137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! В Сбербанке получила кредит, 07.06.2019 у меня первый платеж, деньги на счету есть. Утром сегодня увидела, что не списали в счет кредита. Позвонила на горячую линию, сказали, что была со смена дебетовой карты, её не привязали к кредитному счету, поэтому не прошло списание. Обратилась в отделение, там полная неразбериха. Дата рождения у меня указана неверно (14.06). В мае у меня была заблокирована карта, в связи с подозрением на мошеннические действия, я получила другую, и тогда оператор уже заметила, что др не верно указано, все исправила. Сейчас опять такая же ситуация.  Сотрудник банка пыталась сделать перевод на счет кредита. но не смогла его найти... В итоге, деньги на счету, у меня идет просрочка. У меня нет претензий к сотрудникам, понимаю что их вины нет, сейчас они пытаются решить проблему. Но сейчас у меня некрасивая ситуация - первый платеж на просрочке.  Я прошу  убрать информацию о просрочке по данному кредиту.

Кредит был погашен 28.06.2019 в отделении по адресу: 6-й микрорайон, 3а. Выдали справку с остатком по кредиту 0 руб.  Сказали: приходите завтра пишите заявление на снятие обременения, сегодня его принять не могут, так как необходимо закрытие счета.  На следующий день обратилась в отделение по адресу: ул. Комсомольская, 25. Там принимать заявление отказались наотрез, потому что сейчас его писать не нужно, снятие обременения происходит автоматически, но как именно они объяснить не могут.  Для прояснения ситуации поехала в отделение по адресу: Марса, 76. Подтвердили, что заявление писать не нужно, ждите 30 дней. Чего ждать и последовательность действий их и Росреестра объяснить не смогли. Как-то само происходит.  Через 4 часа позвонили из последнего отделения, разобрались они детально в моей ситуации!!!! (Пока я ходила по отделениям, никто разбираться не хотел, пока не пригрозила жалобой на бездействие) Выяснилось, что ещё аижк должны произвести какую-то выплату. Написала заявление в аижк, они в тот же день произвели необходимый платёж. И опять тишина. Звоню на 900. Ответ: платёж придёт и ждите 30 дней.  06.06.2019 снова звоню на 900. Попался более грамотный специалист, рассказала как происходит и что должна прийти смс на следующий день после оплаты, которая даже у них в программе прошла 31.05.2019. Но так как сменился номер телефона, то посоветовала написать на домклик. Что я и сделала в тот же день, но воз и ныне там.  Такое отношение видимо за то, что я за 7 лет ни разу не просрочила ни одного платежа. Спасибо! ну видимо следующие действия- это жалоба в цб и прокуратуру. Пусть отписываются. А время идёт и сроки по договору купли-продажи тоже

Коротко: Невозможно сменить свой номер телефона в системах банка без его посещения. Также, Сбербанк не меняет номер телефона клиента в своих базах данных, если клиент сменил номер. Только добавляет как дополнительный. Также, никогда не удаляет информацию о вас, если вы закрываете там счет.Развернуто:В начале 2017-го года открыл счет в Сбербанке. Через некоторое время сменил номер телефона, а старую симку отдал матери. Во-первых, сменить телефон в Сбере невозможно без посещения банка. Это, мягко говоря, странно, учитывая то, какой сейчас год на дворе. Во-вторых, телефон мне так и не сменили. Сначала смски об операциях со счетами приходили и мне, и моей матери. После второго посещения банка они перестали приходить вообще. И только после третьего посещения отделения всё стало нормально, как мне поначалу показалось. Спустя какое-то время я закрыл все свои карты и счета в Сбербанке, попросил удалить меня из числа их клиентов, потому что больше этим банком пользоваться не хотел. Проходит время, нам на работе открывают зарплатный проект в Сбербанке, и МОЙ МАМЕ приходит смс о том, что у меня готова карта! (Откуда этот номер взяли вообще? Я не клиент Сбербанка уже год как. Значит, опять сотрудник накосячил, сказал что закрыл мне счета, а на самом деле не закрыл). Я иду в отделение, получаю карту, прошу все-таки сменить мне номер телефона, который не поменяли за 3 посещения в банк. Девушка-операционистка клятвенно пообещала, что всё, номер окончательно изменила, старого номера больше нигде нет. И я ей даже немножко поверил, но...Пришлось мне опять поменять свой номер телефона. Сегодня пришел я в банк, прошу поменять номер, предупреждаю, что поменять нужно во всех полях, на всех картах и вообще везде, потому что не хочу ходить в банк еще 3 раза. Девушка-операционистка называет мой старый номер, я подтверждаю, говорю ей мой новый. И тут она задает вопрос: а что это за телефон у вас еще один +7***1? Называла мне она опять номер телефона моей матери, в общем. Очень тяжело без нецензурных выражений описать мои впечатления от Сбербанка, но я попробую: Сбербанк - самый отвратительный банк, который только можно придумать. Не пользуйтесь им, поберегите нервы.

Коротко: Невозможно сменить свой номер телефона в системах банка без его посещения. Также, Сбербанк не меняет номер телефона клиента в своих базах данных, если клиент сменил номер. Только добавляет как дополнительный. Также, никогда не удаляет информацию о вас, если вы закрываете там счет.Развернуто:В начале 2017-го года открыл счет в Сбербанке. Через некоторое время сменил номер телефона, а старую симку отдал матери. Во-первых, сменить телефон в Сбере невозможно без посещения банка. Это, мягко говоря, странно, учитывая то, какой сейчас год на дворе. Во-вторых, телефон мне так и не сменили. Сначала смски об операциях со счетами приходили и мне, и моей матери. После второго посещения банка они перестали приходить вообще. И только после третьего посещения отделения всё стало нормально, как мне поначалу показалось. Спустя какое-то время я закрыл все свои карты и счета в Сбербанке, попросил удалить меня из числа их клиентов, потому что больше этим банком пользоваться не хотел. Проходит время, нам на работе открывают зарплатный проект в Сбербанке, и МОЙ МАМЕ приходит смс о том, что у меня готова карта! (Откуда этот номер взяли вообще? Я не клиент Сбербанка уже год как. Значит, опять сотрудник накосячил, сказал что закрыл мне счета, а на самом деле не закрыл). Я иду в отделение, получаю карту, прошу все-таки сменить мне номер телефона, который не поменяли за 3 посещения в банк. Девушка-операционистка клятвенно пообещала, что всё, номер окончательно изменила, старого номера больше нигде нет. И я ей даже немножко поверил, но...Пришлось мне опять поменять свой номер телефона. Сегодня пришел я в банк, прошу поменять номер, предупреждаю, что поменять нужно во всех полях, на всех картах и вообще везде, потому что не хочу ходить в банк еще 3 раза. Девушка-операционистка называет мой старый номер, я подтверждаю, говорю ей мой новый. И тут она задает вопрос: а что это за телефон у вас еще один +7***1? Называла мне она опять номер телефона моей матери, в общем. Очень тяжело без нецензурных выражений описать мои впечатления от Сбербанка, но я попробую: Сбербанк - самый отвратительный банк, который только можно придумать. Не пользуйтесь им, поберегите нервы.

Банк отказал кредит,не объяснив причину ..и почему не могу повторно подать заявку если мне это срочно надо,я же являюсь клиентом банка,тем более Зар платный проект.....

Добрый день. Совершил нарушение правил ПДД, выписали штраф. У сотрудников ГИБДД в автомобиле был кассовый терминал Сбербанка для оплаты картой. Оплатил штраф со "скидкой" 50%, согласно закона + комиссия банка, итого 520 руб. Сохранил чек (привычка такая). Через некоторое время появляется в личном кабинете Госуслуг этот штраф с предложением оплатить, но сотрудники предупреждали, что он появиться и быстро исчезнет, как только информация о платеже поступит из банка в ГИБДД. Проходит 2-а с лишнем месяца, а я всё должник и уже 1000 рублей. По истечению 3-х месяцев меня можно "щемить" как злостного не плательщика за неуплату штрафа в указанный срок в соответствии с ч. 1 ст. 20.25 КоАП РФ предусмотрена административная ответственность в виде наложения административного штрафа в двукратном размере суммы неуплаченного административного штрафа либо административный арест на срок до 15 суток. Еду с чеком в отдел ГИБДД, там говорят, что информации о платеже от банка не поступало, терминал принадлежит банку, банк не сделал выгрузку. Без этой информации от банка штраф не считается оплаченным, бумажный чек им не нужен, так как я мог его сам "нарисовать", рекомендуют ехать в отделение банка выдавшее им терминал, оно указано в чеке. Еду. В банке приняли замечательно, девушки вежливы, но, они не распознают чек из собственного кассового термина (платил картой другого банка). Предоставляю чек, постановление ГИБДД, номер карты с которой оплачивал штраф, номер банковского ордера банка плательщика о списании средств по реквизитам ГИБДД в Сбербанке. Составили обращение со всеми сканами № 190606-0238-420500 от 06.06.2019 срок рассмотрения до 15.06.2019. Ответ приходит на следующий день: "Ваше обращение № 190606-0238-420500 от 06.06.2019 рассмотрено. В ходе проведенной проверки установлено, что оплата штрафа произведена по карте стороннего банка. Техническая возможность по предоставлению информации по счетам карт клиентов стороннего банка в ПАО Сбербанк отсутствует. Для урегулирования вашего вопроса рекомендуем обратиться в банк по месту выпуска карты. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк" В банке выпустившем карту сказали, у Вас в приложении ордер о том, что банк перевел деньги по указанны реквизитам в Сбербанк, это и есть подтверждение. В итоге я оплатил с портала Госуслуг штраф уже в размере 1000 рублей дабы не попасть в ближайшее время на ч. 1 ст. 20.25 КоАП РФ , причем той же картой, платеж был проведен в ГИБДД менее чем за сутки. Уважаемые автолюбители не оплачивайте штрафы через терминалы Сбербанка, которыми они оснастили экипажи ГИБДД, Вы потратите море времени и нервов, так как с этих терминалов деньги не поступают по назначению, банк не в состоянии подтвердить оплату даже при наличии чека. У Вас просто воруют деньги и ни кто ни чего не знает! Претензий к девочкам в отделении банка нет, так как они без проблем выполнили все обязанности и решение вопроса от них не зависит. Претензия к сказочному банку, деньги с карты списал и всё... Досвидос... (У меня в этом банке есть счёт, карт и пр. продуктов нет. Принял решение его закрыть, отозвать разрешение на обработку персональных данных.) Это была уже далеко не первая проблема с этим банком, предыдущие так же ни когда не решались. Именно поэтому я пользуюсь услугами других банков. Удачи.

я воспользовался Вашими услугами по оформлению полиса которого до сих пор нет ни кто мне на почту ни чего не выслал

Произошла неприятнейшая ситуация в чужом городе, в котором мы должны были быть проездом ,но по стечению обстоятельств задержимся. последние деньги в кармане ,зажевал банкомат, звонили в службу поддержки, где зафиксировали обращения и сказали ждать 7 дней ,а что делать и как жить 7 дней в чужом городе никто не сказал!

Добрый день! Приходил за консультацией в Доп.офис 8624/0304 офиса г.Кузнецка.Хочу выразить огромную благодарность девочкам данного офиса за неоднократное оказание помощи, высокий профессионализм, компетентность, отзывчивость и доброе отношение! Как приятно обслуживаться у профессионалов своего дела!

Сбербанк закрыл мне доступ к моим собственным счетам якобы из-за того, что данные паспорта введены с ошибкой. При этом ошибку они исправить по какой-то неведомой причине не могут, не смотря на то что и клиент лично, и паспорт его перед ними в отделении 1081. Сотрудники отказывают в проведении операции по переводу моих средств на другой мой счет и не дают письменный отказ. Вот так просто! Выписку по счетам тоже не дают. И я не знаю, есть ли у меня деньги или их уже украли. Полный дурдом, полнейший. Оставила обращение, буду писать жалобу в Центробанк.

Доброго времени суток!6.06. В 23:46 поступило смс о том, что квартира одобрена по ипотеке и меня ждут по адресу банка к 19:00(они работают до 18:00) 07.06 для сделки.Продавец проживает в другом городе, следовательно, она не может подъехать к 19:00. Написала через домклик в чат(прочитали,но не ответили около 17 часов). В течении всего дня звонила в банк на выделенную линию для ипотечных менеджеров. Никто ни разу не взял трубку и не перезвонил. Как можно с ними связаться?! И что за неуважение такое к постоянным клиентам... Направлять в банк спустя час после его закрытия и при этом не брать трубки, не отвечать... Зачем тогда эту систему придумали с домклик, если она не работает?! Уже бы оформили квартиру без этой программы. Но в офисе сказали, только через домклик...

Доброго времени суток!6.06. В 23:46 поступило смс о том, что квартира одобрена по ипотеке и меня ждут по адресу банка к 19:00(они работают до 18:00) 07.06 для сделки.Продавец проживает в другом городе, следовательно, она не может подъехать к 19:00. Написала через домклик в чат(прочитали,но не ответили около 17 часов). В течении всего дня звонила в банк на выделенную линию для ипотечных менеджеров. Никто ни разу не взял трубку и не перезвонил. Как можно с ними связаться?! И что за неуважение такое к постоянным клиентам... Направлять в банк спустя час после его закрытия и при этом не брать трубки, не отвечать... Зачем тогда эту систему придумали с домклик, если она не работает?! Уже бы оформили квартиру без этой программы. Но в офисе сказали, только через домклик...

Здравствуйте. Я вчера здесь задал вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10959444Мне сегодня поступил перевод CH Payment RUS Visa Direct CH Payment RUS Visa Direct VISA MONEY TRANSFER… Источник перевода установить не смог.Пополнение было через сторонний банк или другие платёжные системы" Последовал совету обратиться через Сбербанк онлайн. Получил ответ:"ваше обращение №190607-1040-062600 от 07.06.2019 рассмотрено. Указанная вами операция является пополнением по номеру карты через сторонний банк или другие платёжные системы. Если вы не ожидали указанный перевод и хотите вернуть ошибочно зачисленные средства позвоните в контактный центр по номеру 900 или через интернет-звонок из мобильного приложения Сбербанк Онлайн для Android и iOS (только для iPhone). Сбербанк"То есть, по сути, ответа не получил, так как тот факт, что информация совершена через другой банк или другие платежные системы и так понятно (операции, проведенные через сбербанк онлайн, отображаются иначе).Я в обращении писал о том, что имею необходимость узнать  некоторые детали по моей операции (зачисление денежных средств) — хотя бы сервис, с помощью которого был осуществлен перевод, при этом я не просил никаких персональных данных об отправителе, раскрытие которых нарушало бы банковскую тайну или 152-ФЗ.Прошу сообщить сведения по указанной операции зачисления, не являющиеся персональными данными.

В прошлом году взял ипотеку в Сбербанке сроком на 10 лет, в итоге удалось закрыть ипотеку досрочно - за 10 месяцев. В этом году решил купить новую квартиру - и подал заявление на ипотеку, но получил отказ без объяснения причины. У меня никогда не было просрочек по платежам, в кредитной истории. Доход высокий и стабильный.Почему досрочное гашение ипотеки так повлияло на решение банка? Ипотеку взять хотелось именно в Сбербанке через domclick.ru потому что я зарплатный клиент сбербанка.

Решил ночью перевести деньги с карты Сбербанка в другой банк. Карту временно заблокировали из-за подозрительной активности. Ок. В интернет банке рекомендуют позвонить на номер 900 для разблокировки. По номеру 900 отвечает голосовой ассистент, "Мы зафиксировали подозрительную активность, сотрудник скоро свяжется с вами". И так уже полтора дня. Звонил раз десять, в разное время суток. Ребята, может быть, у вас недостаточно сотрудников в службе поддержки? Мне нужны эти деньги!По альтернативному номеру 5005550 голосовой помощник спрашивает "Вы звоните из России?", советует позвонить на 900 и вешает трубку.

Добрый день. Банкомат Сбербанка не зачислил средства на карту, при этом эти самые средства поглотил. Выдал чек о том, что операция не выполнена по техническим причинам. По данному вопросу я обратилась сперва в контактный центр банка, затем и непосредственно в банк. Ответ был таким, не дословно, конечно, но общий смысл: "Ваше обращение принято, будет рассмотрено в течение недели, будем разбираться". В словах сотрудника звучал явный намек на то, что может мы вернем вам деньги, а может и нет. Данный банкомат съел всю мою зарплату, но ускорять процесс Сбербанк не намерен. И на вопрос, пересчитают ли мне пени по кредиту в этом же Сбербанке, ответили - нет. А ведь еще есть другие счета и кредиты в иных банках (пени этим банкам и ЖКХ мне тоже платить из-за этого придется), и кушать хочется время от времени. В связи с произошедшим, мне очень интересно, почему вы не следите за состоянием ваших банкоматов, зачем вам камеры в конце концов?! Неужто нельзя взять и проверить на месте? Может, в каком-то смысле, это "мои проблемы", но нет, тут каким-то грабежом попахивает. Не хочется грубить и перегибать палку, но это ни в какие ворота не лезет; вы в мезозое или в 21 веке свою деятельность осуществляете?

Добрый день! Хочу обратить внимание на обслуживание в отделении ПАО Сбербанк в г.Тихвине в 3 мик-оне. Я заказывала себе дебетовую молодежную карту, при выдаче понадобилась дополнительная проверка, как мне объяснил менеджер. Мы ждали второго сотрудника минут 20, если не больше. И ладно, это было бы только 1 раз, или только со мной. Так это повторялось и с моей сестрой, и с моей мамой. Когда они получали свои карты, также необходимы были проверки вторым сотрудником, но пока этот второй сотрудник идет до нас, он может по пути постоять поговорить с кем-нибудь, или вообще не придти, и менеджеру необходимо был идти и по офису искать кого-нибудь. Разберитесь в этой ситуации, почему клиенты должны по полчаса ждать, когда кто-то "добереться через лес" к нему?!

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру ипотечного кредитования [u]Антону А-чу З-ко[/u] и руководителю ЦИК - [u]Ольге А-не С-ой[/u] за слаженную работу в команде, клиентоориентированность и экономию моего времени при оформлении Ипотечного договора, а так же быстрое решение возникших «накладок». Обратилась сегодня в ЦИК Одинцово, расположенный по адресу: ул. Чикина, д. 12, была записана на 9:30, но опоздала, в связи с чем, [u]Антону А-чу[/u] пришлось вести 2 сделки параллельно. Но из-за слаженной работы [u]его и его коллег[/u],  «ни один клиент не пострадал», в итоге Договор,страховку и все необходимые документы мне оформили достаточно быстро – так как [u] Антон А-ич [/u]буквально за руку провел меня по всем окнам, объяснил, разъяснил и все оформил. Большое спасибо за доброжелательность и прекрасную работу [u]всего коллектива Сбербанка [/u]на ул. Чикина, 12. Желаю Сбербанку процветания и больше таких профессиональных и неравнодушных сотрудников!

Хорошо, что Сбербанк интересуется пожеланиями клиентов. Сейчас каждый месяц практически появляются новые фичи в мобильном приложении. Из последнего, что мне понравилось - сканер кодов. Совсем для ленивых, кому не охота вводить личные счета и прочее )) На самом деле, здорово экономит время. Оплачиваю теперь все за квартиру только так.

А я вот хочу написать, что для меня на данный момент это самый лучший банк. Простота действий и взаимодействий, доступность и понятность, всегда и везде только Сбербанк !!! Все что хочешь, все туту есть. А когда одобряют кредит, так вообще все становиться прекрасно))  Спасибо Сбербанк что ты снами!!