134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Началось с того, что 21.03.2019 в моём приложении Сбербанк онлайн появился чужой вклад *4058. Обратилась в офис Сбербанка.  Выяснилось, что данный вклад принадлежит клиенту с индеитичными ФИО как и у меня.  Сбербанк убрал  чужой  вклад из моего приложения . 29.03.2019 я опять обнаружила чужой вклад *4058. Сообщила об этом в банк через приложение. Пришло смс о том что до 5.04.2019 ситуация будет устранена. Продолжаю прльзоваться своим приложением не смотря на то что у меня в приложении высвечивается чужой вклад. 1.04 2019  в 10 :50 утра обнаружила пропажу своего вклада из приложения. Написала в банк через приложение в 10:58, а уже после работы в этот же день обратилась в офис Сбербанка. Там выяснилось, что вклад мой кто-то закрыл, а деньги которые оставались на счете куда-то были переведенны. Я не закрывала свой вклад и оставшуюся сумму денег никуда не переводила. На данный вклад я получаю алименты на ребенка от б/м.После моего обращения в офис Сбербанка мне заблокировали личный кабинет. Надо было сразу блокировать когда в моём лк обнаружился чужрй вклад, а не ждать прка начнут пропадать вклады с деньгами. Сначало срок рассмотрения был до 12.04.2019, потом продлили до 19.04.2019, теперь до 27.04.2019. Сколько мне ещё ждать? Из-за того что мой вклад был закрыт третьим лицом я не могу получить деньги на содержание ребенка. Прошу разобраться с моей ситуацией.

Моя подруга, С-ва Елена Михайловна, написала в Сбербанк письмо с просьбой выдать бенефициара, а именно банк получателя денежных средств. Обращение №190408-0405-215200 от 08.04.2019г. Банк постоянно продлевает сроки.Ранее она писала так же в данный банк письма по другим вопросам и они рассматривались в районе 3х месяцев.Прошу банк отреагировать на данную жалобу и оперативно дать ответ.

Выражаю благодарность консультанту СВЕТЛАНЕ Е-ОЙ Доп. офис №9055/0703 на ул. Ярослава Гашека 9 за неоднократно оказанную помощь с операциями по карте через банкомат, высокий профессионализм, компетентность, отзывчивость и доброе отношение

Очень люблю банк, последние годы виден явный рост - в технологическом плане,  и в плане развития взаимоотношения с сотрудниками. Но! Сегодня столкнулся с вопиющим фактом - наличии скрытой комиссии, о которой банк (видимо) забыл уведомить!Есть кредит в другом банке, решил заблаговременно перевести денежные средства на него. Заполнил шаблон, все формы, подтвердил платеж - и получил отказ банка.Решил, что сработала служба безопасности - обратился в банк. Сотрудник банк в телефонном разговоре (17.04.2019 7:45 - 7:58 ) указал на то, что проблема связана с тем - что недостаточно средств. Я, будучи уверенным, что неплохо разбираюсь в математике попросил объяснить - как может быть недостаточно средств, если на счету - 15 156,27, а я пытаюсь перевести 15 000. На что получил ответ - что есть комиссия 1% (итого 15 000 + 150 рублей, а на счету должно оставаться минимум 10 рублей - так что как раз обнаруживается недостаток средств)Прошу обратить внимание, что ни на одной форме, ни в смс уведомлении - информации о наличии комиссии не было.Все скриншоты готов предоставить по запросу.

Подала заявку  в банк на рефинансирование ипотеки. Заявка долго была на обработке. Все документы, которые потребовали   донести, были мной предоставлены. Вчера получила смс в котором было указано, что я отказалась от заявки на ипотеку?! Как так? Я не отказывалась от заявки! Что за неточная информация? Просрочек по погашению кредита у меня не было, оплата всегда была своевременна. Уже много лет, я являюсь зарплатным клиентом банка.

Добрый день. Я являюсь постоянным клиентом ПАО Сбербанк. Я и зарплатный клиент, и пенсионные начисления к ним перевела, 2 дебетовые карты, кредитка была. В 2017 году оформила 2 небольших кредита. На данный момент остаток задолженности около 200 тысяч.  О реструктуризации я не знала, что вообще есть такая услуга. Были просрочки по платежам, так как случались проблемы с работой, как у всех бывает. Но как только появлялись деньги, я сразу гасила задолженность. В данный момент, с января, не получаю зарплату. Всё документальные подтверждения о финансовом положении имеются. Выхода нет, обратилась в банк, чтобы не усугублять ситуацию. На данный момент просрочка составляет почти 30 тысяч. Предоставила все документы через онлайн форму. Реструктуризацию одобрили через 2 недели, после того, как я сама позвонила и уточнила, что там по моей заявке, и почему никто не реагирует. Все скриншоты писем и смс имеются. Звоню в отдел, мне назначают визит в банк. На завтра 17.04.2019. Сегодня, 16.04.2019 вынуждена связаться с банком и перенести визит на сегодня. Сотрудница колл центра говорит - если будет свободный сотрудник вас примут сегодня. Беру все документы и иду в отделение. Г. Мытищи, Новомытищинский проспект 5/1. Меня принимают.  Сотрудница банка начинает искать информацию по мне, но никаких данных нет. Она лично набирает отдел урегулирования досудебной задолженности, передаёт трубку мне, и что же я слышу - Диана Ивановна, срок вашей заявки истёк! Как истёк, если у меня визит был назначен на завтра?! - Вот так, истёк! И вообще, оплатите задолженность! Никакой реструктуризации у вас нет, никто вам ничего не одобрял, и раз вы сейчас сидите в отделение, вот и подавайте документы как все, на общих условиях!  Это простите, как называется? Да, я должник, но я же человек, я ваш клиент! А со мной разговаривали как непонятно с кем! Пренебрежительно, на повышенных тонах! Это их там учат так общаться, в отделе досудебного урегулирования???? Она меня не слушала вообще! Говорила в параллель, ужасным тоном! К сожалению, имя я не запомнила, так как была в шоке. (Лилия или Лидия) Благо, разговор записан, надеюсь, так как звонила я со стационарного телефона сотрудников банка. Это такие шутки у вас в банке или как это понимать? Одобряете Реструктуризацию, а потом говорите, что человеку это все привидилось? Спасибо сотруднице мытищинского отделения. Она снова приняла у меня документы, сделала все копии, помогла заполнить анкету. И заявку мы подали снова. Хоть я и понимаю, что теперь это уже бесполезно.  Я читала отзывы, видела негатив от клиентов, и думала, что уж со мной такого не случится. Но, ошиблась. Зачем давать человеку надежду, давать положительный ответ и потом вот так ужасно поступать? Я понимаю, что отношение к должникам специфические, но не до такой же степени!

Получаю пенсию через этот банк, помимо этого хорошо зарабатываю на постоянной основе, работодатель перечисляет онлайн доход. Имею постоянную регистрацию и недвижимость в этом же регионе ( городе), подала заявку на потребкредит, возникла необходимость ремонта недвижимости, отказали сразу!!! Я в недоумении, кредитная история за всю жизнь отличная. Теперь думаю перевести пенсию в другой банк. Больше в этот банк ни при каких обстоятельствах не обращусь. Всё.

Хочу выразить благодарность отзывчивым сотрудницам  офиса Сбербанка номер 0429 по адресу:г. Москва ул.Онежская д.12 Ф-вой Анастасии и С-ной Юлии. Давно испытывал затруднения при пользовании Сбербанк онлайн. Помогли и всё объяснили. А приходил совсем по другому вопросу! Очень общитеные, помогли. 

Являюсь главным бухгалтером организации, имеющей р/с в Сбербанке. Хочу выразить благодарность специалисту И-вой Ксении. Она отзывчива, всегда готова помочь, отлично знает и выполняет свою работу, доброжелательна и терпелива. Каждый раз приходя в отделение Сбербанка всегда обращаюсь к ней и знаю, что обслуживание будет на высоком уровне.С уважением, главный бухгалтер ООО "АЗ "Р***"

Хочу искренне поблагодарить за решение ряда вопросов, связанных с переходом на пакет Премьер, подачей декларации и заключением договора страхования клиентского менеджера отделения 8612/0700 Р-ву Марию Михайловну. Мария оперативно помогала решать все возникавшие вопросы с доброжелательным и профессиональным отношением. К самому Сберу, конечно, есть вопросы - одно из моих обращений так и осталось нерассмотренным, а справку для декларации готовили больше месяца...

Мною 2 раза неверно был указан пароль при регистрации моего телефона в программе "Спасибо от Сбербанка". При дальнейших попытках перейти через Сбербанк-Онлайн в бонусную программу, когда указываю номер и жму кнопку "Отправить СМС", высвечивается сообщение: "Был превышен лимит для неверного ввода верификационного кода. Ваш аккаунт в системе временно заблокирован. Попробуйте войти позже". 26 февраля 2019 г. Сбербанком было зарегистрировано мое обращение №452479.  В этом обращении был отправлен скриншот с этой проблемой. В ответ пришло письмо, что обращение зарегистрировано, стандартное рассмотрение которого 30 дней. Проходит больше 40 дней, мне звонит ваш сотрудник и сообщает, что проблема устранена. В тот же день, придя домой, я захожу в бонусную программу, пытаюсь ввести свой телефон и, о боги, мне высвечивается та же самая проблема. Мне тупо соврали, аккаунт не разблокировали. Набрав 900, по телефону сообщают, что данное обращение уже закрыто, и единственный вариант, который они мне могут предложить, - это снова пройти через все Сбербанковские круги ада, т.е. зарегистрировать новое обращение, выслать скриншот и ждать более 30-40 дней устранения проблемы. Что за бюрократия, неужели нельзя в 21 веке устранить проблему и разблокировать аккаунт, чтобы можно было снова запросить пароль по СМС для регистрации моего телефона в вашей волокитной программе???

Хочу поблагодарить за помощь в решении проблемы коллектив отделения Сбербанка 9040/02000,города Руза на улице Социалистической 29. Более внимательных, чутких и профессиональных и отзывчивых сотрудников я не встречала. Очень быстро и оперативно мне помогли. Отдельное спасибо хочется сказать: Вячеславу А-тий, М-ной Лидии, С-дзе Анне и руководителю данного отделения С-ну Елене Ю-вне. Побольше бы таких сотрудников в остальных отделениях, особенно в Москве.

В пятницу 5-ого апреля проводили сделку с использованием Сервиса Безопасных Расчётов от Сбербанка для того что бы отпустить уезжающего назад в Хабаровский край поверенного Т-ва КВ который приобретал квартиру на С-ву ТВ и тут произошла внештатная ситуация, выяснилось что у Т-ва КВ давнего клиента сбербанка открыт счёт в Петербурге, но он является "Премьер" клиентом, а карты с собой не было, да и карта была выпущена в Хабаровске соответственно технически провести сделку там было не возможно (представьте общее чувство фрустрации окутавшее нас), но Ш-на Алёна всё быстро и красиво объяснила клиентам, разъяснила как нам дальше действовать и чуть ли не "за руку отвела" в отделение которое занимается обслуживанием Премьер клиентов, благодаря умению взаимодействовать с клиентами ни кто не злился, не нервничал и вообще данная ситуация прошла будто незаметно, мне есть с чем сравнить бывает на ровном месте где всё хорошо, можно натолкнуться на ужасное отношение! Так же приятно было когда Алёна записала нас за сутки на сделку просто сказав все сотрудники загружены, а у меня завтра время есть утром приходите к 11:00... Ни один руководитель за 10 лет работы на рынке при мне не выполнял такой номер я до сих пор под приятным впечатлением!!!

Доброго дня! Я и моя супруга обратились в «дом клик» для оформления ипотеки на покупку земельного участка, менеджером Кириллом Г-вым было написано в чате и сказано по телефону, что: -первоначальный взнос составляет 15% - если оформить электронное сопровождение сделки, процент по ипотеке снизится на 0,1%. Что по факту произошло, после подачи всех нужных документов, и после одобрения ипотеки:-первоначальный взнос составляет 25%-при оформлении электронном сопровождении сделки сумма процентов по ипотеке не снижается на 0,1%При обращении к вышестоящему руководству через сообщение на сайте дом клик, что бы нам поменять менеджера или для связи и объяснения данной ситуации, со мной ни кто так и не связался. Пришлось самому дозваниваться до старшего менеджера Натальи П-ч. После чего мне было сказано, что менеджер всего лишь навсего ошибся указывая и говоря неверную информацию, два раза по телефону мне и моей супруге и два раза в чате, на сайте( скрины имеются), запись разговора имеется. Прошу разобраться в данной ситуации.

Подскажите пожалуйста, мне одобрили кредит, и пишет что ожидает выдачи, через Сбербанк онлайн мобильный, жду почти неделю, деньги нужны очень, но ничего не переводят, все правильно заполнил, подписал, сколько ещё нужно ждать?Захожу в Сбербанк онлайн там пишет одно и тоже, ничего не меняется, когда мне переведут?

В четверг 4 апреля проводил сделку по купле-продаже квартиры по договору цессии с использованием ипотечных в Сбербанке на Карла Фабкрже д8. Нам с большим трудом удалось выйти на сделку потому что продавец К-ик ЮВ человек военный по долгу службы живущий в очень далёком от Петербурга Северном регионе нашей необъятной страны и он смог приехать исключительно на один день, при этом важно понимать что покупатель Б-ха ИЮ оказался как часто бывает в нашем деле, то же человек военный у которого есть самый ответственный день в году концерт с личным солированием во время. Квартира то же была не проста мы переуступали квартиру в ЖК Старая Крепость в которой переуступка уже была закрыта и разрешение на переуступку заканчивалось ибо дом уже давно был сдан и шло заселение (нам разрешили в сугубо индивидуальном порядке провести сделку). Очень помогла Ш-на Алёна Ан-на персональным обращением к застройщику потому что ни одна система просто не видела этот дом в переуступке. Итак клиенты как люди военные заказали договора цессии у юристов... Когда я их увидел в день сделки я забыл своё имя потому что увиденное мной никогда не зарегистрировали бы в РосРеестре, я уже не говорю о банальных ошибках в платёжных реквизитах и тп. Спариваться с творением юристов нам помогла менеджер назначеный на сделку М-ко Елена А-вна успокоив клиентов и переработав договор за считанные минуты. "Всё успели сделать по времени как планировали благодаря этим сотрудницам"! Это в один голос сказали К-ник садящийся в такси в аэропорт и Б-ха знавший на тот момент что успеет на свой отчётный концерт

Я постоянно пользуюсь услугами Сбербанка , находящегося по адресу: Иваново, ул.Бубнова, д47.Хочу выразить слова благодарности банковским работника за чуткое отношение , отзывчивость и профессионализм, готовность всегда прийти на помощь и дать грамотный совет. Коллектив Банка работает дружно, сплоченно , любит своих клиентов и мы, клиенты, платим взаимностью.Особенно хочу отметить Руководителя офиса В-шову О.В. и консультанта К-нову Я.В., менеджера по продажам П-ова М.А., остальных работников не помню, но всем большое спасибо за непростую работу с клиентами; решается любой вопрос, с каким бы я не обратилась, быстро и с улыбкой.

Я давно являюсь клиентом банка, имею зарплатную и кредитную карту, неоднократно брал кредиты в этом и других банках`,имею хорошую кредитную историю`,ни разу не просрачивал платежи.Прошлым летом взял кредит в сбербанке под 14,9%.Месяц назад позвонили из банка и предложили рефинансировать под 13,9%`,неделю назад пришло СМС взять кредит уже под 12,9%. Я пошел в отделение сбербанка для рефинансирования потребительского кредита и кредитной карты.Сотрудница банка проверив все данные уверила что отказа быть не должно.Я еще согласился на одну маленькую страховку.К нашему удивлению мне пришел отказ, хотя рефинансирование кредитов плюс дополнительная сумма денег при оплате ежемесячных платежей выходила меньше чем я сейчас плачу.Мой вывод: банку не выгодно снижать %. Зачем тогда обнадеживать. Выходит обман.

Большое спасибо Ж-вой Валерии за быстрое решение вопроса, профессиональный подход, очень чуткий и понимающий специалист. Если каждый будет так ответственно и с пониманием относиться к клиентам , сервис банка будет намного лучше. Помогла избежать просрочки по кредиту и оперативно решить данную проблему.

Я январе 2019 я была на больничном, потом обратилась в банк и оказалось, что оплата банком мне больничного не предусмотрена , хотя сотрудник когда выдавал кредит, сказал что больничный у меня будет оплачиваться.  Писала жалобу и мне позвонила сотрудник банка Ольга Г-ва, обещала разобраться. Я ей на почту выслала выписку медицинской карты, сам больничный,  сегодня 16,04,19, но со мной так никто и не связался.За дураков наверно нас держат .Эльвира