137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Ставлю пока заочно 3 , так как в прошлое мое обращение решилось точно таким же путём. Проблемы с Эквайрингом и кассой, взятые в аренду, звонки в кол центры и опять все по кругу.Итак. Касса, вылазит сообщение о том, что заканчивается срок ФН . Менее 30 дней . Так как у меня взяты все кассы и эквайринг в аренду , я плачу за это то !!! Как мне объясняли , при установке пол назад никаких проблем нет , вы платите , мы берём все проблемы на себя , это были так сказать для меня положительные моменты . Что по факту !!! Прошёл год . В принципе больших проблем нет , но есть нюансы !!!! На второй год я сам плачу за платформу ОФД , меня об этом никто не информировал , не совсем понятна для меня точная сумма списания за тариф , и плюс постоянно какие то мелкие списание по 200/230 рублей и никто не может объяснить что это . Это первое что касается данного отзыва и проблемы . Снова звоню в колл центр , объясняю проблему по ФН , что осталось 30 дней . Ок , заявка принята , жду . Правда на сл день звонит менеджер ( это плюс ) , мы с ним разговариваем о проблеме , я соглашаюсь продлить ещё наш договор , т.е Аренда касс и эквайрингов , мне обещают в понедельник прислать телефон , куда могу бросить документы , обещают встретится и привезти документы на продление договора и что )))) опять тишина , никто не звонит , никто не пишет к сожалению . Я понимаю что у меня уже времени примерно 20 дней после чего с ФН нужно будет что то делать , менять в налоговой . но от сотрудника банка никакого движения , никаких звонков - просто ничего . Что делать ? Опять не стал звонить в колл центр , где так же на автомате мне скажут что заявка принята к сведению .Итак вывод : уважаемые сотрудники банка , которые постоянно решают проблемы через данный ресурс - спасибо !!!! Что касается самого банка - просто отвратительное отношение к клиентам . Убеждаюсь в этом уже второй раз .

Типичная ситуация. Плановый перевыпуск карты , при выдаче карты сотрудник допускает ошибку в фамилии.я обращаюсь в службу поддержки. В службе поддержки зарегистрировали обращение, сказали подойти в любое отделение с паспортом.Прихожу в отделение из народа никого. Беру талончик справки. Не вызывают. После меня проходит ещё 20 человек с платежами всех вызвали. При моей любой просьбе, все делают вид, что им пофиг. Девушка в окошке, которая должна обслуживать талон справки, постоянно возвращается и уходит со своего места. Нереально долго. Полное безразличие. Если идёте в Сбербанк ничего не планируйте на будущий день.

На сайте Сбербанка в разделе статусобращения указано, что мои обращения № 190214-0832-222100 от 04.02.2019 года и№ 190306-0226-148600 от 06.03.2019 года закрыты 29.05.2019 года.Однако Сбербанк мне так и не направил ответына вышеуказанные сообщения. Я на сайте banki.ru неоднократнописала Марии Александровне об этом, на все мои обращения Мария Александровна обещалаво всем разобраться, но прошел месяц, а от Марии Александровны никакого ответа.Я не понимаю, почему Сбербанк нерассмотрев мои обращения № 190214-0832-222100 от 04.02.2019 года и №190306-0226-148600 от 06.03.2019 года в установленный законом срок и ненаправив мне какого-либо ответа о результатах рассмотрения,  закрыл мои обращения 29.05.2019 года.

Мать 69 лет ,пришла в отделение Сбербанка России ,город Рыбинск ,Моторостроителей дом 24а, чтобы снять деньги с карты и закрыть ее . Операционистка В-на ловким движением руки разрезала карту ,а деньги с карты снять забыла . На справедливое требование отдать деньги ответила -не имеем технической возможности-приходите на следующий день . Мать поняв, что ей трудно разговаривать с ловко режущими карты и забывающими отдать деньги операционистками, попросила меня поприсутствовать на следующий день  . Соответственно другая сотрудница сбербанка на следующий день -предложила прийти еще раз, только на еще следующий день. То есть по их мнению пенсионерам 69-летним делать нечего и ничего страшного не случиться если они посещать офис будут ежедневно . Я устроил скандал,прибежала заведующая отделением(как я понял) -и вдруг ,оказалось есть техническая возможность получить деньги . Деньги отдали ,но не все . Придя домой мать обнаружила ,что на какие то цели были списаны со счета карты 300 рублей ,то есть теперь ей еще раз пять надо сходить и узнать куда пропали с карты 300 рублей:)

Обращалась в Сбербанк в г. Сызрани. Очень благодарна вежливым, чутким специалистам за профессиональное обслуживание клиента М-ой Светлане, П-ой Софье, М-вой Елене! Здоровья и удачи вам и вашим семьям! С уважением М-ва Валентина Алексеевна

В пятницу столкнулся с необходимостью оформить вклад для подтверждения платежеспособности в консульстве, выбор пал на Сбербанк, как на наиболее доверенный банк со стороны различных гос. учереждений. В оформлении вклада мне помогла сотрудница Сбербанка Ирина Б., несмотря на настораживающую фамилию, объяснила процесс оформления вклада, когда я смогу снять деньги после получения выписки о состоянии счета, а также помогла посмотреть количество баллов "Спасибо" и рассказала где ими можно расплатиться. Был приятно удивлен качеством услуг Сбербанка.

В пятницу столкнулся с необходимостью оформить вклад для подтверждения платежеспособности в консульстве, выбор пал на Сбербанк, как на наиболее доверенный банк со стороны различных гос. учереждений. В оформлении вклада мне помогла сотрудница Сбербанка Ирина Б., несмотря на настораживающую фамилию, объяснила процесс оформления вклада, когда я смогу снять деньги после получения выписки о состоянии счета, а также помогла посмотреть количество баллов "Спасибо" и рассказала где ими можно расплатиться. Был приятно удивлен качеством услуг Сбербанка.

В Сбербанке брала 2 кредитных карты, которые на данный момент закрыты (1-я открыта 04.09.15 и закрыта 03.10.17; 2-я открыта 07.12.17 и закрыта 29.03.19).    02.02.19г, в преддверии крупного кредита, решила проверить свою кредитную историю (далее - КИ) по всем БКИ, в которых она хранится, в том числе, в Объединенном кредитном бюро (далее - ОКБ). К своему удивлению обнаружила, что ни в одном БКИ нет сведений о кредитах Сбербанка.      Позвонив в банк, мне ответили, что по 1-й карте сведения не были переданы ошибочно, а по 2-й, якобы, при заключении мной было подписано заявление о непередаче в БКИ сведений о кредите. Однако ничего подобного проговорено с менеджером, который оформлял карту, не было. И если я и подписала данное заявление, то лишь под видом очень нужной бумажки. Повторюсь, что данная карта бралась только в интересах создания положительной КИ, и подписание данного заявления было не в моих интересах. Для решения этой ситуации, была вынуждена идти в отделение банка и писать противоположное заявление. После этого сотрудники банка меня заверили, что данные будут переданы. Однако проверив КИ в начале марта, опять не обнаружила сведений и 14.03.2019 повторно обратилась в банк. 23 марта 2019 года получила уже письменный ответ, что 16.03.19 все сведения переданы в БКИ.02.06.19г. в очередной раз проверила КИ в ОКБ, и опять не обнаружила сведений о закрытых кредитных картах. Позвонив на горячую линию, и поговорив с менеджером Маргаритой, меня заверили, что вопрос будет решен в кратчайшие сроки, и менеджер Маргарита мне отзвониться, как только будут известны хоть какие-то промежуточные результаты. Никаких входящих звонков от представителей банка не последовало. Через несколько рабочих дней я вновь позвонила в банк, поинтересовавшись ходом рассмотрения моей претензии, и объяснив, что данные сведения в ОКБ мне принципиальны. Услышала ответ, что вопрос находится на особом контроле руководства, ждите. Позвонив вчера в очередной раз, мне было сказано, что регламентный срок ответа лишь 19 июня (т.е. ни о каких кратчайших сроках речь не идет), что менеджер Маргарита мне звонила 15.06, однако никаких входящих в этот день у меня нет, и настроенная услуга информирования о пропущенных звонках, меня о нем не оповестила, и у меня есть веские основания полагать, что данного звонка не было. Так же мне вчера был зачитан ответ по моему третьему запросу: вся информация о двух картах передана и отражается корректно! Так если она передана, а я ее не вижу, скорее всего где-то есть недочет в передаче, и этот вопрос можно было бы решить действительно в кратчайшие сроки. Однако банк не заинтересован решать проблемы клиентов. Копаясь в этой ситуации глубже, и обратившись напрямую в ОКБ, могу предположить что проблема может крыться в смене паспорта и фамилии в январе 2018 года. Но даже если предположить, что первую карту действительно я могу не видеть, так как она была открыта и закрыта на предыдущую фамилию, то вторую видеть должна, так как свои данные я актуализировала в Сбербанке в день получения нового паспорта, и с января 2018 по март 2019 года, информация по второй карте должна была передаваться на мою действующую фамилию и паспорт.  Могу предоставить все документальные сведения. И очень надеюсь, что данный отзыв поможет решить ситуацию, так как писать запросы в Сбербанк абсолютно бессмысленно, и только пустая трата времени и нервов.

Доброго времени суток читатель этих строк! Потребовался кредит, так как пенсию заёмщик получает через Сбербанк соответственно решили в нём и подать заявку на "Потребительский кредит для молодёжи или пенсионеров с поручителем", который оформляется ТОЛЬКО В ОФИСЕ банка! С первых моментов было непонимание, кредитный менеджер утверждал что такой кредит доступен пенсионерам от 70 лет(заёмщику 69) и "система" не даёт её ввести данные и предлагает потребительский кредит на общих условиях (процентная ставка выше) и почему вы не заполнили дома онлайн! Только после предоставления мной информации с сайта, где указан возраст заёмщика 60 - 80 лет и перезагрузки системы у кредитного менеджера получилось заполнить заявку! Через некоторое время в личном кабинете заёмщика пришёл ответ: "нужная сумма", 60 месяцев, ОДОБРЕНО! Приходим в офис банка к этому же сотруднику и нам говорят Вам одобрено "40%" от "нужной суммы"! Звоню на службу поддержки Сбербанка 5 из 5 "специалистов" после прочтения мной информации с личного кабинета дословно с запятыми, сказали - это означает что Вам одобрена "нужная сумма", которую вы можете получить онлайн или в офисе банка.  Рассказываю ситуацию дальше: в офисе банка говорят что одобрена сумма "40%", 5 из 5 "специалистов" затруднились ответить почему в личном кабинете ОДОБРЕНА "нужная сумма", а по факту "40%"! Пишу письмо с описанием ситуации и приложением скринов в ЛК банка! Ответ банка: "В. Н., ваше обращение №190617-1040-211400 от 17.06.2019 рассмотрено. Заявка на кредит одобрена, можете подтвердить получение денежных средств в Сбербанк Онлайн(НЕ МОГУ - ТОЛЬКО В ОФИСЕ!!!). Согласно программному обеспечению получить можете "нужную сумму". Если Вас пригласили в офис банка для получения кредита при этом одобренная сумма другая, причины изменения суммы уточните у кредитного менеджера. Сбербанк"Ответ кредитного менеджера: "у меня в компьютере Вам одобрено "40%", так решил банк"! На вопрос почему в личном кабинете банк решил одобрить "нужную сумму", говорит "это одобрена заявка, но не сумма"! На мою просьбу в ЛК на одобрении банка найти слово "заявка или предодобренный кредит" просьба была не выполнена по причине отсутствия этих утверждений! Не пойму эта ситуация возникла по причине не компетентности банка или сотрудника и какая в действительность одобрена сумма кредита? Подробный ответ с указанием точной суммы одобрения по кредиту, будем рады увидеть в ЛК заёмщика!

Всем доброго времени сутокОчередное грустное доказательство дырок в карточных счетах. Списано 40 рублей (с тремя нулями). Горячая линия всё свалила на вирус в телефоне - на счетах ПСБ и ВТБ не привязанных к картам не пропало ни копейкиДаже не знаю что написать для обязательных 300 символов. Могу песенку спеть

Обратилась в Отделение Сбербанка города Перми по адресу улица Г.Хасана ,8  июнь 2019 хотела бы выразить слова  благодарности Ш-й Венере за отличную работу ,она проявила неравнодушие , вовлечённость в мою проблему , помогла на всех шагах оформления Карты и решения проблем с ней , была очень профессиональна и внимательна к моей проблеме, взяла под Личный контроль , искренне и внимательно ! если бы все Сотрудники банков России Так  работали , в нашей стране было бы гораздо меньше проблем !!! Спасибо Вам ,Венера буду рекомендовать ваше Отделение всем друзьям и родственникам

Банк Таатта АБ ЗАО в котором ранее был открыт счет, попал в 2018 году под санации и был закрыт, в целях надежного банка я выбрал именно сбербанк, и в декабре 2018 открыл счет и подключил дистанционное обслуживание Бизнес Онлайн, так же для удобства оплаты подключил эквайринг. Моя компания как МСП, занимается различного рода видами экономической деятельности, так в первые в 2018 году я закупил мясо говядина, начал принимать участие в конкурсах, так же занимаюсь логистическими услугами, оказываю услуги грузоперевозок крупным компаниям работающим именно по госконтрактам. И каково мое удивление было, когда 12 февраля 2019 года банк прислал мне уведомление о проверке по 115ФЗ, но все бы ни чего я согласно запроса представил пояснения и все документы по требованию в установленный срок, после чего мне отключили систему бизнес-онлайн и предложили проводить операции через банк, но и там мне отказано в проведении расчетно кассового обслуживания, ни один сотрудник банка не смог мне четко и внятно пояснить причины, только предложили написать письмо и направить его путем переписки на электр.почту finhelp и otkaz115fz, на что мне повторно направили запрос о предоставлении документов согласно повторного запроса. Я вновь направил письмо и заполненное приложение №1 которое мне было прислано, в котором просил дать мне контактный номер специалиста, который бы мог помочь скоординировать мои действия, так как, пакет документов необходимых к повторной отправке очень большой, более 1000 листов, в котором содержаться договора, акты, товарные накладные, путевые листы, бух.отчетность и прочие документы которые просит предоставить банк. Для того, что бы понять как в Республике Саха на сегодня выживает малый бизнес, представителям банка нужно здесь жить, точнее сказать родится, так на  сегодня во многих районах до сих пор не то что интернета нет, просто отсутствует связь, чтобы добраться из одного района в другой необходимо пролететь на самолете, потом на лодке по реке, и далее на автомашине (и я не шучу и не преувеличиваю, а констатирую факт, т.к. в 2016 году работал в районе Усть-Майском, поселок Солнечный, так вот отделение Сбербанка начинает работать с обеда с 12 часов, и максимум до 14-15 часов. Возвращаясь к моей ситуации, то как вообще меня, гражданина РФ, предпринимателя можно отнести к категории, которая ведет незаконную деятельность или занимается терроризмом! За весь промежуток времени я не обналичил ни одного рубля, а если вопрос к компаниям, с которыми я работаю, и есть сомнение в их деятельности, то какие могут быть претензии ко мне и моему предприятию. Считаю что Сбербанк очень сильно подрывает такими действиями свою репутацию, как надежный, потому как в моем случае мне пришлось закрывать счет и переводить остаток денежных средств, а их не много не мало было порядка 3 млн.руб. в ВТБ. однако теперь и ВТБ отказал мне в обслуживании, по причине внесения моего предприятия в черный список. Если Сбербанк так озабочен, в проведении мониторинга в рамках 115ФЗ, то необходимо в каждом регионе выделить специалиста для проверки и вынесения решений о проводимых операциях, за 2019 год только я знаю порядка 100 компаний с которыми банк расторг или они вынуждены были закрыть счет с теми же обстоятельствами, что и я.

Банк Таатта АБ ЗАО в котором ранее был открыт счет, попал в 2018 году под санации и был закрыт, в целях надежного банка я выбрал именно сбербанк, и в декабре 2018 открыл счет и подключил дистанционное обслуживание Бизнес Онлайн, так же для удобства оплаты подключил эквайринг. Моя компания как МСП, занимается различного рода видами экономической деятельности, так в первые в 2018 году я закупил мясо говядина, начал принимать участие в конкурсах, так же занимаюсь логистическими услугами, оказываю услуги грузоперевозок крупным компаниям работающим именно по госконтрактам. И каково мое удивление было, когда 12 февраля 2019 года банк прислал мне уведомление о проверке по 115ФЗ, но все бы ни чего я согласно запроса представил пояснения и все документы по требованию в установленный срок, после чего мне отключили систему бизнес-онлайн и предложили проводить операции через банк, но и там мне отказано в проведении расчетно кассового обслуживания, ни один сотрудник банка не смог мне четко и внятно пояснить причины, только предложили написать письмо и направить его путем переписки на электр.почту finhelp и otkaz115fz, на что мне повторно направили запрос о предоставлении документов согласно повторного запроса. Я вновь направил письмо и заполненное приложение №1 которое мне было прислано, в котором просил дать мне контактный номер специалиста, который бы мог помочь скоординировать мои действия, так как, пакет документов необходимых к повторной отправке очень большой, более 1000 листов, в котором содержаться договора, акты, товарные накладные, путевые листы, бух.отчетность и прочие документы которые просит предоставить банк. Для того, что бы понять как в Республике Саха на сегодня выживает малый бизнес, представителям банка нужно здесь жить, точнее сказать родится, так на  сегодня во многих районах до сих пор не то что интернета нет, просто отсутствует связь, чтобы добраться из одного района в другой необходимо пролететь на самолете, потом на лодке по реке, и далее на автомашине (и я не шучу и не преувеличиваю, а констатирую факт, т.к. в 2016 году работал в районе Усть-Майском, поселок Солнечный, так вот отделение Сбербанка начинает работать с обеда с 12 часов, и максимум до 14-15 часов. Возвращаясь к моей ситуации, то как вообще меня, гражданина РФ, предпринимателя можно отнести к категории, которая ведет незаконную деятельность или занимается терроризмом! За весь промежуток времени я не обналичил ни одного рубля, а если вопрос к компаниям, с которыми я работаю, и есть сомнение в их деятельности, то какие могут быть претензии ко мне и моему предприятию. Считаю что Сбербанк очень сильно подрывает такими действиями свою репутацию, как надежный, потому как в моем случае мне пришлось закрывать счет и переводить остаток денежных средств, а их не много не мало было порядка 3 млн.руб. в ВТБ. однако теперь и ВТБ отказал мне в обслуживании, по причине внесения моего предприятия в черный список. Если Сбербанк так озабочен, в проведении мониторинга в рамках 115ФЗ, то необходимо в каждом регионе выделить специалиста для проверки и вынесения решений о проводимых операциях, за 2019 год только я знаю порядка 100 компаний с которыми банк расторг или они вынуждены были закрыть счет с теми же обстоятельствами, что и я.

Банк Таатта АБ ЗАО в котором ранее был открыт счет, попал в 2018 году под санации и был закрыт, в целях надежного банка я выбрал именно сбербанк, и в декабре 2018 открыл счет и подключил дистанционное обслуживание Бизнес Онлайн, так же для удобства оплаты подключил эквайринг. Моя компания как МСП, занимается различного рода видами экономической деятельности, так в первые в 2018 году я закупил мясо говядина, начал принимать участие в конкурсах, так же занимаюсь логистическими услугами, оказываю услуги грузоперевозок крупным компаниям работающим именно по госконтрактам. И каково мое удивление было, когда 12 февраля 2019 года банк прислал мне уведомление о проверке по 115ФЗ, но все бы ни чего я согласно запроса представил пояснения и все документы по требованию в установленный срок, после чего мне отключили систему бизнес-онлайн и предложили проводить операции через банк, но и там мне отказано в проведении расчетно кассового обслуживания, ни один сотрудник банка не смог мне четко и внятно пояснить причины, только предложили написать письмо и направить его путем переписки на электр.почту finhelp и otkaz115fz, на что мне повторно направили запрос о предоставлении документов согласно повторного запроса. Я вновь направил письмо и заполненное приложение №1 которое мне было прислано, в котором просил дать мне контактный номер специалиста, который бы мог помочь скоординировать мои действия, так как, пакет документов необходимых к повторной отправке очень большой, более 1000 листов, в котором содержаться договора, акты, товарные накладные, путевые листы, бух.отчетность и прочие документы которые просит предоставить банк. Для того, что бы понять как в Республике Саха на сегодня выживает малый бизнес, представителям банка нужно здесь жить, точнее сказать родится, так на  сегодня во многих районах до сих пор не то что интернета нет, просто отсутствует связь, чтобы добраться из одного района в другой необходимо пролететь на самолете, потом на лодке по реке, и далее на автомашине (и я не шучу и не преувеличиваю, а констатирую факт, т.к. в 2016 году работал в районе Усть-Майском, поселок Солнечный, так вот отделение Сбербанка начинает работать с обеда с 12 часов, и максимум до 14-15 часов. Возвращаясь к моей ситуации, то как вообще меня, гражданина РФ, предпринимателя можно отнести к категории, которая ведет незаконную деятельность или занимается терроризмом! За весь промежуток времени я не обналичил ни одного рубля, а если вопрос к компаниям, с которыми я работаю, и есть сомнение в их деятельности, то какие могут быть претензии ко мне и моему предприятию. Считаю что Сбербанк очень сильно подрывает такими действиями свою репутацию, как надежный, потому как в моем случае мне пришлось закрывать счет и переводить остаток денежных средств, а их не много не мало было порядка 3 млн.руб. в ВТБ. однако теперь и ВТБ отказал мне в обслуживании, по причине внесения моего предприятия в черный список. Если Сбербанк так озабочен, в проведении мониторинга в рамках 115ФЗ, то необходимо в каждом регионе выделить специалиста для проверки и вынесения решений о проводимых операциях, за 2019 год только я знаю порядка 100 компаний с которыми банк расторг или они вынуждены были закрыть счет с теми же обстоятельствами, что и я.

31 мая 2019 года я отменил покупку в интернет-магазине ,часть суммы которой была оплачена бонусами СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА .деньги за покупку были возвращены на карту в тот же день , но возврата бонусов , я не могу добиться до сих пор , а сегодня 18 июня .Сначала сотрудники Сбербанка на горячей линии обещали мне возврат бонусов в течении 3 дней , потом 7 , потом 14 дней и последний товарищ мне сообщил , что это очень сложное и запутанное дело будет рассматриваться в течении одного месяца !!Создаётся впечатление , что сотрудники Сбербанка просто не хотят работать и заниматься решением проблем.Видимо Герману Оскаровичу надо поднимать зарплату своим сотрудникам или нанимать работников ,выполняющих свою работу за существующий заработок .

Ставлю пока заочно 3 , так как в прошлое мое обращение решилось точно таким же путём. Проблемы с Эквайрингом и кассой, взятые в аренду, звонки в кол центры и опять все по кругу. Итак. Касса, вылазит сообщение о том, что заканчивается срок ФН . Менее 30 дней . Так как у меня взяты все кассы и эквайринг в аренду , я плачу за это то !!! Как мне объясняли , при установке пол назад никаких проблем нет , вы платите , мы берём все проблемы на себя , это были так сказать для меня положительные моменты . Что по факту !!! Прошёл год .  В принципе больших проблем нет , но есть нюансы !!!! На второй год я сам плачу за платформу ОФД , меня об этом никто не информировал , не совсем понятна для меня точная сумма списания за тариф , и плюс постоянно какие то мелкие списание по 200/230 рублей и никто не может объяснить что это . Это первое  что касается данного отзыва и проблемы .  Снова звоню в колл центр , объясняю проблему по ФН , что осталось 30 дней . Ок , заявка принята , жду . Правда на сл день звонит менеджер ( это плюс ) , мы с ним разговариваем о проблеме , я соглашаюсь продлить ещё наш договор , т.е Аренда касс и эквайрингов , мне обещают в понедельник прислать телефон , куда могу бросить документы , обещают встретится и привезти документы на продление договора и что )))) опять тишина , никто не звонит , никто не пишет к сожалению . Я понимаю что у меня уже времени примерно 20 дней после чего с ФН нужно будет что то делать , менять в налоговой . но от сотрудника банка никакого движения , никаких звонков - просто ничего . Что делать ? Опять не стал звонить в колл центр , где так же на автомате мне скажут что заявка принята к сведению . Итак вывод : уважаемые сотрудники банка , которые постоянно решают проблемы через данный ресурс - спасибо !!!! Что касается самого банка - просто отвратительное отношение к клиентам .  Убеждаюсь в этом уже второй раз .

15.11.2018 скончался мой отец, имеющий на момент смерти в Сбербанке два потребительских кредита, застрахованных в Сбербанк Страхование жизни (далее - Страховая компания).19.11.2018 - я обратился в отделение 9055/0549 (г.Санкт-Петербург) о страховом случае и начал собирать первые документы. 21.11.2018 - были довнесены документы. 05.12.2018 - я окончательно предоставил все документы для передачи в СК.К сожалению, квалификация сотрудников отделения была крайне низкой, и они не оформили моё обращение в СК должны образом, в результате чего СК документы попросту не получила. Спустя несколько недель, 19.12.2018 со мной вышли на связь сотрудники Управления по работе с проблемной задолженностью Сбербанка. В результате рабочей встречи, которая происходила 19.12.2018 по адресу: СПБ, ул.Верейская, 16, сотрудники данного Управления, пользуясь моей неосведомленностью УМЫШЛЕННО ввели меня в заблуждение: с их слов и непрямых угроз судебными разбирательствами следовало, что на период рассмотрения моих документов СК мне (как наследнику) следует оплачивать кредит. С их же слов, СК оплачивает задолженность ТОЛЬКО НА ДАТУ ПРИНЯТИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ, а не на дату смерти. Данное утверждение (как выяснилось впоследствии) оказалось полностью либо лживым, либо абсолютно некомпетентным (что одинаково характеризует сотрудников Управления). Отмечу так же, что у сотрудников Управления отсутствовало понимание и знание того, каким образом клиенту следует взаимодействовать со СК, они не знали элементарных вещей (например, все сотрудники были убеждены, что документы передаются в СК Почтой России, на деле же всё загружалось в электронную программу с последующей отправкой оригиналов в архив Сбербанка). Создалось впечатление, что сотрудникам Управления важны лишь показатели - нужно заставить клиента платить любым способом, даже если он не обязан это делать.Отмечу, что оригиналы договоров страхования жизни, из которых я мог бы почерпнуть информацию о порядке страхового возмещения, хранились в архиве Сбербанка, и предоставить их мне сотрудники отказались: наследственное дело было только открыто и свидетельство о вступлении в наследство ожидалось к получению только в мае 2019 г.В итоге в этот же день 19.12.2018 мною были внесены ежемесячные взносы по двум кредитам (общая сумма 79393 руб.) и повторно были поданы все документы для СК через уполномоченное лицо в Сбербанке (сервис-менеджер), которая оформила заявление о страховом случае надлежащим образом.  От нее так же было получено разъяснение, что СК оплачивает сумму НА ДАТУ СМЕРТИ, а не дату принятия положительного решения (как некомпетентно мне поясняли сотрудники Управления), и никаких платежей по застрахованным кредитам делать не следовало. Разумеется, после того, как документы были получены СК, все требования о ежемесячной оплате взносов по кредитам от сотрудников Управления, прекратились.По состоянию на 18.06.2019 все задолженности перед Сбербанком погашены СК, долги отсутствуют - СК погасила все долги С УЧЕТОМ УПЛАЧЕННЫХ МНОЮ ранее взносов.В ответ на мою Претензию Сбербанку (обращение № 190614-0818-304400 от 14.06.2019) с требованием вернуть уплаченные денежные средства, Сбербанк направил меня в Страховую компанию и проинформировал, что эти деньги я получу только как наследник (вернее, вместе с остальными наследниками: по сути, я "подарил" остальным наследникам денежные средства, которые Сбербанку обязана возместить СК на основании договора страхования. При этом сотрудники Управления по работе с проблемной задолженностью, не несут абсолютно никакой ответственности за свои некомпетентные действия).

15.11.2018 скончался мой отец, имеющий на момент смерти в Сбербанке два потребительских кредита, застрахованных в Сбербанк Страхование жизни (далее - Страховая компания).19.11.2018 - я обратился в отделение 9055/0549 (г.Санкт-Петербург) о страховом случае и начал собирать первые документы. 21.11.2018 - были довнесены документы. 05.12.2018 - я окончательно предоставил все документы для передачи в СК.К сожалению, квалификация сотрудников отделения была крайне низкой, и они не оформили моё обращение в СК должны образом, в результате чего СК документы попросту не получила. Спустя несколько недель, 19.12.2018 со мной вышли на связь сотрудники Управления по работе с проблемной задолженностью Сбербанка. В результате рабочей встречи, которая происходила 19.12.2018 по адресу: СПБ, ул.Верейская, 16, сотрудники данного Управления, пользуясь моей неосведомленностью УМЫШЛЕННО ввели меня в заблуждение: с их слов и непрямых угроз судебными разбирательствами следовало, что на период рассмотрения моих документов СК мне (как наследнику) следует оплачивать кредит. С их же слов, СК оплачивает задолженность ТОЛЬКО НА ДАТУ ПРИНЯТИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО РЕШЕНИЯ, а не на дату смерти. Данное утверждение (как выяснилось впоследствии) оказалось полностью либо лживым, либо абсолютно некомпетентным (что одинаково характеризует сотрудников Управления). Отмечу так же, что у сотрудников Управления отсутствовало понимание и знание того, каким образом клиенту следует взаимодействовать со СК, они не знали элементарных вещей (например, все сотрудники были убеждены, что документы передаются в СК Почтой России, на деле же всё загружалось в электронную программу с последующей отправкой оригиналов в архив Сбербанка). Создалось впечатление, что сотрудникам Управления важны лишь показатели - нужно заставить клиента платить любым способом, даже если он не обязан это делать.Отмечу, что оригиналы договоров страхования жизни, из которых я мог бы почерпнуть информацию о порядке страхового возмещения, хранились в архиве Сбербанка, и предоставить их мне сотрудники отказались: наследственное дело было только открыто и свидетельство о вступлении в наследство ожидалось к получению только в мае 2019 г.В итоге в этот же день 19.12.2018 мною были внесены ежемесячные взносы по двум кредитам (общая сумма 79393 руб.) и повторно были поданы все документы для СК через уполномоченное лицо в Сбербанке (сервис-менеджер), которая оформила заявление о страховом случае надлежащим образом.  От нее так же было получено разъяснение, что СК оплачивает сумму НА ДАТУ СМЕРТИ, а не дату принятия положительного решения (как некомпетентно мне поясняли сотрудники Управления), и никаких платежей по застрахованным кредитам делать не следовало. Разумеется, после того, как документы были получены СК, все требования о ежемесячной оплате взносов по кредитам от сотрудников Управления, прекратились.По состоянию на 18.06.2019 все задолженности перед Сбербанком погашены СК, долги отсутствуют - СК погасила все долги С УЧЕТОМ УПЛАЧЕННЫХ МНОЮ ранее взносов.В ответ на мою Претензию Сбербанку (обращение № 190614-0818-304400 от 14.06.2019) с требованием вернуть уплаченные денежные средства, Сбербанк направил меня в Страховую компанию и проинформировал, что эти деньги я получу только как наследник (вернее, вместе с остальными наследниками: по сути, я "подарил" остальным наследникам денежные средства, которые Сбербанку обязана возместить СК на основании договора страхования. При этом сотрудники Управления по работе с проблемной задолженностью, не несут абсолютно никакой ответственности за свои некомпетентные действия).

Добрый день. Спасибо И-й Алене за помощь в проблеме. Деньги поступили на карту выпущенную в другом регионе, сама карта была перевыпущена но не получена на руки. По работе деньги отправили на эту карту и только Алена смогла разобраться и выдать эти деньги на руки. Алена была приветлива, любезна и очень оперативно решила проблему.

14.06.19 г. я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: Дмитровское шоссе, 64 к. 2, для оформления страховки недвижимости и чтобы продлить страхование жизни и здоровья.   Сотрудник банка[b] Костина Ольга Владимировна[/b] очень долго не могла ввести правильный адрес объекта недвижимости в систему. В связи с этим, она очень нервничала и несколько раз произнесла слова "Идиотизм" и "ТУПИЗМ".  Наш диалог изначально не складывался, т. к. Ольга Владимировна была неприятна в общении. Говорила со мной надменно и неуважительно. Деловой стиль общения отсутствовал совсем! После множественных попыток найти нужный нам адрес, сотрудник банка Костина зовёт на помощь коллегу. Они совместно решают, что нужно вводить тот адрес, который есть в базе, а потом мне предстоит написать заявление на изменение данных. Они убеждают меня, что мой дом ещё не внести в систему. Обещая, что позже, в доп.соглашении, будет указан верный адрес. Я последовала их совету.  18.06.19 г. с номера 900 мне поступило следующее сообщение: Уважаемый клиент, полис страхования недвижимости, приобретенный вами в "Сбербанк Страхование", не принят банком, т. к. обнаружены несоответствия. С самого утра я пытаюсь выяснить причину и пути её решения. Мне приходилось раз 15!!! рассказывать свою историю разным специалистам Сбербанка! В итоге, выясняется, что придётся аннулировать данную страховку (теряя деньги) и оформить новую, т. к. изменение данных займёт некоторое время и в связи с этим... грозит неустойка. После долгих разговоров с профнепригодными сотрудниками, мне присылают доп.соглашение (с измененным адресом), в котором почти всё правильно, кроме названия улицы! .... Вместо Большая В[b][u]о[/u][/b]скресенская - Большая В[b][u]а[/u][/b]скресенская!!! Как такое возможно? У этого ипотечного офиса есть весь пакет моих документов по ипотеке, есть все адреса и данные! Неужели нельзя перепроверить? Почему такие невнимательные, невоспитанные, неосознанные, некомпетентные люди работают в БАНКЕ? Кто ответит за случившееся и кто восстановит мои нервные клетки и впустую потраченное время?  Прошу разобраться в сложившейся ситуации.