140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, я являюсь постоянным клиентом банка «Сбербанк». Вот уже 8 лет как. Честно говоря никогда и не думала что придётся написать отзыв. Вчера 16.09.2019. в онлайн- Сбербанк я получила одобрение в потребительском кредите, подписала договор и деньги до сих пор не пришли, более того  пришла смс: Екатерина Павловна, оформленный вами кредит не зачислен по техническим причинам. Просим вас обратиться с паспортом в офис банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. СбербанкВ отделении сказали что всё в порядке ожидайте зачисление, пока тишина. Очень неприятна такая ситуация. Подскажите мне перечислят деньги или нужно ещё куда-то обратиться? Вы же любите чтобы клиенты за вами бегали, особенно в критической ситуации.

Греф, сказать что у вас в сберкассе никчемные компьютерщики - не сказать ничего нового! Это Президенту ты можешь втирать про искусственный интеллект у вас в сберкассе, он, как известно,( сам объявлял) зарплату получает через банк "Россия". Сберу - не доверяет... А я вот вчера в офисе "премьер" пытался поменять номер телефона в моём ИБ.  Полчаса две сотрудницы (одна - большой начальник блондинка) пытались чё-т там новый номер телефона ввести, сказали: - всё будет работать... И вот второй день не могу войти в свой ИБ.- СМС не приходит  на новый номер. А старого уже нет. А ИБ пишет, что СМС отправлено... Это твой искусственный интеллект так работает? Вам бы там естественного где поднабрать... Для начала! И что теперь? Забрать остатки денег из этого"банка" искусственного интеллекта и ...забыть туда дорогу!

Хотелось бы Поблагодарить всех сотрудников Сбербанк Премьер (смена 30 августа вторая половина дня) за слаженную работу и доброжелательность. Слова особой благодарности и бесконечного уважения Ассистенту менеджера Сбербанк Премьер Валерии Ф-вой, чей профессионализм и самоотверженный, если можно так выразиться, труд, помогли в решении очень важного для моей семьи вопроса. Ещё раз огромное спасибо и успехов!!!

Добрый день!03.06.2019 г взяла потребительский кредит  (договор № 93152310 от 03.06.2019) в ПАО Сбербанк. Нужна была небольшая сумма срочно. Кредитной картой не воспользовалась, т.к. за снятие наличных берется большой процент, поэтому обратилась к сотруднику банка. Мне одобрили на месте 150 000 руб. аж на 7 лет. При этом озвучили, что есть обязательная страховка 30 000 руб, которую мне полностью возместят, если я погашу кредит в течение года, еще добавили: "Ни днем позже"! Дали мне договор в 1 лист без графика платежей и деньги, за что я была очень благодарна! По поводу страховки у меня не возникло никаких сомнений! Возможно, я в чем-то утеряла бдительность, ведь от Сбербанка я не ждала обмана!14.09.2019 г. я погасила кредит досрочно, написала заявление на возврат страховки, но мне отказали. Оказывается, я должна была погасить кредит за 14 дней, вот тогда бы мои деньги мне отдали. Тогда получается, что при заключении договора Сотрудники банка специально обманывают клиентов! Мне выгоднее было бы снять наличные с кредитной карты, и я бы не стала брать этот кредит. Смешно! Я человек не пенсионного возраста, работаю и зарабатываю, активно пользуюсь услугами Сбербанка, с хорошей кредитной историей! Каково было мое удивление, что такую маленькую сумму мне дают на 7 лет!!! Но не почувствовала подвоха! Я знала, что погашу кредит в течение трех месяцев. Теперь все ясно! Таким образом выбивают с людей деньги на эти страховки, а потом не возвращают. Моя страховка составила почти 1/3 всего кредита. Очень разочарована в данном банке. Нужно беречь своих клиентов!Помогите, пожалуйста! Очень хочется добиться справедливости.

Добрый день,обратилась 17.09.2019 в отделение Сбербанка в г.Москва,ул.новокосинская д.36 б, примерно в 13:45,по талону М(обменный пункт), с целью сдать 100 евро на инкассо,на что кассир сказал что их офис не уполномочен на эти действия, просьба уточнить информацию так ли это,жду ответ, не хочу обращаться в др.отделение т.к.мне удобно это сделать рядом с домом.Спасибо

Сделал перевод с кредитной карты на карту Сбербанка из Казани в Новосибирск в приют бездомных животных в сумме 150 руб. За это сняли комиссию 390 руб.!!! Это грабеж какой-то! У меня на кредитной карте лежали свои деньги,я решил их перевести,немного помочь приюту. А Сбербанк махом комиссию снял почти в 400 руб. Если деньги за комиссию не вернут, я их кредитной картой вообще пользоваться не буду, т.к. платы за год у нее нет. Ну такой аппетит надо же иметь!!! Будьте осторожны с переводами в этом банке!

Сделал перевод с кредитной карты на карту Сбербанка из Казани в Новосибирск в приют бездомных животных в сумме 150 руб. За это сняли комиссию 390 руб.!!! Это грабеж какой-то! У меня на кредитной карте лежали свои деньги,я решил их перевести,немного помочь приюту. А Сбербанк махом комиссию снял почти в 400 руб. Если деньги за комиссию не вернут, я их кредитной картой вообще пользоваться не буду, т.к. платы за год у нее нет. Ну такой аппетит надо же иметь!!! Будьте осторожны с переводами в этом банке!

Здравствуйте. В 2015 году мною была взята ипотека на строительство жилого дома в Сбербанке (договор ипотеки №67764-НКЛ от 09.09.2015 г.). 29 июля 2019 года в моей семье родился третий ребенок.  В августе 2019 года я обратился в банк с вопросом о снижении процентной ставки до льготной (о возможности рефинансировать ипотеку без обращения в другой Банк),  в чём мне было отказано. Так же 17.09.2019 года  было отказано в помощи получения государственной поддержке в размере 450 тысяч рублей на погашение ипотеки многодетным семьям в соответствии с законом № 157-ФЗ. Сотрудник банка аргументировал это отсутствием информации о необходимых документах для получения  поддержки, в то время как 16.09.2019 правила для выплат многодетным семьям на погашение ипотеки  было утверждено Правительством.  Почему закон существует, а столь уважаемый Банк не знает как он работает? Или же подобные «отмазки» намерены, с целью получения Банком выгоды? Почему многодетная семья в с. Месягутово Республике Башкортостан не может рассчитывать на государственную поддержку в соответствии с законом № 157-ФЗ и на льготную ставку по договору ипотеки? Все необходимые документы,а так же скрины  переписки с Банком предоставлю по необходимости.

Здравствуйте. В 2015 году мною была взята ипотека на строительство жилого дома в Сбербанке (договор ипотеки №67764-НКЛ от 09.09.2015 г.). 29 июля 2019 года в моей семье родился третий ребенок.  В августе 2019 года я обратился в банк с вопросом о снижении процентной ставки до льготной (о возможности рефинансировать ипотеку без обращения в другой Банк),  в чём мне было отказано. Так же 17.09.2019 года  было отказано в помощи получения государственной поддержке в размере 450 тысяч рублей на погашение ипотеки многодетным семьям в соответствии с законом № 157-ФЗ. Сотрудник банка аргументировал это отсутствием информации о необходимых документах для получения  поддержки, в то время как 16.09.2019 правила для выплат многодетным семьям на погашение ипотеки  было утверждено Правительством.  Почему закон существует, а столь уважаемый Банк не знает как он работает? Или же подобные «отмазки» намерены, с целью получения Банком выгоды? Почему многодетная семья в с. Месягутово Республике Башкортостан не может рассчитывать на государственную поддержку в соответствии с законом № 157-ФЗ и на льготную ставку по договору ипотеки? Все необходимые документы,а так же скрины  переписки с Банком предоставлю по необходимости.

Обратился в офис банка на Большевистской 51 для оформления кредита. В кредите отказали, но зато выдали карту кредитную. На мои слова что она мне не нужна, сказали ну закроете потом. Карту я не активировал, не пользовался. Она просто лежала, хотел выкинуть. Но начали приходить смс о задолженности. Как выяснилось, карта была активирована, списано годовое обслуживание 800 руб. И теперь я должен банку деньги, за услуги которые мне не нужны и которыми я не пользовался. Вот так вот сотрудники обманным способом делают себе план продаж. 

Добрый день! Меня зовут Комлиевский Герман, я являюсь менеджером по продаже недвижимости в Санкт-Петербурге АН "Про Дом". За свою многолетнюю практику я не встречал таких заботливых сотрудников, пытающихся вникнуть в сложности клиентов и помочь индивидуально каждому. В данном отделении меня особенно приятно поразили сотрудник ипотечного отдела Д-нко Надежда Станиславовна, в отделе сопровождения Дун Екатерина и в клиентском отделе Ан-ва Анастасия и Г-до Александр, которые задержались почти на час на работе ради решения проблемы клиентов, а так же за всю ответственную работу, которую выполнили блестяще. Это было критично важно для людей, для сделки в целом. Хочется пожелать, чтобы таких людей отмечали в организациях, как-то поощряли что-ли, ведь это и называется "лицо компании", когда покидаешь таких ребят, желание остаться возникает навсегда) Ещё раз хочу поблагодарить Вас за такое отношение, надеюсь Вас оценит Ваше руководство, прочитав данный отзыв. Спасибо!!!

Я удивлена и разочарована, отказали по заявке на рефинансирование, но возникает вопрос, если не мне, то кому вообще банк дает одобрение?! Краткая предыстория: имею два потреб.кредита в других банках, получаю зарплату на карту Сбера, с нее же перечисляю платежи по кредитам. Решила перевести все в один банк, для единой даты платежа и уменьшения процентов - ведь ЦБ понизил ключевую ставку. В подконтрольном Сбербанке бюро кредитных историй ОКБ мой скоринг-балл 963, в Эквифаксе 971 (для справки, максимальный балл 999). Естественно, имею официальное место работы более 3х месяцев, достаточный доход, отсутствие просрочек, активы в собственности и прочее - то есть являю собой идеальный профиль заемщика. Сбербанк постоянно атакует смсками, предлагая миллион, а когда я заморочилась со справками, и подала заявку на менее трети этой суммы, получаю отказ! Мое возмущение не передать, ведь я не только потеряла неделю времени, но и получила еще запись в кредитный отчет об отказе! Вот, "спасибо", блин! Еще нюанс, с менеджером обсуждали без страховки, в интернет-банке вижу, что запрашиваемая сумма на 11тыс, больше того, что я просила. Это как понимать? Втихушку все-таки добавили страховку? В общем, я думаю зарплатную карту менять, и давай до свидания, зеленый банк, никаких профитов от зарплатного проекта я не увидела для себя. На рынке есть организация с не менее разветвленной сетью, там плюшки реальные: и процент на остаток, и льготное кредитование.

Здравствуйте! Я на рынке недвижимости работаю не один год, и видел всякое, случалось разное. Постоянные переговоры, урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами, работа с банками и специалистами ипотечного кредитования - это все требует стальных нервов и максимум собранности. Приятно удивляют менеджеры Сбербанк, особенно хочу выделить Н-ну Татьяну, которая очень оперативно среагировала на наше обращение и грамотно решила вопрос, который был очень важен для моих клиентов. Грамотность, оперативность, личные деловые качества Татьяны Н-ной очень нам помогли. Желаю ей успехов и карьерного роста в их нелегком деле.

Здравствуйте, странная ситуация со Сбербанк Онлайн - случайно заметил, что оповещения об операциях стали приходить не на тот е-мэйл, который был зарегистрирован для оповещений (у меня письма с разных ящиков собираются в один, поэтому для меня изменилось только поле получателя, что не очень заметно). Изменение произошло 1-2 месяца назад, точнее сказать не могу, т.к. ящик иногда чищу и часть писем уже удалена.Проверил настройки в Сбер.Онлайн - действительно там стоит "новый" е-мэйл. Но - в эти настройки я не заходил уже очень давно, да и никаким другим способом "новый" е-мэйл не стал бы указывать для каких-либо функций в Сбере (в т.ч. "оффлайн").Этот новый е-мэйл имел всего одну "точку соприкосновения" со Сбером - в марте я покупал билеты на сайте известного билетного агрегатора и указал на нем тот "новый" е-мэйл для получения электронных билетов. Оплачивал я картой Сбера, после чего пришло уведомление об оплате с адреса info@ecom.sberbank.ru на мой "правильный" мэйл-адрес. Больше "новый" мэйл совместно со Сбером не использовался, а все оповещения от Сбера (с online@sberbank.ru), реклама (с sales@info.sberbank.ru) и т.п.  до середины лета приходили на "правильный" мэйл, а после стали приходить на "новый" мэйл.Отзыв без оценки, т.к. вероятно это технический сбой, а ущерба (к счастью) не было, но хотелось бы чтобы банк нашел и исправил причины этого сбоя, т.к. это потенциальная уязвимость. Хорошо бы по этому же алгоритму проверить возможность ошибочного изменения направления СМС-уведомлений. Готов предоставить необходимую детальную информацию по своей ситуации.

16.09.2019 в   приблизительно 14.00 меняли рубли на  евро в онлайн банке , курс на момент транзакции был выставлен в 71.39р за евро (вполне резонный).  после совершения транзакции решили (на всякий случай) пересчитать  списанную сумму -  в итоге обнаружилось , что курс конвертации  оказался  не 71.39, а !!73.39!!  за 1евро.  тоесть нагрели на 2 рубля с одного евро. Притом  при повторном заходе в онлайн банк , сразу после совершения операции,  курс ничуть не изменился да и в течение дня он оставался стабильным (тоесть  списать это обман на биржевые флуктуации невозможно)Звонок в службу не помог ни отменить транзакцию ни откорректировать ее. Оформлена какая-то мутная заявка со сроком рассмотрения в 2!!! недели с сомнительным положительным исходом. Всем кто прочтет -  аккуратнее с обменом в онлайн банке и проверяйте  суммы списания и начисления.

Здравствуйте.  14 сентября 2019 года я внес на дебетовую карту через банкомат № 60003899 сумму 55000 рублей. Вначале вышел первый чек в 12:19:44 с текстом "Внесение наличных произошел сбой" и была указана сумма в данном чеке 43500 рублей. Также было напечатано на чеке внизу: "Если Вы вносили другую сумму, обратитесь с чеком и паспортом в офис или по номеру 900". Через несколько секунд вышел второй чек в 12:19:53 с текстом "Взнос наличными" с указанием суммы 43500 рублей. Таком образом, банкомат "съел" мои 11500 рублей.Я поехал сразу же в отделение Сбербанка России № 9013/0124 на ул. Молодогвардейцев, 8. Там мне помогли составить обращение за № 190914-0029-895700 от 14.09.19г. НО вопросы к срокам рассмотрения - до 21.09. Серьезно, неделю? Почему это нельзя сделать оперативнее? Провести инкассацию и по результатам зачислить сумму? А если деньги мне необходимы срочно, как быть? Или для ускорения процесса лучше сразу обращаться в Прокуратуру с ссылками на ГК РФ?Прошу помочь мне побыстрее получить недозачисленные 11500 рублей на счет карты.

23.07.2019 в 19:55:16 Я производила оплату за водоснабжение ООО "Водоканал" г. Соликамска через банкомат №894843 в сумме 19310 рублей. Терминал, при выборе "Водоканал" автоматически запросил Л/С : 07***1, и заполнил остальные, как в последствие оказалось, не верные реквизиты.  Как оказалось, автозаполнены были реквизиты на ООО "Водоканал" г. Кизела, где с 01.2019 организация была объявлена банкротом, расчётный счёт арестован. ООО "Водоканал" г. Кизела не функционирует, ни на один контактный телефон не отвечают. По г. Соликамску это не первый случай, т.к. банкоматы автоматически выставляют неверные реквизиты, без возможности их изменить. По данным ООО "Водоканал" г. Соликамска, насчитывается более ста случаев. Неверное автозаполнение на банкоматах зафиксировано на видео. Просим принять меры.

Мною и банком был заключен кредитный договор 906***2. По сегодняшний день я исправно, в срок, не допуская просрочек платил сумму ежемесячного платежа. Вносил суммы побольше , и досрочно погашал, уменьшая срок. В сентябре пошли смски , что снимают 90 р в день. Обратился в банк и узнал, что оказывается я должен был предоставить документы и заключить договор страхования. Банк никак меня не уведомил, ни звонком, ни смсками, ни письмом. Сдал необходимые документы, сказали подождать ответ от банка. На следующей день у меня с карты списали примерно 15000 р и не смогли списать ещё 74000. Зашёл в Сбербанк- онлайн, там сумма ипотеки выросла на 80000, и к оплате в этом месяце 80000р. Для меня это оказалось шоком. Вот вам и ответ от сбербанка. В офисе мне не называют конкретную сумму неустойки, и не называют за что именно мне начислили, ссылаясь на офис в Сибае, а до него ехать 200 км. Почему я не могу получить данную информацию я не пойму, и почему вы держите работников которые ничего не могут сказать. Я так понимаю, 1)за не предоставление документов у меня каждый день снимали 90 р. 2) за не страхование жизни и здоровья, повысили процентную ставку. 3) и за не страхование недвижимости в срок мне начислили 80000р. В договоре указан срок, когда я должен был донести все эти пункты - до 8 июля 19 г. Закон лишь обязывает сделать страховой полис, но не трактует сроки. Банк не выдвинул заключение договора в N-ый срок, а лишь написал крайнюю дату. Следовательно днём просрочки считается 09.07.19. Согласно п. 12 моего договора задолженность начисляется на остаток кредита за период начиная с 31 календарного дня после даты, установленного банком. Поэтому дата просрочки вообще должна быть с 08 августа 2019г.  Очень разочаровал ваш банк. Получается вы могли начислить и 200000 и никак об этом не уведомить и не объяснить. Несколько раз звонил на горячую линию, там отправили в отдел урегулирования , а от отдела урегулирования отправили в офис, где мне так же ничего не сказали конкретного. Прошу разобраться в данной ситуации, я не согласен с начисленными пенями.

Прошу рассмотреть вопрос непрофессионального консультирования специалистом отдела по работе с юридическими лицами Подольского отделения Сбербанка России. 2 сентября 2019 года в связи с закрытием своего ИП я обратилась ДО №9040/01800 с просьбой о закрытии расчетного счёта своего предприятия № 40802***85 от 01.12.2017.Сотрудник отделения по работе с юр. Лицами на втором этаже ДО №9040/01800 оформила необходимые документы по закрытию счёта ИП. На мой уточняющий вопрос уведомила меня, что проведённых ей операций достаточно и долгов перед банком у меня нет. О том, что закрытие счёта в банке автоматически не предусматривает закрытие зарплатного проекта, сотрудник меня не уведомил.Однако 12.09.2019 на мой электронный адрес поступило обращение от ведущего специалиста по сопровождению зарплатных проектов Виктории С. Сообщением она меня уведомляла о наличии задолженности перед Сбербанком на период с 30.08.19 по 10.09.19 в сумме 689 рублей, 16 копеек. При закрытом счёте предприятия. Виктория С. сообщила, что зарплатный проект ИП не закрыт и предложила для его закрытия явиться в ДО №9040/01800. Вместе с тем, закрыв счёт в банке и подав необходимые документы на прекращение деятельности своего ИП в налоговый орган, я уехала из Московского региона. Специально приехать для подписания документов не имею возможности. Из-за непрофессионализма и безграмотной консультации сотрудника Сбербанка России мне выставлена задолженность. Прошу разобраться в данной ситуации и урегулировать вопрос с неправомерно выставленной мнезадолженностью по неоплаченной комиссии за счёт виновного сотрудника.

При объединении аккаунтов мобильного банка, первая карта просто исчезла из списка моих карт. Проблему решить в отделении не могут, вразумительного ответа не услышал, отправили дело на рассмотрение в бухгалтерию, сказали, возможно, ситуация изменится. Надеюсь на понимание и на скорейшее решение проблемы.