140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

2 августа обратился в офис новочеркасском проспекте. (26/16 дом), по поводу снятия ареста с карты (на руках было письмо от приставов и бумагу о прекращении исполнительного производства. Документы приняла сотрудница (фамилия В-ва) и сказала что в течении двух дней арест будет снят. Стоить отметить, что пришёл в банк сразу после приставов и была возможность вернуться. Через три часа мне перезвонили и сказали о том, что документах нет необходимой печати! Вернуться к приставалам возможности уже не было. Кроме того, документ был заверен ЭЦП. С решением проблемы без визита к приставам ваш банк отказался помочь.Считаю это не красиво и неклиентоориентировано. PS. Например другой банк снял арест даже без визита в банк и без каких либо запросов, самостоятельно. Почему на это не способен Сбербанк - вопрос!

У меня скорее вопрос к представителю сбербанка, нежели отзыв. Благодаря автопереводам автоматизировал почти все свои расходы. Но автоперевод нельзя настроить на карту другого банка (такого пункта нет в меню).У меня вопрос планируется ли в будущем добавление в раздел автоплатеж настройки перевода на карту другого банка по номеру телефона? В какой срок планируется добавление данной функции?

Ранее неделю назад я уже писала тут отзыв по поводу того что банк беспричинно заблокировал мои Карты, внятного ответа от банка почему это было сделано и почему мне было отказано в выдаче наличных мне так до сих пор никто и не ответил ни тогда в разговоре с оператором ни здесь! Ну что ж,история такая в связи с тем, что у меня имеется кредит в Сбербанке мне нужен был какой то счёт для списания ежемесячного платежа именно в Сбербанке ( к слову после того как банк заблокировал мои Карты я расторгла договор по дебетовым картам) и хотела взять карту моментум как раз именно для списания по кредиту, тогда 3 сентября в банке мне не смогли выдать карту моментум какая то у них путаница там в программе, сказали прийти через месяц, ну и ладно подумала я. Спустя несколько дней в моем Сбербанк онлайн высвечивается какая то карта, я в непонятках звоню в колл центр спрашиваю что за карта у меня появилась в Сбербанке онлайн, задав несколько вопросы не заказывала ли я выпуск какой то Карты я ответила нет ибо я и не заказывала ничего, мне благополучно заблокировали Сбербанк онлайн, вот ещё мне проблем не хватало, ну ладно спустя пару дней приходит смс на телефон мол карта которая появилась в Сбербанке онлайн, но которой после блокировки Сбербанк оноайн уже небыло в приложении мол это ваша карта моментум, мол если не планируете пользоваться картой обратитесь в офис Сбербанка.  Хммм то вы мне отказали в выдаче, то выпустили карту. Ну хорошо карта мне нужна и сегодня 11.09.19 я пришла в банк за картой маэстро, рассказав при этом операционисту всю предысторию что в выдаче на прошлой неделе отказали, потом что то выпустили, перевыпустили, и вот хочу получить, выдали мне карту  моментум, но подключить мобильный банк не возможно какая то путаница у них там в системе Ахаха не мудрено это же Сбербанк!!!!! Ну ладно, сказали вот карта, можно пользоваться просто мол не будет уведомлений и все такое. В общем там какой то запрос ещё отправили что бы ошибку там какую то исправили, и сказали Ждите карта появится в Сбербанк онлайн, когда? А неизвестно, просто ждите! Ну ладно, картой то пользоваться можно как мне сказали, ну подумаешь смс уведомления не будет несколько дней не критично! Но сегодня же один знакомый хотел сделать мне перевод на эту карту маэстро но перевод выполнить не удалось, я позвонила в колл центр где мне сказали что такой Карты нет вообще, что это просто пластик, что на карте не привязан счёт и пользоваться картой невозможно, просто кусок пластика!!!! СУПЕР!!!! А вы с какой целью ее выдавали стесняюсь спросить. Сумасшедшинка дом какой то,  апофеоз со сбербанком доится уже вторую неделю!!!!!

Никогда не писал отзывы, но здесь решил написать. Недавно оформил себе карту Сбербанка. И последнее время часто обращаюсь в это отделение банка по различным интересующим меня вопросам. Хотелось бы отметить работу сотрудников банка. Каждый сотрудник знает свою работу и профессионально обслуживает каждого клиента. Хочу выделить консультанта Надежду, настолько индивидуальный подход к каждому клиенту я ещё не видел.Знает свою работу и продукты банка, активно консультирует и доступно обучает всех. Но это не самое главное спешу отметить ее личностные черты. Доброжелательная, отзывчивая, сама предлагает помощь и рассказывает про совершенно бесплатные выгодные предложения от банка. Коллектив так же очень вежливый, пожелали и доброго дня , и поздоровались и попрощались. На самом деле сегодня сотрудница изменила мое мнение о Сбербанке, теперь мне очень приятно обслуживаться, легко и удобно. Планирую теперь даже перевести свою зп с втб на Сбер, реально удобнее.

Никогда не писал отзывы, но здесь решил написать. Недавно оформил себе карту Сбербанка. И последнее время часто обращаюсь в это отделение банка по различным интересующим меня вопросам. Хотелось бы отметить работу сотрудников банка. Каждый сотрудник знает свою работу и профессионально обслуживает каждого клиента. Хочу выделить консультанта Надежду, настолько индивидуальный подход к каждому клиенту я ещё не видел.Знает свою работу и продукты банка, активно консультирует и доступно обучает всех. Но это не самое главное спешу отметить ее личностные черты. Доброжелательная, отзывчивая, сама предлагает помощь и рассказывает про совершенно бесплатные выгодные предложения от банка. Коллектив так же очень вежливый, пожелали и доброго дня , и поздоровались и попрощались. На самом деле сегодня сотрудница изменила мое мнение о Сбербанке, теперь мне очень приятно обслуживаться, легко и удобно. Планирую теперь даже перевести свою зп с втб на Сбер, реально удобнее.

Решил воспользоваться интернет-эквайрингом от Сбербанка: добавить на сайт возможность оплачивать картами. Договор давно заключен. Сделали на сайте форму, протестировали. Осталось получить "боевой" доступ. Технические специалисты Сбербанка еще 31 августа все протестировали, прошло уже 12 дней - доступ так и не предоставлен.Писал в службу поддержки, отправлял заявку через Сбербанк-онлайн, звонил представителю, который заключал договор. При этом отказа нет...

Очень качественное обслуживание. Начиная от момента встречи клиентов, оказания консультации до безупречного решения возникающих вопросов. Приятная атмосфера данного отделения определена чистотой помещений, удобным расположением зон ожидания для клиентов, обустроенных удобной мебелью, а так же правильным расположением мест кондиционирования и уголков с растениями.

Жалоба. Звонила на горячую линию, уточняла как изменить офис получения карты, так как в декабре истекает срок действия, а мне удобнее получать в офисе рядом с домом,при этом желаю сохранить номер карты.Первый сотрудник, мне объяснил что за 3 дня!! что неверно можно оформить все это через сбербанк онлайн. Когда я попросила проверить срок действия карт, специалист сказал что на карте можете посмотреть.Отделение где могу получать карты после истечения срока действия в Тольятти. Сейчас мне удобно получать в Самаре, отделением обслуживания хочу сделать Самарское отделение по адресу ул. Советской Армии 239(насколько я знаю, то отделение в котором я обслуживалась в Тольятти уже закрыто). Специалист не проверил срок истечения действия карты, не подсказал что офис обслуживания одной из карт, которая заканчивает действие в декабре в Самаре на Кирова 314(но там мне тоже . Информация у 2х специалистов разная, но я сама понимала что 2й вариант вернее, так как мне нужно сохранить номер карты, решила обратиться в офис.Также хочу отметить, что в мае или июне 2017года, я звонила с таким же вопросом,чтобы получить  карту не в Тольятти,а в Самаре, на что специалист в грубой форме пояснил это невозможно, пришлось ехать в другой город за картой!А теперь я пришла 11.09 в офис по адресу ул. Советской Армиии 239 в Самаре и крайне недовольна обслуживанием, настроение испорчено сотрудниками за те небольшие 5мин обслуживания.Началось с того что, дождавшись очереди передо мной будто без очереди сами специалисты пригласили другого клиента, но сотрудник любезно позвал почти сразу за другой стол (не знаю кто это был, возможно кто то из руководителей, так как просто координировал работу других специалистов). Специалист за столом на мой запрос написать заявление тут же ответил нет, это Вам на горячую линию надо, я пояснила что на горячий линии отправили к вам как минимум за 60дннеудобно получать).Перезвонив еще раз другой специалист сказал, что нужно обратиться с письменным заявлением в отделение за 60дней, уточнив что можно и раньше. На что, тот специалист, который координировал работу других, услышав это удивилась, и провела меня за стол к другому специалисту, комментируя, что сотрудники на горячей линии часто меняются и что уж они Вам там наговорили не ясно, всячески давая понять, что я говорю какую то ерунду. Сказала, что сейчас нет. И вдвоем они мне пытались доказать что заявление такого нет и подать его нельзя. Специалистом за столом было так же сказано следуещее, дословно: ну Вы же сами говорите за 60 дней Вам сказали, вот и приходите за 60дней, а сейчас до декабря еще 4месяца! На мой комментарий о том, что четко за 60дней может и не быть возможности посетить офис был такой ответ, что если сейчас примем обращение оно сейчас и исполнится, кто будет его держать 90дней тут, я говорю хорошо давайте сейчам подам, сразу исполняется пусть, тогда я карту просто раньше получу здесь, да? На что внятного ответа не последовало, и сказано что нужно прийти за 60 дней. Все мои слова сопровождались негодующими перебивающими комментариями 2х специалистов. Сотрудница, пригласившая пройти за другой стол, вела себя некорректно, давая понять что я говорю какие то глупости, перебивала с самого начала. Сотрудники не дали четкого ответа и я не понимала, что в итоге мне делать, что даже в офисе ничего не знают толком старшие сотрудники! Специалисты меня до конца не поняли, хотела по двум картам офис обслуживания перенести из Тольятти в Самару, а по одной в Самаре с ул.Кирова на ул.Советской Армии, пояснять желания не было.

Здравствуйте, хотел оформить ипотечный кредит на́ квартиру через сайт домклик. Выбрал квартиру в новостройке без ремонта, на сайте было написано оформление данной квартиры возможно со скидкой и без оценки. Я позвонил и уточнил данную информацию, менеджер подтвердил мне, что действительно данную квартиру можно оформить без оценки. Я собрал все документы и отправил, все было хорошо и тут пришло сообщение что необходимо сделать оценку КАК ТАК!!! В итоге менеджер сообщил мне что такое бывает и она ничего сделать не может. Во общем это настоящий обман, приходится теперь ещё искать деньги на оплату оценки.  Всем кто будет оформлять так же как я, имейте в виду что вас скорее всего обманут, не верьте тому что написано на домклик и тому что говорят вам менеджеры.

Сегодня при оплате картой произошла ее блокировка, причем сначала пришло сообщение, что банк хочет убедиться, я ли провожу операцию. Но впоследствии уже карта была окончательно заблокирована и подлежала перевыпуску. Хотя бы служба безопасности позвонила клиенту и убедилась, что оплату производит именно владелец карты. Теперь не удалось приобрести услугу и требуется ожидать прибытия новой карты в отделение. Я конечно понимаю, что необходима безопасность, но почему сначала не убедиться в том, что это не мошенники, а сразу окончательно, без возможности разблокировки карты, приостанавливать ее обслуживание?

Итак, все по порядку. Ранее я писал гневный отзыв на работу единственного отделения в городе Лосино-Петровский ,в котором стоят 2 банкомата на прием наличных внутри отделения и 1 банкомат в предбаннике. Так вот, ситуация с этим бедным ,наладом дышащим банкоматом не изменилась, к вечеру он переполнен и внести наличные нет возможности. На днях потребовался кредит, пошел оформлять, отказ в первом банке, во втором...начал узнавать в чем проблема, оказывается Сбербанк каждую просрочку 1-3 дня фиксировал и подавал данные в бюро.. Я конечно все понимаю, но просрочка в оплате сформировалась только по причине нежелания банка решать проблему с банкоматами, вот и получается , сервиса никакого,  а спрашивают по полной программе. Кстати, в Сбербанке в кредите тоже отказали, но платную кредитную историю с показателем в 732 предоставили...Крайне неприятные впечатления..

Итак, все по порядку.Ранее я писал гневный отзыв на работу единственного отделения в городе Лосино-Петровский ,в котором стоят 2 банкомата на прием наличных внутри отделения и 1 банкомат в предбаннике. Так вот, ситуация с этим бедным ,наладом дышащим банкоматом не изменилась, к вечеру он переполнен и внести наличные нет возможности. На днях потребовался кредит, пошел оформлять, отказ в первом банке, во втором...начал узнавать в чем проблема, оказывается Сбербанк каждую просрочку 1-3 дня фиксировал и подавал данные в бюро..Я конечно все понимаю, но просрочка в оплате сформировалась только по причине нежелания банка решать проблему с банкоматами, вот и получается , сервиса никакого,  а спрашивают по полной программе. Кстати, в Сбербанке в кредите тоже отказали, но платную кредитную историю с показателем в 732 предоставили...Крайне неприятные впечатления..

10.08.19 была попытка оплаты товара в магазине на сумму 1 450р. Терминал магазина выдал ошибку, соответственно чек вылез с ошибкой. Товар естественно отказались выдать, так как платежа в терминале не числится даже при сверке итогов. По факту средства были списаны, в сбербанк-онлайн висит проведенный успешный платеж, баланс уменьшился на 1 450р. При дальшейшей попытке разобраться с представителем магазина - было выяснено, что даже спустя 2 недели и до сих пор никаких средств на его расчетный счет не поступало. В связи с чем сначала позвонил в сбербанк с просьбой разобраться в данном деле, но там лишь выносили мозг. В итоге пришлось явиться в отделение сбербанка и написать заявление в свободной форме, где подробно было все описано. Заявление было принято 21.08.19г.  Срок рассмотрения до 04.09.19г был заявлен, который неоднократно переносился и сейчас висит по 03.10.19г. Хорошо что сумма не такая большая и жизненно важная, но если бы это произошло вдали от дома и это были единственные средства? На сегодня уже прошел месяц, и ничего не изменилось. Видимо лишь принципиальное заявление в прокуратуру может ускорить процесс.

Решил воспользоваться интернет-эквайрингом от Сбербанка: добавить на сайт возможность оплачивать картами. Договор давно заключен. Сделали на сайте форму, протестировали. Осталось получить "боевой" доступ. Технические специалисты Сбербанка еще 31 августа все протестировали, прошло уже 12 дней - доступ так и не предоставлен. Писал в службу поддержки, отправлял заявку через Сбербанк-онлайн, звонил представителю, который заключал договор.  При этом отказа нет...

Благодарю Зам.Руководителя ДО И. Наталью и Старшего менеджера В. Викторию за профессионализм в решении моего нестандартного вопроса, за отзывчивость и время потраченное на меня. Особо хочу отметить насколько чутко девушки отнеслись к моей проблеме и решали как свою. Образец клиентского менеджера.

Добрый день! Надеюсь, что здесь, когда проблема будет обнародвана банк будет что-то решать. Переводу регулярно себе на тинькофф суммы, себе на свое имя! И вот 23 августа мне не поступило по номеру телефона-решили, окей! Сейчас та же ситуация. Только уже по номеру карты! Я перевела 10 100 руб. и еще 40 руб. Пришло только 40 руб. Вы хотите мне сказать, что я должна жить на 40 рублей, пока вы, дорогой Сбербанк решаете в своей системе что-то? Извините, но если так будет продолжаться, то я обращаюсь в суд. Я тяжело болею и работаю на трех работах из дома удаленно-МНЕ НЕКОГДА ХОДИТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ. Уже все нормальные банки перешли в онлайн-режим решения вопросов. Вы создали ЧАТ, но, увы, он бесполезен. Ваши операторы пишут шаблонно и отсылают звонить на линию, а я не понимаю, почему 10 100 руб висят "успешно" статус и не пришли. а 40 рублей дошли как милые. Почему я должна из-за вас страдать и жить в голоде! Ужасный банк! решите что-то срочно 4817 *** **** 4628.И не валите на Тинькофф, потому что им я звонила в первую очередь.

Уважаемый ПАО Сбербанк РФ! Я очень хочу узнать, по какай причину отказа в выпуске моей карты и индивидуальным дизайном.Хронология отношений: 1)Моя подруга нарисовала с помощью компьютера (ну и фотошопа) милого единорога , не долго думая выложила в интернет, рисунок разошёлся по соц.сетям) После 20.08.19 она получила карту с этим дизайном) С дизайном НАРИСОВАННОГО ЕДИНОРОГА. Я-как завистливая дамочка. 06.08.19 Решила тоже создать точно такую же. Добавила онлайн оформим картинку, все прошло успешно , а после на 2-3 день приходит смс о том что моя карта не одобрена, перешла по ссылке и дают причину «Нельзя использовать изображение известных личностей, и мультигероев» Это как понимать, если сам Сбербанк предлагает героев из мультфильма??!!Причем согласие от подруги у меня есть! И фото её карты с этим дизайном,с которым мне отказывают!2) 11.09.19 я пришла в отделение Сбербанка в г. Нижний Новгород по адресу проспект Белинского 69 для того, чтобы узнать причину и перезаказать оттуда.  С собой взяла флеш-накопитель форматированный в FAT32, содержащий необходимое изображение. Тем не менее сотрудница Сбербанка отказалась принимать накопитель с изображениями, мотивируя тем, что это запрещено. Я не настаивала. Взамен мне было предложено выбрать дизайн карточки из списка одобренных Сбербанком. Я отказалась, так как считаю, что индивидуальный дизайн - должен быть индивидуальным. Поинтересовалась, каким образом можно оформить карточку с собственным изображением в отделении, на что получил ответ - никак. Якобы только через сайт официальный сайт Сбербанка (в которой мне отказали). Но я уговорила ввести все таки данные моего дизайна которого отказали , на что она ответила «я не знаю придёт ли она с вашим дизайном, если я закажу она придёт молодежная скорее всего, но я рискну». Спросив ее «а если я не возьму ее?». На что получила ответ «она будет у вас лежать в -650 рублей на балансе». За что я должна переплачивать ? За картинки которые я не хочу? После того как заказала ,она ещё удивилась что я создавая карточку онлайн открыла счёт и карточка уже должна по срокам прийти, проверив их ящик, она ничего не нашла. И сказала «я посмотрю когда придут обе карточки и позвоню» Покинула отделение ни с чем. Код дизайна 5NXGNQJ6HMW 3) я позвонила в контактный центр Сбербанка , и сообщил об этом оператору контактного центра. После недолгого ожидания, мне порекомендовали изменить изображение, на мой прямой вопрос о причине неодобрения дизайна - внятного ответа не дали. Я писала обращение в службу Сбербанка. Получил абсолютно такое SMS сообщение, что и в первый раз: Уважаемый клиент - индивидуальный дизайн для вашей карты не был одобрен. Проверил причину на сайте Сбербанка - абсолютно такая же: "Запрещено использовать материалы, содержащие кадры из кинофильмов, мультфильмов, иллюстрации к книгам". Таким образом я делаю однозначный вывод о том, что моё обращение было рассмотрено лишь формально, никто ничего не проверял, мне просто отправили стандартную отписку. В этом отзыве я повторяю ещё раз то, что сказал оператору контактного центра - это изображение НЕ является кадром из кинофильма, мультфильма, или книжной иллюстрацией! Таким образом отказ в одобрении дизайна по пункту 8 требований к изображениям для выпуска банковских карт, предъявляемых Международными платежными системами - я считаю необоснованным. Кроме того, у меня есть разрешение правообладателя на использование данного изображения. Код изображения: 5NXGNQJ6HMW

Я, Б. ЛЮБОВЬ ЮРЬЕВНА, ОТ ВСЕЙ ДУШИ БЛАГОДАРЮ С. ВАДИМА ИГОРЕВИЧА ЗА ВЫСОКИЙ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, внимательность и очень доброжелательное отношение к клиенту. Прошу руководителя отделения банка отметить за проделанную работу обратилась с целью перевыпустить карту, потому что потеряла ее, очень сильно беспокоилась и не знала что делать в данной ситуации, Вадим тщательно мне все пояснил и рассказал как выйти из этой ситуации и ничего не потерять

Добрый день!Хочу поблагодарить сотрудников офиса 140 по адресу г. РЕУТОВ ул. Октября владение 10 за чуткое, внимательное отношение ко мне, как клиенту банка. Сотрудники всегда готовы оказать помощь по любым вопросам и быстро отреагировать на возникшую ситуацию. Особая благодарность руководителю филиала З-ву А.Н.

Добрый день. Между мной и ПАО Сбербанк был заключён кредитный договор от 14.08.2019. Подписан кредитный договор был 02.09.2019. Обслуживание проходило в 12 кабинке. Суть обращения следующая, когда я получал на руки кредитную карту, мной были заданы вопросы сотруднику банка о ниже следующем: 1. Что такое дата отсчёта? 2. Что такое полная стоимость кредита? 3. Почему процентная ставка по КК, прописанная в индивидуальных условиях и в памятке заёмщика не совпадают? На что получил следующие ответы. Сотрудник банка мне не смогла ответить на вопрос что такое дата отчёта, акцентировав моё внимание на то, то это просто дата и на неё обращать внимание не нужно. Хотя дата отчёта - это дата формирования отчётного периода. То есть, сотрудник заведомо предоставила ложную информацию, ввела в заблуждение и проконсультировала меня про льготный период неверно. На вопрос про полную стоимость кредита сотрудник банка сообщил что это сумма, которая рассчитывается по формуле банка и это стоимость прописывается в каждом договоре. После чего, достаёт договор с персональными данными, а именно ФИО, паспортные данные другого заёмщика были на этом листе. То есть сотрудник показал мне чьи то заполненные индивидуальные условия по кредиту, для того, чтобы продемонстрировать мне что это информация прописана на всех индивидуальных условиях. На что я задал вопрос: Вы сейчас понимаете что вы превышаете свои должностные полномочия и разглашаете персональные данные другого человека, на что поступил ответ что да, я понимаю, я хочу вам продемонстрировать что в каждом договоре есть эти условия.  На вопрос почему процентные ставки не соответствуют, так вразумительного и исчерпывающего ответа я не получил.  В итоге, я оставил обращение в контактном центре, № обращения 190902-0110-390200. По нему поступила обратная связь что действия сотрудника корректны. На что я оставил повторное обращение №190903-0187-992600 от 03.09.2019 с целью повторной проверки где так же мне ответили что действия корректны. Оставил еще одно обращение №190904-0279-947100 от 04.09.2019 с целью повторной проверки действий сотрудника, где получил ответ что нарушений не выявлено. Поэтому хочу обратиться к вам, с целью проведения расследования, если есть возможность запросить аудио и видео фиксацию для определения состава нарушений в действиях сотрудника.