140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить огромную благодарность сотрудницам Сбербанка С-ой Ольге и В-юк Ирине за быструю и качественную работу.  Обращаюсь в данное отделение 8621/0343 постоянно. Данные сотрудники всегда вежливые, улыбчивые. Выполняют свою работу профессионально.  Все вопросы сотрудницы решают быстро.

Пользуюсь данным банком с 2016го года, сейчас устал вопрос перевыпуска карты. Решил старую закрыть и открыть новую, тк старая Мастеркард, а хочу визу, не суть важно. Пришёл в офис, всё объяснил, рассказал и заказал соотвественно карту.  Все данные у банка уже были+снова дал паспорт и прочие данные. Казалось бы, никаких проблем быть просто не может. Выпустить новую карту, что сложного, Тинькоф и Райфайзен справляются даже получая данные из онлайн формы, а тут сам пришёл с паспортом. Поехали дальше, спустя какое-то время приходит сообщение, что карта готова к выдаче, с этого момента то и начался цирк. Прихожу в отделение, даю паспорт, жду. Сотрудница зовёт кого-то, потом ещё кого-то, такое ощущение, что половина сотрудников отделения подошли и что-то посмотрели в компьютере. Ждал минут 40, потом сообщают, что карту сегодня не выдадут. У них какая-то ошибка в моих паспортных данных и поэтому меня не могут где-то найти. ПС за картой пришел в то же отделение, где и заказал. Отправили подписывать какое-то заявление на корректировку персональных данных. Сказали, что в другом отделении кому-то открывали карту, перепутали и случайно указали мои данные. Нет слов. И это крупнейший банк страны. Теперь хочу отметить отсутствие квалификации у сотрудников. Одна говорит, что с течение суток заявка будет обработана, вторая, что максимум 3 дня, по факту получаю сообщение «Ваше обращение №190906-0459-832900 от 06.09.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 17.09.2019 включительно...». 11 дней максимум, а не один и даже не три. Что имею на данный момент: полностью не работает приложение сбер онлайн. Не отображаются мои карты, ни одной, затооо могу увидеть карту того, кому оформили карту на с мои паспортом. Буквально вижу данные карты. Сотрудница сказала, что делать переводы между картами через банкоматы. Баланс тоже банкомат в помощь. ЧЕРЕЗ БАНКОМАТЫ!!! Не вижу ни баланса карт, ни прочей информации по ним, абсолютно парализован в отношении банковских операций, тк просто не вижу, что происходит и приложение показывает чистый лист.

Обслуживание физических лиц отсутствует. За много лет обслуживания мобильным банком не был решен ни один вопрос. Операторы озвучивают заученные и не подходящие к обращению фразы. Вместо конкретного ответа, например, когда будет решен вопрос, начинают длительное время задавать свои вопросы, хотя вопрос касается функционала и ответ может быть сформулирован за 1-2 минуты, если конечно, оператор знает этот ответ. Два года не могут внести изменения в ЛК МБ по оплате коммунальных услуг, направляют в УК, которая соответственно направляет обратно в сбербанк. Вопрос не решается даже после письменного обращения. В другом банке реквизиты данного же платежа совпадают и платеж проходит многократно. Когда бы не обратился на горячую линию, виноват клиент. В чем непонятно. С другим банком этих проблем не возникает. Очень плохо, что оплату коммунальных услуг многие компании проводят только через сбербанк. Мне кажется, что банк уже очень устарел, им выгодно пользоваться только в "окошечке" кассы, в которых зачастую тоже непрофессиональные сотрудники. Очень грустно, когда все стараются совершенствоваться, сбербанк и его сотрудники не хотят этого делать.И самое смешное, что банк не провел оплату из-за своей ошибки, ночью прислал смс, разбудив меня. Когда перезвонила, сотрудник ответил, что банк не может вернуть за сутки 700 руб. Может кто-то вклад откроет и в сбербанке появятся деньги. Спасибо.

25 июля 2019г досрочно погасила ипотечный кредит. 26 июля от Сбербанка пришло сообщение о том, что обременение будет снято в течении 30 дней. По состоянию на 6 сентября обременение не снято! Колл-центр разъяснений не дает. Я как клиент теряю из-за этого ежемесячно около 6 тр, так как ипотека была рефинансирована в другом банке по программе семейной поддержки (в которой почему то Сбербанк не участвует ?!) и до оформления нового залога % увеличен .

Вчера при попытке внести денежные средства на карту (5 тысяч рублей) произошел сбой в работе банкомата и зачислена была 1 тысяча, хотя вставлено было 5 тысячных купюр. Чек о том, что произошел сбой , вышел, я его сохранила. Обратилась в отделение. Надо отметить, что операторы сработали быстро и четко, объяснили, что ситуация решаемая, составили обращение, к ним претензий нет.  Сегодня я проверила статус своего обращения на сайте банка, где обнаружила запись, что обращение закрыто, результатов нет. В личный кабинет никаких уведомлений не приходило. Прошу разобраться в данной ситуации. Надеюсь, что она действительно решится в мою пользу и я останусь лояльным клиентом банка.

В августе т.г. мною в сбербанке было закрыто 3 кредита на сумму более чем 2,7 млн. руб. Но сейчас хотел взять новый но банк отказывает так не проходит 60 дней либо после закрытия старых либо после открытия нового. Почему нигде не отражается как раньше что не прошло 60 дней. При том что сбербанк онлайн разрешается подавать заявку но тут же приходит отказ. Таким образом банк заведомо портит кредитную историю.

Работы с ГЖС (государственный жилищный сертификат) для частичного досрочного погашения ипотеки, блоокированный счет по которому, замечу платный, можно открыть только в Сбербанке. 1 поход в Сбербанк ) Ранее писал уже, что программа обновляется в рабочее время ([url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10289436/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10289436/[/url]). 2 поход в Сбербанк) Далее на следующий день жена подала все документы в отделении банка. Приходит через 5 дней после звонка из банка и оказывается, что банк отказал. В отказе от банка написано, что она не предоставлены следующие документы... И написан список документов предоставленных и подкрепленных в программе. Консультант в отделении сказала, что все подкреплено и не понимает в чем дело. Да и без самих этих документов заявку бы не смогли отправить (кредитный ипотечный догвор, справка об остатке долга, дду и т.д.). Позвонили на 88007070070 (добавочный 51033206) человеку который все проверял. Он говорит - да все есть (при этом в отказе написано что ничего нет), вам надо еще сходить в администрацию города, чтоб они написали письмо на оплату. По итогу из документов которых написано нет, была только неверная справка об остатке нужно было с другой шапкой. В администрации говорят дак у вас в отказе от банка написано, что вы документы не все принесли, а не то что просят письмо от нас, пусть банк напишет, что именно нужно и мы напишем. 3 поход в Сбербанк) Заново отправляют заявку т.к. изменить в предыдущей нечего нельзя. Ок. Переделывают, указываем, что нам нужно чтоб написали точную причину почему отказ - требование администрации города, а не надуманное отсутствие документов. Все отправили ждем еще пять дней. 4 поход в Сбербанк) Никто не звонил, после того как прошло 5 дней сами пошли в Сбербанк спрашивать как там дела с заявкой? А говорят отказ - указан получатель человек, а не банк куда погасить ипотеку. Ну дак это мы должны были сами сесть за компьютер и указать? Для чего программа то у вас? Разве там нет подписанных полей куда и что грузить, и что куда писать? Прошу ускорить обработку заявки. Во-первых, ГЖС скоро истекает и пропадёт. Во-вторых, платятся же проценты по ипотеке. В-третьих, ну сколько можно то уже превращать каждый поход в Сбербанк в разочарование? П.С. А бейджики отменили у вас в отделениях? Хотели записать ФИО в четвертом походе в Сбербанк того человека кто все оформлял еще раз, дак его - бейджика не было.

Оформлял кредит в отделении 9038/01787 на Мясницкой. Помогала Елена Б-ко, работа которой заслуживает самой высокой оценки. Елена - ответственный и внимательный сотрудник, настоящий профессионал и надежный человек. Бросается в глаза ее готовность браться за сложные задачи и принимать новые вызовы: она единственный сотрудник в отделении, который с самого первого дня введения нового продукта уже умеет с ним работать.

Банкомат сожрал деньги,долго грузился,а потом вырлюнул карту. инкассация каждый день,но до сих пор не нашли мои деньги в излишке. Звоню в контактный центр,на словах говорят что ускорили,на деле приходит смс что ожидайте еще. Это не обслуживание. Очень жду когда закончу пользоваться их картой.

Можно встретить много негативных отзывов об этом банке. Но, как правило, отзыв оставляется только тогда, когда плохие эмоции или человек жалуется после встречи со Сбером. Согласитесь, что когда всё прошло успешно - и писать-то и не хочется ничего, да и незачем: прошло и прошло. Но я хочу написать о своём опыте. Получил 04.09.2019 в 17 часов где-то смс с предложением от банка: "...950000 на 5 лет под 15,9%. Прийти в отделение с паспортом и  кодом или через моб. банк...". Выбрал второе, так как не хотелось общения с навязывающими услуги специалистами в офисе. Конечно же отказался при подаче заявки от страхования своего. Выбрал меньшую сумму и меньший же срок. Направил заявку. Думал, что будет как всегда - отказ (без страховки же). Но нет. В течение 5 минут ответ - необходимы доп. данные. Ну ладно ввёл (ну слишком шикарно по одному паспорту). Работа, стаж, доход, жена, дети, недвижимость, транспортные средства. Отправил снова (04.09.2019 в 19.30 примерно). Ждал очередного дня обзвонов на мобильный, на городской рабочий... нет. Прошёл день - ничего. 05.09.2019 в 19.00 примерно. Кредит одобрен) Да ещё и на тех же условиях, по той же ставке. Это поразило. После полуночи (чтобы выдача кредита была уже следующим днём), согласился с условиями, подтвердил получение и средства поступили на карту, указанную мной предварительно, в течение 10 минут. Всё быстро, легко и без навязывания. За это спасибо) Первый раз такое.

Был передан в банк  Исполнительный документ  12.08. 2019 в ПАО Сбербанк.  На официальном сайте прописано проверка исполнительного листа длится семь дней, проверка прошла, 21.08.2019. Далее на сайте прописано, что после положительной проверки деньги поступят в течении ТРЁХ рабочих дней. Обращался на горячим линию 28.08.2019 где было составлено обращение, но чудным образом мое обращение зафиксировано от 04.09????                                      Ваше обращение №190904-0250-616500 от 04.09.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 07.09.2019 включительно, ответ будет предоставлен по SMS. Проверить статус обращения можно на сайте в разделе «Обратная связь». Сбербанк

Хотим купить дом но на нем есть обременение, мы покупатели,заплатили погасили ипотеку за дом ещё28 июля,нам сказали что обременение будет снято в течении 30дней,но пошёл уже второй месяц а обременение так и висит. После многочисленных обращений хозяйки дома и наших в банк на 900 обременение сняли только с дома,а на землю нет хотя дом и земля в одной закладной. На мое последнее обращение на 900 мне сказали что не могут ничего сказать так как кредит не мой,попросили номер телефона хозяйки кредита я дала но звонка так и не было. Она сама звонила 30.08.19 когда нам рег палата объявила что обременение снято с дома,а с земли нет ей обещали что заявка принята и вопрос решится в течении двух дней,но 05.09.19 при обращении на 900 консультант не смог найти обращение. И снова сказали что вопрос решится в течении 2х дней. Просим разобраться в сложившейся ситуации!

Подавала сегодня заявку на кредит, предолобрили, но необходимо прийти в офис  для подтверждения. Так как на данный момент я проживаю заграницей, такой возможности нет. Увидев предодобреное  предложение на меньшую сумму, хотела подать новую заявку что бы можно было оформить все без посещения банка. Но как сказал сотрудник из чата Сбербанк онлайн, данная заявка будет "висеть" ещё месяц. И отменить ее никак нельзя, соответственно подать новую тоже.  Я очень разочарована, неужели в век информационных технологий нет такой возможности?? У меня планировалась крупная покупка, но теперь придется обращаться в другой банк. Очень жаль, являюсь вашим постоянным клиентом уже много лет.

Рефинансировал кредит в Сбербанке, все прошло отлично. Работа менеджера была на высоком уровне, что не могло радовать. Вообще, в отделении по улице Егорова, 21 всегда вежливо и с улыбкой встречают и обслуживают клиентов. Собираюсь также рефинансировать кредитную карту. Спасибо, банку и сотрудникам за помощь. Наконец-то слез с иглы другого банка.

Сегодня 05.09.2019 примерно в 20:15 уральского времени я звонил в КЦ Сбербанка. Я хотел снять денежные средства через банкомат, но моя карта по каким-то причинам перестала читаться. Чтобы снять свои средства я хотел добавить карту в эпл пэй и снять бесконтактно, но я поменял номер телефона на новый и поэтому смс с подтверждением не смогло бы прийти.Я позвонил в КЦ и попросил, что бы мне изменили номер телефона, ведь я помню свое кодовое слово и все свои данные. Каково было мое удивление, что девушка отказала мне и сказала что никаких других способов решить мой вопрос, кроме как изменить в банкомате (но карта то не читается) или в отделении (время уже позднее, никто не работает) не получится! Мне срочно нужно было снять деньги, а выполнить простейшую операцию мне не сомгли! Почему в вашем банке все так ужасно? Вы же вы говорите что "всегда рядом" или это лишь громкие слова пустословов??? Почему в нормальных банках страны таких как Альфа к примеру, мне могут сделать почти все по телефону, а в вашем банке мне отказали помочь??? Просто ужасно. Надеюсь больше никогда в жизни не придется звонить в ваш банк.

Сегодня 05.09.2019 примерно в 20:15 уральского времени я звонил в КЦ Сбербанка. Я хотел снять денежные средства через банкомат, но моя карта по каким-то причинам перестала читаться. Чтобы снять свои средства я хотел добавить карту в эпл пэй и снять бесконтактно, но я поменял номер телефона на новый и поэтому смс с подтверждением не смогло бы прийти.Я позвонил в КЦ и попросил, что бы мне изменили номер телефона, ведь я помню свое кодовое слово и все свои данные. Каково было мое удивление, что девушка отказала мне и сказала что никаких других способов решить мой вопрос, кроме как изменить в банкомате (но карта то не читается) или в отделении (время уже позднее, никто не работает) не получится! Мне срочно нужно было снять деньги, а выполнить простейшую операцию мне не сомгли! Почему в вашем банке все так ужасно? Вы же вы говорите что "всегда рядом" или это лишь громкие слова пустословов??? Почему в нормальных банках страны таких как Альфа к примеру, мне могут сделать почти все по телефону, а в вашем банке мне отказали помочь??? Просто ужасно. Надеюсь больше никогда в жизни не придется звонить в ваш банк.

Хочу написать благодарность Руководителю центра ипотечного кредитования, Краснодарского отделения 8619/00054 ул. Сормовская 9/1 Ч-ва Александра Анатольевна. Обратился за консультацией как провести безопасную сделку купли продажи залогового объекта с ипотечным обременением. Сложность заключалась в обслуживании ипотечного кредита в другом регионе ДФО. Было принято решение после нескольких консультаций, воспользоваться для безопасности ипотека на ипотеку с задействованием спецсчетов. Но к сожалению по внутренним инструкциям банка подобные операции запрещены. Печально думаю или 21 век или каменный. Далее обращался в другие филиалы Сбербанка, но ни чего в вразумительного от сотрудников не слышал. Ч-ва А. А. не отказывалась от общения на протяжении пару недель и видно было, что она желала вникнуть ситуацию и помочь. Спасибо Александре!

14 августа 2019 года был арестован мой лицевой счет открытый в Сбербанке России по Волгоградской области незаконно. Основанием ареста является документ исполнительное производство  вынесенный в г. Омске за задолженность по коммунальным услугам, включая пени на сумму 14 427 рублей 11 коп. Так как я никогда не проживал и не имею собственности ни на территории Омской области, также на территории в Волгоградской области где проживаю уже как 25 лет. Имею прописку, но в долях никогда не был. Жилье снимаю. Вопрос: какие могут быть коммунальные услуги у человека если он не имеет ничего.  Разобравшись в этой грязной ситуации выяснилось, что на территории Омской области проживает мой "двойник" . На звонки судебный - пристав г. Омска по Советскому району В-ва Оксана Анатольевна  не отвечает, просто невозможно дозвониться.  Где добиться справедливости? Отправила в Генеральную прокуратуру и в Управление ФССП г. Омска письмо - жалобу, надеюсь что то и с места сдвинется. Но пока Генеральная прокуратура и Управление ФССП г. Омска (письмо уже лежит на почте России в г. Омске шестой день, и никто его и не забирает) с моего счета продолжают снимать деньги бессовестно.  С моей карты автоматически снимаются деньги для погашения кредита, но по вине судебного  - пристава исполнителя я не могу оплатить этот кредит. Лишних финансов нет, живу от зарплаты до зарплаты. Вот так вот человек страдает из - за ничего и из - за чьей то вины, ошибки и халатности. Я, как примерный гражданин прошу от Сбербанка России вернуть мне мои неправомерно списанные деньги с моего лицевого счета, и снять арест с моего лицевого счета.

На мою банковскую карту внезапно был наложен арест и изъяты денежные средства. В службе поддержки сбербанка мне сказали, что от 2 сентября на меня наложено взыскание, на основании которого банк снимает денежные средства и прислали поясняющую СМС с номером исполнительного производства и посоветовали обратиться в ФССП сказав, что они действуют по их данным. Обратившись на горячую линию ФССП я выяснила, что номера такого ИП у них по мне нет. но при этом согласно СМС пришедшему от сбербанка по этому исполнительному производству с меня сняли с карты денежные средства. Более того, в сбербанк онлайн указано, что арест и изъятие денег произведено по штрафу, который был ранее оплачен в марте месяце. Помогите разобраться с проблемой неправомерного наложения ареста на мою банковскую карту устранив неразбериху в ИП предъявленных мне либо ошибочно введённых данных в базу сбербанка, снять арест и вернуть незаконно удержанные средства на мою банковскую карту.

21.08.2019г. Отправили все документы( выписки,справки)через Дом клик для получения ипотечных каникул. Пришла СМС что ждите ответ 31.08.2019г. 31 августа ответа нет, при проверке статуса требования дата поменялась на 5.09.2019. Сегодня 5 сентября,прошло более 10 рабочих дней, ответа от банка  нет, а  дата ответа поменялась аж на 5.10.2019г. Номер обращения 190821-0305-997000!  По закону ФЗ-76 каникулы мне предоставлены т.к. более 10 дней нет ответа от банка, вот только как получить письменное подтверждение ? Сбербанку плевать  видимо на законы РФ.