138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

28.06.19 в 5.00 утра произошло списание денежных средств в размере 330р на оплату номера телефона Теле2, который мне не принадлежит более пяти лет, но оказался привязан к мобильному банку. Данный номер был отвязан от мобильного банка непосредственно в момент аннулирования договора у оператора связи, но после перевыпуска карты получил СМС о привязке данного номера к мобильному банку. В ближайшие пятнадцать минут был совершен звонок на горячую линию для блокировки мобильного банка. В дальнейшем я обратился в отделение банка для уточнения информации по какой причине данный номер был привязан к мобильному банку, но ответа по денной проблеме не получил, но меня уверили, что данный номер отвязан. 28.16.19 я обратился в отделение банка для уточнения информации по данному списанию, где было предложено написать заявление с описанием причины и требованием на возврат списанных денежных средств. 29.06.19 получил отказ на возврат денежных средств. Становится интересна данная ситуация, по которой к мобильному банку подключен номер, который уже давно принадлежит другому человеку. Что это программная ошибка, человеческий фактор или выполнение плана по подключению мобильного банка?

В Лабинске на Международной 120 работает хороший сотрудник П-ва Валентина Руслановна. Быстро и качественно помогла оформить кредит, когда мне срочно нужны были деньги. Так же мне пришло предложение от банка на кредитную карту, но я не решилась её брать( был страх обмана) но сотрудница все грамотно рассказала успокоила меня и рассказала все преимущества карты. Я согласилась и оформила её, на сегодняшний день я очень довольна что воспользовалась картой она очень выручает благодаря Валентине. Каждый раз когда прихожу в банк захожу к ней и благодарю за качественную консультацию и что в тот момент она меня успокоила. Выдайте премию сотруднику пожалуйста.

В Лабинске на Международной 120 работает хороший сотрудник П-ва Валентина Руслановна. Быстро и качественно помогла оформить кредит, когда мне срочно нужны были деньги. Так же мне пришло предложение от банка на кредитную карту, но я не решилась её брать( был страх обмана) но сотрудница все грамотно рассказала успокоила меня и рассказала все преимущества карты. Я согласилась и оформила её, на сегодняшний день я очень довольна что воспользовалась картой она очень выручает благодаря Валентине. Каждый раз когда прихожу в банк захожу к ней и благодарю за качественную консультацию и что в тот момент она меня успокоила. Выдайте премию сотруднику пожалуйста.

На отдыхе в Турции 8 мая в 13:20 снимал денежные средства с карты Сбербанк .Банкомат Akbank ,вставил карту и ввёл сумму для снятия 200$,после чего на табло написал что такой суммы в банкомате нет ,выплюнул карту без чека, смс не поступало и я пошёл к другому банкомату. Примерно через 10-15 минут пришло смс о списании денежных средств со счёта .Я побежал в банк в Турции,там сотрудники не смогли помочь из-за языково барьера и документов при себе не было .Мои предположения были что банкомат выдал деньги позже, когда я уже ушёл но ,я  написал в чат Сбербанк с просьбой помочь в данной ситуации,где девушка Екатерина написала что не видит списания денежных средств.далее уточняет информацию и отвечает что деньги вернутся на карту до 28.05.201928.05.19  деньги не вернулись и я написал для уточнения информации по возврату средств, в чате отвечал Алексей с вопросом «по какой причине хотите вернуть деньги?» и все по новой пришлось объяснять. Алексей сказал составить обращение и ждать смс ответ до 03.06.2019  конечно смс так и не поступило и когда я написал им сам,мне ответили отказом о возврате денежных средств « у банка нет оснований для возврата денежных средств».Если сумма была заблокирована ,значит деньги не были сняты и должны были вернуться до 28.05.2019Прошу помочь вернуть денежные средства или полную причину отказа. Все переписки сохранены на телефоне, могу предоставить .

В октябре 2016 года я обратилась в банк с целью получить кредит. Сотрудником банка мне был навязал договор страхования, иначе грозились отказать в одобрении заявки. У сотрудника банка я поинтересовалась, смогу ли я при досрочном погашение кредита вернуть деньги за страховку, сотрудник банка ответила, что возможно будет вернуть деньги за подключение к программе страхования,однако условия не были конкретно оговорены, тем самым, я считаю, сотрудник банка ввёл меня в заблуждение. Осень 2017 года, в сентябре, я полностью досрочно погасила кредит (раньше на 4 года и 1 месяц), однако в возврате страхового взноса мне было отказано. Этой же осенью, мною было написано заявление в банк, на что я получила так же отрицательный ответ. Специалист горячей линии на вопрос о возможности отключения от программы страхования ответила отказом. То есть я не могу отказаться от дальнейшего страхования и следовательно возврата страхового взноса в размере около 90000 (точную сумму на сегодняшний день я не помню). Я считаю, что это чистой воды надувательство!

Добрый день! Хочу выразить огромною благодарность менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов Ш-т Алле Ивановне. В течении двух месяцев я посещала отделение сбербанка для решения моего вопроса. Проживаю в г Аксае , катание из города в город не очень приятная процедура еще и без получения нужного результата. Специалист, которая меня обслуживала не имеет навыков и опыта работы.Собирали совсем не нужные документы, даже заявление не могли написать корректно.В один прекрасный день (моего чудо- специалиста не было), попала в Алле Ивановне. Перебрали весь пакет собранных документов,убрали лишнее, написали корректно заявление и Ура!!! Мой вопрос был решен за один визит в банк.  Алла Ивановна, большое спасибо вам за ваш профессионализм!!!

29 июня в 13:30 стоял в очередь банкомата, находящегося по адресу волгоградский проспект 41, в этот момент пришли инкассаторы и просто меня оттеснили, при этом не извинившись и ничего не объяснив. Считаю такое поведение неприемлемым, и даже если так положено по их внутренней инструкции, то было бы неплохо просто объяснить ситуацию

Хочу выразить благодарность руководителю центра ипотечного кредитования, Б-ной Светлане Ивановне.  г. Киров, отделение 8612 на ул. Дерендяева 25. Благодаря ее профессионализму, оперативности и слаженной работы коллектива, которым она руководит, были решены все сложные моменты в проведении сделки. Желаю банку, как можно больше иметь таких ценных сотрудников.

Добрый день всем. Сегодня сыну как всегда пополняла сотовый телефон через сбербанк онлайн. Но к моему удивлению, с меня сняли 1%. Звонила на горячую линию сбербанка, они там несут такую чушь, типа это договор с оператором такой, когда я сказала, что неделю назад пополняла этот же номер и не снимали, сказали что я оплатила карпоративную карту. Я понимаю, что 1% это копейки, но зачем я должна дарить кому то эти копейки. Почему то мои копейки сбербанку понадобились. Не решите проблемму, выброшу карту, и платите за саой мобильный банк сами. Теперь и за переводы походу в тихаря снимать будут. Не оформляйте у них карты.

28.06.2019 при внесении наличных на карту через терминал устройство отключилось. Сразу обратился по номеру 900. Заявка 190628-0762-750800 от 28.06.19г. Срок рассмотрения 05.07.2019г.  Данный срок не устраивает, т.к. деньги вносились с целью оплаты жилья, сумма значительная. Прошу ускорить рассмотрение заявки.

Добрый день! мы проводим отпуск в г. Ейске. Шокирует количество и состояние банкоматов Сбербанка. Мало того что найти их целый квест, так еще и опознать какому банку он принадлежит. Банкомат ближайший к нам ул. Коммунистическая 49. Выглядит буд то его тащили к мечту стоянки на буксире, грязный, ободранный  сервис "бесконтактности " заявлен но так же функционирует! тогда зачем заявлен? и вечно НЕ РАБОТАЮЩИЙ! как и тот что в магазине неподалеку.Просьба хоть помыть его наклеить опознавательные знаки и отремонтировать

Вчера проводили  клиенту ипотечную сделку в ЦИК по адресу Люблинская 157стр.3 . Хочу выразить благодарность: Г-й А. Д. и Б-ч Е. Т., т.к. давно в Сбербанке ( в других отделениях) я не видела такой слаженной и профессиональной работы. Необыкновенное терпение к клиентам , улыбка и в тоже время  быстрота в работе. Спасибо большое! С уважением МГСН на Таганке (Елена А.)

Есть ипотека в Сбербанке. Сбербанк очень хочет никому не нужное страхование жизни. Не вопрос, сделаем.  13.03.2019 я застраховал свою бесценную жизнь и здоровье в "АльфаСтраховании". Приехал с документами в ипотечный центр на Каланчёвской. Получил от ворот поворот: лично документы мы сейчас не принимаем, у нас есть чудесное приложение "Домклик", всё загружайте туда.  Отлично, прогресс.  13.03.2019 загрузил документы через сайт. Пришли смс-ки: 1. мы начали проверку страховых документов. Вы получите ответ в течение 3 рабочих дней. 2. Ваши документы приняты. Думаю: ну и хорошо.  А вот -  и нет! 15.05.2019 приходит смс: В связи с отсутствием информации о возобновлении страхование жизни и здоровья по кредиту, информируем Вас о повышении процентной ставки. Думаю: это что за?! Пишу в Домлик. Прикладываю документы снова. Менеджер Сбербанка хочет ПОЛИС страхования жизни. Звоню в Альфу. Полисов у них нет, а на руках у меня только договор. Сфоткал, выслал. Спросил, когда ставка станет прежней. Ответ: с даты следующего платежа 05.06.2019 Как вы понимаете, 05.06.2019 с меня списали по повышенной ставке, и до сих пор (30.06.2019) в программе стоит мой кредит с повышенной ставкой. То есть 05.07.2019 с меня опять спишут на 2000 больше. Сегодня менеджер Сбербанка в Домклике написал на моё обращение: ... причина - возможно несвоевременное предоставление полиса страхования жизни... пишите заявление... Вы вообще там нормальные все?? За месяц - это НЕСВОЕВРЕМЕННО?! У меня как не было, так и нет ПОЛИСА страхования жизни, есть ДОГОВОР! У меня следующие вопросы: 1. С кем я общаюсь в Домклике? Кто это люди? Они вообще имеют отношение к Сбербанку? Кому и куда я отправлял документы 13.03.2019? 2. Почему мне пришла смс: документы приняты, хотя они не приняты?  3. Почему менеджеры в Домклике не владеют информацией и вводят в заблуждение? Почему они упорно называют договор страхования полисом?  4. Почему мне было сказано, что ставка изменится, а она не изменилась? 5. Почему я должен трать время на написание заявлений, которые вы будете рассматривать 30 дней,а в это время вы спишите мои деньги по повышенной ставке? 6. Почему вы списываете мои деньги, несмотря на предоставленные документы? 7. Что вообще происходит?!!

Ранее обращалась в двух отделениях по поводу своего страхового вклада (не списалась сумма за июнь 2019 по автошаблону) непосредственно к операционистам. Говорили одно и тоже зайдите в личный кабинет в онлайн и там переведите. Два раза объясняла, что не дает программа в личном кабинете этого сделать, не активна опция. Вчера 28.06.2019 ходила по своим делам и зашла в отделение № 9038/01113, что на Зеленодольской улице. Не стала вновь пытаться что-то объяснить операционистам, а подошла к консультанту в зале. Была очень приятно удивлена ее познаниями в своем предмете. Просто блестяще все объяснила и помогла осуществить перевод. Вопрос закрыт. Ушло на это всего лишь несколько минут. Девочка не направляла меня в личный кабинет в онлайн сбербанк, а просто сделала честно свою работу на достойном профессиональном уровне. Это консультант Б-а Александра. Я очень рада, что в сбербанке работают такие профессионалы, которые умеют не только грамотно выполнять свой функционал, но и выслушать клиента. Спасибо огромное, Александра.

24 мая 2019 г. Я совершила интернет-платеж с карты на карту банка втб за доставку цветов в другом городе. Оказалось я перевела деньги злоумышленникам Цветы по адресу не доставили, перестали отвечать на сообщения. Я отозвала платеж через номер 900. Сумма 2940 рублей. Сотрудник Сбербанка сказал, что никаких проблем нет платеж отозван и сумма возвращена, пришло смс с подтверждением возврата суммы. 26 мая я обнаружила, что данной суммы нет на карте. Никаких смс и уведомлений о списании суммы не приходило. Я позвонила на горячую линию, где первоначально мне было сказано, что сотрудник некорректно оформил возврат и поэтому деньги не вернули. Сказали напишите обращение в контактный центр и деньги вернут. Я написала обращение, на него пришёл следующий ответ: 190605-0162-636800 от 05.06.2019 рассмотрено.Вы обратились по электронной почте [url=mailto:help@sberbank.ru]help@sberbank.ru[/url] с вопросом операций по карте. 24.05.2019 вы совершили покупку на 2940,60руб. Баланс карты - 13053,36руб.;- 24.05.2019 средства по операции на сумму 2940,60руб. были возвращены на счет вашей карты. Баланс карты - 13053,36руб. Рекомендуем ознакомиться с отчетом по счету карты.»Затем я отправила скриншот отчета по счету, в котором видно, что опововещение о возврате есть, а возвращённые деньги на счету отсутствуют.       24 июня мне пришёл ответ, со следующим решением: Учитывая, что спорная операция была совершена в сети интернет с использованием одноразового пароля, ПАО Сбербанк не усматривает оснований для пересмотра решения, принятого банком, и выплаты денежных средств.Денежные средства были использованы Вами по Вашему усмотрению,  вернуть их банк не имеет возможности.» а в конце ещё приписана рекомендация обратиться в правоохранительные органы. это через месяц после факта обмана? В полиции мне сразу сказали, что теперь нет шансов, что надобыло в тот же день обращаться, а я то думала, что деньги вернут.   Прошу объяснить, почему Сотрудники банка так работают? Почему один говорит, что деньги возвращены, другой пишет, что платеж отозван, а третий отвечает, что банк ничего не имел права отозвать? Как вас понимать? Это была ошибка сотрудника за мой счёт? Ваши ответы очень противоречат друг другу.  При отсутствии логического объяснения, Буду вынуждена обратиться с претензией, а далее в суд, со всеми вытекающими последствиями.

28.06.2019 Сегодня мною Щ-й Л.Ю.были оплачены Авиабилеты билеты на сайте, позже после получения электронных фальшивых билетов, было выяснено, что деньги были перечислены обманщикам, я сразу заблокировала карту и попыталась вернуть деньги. Сейчас время 23:46 операция ещё в обработке, по номеру 900 говорят что деньги списаны с Карты, но ещё находятся на расчётном счету, те деньги ещё висят у Сбербанка. На вопрос отклоните транзакцию так как деньги отправлены мошеннику, было отказано, вскоре мною было написано заявление, на отклонение операции. Но 90 процентов сотрудников дали понять что со стороны Сбербанка денег не видать. Скажите что нам делать? Сумма 21,651,98 очень большая, маленькому ребёнку хотели сделать подарок на день рождение в виде моря, а в итоге пока деньги висят в банках и что то можно сделать, никто ничего не делает и не хочет. Очень надеемся на вашу помощь. Телефон для связи 8********4 Почта Kat*********.ru

Итак, произошла очень неприятная ситуация. У меня действующий кредит потребительский, еп списывается с дебетовой карты и кредитная карта. Не раз просила чтобы за кредитку дс списывались так же автоматический - 0 эмоций от банка. Ну да ладно, в связи с загруженностью и прочими обстоятельствами забыла выполнить перевод, чисто человеческий фактор. Банк никак не напоминал и не уведомил. Как однажды раздался звонок из какой-то непонятной организации, где требовали оплатить еп по карте. Я в ужасе, банк вместо того чтобы связаться, напомнить, уведомить, просто передаёт персональные данные непонятно кому, кстати тоже молча и без уведомлений. Я в ужасе сразу же уточняю сумму и моментально перевожу. После поступления на счёт меня ещё 3 дня терроризировала  эта организация, так как у них нет доступа к системам банка и они ничего не видят( замечательно, что скажешь)...далее к следующему платежу вношу дс в срок и следом делаю ещё перевод и того пол Карты погашено. Дальше интереснее, пытаюсь воспользоваться картой и о чудо платёж отклонён... захожу в сбол статус Карты активен, положительный остаток. Звоню в банк, а там говорят соре счёт заблокирован, платите %, платите за обслуживание Карты и полностью погасите долг, после этого сдайте карту в отделение..спасибо конечно, но почему 1. Не уведомили, 2. Передали мои личные персональные данные, 3.почему никто не может корректно проконсультировать ? Якобы банк не обязан уведомлять, сдайте карту, и мы не можем предоставишь никакой документ где указано, что банк в праве блокировать без уведомления, в личном кабинете статус активная, итог я введена в заблуждение! В банке же прекрасно видят все мои Карты и счета и если пропущен платёж можно же уведомить либо списать с дебетовой Карты ( я просила об этом). Нет банк номер 1 молчком раздаёт персональные данные всем кому не лень. Печально, но видимо придется перейти на другой банк, более лояльный и честный.

Не так давно 14.06.19 были в аптеке. Пытались купить лекарства. Наличных денег с собой не было. Решили расплатиться картой сбербанка. При оплате произошёл сбой. В результате, денежные средства с карты списали, но чек терминал не выдал, операция не прошла.Чтобы вернуть деньги пытались связаться по горячей линии с оператором, узнать прошла ли транзакция. Связаться с оператором так и не получилось. Наверное, из-за жёсткой политики экономии (кризис же), опять же "цифровизация" и "искусственный интеллект", везде -электронные помощники. И как у него узнать о прошедшей транзакции, если он может  подсказать только баланс по карте. Попытки задать ему вопросы о транзакции не увенчались успехом. Робот просто отвечал, что я вас не понимаю...Списанные средства, всё таки удалось вернуть. Хотелось бы пожелать, что цифровизация цифровизацией, но не нужно на клиентах ставить эксперименты и использовать не до конца обкатанный софт.И ещё один момент. На телефоне подключена услуга, и услуга платная, смс-оповещение!!! В последнее время, частично перестали приходить смс, при проведении операций через сбербанк-онлайн. Так услугу оплачиваем в полном объёме и ежемесячно, будьте так любезны, предоставляйте её так же в полном объёме!

Сбербанк совершенно не имеет не каких степеней защиты! Мало того если неправильно вводят пинкод и блокируется Карта деньги все равно банкомат выдаёт! Ворюги увидели пинкод когда я платил, после выследили и украли карту сняли в отделении банка сначала 160 тысяч, через 5 минут сняли ещё 20 тысяч. Самое интересное что второй раз они вводили пинкод не верно и Карта была заблокирована. Но тут чудо через минуту банкомат не смотря на блокировку выдал деньги! Только через время пытаясь оплатить такси по Сбербанк онлайн я понял что Карта заблокирована и операцию выполнить не даёт! На вопрос как так вышло в техподдержка не чего не ответила соответственно письма в службу безопасности принимать не хотят. Возвращать деньги тем более.. было написано заявление в полицию по факту кражи. Есть скриншоты с мобильного банка где четко видно после первого снятия в 160 тысяч написано что из-за неправильных введений блокировка операций с пинкодом на 24 часа, но через 1 минуты деньги все таки выдал! Банкоматы везде стоят без огороженной каждый видит пинкод другого! https://wmpics.pics/di-MAHI.png

Добрый день. Подскажите, 28.06.2019г. вносила через банкомат N 10956682, расположенного по адресу: Москва, проспект Вернадского 97, к. 1, сумму 47 300 руб. Банкомат взял купюры, не посчитав купюры, выдал чек, что произошёл технический сбой операции, средства приняты, зачисленная сумма 0 руб. Обратившись по горячей линии, составили претензию №190628-0757-459600, Срок рассмотрения до 05.07.2019г. Средства предназначались для оплаты кредитной карты. Как долго будет рассматриваться заявка?