138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Заказал через сайт Сбербанка дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Есть действующая карта с индивидуальным дизайном, которую заказывал давно, но если хочешь сменить дизайн карты, то изволь заказать ещё одну новую карту. Вместо карты с индивидуальным дизайном в отделении банка выдали карту со стандартным дизайном. Причину изменения дизайна объяснить не смогли. От Сбербанка в процессе изготовления карты комментариев по отклонению изображения для нанесения карты не поступало. Связаться с оператором по номеру 900 невозможно, так как "умный" робот с голосовым управлением упорно отказывается понимать ответ "да" на его вопрос "нужно связать с оператором?". В чате через приложение ответа от оператора нет. Удалось создать обращение с претензией 190703-1020-046100 от 03.07.2019 и сроком рассмотрения до 12.07.19. Карта заказывалась, чтобы сменить дизайн существующей, но банк предлагает это делать только через костыли. Как итог: у меня есть новая карта не с тем дизайном, по этой карте нужно платить комиссию за выпуск, какую-либо информацию я не получу до 12.07.2019 (1 неделю кто-то будет сочинять причины по которым виноват не банк, а я). Сервис с индивидуальным дизайном рекомендовать никому не могу, так как он не работает. 1 балл за то, как сработал банк, ещё 1 балл за вежливость оператора и отсутствие очереди во время посещения отделения банка.

30.06.2019 22:05:00 по волгоградскому времени в банкомат № 60001178 расположенный в волгоградской обл, г камышин, ул Ленина 20 в купюроприемник было внесено 60 купюр по 500 рублей (30000 руб), далее произошел сбой и на счет зачислено всего 500 рублей, выдан чек о техническом сбое. Сразу позвонил на номер 900, оператор зарегистрировал обращение 190630-0847-221400 от 30.06.2019 срок рассмотрения до 7.06, по телефону обещали быстрее, но денег так и нет!!!! Верните деньги!!!

Истёк срок действия карты Momentum. 02.07.19 вечером получил в доп офисе 8607/0143 новую карту.  03.07.19 утром при попытке зайти в Сбербанк Онлайн с компьютера появилось сообщение - невозможно зайти, мы знаем о проблеме и решаем её. Обратился в контактный центр, оператор сообщил мне, что к карте не подключена услуга мобильный банк и надо её подключить. По телефону естественно это сделать нельзя, необходимо обратиться в отделение или в банкомат. Поехал в отделение 8607/0143, которое встретило меня 3 неработающими терминалами и 3 банкоматами (сообщение на экране порадовали - "мы знаем о проблеме и решаем её") Поехал в доп офис №8607/0137, через банкомат подключил мобильный банк (07:27). На работе пробую зайти с компьютера в Сбербанк Онлайн - опять предлагают подключить мобильный банк. Звоню в колл-центр, там предлагают зарегистрироваться заново. Смс с паролем приходит с задержкой, уже срок действия истёк. Пробую ещё раз - смс с паролем не приходит. Опять звоню в колл-центр, где мне выдвигают уже новую версию - что у меня проблема с телефоном (удалите смс-ки, возьмите другой телефон) или оператором связи, а у Сбербанка всё хорошо. Попросил коллег отправить смс - получил мгновенно. Позвонил менеджеру МТС (корпоративная связь), тот не подтвердил ограничений на получение смс-сообщений. После 10 утра удалось зарегистрироваться заново. Потратил кучу времени, нервов. [b]Резюме:[/b] я не знаю как успехи у данного банка с блокчейнами, биометрией и безконтактной оплатой и прочими современными технологиями, но процедуру замены карточки надо как-то улучшить. По этой процедуре у вас пока единица. Надеюсь, моё обращение улучшит качество предоставляемых услуг.

Вчера 02.07.2019 г. в 12:48 я пришла в отделение Сбербанка по адресу Невский проспект, 59. Мне необходимо было внести на карту сумму в размере 5 000 руб. через банкомат. В итоге, деньги я внесла, но на карту они не поступили. Банкомат мне выдал чек, где было указано, что по каким-то техническим причинам деньги поступят на карту в течении 6 часов.  Прошло 6 часов, а денег так и не поступило, я позвонила по номеру 900, со мной общался оператор, я ему изложила всю ситуацию, он сказал, что принял мою заявку и что ответ по заявке будет только после 9 июля. Вы серьезно? Это же не мои проблемы! Я не понимаю, почему должны страдать клиенты Сбербанка из-за неполадок в банкомате?!!! Эти 5 000 руб. мне необходимы были, как никогда именно сегодня!!! Но их это не волнует.  Что мне теперь делать? Идти брать микро-займы какие-нибудь? Такая крупная сеть банков и такой низкий уровень обслуживания...

Зарегистрирована в программе Спасибо от Сбербанка. Имею уровень Больше, чем спасибо и возможность менять бонусы на рубли. 13 июня 2019 совершила обмен. Операция не прошла - деньги на карту зачислены не были, а бонусы списаны. Ждала 7 рабочих дней, затем обратилась в техподдержку. 21 июня 2019 было создано обращение № 625360 по указанному факту. Прошло еще 7 рабочих дней. Результата обработки моего обращения я не увидела, со мной никто не связался по указанному телефону. Повторно обратилась в техподдержку 02 июля 2019, мне пообещали, что со мной свяжутся по телефону. Никто не звонил. До сих пор результата нет. Прошу разобраться по данному вопросу, т.к. все сроки вышли.

Хочу выразить признательность и высказать слова благодарности заместителю руководителя отделения Сбербанка г. Оренбург, К-вой Ольге Валерьевне за оперативность, отзывчивость и внимание! Около двух недель не могли решить мою проблему, по техническим причинам, каким..не объясняли, сказали мне позвонят, как только эти самые причины будут устранены, но спустя несколько дней, мне так никто и не позвонил, решила обратиться сама, в ответ получила: проблема ещё не решена, ожидайте, с вами свяжутся. По прошествии ещё нескольких дней, обратилась в отделение рядом с работой, попала к Ольге. Пробыла у нее около 10 минут, но за это короткое время, это наверное, первый сотрудник, который действительно глубоко вник в мою проблему, т.к. на следующей день она мне позвонила и сказала, что моим вопросом занимаются и рассказала на каком этапе идёт процесс решения проблемы, а уже на второй день она мне снова позвонила и сообщила, что моя проблема решена!...О ЧУДО!!! Побольше бы таких сотрудников! Спасибо вам Ольга, за оперативную работу и внимательное отношение к клиентам!

После смены паспортных данных исчезла из видимости карта с деньгами. Прошел месяц никто и не собирался воостанавливать данную карту.  Пользуюсь кредитной картой. Кто будет оплачивать проценты по кредиту? В июне сняли через оператора часть денег, больше не дает - лимит на собственные деньги! Поставить машину негде, зато за забором сбербанка большая пустая парковка. Но это не для холопов, которые не могут забрать свои деньги в этом банке. Каждое посещение Сбербанка очередной казус. Ввели биометрические данные, сказали "Пользуйтесь". Пришел без паспорта и отказали в обслуживании.

Здравствуйте !Я погасила ипотеку полностью досрочно 1,07,2019. На сегодняшний день, смски о начале снятия процедуры обременения так и не поступило. Я обратилась в банк, посоветовали написать заявление через домклик. Написала, результата нет. Вопрос срочный! Я ничего не могу сделать с квартирой. Через Росреестр обременение можно снять в течении 3х дней. Почему тут я должна ждать месяц? Это противоречит п.2 ст.17 102 ФЗ. Помогите решить проблему...

Здравствуйте !Я погасила ипотеку полностью досрочно 1,07,2019. На сегодняшний день, смски о начале снятия процедуры обременения так и не поступило. Я обратилась в банк, посоветовали написать заявление через домклик. Написала, результата нет. Вопрос срочный! Я ничего не могу сделать с квартирой. Через Росреестр обременение можно снять в течении 3х дней. Почему тут я должна ждать месяц? Это противоречит п.2 ст.17 102 ФЗ. Помогите решить проблему...

Купили квартиру в СК Прогресс Ярославль. Купили ещё в 2016 году, через полгода закончится 2019 год, но ключи от квартиры получить не можем, т.к. банк не выводит квартиры из залога. Департамент строительства сообщает, что банк это делает неохотно! Т.е. ипотеку вы нам дали, а квартиры застройщик не сдаёт! Так как банк мог его аккредитовать?! Чем он руководствовался при принятии решения при аккредитации?! Жаждой наживы? Ипотеку платить сложно, если живёшь на съемной квартире с детьми! Обязательства свои выполнять сложно, потому что банк их, как и застройщик, не выполняет! Хотим знать, как обмахнутые дольщики, когда сможем заселиться? Как банк идёт навстречу застройщику? Будут ли выводиться квартиры из залога? Если будут, то когда? Какие сроки? Прошу вас ответить на мое обращение на адрес эл. почты. Заранее спасибо за ответ!

Добрый вечер!Я через Сбербанк онлайн, перевел другу 300 рублей, на карту Райффайзенбанка, а почему-то списалось 330 рублей? Хотя про комиссию, не где не сказано?   Из-за 30 рублей, это не повод, чтобы выносить ссор из избы, но все таки куда деваются деньги?С уважением, Савицкий Станислав Павлович.

Добры день! Хочу рассказать и предупредить всех пользователей о работе Сбербанка! 30 июня злоумышленники украли у меня деньги с карты, позвонили, сказали, что хотят купить у меня картину по объявлению на Avito. То, что на авито часто обманывают, я знаю, но сейчас не об этом. Для перевода денег меня попросили назвать номер карты, я назвала. Злоумышленник почти сразу стал снимать с карты деньги, просил оставаться на линии. Я попросила Сбербанк заблокировать карту, ее оперативно заблокировали, НО! перед тем, как карту заблокировали, в мобильном банке я увидела,что платежи, которые начал делать злоумышленник по факту, не ушли! три платежа были выделены красным цветом с подписью "требуется подтверждение в call центре". Так как это был уже вечер воскресенья, то в отделение Сбербанка я обратилась на следующий день, было составлено заявление, так же я обратилась в полицию. Обратите внимание, что уже во вторник мне пришло уведомление от Сбербанка, о том, что деньги мне не вернут! Делаю выводы, что от меня просто отписались! Не доверяйте Сбербанку свои финансы!

25.05.2019 сын улетал в США и предварительно зашёл в отделение банка, узнать, не требуется ли провести каких-то действий для того чтобы карта работала в "роуминге" (уже имелся прецендент): "ничего не надо, всё прекрасно, наш передовой банк...., мы всегда заботимся о клиенте...., бла-бла-бла!" Но всё повторилось с точность 100% : после проведения оплаты платежа за связь у местного оператора по своей дебетовой карте оплата не прошла. Как позже пояснили: Сбербанк не одобрил операцию!!! Естественно меня при обращении в службу поддержки мягко отправили: собственник карты сам должен обратиться. Только как: связь не оплачена, наличных нет???!!! Посоветовали найти бесплатный Wi-Fi, зайти в чат и прочая ересь! Что за ужасное отношение к клиентам, которые не могут воспользоваться своими деньгами? Почему вы об этом не рассказываете в своих рекламах?

Мне, зарплатному клиенту сбербанка, работающему в крупной московской организации и имеющему хороший доход, сбербанк систематически предлагает потребительский кредит под 17%. У меня есть ипотека, но платёж по ней, по отношению к зп не велик. Такая странная кредитная политика подталкивает к индивидуальному з/п проекту в другом банке.

Столкнулись с проблемой - мой знакомый переводил сумму около 2 тысяч рублей физическому лицу, но ошибся в одной цифре, и деньги ушли не тому человеку. Телефон счастливчика не отвечает, естественно... На горячей линии Сбербанка говорят, что деньги можно вернуть только с согласия получателя, либо в судебном порядке, и никаких данных о получателе при этом не предоставляют, сылаясь на закон о защите персональных данных. Фактически, эта услуга оборачивается проблемой для клиента-отправителя, которую он вынужден решать как может, или просто махнуть рукой на потерянные деньги. НА мой взгляд, должно быть решение для такой проблемы, возможность при каких-либо условиях/оговорках вернуть СВОИ деньги, ушедшие не туда, иначе, зачем такой сервис нужен вообще...

Обратилась в ближайшее отделение Сбербанка для оплаты налога по реквизитам. Обычно пользуюсь электронными сервисами, но данный платеж не отображен на порталах госуслуг и в личном кабинете налоговой тоже нужно регистрироваться, так что решила оплатить по старинке. Очередь подошла сразу, но сотрудник мне объяснила, что этот платеж я могу совершить через терминал только дебетовой картой, либо наличными. К сотрудникам отделения претензий нет. Далее подошла в автомату-банкомату и попыталась там осуществить операцию оплаты налога по реквизитам, и там получила ответ, что данная операция может быть выполнена только наличными!!!Считаю это нарушением прав клиентов не предоставлять возможность оплаты налогов с помощью кредитной карты. Более того, в соседнем офисе банка ВТБ24 мне сказали, что у них нет проблем с оплатой налога по кредитке. Также оставила замечание на горячей линии. Обещали ответить до 7 июля  (инцидент был сегодня, 2 июля). Буду ждать ответа.

Добрый день!31.05.2019 обратилась в филиал банка г.Новосибирска в Первомайском р-не по Героев Революции  для получения наследства по доверенности. Все необходимые документы, заверенные нотариусом, предоставила (свидетельство о праве на наследство, доверенность, свидетельство о смерти наследодателя, паспорт свой и наследника). Наследница обслуживается в Сбербанке уже давно, имеет личный счет. Когда сотрудник стал проверять документы, оказалось, что у клиента (наследника) неверно указан номер паспорта в базе, не совпадает с оригиналом. Как и когда это произошло - неизвестно, человек не менял паспорт с 2001 года.  Получить наследство я не могу, и снять деньги со счета, принадлежащему наследнице, тоже не представляется возможным. Сотрудники банка собрали необходимые документы и отправили запрос на изменение данных клиента. Сказали ориентировочная дата выполнения обращения 21.06.19, "Вам позвонят". Так как звонка не было, я еще раз обратилась в отделение Сбербанка 02.07.2019. Мне сообщили, что ничего не исправлено и дата выполнения заявки уже перенесена на 03.08.2019.Почему такие большие сроки? Человек не может ни получить  свои законные деньги по наследству, ни снять собственные деньги со счета из-за ошибки сотрудника при вводе данных клиента. Прошу посодействовать в скорейшем решении ситуации.

Столкнулась с такой неразрешимой ситуацией: продаем квартиру, которая ранее была оформлена в ипотеку(на момент продажи ипотека закрыта, обременение снято).Покупатель оформляет ипотеку в Сбербанке. И Сбербанк требует с меня справку о том, что материнский капитал на погашение не был использован. У меня 1 ребенок, я по закону не имею права в принципе на этот сертификат. Обратилась в пенсионный фонд за справкой, что мат.капитал мне не оформлялся. На что пенсионный фонд отреагировал мягко говоря с улыбкой. Они не предоставляют справок на то, на что я в принципе не имею права, а именно что мне материнский капитал не оформлялся, так как ребенок у меня один. Связывалась с менеджером по ипотеке, она обозначила, что это требование юристов. Где взять эту несчастную справку, когда орган (а именно пенсионный фонд), имеющий самое прямое отношение к материнскому капиталу, таких справок не предоставляет? Банку предоставляла копию паспорта, где указана графа "дети". Там записан один ребенок, но банк сообщил, что это им не подходит, нужна справка...

Добрый день!Со сбербанком у меня старая история сотрудничества, была всем довольна пока не случилась пара событий. Закончилась страховка по ипотеке, я забыла про неё и банк мне накрутить штраф 12 тысяч без всяких уведомлений, я бы и не узнала если би бы не позвонила по другому поводу на горячую линию. Невероятная сумма, грабители, ни уведомлений, делают что хотят. Потом перевыпускалась кредитная карта, я долг (150р) не могла внести, банк накрутил мне просрочку за 3 дня 300 р. И занёс меня в чёрный список, теперь отказываются мне выдавать карту. Вы там адекватные? Как можно попасть в чёрный список за 3 дня просрочки? Почему мне не отдают карту?

Добрый день!Со сбербанком у меня старая история сотрудничества, была всем довольна пока не случилась пара событий. Закончилась страховка по ипотеке, я забыла про неё и банк мне накрутить штраф 12 тысяч без всяких уведомлений, я бы и не узнала если би бы не позвонила по другому поводу на горячую линию. Невероятная сумма, грабители, ни уведомлений, делают что хотят. Потом перевыпускалась кредитная карта, я долг (150р) не могла внести, банк накрутил мне просрочку за 3 дня 300 р. И занёс меня в чёрный список, теперь отказываются мне выдавать карту. Вы там адекватные? Как можно попасть в чёрный список за 3 дня просрочки? Почему мне не отдают карту?