140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поблагодарить вашего сотрудника С-на Абилова. Мы с мамой не давно оформляли кредит в вашем отделении и были очень довольны качеством обслуживания Сержана. Очень вежливый и профессиональный молодой человек. Очень терпеливо и доходчиво объяснил нам условия для получения кредита, предоставив полную информацию. Благодаря ему решили оформить кредит в вашем офисе. Спасибо ему огромное. Обязательно вернемся к вам в будущем.

Сегодня попытался зачислить деньги в банкомат. после того как вставил деньги в банкомат, получил сообщение об ошибки с предложением обратиться в банк (деньги остались в банкомате).Позвонил в банк - приняли заявления со словами "вопрос будет решаться до 22.09 включчительно", т.е. 7 с лишним дней !Сейчас сообщили что возможно это не конечная дата.Неужели одного дня не хватило чтобы инкасировать банкомать и увидеть что в нем лишние деньги!? Надеюсь что это не очередная кража денег!!!

Была в банке на ленина 52 отделение 273 , вопрос был плевый по кредитной карте, но отнеслись ко мне очень серьезно и внимательно, меня сразу начала консультировать Д-на Анастасия, все рассказала предложила самый удобный вариант. Все такие дружелюбные даже не верится что хоть где то так вежливо относятся к таким молодым клиентам, а не как обычно, стало очень приятно что захотелось сразу оставить отзыв!

Очень хочется рассказать о том, как вводят в заблуждение сотрудники Сбербанка и без того попавших в сложную ситуацию. В связи с потерей работы была вынуждена оформить ипотечные каникулы. Сотрудники Сбербанка перечислили мне условия: 1. Отсрочка по платежам на год, а срок кредита увеличивается на 2 года. Согласна.2. Сумма ежемесячного платежа в последствии увеличится с 32 т.р до 34. Согласна.3. В течении года отсрочки платить ежемесячно по 3 т.р. Тоже согласилась.Более ничего не было озвучено. У меня есть все записи разговоров! Но сотрудники Сбербанка намеренно не говорят о том, что и сумма основного долга возрастает! Выплачиваю кредит 4 года и осталась должна больше, чем взяла! Это как?

При переводе клиенту банка Сбербанк с карты другого банка (например, Тинькофф) не приходят на телефон получателя в Сбербанке смс-уведомления о переводе. При этом в этот же момент сообщения СМС о переводе денег от другого клиента Сбербанка приходят. Сбербанк объясняет это условиями тарифов своих  - якобы в пакете Эконом смс о переводах поступают только если перевод приходит от другого клиента Сбербанка. Что это за "банковская дискриминация" такая?

28 июля я купила полностью возвратный билет Аэрофлота, оплатив рублями с карты Аэрофлот бонус. 02 августа билет пришлось сдать. 11 августа Аэрофлот оформил мне возврат средств. На карту средства не пришли. В контактном центре Сберанка мне ответили, что средства пришли. В выписке средств нет. В офисе Сбербанка мне сказали, что в выписке такой суммы нет. По телефону мне отвачют, что средства вернули.В общем, получается, что нет ни денег, ни подтвержения того что деньги отправлены, однако Сберанк не отправляет мне деньги и не общается со мной. Так можно?

С февраля 2017года я стала получать смс сообщения некорректного характера о том, чтобы я срочно погасила кредитную задолженность. Я обращалась по данному вопросу в ПАО Сбербанк России в г. Воронеже с заявлением, указав, что с 13.08.2010 года не являюсь поручителем по договору поручительства №38*****11/2 от 18.07.2006 года. Мое заявление было принято и зарегистрировано за номером 1703130566390200 13.03.2017 г. В последствии 25.03.2017 года мне пришло смс-сообщение от Сбербанка, что  информация о наличии просроченной задолженности направлена ошибочно и мой номер исключен из рассылки, принесли свои извинения. Однако, я по настоящее время продолжаю получать телефонные звонки от сотрудников банка с требованием погасить задолженность по вышеуказанному договору. Я несколько раз поясняла, что не являюсь поручителем по договору, но сотрудники Сбербанка игнорируют эту информацию и продолжают мне постоянно звонить с требованиями и угрозами, чтобы я погасила задолженность. С 10.09.2019 года по 14.09.2019г мне звонили сотрудники Сбербанка с разных номеров телефонов, а именно +7968*****05, +7958*****94, +7968*****58,+7958*****87, +7958*****35, +7958*****23, +7965-143-72-66, +7965*****75.15.09.2019г. мне стали поступать звонки от коллекторов по номеру +7905*****75.Так как договор поручительства был расторгнут 13.08.2010 года, все эти требования сотрудников Сбербанка и коллекторов поступают в мой адрес незаконно и необоснованно, прошу принять меры по решению данной проблемы.

Раньше блокируя карту снимал сразу со счёта все деньги. Сейчас деньги поступившие в день блокирования снять нельзя! По неизвестной причине. Деньги мои, на моем счету, а снять по пастору не могу! Греф легко увеличивает оборотные средства банка на халяву! В масштабе страны хорошие цифры! Начальник отдела несет бред про эквайринг. Значит им дали указания, как объяснять.... Конечно уже не удивляет алчность банковская и наглость. Особенно Сбербанка, когда-то кинули бабушек с военным займом, потом родителям кмпенсировали вклады копейками, процент по вкладам всегда был ниже инфляции. Тарифы и комиссии растут как на дрожжах! Поэтому прибыль росла иногда даже кратно! Только торговля наркотиками может сравниться по доходности... Гений баковской сферы Герман Г! Никому не посоветую это банк, можно ожидать всего.... и бодайся потом с государством.

Требовалось внести наличные на р/с, решил перед внесением  уточнить тарифы на РКО,  т к.  ни разу не производил эту операцию. Девушка-операционист даже пальцем не пошевелила, отфутболила сразу. Пришлось опять брать талон на консультацию,  терять время. Но тут повезло- попал к сотруднику,  который очень профессионально отнесся к решению моего вопроса.  Ассистент клиентского менеджера ПЛ-ВА НАДЕЖДА ГРИГОРЬЕВНА   тщательно разобралась в моем вопросе,  подняла архивные данные (договор заключался давно),  подробно разъяснила тарифы и записала их,  что б у меня была памятка.  Также Надежда Григорьевна проинформировала меня о новых тарифных планах обслуживания,  объяснила-как подобрать оптимальный и как него самостоятельно перейти .  Прекрасный пример ответственного отношения к клиентам.

Вчера обнаружил, что у меня «соглашение» с банком на обработку биометрических персональных данных, тем более уже с наличием голосовой метки! При звонке специалистам банка мне не дали внятного ответа откуда это соглашение возникло, кем активировано. Поставили ограничение на использование в итоге, но отзывать соглашение нужно в отделении лично. Объясните, зачем мне идти в отделение и тратить время на то, что я не просил у банка. И найдите, кто активировал мне такое счастье? (отделение, фамилия операциониста) На каком основании? Прошу сообщить информацию в письменном виде. На будущее, персональные данные на то и персональные, и нечего в них лезть!

Во время льготного периода потратила небольшую сумму с карты совершив покупки. Вложила деньги вовремя на карту с небольшим запасом! На 400 р. больше. Потом сняла эти лишние 400 р. наличными сразу же сняли ещё 390 р. проценты! Я считаю , что это залезли ко мне в карман! Могли бы предупридить, когда навязывали эту карту, что если положишь хотя бы рубль лишний ,снимут минимум 390р.!! Это какой же процент!?

Я давно мечтала приобрести дом и вот наконец нашла свой дом мечты. Для его приобретениЯ я подала заявку на ипотеку в несколько банков. Ипотека была одобрена, но так как я давно являюсь клиентом Сбербанка, то выбор пал на него, о чем я сейчас сильно жалею. На этапе сбора документов банк потребовал техпаспорт на объект недвижимости, хотя по действующему законодательству для оформления сделки он необязателен. Продавец пошёл нам на встречу и оформил техпаспорт в АО Имущественная корпорация Ульяновской области. После его предоставления менеджер банка мне сообщил что такой техпаспорт им не подходит и потребовал новый от АО Ростехинвентаризация-Федеральное БТИ. До этого мне не озвучивали никаких условий изготовления техпаспорта. На просьбу пояснить чем отличаются эти два государственных учреждения менеджер ответил что это требование банка. Уважаемый банк, если вы выдвигаете определенные требования к документам, то озвучивайте их заранее, пожалуйста. Продавец нашей недвижимости через две недели уезжает из РФ на долгий срок и из за ваших претензий вынужден отказать нам в продаже дома, тк у него нет ни времени ни желания нести дополнительные финансовые и временные затраты на изготовление новых документов для удовлетворения желания банка. Я прошу дать пояснения на основании чего вы выдвигаете свои требования по оформлению техпаспортов и почему менеджеры банка заранее не предупреждают об этом клиентов?

Моя родственница продала месяц назад свою квартиру покупательнице у которой 2 200 000 рублей из общей суммы квартиры являлись субсидийными средствами, то есть деньги из федерального и местного бюджета, которые должен  перевести сбербанк   через пятнадцать рабочих дней (как указано в памятке жилищного комитета, где оформлялась субсидия). Переход права собственности состоялся, жил комитет предоставил информацию о положительном рассмотрении документов и уведомил об этом сбербанк для того, чтобы произошло перечисление средств. Регламентированное время по переводу средств прошло, звоня по указанному в акте приема-передачи документов в банке на казанской 8-10 телефону сотрудник начинает нервничать : Что вы от меня хотите?  В Москве денег нет!   Идите туда, звоните туда!             А у моей родственницы ни денег ни квартиры нет, я ей отвечаю. Мне интересно, почему когда потребитель не вносит вовремя в банк деньги по ипотеке или потреб кредиту банк выставляет проценты, но когда в обратную сторону ситуация, то люди получают невралгию и негатив сотрудника банка. Вообще-то по закону РФ за каждый день просрочки за пользование денежными средствами взимается процент.

Уважаемая поддержка banki.ru, помогите разобраться в ситуации и подскажите как написать жалобу на Сбербанк в центральный банк.1) Мы с мужем оформляли ипотеку, когда оформили и оплачивали страховку нам сказали, что можно страховку оплатить один раз, по крайней мере страхование жизни.Через год Сбербанк в одностороннем порядке по договору ипотеки, увеличивает ставку до 10,5% меняя график платежей как им хочется, в итоге увеличили ежемесячный платеж, причем прилично.Я сообщала что мы будем оплачивать как указано у нас по графику по 6 848,44 ( он у нас есть на руках с печатью) и ни копейки больше.Нас заверили что после оплаты страховок все вернут как было и процент и переплачивать ничего не нужно.После того как нас вынудили заплатить страховку, оказалось что нужно оплачивать 2ю страховку. При этом сотрудники сбербанка (Домклик) дали обещание что вернут точно такой же график как был.Мы тратим кучу времени на оплату страховок (выдавалась ошибка когда вбивали все данные карты чтобы оплатить), т.к. нормально специалисты объяснить не смогли когда их спрашивали, страховка сбербанка на их же сайте не работала, зато сработала оплата другой страховой. Но и после оплаты 2х страховок (все чеки и квитанции у нас есть) в итоге нам начислили штраф и пени, а график так и не изменили.2) Кроме этого начисляют пеню и штрафы (по крайней мере отображаются в личном кабинете) якобы за "просроченный" платеж, но МЫ ВНОСИЛИ ВСЕГДА ЗАРАНЕЕ И ТОЧНУЮ СУММУ как у нас указано, никогда не допускали просрочки.Спрашиваем у специалиста в дом клик - он говорит, все хорошо, вы все вовремя внесли, это мол "просто так отображается в ЛК". Но нам от этого не легче, заставляют нервничать и нормально объяснить не могут или признать кривоту сайта.В общем нам так и не понятно, Когда мы обратились в чате Дом-клик нам толком специалист так и не объяснил что это за штрафы, просрочки, по сей день отображается якобы мы просрочили "Просрочен платёж от 27 августа, 189,35 руб. включая неустойку 189,35 руб.Пополнить счёт"По сей день нам не поменяли график как обещали и ближайший платеж стоит 7 203,38 руб. с какой-то неустойкой, когда обещали вернуть 6 848,44, а последний вообще сделали 13 449,27.Так и не понятно за что и сколько было начислено пеней и когда их анулируют с нас.С таким произволом может они могу и несколько лет нам приписать лишних чтобы мы платили?..Мы всегда допросовестно платим и не первый раз берем Ипотеку (муж уже два раза брал и выплачивал досрочно без единой заминки), но тут терпение кончилось, помогите пожалуйста нам, мы отказываемся платить что либо придуманное Сбербанком и будем платить только по графику который у нас на руках со всеми печатями, 6 848,44 в месяц, если они сделают просрочку и начнут портить кредитную историю, будем подавать жалобу в суд и центральный банк.  Вся переписка есть в ЛК ДОМ клик.И пусть пожалуйста не названивают, у меня годовалая дочка и сейчас я снова беременная, пусть пишут на e-mail, через юриста будем отвечать. Я сыта их "обслуживанием".

Выражаю свою благодарность сотрудникам банка, которые помогали мне при оформлении ипотечного кредита для проведения сделки, в которой я принимала участие в качестве продавца: Г. Татьяне Сергеевне и Н. Ирине Владимировне, Т. Дине Александровне. Работали оперативно, всегда были на связи, консультировали по возникающим у меня вопросам относительно порядка оформления сделки, в т.ч. в нотариальной конторе. У меня остались очень приятные впечатления от взаимодействия с ними!

Никогда не привязывала нигде в интернете свою дебетовую карту. Когда оплачивала где-то услуги всегда приходил проверочный код об оплате услуги! А тут решила на авито оплатить объявление, оплатила. На следующий день смотрю баланс на карте, а там денег нет, смотрю операции по карте сразу же в сбербанк онлайн, а там кто-то снял деньги без моего ведома и без проверочного кода! То есть украли деньги с карты или авито мошенники или сбербанк виноват! Но денег теперь у меня нет на карте, и что теперь?

11.09.19 была в отделении данного банка по адресу Планерная ул., 12 корп.1, Москва. Стояла ждала подругу около банкоматов, в этот момент выходит сотрудник банка и спрашивает есть ли у меня мобильное приложение, на положительный ответ просит открыть его. Далее просит зайти в какие то разделы профиля и после чего говорит, что приложение устаревшее и просит его обновить. Ни о чем не думая я обновляю, после чего сотрудник берет телефон из моих рук и начинает переходить в какие то разделы (насколько я знаю, сотрудники банка не должны самостоятельно вводить какие либо данные за клиента и иметь прямой доступ в лк через устройство клиентов ). Далее он включает камеру и просит сделать, что написано на экране, не догадываясь что это такое я все выполняю (как оказалось, он взял мои биометрические данные, до этого дня не знала, что такое уже есть в сбере, да и в принципе не знала как их собирают). Спросил есть ли у меня смс уведомления и после моей фразы о том, что я их отключила, он вводит какой-то код и отдаёт телефон. На просьбы вернуть его ранее и сделать все эти манипуляции позже, т.к. я опаздываю, отвечал, что это не займёт много времени и лучше сделать сейчас.Я конечно понимаю, что это было «добровольное» согласие на обработку этих данных, но просто поражает как легко сотрудники играют на доверчивости и незнании клиентов. Ибо он даже не объяснил что это, для чего оно нужно? Прочитала уже достаточно отзывов о том, как сотрудники собирают эти биометрические данные, прося ввести пинкоды и назвать код из смс для подтверждения согласия. Изначально при работе с данным банком сложилось не лучшее впечатление, т.к. очень любят навязывать свои услуги, но теперь хочу вообще прекратить обращаться в Сбербанк и пользоваться его услугами.

Здравствуйте.06.09.19 в 10.15 воспользовалась услугой банкомата по внесению денег в терминале 345417 по адресу Тула, пр Ленина 112. Внесена сумма 45 тыс, банкомат написал заберите непринятые деньги, затрещал купюроприемник и ничего не выдал. Дальше отдал карту, чека не было. Обратившись к сотруднику банка, рекомендовано позвонить на номер 900. Была создана заявка со сроком исполнения 14.09.Сегодня пришла новая смс, что срок рассмотрения требует дополнительно времени. Уже до 18.09. Банкомат находится в самом офисе Сбербанка, инкассация там прошла, в чем проблема? Являюсь зарплатным клиентом этого банка, деньги срочно нужны на крупную покупку, сроки сдвигаются и неизвестно, чем кончится дело. Подала жалобу в ЦБ. В понедельник отнесу претензию в банк. Почему нарушены мои права,как потребителя?

Спустя где-то неделю-полторы после заказа кредитной карты через "сбербанк-онлайн" мне стали поступать звонки с других банков с предложением о кредитных картах и кредитах. У меня никогда не было кредитов и с банками я особо не общался, поэтому и звонков по этому вопросу до этого не было вовсе, почти на протяжении всей моей жизни. В данной же ситуации за короткий промежуток времени, стали поступать звонки причём из банков с кем я ни разу не связывался. Что позволяет мне думать о том, что произошло разглашение моих персональных данных.p.s. Я думаю все прекрасно понимают, что базы передаются за вознаграждения или по партнёрским соглашениям, может не самим банком но уж сотрудниками точно. Но это не повод закрывать глаза на нарушение закона.

АН Д-рие отзыв касается работы с сервисом ипотеки. Работаем много и регулярно. Последнее время наши клиенты стали выражать негативное отношение к сервису ипотеки (после обновления, с переходом на работу колл центра). Последний месяц работа ЦИК крайне разочаровывает! Все контакты Покупателя, Банка и Продавца только через колл-центр - туда самим дозвониться не реально, понять по какому клиенту перезванивают (если перезванивают) тоже сложно, так как не одна сделка в параллели идет. А часто сделку сопровождает не один агент!На последних сделках просто вывели! Никто конкретно не занимается сделкой, всем приходиться каждый звонок рассказывать нюансы - работа превратилась в бесконечное повторение. Уточнить дату сделки, что-то изменить в основном можно только через чат - но не всегда есть возможность писать, доступ к сети не везде есть. Ранее было намного проще,  доступнее МИКи - всегда если не дозвонились - приехать можно. Хотелось бы работать с живыми людьми, которых видим, которые в состоянии оценить ситуацию объективно, а не по записанному звонку и сообщению от предыдущего звонившего.Если говорить конкретно. Клиент К-кн П.В. (13.09.2019 выдали кредит). В ипотеке отказали так как был сбой в программе. 8 дней у клиента сгорели, пришлось заново одобрять. Заново не получилось - сбой в программе - старая заявка не отменена, хотя везде отражалось отказ банка. Клиенту пришлось самому решать вопрос по ипотеке, отрываться от работы, ехать в банк и решать вопрос самостоятельно. Далее одобрили. Но, мало того, что вызвали по смс на заключение сделки на 13.30, не согласовали, через пару часов сами же его поменяли на 13.00, а по приходу в банк выяснилось, что сделка аж на 1.5 часа перенесена! Клиенты оказались крайне недовольны.Клиент  Б-шов А.А. (12.09.2019 выдали кредит) При звонках в нашем регионе звонил по другой сделке  МИК Сергей, просил определенный пакет документов на сделку  по факту все предоставили, он стал говорить, о том что это лишнее, это не нужно было! Настаивал на расчеты ЦНС, утверждая, что так дешевле и так можно! В сделке было аж 7 участников! Программа просто не рассчитана на такое количество человек (сталкивались с этим ранее по другим сделкам) и такие сделки делаем через ячейки + оформление нотариальное! Право на ячейку мы отстояли, н полюбопытствовали у МИК при выдаче, и  выяснилось, что ЦНС можно, но это будет 2 или 3 счета, за которые платишь по 2 900 за каждый! Плюс время проведения  сделки растягивается, МИКи расписывают день по часам и минутам, а тут такие накладки. Фактически,  нас пытались ввести в заблуждение! Более того, сделка была с постановлением опеки и попечительства, 2 раза одобрили сделку, и 2 раза не увидели их юристы ошибку, пока мы сами не обратили внимание.В заключении, хочется отметить, что сделки назначают в основном без согласования с клиентами или агентами, при сделках с ячейками не успеваем деньги заказать, а это определенные неудобства. Звонки от службы, в том числе часто в не рабочее время. Приложение Домклик часто висит, отправляю заявку, все документы есть, следом приходит возврат - что-то не дошло.Единственный положительный момент - в нашем отделении Ипотечного кредитования руководство К-ва А.И. и закрепленный менеджер (в нашем случае Р-нов Роман) всегда оперативно решают проблемы и идут на встречу. Всегда доступны, всегда консультируют и по возможности доведут сделку завершения. Им от нас огромное спасибо!