137 702 отзыва о банке «Сбербанк»

13.06.2019 я обслуживалась в отделение по адресу великий Новгород,  пр мира д.  5. Сотрудник Ш-ва Мария И-на оформила мне кредитную карту, рассказала мне о данном продукте,  правила использования.Спасибо большое за чуткое и внимательное обслуживание, за вежливость и быстроту при оформлении кредитной карты.

13.06 делалала перевод в иностранной валюте. Сумма небольшая 250$. За это с меня взяли 35$ комиссию. Когда пришла старший кассир, чтоб подтвердить транзакцию, она уточнила готова ли я оплатить 20$? Я спросила а для чего оплата? Ответ был, что получатель получил деньги. Я отказалась, т.к по-моему и банк для того и существует, чтоб делать переводы, и хранить деньги. Зачем за это доплачивать, я не поняла. В итоге оплатила 15$.  И когда мне уже выдали чек о переводе, мне сказали, что получатель САМ оплатит комиссию 20$ иначе они автоматически спишутся с суммы. Вот ненавижу сбербанк за такое отношение к клиентам и за скрытые услуги. Меняю вам на Тинькофф. Вы просто стали ужасны!!!

15.05.2019 года обратился в данное отделение с заявкой на потребительский кредит и для оформления зарплатной карты. Пока оформлялась зарплатная карта мне дали во временное пользование Моментальную карту. Открыли мне сбербанк онлайн в котором оказался подключен помимо моего номера телефона еще один. О подключении второго номера я узнал совсем случайно когда обнаружил списание денег с моей карты.  На мое обращение 190613-0676-336800 от 13.06.2019 года у банка нет оснований возврата мне средств, мотивируя это тем, что операции прошли корректно и у них нет оснований возвращать мне средства. На мой вопрос откуда взялся второй подключенный номер, который мне не принадлежал никогда, и каким способом он был подключен банк так и не ответил. Я на 200% убежден, что при оформлении заявки на кредит и на зарплатную карту, оператором проводившим оформление была допущена ошибка во внесении моих данных, а в частности телефонного номера. Наличие чужого телефонного номера дало возможность списать средства с моей карты. Банк конечно же не признает промаха своего работника, поэтому и не предоставляют мне данные каким образом был подключен дополнительный номер, а точнее он оказался основным. Хотел стать зарплатным клиентом сбера, но первое же знакомство с этим банком дало мне наглядно понять, что сбер надо обходить стороной. Они считают, что это я нарушил правила безопасности, хотя это их работник внес не мой номер телефона, тем самым дав доступ мошенникам к моему счету.

Добрый день! Зачисляла через терминал 39 000 рублей. В работе терминала 202441 прозошел сбой и деньги не поступили на карту. В банке говорят, что деньги поступят только чере 30 дней, а мне они необходимы сейчас. При общении с персоналом - в ответ хамство, говорят - звониите в Москву и уточняйте все сами.

Я уже более 20 летявляюсь клиентом сбербанка и наблюдаю, что, несмотря на все усилия руководстваулучшить работу банка за счет применения новых технологий и улучшения организации процессов, клиентам становится хуже и хуже. Без желания сотрудников работать все меры руководства бесполезны или малоэффективны. Привожу свой личный пример по качеству обслуживания в отделении ”Сбербанк Первый”. По инициативе менеджера отделения мне был оформлен пакет услуг ”Сбербанк Первый” с заверениями,что мои активы в банке позволяют пользоваться пакетом бесплатно. Однако 11.05.2019 банком была удержана комиссия за обслуживание пакета услуг в размере 10.000 рублей. Я обратился к своему менеджеру и начальнику отделения, которые пообещали разобраться и вернуть ошибочно (по их заверениям) списанную комиссию.Однако после этого на мое обращение 190513-0655-451800 от 13.05.2019 в связи со списанием комиссии был получен официальный ответ, что остаток по счету не удовлетворяет условиям предоставления бесплатного обслуживания, а активы на брокерских счетах и вовсе отсутствуют. Я обратился в брокерский отдел сбербанка, где мне (к счастью и огромному облегчению) подтвердили, что мои активы никуда не делись и по прежнему на моем счету. Прошел почти месяц, возврат пока не произошел и 11.06.2019 банком снова была удержана комиссия заобслуживание пакета услуг в размере 10.000 рублей за очередной месяц. Я при своих возможностях надеюсь решить эту проблему, но не представляю, что делать обычному клиенту, у которого нет юристов, секретарей и т.д. Видимо сотрудники сбербанка считают, что клиенты никуда не денутся (но это скорее не благодаря им, а из-за текущей политики Центробанка)

11.06 Пришло уведомление о регистрации в качестве ИП в налоговой №27 по г. Москве.   12.06. В выходной, в 9 позвонил сотрудник банка и стал навязывать услуги банка. Абсолютно не обращая внимания на то, что я говорю, настойчиво предлагал открыть расчетный счет. Но виноват не он, а банк, который предусматривает возможность получения личных данных в налоговой. И разрешающий сотрудникам звонить клиентам в выходные.На следующий день звонки продолжились. Сегодня 13.06, уже три раза звонили.Если получу ещё звонок из этого банка, буду обращаться в суд.

05/06/19 Установили эквайринг, с 06.06.19 начали принимать оплату картами через терминал, сегодня 13.06.19 деньги на расчетный счет так и не поступили, звоним который день, ответ один - ждите ваша заявка принята к рассмотрению! У меня на днях оплата аренды, но благодаря Сбербанку я не могу ее оплатить в связи с тем что выручка моего салона проведенная через эквайринг СБЕРБАНКА просто пропала!!! Отвратительное обслуживание, никаких конкретных и вразумительных ответов я не услышала.

Обращались в банк приблизительно 6-7 марта за получением выписки по закрытой организации за 2017 год.Выписку сделали БЕСПЛАТНО.За выпиской пришли только 13 июня. Так как отделение на Ленина 55 куда обращались изначально закрылось и видимо либо потеряли документы пока перевозили в другое отделение, либо возможно у банка есть сроки в течении которых хранятся такие документы. Данный вопрос еще пол беды.Как обычно банк подтверждает свою отвратительную работу и грабительскими комиссиями в очередной раз.Хотели заказать повторно выписку, но теперь это стоит 2 500 руб.Уважаемые граждане! Не открывайте счета в данном банке это ужасная, грабительская структура. Это отвратительное обслуживание. Очень высокие цены. Не пользуйтесь услугами данного банка. Закрывайте счета те кто уже имеет их в данном банке.P.S. Уважаемые представители банка, кто тогда нам возместит 3 000 руб., за то, что мы нанимали программиста, который нам настроил терминал, тогда как это должны делать Вы. Это уже по другой предыдущей жалобе история!ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ БАНК!И да, заметьте уважаемые граждане, что репутация у него на данном сайте на 47 месте. И отзывы не врут, т.к. мы почти полностью перешли в банк, репутация у которого тут на 1 месте и полностью довольны качеством его работы и ценами!

Обращались в банк приблизительно 6-7 марта за получением выписки по закрытой организации за 2017 год.Выписку сделали БЕСПЛАТНО.За выпиской пришли только 13 июня. Так как отделение на Ленина 55 куда обращались изначально закрылось и видимо либо потеряли документы пока перевозили в другое отделение, либо возможно у банка есть сроки в течении которых хранятся такие документы. Данный вопрос еще пол беды.Как обычно банк подтверждает свою отвратительную работу и грабительскими комиссиями в очередной раз.Хотели заказать повторно выписку, но теперь это стоит 2 500 руб.Уважаемые граждане! Не открывайте счета в данном банке это ужасная, грабительская структура. Это отвратительное обслуживание. Очень высокие цены. Не пользуйтесь услугами данного банка. Закрывайте счета те кто уже имеет их в данном банке.P.S. Уважаемые представители банка, кто тогда нам возместит 3 000 руб., за то, что мы нанимали программиста, который нам настроил терминал, тогда как это должны делать Вы. Это уже по другой предыдущей жалобе история!ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ БАНК!И да, заметьте уважаемые граждане, что репутация у него на данном сайте на 47 месте. И отзывы не врут, т.к. мы почти полностью перешли в банк, репутация у которого тут на 1 месте и полностью довольны качеством его работы и ценами!

Не могу не поделиться отличной историей про клиентоориентированность и прочие любимые Сбером штуки.5 октября 2015 года какой-то пристав наложил мне взыскание на один из открытых ранее сберегательных счетов (забыл автоштраф оплатить ). Он же 20 октября 2015 года это исполнительное производство закрыл ( видимо взыскал с карточки ВТБ, не помню уже), как я узнал из обращения в службу судебных приставов через их сайт.  А теперь вишенка- Сбербанк не снимает арест со счета! Обращался несколько раз по всем возможным каналам. Присылал им ответ приставов о завершении ИП. Ответ банка- иди ножками к приставам, возьми у них справку, принеси нам- тогда снимем арест. Пробовал приставов дистанционно подергать, чтобы они прислали в банк уведомление о завершении ИП,  т.к. ехать к ним через всю Москву в рабочее время совсем не хочется. На запросы через Госуслуги ( 4 запроса!) по существу не отвечают, присылают отписки. Вот представьте себе ситуацию. Два юридических лица(банк и приставы) имеют коммуникацию по поводу третьего лица-физика. Приставы прислали арест на счета. Далее задолженность востребовали, но один из арестов снять забыли. А банк сидит ровно и ничего не предпринимает. Зачем юристам Сбера лишний раз точку от стула отрывать. Плевать, что клиент пришел денег положить на депозит, и, обнаружив какое-то ограничения по счету, не горит желанием за свой счет исправлять ошибки коммуникации между государством и банком. Я говорю банку:- "Слушайте, я в данном случае третье лицо. Запросите у приставов статус их ранее наложенного ограничения. В конце концов, это ваша с ними коммуникация! Да и сроки исковой давности 3 года давно прошли, в конце концов. Банк стоит как скала:- "Иди ножками к приставам, возьми у них справку, принеси нам- тогда снимем арест. "В общем, вся эпопея уже около года длится. Понятно, что альтернативы у меня имеются, в другом банке есть счета и поэтому СБ РФ для меня не как свет в оконце, мягко говоря. Но искренне удивление таким нежеланием банка помогать клиенту периодически просыпается, что и подвигло меня на написание этого опуса здесь. Практически уверен, что я не один такой среди их клиентов.

28 мая я обнаружил в личном кабинете на сайте bonus-spasibo.ru такое уведомление:  Ваш счёт ограничен на списание бонусов, позвоните по номеру 900 (далее 5) Я позвонил по этому номеру, чтобы узнать, в чём дело. Оператор сказала, что "завтра" со мной свяжутся по этому вопросу. Это "завтра" тянется уже больше двух недель. Никто со мной не связывается и ничего не объясняет.Нет, я, конечно, во всякие программы лояльности банков не верю, и в личный кабинет программы "Спасибо" я зашёл впервые за несколько лет только для того, чтобы скоротать время в очереди. Но раз уж выяснилось, что у меня есть вполне приличная сумма бонусов, то хочется всё-таки как-то этими бонусами воспользоваться! А никак.

Подошёл срок перевыпуска моей дебетовой карты и тут для меня Сбербанк сделал открытие!!! Карта была открыта в отделении рядом с домом, всегда при очередном перевыпуске карта доставлялась именно в это отделение, но спустя 9 лет, что-то сбойнуло (так объяснил консультант Анастасия в службе поддержке клиентов) и карта будет доставлена на Пушкарева 64 (в другой конец города). Что именно произошло четкого ответа мне дать не смогли, информации нет, повторили мне несколько раз. «Отличная» однако у вас служба поддержки раз у неё нет информации!!! Отмечу, что досрочный перевыпуск, с получением в другом отделении, я не оформляла. Кстати чтобы решить проблему доставки мне предложили оформить ПЛАТНЫЙ досрочный перевыпуск данной карты, с доставкой в любое удобное для меня отделение. Плюс ко всему предложенному оператором «удобству», я не смогу пользоваться картой во время перевыпуска в течении двух недель. Сервис скажу на высоте. Видимо Сбер уже не знает как деньги со своих клиентов стрясти, сначала карту в другую часть города по своей инициативе отправит, а потом ПЛАТНЫЙ досрочный перевыпуск предложит. Сервис «на высоте»!!! Сбербанк же всегда «рядом», кто как не он проблем подкинет!!! Стыдно должно быть за такой сервис, ваша работа и отношение к клиенту и единицы не заслуживает!!!

Всегда думала что Сбер самый нормальный банк , давно дружим ,зп проект  и ипотека оформлена именно в нем ,но теперь мнение поменялось! Положила деньги через банкомат 10т.р , он написал что операция выполнена и на этом все,ни чека ,ни денег.Зарегистрировала заявление через 900,(тк не было возможности обратиться в отделение банка) с 3го раза его только заполнили корректно ,то регион не тот ставят, то номер банкомата. Теперь в итоге переносят дату рассмотрения претензии ,хотя инкассация уже была проведена на следующий день (работаю в этом ТЦ,где стоит банкомат ,и все видела )..ну что стоит найти излишки и вернуть ?!что  тянуть то ?!сумма немаленькая ..расцениваю это как мошенничество !!! Буду писать заявление в ЦБ и прокуратуру ,ради принципа ,раз такое отношение к клиенту

Погасила ипотеку 02.05.2019, 08.05.2019 была начата процедура снятия обременения с недвижимости. Банк благополучно уведомил "Комментарий Банка Ирина ***, мы приступили к подготовке документов для снятия обременения по вашей ипотеке", так же пришло смс сообщение о том, что снятие обременение произойдет по истечению 30 календарный дней, то есть не позднее 9.06. Сегодня уже 13 июня.  Очень расстраивают подобные задержки и неисполнение заявленных услуг. Если Вы, дорогой Сбербанк не способны выполнить свои обещания, то не обещайте! Мне было бы проще самостоятельно сходить в МФЦ и сделать все в срок.  В банк не звонила (имею право), и если вы заявляетесь выполнить что - либо, так выполняйте без напоминаний, а то чувствую себя мамкой, а сбер - забывчивый ребенок, не обремененный интеллектом

Кредитный договор №3516-нкл от 29.01.2015. В январе полностью погасили долг по ипотеке, в сбербанке сказали, что обременение будет снято в течении месяца. Прошло полгода, обременение все еще стоит, дом продать не можем, в сбербанк ходим каждую неделю, ждем в очереди по полтора часа, результатов никаких

Добрый день! Пользуюсь сбербанком чуть больше года,но такой случай со мной впервые.  Неделю назад сбербанк списал с меня деньги за предыдущею операцию,то есть двойное списывание,я обратился в службу поддержки банка, сказали рассмотрение будет в течение 6 дней . Ну ок, думал я , подожду, а не тут то было, сегодня пришло смс ответ, что мое рассмотрение продлиться до 24 июня включительно, то есть получается мне еще ждать два разе больше. ПРОСТО КОШМАР, ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ, РАЗАЧАРОВАН СБЕРБАНКОМ. Я просто в ярости, от данной ситуации!!!! И не факт,что это все решиться, за это время и мне вернуть мои деньги!

Обслуживание обладателей пакета Сбербанк Премьер в Дубне ничем не отличается от обслуживания обычных клиентов. Единицу не поставил только за выделенную линию 900. Все выделенные зоны в отделениях убраны (оптимизация??), к своему "личному" менеджеру я вынужден ехать на другой конец города ровно затем, чтобы послушать, что она ничего не решает, но может взять для меня талон в автомате и направить к администратору. Что в общем-то я и вынужден был сделать - взять талон и подождать своей очереди в окошко - это и есть приоритетное обслуживание в удобное мне время? Хочу заметить, что я, в общем-то, стараюсь обращаться к сотрудникам Сбербанка в исключительных случаях с непростыми вопросами, в этот раз я общался в "доверительной обстановке" в толпе клиентов под одобрительные остроты и комментарии.  Причем 2/3 разговора я пытался преодолеть характерное для Сбербанка желание послать меня побыстрее и подальше и уверенности, что проблема будет решена, естественно нет. Так и напишите, что мол, пакет действует только в Москве и Питере, а все остальные дуйте в очередь.

Являемся многодетной семьёй. Имеется ипотека в сбербанк. Несколько раз писала заявление на снижение %ставки по ипотеки. Все разы отказ, даже ответ не присылали. Пока сами в банк не звонила. Сотрудники банка даже отказались принимать заявление, говоря о том, что зачем отправлять. Если все равно отказ будет. %ставка составляет почти 16 %((((( и это ипотека!!!!!!!

Когда-то давно, лет пятнадцать назад, начал я получать пенсию на счет в Сбербанке. Тогда же мне предложили открыть к этому счету карту, на что я с удовольствием согласился. С тех пор карта несколько раз перевыпускалась, я обращался в сбербанк за кредитами, сбербанк сам предлагал мне кредиты, и причин для взаимного недовольства, насколько я понимаю, не было.Но вот в очередной раз срок старой карты стал подходить к концу, и карту перевыпустили. Вот тут-то сбербанк и решил воспользоваться принципом подпоручика Дуба: "вы меня еще не знаете, но вы еще узнаете меня с плохой стороны". Прихожу в отделение, беру талончик, приглашают к операционисту. Сажусь, сразу же предъявляю развернутый паспорт, но тут работник сбера Надежда К-ва решила показать, кто тут хозяин и потребовала передать ей паспорт.Поскольку я воробей стреляный и законодательство знаю неплохо, спрашиваю, на каком основании она это хочет сделать. Ответ: "я должна проверить подлинность паспорта". Удивляюсь, поскольку ничего про такие требования в законодательстве не встречал. Спрашиваю, почему она решила, что должна проверять подлинность, на основании каких документов.  Надежда слегка опешивает, а потом берет "звонок другу", то есть звонит кому-то по телефону. Подходит другая работница, представляется заместителем руководителя отделения и огорашивает меня сообщением, что, дескать, в 115-фз написано, что они должны проверить паспорт в ультрафиолетовых лучах. Тут уже опешиваю я и интересуюсь, в какой именно статье закона такое написано.  Теперь уже эта заместитель берет "звонок другу" и удаляется минут на 15. Вернувшись, она заявляет, что действует абсолютно правильно, что паспорт я для проверки отдать все-таки должен, что это написано в их внутренних документах, но что это за документы, какие у них реквизиты и как можно проверить слова работников сбера, сообщать категорически отказывается. "Это вас не касается". Хм, как же это не касается, когда на основании этих документов мне предъявляют некие «самопальные», я бы даже сказал самоуправные требования? «А вот так, не касается и все. Или отдаете паспорт, или не получитекарту». Так и пришлось уйти без карты. Обратился в телефонную поддержку. Увы, картина та же самая, «у нас есть такие приборы, тьфу, инструкции, но мы вам о них не расскажем. Уважаемый Герман Оскарович, не затруднит ли Вас объяснить своим работникам, что отношения между клиентами и банком регламентируютсязаконодательством и договором, а вовсе не некими внутренними документами? И если эти внутренние документы не оговорены в договоре и с ними нет возможности ознакомиться, то описанные в них требования можно предъявлять только другим сотрудникам, но никак не клиентам? Если Вы сами не знаете этого, проконсультируйтесь у юристов, пожалуйста.И не надо мне лапшу вешать на уши, что паспорт у меня отнимают ради моей же собственной безопасности. Именно ради этой самой безопасности я не желаю отдавать паспорт в чужие руки и не разрешу снимать с него ксерокопии. Письменная претензия, отправленная заказным письмом три недели назад, осталась, увы, без ответа. А сегодня вылезла еще одна, скажем прямо подлянка от сбербанка – поскольку карта не выдана, он решил не списывать средства со счета карты на погашение кредита и стал начислять штраф за просрочку. Кстати, сообщите мне, пожалуйста, отчество Надежды, чтобы я смог правильно составить исковое заявление. В конце концов, в моих проблемах виновата именно она.

Добрый день. В декабре 2018 года оформил ипотеку в сбербанке под 9,6 годовых на приобретение строящегося жилья. У нас двое детей, второй родился в августе 2018 года. Изначально хотели оформить ипотеку под 6%, но пугало условие - 3 года под 6% а дальше или под процент, действовавший на момент оформления ипотеки или под процент, на момент окончания трехлетнего срока (так я понял со слов представителя банка). Мы решили не рисковать и оформились как есть. Но в 2019 году трехлетний срок для программы господдержки отменили, и я решил попробовать перейти на 6%. 10.06.2019 года в отделении ипотечного кредитования на Октябрьской 35 мною было написано соответствующее заявление. Хотя перед написанием заявления, сотрудник меня предупредил - что скорее всего будет отказ, т.к. подобные заявления уже были и по каждому выносился отказ. При написании заявления мной было указано что под программу я попадаю, т.к. имею 2 детей (второй ребенок рожден в августе 2018 года), остаток по ипотеке составляет около 30% от стоимости квартиры. Однако часа через три мне перезвонили и сообщили, что по моему заявлению пришел отказ. Официальный документ заберу завтра.Прошу помочь разобраться в правомерности данных действий. Получается, что программа господдержки есть, но пользоваться ей нельзя.