140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

04.09.19 зашла в ДО пополнить валютный вклад. кассир не приняла 2 купюры, пощупав и взглянув на них, сказала, что на одной пятно, а вторая-порвана (пятно от чернил и разрыв буквально по пару мм, жаль фото не могу подгрузить) может только обменять на рубли, чего мне не хотелось делать. вызвали управляющего. поддержал своего сотрудника, рассказывая про поезда с валютой до штатов O_o  потребовала отозвать вклад, закрыли. за клиента не держатся, с возражениями не умеют работать. оба твердили,что принимают только новые купюры. при этом в начале общения, кассир все-таки предлагала же сконвертировать валюту, это значит она тогда согласна была принять купюры, лишь бы сделать себе продажу или операцию. объясните мне, что это было? отнесла вклад в другой банк, все прекрасно оформили.

Являюсь постоянным клиентом банка. Возникла необходимость продать свою долю в квартире. Долю выкупает муж сестры (тоже клиент данного банка). Сначала банк долго не мог предоставить список необходимых документов для сделки и постоянно запрашивал какие-то новые документ и условия. Далее, вместо того, чтобы сразу озвучить все недочеты, которые нужно исправить, запрашивали изменения по одному тем самым растягивая сроки. У юристов банка несколько раз были какие-то претензии к оценке недвижимости (которую проводил оценщик от банка). На разумный вопрос, так почему тогда не рассмотрели ВЕСЬ документ об оценке СРАЗУ и не запросили ВСЕ правки разом, менеджер ничего не смогла ответить лишь сказала ,что понимает недовольство и стала приносить извинения за задержку по сделке. Все сроки оформления сделки вышли и сколько это еще продлится (и чем закончится)  - непонятно...

Здравствуйте! Прежде всего хочу сказать, что пыталась решить вопрос через колл-центр и даже через претензии. Банк игнорирует мои попытки решить вопрос мирно. Сегодня я, наблюдая рекламу кредитки от скуки (моя вина, понимаю, но считаю, что я - не сотрудник сбера - не обязана знать все ваши внутренние процедуры и инструкции), натыкала на заявку. Хочу отметить, что заявка - не кредитка и не согласие на выпуск карты. Никаких галочек с пользовательским соглашением не было в этой заявке.  Через пять минут мне пришло сообщение, что мне выпустят карту, ну, с кем не бывает, мы с банком недопоняли друг друга. Так я подумала и позвонила в кол-центр для отмены данной заявки. Мне сообщили, что рассматривать отмену будут 4 дня (отмечу, что НЕ В ТЕЧЕНИЕ, а именно 4 дня!) и что не могут дать гарантии, что за это время мне не выпустят карту. На что я вежливо начала доносить, что я не давала согласия на выпуск карты и открытие мне счета. Девушка оператор, на которую я оставила в последствии претензию, в достаточно грубой манере указала мне, что это я виновата в том, что оформила заявку. Я попыталась сказать ей, что так нельзя разговаривать с клиентами. Я никак не могла знать, что вы кинетесь после заявки без моего согласия, даже без ЗВОНКА мне, оформлять карту. Не говоря уже о каких-то элементарных документах. Ну да ладно. Самое неприятное, что она - как представитель банка, то есть как сам банк, после этого снова мне сказала "ну вы же сами оформили заявку в мобильном приложении". Я считаю, банк не должен обвинять меня в незнании своих внутренних процедур. И перед оформлением мне карты на 125 тысяч кредитного лимита (прошу заметить размер суммы) должен мне хотя бы позвонить. У многих есть дети, и знайте, что заявка- это два клика в мобильном приложении, без каких-либо смс-подтверждений или звонков И ДАЖЕ БЕЗ ГАЛОЧЕК. Т.е. любой ребенок от 3х лет может оформить вам кредитку, и вы ничего не сможете с этим сделать. Удивительно то, что оформить мне кредитку они могут за 5 минут, а отменить заявку только за 4 дня. Меня такие сроки, естественно, не устраивают. Меня не устраивает такого рода незащищенность клиента от кредитной карты - напоминаю, что заявка- это два клика в мобильном приложении, без каких-либо смс-подтверждений или звонков И ДАЖЕ БЕЗ ГАЛОЧЕК. Ваш ребенок оформит вам кредит, а вы и знать об этом не будете. Я очень надеюсь на осознанность банка и отмену моей заявки на вашу кредитную карту. Она мне никогда не была нужна и сейчас не нужна тоже. Иначе дальше я буду вынуждена обратиться в суд. Поверьте, мои слова не громкие. Я говорила вашим операторам, что напишу на банки.ру, если они не решат эту проблему. К сожалению, они не решили, и вот мы здесь.

Добрый день. Ситуация такая у меня потребительский кредит. Платила всегда исправно, но в прошлом месяце были проблемы на работе и задержили зарплату, позднее выдали зп но не всю. Я оплатила кредит частично не хватило 1000. (Потвердила банку платёжеспособность.) 1000 хотела внести со следующем платежом или как выдадут всю зп. Сегодня поступил звонок но не мне, а моей бабушке на мобильный телефон, по адресу которой я прописана. Она не указана как созаемщик. Ее номер я не указывала для дополнительной связи. По какому праву банк связывается с родственниками не имеющими связи с моим долгом? Находит их номера, я так понимаю не законно? И сообщает им о долгах причем называя даже сумму задолженности?

Сегодня в очередной раз обслуживалась в банке по улице 1 мая 160. Очень благодарна вашей сотруднице Виктории Г-ко! Толково, ясно и понятно работает. Когда бы я не пришла в это отделение банка, мне всегда помогают решить все мои вопросы! Большое спасибо!Удачи вашему банку с такими сотрудниками! С уважением П-ва Л. Ю.!

Здравствуйте хочу поделиться вот такой историей: У моей мамы 69 лет пропали с карты 22тыс. с копейками с субботы на воскресенье ночью мы обратились сначала в контактный центр и заблокировали карту. В понедельник пошли в отделение написать заявление простояли кучу времени в очереди и о боже нас наконец-то вызвали но на этом кошмар не закончился как только сотрудник услышал проблему нашу он ответил что моя мама сама делала покупки через интернет когда я сказала что ей 70 и она не умеет пользоваться интернетом тогда он сказал что просто мы живя с ней о ней не чего не знаем и все она умеет в итоге после 30 мин перепалки у нас приняли заявления. Прошло уже 2.5 месяца но деньги нам так и не вернули сроки рассмотрения постоянно сдвигается в надежде что мы забудем о деньгах на сегодняшний день наше заявление должны рассмотреть до 9.11.19 включительно а заявление мы подали 1.08.19.

В апреле месяце, взяла автокредит в другом банке, встретилась с некомпетентными сотрудниками, ложью и разводом на деньги. И в очередной раз меня спас Сбербанк. Подала заявку в личном кабинете «Сбербанк онлайн» на потребительский кредит. Тут же пришло одобрение по самой низкой ставке, получила деньги на карту и закрыла автокредит в другом банке. Теперь только Сбербанк, всё познаётся в сравнении! Ранее рефинансировала ипотеку к вам же и уже почти ее погасила. Данный потребительский кредит тоже уже давно закрыт. Выплатила минимум процентов. А в первоначальном банке потратила бы тысяч на 100 больше. В будущем если буду планировать кредитование, только к вам. Спасибо огромное!

Я не понимаю, почему в Сбербанке многие простые вещи работают не так, как они должны работать.У меня есть зарплатная карта Сбербанка, которую мне выдали на работе в рамках зарплатного проекта. Это моя основная карта в Сбербанке. Спустя некоторое время мне выпустили кредитную карту в дополнение к зарплатной. Когда истек очередной срок действия кредитной карты, я закрыл ее. Спустя некоторое время, у меня отключился СМС банк на дебетовой карте. Я обратился в банк через чат в приложении, и, не с первой попытки, мне сообщили что в связи с закрытием основной карты в договоре (кредитной) мне отключили СМС банк. В итоге пришлось подключить СМС банк, который теперь стал платным.Сбербанк, это у вас такая стратегия работы? У меня уже были раньше недопонимания, когда у меня с зарплатной карты снимали стоимость годового обслуживания. На все мои обращения в банк мне писали, что это в рамках договора. Пришлось сходить в бухгалтерию, взять договор и ткнуть носом ваших сотрудников в конкретный пункт договора, где сказано, что за обслуживание платит предприятие. Плату за обслуживание, кстати, брали и с предприятия тоже.Сделайте, пожалуйста, так, чтобы обслуживание моей карты было в рамках договора зарплатного проекта. Отключите платный СМС банк, подключите бесплатный в рамках зарплатного проекта и верните мне обычные сообщения, а не тупые пуш-уведомления, которые приходят через пять часов после совершения операции.

Очень давно являюсь клиентом этого банка и по большому счету меня в нем устраивает почти все. В отличии от других банков, клиентом которых я также являюсь, у сбера очень удобные и понятные интернет сервисы, вменяемые и компетентные специалисты контакт центра и офиса( во всяком случае мне приходилось общаться именно с такими).Приведу всего один пример: как то в ресторане с моей карты была списана дважды сумма по одному чеку( там что то было с интернетом и мне пришлось несколько раз прикладывать карту к терминалу) выяснилось это через несколько дней. Я обратился в контактный центр, там буквально за 3 минуты разобрались в ситуации, а еще через 2 часа деньги были у меня на карте. Вот это отношение к клиенту.

Очень давно являюсь клиентом этого банка и по большому счету меня в нем устраивает почти все. В отличии от других банков, клиентом которых я также являюсь, у сбера очень удобные и понятные интернет сервисы, вменяемые и компетентные специалисты контакт центра и офиса( во всяком случае мне приходилось общаться именно с такими).Приведу всего один пример: как то в ресторане с моей карты была списана дважды сумма по одному чеку( там что то было с интернетом и мне пришлось несколько раз прикладывать карту к терминалу) выяснилось это через несколько дней. Я обратился в контактный центр, там буквально за 3 минуты разобрались в ситуации, а еще через 2 часа деньги были у меня на карте. Вот это отношение к клиенту.

Очень давно являюсь клиентом этого банка и по большому счету меня в нем устраивает почти все. В отличии от других банков, клиентом которых я также являюсь, у сбера очень удобные и понятные интернет сервисы, вменяемые и компетентные специалисты контакт центра и офиса( во всяком случае мне приходилось общаться именно с такими).Приведу всего один пример: как то в ресторане с моей карты была списана дважды сумма по одному чеку( там что то было с интернетом и мне пришлось несколько раз прикладывать карту к терминалу) выяснилось это через несколько дней. Я обратился в контактный центр, там буквально за 3 минуты разобрались в ситуации, а еще через 2 часа деньги были у меня на карте. Вот это отношение к клиенту.

Нужна стала дебетовая карта-моменталка. На сайте пишут, мол оформи в любом отделении за 10 минут. По итогу, зашёл в ближайшие 4 отделения ( 2 на Ленина, на Мира и по Сосновой), везде говорят что таких карт нет и вряд ли будут, оформляй кредитку. Нафиг нужен такой банк, завтра же все счета в Тинькофф переведу

Имеется потребительский кредит в Ситибанк, решил рефинансировать данные кредит в Сбербанке. Подал заявку, принес справку о задолженности из Ситибанка по форме как требует Сбербанк. В итоге заявка зависла на рассмотрении, и Сбербанк не смог вынести решения только лишь из за того что у Ситибанка нет номера договора у кредитов, вместо этого они используют номера заявок ( о чем было указано в справке Ситибанка ), и хотя я неоднократно на это указал, ответ был - у сбербанка свой регламент и должны быть номер договора! Уважаемый Сбербанк, я все понимаю, но мне кажется у Вас должны быть люди, которые способны немного нестандартно подойти к заявке.

Выражаю свою благодарность клиентскому менеджеру Сбербанка С-он Наталье . Сотрудник она очень вежливый и внимательный. Весь процесс нашего с ней общения проходил слаженно. Она помогла мне с обучением бизнес-онлайн, я получила грамотную консультацию.  Приятно иметь дело с такими специалистами. Спасибо Вам!

Имеется действующая ипотека с 2018 года. Планирую осуществить частичное досрочное погашение средствами маткапитала с уменьшением срока по ипотеке и сохранением ежемесячного платежа. Однако Сбербанк неоднократно мне в этом отказывает. Написано 8 претензий в Сбербанк, в службу Омбудсмена, в ЦБ РФ, где Сбербанк ссылается на невозможность сократить срок, так как это не предусмотрено их сервисом! И средства маткапитала-это, внимание, не мои деньги, а деньги Пенсионного Фонда! ЦБ РФ прямиком в суд направляют, что я и планирую сделать после того, как вопреки моему заявлению и условиям нашего ипотечного договора Сбербанк спишет средства маткапитала в счёт снижения платежа. Не советую оформлять ипотеку в Сбербанке, так как данный банк наживается на деньгах клиентов,злоупотребляя своим правом. Нарушают условия договора, не идут навстречу клиентам.

Являюсь клиентом банка более 10 лет, всегда зарботная плата приходила на сберабанк, считаю что достаточно удобное мобильное приложение. Очень часто приходят смс с якобы одобренном кредитом на неплохих условиях. Решил взять кредит, т.к. являюсь клиентом многих банков везде на сайтах заполнил заявки, чтобы выбрать выгодные условия. В сбербанке одобрили ставку 18.6, она была одна из самых высоких по банкам, от заявки отказался сам в приложении, через день мне приходит смс с ободрением кредита по ставке 14.7, в офисе поясняли что заявка одобрена полностью и я могу оформить ее в приложении. После заполнения заявки Сотрудники банка звонили мне, на работу, коллегам проверяли информацию и в итоге отказ. Очень странно ведь ранее буквально день назад мне одобрили кредит, просто условия не совсем выгодные, затем Банк сам предложил выгодные условия и в итоге отказал, причину конечно же не называют, однако сотрудник по 900 пояснил что якобы мне отказано по первой заявке и нужно ждать 60 дней НО я САМ отказался от НЕЕ как от невыгодной в приложении ее мне ОДОБРИЛИ полностью. ив офисе сказали что по такой причине сразу при заполнении заявки она не прошла.Отсюда следует вывод что в Сбербанке непонятно кто работает на проверках, чем руководствуется и не отличат отказ клиентов от невыгодных условиях, вводит в заблуждение, хорошо что от одобренных заявок в других банках не отказался и не понес финансовые потери, но осадок остался. И конечно же ответ будет стандартным "Предварительные заявки проходят еще одно одобрение" и "Условия всегда индивидуальны" что является простой отпиской, ведь ранее заявку одобрили полностью, значит как заемщик проверку прошел. К стати кредитная история чистая, имущество есть зп белая ну это так чтобы не было ни у кого подозрений. В общем не ведитись не рассылки банка, это обман, не связывайтесь с некомпетентным отделом сбербанка по кредитованию. А ПАО Сбербанк России Желаю отладить механизм проверки заемщиков чтобы таких ситуаций избегать.

В июне месяце подали заявку на ипотечный кредит. Предварительно одобрили 2750 тыс. Нашли дом, отправили документы, наняли оценщика. Тот в свою очередь сделав оценку отправил отчёт в банк, предварительно позвонил и проинформировал, что сумма оценки составляет 2450. А продавец просит 2500, думаю ладно, найдём 50 тыс. Так через 3-4 дня менеджер присылает оповещение, что документы не прошли, так как оценка завышена, как так!? Это самый наилучший вариант и центр города и 100 м2 и земля. Хорошо, оценщик переделал отчёт, как выяснилось потом по рекомендации банка оценил на меньшую сумму 2125,банк это устроило, так а где брать разницу!? Почему банк заставляет занижать стоимость объекта и это не единичный случай, когда знакомые, подавали документы, предварительно одобряди, а затем снижали стоимость. При том все нанимали Акредитованного! Оценщика, по рекомендации банка и он оценил практически на ту сумму которая необходима для приобретения жилья. Но банк заставил занижать стоимость, почему? Значит банк не доверяет своим сотрудникам? Зачем тогда вообще нужны оценщики? Лишние вытягивание денежных средств!? Ранее до данного ипотечного кредита я был доволен работой банка, но сейчас... Крайне негативное впечатление. Вот вам и доступное жилье и помощь молодым семьям. Теперь необходимо где то брать 265 тысяч, с учётом того, что первоначальный взнос 428 тыс. Есть. Что снова идти в банк и брать дополнительный кредит!? Я крайне возмущён! Спасибо банку за жилье, дом теперь уйдет и мы остались с "носом"... Такой вариант, врядли ещё будет...

Это будет очень веселая история. Сначала мой друг захотел взять кредит в сбере пришел в всп заполнил заявку, ему отказали, как там сказали скорее всего по причине отсутствия кредитной истории (л-логика, ну там как она появится, если не давать кредита), взял он в почтобанке когда услышал условия офигел, но дело его через пару дней... Ну вчера захотел я взять кредит, да мне тоже отказали, у меня тоже нет кредитной истории(л-логика) и вроде бы это не было на столько забавно, если бы не пара но...я-сотрудник сбера, кредит не очень большой, скажем если посмотреть на расходы по карте то совсем не о чем да есть такая штука, что банки обычно не разглашают причину отказа, но доступ есть к подсмотреть, и о чудо, там нет причин к отказу и да, я видел карты трех людей, кто работает со мной 2 из них тинькофф сбербанк-пожалуй лучший банк в мире, да что там в мире?! в россии, а самое главное всегда рядом

Хотелось бы сказать большое СПАСИБО  сотруднику Сбербанка, отделение номер 6691/0669 в г.Тольятти,  а именно Е-вой Лилии. Только благодаря ей, в кратчайшие сроки мы смогли получить нужную нам справку. Очень отзывчивый человек! Специалист с большой буквы! Побольше бы таких сотрудников в банки, тогда, определённо, захочется приходить к вам снова и снова! Спасибо ещё раз, Лилия! Очень приятно было с вами сотрудничать!

При многократном обращении на горячую линию и в онлайн чат Сбербанка проблема снятия ареста с моего счета при отсутствии задолженностей и предоставлении всех необходимых документов от судебных приставов так и не была решена. Никто из сотрудников не предложил способ решения данной проблемы, не проявил свою заинтересованность в этом и какую-либо клиентоориентированность. Однако 28 августа 2019 года я в очередной раз обратилась за помощью в банк по указанному вопросу (снятия ареста счетов на основании постановлений об отмене взысканий по моему счету). Решением моего вопроса занялась [b]К-ва Анна Александровна (офис банка №38/6901/01775)[/b]. Анна Александровна оказалась первым сотрудником банка, который услышал меня, вник в суть вопроса и предложил конкретное решение. По рекомендации Анны Алесандровны я составила заявление с текстом описания ситуации (обращение №190828 0812 312400/1) и приложила к данному обращению оригиналы постановлений об отмене постановлений об обращениии взысканий на ДС. В этот же день арест со счетов был снят. Выражаю огромную Благодарность Анне Алесандровне за оперативное решение моего вопроса, профессионализм, компетентность, неравнодушие и внимательность к Клиентам Банка. Именно благодаря таким сотрудникам, как Анна Александровна, хочется оставаться Клиентом Сбербанка. С уважением, Наталья