140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

ООО «ОпусМед» является клиентом ПАО«Сбербанк России» на основании Договора банковского счета (Дополнительный офис №8610/077). Компании  был предоставлен персональный менеджер Валерия Отрокова. 11.07.2019 г. ООО «ОпусМед» обратилось в банк за предоставлением банковской гарантии по Договору поставки медицинского оборудования. В связи с заключением указанного договора, ООО «ОпусМед» было необходимо предоставление банковской гарантии  на сумму 10 000 000 рублей на оплатувторой части суммы стоимости поставляемого оборудования. Персональный менеджер подтвердила возможность предоставления такой гарантии и запросила копию договора поставки для согласования. В течение 2-х недель, менеджер, якобы, согласовывала документы и давала рекомендации по внесению необходимых пунктов. 07.08.2019 г. при направлении окончательной редакции Договора поставки для заключения Договора банковской гарантии менеджер сообщила о невозможности предоставления банковской гарантии на запрашиваемых условиях по причине несоответствия этих условийвнутренним правилам банка. При этом ранее ею заявлялось, что банковская гарантия на требуемых  ООО «ОпусМед» условиях возможна к предоставлению. Согласование и предоставление информации для заключения Договора банковской гарантии длилось с 11.07.2019 г. по 07.08.2019 г. Заключение Договора поставки было отложено на указанный срок в связи с необходимостью заключить Договор банковской гарантии, в заключении которого, вконечном итоге, было отказано. За указанный период курс доллара США увеличился.Таким образом, ООО «ОпусМед» вынуждено было оплатить поставку по более высокойцене. Убытки  клиента при заключении договора в связи увеличением курса доллара США по причине не оперативного предоставления информации  по заключению договора банковской гарантии, неквалифицированной работы и некомпетентности персонального менеджера и не надлежащим исполнением ею своих обязанностей составили 960 000 рублей. Сотрудничество с банком по решению руководителя организации будет прекращено во избежание подобных инцидентов в дальнейшем.

Обслуживаюсь в "Сбербанк" достаточно давно,в рамках пакета "Премьер". Многое конечно поменялось в лучшую сторону, но компетенция сотрудников - это что-то.Закрыл я ипотеку, давеча.  Дай думаю полисы страхования закрою и получу какие-никакие деньги. Написал в чат "Дом Клик" получил следующий ответ : Денис Валерьевич, добрый день. Возврат страховой премии по страхованию объекта недвижимости в связи с досрочным погашением кредита возможен, если с даты оформления страхового полиса прошло менее 14 дней. В остальных случаях возврат не происходит. Возврат страховой премии по страхованию жизни и здоровья в связи с досрочным погашением возможен. Для получения подробной консультации по возврату средств Вам необходимо позвонить в Сбербанк страхование по тел. 8 800 555 55 95.Спасибо за обращениеПозвонил я по данному номеру где мне подтвердили информацию и перечень документов. Я их собрал и пришел в Дополнительный офис №9055/0567.  Там мне сказали, что помочь не могут, так как страховка не возвращается, ни по одному из полисов приобретенных мной.Вот что указанно  в полисе:4.5.3. в случае отказа Страхователя от Договора страхования после его вступления в силу в связи с полным досрочным исполнением обязательств по Кредитному договору (полным досрочным погашениемзадолженности по Кредитному договору) или в связи с тем, что в течение 2 (двух) месяцев с даты оплаты первого страхового взноса по Договору страхования не был выдан кредит по Кредитному договору (если Договор страхования оформлен до выдачи кредита по Кредитному договору). При этом подлежит выплате выкупная сумма в размере, определяемом по следующей формуле, в случае ее положительного значения:(Pупл - (Руст * T1/ N)) *35%; Вопрос: Сколько мне еще раз прийти, что бы у меня приняли заявление? Когда наконец работники Вашего банка будут компетентны, а не похожи на дешевых продавщиц с рынка, которые по факту не знают ничего. Думаете у меня есть время бегать по отделения?

«Забота о клиентах» от Сбербанка!Произошла замена паспорта в связи с окончанием срока действия, 04/09/2019 обратился в офис по месту жительства, для изменения персональных данных, в этот же день из мобильного и интернет банка пропалоотображение: вкладов, счетов и брокерского обслуживания. 06/09/2019 повторно обратился в банк, для устранения ошибок, 09/09/2019 в мобильном и интернет банке появились вклады и счета, однако нет брокерского и индивидуального инвестиционного счёта.Написал претензию и поступил ответ с сюрпризом- «По Вашему договору на брокерское обслуживание/договору на брокерское обслуживание с использованием индивидуального инвестиционного счёта указан неактуальный паспорт.В соответствии с п. 33.5.условий брокерского обслуживания, в случае изменения данных, содержащихся ванкете инвестора, инвестор обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней после их изменения подать по месту обслуживания новую заполненную анкету инвестора, атакже документы, подтверждающие изменения. Функционал дистанционного внесения изменений паспортных данных в анкету инвестора через Сбербанк Онлайн отсутствует.»Спасибо за заботу и решение, но к сожалению, вы так и не ответили на мой вопрос, каким способом мне предоставить эти данные, так как ближайший офис находится на расстоянии 600 км.!  И когда заключали этот договор, мне не предлагали приехать, а сделали это дистанционно?! Неужели в 2019 году Сбербанк не в состоянии предоставить,своим клиентам, возможность решения их вопросов по месту жительства, в ближайшем для них отделении?! В чём затруднения, проверить паспорт в отделениипо месту жительства и переправить данные куда угодно Сбербанку?! P.S. Знай, я заранее,о таком отношении, ни когда бы не связался с брокерским обслуживанием от Сбербанка. Спасибо за"заботу" о клиентах! 

9 сентября мы в качестве Покупателя завершали сделку купли-продажи квартиры в отделении Сбербанка в Перми на Ленина 75. Расчеты производились через ячейку. Деньги уже были заложены совместно покупателем и продавцом несколько дней назад. Договор купли-продажи зарегистрировали, пришла пора извлекать деньги из ячейки. Заранее с продавцом мы договорились, что будем извлекать деньги из сейфа также вместе, как и закладывали. Предварительно ознакомились с договором ячейки, в котором был соответствующий пункт. Каково же было наше удивление, когда сотрудник банка отказал нам в совместном доступе.  Мы пошли к замруководителя отделения К-ой Ане и показали ей строчку в договоре, где черным по белому написано, что в течение срока аренда ячейки возможен совместный доступ. На что получили ответ, что есть некие внутренние инструкции, которые это запрещают. При этом риэлторы с обоих сторон нас уверяли что в других банках и даже других отделения Сбера совместный доступ возможен как при закладке, так и извлечении средств. Итогом нашего разбирательства стало некорректное проведение замруководителя - которая просто начала интерпретировать договор в свою пользу, читая нам другие пункты (доступ без присутствия Покупателя) и делать вид, что договор нам запрещает доступ. Мы разбирались с ситуацией сначала с оператором, потом с замруководителя в течении 30-40 минут. При этом половина банка была заполнена другими участниками сделок (по цепочке) - они сидели и мирно ждали. Ситуация разрешилось только за счет сговорчивости Продавца, который просто передал нам расписку о получении денег и пошел в ячейку один. Как получилось, что Договор ячейки противоречит внутренним инструкциям банка? Почему в таких ситуациях руководители начинают "не понимать" договора с клиентами? Прошу разобраться в ситуации.

При обращении в банк, исходя из параметров, что мы приобретаем строящееся жилье, являемся молодой семьёй, имеем зарплатную карту озвучивалось, что процентная ставка составит 9,1%. При подачи заявки через домклик, ипотека была одобрена под 9,1%,что и было отражено в личном кабинете.Когда дело подошло к оформлению кредитного договора, то ставка была изменена менеджером под 9,6%, хотя все параметры остались прежними. Ошибка одного из менеджеров стоила нам сделки.

10.09.19 г. Подавали заявку на ипотеку в отделении сбербанка г. Самара, буквально минут через 20 пришло смс сообщение с одобрением, в офисе банка специалист предупредил нас о том, что в случае положительного результата с нами свяжется наш личный менеджер, который в дальнейшем будет вести все, позвонили с номера 88007709999, где-то через три-четыре часа, представилась Сусаной (расслышали именно так) далее разговор.Сказали нам, что бы подобрали подходящую нам квартиру и перезвонили или же написали в чат на сайт "домклик" , т.к. квартира уже была найдена заранее, то перезвонили буквально через час или два, итог никто не отвечает ни на звонки, ни в чате и перезванивать так же нам не стали, продолжается это дело уже двое суток, продавцы ждать не будут, просим принять меры.

Добрый день! Судебными приставами на счет был наложен арест на сумму 3333.24. При поступлении денежных средств на счет карты, Сбербанк выполнил списание в двойном размере- 2 раза по 3333.24. При звонке в контактный центр сотрудники объяснили, что в банк поступило 2 постановления от ФССП на одно и тоже исполнительное производство и они обязаны выполнить списание. Постановления о взыскании денежных средств имеют один номер,одну дату,одну сумму,одинаковое ИП. Также по словам сотрудника Сбера,если бы от ФССП в банк поступило 10 таких постановлений,они списали бы 10 раз. Их не волнуют проблемы клиента, и то что данная ситуация произошла по вине технического сбоя либо в Сбербанке,либо в ФССП. Разбираться никто не хочет.Ответственности за денежные средства клиентов не несут.

Давний клиент Сбербанка, ипотека в этом учреждении.  Где то промелькнула информация, что спасибки через какое то время сгорают. Решил проверить. Действительно, по условиям акции, если три года их не использовать, то сгорают. Зашел в банк-клиент с компьютера и не смог нигде найти информацию о том, в какие сроки и сколько баллов будут признаны сгоревшими. Позвонил в КЦ, пробился через робота довольно легко (на слово Оператор он среагировал правильно), задал свой вопрос, переключили на поддержку Спасибо (опять одолел робота тем же способом) и озвучил свой вопрос оператору. Девушка сначала отвечала по методичке, которую я уже прочитал в "Вопросах и ответах", но там информация, видимо, не актуальная и посмотреть спасибки планируемые к списанию таким способом нельзя. Девушка взяла паузу и, видимо, пошла консультироваться с более компетентными коллегами. В итоге выяснилось, что в десктопном варианте Сбербанка Онлайн такой информации нет, посмотреть можно только установив мобильное приложение «Спасибо от Сбербанка». Ставить ради этого приложение смысла не вижу, оператор смогла дать всю необходимую информацию. Всё общение заняло примерно 19 минут (половина времени это переключение и ожидание), девочка-оператор отвечала довольно неуверенно, но, в итоге, на вопрос ответила, клиент доволен)

Здравствуйте! Сразу оговорюсь, что вины банка в этом я, в принципе, не вижу, но всегда есть но... Из года в год я сталкиваюсь с тем, что Сбербанк списывает денежные средства с моих счетов по открытым исполнительным производствам в основном из-за оплаты коммуналки. Из-за того, что различных объектов много, не всегда успеваешь ее заплатить, при этом 90 процентов вынесенных судебных приказов мной отменяется по тем или иным причинам. Но даже если судебный приказ или исполнительный лист доходит до судебных приставов, то приходит уведомление на электронную почту и я его либо оплачиваю, либо на него уже есть определение об отмене судебного приказа, которое я предоставляю приставам. Сколько не ругайся с твердолобыми приставами, но они все равно раз за разом не выдерживают сроки исполнительного производства, в частности согласно ст. 30 п. 12 закона "Об исполнительном производстве" срок для добровольного исполнения составляет 5 дней с момента получения должником постановления о возбуждении исполнительного производства. И вот опять банк с подачи судебных приставов списал с меня денежные средства 11.09.2019 года по исполнительному производству, открытому 09.09.2019 года, причем вновь по ранее отмененному решению суда, которое должник при таких действиях всех сторон просто физически не может предоставить приставам, так как Сбербанк деньги списал даже раньше, чем приходит и почтовое и электронное уведомление об открытии производства. Банк, естественно, более дисциплинированная структура с более совершенным программным обеспечением, чем УФССП, поэтому решил написать данный отзыв с просьбой поменять программное обеспечение банка таким образом, чтобы требования от судебных приставов не могли быть исполнены ранее сроков, указанных в законе "Об исполнительном производстве". И если приставы регулярно нарушают свой основной закон, которым должны руководствоваться, то получается и банк также в этом случае нарушает этот же закон!

10.09.2019 года, мою маму, пенсионерку, обманным путем заманили в офис. Сотрудник отделения Сбербанка, находящегося по адресу: г. Воронеж, Ленинский пр-т,39( доп. Офис 9013/0164), Ф-на Екатерина (фамилию сказали ее коллеги, поэтому в точности не уверена) периодически звонила и предлагала открыть вклад. Для мамы на данный момент это было актуальным и она согласилась приехать. Я решила уточнить какой именно вклад, на каких условиях и почему нельзя открыть онлайн, а необходимо ехать в офис. Позвонив лично Екатерине, услышала также, что это акционный вклад, поэтому в сбербанк онлайн открыть его нет возможности. А дальше были быстро названы аббревиатуры офз и несколько раз повторялось «вы же в курсе», «все уже знают» и прочие фразы(ну думаю тут понятно для чего их используют.  Уточнив, что это точно вклад и точно под 6% мама (пожилой человек, повторюсь) поехала через весь город. В банке ее встретили, опять постоянно Екатерина повторяла, ОФЗ, вы же знаете, все знают! На что мама ответила, что ничего естественно не знает, и ей нужно открыть обычный вклад на полгода. В итоге, когда мама вернулась, то оказалось (это я увидела в документе, который ей выдали), что ей открыли брокерский счет, и свои деньги она вложила в облигации, которыми может теперь торговать на бирже.(договор 4002E4H). Естественно был шок. Утром я позвонила лично Екатерине, попросила вернуть деньги и закрыть брокерский счет, она сообщила, что нужно опять подъехать в офис до 18.00. Теперь уже все вместе с 2 детьми и пожилой мамой мы поехали через весь город за своими деньгами. Екатерина ушла с работы раньше, поэтому приехав в 17.00, мы ее не застали. Ее коллеги очень долго вникали как нужно закрыть счет, признавались,что делать они этого не умеют! В итоге, позвонив на сервис деск, нам сказали, что облигации уже выкупились, и вернуть деньги нет возможности. А вот если бы мы это сделали хотя бы до 17.00, то проблем не было! Екатерина об этом не сказала и не предложила! К тому же оказалось, что Екатерина выдала не полный комплект документов, не было кодовой таблицы инвестора. Что опять же затрудняло возврат денег. В итоге мы уехали так ничего и не решив! Почему в главном банке страны работают сотрудники, которые обманывают пенсионеров?? Почему сотрудники некомпетентны? Кто теперь вернет вложенные деньги без потерь? Кстати Екатерина даже адрес прописки вбила старый, недействительный! То есть сотрудник либо умышленно внесла ложную информацию, либо даже не знает, что можно перевернуть страницу паспорта и там будет актуальная прописка! Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о решении проблемы и мерах, принятых к сотруднику Ф-ой Екатерине.

10.09.2019 года, мою маму, пенсионерку, обманным путем заманили в офис. Сотрудник отделения Сбербанка, находящегося по адресу: г. Воронеж, Ленинский пр-т,39( доп. Офис 9013/0164), Ф-на Екатерина (фамилию сказали ее коллеги, поэтому в точности не уверена) периодически звонила и предлагала открыть вклад. Для мамы на данный момент это было актуальным и она согласилась приехать.Я решила уточнить какой именно вклад, на каких условиях и почему нельзя открыть онлайн, а необходимо ехать в офис. Позвонив лично Екатерине, услышала также, что это акционный вклад, поэтому в сбербанк онлайн открыть его нет возможности. А дальше были быстро названы аббревиатуры офз и несколько раз повторялось «вы же в курсе», «все уже знают» и прочие фразы(ну думаю тут понятно для чего их используют. Уточнив, что это точно вклад и точно под 6% мама (пожилой человек, повторюсь) поехала через весь город. В банке ее встретили, опять постоянно Екатерина повторяла, ОФЗ, вы же знаете, все знают! На что мама ответила, что ничего естественно не знает, и ей нужно открыть обычный вклад на полгода.В итоге, когда мама вернулась, то оказалось (это я увидела в документе, который ей выдали), что ей открыли брокерский счет, и свои деньги она вложила в облигации, которыми может теперь торговать на бирже.(договор 4002E4H).Естественно был шок. Утром я позвонила лично Екатерине, попросила вернуть деньги и закрыть брокерский счет, она сообщила, что нужно опять подъехать в офис до 18.00. Теперь уже все вместе с 2 детьми и пожилой мамой мы поехали через весь город за своими деньгами. Екатерина ушла с работы раньше, поэтому приехав в 17.00, мы ее не застали. Ее коллеги очень долго вникали как нужно закрыть счет, признавались,что делать они этого не умеют! В итоге, позвонив на сервис деск, нам сказали, что облигации уже выкупились, и вернуть деньги нет возможности. А вот если бы мы это сделали хотя бы до 17.00, то проблем не было! Екатерина об этом не сказала и не предложила! К тому же оказалось, что Екатерина выдала не полный комплект документов, не было кодовой таблицы инвестора. Что опять же затрудняло возврат денег. В итоге мы уехали так ничего и не решив! Почему в главном банке страны работают сотрудники, которые обманывают пенсионеров?? Почему сотрудники некомпетентны? Кто теперь вернет вложенные деньги без потерь? Кстати Екатерина даже адрес прописки вбила старый, недействительный! То есть сотрудник либо умышленно внесла ложную информацию, либо даже не знает, что можно перевернуть страницу паспорта и там будет актуальная прописка! Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить мне о решении проблемы и мерах, принятых к сотруднику Ф-ой Екатерине.

Добрый день, два месяца назад с огромным трудом и помощью были созданы шаблоны на оплату за детский сад на двоих детей...и они исчезли.попасть в банк в ближайшее время ни я, ни родственники не можем по стечению обстоятельств как это могло произойти в онлайнбанке? Реально страшно, кто там может еще что то удалить, исправить, порыться? Обращалась в контактный центр, предложили по истории заплатить, похоже не очень квалифицированный работник,т к именно этот платёж нельзя по истории заплатить.замкнутый круг.

Обслуживалась с сбербанке города  Краснодар  на 1 мая 160.  Спасибо сотруднику З-ой Ксении за её оперативность и помощь! Очень быстро все объяснила и сделала, очень ценный сотрудник, побольше бы таких!  Пришла заблокировать старые карты, мне не пришлось стоять в очереди, сделала все в банкомате и приложении. Поменяли номер телефона

Обслуживалась с сбербанке города  Краснодар  на 1 мая 160.  Спасибо сотруднику З-ой Ксении за её оперативность и помощь! Очень быстро все объяснила и сделала, очень ценный сотрудник, побольше бы таких!  Пришла заблокировать старые карты, мне не пришлось стоять в очереди, сделала все в банкомате и приложении. Поменяли номер телефона

В очередной раз убеждаюсь, что банкомат Сбербанка очень ненадёжная штука, раньше были проблемы с оплатой счетов, но на этот раз Сбербанк утратил моё доверие полностью. 05.09.2019 я решил внести крупную (для меня) сумму денег на карту через банкомат Сбербанка с целью оплаты счетов, кредитов и ипотеки. Но, оказалось не все так просто. Вставил карту, выбрал "внести деньги" , убедился что банкомат принимает (как на нем написано( "до 300 купюр", внес деньги. Шайтан машина что-то долго шумела и считала и в конце выдала "технический сбой". Хотя часть денег банкомат все таки посчитал и внёс на счёт, но не полностью. Попросила машина указать какая сумма денег была внесена, я указал. После чего выдала карту и два чека, где написан номер банкомата, адрес и номер помощи клиентам. Позвонив по номеру, меня уверили, что решат проблему в кратчайшие сроки (7 дней!!!) Обещали ответить до 12.09.2019. Но ответа так и нет. В течение недели в поддержке отвечали только одно "ждите". Вот таким образом Сбербанк взял в безвозмездное пользование мои деньги. Подскажите, как правильно написать заявление в суд и на компенсацию морального и материального вреда, и выплаты процентов за использование моих денежных средств?

09.09.2019 примерно в 15.30 пришла в отделение банка Дополнительный офис №8615/0133, ПАО Сбербанк, расположенного в г.Кемерово по адресу пр. Ленина 70, чтобы положить на свою дебетовую карту сумму в 29 000 рублей. Использовала банкомат, находящийся в специальной комнате, номер банкомата указан в обращении №190909-0610-422300 от 09.09.2019.В купюроприемник была вставлена сумма 29 000 рублей(4 купюры по 2 000 рублей и 25 купюр по 1 000 рублей). После чего на экране вместо указанной суммы высветилось 24 000. Мной была использована опция отмена операции, дабы сумма вложенных в банкомат средств вернулась в полном объеме, но сумма выданная банкоматом составила те же 24 000, вместо 29 000. Мною сразу же было составлено обращение на возврат средств в размере 5 000, в указанном дополнительном офисе.10.09.2019 на мой телефон пришло смс сообщающее о том, что мое обращение №190909-0610-422300 было рассмотрено и сбоев в работе банкомата зафиксировано не было. Основания для зачисления мне 5 000 рублей отсутствуют.В Этот же день (10.09.2010 ), используя контакт-центр мною было оставлено повторное обращение о возврате суммы в размере 5 000руб.29.12.2018 Мне пришло смс того же содержания, что и первое: "обращение 190910-0695-357400 от 10.09.2019 рассмотрено. Сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 5 000 руб. отсутствуют."  Хотелось бы отметить, что деньги были пересчитаны и ошибки в указанной сумме быть не может, т.к уже неоднократно сталкивались с подобной ситуацией в банкоматах Сбербанка, в одной из ситуаций этого же филиала были не возвращены 200 рублей после зачисления средств. Являюсь вашим активным клиентом не один год, используя различные продукты вашего банка, никогда не было никаких нареканий. Прошу рассмотреть жалобу и разобраться с этим вопросом. Весьма несправедливо, хоть и по ошибке техники, лишать человека денежных средств.

Являюсь владельцем карты Аэрофлот  виза классик. С удивлением заметила, что мили банком неправильно начисляются уже в течении целого года. За каждые потраченные 60 руб. Должна начисляться 1 миля, а я при оплате коммунальных  ежемесячно в районе 6 тыс рублей + дополнительных трат получаю 10-20 миль в месяц, а иногда и меньше. Это что ошибка системы ? Или что? Разберитесь пожалуйста и доначислите мили. Я наивно была уверена, что такой солидный банк не может так ошибаться и не отслеживала правильность начисления миль.Разочарована, придётся прекратить обслуживание.

Уважаемые Л-ин Елена Александровна и А-ва Надежда Сергеевна!Агентство недвижимости "Вариант" (г. Усть-Илимск) выражает Вам огромную благодарность за оказанную помощь в решение вопроса, связанного с проведением сделки купли-продажи. Благодаря Вашей оперативной помощи мы смогли приобрести желаемый объект недвижимости для клиента - инвалида по свидетельству, выданному клиенту Министерством социальной защиты, в установленные Министерством сроки.  Спасибо, Вам, за внимательное отношение к нам, вашим партнерам,  желание всегда помочь, оперативное донесение информации о новшествах в работе и изменениях в законодательстве.Приятно видеть Ваши горящие глаза, когда вы рассказываете о работе Сбербанка, в частности о площадке ДомКлик. Желаем Вам здоровья, материального благополучия и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

И снова продолжается история с предъявлением мне чужих долгов. Я уже неоднократно писал ранее здесь о том, что прекрасный Сбербанк сначала через свою службу взыскания, а потом уже через коллектора (еще один отзыв тут), пытался взыскать с меня долги моего полного тезки из Воронежа, у которого, к моему глубокому сожалению, еще и дата рождения совпадает со мной. Последняя ситуация закончилась для меня тем, что при вылете на новый год из аэропорта Внуково я потратил на паспортном контроле почти час времени на разбор ситуации с пограничниками, доказывая, что это не я, сбер снова извинился и два года снова чужих долгов мне вроде больше не предъявлялось. Сегодня Сбер превзошел сам себя. Сегодня получаю сообщение от банка: "Сергей Александрович, 11.09.19 с карты VISA7153 взыскана сумма 2798,93р по исполнительному производству № ХХХХ от 03.09.18. Выдан: Советский РОСП. Причина: Исполнительский сбор. ..". В службе поддержки люди не понимают о чем говорят, не понимаю что такое Арест счета и списание по исполнительному листу, уверяют, что исполнительный лист выдан в отношении меня (хотя даже при просмотре информации на сайте видно, что исполнительный лист не мой так как данные в нем и мои, которые есть у банка не совпадают), и говорят, что по этому листу обязаны списать с меня денежные средства незамедлительно. Так и хочется сказать - люди, работающие в сбере, Вы в своем уме??? Это - не мой исполнительный лист, это исполнительный лист в отношении совершенно другого человека!!! Почему Вы никак не помогаете? В итоге зарегистрировали жалобу. Ответ поразил в принципе - оказывается у меня были списания за 2017 год в размере внимание 0 (ноль рублей) на основании другого ИС, но сегодняшнюю ситуацию проигнорировали. почему? У Вас люди жалобы вообще читают? Понимают что я спрашивал про сегодняшнее списание? Жалобу рассмотрели за 2 часа, при этом НИКАК не помогли и не ответили на мой вопрос от слова СОВСЕМ, при этом сгенерили кучу новых вопросов. В чате на мои вопросы мне предложили предоставить Исполнительный лист об отмене исполнительного листа , потом после 30 минут потраченного времени на переписку се таки сделали новую жалобу. При этом опять было понятно что консультанты НИЧЕГО не понимают по тому вопросу, по которому консультируют. Сроки решения вопроса сейчас неизвестны, при этом мне непонятно - деньги по чужому листу списали крайне оперативно, при этом вернуть эти деньги, списанные по ошибке и, простите, раздолбайству сотрудников, которые не хотят даже раскрыть глаза и сравнить данные исполнительного листа и фактического клиента, не торопятся. Почему нельзя НОРМАЛЬНО РАЗ И НАВСЕГДА решать проблему с долгами моего полного тезки (это не моя проблема, а Банка и Банк должен на своем уровне определить как ему исключать такие ситуации САМОМУ без головной боли клиентов). Почему чужой исполнительный лист надо обязательно списать с моего счета и исполнить незамедлительно и УДОВЛЕТВОРИТЬ, а рассмотреть положительно мое заявление о снижении ипотечной ставки, поданное мной порядка 10 раз при условии снижения ключевой ставки ЦБ и распоряжения президента РФ о том, что ставки должны быть ниже и учитывая, что САМ БАНК В ЛИЦЕ МЕНЕДЖЕРА ОБЕЩАЕТ что заявление такое подать можно и его рассмотрят положительно, незамедлительно или хотя бы с отложенным действием нельзя? Почему такое наплевательское, безразличное отношение к клиентам? Когда Вы научитесь заботиться о клиентах  и делать так, чтобы мы были счастливы?

И снова продолжается история с предъявлением мне чужих долгов. Я уже неоднократно писал ранее здесь о том, что прекрасный Сбербанк сначала через свою службу взыскания, а потом уже через коллектора (еще один отзыв тут), пытался взыскать с меня долги моего полного тезки из Воронежа, у которого, к моему глубокому сожалению, еще и дата рождения совпадает со мной. Последняя ситуация закончилась для меня тем, что при вылете на новый год из аэропорта Внуково я потратил на паспортном контроле почти час времени на разбор ситуации с пограничниками, доказывая, что это не я, сбер снова извинился и два года снова чужих долгов мне вроде больше не предъявлялось. Сегодня Сбер превзошел сам себя. Сегодня получаю сообщение от банка: "Сергей Александрович, 11.09.19 с карты VISA7153 взыскана сумма 2798,93р по исполнительному производству № ХХХХ от 03.09.18. Выдан: Советский РОСП. Причина: Исполнительский сбор. ..". В службе поддержки люди не понимают о чем говорят, не понимаю что такое Арест счета и списание по исполнительному листу, уверяют, что исполнительный лист выдан в отношении меня (хотя даже при просмотре информации на сайте видно, что исполнительный лист не мой так как данные в нем и мои, которые есть у банка не совпадают), и говорят, что по этому листу обязаны списать с меня денежные средства незамедлительно. Так и хочется сказать - люди, работающие в сбере, Вы в своем уме??? Это - не мой исполнительный лист, это исполнительный лист в отношении совершенно другого человека!!! Почему Вы никак не помогаете? В итоге зарегистрировали жалобу. Ответ поразил в принципе - оказывается у меня были списания за 2017 год в размере внимание 0 (ноль рублей) на основании другого ИС, но сегодняшнюю ситуацию проигнорировали. почему? У Вас люди жалобы вообще читают? Понимают что я спрашивал про сегодняшнее списание? Жалобу рассмотрели за 2 часа, при этом НИКАК не помогли и не ответили на мой вопрос от слова СОВСЕМ, при этом сгенерили кучу новых вопросов. В чате на мои вопросы мне предложили предоставить Исполнительный лист об отмене исполнительного листа , потом после 30 минут потраченного времени на переписку се таки сделали новую жалобу. При этом опять было понятно что консультанты НИЧЕГО не понимают по тому вопросу, по которому консультируют. Сроки решения вопроса сейчас неизвестны, при этом мне непонятно - деньги по чужому листу списали крайне оперативно, при этом вернуть эти деньги, списанные по ошибке и, простите, раздолбайству сотрудников, которые не хотят даже раскрыть глаза и сравнить данные исполнительного листа и фактического клиента, не торопятся. Почему нельзя НОРМАЛЬНО РАЗ И НАВСЕГДА решать проблему с долгами моего полного тезки (это не моя проблема, а Банка и Банк должен на своем уровне определить как ему исключать такие ситуации САМОМУ без головной боли клиентов). Почему чужой исполнительный лист надо обязательно списать с моего счета и исполнить незамедлительно и УДОВЛЕТВОРИТЬ, а рассмотреть положительно мое заявление о снижении ипотечной ставки, поданное мной порядка 10 раз при условии снижения ключевой ставки ЦБ и распоряжения президента РФ о том, что ставки должны быть ниже и учитывая, что САМ БАНК В ЛИЦЕ МЕНЕДЖЕРА ОБЕЩАЕТ что заявление такое подать можно и его рассмотрят положительно, незамедлительно или хотя бы с отложенным действием нельзя? Почему такое наплевательское, безразличное отношение к клиентам? Когда Вы научитесь заботиться о клиентах  и делать так, чтобы мы были счастливы?