из моего личного кабинета МОИ СЧЕТА, без обоснованных причин! При наличии всех необходимых документов-оснований, я не могу пользоваться собственным счётом, на который!!!!поступают детские алименты по исполнительному листу!! Дату решения моей проблемы постоянно переносят!!! Не банк, а днище полное. Безолаберное отношение, произвол полнейший!!! Моё обращение должны были решить 14.09.19., в итоге перенесли на 25.09.19., в связи с этим я не могу воспользоваться своими средствами с этого счета. Я возмущена до предела! Отвратительный уровень обслуживания!

На днях обращалась в отделение Сбербанка по адресу г.Железнодорожный, проспект Героев 6 за получением консультации по вопросу получения наследства. Первое, что приятно удивило-время ожидания, которое составило всего 5 минут. Далее, по поводу решения моего вопроса, я попала к сотруднику банка К-ну А.И. Рассказав ему о своей проблеме, я получила развернутые и четкие ответы на интересующие меня вопросы, на которые ранее внятных ответов от сотрудников других отделений не получала.Выражаю благодарность данному отделению и в частности сотруднику банка К-ну А.И. за проявленный профессионализм.

Оставил заявку на потребительский кредит в онлайн кабинете Сбербанка, Сбербанк прислал СМС о том что отказал, через час приходит смс о том что какой то Сетелем банк одобрил мою заявку, я понимаю что ваши интеграции должны проверить в ЦБ и антимонопольная служба и бонусы за клиентов между Сбером и Сетелемом 100% присутствуют , так платите и мне чтоб я не  негативные отзывы).Вопрос: сколько Сетелем платит Сберу за полные персональные данные клиента Сбербанка из онлайн кабинета, и действительно давал ли такое разрешение на предоставление таких данных, что они мне уже на личный телефон названивают?

В отделении Сбербанка, на Дмитровском шоссе д 64 кор 2. У нас 14.09.19г  прошла сделка по ипотечному договору.  З-ный Андрей Геннадьевич.    Хотим выразить огромную благодарность ведущему нас менеджеру Б-ву Марину Юрьевну. Впервые за много лет работы, нас оформили и обслужили, быстро, качественно и профессионально.  Еще раз спасибо Марина Юрьевна! будем стараться попасть именно к вам.

Не рекомендую пользоваться услугами Сбербанка. Поскольку могут заблокировать карту, если система решит что произведено мошенническое действие, хотя клиент сам выполнял операцию. и заблокирует карту пожизненно, разблокировать невозможно будет. Представьте такая ситуация произойдет за границей. Такими действиями Сбербанк принесет не мало хлопот (это мягко сказано) человеку.Мне до сих пор с 13.09.2019 не могут разблокировать карту, которую сотрудники неправомерно заблокировали.Я ожидаю перевод на данную карту, сотрудники Сбербанка не могут выполнить такое простое действие. Это безобразие!!!

Хочу поблагодарить своего клиентского менеджера М-ва Александра за то что он сделал больше, чем я ожидала, а именно перед моей поездкой в Нью-Йорк помог мне решить все мои вопросы в частности: мы с ним позвонили в страховую компанию партнёра сбербанка который осуществляет страхование заграницей в путешествиях мы задали все вопросы получили все ответы. также я научилась менять с помощью логина пароль от Сбербанк онлайн и для большей безопасности научилась скрывать счета из видимости. Также Александр проконсультировал меня по критериям бесплатного пакета премьер и, заметив, что мне не хватает на балансе до выполнения критерия Предложил довнести 2000 рублей, что мы и сделали, чтобы не списалась комиссия за обслуживание Пакета премьер. Показал как общаться со службой поддержки через чат Диалоги. А ведь я просто пришла снять 700 долларов перед поездкой. Чёткие грамотные консультации. спасибо!

В июне 2019 года наши с мужем счета были арестованы из-за небольшого долга прерд ЖКХ. Т.к. муж работает один, а у меня только начисления на карту в виде алиментов, то удержания производились с его карты, у меня алименты ни кто не трогал. В начале августа 2019 долг был полностью погашен и аресты со счетов банк снял. И вдруг, как снег на голову со моего счета 09.09.2019 списалась начисленная сумма алиментов более 2 тыс. руб. На мои звонки в контакт-цент по номеру "900" 10.09.2019 сотрудники сказали, что у меня арест счета, на мое возмущение, что банк неправомерно списал алиментные деньги (которые мне перечисляет \ПФР России) и, что долг был погашен и лист отозван, сотрудники Сбербанка ни чего ответить не смогли. 11.09.2019 от Сбербанка пришли СМС, что действительно долг был погашен и лист отозван. 14.09.2019 я опять обратилась в контакт-центр Сбербанка с вопросом, почему они неправомерно списали мои деньги со счета по уже исполненному судебному решению и почему списали алименты, хотя не имели права этого делать. Звонила три раза, оставила обращение и опять ни кто, ни чего толком пояснить не смог. 15.09.2019 пришла СМСка, что Сбербанк ни причем и чтобы я за своими деньгами обращалась к взыскателю. На мои вопросы почему я должна исправлять чужие ошибки (сотрудники банка списали мне перечисленные алименты от первого мужа, по уже исполненному судебному решению опять осталась без ответа). Взыскатель-ЖКХ говорит, что банк перечислил деньги, а как и почему это не их забота и чтобы я обращалась в банк для исправления ошибки. Вообщем ни кто, ни за что не несет ответственности, неправомерно списать деньги мы можем, а исправить ошибку нет. Поэтому моя оценка Сбербанку 1.

На днях запрвился на АЗС, процесс безналичной оплаты прошел гладко без сбоев. Получил нужное количество литров топлива и поехал по делам. Между делом иногда смотрю в мобильном приложении историю расходов и обратил внимание на то, что за одну заправку списали 2 одинаковые суммы. Получается, что если бы я не заметил этого, то Сбербанк стал бы за мой счет богаче. Сбербанк нужно вернуть мне мои деньги. Напрягитесь и оперативно решите этот вопрос и не затягивайте до конца месяца. Ув. клиенты Сбера будьте внимательней и бдительней проверяйте сохранность своих сбережений.

4 числа было пополнение денежных средств на мою карту,но банкомат заглючил и по какой-то причине не перечислил деньги и выдал чек на меньшую сумму. После звонка в банк пришло уведомление что нужно ждать до 11 числа,это было крайне не приятно но выбора не было,деньги были нужны срочно,но банку всеравно на клиентов. 11 числа никаких звонков и уведомлений мне не было,пришлось дозваниваться до банка и вытягивать информацию,все что делали сотрудники это лили воду и не давали прямых ответов на поставленные вопросы,следом поступила смс о продлений сроков до 19 числа,что меня конечно крайне не устраивает,с чего бы я должен ждать так долго свои деньги ? Почему банк распоряжается моими средствами без моего согласия?  В итоге я сказал что меня не устраивают сроки рассмотрения и деньги мне нужны в срочном порядке,мне сказали что поставили заявку в приоритетную очередь,и сказали что позвонит мне руководитель отделения по данным вопросам. на следующий день под конец дня мне всёже позвонили но как обычно ничего конкретного,просто размытые ответы и ничего более,в итоге меня руководитель уверял что 14 числа мне вернут денежные средства на счет,когда наступило 14 число никаких звонков,ничего... я стал звонить и просить соединить с тем самым «руководителем» на что мне был дан ответ : его нет на месте,я спросил когда он будет,но мне ответили что не знают,но он презвонит. в итоге никто не позвонил,ничего опять не решили,просто по классике оттягивают время непонятно для чего,видимо чтобы разозлить клиентов и потерять их окончательно. Я принципиально больше не буду пользоваться услугами этого банка.  Самое смешное что у моего отца были подобные ситуаций и из решали ровно в течений 30 дней,но когда он оформил сбербанк премьер,то подобные вопросы решал личный оператор за 1-2 дня. Так почему же так ?  Почему для пользователей премьера можно решить проблему,а для обычных людей - нет?  Просто отношение как к скоту,понятное дело никто им ничего не сделает и будут до последнего капать на нервы. В итоге придется видимо ждать 30 дней,а дальше наверное обращение в суд.

Пришел платить госпошлину за РВП. Что такое "мокрая печать", не знают. Взял талончик, дал полные реквизиты, оказались нужны дополнительные данные. Думал сейчас позвонить и тут же выяснить - нет, говорят, у меня на обслуживание 1 человека должно уходить не более 1 минуты. Как узнаете, берите новый талончик. В банке кроме меня больше нет клиентов. Ладно, отошел, выяснил, взял новый талончик, подхожу - вроде бы заполнили все - выясняется, что Сбербанк не выдает квитанцию с мокрой печатью, а выдает просто бумажку без подписей, штампов и печатей, просто бумажку. Хотел быстро позвонить в ФМС, узнать, принимают ли они такие бумажки без опознавательных знаков или нет - стали угрожать что сейчас все отменят, на обслуживание 1 человека должно уходить не более 1 минуты. В банке, кроме меня, больше нет клиентов. Только поодаль люди снимают деньги в банкомате. Соседка кассирши уговорила её подождать еще одну минутку. Позвонил родным, решили что все-таки это Сбербанк, если что, пусть ФМС уже сама с ними разбирается. Бардак какой-то. ФМС требует "квитанцию об оплате госпошлины с мокрой печатью" а в Сбербанке ни слухом ни духом что это такое. Им важнее не клиент, а внутренний регламент, чтобы ни в коем случае больше минуты не задержаться на одном клиенте. Где ваша клиентоориентированность? Хорошо, что я не ваш клиент, я бы сошел с ума с таким отношением. Сегодня подумалось... Куда мы идем? Сбербанк, Яндекс... Из людей делают роботов. Профессию таксиста превратили в обычного роботизированного водителя, который ездит только по навигатору и ни на метр не проедет дальше. У меня новостройка, знаю о чем говорю - иногда таксист высаживает просто в чистом поле только из-за того, что "а навигатор мне дальше ничего не показывает". Банковского операциониста превратили в робота, который соблюдает регламент, и даже не хочет вникать в суть проблемы, как-то помочь. Если человек подошел с талончиком, ну может не хватать нужных данных, ну подожди блин, я же не час у тебя сижу, чтоб выгонять меня... Люди не в курсе основных вещей. Интересно, в Сбербанке хоть принимают билеты банка России? Надо будет как-нибудь зайти, спросить. Уверен, что скажут нет. Уже сколько раз просил Банк убрать голосовое меню из call-center и вернуть старое доброе "...для связи с оператором -  нажмите 0". Ну не понимает она меня, я её уже матом посылал - все равно не понимает! Почему нельзя вернуть обычные клавиши?! Плевать на мои просьбы. Я когда звонил насчет голосового меню, они меня даже не понимают и спрашивают "Какой у вас вопрос?". Я повторяю. Они опять спрашивают, какой вопрос. Я говорю да не вопрос, а просьба, уберите пожалуйста. Опять, какой вопрос... И хотят положить трубку. Удивлен, что банк на 39 месте в рейтинге, а не на 100-м.