134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

15.04 переводила деньги с карты на карту. По техническим причинам транзакции были отменены. Сообщения об отмене от банка получила, деньги не списали, все благополучно. 16.04 сбербанк внезапно молча списывает деньги на сумму всех вчерашних отмененных транзакций. Деньги с карты пропали, где они, никто не знает. Более того на моем счете внушительный минус и пользоваться картой я больше не могу.В контакт-центре обрадовали, что мой вопрос они рассмотрят до 20.04. Вернут ли мне вообще деньги и в какие сроки, они сказать не могут.  Где мои деньги, банк также сообщить не может. Уважаемые, вы издеваетесь? Мне как жить? Денег нет, карты зарплатной нет. Причем ситуация произошла по вине банка. Но банку плевать, даже не извинились, мол, ваши проблемы. Если мне повезет, то когда-нибудь мне вернут мои деньги. Мне жить на что, пока вы там ерундой занимаетесь?

Сегодня  16.04.2019 г. делала перевод в Тинькофф банк по реквизитам банка и счета физ лица. Ввела р/с, к/с и т д. через приложение Сбербанк Онлайн. После того как ввела все реквизиты и сумму, перепроверила - никакой информации о комиссии не было, но в итоге приходит смс о списании суммы вместе с комиссией. Это что за безобразие??? Звоню на номер 900 - прошу отменить перевод, буквально через минуту - мне отказ и мол извините, ничего не можем сделать!После уже повторного звонка в 15ч17мин, зарегистрировали заявку о возврате средств вместе с комиссией или просто комиссию!Это просто ужас какой то! Заявка будет рассматриваться НЕДЕЛЮ! Деньги зависли.... Это просто ужас какой то! Не переводите деньги через Сбербанк ВООБЩЕ. А лучше не пользуйтесь этим банком! Я планирую полностью закрыть карту и обслуживаться только в Тинькофф банке, в отличии от Сбербанка они отменили все проценты для людей в своих переводах, не то что Сбер! Буду ждать решения своей проблемы и ответа на заявку и возврата комиссии этих ВОРОВ, которые не пишут, что берут комиссию!

Являюсь клиентом Сбербанк Премьер.При попытке совершить межбанковский перевод (ФЛ в другой банк РФ) в Сбербанк Онлайн вижу "За проведение операции будет взиматься комиссия, рассчитанная по льготной ставке для клиентов с пакетом услуг Сбербанк Премьер".Позвонил на ГЛ, сказали бесплатно. Перевел 100 000. Сняли 1000 комиссии. Позвонил еще раз на ГЛ - сказали ни бесплатных ни льготных переводов для Сбербанк Премьер нет. Позвонил еще раз (уже третий) - сказали то же самое (что и второй раз).Итак - Сбербанк Онлайн и 1-й оператор поддержки говорит об одном, а на деле все по другому. Составили обращение, аж до 28 апреля обещали ответить.К тому же при заполнении платежа итоговая сумма была 100 000. В СМС подтверждении также была написана сумма 100 000. Графы "Комиссия" не было вовсе ни в Сбербанк Онлайн ни в СМС.В очередной раз, Сбербанк..

Я 8 апреля пришла в отделение Сбербанк находящегося по ул. Ясеневая ,для перевыпуска карты по причине забытого пин кода. Написала заявление на перевыпуск карты. Мне менеджер обещал выпустить карту в течение 3 рабочих дней. Я рассчитывала на этот срок, все мои деньги были на этой карте. Я 13 апреля пришла за картой, мне сказали что ничего неизвестно и нужно ждать. Сегодня 16 апреля я позвонила в банк узнать когда выпустят мне мою карту, ничего конкретного мне не сказали, приняли мою заявку и сказали что рассмотрят ее до 25 апреля. В результате я сейчас без карты и денег. Я очень расстроена работой сотрудниками банка. Мне нужны срочно мои деньги для оплаты кредита, боюсь что из-за Сбербанка у меня будет задолженность.

Добрый день! Хотела оставить отзыв про всеми" любимый сбербанк"Дочь учится в Краснодаре, у нее карта студенческая, оформленная в Барнауле. При переводе денежных средств, внутри банка, но как выяснилось по разным регионам, берется комиссия 1%, мне бы хотелось узнать, за что? Это перевод не в другой банк, а в тот же сбер только в Краснодаре. Почему и на каком основании берется комиссия ? Может ли мне обьяснить кто нибудь, я сама работала всю жизнь в банковской сфере, но внутри банка комиссия никогда не бралась. Или сбер уже просто незнает за что бы еще взять дополнительную плату. Про комиссию все молчат когда оформляешь карту.

13 апреля 2019 года было произведено списание с моей карты в размере 60 евро. Сразу после списания я обратился к специалисту Сбербанка по номер 900 с вопросом может ли банк отменить данную операцию. Была призрачная надежда, что можно отменить операцию.Что это за списание я знал - платная подписка, так как год назад я пользовался услугами данной компании, но был уверен что услуга разовая без автоматической пролонгации. В разговоре об этом я прямо упомянул. Далее, в процессе разговора я уточнил может ли банк заблокировать данную компанию для недопущения подобного списания в будущем, на что получил ответ что для точечного блокирования у банка нет технической возможности. Данный вопрос был связан с тем, что я не был уверен в том, остались ли у меня контакты для входа в личный кабинет иностранного сайта и дальнейшей отмены подписки самостоятельно. (Кстати решил в течении 10 минут, параллельно,  во время повторного звонка, отменив подписку)В процессе разговора сотрудник банка неоднократно предлагала карту заблокировать и оформить перевыпуск, на что я каждый раз отвечал прямым отказом, в том числе аргументируя, что это никак не относится к сути проблемы и не поможет ее решению, а также, что карта мне нужна и активно используется. В целом, я получил ответы на свои вопросы, и приняв, что банк в решении данного вопроса мне помочь не может, указал, что решу вопрос самостоятельно, убрав подписку. На очередной вопрос о блокировке карты и ее перевыпуске ответил отказом и попрощался в девушкой-оператором.Сразу после завершения разговора я получил смс уведомление о том, что моя карта заблокирована. Это был шок. Я был крайне раздосадован и удивлен, что сотрудница, полностью наплевав на мой прямой отказ в блокировании карты сделала это самостоятельно. Я перезвонил повторно на номер 900 и попытался отменить данную блокировку, но получил отказ, в связи с отсутствием технической возможности снять блокировку так как блокировка осуществлена по причине "мошеннических действий". Оформил перевыпуск карты и оставил обращение о неправомерных действиях сотрудницы. Сегодня 16.04.19 я получил ответ на обращение что все хорошо и сотрудник действовал согласно внутренним процедурам банка. Ранее. я поинтересовался может ли сотрудник блокировать карту без уведомления или вопреки желанию клиента, мне было пояснено что только в случае если есть подозрение в мошенничестве. В данном случае такого не было:1. Я точно знал за что и почему с меня было списана сумма в 60 Евро.2. Я прямо заявлял о недопустимости блокировки.3. Я указал что мошенничества тут точно нет.После повторного обращения и моего несогласия с таким ответом, мне сказали что обращение будет рассмотрено повторно. На сайте сбербанка, мое обращение 190413-0832-978700 отмечено как закрытое. Вот такая помощь от оператора Сбербанка - обратился за помощью - получил кучу проблем, потерянного времени и нервов. Замечательное обслуживание, минус 5 звезд. В общем, подумайте 100 раз и попробуйте решить свои проблемы самостоятельно - иначе вам так помогут операторы из сбербанка, что сами будете не рады. Добавили бы в ценности - вместо "Все – для клиента" - "Плевать на клиента и его просьбы, делаем что хотим"

С данным банком я практически прекратила сотрудничество. Снизила % обращений до 1% в месяц. Отзыв пишу ни первый раз и ни одного положительного.Ипотечная сделка. Клиент покупает квартиру, где трое собственников и двое из них постоянно проживают в Израиле. На квартире действовало ограничение на пожизненное проживание человека, который мертв. Поэтому, чтобы ускорить процесс выхода на сделку, подгрузив правоустанавливающие документы и техпаспорт, мы сообщили в чате, что данное ограничение снимем к сделке и попросили, чтобы рассмотрели объект с этим условием, так как двое собственников находятся в другой стране и чтобы сэкономить время.Нам отказали.  И это проявление отношения банка к клиентам. Плюс, так как продавцы приехали только на 5 дней, а объект еще не рассмотрели, мы попросили в чате сбросить образец доверенности, чтобы двое собственников могли не присутствовать на сделке, а по ипотеке есть нюансы, которые всплывают только при подписании (что не прописан пункт об открытии и пользовании счетом и др). на вопрос в чате: сбросьте образец доверенности, через 5 часов, поступил ответ от менеджера: обратитесь к нотариусу. Ответ шикарный. Плюс,на любой наш Вопрос в чате, ответ поступает в течении 5 часов. И это тоже отношение банка к клиентам. Учитывая подобные ответы в чате, у меня возникает вопрос, почему правовая экспертиза в банке стоит 12 000 рублей? За что? За то, что эту экспертизу проводят подобные сотрудники? Которые не стали рассматривать объект с ограничением, учитывая то, что этот человек (в пользу которого ограничение существует) мертв. Соответственно, сотрудник понимал, что это ограничение мы снимем. Но на уступки не пошел, на уступки своему же клиенту. В итоге, покупатель и продавец понесли материальные убытки, и моральные в том числе, учитывая ответы менеджера в банке. Плюс, дополнительные замечания (каких фото не хватает и т.д.) менеджер писала на протяжении недели. Ни разом озвучила замечания, а постепенно. Чтобы покупателю жизнь медом не казалась. Покупатель С-на Ж.В. отделение в г. Саратов, 50 лет Октября

Добрый день.Решила вам рассказать о моей ситуации, наткнулась на похожую: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10028589/Но у меня пошли дальше и не предупредив вместо студенческой выдали мне классическую карту. Я не отказывалась от студенческой, в отзыве по ссылке из сбербанка ответили и мне отвечали, что это неправомерно, карту должны перевыпускать постоянно. Я не зная какие у них карты есть, взяла думая, что изменился дизайн. Когда я поняла, что это классическая сразу позвонила и оставила заявление 02.03.2019 о перевыпуске молодёжной , мне прислали что должны решить 09.03.2019, но перенесли на 14.09.2019.Я написала в сбербанк, что прошу заменить, мне выдали по ошибке не правильную карту. Мне ответили 10.03.2019, что обращение принято, вы можете заменить карту. Я позвонила сразу в сбербанк, в последнем разговоре, разговаривала со мной девушка и сказала, что мы можем вам заменить карту по обращению 09.03.2019, но в сбербанке будет ошибка из за 02.03.2019 и просила подождать меня ещё пока решится экспертиза, чтобы в сбербанке не было ошибки. Но 14.03.2019 сбербанк прислал сообщение опять о переносе на 24.03.2019, то есть вопрос решаться будет уже месяц и скорее всего просто тянут. И я написала опять в сбербанк, чтобы закрыли 02.03.2019 и перевыпустили по обращению 09.03.2019, на что мне ответили и позвонили, что это была справочная информация. В сообщении и когда мне говорила девушка, не было сказано, что это справочная информация, было сказано что вы можете перевыпустить и просили подождать из за ошибки сбербанка. Вот сообщение в нем не сказано, что это справочная информация :Ольга Михайловна, ваше обращение № - - - - - 800 от 09.04.2019 рассмотрено. Перевыпуск карты можно оформить в веб-версии Сбербанк Онлайн, в контактном центре по номеру 900 или +7 495 500-55-50 (для звонков из-за рубежа). За досрочный перевыпуск карты взимается плата в соответствии с тарифами банка. Сбербанк. Я приняла решение отказаться от 02.03.2019 обращения, чтобы закрыть в скором времени карту.Сбербанк видимо не дорожит клиентами. Как я могу сотрудничать с таким банком и открывать в нем вклад если мне не предупредив дают другую карту и свои ошибки не хотят устранять и тянут. Смотрите внимательнее, когда вам меняют карты, я вот не посмотрела.  Я думала это приличный банк.

В Сбербанк-онлайн 12.04.2019 мной была запрошена выписка по счету (№190412-1020-183300). Выписку мне подготовили неверную. Благодаря сотруднику Отделения Сбербанка З-ллиной Е.Р. 15.04.2019 года мы выявили все недочеты. Ситуация Еленой была быстро и квалифицированно решена!Большое спасибо за заботливое отношение к клиентам!  

Хамство по кругу. Сначала УК выставляет левые счета, потом тайно идёт в суд, суд не присылает уведомлений, хотя как штраф ГИБДД выписывает, так информация о штрафе через ГосПочту ГосУслуг сразу же приходит -- мол оплатите.Потом УК идёт в Сбербанк относит этот судебный приказ. Сбербанк шлёт кучу СМС про что надо и не надо, но как проинформировать про судебный приказ -- так жалко на СМС денег и email жалко отправить. Случайно в интернет-банке вижу про судебный приказ, но ни копии самого приказа ни кем он выдан, даже непонятно в какой суд идти.  Как по такому номеру № 2-902/18 понять? Сбербанк, вам что жалко написать кем выдан судебный приказ?Сбербанк, вы зачем держите штат юристов, чтобы работать против клиентов? Вы что не можете подсказать клиенту как отменить судебный приказ?Сбербанк, вы почему клиентов не уважаете?

14.03.2019 мне была одобрена заявка на кредит наличными со следующими условиями: сумма 600 000 руб., срок 5 лет, процентная ставка 12,9%.27.03.2019 я направила обращение за номером 1903271020226300 для уточнения срока действия одобренного предложения.28.03.2019 получила следующий ответ: "ваше обращение № 190327-1020-226300 от 27.03.2019 рассмотрено. Срок действия положительного решения, в течение 90 календарных дней с даты одобрения заявки на кредит. Сбербанк".16.04.2019 поступило смс-сообщение: "Срок действия одобрения по заявке на кредит истек. Будем рады помочь в следующий раз. Сбербанк".Считаю, что данные действия являются обманом, т.к. 90 дней еще не прошли.Я собиралась активировать кредит 22.04.2019, целый месяц расписывала все свои планы.Вышеуказанное предложение на кредит изначально было предварительно одобренным.Для получения данного кредита мне не нужно было предоставлять документы с работы.Когда я уже запланировала эту сумму, то Вы ставите меня в такое положение, когда я до 22.04.2019 не смогу заказать справку о доходах с места работы для оформления новой заявки, так еще условия уже поменялись - процентная ставка повысилась.В течение месяца я договаривалась со специалистами на выполнение ремонтных работ, сделала предзаказ строительных материалов, составила план-дизайн ремонта и Вы вот так ставите меня в положение, из которого я не знаю как найти выход...Самым неприятным остается еще тот факт, что за это время Сбербанк мне также увеличил лимит по кредитной карте, тем самым увеличил мою кредитную нагрузку.Если не было одобренного кредита в Сбербанке, я бы не планировала выполнение ремонтных работ.Прошу принять меры и возобновить кредитное предложение с возможностью получения денежных средств 22.04.2019.

Я являюсь давним клиентом Сбербанка. У меня есть карта Сбербанка VISA0620. Каждые 3 года при перевыпуске карты я сталкиваюсь с одной и той же ситуацией - несколько лет назад примерно в 2014-2015 году я поменял e-mail с d*******d@rambler.ru на v*******7@yandex.ru о чем уведомил Сбербанк заявлением, принятым отделением г.Москва, ул.Бутырская, д.97. Каждый раз при замене карты мой e-mail меняется на старый, которым я давно не пользуюсь. Я написал 01.04.2019г. через Сбербанк Он-лайн обращение за №190402-0964-403200 с просьбой вернуть верный e-mail. Уже пошла 3 неделя, как моё обращение всё рассматривается. Я хочу узнать - на каком основании каждый раз происходит такая ситуация? Неужели такой пустячный вопрос, как замена e-mail может занимать у такой "высокотехнологичной" компании как Сбербанк 3 недели? Почему у ваших конкурентов этот вопрос занимает максимум 1 день? Почему нельзя сделать так, чтобы клиенты могли сами менять e-mail? Я прошу довести моё письмо до руководства, чтобы оно было в курсе, как работает "самая высокотехнологичная" компания на банковской рынке.

08.04.2019 хотел оплатить кредит в другом банке с карты сбербанка. Сделал два платежа, в итоге 1 не дошел. Представитель того банка сказал, что один из платежей был отклонен и деньги вернутся через 5 дней обратно на карту сбербанка. Так же там запрашивают платежное поручение, Сбербанк отказывает мне в нем, аргументируя, что я платеж проводил через другое приложение. Сегодня 16 число и денег нет. Оба банка ничего не знают и отправляют узнавать информацию у друг друга.

Этот банк меня уже бесит. Задержали перевод на сутки . Из-за вас я не успел оплатить платеж и мне пришлось заплатить 3 тр процентов в другом банке. Система переводов  в сбербанке хуже черепахи пенсионного возраста. При этом в самом приложении написали что перевели в 00:00. Лжецы. Я до 3 ночи сидел мониторил поступления. В других банках платежи на карту зачисляются моментально.!!!!!!!!!!!!! Абсолютно не рекомендую данный банк для зачеслений денег на карту.

Этот банк меня уже бесит. Задержали перевод на сутки . Из-за вас я не успел оплатить платеж и мне пришлось заплатить 3 тр процентов в другом банке. Система переводов  в сбербанке хуже черепахи пенсионного возраста. При этом в самом приложении написали что перевели в 00:00. Лжецы. Я до 3 ночи сидел мониторил поступления. В других банках платежи на карту зачисляются моментально.!!!!!!!!!!!!! Абсолютно не рекомендую данный банк для зачеслений денег на карту.

15 апреля пыталась положить на карту через банкомат сумму денег пачкой одновременно. Он вернул пятитысячную купюру, закрыл отсек и на этом все. Завис. Я сразу же обратилась к сотрудникам банка в этом же отделении. Объяснила всю ситуацию, с просьбой помочь решить проблему, так как деньги мне очень были нужны. Мне предложили подождать сутки, и если не зачислит, то написать заявление. Но банкомат завис на том моменте, когда даже я не успела нажать пополнить. Сотрудники подошли, открыли банкомат, посмотрели, закрыли его. И на этом все. Мне сказали, что решить мою проблему не смогут, писать нужно заявление, я оформила его на горячей линии. Ожидание 7 дней. Мои объяснения на то, что деньги нужны сейчас, а не через 7 дней и то, что банкомат просто завис и в какой-то момент сможет развиснуть и он откроет отсек и кто-то заберёт эти деньги никого не волнует. О подобных ситуациях наслышан. Хотелось бы вернуть свои деньги.

Не советую карту МИР сбербанка, а так же мобильное приложение. Работа банка оставляет желать лучшего. Являясь "счастливым" обладателем карты сбербанка мне пришлось заказывать ее перевыуск по причине хищения средств с карты. После выпуска карты в течении 2 месяцев полностью стерся код СVV (он был просто нанесен на карту некачественной краской). Конечно код можно посмотреть и в приложении банка, НО приложение не работает по техническим причинам, исправлять которые банк не торопится. Мне нужно срочно перевести деньги, но по причине халатного отношения сбербанка к своим клиентам, сделать этого я не могу. Воспользуюсь услугами другого банка.

Нужно было перевести сумму на счёт физического лица через Сбербанк-онлайн. При переводе операция была приостановлена и нужно было связаться с банком. Звоню в банк, отвечаю на все вопросы специалиста, и оператор говорит, что для проведения операции ждите звонка от банка. Жду. Никаких звонков. Звоню через 10 мин повторно. Операция повторяется. Теперь уже жду второго звонка, т.к. первого так и не дождалась. А дальше ещё лучше!! Звоню через 20 мин в колл-центр (уже в третий раз). Отвечает паренёк, который не только не представился, но даже не сказал, что это Сбербанк! Далее он мне нахально отвечает, что мне звонили, но я не ответила. На просьбу соединить с руководством ответ, что ждите звонка в течение... 24!!!! часов!!!! Это что за сервис????!!! В итоге вот уже в течение 9 часов так никто и не перезвонил. Сбербанк делает все, чтобы клиенты шли в другие банки.

Нужно было перевести сумму на счёт физического лица через Сбербанк-онлайн. При переводе операция была приостановлена и нужно было связаться с банком. Звоню в банк, отвечаю на все вопросы специалиста, и оператор говорит, что для проведения операции ждите звонка от банка. Жду. Никаких звонков. Звоню через 10 мин повторно. Операция повторяется. Теперь уже жду второго звонка, т.к. первого так и не дождалась. А дальше ещё лучше!! Звоню через 20 мин в колл-центр (уже в третий раз). Отвечает паренёк, который не только не представился, но даже не сказал, что это Сбербанк! Далее он мне нахально отвечает, что мне звонили, но я не ответила. На просьбу соединить с руководством ответ, что ждите звонка в течение... 24!!!! часов!!!! Это что за сервис????!!! В итоге вот уже в течение 9 часов так никто и не перезвонил. Сбербанк делает все, чтобы клиенты шли в другие банки.

Ранее мною уже была подана жалоба на неправомерное наложение ареста на мою карту. Вопрос решился, была проведена проверка, признана ошибка. Различные города рождения и проживания. Сегодня ОПЯТЬ наложен арест на мой счет. Только уже на номер недействующей карты(!), которая была у меня ранее. Соответственно, арест распространяется на номер всего счета. Вопрос- почему по номеру счета повторно ошибка? Что происходит в банке, если не могут отметить двойников. Мне уже вымотали все нервы.  При обращении на номер 900, вроде как, обращение зафиксировано, но номер не назвали, смс не пришло. Сколько будет длиться этот кошмар?Если в Банке никак не отмечают двойников и никакого порядка нет - мне всю жизнь платить за неизвестную мне женщину, кому-то там должную огромную сумму, проживающую за 1500 км от меня. И регулярно мучиться с жалобами. По этим неправомерным, в отношении меня арестам. Просто нет слов...