140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выражаем благодарность В-нко Т.Н и З-н Т.В  от лица всего коллектива, всегда помогут и поймут, хороший сайт, быстрое обслуживание. Пользуемся услугами этого отделения Сбербанка много лет. Все вопросы и проблемы можно решить по телефону или по чату в личном кабинете! Филиал на ул. Кузнечная д.81, спасибо за обслуживание! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

На протяжении нескольких месяцев приходит реклама от сбербанка на почту, все бы ничего, но приходит совершенно на незнакомое мне имя Мария Николаевна. Ладно если ошиблись, но вдруг какой то факт мошенничества с использованием моей почты, поэтому решил сообщить об этом в банк, благо в самом письме есть такая функция "Настоящее письмо адресовано не вам? Сообщите нам об этом, просто перейдя по ссылке."Я несколько раз переходил по ссылке, на протяжении двух месяцев я это делал, теперь просто по их такому отношению к проблеме, видно как они работают. Неужели так сложно разобраться в проблеме? Если не хотите разбираться, то зачем все эти функции с сообщением ошибки? Или это новый способ сбора информации и базы клиентов?

При подсчете результатов за летний сезон и определении уровня в Программе Спасибо на осень, безосновательно обнулилось выполнение условий трат по карте за июль, которое ранее признавалось системой как выполненное. При этом операции трат по карте в июле с бонусами по-прежнему верно отображены в истории операций. На самом деле все условия уровня Больше Чем Спасибо - выполнены полностью. Прошу команду программы лояльности Сбербанка пересмотреть ошибочно присвоенный уровень в программе на осень.

При подсчете результатов за летний сезон и определении уровня в Программе Спасибо на осень, безосновательно обнулилось выполнение условий трат по карте за июль, которое ранее признавалось системой как выполненное. При этом операции трат по карте в июле с бонусами по-прежнему верно отображены в истории операций. На самом деле все условия уровня Больше Чем Спасибо - выполнены полностью. Прошу команду программы лояльности Сбербанка пересмотреть ошибочно присвоенный уровень в программе на осень.

При подсчете результатов за летний сезон и определении уровня в Программе Спасибо на осень, безосновательно обнулилось выполнение условий трат по карте за июль, которое ранее признавалось системой как выполненное. При этом операции трат по карте в июле с бонусами по-прежнему верно отображены в истории операций. На самом деле все условия уровня Больше Чем Спасибо - выполнены полностью. Прошу команду программы лояльности Сбербанка пересмотреть ошибочно присвоенный уровень в программе на осень.

В день обновления уровня в программе спасибо (9 сентября) загадочным образом сбросилось выполненное задание за июль - соотношение трат по карте к снятию наличных стало вдруг 0% (за июль), хотя оно было успешно 100% весь август. В мобильном приложении помимо этого за июль же не засчитаны траты от 5000, хотя на сайте это задание засчитано. В результате пропали все кэшбек категории. Казалось бы - какая-то ошибка, обычное дело. Нужно просто написать в поддержу в онлайн чате. Так подобные проблемы решаются в 2019 же везде? Но только не в сбербанке! В основном чате в мобильном приложении советуют написать в чат на сайте spasibosberbank.ru. Почему-то внутри себя они клиента перевести не могут. При этом этого чата в мобильном приложении спасибо нет, только на сайте. Ок, идем на spasibosberbank.ru, пишем в чат. Оказывается саппорт там не видит мои данные авторизации! Хотя в чат я пишу, естественно, авторизовавшись. То есть персональных проблем этот чат не может решить в принципе, только перечитать условия программы. Рекомендуют звонить на 900 Звоним на 900... - Здравствуйте, это сбербанк, я ваш голосовой помощник - Вопрос по программе Спасибо - Здравствуйте, я голосовой помощник программы спасибо - Позови оператора - Задай сначала вопрос мне, вдруг я могу помочь! (неслыханная наглость - я явно прошу позвать оператора, но боту виднее конечно же. Ну попробуем...) -  Мне неверно начислили уровень в программе спасибо Ну а далее робот 5 минут зачитывает все про уровни программы. Пропустить это никак нельзя - видимо, время клиентов ничего не стоит. В итоге прослушав все это таки можно попасть на линию к операторам, где за 15 минут никто не ответил. Как итог - я не могу оплатить покупки с кешбеком в тех категориях мне нужны. И решить эту проблему просто невозможно. Куча систем, чатиков, голосовых помощников - а итог один. Никто так больше не делает. Не буду тут рекламировать другие конкретные банки, но обычно саппорт сам взаимодействует с внутренними системами а для пользователя остается только одна точка входа и выхода. Закрою кредитку в сбере в ближайшее время, хоть и некоторые категории кешбека выглядели очень привлекательно. Только смысл, если они не работают.

Хочу поблагодарить от себя, и от всех участников сделки (а это 11 человек) специалистов банка - Анну П-ву, Олесю П-ву и Марину П-тух, за профессионализм, слаженность действий и терпение, благодаря им наша непростая сделка (5 квартир, ипотека и субсидии) прошла на отлично. Спасибо Вам ,ВЫ- лучшие!

Получил я недавно кредитную карту у старой подходил срок действия к концу. Вежливо позвонили пригласили за новой с радостью приехал забрал.(Хоть и карту выдают без конверта навязывая страхование полный бред единственное место где могут пострадать данные карты так это в вашем отделении пока ваш сотрудник несет её по всему залу в руках неприкрытую карту!) Кредитной картой пользуюсь не часто но все же решил пусть будет про запас.Сегодня ожидая перевод достаю с кошелька карту сбербанка и привычным движением отправляю другу номер карты, после поступления уведомления о зачислении средств понимаю что я достал кредитную карту и отправил её номер спутав её с дебетовой (новый дизайн кредитный карты уж очень похож на дизайн дебетовой карты)И ожидая подвох я вначале сделал звонок в контакт центр Мне разъяснили что хоть и у меня нету задолженности по кредитной карте и лимит я не трогал все же средства которые туда поступают сверх лимита на них также распространяются все комиссии на снятие и перевод. Развод чистой воды. Одно желание закрыть карту и быстрее попрощаться с ней.

Здравствуйте. Не так давно была арестована крупная сумма денег (100 тыс руб) с моей карты и 6740 с карты моей матери. Выяснялось, что данные суммы были взысканы вследствие судебного решения мирового судьи при обращении бывшей управляющей компании. При выяснении обстоятельств суд отменил данное судебное решение и выдал два исполнительных листа на обе взысканные суммы соответственно  Я обратилась в отделение сбербанка на советской, 4. Отдав исполнительный лист, буквально вечером получила сообщение от ПАО сбербанк о проверке документа и сроках исполнения листа (10 рабочих дней). В указанный срок сумма по моему исполнительному листу была возвращена.  Мама обратилась в указанное в отзыве отделение, Зубчаниновское шоссе 159, 20 августа 2019.так же пришло сообщение о сроке исполнения. Однако сроки затянулись до сегодняшнего дня. Документы оказались утеряны, сотрудник принявший исполнительный лист якобы в отпуске. Нам начали говорить, что исполнительный лист отправили в ук, потом приставам и что сроки исполнения составляют 30 (!) рабочих дней. Попросили вернуть нам документы, оказалось они в архиве. Деньги на данный момент не возвращены. Общение с сотрудниками не доставляет удовольствия - все очень грубо, оператор практически хамила. Долго выясняли фамилию сотрудника, которая документы приняла - оказалось что она и не в отпуске. Т-на И. А  Вечером сегодняшнего дня маме позвонили, узнать номер исполнительного листа, чтобы поискать его в базе, что ещё раз подтверждает что сотрудники потеряли документы. Просьба помочь в данной ситуации и повлиять на сотрудников отделения в плане компетентности и индивидуального подхода к клиентам банка

Всем доброго вечера! Заставила нужда продать квартиру. Нашелся покупатель с ипотекой (одобренной) от сбера. Пришла оценщица от сбера, все сфоткала, все расспросила, рассказали что за нища, сделана из гипсокартона!Стены не какие не сносили! Паспорт БТИ предоставили и все соответствующие документы на квартиру и собственника. Вот правда батарею перенесли! Потом звонит нам покупатель, и рассказывает нам , что они настоятельно рекомендуют проверить документы у них же за дополнительную плату (24т.р) и предлагают взять у них риэлтора  тоже за деньги.....! Наш покупатель отказывается! И тут....у банка встает вопрос по нашей батареи, она не законна. Нашу квартиру в черный список. Покупателю отказ. А вот если бы покупатель воспользовался услугами банка (проверка и риэлтор) то все обобрили! И теперь мы не можем продать квартиру чере ипотеку! Только нал.И это государственный банк ! Всем Добра!

04.09.19г.мной, взыскателем, было подано заявление об отзыве исполнительного листа из ПАО Сбербанк по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Красных Текстильщиков, д. 2. Для ускорения процесса исполнительный лист планировала получить лично. Припринятии заявления сотрудником ПАО Сбербанк была заявлена следующая информация: исполнительный лист я смогу получить через два дня по адресу: г. Санкт-Петербург, Старо-Петергофский пр-кт, д. 30, к.1, после проверки/утверждения заявления сотрудниками, находящимися в Нижнем Новгороде. Более никакой информации от сотрудников ПАО Сбербанк не поступало в течение нескольких дней. 09.09.2019г.я приехала в ПАО Сбербанк по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Красных Текстильщиков, д. 2, с тем чтобы получить исполнительный лист на руки. Сотрудник ПАО Сбербанк, занимающийся вопросами, связанными с исполнительными листами, сообщил, что исполнительный лист все еще в обработке, т.к. сотрудникам, находящимся в Нижнем Новгороде, не понравилось то как было составлено заявление, о чем меня не уведомляли ни при принятии заявления, ни после. Что конкретно было не так с заявлением сотрудники ПАО Сбербанк сообщить затруднились. Также было предложено написать новое заявление, что я делать отказалась. Помимо этого, было заявлено что исполнительный лист физически находится по адресу: г. Санкт-Петербург, Старо-Петергофский пр-кт, д. 30, к.1. Также 09.09.19г. я приехала по адресу: г. Санкт-Петербург, Старо-Петергофский пр-кт, д. 30, к.1 для получения исполнительного листа на руки. Сотрудник ПАО Сбербанк М-на Мария выдать исполнительный лист отказалась, мотивируя это тем, что сотрудниками из Нижнего Новгорода данное действие не согласовано. В результате длительных телефонных переговоров с М-ой Марией и начальником отдела обработки документов ПАО Сбербанка Б-ом И.В. в холле офисного здания мной была получена справка о невозможности получения исполнительного листа, «т.к. отзыв находится на дополнительномконтроле (229-ФЗ ст.70) в связи с большой суммой». Таким образом, по состоянию на 09.09.19г. исполнительный лист мной получен не был, сотрудник ПАО Сбербанк М-на М. сообщила, что дополнительный контроль продлится 7 (семь) «рабочих календарных» дней. Считаю, что ПАО Сбербанк нарушает мои права, а также ФЗ от 02.10.2007 N 229-ФЗ в части сроков возврата исполнительного листа, т.е. согласно п.10.1 ст.70 N 229-ФЗ от 02.10.2007 «поступивший от взыскателя исполнительный документ, исполнение по которому закончено, не позднее дня, следующего за днем наступления оснований для окончания его исполнения, возвращается банком илииной кредитной организацией взыскателю с отметкой…». Помимо этого, ссылка в выданной справке на 229-ФЗ ст.70 неправомерна и неприменима к данной ситуации. Кроме того, в законодательстве РФ не существует такого основания для дополнительного контроля, как «большая сумма» исполнительного документа.  Почему вообще исполнительный лист я должна получать по другому адресу? Эти места совсем не рядом. Несколько раз звонила на горячую линию, никакой информацией операторы не владеют, что делать в данной ситуации не знают. Оставила жалобу по телефону - срок рассмотрения 17.09.19г. В общем, законодательство не для Сбербанка, а мне остается ждать (чего ждать, с какой стати, вообще, - куча вопросов без ответов).

Выражаю благодарность сотрудникам банка -вой Ольге и Денису Г-х за отличную работу и профессионализм. Очень приятные и доброжелательные люди. На таких строится доверие клиента. Очень быстро помогли решить проблему с блокированием дебетовой карты и ответили на все интересующие вопросы. Все супер! Еще раз спасибо!

Добрый день!Хочу рассказать историю одного дня 09.09.2019. Она короткая,потому-что она была решена,в такое же короткое время. 09.09.2019 мне нужно было перевести крупную сумму,это плата за обучение в институте, Париж, Франция. Находясь на работе,в свое обеденное время я отправился в одно из отделений,сотрудники попросили указать SWIT код и остальные реквизиты, которые были указаны по-английски. Не найдя их в предоставленных документах, я ушел из отделения не совершив перевод.После работы обратился в отделение  9013/0164,взяв талон переводы и принеся те же реквизиты.Сотрудник М-на Вера Сергеевна все сделала без лишних вопросов, несмотря на то, что я приехал к закрытию всп, задержал сотрудника на 15 минут, Вера провела полную заинтересованность в моем случае,быстро совершила перевод,была очень вежлива не смотря на конец рабочего дня,от меня респект сотруднику,а так же руководителю!

Создайте пожалуйста в приложении сбербанк онлайн кнопку проверки работоспособности ближайшего к клиенту банкомата. по примеру проверки и бронирования лекарства в нужной аптеке. с целью бесполезных и не бесплатных ( в случае такси) для больных ногами клиентов банка. в некоторые дни и часы найти  исправный и незаглючивший аппарат трудно и дорого. Спасибо.

Через банкомат было пополнение дебетовой карты, после пересчёта купюр денежные средства не были зачислены на счёт. Чек банкомат не выдал. Простоял, прождал несколько минут, сделал обращение через колл, центр. Уже 4 день не приходят денежные средства на счёт. Банкомат продолжает работать в нормальном режиме.

09.09.2019 в 19:06 мной было произведено внесение денежный средств на дебетовую карту в размере 44000 (сорока четырёх тысяч) рублей 00 копеек номиналом по 2000 и 1000 руб.  Банкомат ДС принял, но на мониторе возникла надпись "Внесение наличных произошел сбой", далее система предложила мне указать сумму, вносимую мной, что я и сделала. Но приблизительно, т.к. сумма вносимой мной наличности была написана дома в ведомости, которую я никогда с собой не брала ранее. Далее банкомат мне выдал чек указанием номера банкомата (№615865) номер карты, зачисленная сумма 0,00 и сумма претензии 42000. Для зачисления средств было предложено обратиться по номеру 900, что я и сделала. Обращение мое было зафиксировано под №190909-0655-251600, со сроком рассмотрения до 16.09.2019. Срок рассмотрения чрезвычайно долог! В данной конкретной ситуации срываются договорные обязательства( я страховой агент), буду начислены штрафы и пеня. Я могу стать фигурантом уголовного дела. В соответствии со ст.39.30 закона РФ «О защите прав потребителей». потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в срок назначенный потребителем.Т.к. я являюсь потребителем, то сроки мной были установлены при первичном обращении и составляли сутки. Но в обращении они не были изменены. Статус находится в работе. Прошу разобраться в ситуации.

При оформлении страхового полиса недвижимого имущества (ипотеки) банковский работник: заполняет заявление по страхованию от имени заявителя, при оплате с карты предлагает ее тут же вставить  в терминал,  с карты списывается требуемая сумма (зависит от остатка по невыплаченному кредиту) и только после этого предлагает ознакомиться и подписать заявление. После того как сумма списалась мне было передано заявление для подписания, где я узнал, что: работник ошибся в адресе страхуемого имущества, в заявлении я обязан (со слов работника банка) дать свое согласие на "участие в маркетинговых и рекламных акциях ООО СК "Сбербанк страхование" и ПАО Сбербанк и пр. ...". Заявление я не подписал, договор я не заключал, деньги банк уже себе перевел. Теперь для возврата уплаченных средств меня вынудили расторгнуть несуществующий договор  путем подачи соответствующего заявления о расторжении неподписанного мной заявления/договора страхования, инициатором заявления  банк обозначил меня. Также было написано новое заявление о заключении договора на страхование с верным адресом имущества, где мне не удалось избежать неподписания пункта об участии в рекламных и прочих акциях (для этого имеется отдельная подпись в заявлении) со следующим ответом (обращаю внимание, что деньги уже переведены и вопрос выбора другой страховой компании в этот момент уже не стоит): не нравится  - для возврата денег пишите заявление о расторжении договора (который я не подписывал), банк его рассмотрит и идите страхуйтесь куда хотите. Считаю, что банк незаконно переводит деньги от клиента, так как договор м/у банком и клиентом не заключался, при этом для возврата денег вынуждает  клиента расторгать несуществующие договоры, навязывает какие то дополнительные услуги по участию в рекламных акциях.

Большое СПАСИБО менеджеру банка Р-ву Максиму в Центре сделок с недвижимостью на ул. Гиляровского 39.Работаю с ним давно. Всегда в восторге от его компетентности во всех вопросах,четкости и быстроты исполнения. Подготовка сделки и сама сделка всегда выполнены  им безукоризненно. И очень вкусный кофе))))

09.09.2019 в 9.20 мной было произведено внесение денежный средств на дебетовую карту в размере 17000 (семнадцати тысяч) рублей 00 копеек номиналом по 1000 руб. (17 штук). Банкомат ДС принял, но на мониторе возникла надпись "Внесение наличных произошел сбой", далее система предложила мне указать сумму, вносимую мной, что я и сделала. Далее банкомат мне выдал чек указанием номера банкомата (№11751095) номер карты, зачисленная сумма 0,00 и сумма претензии 17000. Для зачисления средств было предложено обратиться по номеру 900, что я и сделал. Обращение мое было зафиксировано под №190909-0595-736600, со сроком рассмотрения до 16.09.2019. Срок рассмотрения чрезвычайно долог! В соответствии со ст.39,30 закона РФ «О защите прав потребителей». потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в срок назначенный потребителем. Т.К. я являюсь потребителем, то сроки мной были установлены при первичном обращении и составляли сутки. Но в обращении они не были изменены. Статус находится в работе. Прошу разобраться в ситуации.

09.09.2019 в 9.20 мной было произведено внесение денежный средств на дебетовую карту в размере 17000 (семнадцати тысяч) рублей 00 копеек номиналом по 1000 руб. (17 штук). Банкомат ДС принял, но на мониторе возникла надпись "Внесение наличных произошел сбой", далее система предложила мне указать сумму, вносимую мной, что я и сделала.Далее банкомат мне выдал чек указанием номера банкомата (№11751095) номер карты, зачисленная сумма 0,00 и сумма претензии 17000. Для зачисления средств было предложено обратиться по номеру 900, что я и сделал. Обращение мое было зафиксировано под №190909-0595-736600, со сроком рассмотрения до 16.09.2019. Срок рассмотрения чрезвычайно долог!В соответствии со ст.39,30 закона РФ «О защите прав потребителей». потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в срок назначенный потребителем.Т.К. я являюсь потребителем, то сроки мной были установлены при первичном обращении и составляли сутки. Но в обращении они не были изменены. Статус находится в работе. Прошу разобраться в ситуации.