140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Кредитная карта на 50 дней без процентов,   вовремя кладу деньги, что снимаю, но всё равно нужно доплачивать какие то непонятные проценты, которых не должно быть, дебетовую вообще три раза блокировали приходилось новую заказывать, а каждая новая 700 р стоит, купила строховку, сняли деньги непонятные мне сайты, естественно ничего не вернули, в этом сбере.

Кредитная карта на 50 дней без процентов,   вовремя кладу деньги, что снимаю, но всё равно нужно доплачивать какие то непонятные проценты, которых не должно быть, дебетовую вообще три раза блокировали приходилось новую заказывать, а каждая новая 700 р стоит, купила строховку, сняли деньги непонятные мне сайты, естественно ничего не вернули, в этом сбере.

Я обратилась в банк 28.08.2019 года за консультацией по образовательному кредиту. Мне нужно было срочно , чтобы меня приняли и одобрили кредит и мне тут же без всяких сомнений оказали помощь.  Я очень рада, что именно в банке работают такие работники, как:  менеджер по продажам Д-ва Э.А и руководитель банка Д-ва Э.И , благодарю их за своевременную помощь, за поддержку, а это самое главное в их работе. Желаю им процветания, хороших клиентов и чтобы всегда были с нами в нужный момент!

Добрый день!Закончился срок действия карты, карту банк перевыпустил, о чем меня известили в мобильном банке.  На данную карту мне приходит зарплата. Поехала в офис у м. Молодежная (ТЦ Трамплин) 05.09.2019 г., где сотрудник отказался выдать мне новую карту, объясняя это тем, что карта в системе у них не отображается, видимо это потому что у меня некорректно внесены паспортные данные в систему (изменилась прописка), до этого момента никогда не возникало сложностей, если меняется прописка (паспорт то тот же!),  чуть позже сотрудник сказал, что неверно указан код подразделения.  Пояснить, как выходит так, что карта в офисе есть, в мобильном банке подтверждение об ее готовности есть, а в системе нет. Хотела снять деньги по паспорту со счета, сотрудник мне сказал, что это невозможно, так как карта заблокирована, срок ее действия истек. Я возразила, что срок действия карты истек, она заблокирована, а счет то тут при чем. Сотрудник куда-то звонил, с кем-то советовался, в итоге сказали, что как не крути, сделать сейчас ничего нельзя.  Сказал, что через три дня вопрос решиться. Прошло три дня, вчера пишу сообщения в мобильном банке, там отвечает мне сначала один сотрудник,  что данный вопрос не в его компетенции, перекидывают меня на другого сотрудника, который мне пишет, что переписка не сохранилась, просит повторить вопрос, повторяю и опять выясняется , что это не его вопрос, перекидывают на другого сотрудника. Надоело. Звоню в банк. Ситуация повторяется, три человека меня переключали друг на друга, в итоге парень сказал, что вопрос не решен, идет изменение данных в системе, что это все решится не ранее чем 18.09, при этом обвинил меня в том, что я не дала банку информацию о том, что вышла замуж и поменяла фамилию. Замуж я действительно выходила, и фамилию меняла в 2011 году, но паспорт то был выдан в том же 2011 и уже на новую фамилию.  До конца не могу понять, в чем проблема невозможности выдать мне карту, почему я не могу снять свои деньги со счета по паспорту. Просьба разобраться, дать внятные комментарии. На данный счет работодатель перечисляет зп, которую я не могу получить.  Давно посещают мысли поставить точку в отношении со Сбербанком, видимо время пришло писать заявление на работе о переводе зп по реквизитам нового банка.

Добрый день! Выражаем огромную благодарность за качественное обслуживание и быстрый выход на сделку сотруднику кредитной фабрики ипотеки Сбербанка С-ной Елене! 03 сентября 2019 года мы выбрали квартиру на сайте Домклик, подкрепили документы на объект к нашей ипотечной заявке, в этот же день получили положительное решение и вышли на сделку! Спасибо Большое за профессионализм и бережное отношение к клиентам!

Решился я на покупку квартиры в ипотеку, нашел интересующийменя объект, а так как квартира была размещена на портале Домклик и за нее полагалась дополнительная скидка от Сбербанка в 0,3% от ставки кредитования, то решил ипотеку оформлять в Сбербанке. Заполнил все необходимые заявке на сайте (указав в заявке на кредитование об объекте с портала Домклик), получил одобрение, и открылся личный кабинет на Домклике с чатом для общения с менеджером. Первым делом в чате я запросил контактный телефон менеджера,для уточнения дальнейших действий. Номера я, конечно, не получил, но, в течение дня мне позвонил менеджер (№ 1). В разговоре с менеджером я уточнил, что объект подобран, что квартира с Домклик, что рассчитываю на скидку в 0,3%, менеджер подтверждает мне сумму кредита, ставку в 9,5% с учетом страхования жизни и скидки 0,3% за объект с портала Домклик. Далее менеджер сообщил, что все дальнейшие требования по действиям будут направляться в чат. Никаких условия для получения скидки или действий, которые я должен совершить для подтверждения скидки мне не озвучивает, в чат также никаких инструкций по этому поводу не поступает. Время идет, собираем документы по объекту, кидаем их в чат и размещаем на портале, я внес задаток за объект, объект его сняли с продажи, т.е. все идет своим чередом. Спустя несколько дней мне звонит менеджер № 2 для уточнения данных по заявке и сообщает мне что скидки в 0,3% у меня нет, так как я не нажал на какую-то кнопку в объявлении. Зашел в объявление, никаких кнопок активных не обнаружил, так как объявление уже было не активно (я же залог внес). Сообщил об этом менеджеру № 2, она пообещала прояснить этот вопрос с техподдержкой и сообщить мне. Далее началась череда моего бесполезного общения с разными менеджерами (№№ 3,4,5 контакт-центра (да-да, они там каждый раз новые))), каждому из них я рассказывал историю с начала, каждый обещал разобраться и сообщить, никаких ответов/решений я ни разу так и не получил. Один раз пообщался с начальником контакт-центра, он прослушал записи звонков. согласился что первый менеджер не сообщил мне о необходимости совершения каких-либо действий для подтверждения скидки, пообещал разобраться и .... тоже пропал))) В чате, кстати, все мои вопросы по этому поводу остались также без ответа))) Глава 2. Страхование менеджер № 6 или 7 (я уже запутался)) в чат направляет стоимость страхования - примерно 33 тыс. жизнь и 13 объект. На сайте Сбербанк-страхование мне выдает 29 и 11)) прошу в чате пересчитать по другой программе, ответ цитирую: "по другой программе рассчитать не можем". Через 2 дня звонит другой менеджер и при разговоре о страховке сообщает, что при оплате заранее и онлайн есть скидка в 10%, и сообщает что направит информацию в чат, информация в чат не поступила. Подходит день сделки, я понимаю, что снова теряю деньги(скидка со страховки), долблю колцентр с просьбой предоставить информацию, в чат кидают ссылку на сайт страхования от сбербанка. Прошу уточнить условия для получения скидки (чтоб не получилось, как со скидкой от Домклик) и.... снова тишина))) через форму связи прошу руководителя со мной срочно связаться, оставляю жалобу по 900, и ... тишина.  На счастье, за день до сделки чат и все документы передали сотрудникам офиса на Сухаревской 14, которые все толково объяснили. Им большое спасибо, сделка прошла быстро и четко! Вопрос банку: вы считаете таких менеджеров (из контакт-центра) компетентными? Это нормально, что в результате их действий/бездействия клиенты несут финансовые потери? P.S. на жалобы по номеру 900 до сих пор я ответата не получил

Задумал улучшить жилищные условия. Сейчас живу в неблагоустроенном жилье, приобретённом в ипотеку в Сбербанке 8 лет назад. Брал ипотеку на 15 лет, но вчера занял деньги, досрочно закрыл ипотеку - менеджер Сбера соловьём пела про то, что закрывайте, без проблем сразу же подавайте на новую, у вас отличная кредитная история, нет просрочек, новую ипотеку дадут без вопросов. Так и сделал. Сегодня пришел оформлять заявку на новое, благоустроенное жилье. Почему-то зарегистрировали в сервисе Домклик при подаче заявки, ежемесячный платеж насчитали всего лишь на 1500 руб выше того, который был раньше, при первой ипотеке. Кроме того, много лет являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, есть ещё мелкая кредитка у них и небольшой потреб. кредит - все платежи как по часам, ни одной просрочки. Буквально менее чем через час после подачи заявки от Домклик приходит отказ! Я в полном шоке. Повторная подача заявки только через 60 дней! А мне через 3 месяца отдавать долг, который занял у знакомых под расписку на досрочное закрытие первой ипотеки. И старое жилье не продать (жить где буду?), и долг как-то надо будет возвращать, и Сбер на ровном месте отказал. Ну его, такой сервис. Ухожу в другой банк, полностью. И ЗП туда переведу, и ипотеку придется там брать. Со Сбером больше ни каких дел, упаси Бог! И Вам не рекомендую связываться, ибо споткнетесь на ровном месте и без причины.

16 августа 2019 г.обратилась в отделение Сбербанка №8624 с заявлением о представлении ипотечных каникул, право на которые предусмотрено ч.2 ст. 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Ипотечные каникулы требуются по ипотечному кредиту, полученном в в 2016 г. К заявлению были приложены: выписка из ЕГРН о единственном жилье, документы подтверждающие рождение ребенка в 2018 г.; справки о нахождении в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет, начиная с июля 2019 г.; справки о выплате пособия по месту работы по июнь месяц 2019 г.включительно, справки 2НДФЛ до июля 2019 г. В предоставлении ипотечных каникулах мне отказано в связи с непредоставлением документов, подтверждающих снижение доходов. При этом я являюсь участником зарплатного проекта в данном банке, все поступления происходят через данный банк. Отказано в ипотечных каникулах без конкретики и разъяснений, какие и в какой форме документы от меня еще требуются. В каком офисе/отделении принималось решение об отказе, мне не известно. Поскольку я с июля этого года нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет, в связи с чем какие-либо обязательные выплаты в мой адрес прекращены. По этой причине по месту работы справку 2НДФЛ бухгалтерия за период с июля по настоящий момент не выдает, выдали лишь справку о выплате пособия до 1.5 лет. В личном кабинете налоговой параметры выдачи справки о доходах за 2018-2019 отсутствуют, т.к. детские пособия не облагаются. Сегодня, 10.10.2019 я вновь обратилась с требованием о представлении ипотечных каникул.  К пакету документов добавлены справки из органа соцобеспечения о периоде и размерах получавшегося на ребенка пособия. С июля месяца получение пособия прекращено.  Как еще доказать банку, что с июля месяца я получаю только детские в размере 508 руб., при отсутствии другого дохода, я не знаю.  Ипотечные каникулы в момей ситуации - решение пережить полугодовой  период до выхода на работу и восстановления платежеспособности по ипотеке. Складывается впечатление, что банк сопротивляется изменениям в законодательстве по ипотечным каникулам, либо не знает как реагировать на эти изменения, подталкивает меня к решению проблемы через реструктуризацию договора.

16 августа 2019 г.обратилась в отделение Сбербанка №8624 с заявлением о представлении ипотечных каникул, право на которые предусмотрено ч.2 ст. 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Ипотечные каникулы требуются по ипотечному кредиту, полученном в в 2016 г. К заявлению были приложены: выписка из ЕГРН о единственном жилье, документы подтверждающие рождение ребенка в 2018 г.; справки о нахождении в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет, начиная с июля 2019 г.; справки о выплате пособия по месту работы по июнь месяц 2019 г.включительно, справки 2НДФЛ до июля 2019 г. В предоставлении ипотечных каникулах мне отказано в связи с непредоставлением документов, подтверждающих снижение доходов. При этом я являюсь участником зарплатного проекта в данном банке, все поступления происходят через данный банк. Отказано в ипотечных каникулах без конкретики и разъяснений, какие и в какой форме документы от меня еще требуются. В каком офисе/отделении принималось решение об отказе, мне не известно. Поскольку я с июля этого года нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет, в связи с чем какие-либо обязательные выплаты в мой адрес прекращены. По этой причине по месту работы справку 2НДФЛ бухгалтерия за период с июля по настоящий момент не выдает, выдали лишь справку о выплате пособия до 1.5 лет. В личном кабинете налоговой параметры выдачи справки о доходах за 2018-2019 отсутствуют, т.к. детские пособия не облагаются. Сегодня, 10.10.2019 я вновь обратилась с требованием о представлении ипотечных каникул.  К пакету документов добавлены справки из органа соцобеспечения о периоде и размерах получавшегося на ребенка пособия. С июля месяца получение пособия прекращено.  Как еще доказать банку, что с июля месяца я получаю только детские в размере 508 руб., при отсутствии другого дохода, я не знаю.  Ипотечные каникулы в момей ситуации - решение пережить полугодовой  период до выхода на работу и восстановления платежеспособности по ипотеке. Складывается впечатление, что банк сопротивляется изменениям в законодательстве по ипотечным каникулам, либо не знает как реагировать на эти изменения, подталкивает меня к решению проблемы через реструктуризацию договора.

07.09.2019 мы с мужем обратились в филиал Сбербанка 8622/06 в г.Саратов по вопросу получения предодобренного кредита лояльному заемщику. Нас обслуживала Дж-ва Фарида Ярахмедовна. Она в ультимативной форме сказала, что мы должны застраховаться (сумма страховки 172 тысячи рублей), написала сумму на листочке и положила этот листочек перед нами. Я  спросила можно ли без страховки - она сказала, что не будет принимать у нас в таком случае заявку, сказала оформлять через свой личный кабинет. Я сказала, что мы можем в течение 14 дней отказаться от страховки (по закону), вот тут началось откровенное хамство... Фарида Ярахмедовна сказала, что  не собирается из-за нас лишаться премии, оформлять ничего не будет. Я даже сделала ей замечание за ее хамский тон разговора.В итоге, мы подали заявку, в этот же день получили смс от Сбербанка, что деньги на счет зачислены (счет был неактивен, воспользоваться деньгами мы не могли). В понедельник (9 сентября) Фарида Я. позвонила и сказала, что произошел технический сбой (в течение 2-х дней все решат) - деньгами мы пока воспользоваться не можем, но проценты уже начисляются... Также сказала, чтобы муж подъехал и подписал документы по страховке и оплатил ее, позже перезвонила и переназначила на 10 сентября (сегодня).Сегодня она позвонила мужу и начала угрожать, что банк аннулирует кредит если он не оплатит страховку и на его комментарий, что деньги мы уже получили и использовали, она начала кричать, что ее не волнует где мы найдем 172 тысячи и до 17.30 мы должны подъехать. Позже позвонила девушка, представилась руководителем, Ч-ной Кристиной, повторила, чтобы муж явился в банк и оплатил страховку. Тут уже муж сказал, что подаст на них жалобу за все угрозы, принудительное оформление страховки и хамское отношение. Только после этого Ч-на извинилась и предложила подъехать за нашим экземпляром кредитного договора. Такого хамства я не видела за всю свою банковскую карьеру (23 года в банке).

У нас на пр. Октября, 12 (Нижний Новгород) очень хорошее отделение Сбербанка. В зале терминалов всегда есть консультант, причем не один. Ну, если, конечно, ты пришел не в нерабочее время. Подсказывают, как оплачивать квитанции. В зале, где операторы сидят, много окон, стоят диваны для посетителей. А больших очередей я уже давно не видела. Как-то быстро всё.

У нас на пр. Октября, 12 (Нижний Новгород) очень хорошее отделение Сбербанка. В зале терминалов всегда есть консультант, причем не один. Ну, если, конечно, ты пришел не в нерабочее время. Подсказывают, как оплачивать квитанции. В зале, где операторы сидят, много окон, стоят диваны для посетителей. А больших очередей я уже давно не видела. Как-то быстро всё.

У нас на пр. Октября, 12 (Нижний Новгород) очень хорошее отделение Сбербанка. В зале терминалов всегда есть консультант, причем не один. Ну, если, конечно, ты пришел не в нерабочее время. Подсказывают, как оплачивать квитанции. В зале, где операторы сидят, много окон, стоят диваны для посетителей. А больших очередей я уже давно не видела. Как-то быстро всё.

Добрый день! Обращаюсь к Вам за помощью. У меня в Сбербанке открыт счёт ИП, оформлена кредитная карта, ещё получаю пособие как многодетная мама. Специалист банка решил отнести мои операции по счету ИП к сомнительным согласно 115 ФЗ, несмотря на то что мной были предоставлены все документы и пояснения, при этом мобильный банк организации работает в режиме просмотра, а вот как физическое лицо у меня его просто заблокировали. Из-за чего не вижу ни поступлений детских пособий, ни остатка по кредитной карте, не могу ничего переводить. Обращалась в банк с просьбой провести нормальный анализ, что все документы предоставлены, не могу понять причём тут детские пособия и кредитная карта. Помогите пожалуйста решить мою проблему.

Добрый день! Обращаюсь к Вам за помощью. У меня в Сбербанке открыт счёт ИП, оформлена кредитная карта, ещё получаю пособие как многодетная мама. Специалист банка решил отнести мои операции по счету ИП к сомнительным согласно 115 ФЗ, несмотря на то что мной были предоставлены все документы и пояснения, при этом мобильный банк организации работает в режиме просмотра, а вот как физическое лицо у меня его просто заблокировали. Из-за чего не вижу ни поступлений детских пособий, ни остатка по кредитной карте, не могу ничего переводить. Обращалась в банк с просьбой провести нормальный анализ, что все документы предоставлены, не могу понять причём тут детские пособия и кредитная карта. Помогите пожалуйста решить мою проблему.

Добрый день! Обращаюсь к Вам за помощью. У меня в Сбербанке открыт счёт ИП, оформлена кредитная карта, ещё получаю пособие как многодетная мама. Специалист банка решил отнести мои операции по счету ИП к сомнительным согласно 115 ФЗ, несмотря на то что мной были предоставлены все документы и пояснения, при этом мобильный банк организации работает в режиме просмотра, а вот как физическое лицо у меня его просто заблокировали. Из-за чего не вижу ни поступлений детских пособий, ни остатка по кредитной карте, не могу ничего переводить. Обращалась в банк с просьбой провести нормальный анализ, что все документы предоставлены, не могу понять причём тут детские пособия и кредитная карта. Помогите пожалуйста решить мою проблему.

Скажу одно и о самом главном в системе - о безопасности. Безопасность и Сбербанк это антонимы. В один прекрасный день в течении 15 минут  с моей бизнес карты были списаны неизвестными лицами более 100тр. Во время списаний пытался заблокировать карту сразу после первых смс и во время длительных идентификационных процедур я смотрел как с моего счёта уходят деньги. В итога карту заблокировали на остатке осталось 2тр, спасибо обманщикам последнее не забрали. И вот итог с карты в любой момент неизвестным путём, неизвестные люди могут изъять ваши средства.Без подтверждения, без запроса И так далее. Карта была и есть при мне, картой никогда не пользовался в онлайн сервисах и не передавал другим лицам, данная карта не имён возможности бесконтактного платежа что исключает одного из распространённого вида мошенничества.В Сбербанки моё обращение приняли,но без пояснений.  Извещения о том когда начато расследование мне не дали. Спустя дней 5 мне позвони со Сбербанка и по задали несколько глупых вопросов ( на подобии, а может вы дали кому лило карту? И пин код и cvv код!? Онлайн регистрации !? Покупки  ?! В интернете) и на этом все. Ну ладно думаю надеюсь и правда разбираться. Менять Расчетный счёт мне сейчас никогда и решил пользоваться испугами Сбербанка дальше но без бизнес карт. И что я заметил дальше, как только мне на расчетный счёт поступают переводы ровно на следующий день идёт попытка списания примерно кратно сумме поступления. Например поступило 2350₽ пытаются списать 2000₽ И так далее. Пытался сообщить это в Сбербанк. Но как я понял им это не интересно. Действительно ещё бы, карта заблокирована же не украдут. А то что кто то до сих пор располагает данными моего счёта это ничего. Вообщем делайте выводы о сбербанкн, его Безопасности и уважении к клиенту.

На номер телефона 8-915-713-**** поступают звонки коллекторов Сбербанка. Номер телефона зарегестрирован на меня должника Ш-ву Яну Владимировну. Номером телефона пользуется мой отец инвалид 1 группы. Прошу удалить номер телефона из базы обзвона. Номер телефона не был указан как контактный.

Добрый день, получил кредитную карту, спустя сутки сказали вам начислят кредитный лимит, но до сих пор его не начислили. Карта активирована.  Просьба разобраться в данной ситуации быстрее...

Обратился в банк для перевода денежных средств с валютного счета на свой счет в Германии для обучения. Ничего необычного , обычный SWIFT перевод. Сотрудники отделения несколько раз перепроверили все реквизиты, назначение платежа и тд. Сотрудники заверяли, что перевод дойдет, все указанно корректно, перевод ушел, а я уехал в Германию для дальнейшего обучения. Для начала обучения и получения ВНЖ мне необходима была эта сумма в немецком банке. Спустя несколько дней сумма так и не появилась на счету, а случайно зайдя в приложение сбера я обнаружил, что средства вернулись обратно (никакого уведомления не было). Телефонная поддержка не сообщила о причинах, в чат также отправили в отделение из которого уходил (напоминаю, что я по прежнему в Германии).Спустя несколько часов мне сообщили, что перевод не дошел, потому что сумма перевода превысила положенные 300 000 рублей в сутки Почему-то в отделении про это ЗАБЫЛИ))))) В итоге я оказался в ситуации, что с деньгами ничего сделать не могу. Они зависли в банке, а чтобы перевести мне необходимо ехать обратно в Москву, тратиться на дорогие билеты, ждать неделю пока они дойдут (если дойдут конечно) и ехать обратно.Спасибо, Сбербанк, за качественный сервис! Выхода у меня нет, а от судебного иска с компенсацией всех перелетов вам не отвертеться! всего плохого!