140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

1.09.2019 внёс 7050 рублей, банкомат сжевал деньги, но внесения не произошло. На табло вышли слова «введите сумму, которую вносили», после ввода суммы вышел чек, на котором было написано, деньги придут в течение 6 часов. Деньги так и не пришли, позвонил в контактный центр, написали заявление #190902-0099-651800 от 02.09. 2019, сказали даты до 09.09.2019, но так как я сказал, что эти деньги у меня последние, то указали приоритет «срочного порядка». Сегодня 09.09.2019, денег нет, пришла СМС с переносом срока «рассмотрения» до 17.09.2019. Денег у меня нет и питаться мне нечем. Прошу принимать меры, иначе завтра понесу предсудебную претензию.

1.09.2019 внёс 7050 рублей, банкомат сжевал деньги, но внесения не произошло. На табло вышли слова «введите сумму, которую вносили», после ввода суммы вышел чек, на котором было написано, деньги придут в течение 6 часов. Деньги так и не пришли, позвонил в контактный центр, написали заявление #190902-0099-651800 от 02.09. 2019, сказали даты до 09.09.2019, но так как я сказал, что эти деньги у меня последние, то указали приоритет «срочного порядка». Сегодня 09.09.2019, денег нет, пришла СМС с переносом срока «рассмотрения» до 17.09.2019. Денег у меня нет и питаться мне нечем. Прошу принимать меры, иначе завтра понесу предсудебную претензию.

Здравствуйте! Обращаюсь в 3-ий раз, т.к. проблема до сих пор не решена. Ошибочно в личном кабинете в Сбербанк Онлайн подключила услугу повышенных баллов, в связи с чем списались Спасибки. Сразу же обратилась в колл-центр, т.к. не планировала пользоваться данной услуги. Обращение было зарегистрировано №711163 22.07.2019, оператор 118668 оповестил -срок рассмотрения 7 дней. По истечении срока обратной связи не получила, повторно обратилась, сказали что сроки увеличился. Обратилась повторно 12.08.2019, т.к. банк оказал полное бездействие и нарушил все озвученные сроки. 12.08.2019 зарегистрировано обращение №770227 на отсутствие принятие решения и задерживания сроков. 22.08.2019 на телефон поступило СМС: "Здравствуйте, Ваше обращение №711163 рассмотрено." Возникает вопрос , что мне делать с этим смс и как понять как рассмотрено обращение? Где же клиентоориентированный подход к клиентам?  Банк не соблюдает сроки, не оповещает о процессе рассмотрения обращения, почему затягивает возврат мной накопленных бонусов?

В зоне сбербанк премьер обслуживаюсь достаточно давно, каждый раз звонит девушка и предлагает разные продукты. В начале года в она предложила накопление + страхование жизни.  Я согласилась оформить , так как постоянно себя страхую, а тут еще и накопления в придачу. Спустя пол года у меня произошел страховой случай, я сломала ногу,  мне выплатили 12000 , но при этом мои еще накопления и страховка так же действует. Я осталась довольной! Спасибо менеджеру за предложение.

Хочу поделиться своей неприятной историей с бонусной системой. В принципе мне в ней все очень нравится, но недавно попал в очень неприятную ситуацию, из-за которой к банку возникает множество вопросов. Имея повышенное начисление в категории аптеки я совершаю покупку в аптеке Самсон-фарма на крупную сумму. И вуа-ля, оказывается, что эта покупка проходит по категории оптика. При этом чек действительно содержит слово оптика, но оно приписано к названию аптеки "Самсон Фарма", а вовсе не к "Самсон Оптика". Для меня очевидно, что поз терминал (Сбербанковский на секундочку, то есть они и есть эквайер, ведь аптеки самсон-фарма их партнер по Спасибо) настроен неверно, то есть терминал аптеки Самсон Фарма имеет мсс-код оптики, так чья это вина, оптики, моя (как мне сказали в службе поддержки, мол перед покупкой я должен был ознакомиться с мсс-кодами данного терминала и сравнить их со списком нужных) или все же банка, сотрудники которого настроили таким образом терминал аптеки? Сотрудники аптеки категорически при этом отрицают свою вину, указывая мне, что у оптики отдельный терминал и по нему невозможно провести оплату аптечных товаров, это другое юр лицо. Ещё раз для сотрудников банка: "самсон фарма" и "самсон оптика", а также "самсон букет" и их кафе - это разные компании, таким образом нет цветочных магазинов "самсон фарма" - цветы или кафе.  А у меня есть чек "самсон фарма" оптика, как так вышло? В общем этот опыт обошёлся мне примерно в 4 000 бонусов спасибо и научил меня только одному, бонусная программа становится лотереей, в которой вы можете сильно проиграть и решать проблемы и отвечать за свои ошибки банк не желает, присылая мне ответ, что за мсс-коды банк ответственности не несет, а несет банк-эквайер. Ну так Сбербанк и есть банк-эквайер... Ну и на последок ещё интересный момент, почему фармацевту доступен остаток бонусов на моём счету? Я каждый раз вздрагиваю, когда на кассе на меня таращатся и говорят "ого сколько у вас бонусов, можно много всего купить", мне не кажется, что открытая информация, которая должна и может быть доступна не банковским служащим...

Попробуйте дозвониться до сбера, вам будут подключать робота, который втирает всякую чушь и еще сам завершает разговор по непонятному клиенту алгоритму. Звонила порядка 10 раз сегодня в сбер, из которых раз 5 общалась с роботом, который подключает оператора только когда начинаешь говорить что хочешь у них что-то офрмить, а так долдонит свои запрограммированные фразы, это неуважение к клиентам и неуважение к их времени. Далее, смс для входа в ЛК Сбера приходят позднее, чем установленные сбером 3 минуты (только на 9 раз сс пришла тогда, когда мы успели ее ввести в течение 3 мин после отправки). И вот сейчас я уже 22 минуты вишу на телефоне, в котором не сообщают что мне ответят в течение двух минут, скрин звонка с минутами ожидания у меня сохранен. Требую разобраться!

Попробуйте дозвониться до сбера, вам будут подключать робота, который втирает всякую чушь и еще сам завершает разговор по непонятному клиенту алгоритму.Звонила порядка 10 раз сегодня в сбер, из которых раз 5 общалась с роботом, который подключает оператора только когда начинаешь говорить что хочешь у них что-то офрмить, а так долдонит свои запрограммированные фразы, это неуважение к клиентам и неуважение к их времени.Далее, смс для входа в ЛК Сбера приходят позднее, чем установленные сбером 3 минуты (только на 9 раз сс пришла тогда, когда мы успели ее ввести в течение 3 мин после отправки).И вот сейчас я уже 22 минуты вишу на телефоне, в котором не сообщают что мне ответят в течение двух минут, скрин звонка с минутами ожидания у меня сохранен.Требую разобраться!

К сожалению, чат в приложении совсем не работает, поэтому пришлось оставить отзыв. https://cdn1.savepice.ru/uploads/2019/9/8/a9727507f0b0a6eb65ec661e09fbe37b-full.pngДело в том, что я когда то заказал на сайте две Карты Сбербанк, ни одну из них не получал и не активировал. Длительное время вообще не пользовался никакими продуктами банка и был уверен, что все там нормально.  НО! Решил я открыть приложение и вижу картину - у меня висит три Карты и все на минусах около 2-2,5к в сумме (как так? Я же не подписывал договоры!) загадка, конечно. Рассчитываю на адекватный ответ банка и отмену всех незаконно списанных комиссий. Естественно, на случай отказа у меня уже подготовлена претензия в ЦБ. А раньше банк мне казался нормальным. Не придётся ли распрощаться с лицензией?

09.08.2019 года обращалась в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, Бульвар Яна Райниса, д1к1 примерно в 18:00. Была проблема, в пролонгации страхования жизни и здоровья по ипотеке. Пришла сделать пролонгацию продукта, чтобы избежать повышения процентной ставки по ипотечному продукту, на что сотрудник сказал, что в сбере её покупать не стоит, т.к. дорого обойдётся, есть более дешёвые варианты, с её слов: подойдёт любой другой полис страхования, стоит его только предъявить в любое отделение. Был приобретен полис Тинькофф-Страхования и предъявлен уже позднее, 13.08.2019 в городе Энгельсе, где уже другой сотрудник проинформировал, что есть некий список, на сайте, на который нужно опираться, чтобы приобрести полис, страховщики, которые в нем не указаны - не подойдут. Составила обращение на сотрудника, ответ на моё обращения: действия\консультация сотрудника в г. Москва - корректны. Вы издеваетесь? Второй момент, позвонили с call-центра сбербанка, предложили продлить полис страхования, уже, имущества по автоплатежу, на определенную дату ден.средства должны списаться, примерно 04.09.2019 года. 06.09.2019 на мой телефон пришло сообщение, что полис оформлен и находится в личном кабинете сбербанк-страхование. В полисе был указан неверный адрес страхового объекта. На горячей линии сбербанка дали отмашку, отправили исправлять косяк банка самостоятельно. По заявлению изменению сведений сказали обращаться в банк\приложение. Почему я должна за свои же деньги ходить, исправлять косяки этого банка? При составлении обращений, они просто отписываются, никак не наказывают сотрудников. Накажите рублем, может начнут думать головой, а не местом, на котором просиживают в сбербанке. Это не единоразовый случай, просто постоянная и самая максимальная не компетенция сотрудников.Телефон для обратной связи спрашивайте в ЛС

09.08.2019 года обращалась в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, Бульвар Яна Райниса, д1к1 примерно в 18:00. Была проблема, в пролонгации страхования жизни и здоровья по ипотеке. Пришла сделать пролонгацию продукта, чтобы избежать повышения процентной ставки по ипотечному продукту, на что сотрудник сказал, что в сбере её покупать не стоит, т.к. дорого обойдётся, есть более дешёвые варианты, с её слов: подойдёт любой другой полис страхования, стоит его только предъявить в любое отделение.Был приобретен полис Тинькофф-Страхования и предъявлен уже позднее, 13.08.2019 в городе Энгельсе, где уже другой сотрудник проинформировал, что есть некий список, на сайте, на который нужно опираться, чтобы приобрести полис, страховщики, которые в нем не указаны - не подойдут. Составила обращение на сотрудника, ответ на моё обращения: действия\консультация сотрудника в г. Москва - корректны. Вы издеваетесь?Второй момент, позвонили с call-центра сбербанка, предложили продлить полис страхования, уже, имущества по автоплатежу, на определенную дату ден.средства должны списаться, примерно 04.09.2019 года. 06.09.2019 на мой телефон пришло сообщение, что полис оформлен и находится в личном кабинете сбербанк-страхование. В полисе был указан неверный адрес страхового объекта. На горячей линии сбербанка дали отмашку, отправили исправлять косяк банка самостоятельно. По заявлению изменению сведений сказали обращаться в банк\приложение. Почему я должна за свои же деньги ходить, исправлять косяки этого банка? При составлении обращений, они просто отписываются, никак не наказывают сотрудников. Накажите рублем, может начнут думать головой, а не местом, на котором просиживают в сбербанке. Это не единоразовый случай, просто постоянная и самая максимальная не компетенция сотрудников.Телефон для обратной связи спрашивайте в ЛС

У меня по каким-то непонятным причинам карты попадают в стоп-лист.я не могу в транспорте рассчитываться по безналичному расчету.Обратилась в контакт-центр. оформили заявку."думали" над вопросом 2 недели.потом написали смс  с отпиской якобы для восстановления работы понадобится еще 3-5 дней. Я уже не говорю о том, что решить контакт-центр банка ничего не может, только и могут говорить по шаблону. в итоге так и ничего не было сделано. теперь у нас новая заявка. теперь ждем..с когда выяснят почему не работает первая.ужасный банк.

У жены без предупреждения 20 августа 2019 года арестовали все счета в Сбербанке и списали ВСЕ денежные средства, включая алименты, социальные выплаты и т.д. Оказалось, что её бывший муж, который является сотрудником Сбербанка, неожиданно решил исполнить решение суда, зная что мы находимся за границей и не сможем быстро среагировать. ВНИМАНИЕ! Сбербанк как работодатель несколько лет выплачивал алименты. Т.е. сам СБербанк указывает код вида зачисление!!!! По приезду мы сразу обратились к приставу и в центральное отделение Сбербанка на ул. Вавилова. Получили ответ: "Данная сумма зачисления классифицируется как «Заработная плата», в связи с чем, взыскание на основании исполнительного документа было произведено в сумме не более 50% от поступившей суммы. При перечислении алиментов на Ваш счёт организацией – отправителем денежных средств некорректно указан код вида зачисления. Для корректной обработки Вашего счета Универсальный *1001 рекомендуем Вам обратиться в организацию – отправитель. Каждый раз, когда на ваш счёт зачисляются деньги, в банк поступает информация о виде дохода — она зашифрована в виде кода. От таких кодов зависят и суммы списания. Если организация правильно присвоила код, то банк определит поступление как алименты, и в случае взыскания денежные средства списаны не будут. Если неправильно — банк может списать все 100%. Ответственность за это будет нести организация – отправитель, а не банк. " Таким образом, сам Сбербанк некорректно всё это время указывал код вида зачисления. И перекладывает свою ответственность на стороннюю организацию. Алименты продолжают списываться в счёт долга! Готовим обращение в прокуратуру.

У жены без предупреждения 20 августа 2019 года арестовали все счета в Сбербанке и списали ВСЕ денежные средства, включая алименты, социальные выплаты и т.д. Оказалось, что её бывший муж, который является сотрудником Сбербанка, неожиданно решил исполнить решение суда, зная что мы находимся за границей и не сможем быстро среагировать. ВНИМАНИЕ! Сбербанк как работодатель несколько лет выплачивал алименты. Т.е. сам СБербанк указывает код вида зачисление!!!! По приезду мы сразу обратились к приставу и в центральное отделение Сбербанка на ул. Вавилова. Получили ответ:"Данная сумма зачисления классифицируется как «Заработная плата», в связи с чем, взыскание на основании исполнительного документа было произведено в сумме не более 50% от поступившей суммы. При перечислении алиментов на Ваш счёт организацией – отправителем денежных средств некорректно указан код вида зачисления. Для корректной обработки Вашего счета Универсальный *1001 рекомендуем Вам обратиться в организацию – отправитель.Каждый раз, когда на ваш счёт зачисляются деньги, в банк поступает информация о виде дохода — она зашифрована в виде кода. От таких кодов зависят и суммы списания. Если организация правильно присвоила код, то банк определит поступление как алименты, и в случае взыскания денежные средства списаны не будут. Если неправильно — банк может списать все 100%. Ответственность за это будет нести организация – отправитель, а не банк. "Таким образом, сам Сбербанк некорректно всё это время указывал код вида зачисления. И перекладывает свою ответственность на стороннюю организацию. Алименты продолжают списываться в счёт долга!Готовим обращение в прокуратуру.

У жены без предупреждения 20 августа 2019 года арестовали все счета в Сбербанке и списали ВСЕ денежные средства, включая алименты, социальные выплаты и т.д. Оказалось, что её бывший муж, который является сотрудником Сбербанка, неожиданно решил исполнить решение суда, зная что мы находимся за границей и не сможем быстро среагировать. ВНИМАНИЕ! Сбербанк как работодатель несколько лет выплачивал алименты. Т.е. сам СБербанк указывает код вида зачисление!!!! По приезду мы сразу обратились к приставу и в центральное отделение Сбербанка на ул. Вавилова. Получили ответ:"Данная сумма зачисления классифицируется как «Заработная плата», в связи с чем, взыскание на основании исполнительного документа было произведено в сумме не более 50% от поступившей суммы. При перечислении алиментов на Ваш счёт организацией – отправителем денежных средств некорректно указан код вида зачисления. Для корректной обработки Вашего счета Универсальный *1001 рекомендуем Вам обратиться в организацию – отправитель.Каждый раз, когда на ваш счёт зачисляются деньги, в банк поступает информация о виде дохода — она зашифрована в виде кода. От таких кодов зависят и суммы списания. Если организация правильно присвоила код, то банк определит поступление как алименты, и в случае взыскания денежные средства списаны не будут. Если неправильно — банк может списать все 100%. Ответственность за это будет нести организация – отправитель, а не банк. "Таким образом, сам Сбербанк некорректно всё это время указывал код вида зачисления. И перекладывает свою ответственность на стороннюю организацию. Алименты продолжают списываться в счёт долга!Готовим обращение в прокуратуру.

Получаю обслуживание по статусу "Сбербанк-премьер" в офисе банка по адресу Чебоксары, пр. М. Горького, д. 32/25. Приятно иметь дело с Зульфией, Ксенией, Женей, Виктором. Симпатичные молодые люди, с пониманием относятся к некоторым причудам пожилых клиентов. Преимущества новых услуг объясняют на доступном языке. Да и по времени обслуживания всегда с ними можно договориться.

Постоянно при переводе средств в другой банк блокируют карты! Ни разу не перевели нормально. С другими банками никаких проблем не возникает, но Сбербанк - это что-то. Ладно, когда карту блокируют и ты помнишь кодовое слово (никто из моих знакомых его не помнит). Если не помнишь - начинается цирк. Свою карту я разблокирую только с кодом клиента, благо регион проживания позволяет. Папа пытался мне перевести деньги в Петербурге (карта у него другого региона), ему по номеру 900 сказали обращаться с паспортом в отделение в своем регионе! Деньги нам нужны сегодня, домой к себе он поедет нескоро, а обращаться только в домашнем регионе. Это самый клиентоориентированный банк, который мне известен! PS, о том, можно ли с паспортом просто снять деньги в окошке мне сказали только после моего прямого вопроса.

Настал вечер среды - середина рабочей недели, повисло напряжение в воздухе хоть топор вешай (все устали и я тоже). Как обычно вечером хочется зайти куда-нибудь и поскандалить (обычный вариант идти в магнит не вариант). Есть же проверенный вариант - Сбер! На примете самый ближайший рассадник зла к моей норе, это отделение номер 9040/00104. Захожу, беру талончик в электронной очереди (21 век). Сижу, кручу башней (кто? чего? куда?) Поймал расслабон (напряжение куда-то спало). Подумал где очереди? И где бабульки? (может выходной а я не в курсе?) Иииииииииииии о боже, БИНГО!!! не прошло 5 минут и я у стойки. Менеджер мне всё разъяснил и я пошел заполнять заявление. Далее для другой операции я взял ещё талончик (снова верчу башней 3 минуты )подхожу к 12 окошку (странно как-то, вы не замечали что  называется окно, хотя окна там и нет?) теперь мне помогает другой сотрудник Б-ва Юлия Николаевна (передайте Грефу пусть приедет и поблагодарит лично), всё разъяснили и даже узнал новую фишку. В сбере сейчас распознавание по голосу ввели, когда на горячую линию звонишь.Итог: 1)поскандалить не удалось 2)очереди и бабуль из сбера убрали в этом виноваты сотрудники которые не вводят в заблуждение клиентов и слишком быстро обслуживают.Если серьёзно, то ребята реально молодцы, очень быстро всё делают. Не видел чтобы кто-то более 5 минут сидел у окна (хотя место оживлённое в центре города. Выше названных сотрудников хочу отметить 5 из 5 так как с ними работал, остальные думаю тоже на уровне.И минусов (да он есть) когда прекратится 19 век когда я делал что-то в одном отделении (открыл карту) и потом хочу в другом отделении что-то сделать то  (закрыть карту) мне необходимо заполнить кучу бумажек? (это наверное к руководству а не к сотрудникам отделения вопрос). Что так сложно единую базу по мне вести? Обычно люди здесь пишут когда кака-то проблема, но я решил сделать людям приятное и похвалить. Целую, покедонский.

Оформился как ИП, решил оформить в Сбербанке р/с и взять онлайн-кассу в аренду. Прочитал тщательно условия. 2200 в месяц за Эвотор 5 по тарифу Бизнес меня устраивает, связываюсь с отделом продаж. Все отлично, менеджер озвучивает все нужные данные по аренде. Меня снова все устраивает, и тут она спрашивает, собираетесь ли использовать эквайринг. Я отвечаю да. Но так как продажи и оплаты планируются через интернет в 95% случаев, то обычные суммы по обычному эквайрингу будут копеечные. И тут мне заявляют, что тогда эквайринг будет стоить 1000 рублей в месяц. Я говорю что меня это не устраивает, так как есть много банков которые дают оборудование для эквайринга бесплатно, даже если обороты в 10000 рублей в месяц по картам, да и вообще мне проще купить свой mPOS терминал при таких расценках. И тут мне заявляют, что без оборудования эквайринга онлайн кассы не дают в аренду. Вот это поворот. Но у вас это нигде не прописано. Почему об этом говорят по факту? Я даже перечитал заново договор-аренды, там нет ни слова по эквайрингу. Считаю что в данном случае Вам нужно на сайте дополнить информацию, либо отменить обязательный эквайринг.

Оформился как ИП, решил оформить в Сбербанке р/с и взять онлайн-кассу в аренду. Прочитал тщательно условия. 2200 в месяц за Эвотор 5 по тарифу Бизнес меня устраивает, связываюсь с отделом продаж. Все отлично, менеджер озвучивает все нужные данные по аренде. Меня снова все устраивает, и тут она спрашивает, собираетесь ли использовать эквайринг. Я отвечаю да. Но так как продажи и оплаты планируются через интернет в 95% случаев, то обычные суммы по обычному эквайрингу будут копеечные. И тут мне заявляют, что тогда эквайринг будет стоить 1000 рублей в месяц. Я говорю что меня это не устраивает, так как есть много банков которые дают оборудование для эквайринга бесплатно, даже если обороты в 10000 рублей в месяц по картам, да и вообще мне проще купить свой mPOS терминал при таких расценках. И тут мне заявляют, что без оборудования эквайринга онлайн кассы не дают в аренду. Вот это поворот. Но у вас это нигде не прописано. Почему об этом говорят по факту? Я даже перечитал заново договор-аренды, там нет ни слова по эквайрингу. Считаю что в данном случае Вам нужно на сайте дополнить информацию, либо отменить обязательный эквайринг.

5.09.19 мною были внесены денежные средства на карту Сбербанка России в банкомате (Сбербанка) №081981 в размере 39 000 т.р.  (39 купюр) после пересчета денежных средств, банкомат завис с окном "пожалуйста, подождите" после долго ожидания банкомат выдал окно с надписью "произошел сбой", после чего потребовал ввести сумму которую внесла в банкомат, и выдал мне чек о сбое, с просьбой обратиться в отделение банка для написания претензии. Я тут же обратилась в отделение банка. Меня удивило отношение сотрудников с фразой "если что деньги зачислят в течение 5 дней на карту". Что значит если что???? Эти деньги были предназначены для погашения кредита в другом банке, но так как в данном населенном пункте моего банка не было, я решила внести деньги на карту Сбербанка России и переводом погасить кредит. После обращения мне пришло смс-уведомление, в котором говорилось уже не о 5 днях ожидания, а о 7. все бы ничего, но я попадаю на пени в другом  банке так как не гашу кредит во время. Звонок в банк также бесполезен, все говорят о том, что претензия в обработке. и это все. Спасибо Сбербанк за качественный сервис и за оперативное обслуживание.