134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Пользуюсь услугами банка более 30 лет, являюсь постоянным клиентом. Оформила кредит в начале апреля 2019 года. Приятно иметь дело с профессионалами. Качество обслуживания на высочайшем уровне. Работники банка внимательны, корректны. рассказали все о продукте, ответили на все вопросы. хочется поставить 5+. Успехов в дальнейшей работе.

24 декабря 2018 года на станции монорейл "Выставочный центр" я попытался приобрести карту "тройка" в фирменном терминале на общую сумму 797 рублей. Расплачивался картой сбербанка. Терминал карту "тройка" не выдал, он вообще ничего не выдал, кроме совета обратиться к кассиру в виде сообщения на экране.Кассир вынула карту "Тройка" и дополнительно 2 чека, после чего было предложила мне оплатить карту "тройка" наличными, потому-как "деньги вернут на карту".  Оплатить наличными уже оплаченную карту "тройка" я отказался, и, выпросив (!) у кассира чек, на котором было обещание вернуть деньги, уехал на подошедшем монорейле.Из вагона поезда я позвонил на номер 900 и попросил отменить последнюю оплату, потому что товар не был мною получен.Девушка по телефону заверила меня, что видит все операции по моей карте и денежные средства будут возвращены в течении 14 дней.  На вопрос, нужно ли сохранять чек или каким либо образом отправить его в банк, получил отрицательный ответ.Обращению был присвоен номер 181224-0323-895100.По прошествии указанного срока деньги возвращены не были.12.01.19 поступило смс с уведомлением о продлении срока рассмотрения, до 21.01.19.21.01.19 поступило смс с уведомлением о продлении срока рассмотрения, до 30.01.19.30.01.19 поступило смс с уведомлением о продлении срока рассмотрения, до 07.02.19.05.02.19 поступило смс о том что, мое обращение было рассмотрено и банку необходимо до 18.02.19 предоставить дополнительные документы...Как так? Ведь меня уверяли что, ни чек, ни что-либо иное, не требуется!! Хорошо, беру чек и 07.02.19 иду в отделение банка, где долго объясняю ситуацию и пишу заявление с требованием вернуть деньги за не предоставленный товар. Обращение зарегистрировали как новое и присвоили ему номер 190207-0269-855600 со сроком рассмотрения до 20.02.1920.02.19 поступило смс с уведомлением о продлении срока рассмотрения, до 26.02.19.26.02.19 поступило смс с уведомлением о продлении срока рассмотрения, до 07.03.19.С тех пор от банка нет смс уведомлений!08.03.19 я позвонил оператору узнать судьбу обращения, девушка очень долго разбиралась в хитросплетениях банковской бюрократии, после чего заверила меня что, присвоила наивысший приоритет моему обращению и со мной свяжутся в ближайшее время.13.03.19 я позвонил оператору, ближайшим временем оказалось 06.04.19, снова жду и проявляю терпение..07.04.19 я позвонил оператору, никакого конкретного ответа не получил, только очередное обещание, срочного рассмотрения моего вопроса.

24 декабря 2018 года на станции монорейл "Выставочный центр" я попытался приобрести карту "тройка" в фирменном терминале на общую сумму 797 рублей. Расплачивался картой сбербанка. Терминал карту "тройка" не выдал, он вообще ничего не выдал, кроме совета обратиться к кассиру в виде сообщения на экране.Кассир вынула карту "Тройка" и дополнительно 2 чека, после чего было предложила мне оплатить карту "тройка" наличными, потому-как "деньги вернут на карту".  Оплатить наличными уже оплаченную карту "тройка" я отказался, и, выпросив (!) у кассира чек, на котором было обещание вернуть деньги, уехал на подошедшем монорейле.Из вагона поезда я позвонил на номер 900 и попросил отменить последнюю оплату, потому что товар не был мною получен.Девушка по телефону заверила меня, что видит все операции по моей карте и денежные средства будут возвращены в течении 14 дней.  На вопрос, нужно ли сохранять чек или каким либо образом отправить его в банк, получил отрицательный ответ.Обращению был присвоен номер 181224-0323-895100.По прошествии указанного срока деньги возвращены не были.12.01.19 поступило смс с уведомлением о продлении срока рассмотрения, до 21.01.19.21.01.19 поступило смс с уведомлением о продлении срока рассмотрения, до 30.01.19.30.01.19 поступило смс с уведомлением о продлении срока рассмотрения, до 07.02.19.05.02.19 поступило смс о том что, мое обращение было рассмотрено и банку необходимо до 18.02.19 предоставить дополнительные документы...Как так? Ведь меня уверяли что, ни чек, ни что-либо иное, не требуется!! Хорошо, беру чек и 07.02.19 иду в отделение банка, где долго объясняю ситуацию и пишу заявление с требованием вернуть деньги за не предоставленный товар. Обращение зарегистрировали как новое и присвоили ему номер 190207-0269-855600 со сроком рассмотрения до 20.02.1920.02.19 поступило смс с уведомлением о продлении срока рассмотрения, до 26.02.19.26.02.19 поступило смс с уведомлением о продлении срока рассмотрения, до 07.03.19.С тех пор от банка нет смс уведомлений!08.03.19 я позвонил оператору узнать судьбу обращения, девушка очень долго разбиралась в хитросплетениях банковской бюрократии, после чего заверила меня что, присвоила наивысший приоритет моему обращению и со мной свяжутся в ближайшее время.13.03.19 я позвонил оператору, ближайшим временем оказалось 06.04.19, снова жду и проявляю терпение..07.04.19 я позвонил оператору, никакого конкретного ответа не получил, только очередное обещание, срочного рассмотрения моего вопроса.

Одобрили опотеку, Подобрал объект недвижимости а связаться с МЕНЕДЖЕРОМ невозможнов чате ДомКлик не отвечает, Телефон не берётв отделении коментариев внятных не даютобращайтесь в будний день!!!! А время идёт, Одобрение « Сгорает»Г. АртёмМаксимова Оксана Владимировнаприморский край Г. Артём Фрунзе дом 49/1

Давно хотел написать благодарность С-вой Яне Валерьевне за профессионализм в работе брокерского обслуживания, но постоянно забывал. К ней всегда можно обратиться и получить подробный ответ. Ранее, 2-3 года назад без нее было бы просто невозможно держать брокерский счет, так как получение элементарной справки становилось проблемой. Сейчас Банк развивается и многие инвестиционные сервисы заработали наравне с конкурентами, а некоторые даже лучше. Спасибо вам огромное за ваш труд!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка (г. Москва, ул. Маршала Жукова, 44) Д-ву Алану. Получал свою первую кредитную карту. Задавал много вопросов, так как волновался, что проценты будут начисляться сразу. Алан ответил на все мои вопросы с энтузиазмом, доброжелательно, полно и открыто. Сотрудник оставил положительные эмоции. Так держать, Сбербанк! )))

Недавно был в командировке в Норильске. Возникла необходимость сделать перевод на карту сбера на крупную сумму, причём есть карта другого банка, но комиссию платить не хотелось... понадобилась карта сбера. Пришлось обратиться в отделение на Павлова 12. Пришел уже перед закрытием и на радушный прием не рассчитывал, но был приятно удивлен. Очень вежливо встретил консультант Евгений, оперативно направил для получения моментальной карты, ждать практически не пришлось. После ввдачи Евгений помог мне разобраться с активацией карты, объяснил как сделать перевод..Все делалось с такой заинтересованностью в Клиенте дружелюбием и искренностью, что я поразился. Честно говоря, до этого был стереотип о том, что в регионах сбербанк не изменился и все тот же с очередями и хамством. Но своими глазами убедился, что это не так! Хочется сказать большое спасибо за такой общий подход и отдельное спасибо Евгению за его работу и отношение.

Сбербанк за последние 4 месяца уже второй раз подставляет меня. В первый раз их терминал не вернул мне деньги на карту, разбирались 2 месяца, в этот раз при попытке перевести деньги на свою карту в банке Открытие Сбербанк заблокировал мою карту!!! Теперь её не разблокируешь потому что "Вам нужно назвать кодовое слово или топать в отделение, у Вас же так много времени, чтобы исправлять наши косяки". Спасибо, Сбер.

У моей мамы 4 стадия рака. Я позвонила в ваш КЦ, мне сказали нужно предоставить справку в отделение банка и после этого мы сможем платить сколько можем, хоть 500 руб, хоть 200 руб. Я пришла в отделение сотрудники ничего не знают, ничего не могут, несколько раз сказали мне, что писать должен владелец карты, я им сказала, что это невозможно, мать которая уже не ходит не сможет прийти в отделение. Это просто возмутительно!!! Сотрудник начала звонить в разные инстанции, но никто ничего не знает и помочь ей не могут. Не сколько раз спросили откуда у меня такая информация, что нужно приносить такую справку. Всё таки приняли моё заявление, но видимо куда то не туда отправили, мне пришло смс (читайте ниже). Я позвонила в КЦ, мне сказали к ним справка не дошла и рекомендовали обратиться опять в отделение. Ребята, у меня мать умирает, а должна бегать по банкам из-за вашей некомпетентности. Я в соц. сети напишу, как вы общаетесь со своими клиентами, по кругу я должна туда сюда ходить, звонить, а у меня дома мать умирающая будет лежать одна без помощи. Такого я от вашего банка не ожидала, я думаю после того как я расскажу об это на Ютьюбе или напишу на первый или второй канал, может быть тогда получу от вас помощи.СМС:"Маргарита В., ваше обращение №190402-0995-821700 от 02.04.2019 рассмотрено. Остановить начисление процентов и неустойки  по кредитной карте при наличии задолженности невозможно. Погашать задолженность вы можете наличными денежными средствами с использованием карты/реквизитов карты, банковским переводом на счёт карты, путем проведения операции «перевод с карты на карту», через операционно-кассового работника в любом подразделении банка. Сбербанк"

Была у меня дебетовая карта, пользовался почти год. была карта утеряна, обратился в офис за новой. мне заблокировали счет и выясняли месяц непонятно чего. в итоге деньги вернули счет закрыли. мотивация - незаконные доходы!!!Сотрудники из сбербанка не слышали о таком виде занятости как фриланс, я консультирую заказчиков по работе интернет магазинов и за эти консультации мне плятят деньги, открыл счет в другом банке , давно об этом слышал, теперь сам убедился.

Решила наконец-то навести порядок в финансах и закрыть кредитку, происходит следующее.29.03 банк меня предупреждает, что уже выставлен обязательный платеж. Вношу деньги, списывается обязательный платеж, вновь вношу деньги, старательно пополняю. В онлайн-кабинете вижу надпись, что если до 16.04 внесу всю сумму задолженности по льготному периоду, то мы вновь станем друзьями. На протяжении недели делаю всё, чтобы пополнить банковскую карту. 06.04 Вношу кучу денжищ на карту, старательно стремясь к мечте выйти из вашего рабства. 06.04 в 17:26 вижу, что баланс на карте 74170,49. Ликую, не останавливаюсь на достигнутом, вношу 26 000 рублей в предвкушении «вольной». Не тут-то было! 23:22 приходит смс, что теперь на счете 99 845,14. Вы издеваетесь?Менеджер что-то лепечет про проценты, НО ВЕДЬ ВЫ САМИ ПИСАЛИ, что уже взяли с меня проценты, и что надо пополнить счет до 16 апреля! Что я могу сказать… Ну, спасибо вам, Сбербанк. Ваша честность и открытость, простота тарифов и работа онлайн кабинета - на грани фантастики, аплодирую стоя!

Здравствуйте! Я, П-ва С.И., оформила 19.01.18 кредит на 150 000 рублей. Я являюсь инвалидом 3 группы и получаю пенсию в Сбербанке. При оформлении кредита, несколько раз просила оформить без страхования, на что мне сотрудник сказал, что если не подключим её, то кредит не одобрят, на что я сказала: «давайте попробуем без страховки». Кредит одобрили, но в документах лежал договор на страхование жизни и здоровья как отдельный продукт. При этом сотрудник знал, что я являюсь инвалидном 3 группы и предоставляла ему справку об инвалидности. На мой вопрос, что это за страховка, ответили, что это обязательная вещь при получении кредита. Также, сотрудник сказал, что на страховку проценты не начисляются.Целый год я исправно выплачивала кредит, ни разу не пропускала платежи. И недавно решила посмотреть сколько осталось долга. Долг у меня не уменьшился, а возрос на 2 000 рублей, хотя должен был уменьшиться. Увидев это, я решила разобраться в чем проблема. Как выяснилось, банк начислял проценты на саму страховку, тем самым увеличил мою задолженность. После я оформила рефинансирование в другом банке и написала заявление на возврат денег за страховку, тк она была подключена незаконно и с нарушениями условий, со слов сотрудника СК Страхования: «инвалидов страховать нельзя». Страховка мне не нужна была изначально и эту услугу мне навязали. Мне ответили по смс отказом, с текстом, что ничего не было нарушено и банк сделал все правильно. Это была моя последняя капля и тк я не имею юридических навыков, мне пришлось обратиться за помощью к адвокату. По сути меня обманули, навязали страховку, начисляли проценты на страховку и нарушили условия страхования.С адвокатом мы пришли в головной офис Сбербанка и Сбербанк страхования и написали с ним досудебную претензию. На что получили шаблонный ответ: «вы должны были отключить страховку в течение 14 дней со дня подключения и оснований для возврата не видим. Договор страхование продолжает работать даже после закрытия кредитного договора и то что они не компетентны в возврате денег». Создаётся впечатление, что они даже не смотрели мою ситуацию, а просто дали сразу ответ. Повторюсь, что вы подключили страховку инвалиду (и по условиям она не должна была подключена мне), плюс навязали ее и некорректно начислили проценты. А в СК Сбербанк страхования мне дал ответ, что я не являюсь посредником договора, что договор был заключён между ПАО Сбербанк и СК Страхования.Банк отказал ни только в возврате страховки, но и возмещении морального вреда и компенсации юридических услуг. Я хочу добиться справедливости и чтобы мне вернули сумму страхования, юридические услуги и моральный вред, т.е. пересмотрели ещё раз, внимательно, мое заявление. Надеюсь на вообще понимание! В противном случае я буду вынуждена написать заявление в прокуратуру, ЦБ, обратиться в суд. Чего бы мне не очень хотелось делать.

Обслуживание по эквайринге ужасное, хочу взять второй терминал, и никак не могу его получить,менеджер с которым я работаю взял телефон один раз за 3 месяца, просто не отвечает на звонки, узнал номер другого менеджера тоже самое, начал звонить в банк, первый раз сказали что менеджер свяжется в течение двух  дней, но, ник то не связывается, звонил снова в банк, та же самая картина, деньги они получаются за эквайринг, а работать вообще не хотят!

Обратился в службу поддержки что прошла неверная операция по карте произошла, оплатил медицинскую экспертизу через отделение банка, операция была проведена как снятие денежных средств. Мне ответили что нужна справка из банка. Как было время пошел получил, позвонил снова в кол центр оставил заявку #455836 от 06.03.19г. Сегодня прошел 31 день ответа нет, и не планируется. Данные действия наводят на вывод, что эти действия умышленно совершают сотрудники, чтобы населению уменьшать выплаты бонусов спасибо. Надеюсь на вашу помощь и скорейшее решение данного вопроса без привлечения цб.

Как у многих у меня кредитка сбера, которую трачу в льготный период. Раз в месяц, или в два месяца я проезжаю пару остановок на общественном транспорте. И вот расплатившись, т.н. предодобренной «золотой» кредиткой сбера, в трамвае, я НЕ получил смс, и НЕ получил push об операции! Не надо тупых вопросов, подключена ли услуга...  Я позвонил в call центр сбербанка на 900 и девочка невнятно объяснила, что операция пройдет, когда кондуктор сдаст отчет в депо... Что-то лепетала про терминал, про специфику оплаты картами на транспорте... Уже смешно! Хочу сказать, ровно месяц назад я совершил точно такую же операцию с картой другого банка. Смс пришла МГНОВЕННО!!! Молниеносно!!! И всё было видно в онлайн кабинете банка. Так что чушь девочки из сбербанка про кондуктора и депо отпадает )) Невнятная глупость имени сбербанка похожа вот на что. Эта копеечная операция нигде не видна. Ее нет в остатке кредитного счета, и ее нет долгах. Когда вы благополучно внесёте на кредитный счет рекомендуемую сумму и погасите долг в грейс, вдруг возникнет минус 30 рублей за ваш тот самый проезд, и вы попали на проценты! И вы в долгах! А как иначе это понимать??? Чек об оплате получен, значит списание было! По крайней мере, блокировка суммы. Но это нигде не отражается... Вообще. Нигде! Вероятно, отразится...  В самый неподходящий момент! Теперь понятно, почему сбербанк так усердно рекламирует оплату картой VISA в общественном транспорте! Это уловка, чтобы вогнать в долги клиентов с кредитками! А представьте, если вы  регулярно пользуетесь общественным транспортом. Да вы просто не сможете запомнить, сколько вы расплатились за проезд, и какую сумму вы должны добавить к рекомендованному платежу! А трата кредитных денег фактически есть! И никаких уведомлений о списании. И это нигде не отражается. Но, сбербанк напомнит, когда нужно будет загнать вас в долги! Понимаете, как интересно играют ребята Браво!!!

На протяжении 8 лет пробавали мой долг в 40т рублей кому не поподя . Вроде государственный банк а продали долг коллекторам которые уже как 8 лет начисляют мне не понятно какие проценты из головы и вечный долг не уменьшается а только растет .*** Не понятно чем это все кончится проценты до сих пор начисляют только вот . Деньги снимает сбер банк и передает коллекторам которые сумму долга только увеличивают а сбербанк за процент снимает с меня и без предоставления мне считов отправляет их не понятно куда . Я даже не знаю сумму долга и всегда должен *** .

Добрый день. Был перевыпуск карты в связи с окончанием срока, карту получила . Как и все новые карты ,она оказалась с чипом . Раньше была без чипа ,ну да ладно. В общем , суть такая: чип не читается практически во всех магазинах ,из 50 попыток получилось пару раз . Как поступить ? Есть возможность обратиться только после 18:00 в офис

Отделение банка (Норильск ул.Павлова 12) работает по одному расписанию (суббота-вых), а на сайте в ЛК  другое расписание (сб с 10-17). Фраза "Для Вашего удобства" видимо пришла на "ум" очень одарённому сотруднику банка. Так как тем, кто живёт рядом с этим отделением, наверное очень удобно в субботу идти в другой конец города в "соседнее" отделение, где из без них очередь паровозом...Ну, для сбера это нормально. Сбербанк он и в африке слон... Роботу Марии реагировать не нужно, пост носит повествовательный характер.

21 марта я обратилась в отделение Сбербанка по адресу пр. Ветеранов 114, для выписки по своей карте, хотела взять кредит в другом банке. Попала к сотруднику С-ной Ольге, она уточнила для каких целей мне нужна справка, на что я ответила что собираюсь брать кредит.... и она посоветовала попробовать взять кредит в Сбербанке, тем более что сейчас хорошие процентные ставки. Я согласилась и Ольга направила меня к сотруднику Дмитрию П-му. Дмитрий дал подробную консультацию и мы оставили заявку на кредит. Кредит одобрили быстро, ставка устроила, она оказалась действительно очень приятной, гораздо лучше чем я планировала. Посовещавщись с мужем через несколько дней я получила кредит. Спасибо большое Ольге и Дмитрию за оказанную помощь, ребята профессионалы своего дела. Так держать.

Исправно оплачиваю ипотеку с 05.06.15 года. 05.04.19 кроме основного ежемесячного платежа была снята сумма в 39602,26. Практически все сбережения на тот момент. Через он лайн чат в приложении сбербанка было пояснено, что была начислена неустойка за несвоевременное продления страхования залога. В момент оформления ипотеки мне пояснили, что необходимо ежегодно страховать недвижимость. Если этого не сделать, то ставка по кредиту повысится на один процент. О неустойки речи не было. Оператор он лайн чарта разъяснил, что ставка повышается в случае отсутствия страхования жизни. А страхования недвижимости является основным условием договора, за неисполнения которого начисляется штраф(читай договор). Вот так закрутили и ввели в заблуждение. Претензия состоит в том, что почему без моего разрешения была списана со счета эта сумма? Как никак это мои деньги и мне решать когда в каком объеме оплачивать штраф. Почему именно после 33 месяцев накопления долга банк снимает самовольно неустойку? Ни через месяц или год, а после того как в втихомолку накопиться кругленькая сумма? Платить не отказываюсь. Признаю, что обвести вокруг пальца удалось. Так как в момент оформлении ипотеки внимание было в основном на выборе недвижимости и т.д. Доверился честному имени банка. Но снимать практически последние деньги с карты без разъяснения не имеете права. В конце концов эти деньги могут быть жизненно необходимы(на лекарства например). По моему вопросу оператор зарегистрировал обращение №190405 0230 495400. Прошу вернуть списанную сумму и составить график ежемесячного погашения штрафа.