134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

15.04.2019 года пыталась совершить стандартную операцию - внесение наличных через банкомат, находящийся в отделении Сбербанка. Банкомат деньги принял, резко загудел, запыхтел, затарахтел и выдал два чека. Первый чек указывал на то, что произошел технический сбой операции. Второй чек был о том, что средства приняты (сумма 0,00 руб.) и нужно обратиться в подразделение банка, обслуживающее терминал. Я без лишних слов, подошла к сотруднику и сообщила о проблеме. На что мне был подарен удивленный взгляд, а далее последовало предложение набрать номер 9-00. В контактном центре мне сообщили, что с моих слов будет составлено обращение и результат будет известен только 22 апреля. Напоследок, сотрудники отделения развели руками и сказали: "Нам очень жаль, понимаем, что ситуация неприятная". Спасибо, конечно, за понимание, но ваши технические сбои, мягко говоря, меня как клиента не волнуют. Я потеряла свои деньги на неопределенный срок, точной информации мне сообщить почему-то никто не может. Почему я должна ждать, когда банк соизволит вернуть мои деньги? Хочу заметить, что с такой ситуацией сталкиваюсь уже не в первый раз. У Сбербанка и до этого наблюдалось отвратительное обслуживание и отношение к своим клиентам, собственно говоря, из-за этого я продолжительное время пользовалась услугами другого банка. Я надеюсь, меры по возвращению моих денег предпринимаются не только на словах.

Подавала заявку через Сбербанк Онлайн. Пришла в отделение Банка (Павла Шаманова 26, окно обслуживания 7). Спустя полчаса создалось впечатление того, что специалист с самого начала заводит заявку на ПК, задавая вопросы которые были при заведении заявки.... ОК, ладно. Спустя еще 15 минут выясняется, что сумма заявки меньше запрашиваемой (почему она уменьшилась - так и не услышали ответа. Поняла только то, что из суммы которую я запрашивала - 63 тысячи уйдет на страховку о_О). Ладно, увеличили сумму до нужной. Заявка со страхованием?! Почему? Я не выбирала! Не нужна мне страховка! На что мне специалист отвечает: без страховки никак! Без страховки не одобрят! (Но я то знаю, что это нарушает мои права, т.к. договор страхования является добровольным!)Как только специалист услышала, что мне не нужна фин.защита, мне было сказано: "У меня до конца смены 2 минуты!" - тут я просто была удивлена! Вот это клиентоориентированность!!! Мало того, что во время общения, специалист использовала такие выражения как "Я вас не понимаю! Может мы не будем пререкаться!" - (хотя Я всего лишь пыталась узнать больше информации по своей заявке, задавала вопросы по существу, никаких вопросов на посторонние темы), так еще и негативно выражалась о своих коллегах из КЦ ("что их всех понабрали с улицы! Они ничего не знают, а читают по бумажке" - но об этом ниже).Позвонив на горячую линию банка (звонила 3 раза! т.к. после каждого раза информация на мои вопросы не совпадала) ушла из отделения Банка ни с чем (специалист вдруг после звонка на  горячую линию не смогла работать с заявкой... якобы КЦ ее заблокировал (напомню это было после того как я сказала что страховка не нужна! Яя понимаю что это Сбер и ЦБ их не проверяет как другие банки и не штрафует. Сотрудники КЦ и Специалист отделения Банка говорили противоречивую информацию. Кому верить? Какая информация верна? Я так и не поняла... потеряла час своего времени и получила массу негатива. такого от сбербанка я не ожидала.Ранее всегда специалисты оперативно решали все вопросы... Обратилась в Сбербанк, потому что в августе месяце девушка этого отделения быстро и качественно проконсультировала, и в течение суток моя заявка была рассмотрена. Я была очень довольна обслуживанием. Но сегодня - мое мнение кардинально изменилось! Не советую обращаться в данное отделение... и скорее всего в банк в целом. Интернет-заявка видимо предназначена для заманивая клиентов в отделение, а не для оперативного рассмотрения... даже нет функции прикрепления документов...

31/05/2019 истекает моя зарплатная карта. Разумеется перевыпуск и доставка карты осуществляется в отделение, рядом с которым я не нахожусь и в которое мне совершенно неудобно ехать (кстати, 3 года назад это отделение трижды мне перевыпускало эту же карту потому что совсем не читали мою фамилию в загранпаспорте, несмотря на явные требования это сделать).Обратился в Сбербанк онлайн с просьбой изменить адрес доставки карты. Разумеется - никто не собирается никак решать данную проблему. Всё что могут предложить сотрудники - это после планового перевыпуска карты перевыпустить её ещё раз за свой счёт (ЗАЧЕМ?).Отдельно отмечу что не первый раз пишу в Сбербанк Онлайне замечания по неудобствам - и каждый раз сталкиваюсь с полной отрешённостью сотрудников от проблемы. Сотрудники постоянно делают шаблонные отписки и совершенно не заинтересованы в решении проблем клиентов. Про банкоматы, которые приводят в порядок только под конец пятых суток после обращения и говорить даже не хочется.

Спасибо сотрудникам сбербанка ипотечного кредитования и нашему менеджеру, Е-ной Е. А. Хоть и изначально у нас были недопонимания. Но в итоге менеджер и остальные сотрудники пошли на встречу нам. Работали с нами, несмотря на конец рабочего дня.

Выражаю огромную благодарность У-вой Елене Сергеевне (руководитель Всп на Мичуринском проспекте д31 к4)за понимание оперативную помощь и за то, что не осталась равнодушной в непонятной для меня ситуации. При подачи заявки были недопонимания в страховой программе, которые Елена помогла решить и вернуть денежные средства. Кроме этого замечаю слаженную работу коллектива,уважительное отношение к клиентам, которое создаёт руководство и настраивает на это свой коллектив. Прошу руководство ПАО сбербанк отметить работу коллектива и поощрить его руководителя!

Мы с мужем обратились в офис для открытия карты г. Краснодар на улицу Российская 414 , девушка М-ва Алина хорошо нас проконсультировала по продукту банка ,была вежлива ,рассказала о преимуществах карты о которых мы раньше не знали .Очень понравилось обслуживание ,ранее обращались в другой офис ,были не довольны.Очень рада что есть такие сотрудники ,как М-ва Алина. Выражаю ей благодарность

Хочу выразить свою благодарность сотруднице Сбербанка в городе Руза П-ч Марии Игоревне, обращаюсь к ней не в первый раз, всегда вежлива и приветлива, все подробно расскажет по интересующим вопросам и поможет подобрать самый лучший вариант. Побольше бы таких честных и отзывчивых людей в банковской сфере!

Моя подруга посоветовала менеджера по эквайрингу Т-ва Евгения в городе Королев. Работой менеджера осталась очень довольна, всё доступно рассказал, подобрал наилучший для меня вариант обслуживания. Очень рада, что воспользовалась советом подруги, осталась довольна, хочу так же порекомендовать его Вам 😉😊

Моя подруга посоветовала менеджера по эквайрингу Т-ва Евгения в городе Королев. Работой менеджера осталась очень довольна, всё доступно рассказал, подобрал наилучший для меня вариант обслуживания. Очень рада, что воспользовалась советом подруги, осталась довольна, хочу так же порекомендовать его Вам 😉😊

Компанией "Э-жи-В-да" от моего имени в марте месяце была подана заявка на ипотечный кредит. Одобренная сумма в размере 418 000 руб. 29.03.2019г.. При дальнейшем оформлении мне позвонили, назначили дату сделки 11.04.2019г. Я оформила все дополнительные документы, а именно брачный договор (5500 руб.) и оценку объекта недвижимости ( 3000руб.). 10.04.2019г примерно в 18 ч 15 мин мне позвонила сотрудник банка, поинтересовалась удобно ли мне разговаривать, я ответила, что на данный момент я нахожусь на родительском собрании и попросила перезвонить через час. После чего сотрудница банка в грубой форме ответила, что рабочий день у нее заканчивается и ей некогда ждать и бросила трубку. Утром следующего дня (11.04.2019) меня ждал "сюрприз" в виде отказа в одобренном мне кредите. Кредитная история у меня чистая, судимостей нет, штрафов и судебных исков в мой адрес так же нет, долгов перед кредитными организациями и юридическими лицами тоже нет. Являюсь исправным плательщиком и так же являюсь постоянным клиентом ПАО Сбербанк.Получается отказ только потому, что я не смогла ответить на вопросы сотрудника? Но я же не отказывалась от беседы, просто попросила перезвонить мне позже, но звонка так и не дождалась. На основании вышеизложенного прошу рассмотреть мою претензию и объяснить ситуацию по кредиту , в котором мне отказали без, как я считаю, обоснованных причин. Номер телефона с которого звонила сотрудница банка +749927***14 , дата и время звонка 10 апр. 2019 г. в 18ч. 26 мин., время разговора составило всего 26 секунд. На сколько я знаю, что разговоры должны все записываться, поэтому убедительно прошу прослушать данный разговор и убедиться, что причин для отказа по кредиту не было.

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка .Всегда обслуживаюсь в филиале г. Казани на ул. Адоратского  дом 12.Сотрудницы данного отделения самые красивые и доброжелательные. Всегда помогают в решении любых вопросов, быстро и доступно преподносят необходимую информацию.Рекомендую всем обслуживаться в этом отделении.

Специалист данного отделения профессионально оказал консультацию по моей проблеме, в вежливом тоне всё объяснил, остался очень довольным визитом в данное отделение все сотрудники проявили искреннюю заинтересованность и помогли действительно по настоящему, огромное БЛАГОДАРЮ! Буду рекомендовать данное отделение свои друзьям и знакомым!

Добрый день.Пишу по «горячем следам». Сегодня 17.04.2029 в 16:00 я со своей бабушкой (88 лет инвалид 2-ой группы и полностью не зрячаю) посетила отселение Сбербанка по адресу г. Москва ул. Вешняковская 12Б. Нам требовалось снять денежные средства со сберкнижки, а так же написать доверенность на меня (я внучка и доверенное лицо). Нам выдали номер в кассу. По причине небольшой задержки и потому, что Бабушка очень медленно ходит (ещё раз она слепня абсолютно!) к нам в кассу влез ненормальный дед, который считал, что очередь его. Кассир объяснила ему, что очередь наша, НО! он не ушёл, стоял за нашими спинами, оскорблял меня. Я попросила кассира вызвать охрану, мне ответили, что охраны нет! При этом сотрудники не обращали внимание на ситуацию, когда совершенно ненормальный «мужчина» присутствует при совершении нами операции снятии денежных средств. Нам пришлось при нем снимать деньги!!! При нем проводились операции, которые защищены, как мне кажется, законом о конфиденциальности! Он видел мои персональные данные, деньги! Сотрудники банка никак не решали данную минуту ситуацию! Прошу дать комментарий по данной ситуации и пояснить, почему клиенты банка (в особенности инвалид) были вынуждены обслуживаться вот в таком положении? Почему сотрудники банка вот таким образом отнеслись к нашей конфиденциальной информации?

В Отделении 9040/02000, в городе Руза , попали к сотруднице П- 4ч Марии Игоревне, очень вежливая, доброжелательная, улыбчивая девушка, все понятно объяснила, «доступным языком», предложила несколько вариантов кредита, и мы вместе выбрали наилучший для нас с мужем вариант. К таким людям хочется возвращаться снова,побольше бы таким сотрудников как Мария)))

Через сбербанк онлайн мною был оформлен кредит на небольшую сумму, возможность зачисления отсутствовала, пришло смс уведомление об обращении в офис. Обратившись в офис мне также было отказано в зачислении денежных средств со ссылкой на овердрафт по карте, просидя в офисе час, мне было рекомендовано прийти на следующий день. Сегодня мне открыли новую карту (зачем то) , на эту карту мной зачислены денежные средства в размере овердрафта, но кредитная сумма так и не перечислена.  Потеряно время, кредит оформлен, денег нет, мне теперь обращаться в суд за аннулированием данного кредита? Прошу разобраться и принять меры

Пыталась купить билет через сайт продажи авиабилетов,  как результат деньги списаны, а билет на почту не был получен. Обратившись в службу поддержки клиентов данного сайта выяснилось, что платёж не поступал, операция не прошла успешно.  Позвонила в службу поддержки клиентов Сбербанка. Консультант сообщил, что деньги ушли с моего счёта, операция прошла успешна, распечатайте чек об  оплате и разбирайтесь с сайтом по продаже билетов. Когда стала печатать чек, в статусе платежа было написано Обрабатывается банком.  В результате Сбербанк принял моё обращение   в рассмотрение сроком до 30.04 с возможным продлением, где деньги зависли, так никому и не известно.=(

Добрый день. Ситуация, думаю не нова. При получении кредита навязали страховку. Консультант четко уделил внимание на то, что кредит одобрили с условием страхования.  Кредит на 84 месяца - закрыл за 5 месяцев. При досрочном гашении - не возвращают страховую премию. Обращался с письмом в головной офис - безрезультатно.Обращаюсь в Суд, пишу жалобу в Центральный Банк, финансовому омбудсмену. Жаль. Мнение о Сбербанке было хорошим.

Большое спасибо сотрудникам Ч. Елизавете и З. Инне,  указанного отделения Сбербанка за профессионализм и человеческое отношение при выполнении профессиональных обязанностей!!! Сотрудники очень помогли и проконсультировали при решении моих вопросов банковского обслуживания!!!)))

Есть возможность развивать бизнес  а обращаясь в сбербанк  не выдают кредит,  проходит время звонят с Сбербанка Москвы  и говорят вам одобрено, а  на месте местная служба безопасности банка не пропускают. Смысл обслуживаться и иметь расчетный счет в Сбербанке,  не вижу смысла Сбербанк на нашей компании зарабатывает а кредит не выдает,  придется переходить в другой банк.

Есть возможность развивать бизнес  а обращаясь в сбербанк  не выдают кредит,  проходит время звонят с Сбербанка Москвы  и говорят вам одобрено, а  на месте местная служба безопасности банка не пропускают. Смысл обслуживаться и иметь расчетный счет в Сбербанке,  не вижу смысла Сбербанк на нашей компании зарабатывает а кредит не выдает,  придется переходить в другой банк.