136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Выражаю благодарность клиентскому менеджеру банка в г.Кемерово **Б-ой** **Марине Артуровне** за содействие и помощь в решении вопроса.Очень грамотное сопровождение,поразил профессионализм и быстрота реагирования в принятии правильных,четких ,высококвалифицированных действий , ведение по существу и ,как результат ее трудов, положительный ответ на мой запрос получен в кротчайшие сроки . Безмерно признательна Марине Артуровне за клиентоориентированность,отзывчивость ! Марина Артуровна сохраняет ценные качества для специалиста - это потенциал и желание работать,профессиональный запал ! СПАСИБО вам, Марина Артуровна!

Добрый день!Вчера 13.05.19 зашла в банкомат в г.Краснодаре по ул.Лузана, 10 с целью пополнения карты, внесла 5000р. мне выдали чек с надписью :"внесение наличных произошел сбой"."оставшаяся сумма  претензии поступит в течении 6 часов".Соответственно деньги зачислены не были, я зашла в отделение банка, где мне сказали, что если в течении суток не зачислят, то буду писать претензию. Утром следующего дня (14.05.) Я позвонила на горячую линию, мне зарегистрировали претензию, и сказали будут рассматривать до 21 мая.Просто нет слов, это деньги на лекарства матери, что за отношение?!

По роду своей  деятельности, я вынуждена регулярно,  раз в два-три дня, вносить выручку на р/с через банкомат, пользуясь услугой "Самоинкассация".  Полгода назад  у нас в городе установили банкоматы с возможностью внесения денег пачкой. В апреле 2019г. я в очередной раз вносила деньги через банкомат , произошел сбой,   ячейка купюроприемника открылась и банкомат предложил забрать "непринятые купюры". Ну ладно. Сбой так сбой. Хотела повторить операцию заново, когда банкомат сам предложил заново внести деньги, открыв купюроприемник. Я, естесственно, уже не пересчитывая , положила пачку денег в ячейку. Произошел обычный в таких случаях пересчет и банкомат выдал на экране сумму , меньше ровно на 5000руб, чем должно было быть. Я оторопела. Такая ситуация было в первый раз.  И подтвердила внесение. Когда на руки вышел чек, оторопь прошла и я позвонила на горячую линию прямо из отделения Сбербанка. Оператор  приняла информацию, зарегистрировала запрос на сбойную операцию. На следующий день спорная сумма 5000руб. была зачислена   на р/с ( якобы для того, чтобы пока идет разбирательство, мы не терпели убытки. (ага.как же!)) Я то  обрадовалась. Думаю : "Ну надо же, какой Сбербанк молодец! Дорожит своей репутацией!" . Как бы не так! Через некоторое время эти 5000руб. списывают у меня со счета, аргументируя это тем, что было проведено "разбирательство" и "лишних купюр" в банкомате обнаружено не было! Шок! Как так то??? Но это же СБЕРБАНК! У них же все четко. После этого случая я стала умнее. Каждый следующий раз пачка денег пересчитывалась  еще раз  непосредственно перед внесением в банкомат.  Что очень неудобно.  Какое то время  ситуация не повторялась, но  29.04.2019г. я в очередной раз вношу деньги через банкомат. Сумма 115000.  И вуаля! Банкомат, после пересчета, выдает на экране сумму 110000. Т.е. опять минус  1 пятитысячная купюра!!!! Я отменяю операцию. Ну чем черт не шутит? Может слиплись купюры и аппарат их не распознал. Но нет! Пересчитываю. Итог: 110000руб.! При этом я держу в руках бумажную обмотку от пачки денег, на которой написано 115000! Но  делать нечего. Пришлось внести то, что есть. По возвращении в офис, запрашиваю у кассира информацию о вчерашней выемке ( несмотря на то, что я абсолютно уверена в сумме). Она подтверждает сумму 115000. Вот тут я уже не снесла! Вновь создала обращение. Два раза за один месяц это уже слишком!!!  Причем в последней ситуации, я была уверена на 200%. Обращение зарегистрировали. Обещали дать ответ до 07.05.2019. Как и в прошлый раз спорную сумму в размере 5000руб. зачислили временно на р/с. Сегодня 14.05.2019. Звонок из колл центра Сбербанка. Сообщают, что было проведено "расследование" и ( опять таки) "лишних купюр" в банкомате обнаружено не было! В голове не укладывается эта ситуация!!! Господа из Сбербанка, а не много ли вы воруете?!! С одной маленькой организации, вынужденной выживать на копейки по 10000руб в месяц? Совесть поимейте!!!  Уже достаточно давно ходят слухи про "подкрученные банкоматы" Сбербанка, но я к ним относилась как к фейкам, а теперь вынуждена признать, основываясь на собственном опыте, что это все правда! Все сделано в надежде на то, что далеко не каждый пересчитает снятую сумму и совсем редкое явление пересчет перед внесением. Но как показывает практика, это все равно ничего не доказывает! Пересчитывай хоть  сто раз! "Подкрученный" банкомат все равно "слижет" энную суммму и ты ничего не докажешь. Вот так то! Тебе Сбербанк, удачи в твоем деле! А я буду подбирать для обслуживания более честный банк.

По роду своей  деятельности, я вынуждена регулярно,  раз в два-три дня, вносить выручку на р/с через банкомат, пользуясь услугой "Самоинкассация".  Полгода назад  у нас в городе установили банкоматы с возможностью внесения денег пачкой. В апреле 2019г. я в очередной раз вносила деньги через банкомат , произошел сбой,   ячейка купюроприемника открылась и банкомат предложил забрать "непринятые купюры". Ну ладно. Сбой так сбой. Хотела повторить операцию заново, когда банкомат сам предложил заново внести деньги, открыв купюроприемник. Я, естесственно, уже не пересчитывая , положила пачку денег в ячейку. Произошел обычный в таких случаях пересчет и банкомат выдал на экране сумму , меньше ровно на 5000руб, чем должно было быть. Я оторопела. Такая ситуация было в первый раз.  И подтвердила внесение. Когда на руки вышел чек, оторопь прошла и я позвонила на горячую линию прямо из отделения Сбербанка. Оператор  приняла информацию, зарегистрировала запрос на сбойную операцию. На следующий день спорная сумма 5000руб. была зачислена   на р/с ( якобы для того, чтобы пока идет разбирательство, мы не терпели убытки. (ага.как же!)) Я то  обрадовалась. Думаю : "Ну надо же, какой Сбербанк молодец! Дорожит своей репутацией!" . Как бы не так! Через некоторое время эти 5000руб. списывают у меня со счета, аргументируя это тем, что было проведено "разбирательство" и "лишних купюр" в банкомате обнаружено не было! Шок! Как так то??? Но это же СБЕРБАНК! У них же все четко. После этого случая я стала умнее. Каждый следующий раз пачка денег пересчитывалась  еще раз  непосредственно перед внесением в банкомат.  Что очень неудобно.  Какое то время  ситуация не повторялась, но  29.04.2019г. я в очередной раз вношу деньги через банкомат. Сумма 115000.  И вуаля! Банкомат, после пересчета, выдает на экране сумму 110000. Т.е. опять минус  1 пятитысячная купюра!!!! Я отменяю операцию. Ну чем черт не шутит? Может слиплись купюры и аппарат их не распознал. Но нет! Пересчитываю. Итог: 110000руб.! При этом я держу в руках бумажную обмотку от пачки денег, на которой написано 115000! Но  делать нечего. Пришлось внести то, что есть. По возвращении в офис, запрашиваю у кассира информацию о вчерашней выемке ( несмотря на то, что я абсолютно уверена в сумме). Она подтверждает сумму 115000. Вот тут я уже не снесла! Вновь создала обращение. Два раза за один месяц это уже слишком!!!  Причем в последней ситуации, я была уверена на 200%. Обращение зарегистрировали. Обещали дать ответ до 07.05.2019. Как и в прошлый раз спорную сумму в размере 5000руб. зачислили временно на р/с. Сегодня 14.05.2019. Звонок из колл центра Сбербанка. Сообщают, что было проведено "расследование" и ( опять таки) "лишних купюр" в банкомате обнаружено не было! В голове не укладывается эта ситуация!!! Господа из Сбербанка, а не много ли вы воруете?!! С одной маленькой организации, вынужденной выживать на копейки по 10000руб в месяц? Совесть поимейте!!!  Уже достаточно давно ходят слухи про "подкрученные банкоматы" Сбербанка, но я к ним относилась как к фейкам, а теперь вынуждена признать, основываясь на собственном опыте, что это все правда! Все сделано в надежде на то, что далеко не каждый пересчитает снятую сумму и совсем редкое явление пересчет перед внесением. Но как показывает практика, это все равно ничего не доказывает! Пересчитывай хоть  сто раз! "Подкрученный" банкомат все равно "слижет" энную суммму и ты ничего не докажешь. Вот так то! Тебе Сбербанк, удачи в твоем деле! А я буду подбирать для обслуживания более честный банк.

Здравствуйте. Сегодня пришлось посетить данный доп. офис Сбербанка. Посещение было омрачено хамством со стороны сотрудников. Одна сотрудница по имени Светлана (сидит за отдельным столом - видимо начальница) заявила что моя супруга должна отойти от стойки и сесть на диван. Супруга села. Ну я сказал что не возражаю что бы она присутствовала и поинтересовался причинами таких требований (прям тюрьма) на что мне заявили что у них ИНСТРУКЦИИ и КАМЕРЫ. Так мы свободные люди и не работаем в Сбербанке и нам эти инструкции выполнять нет ни какой нужды. Я это и сказал им на что сотрудница которая обслуживала меня (стол № 1) (У-ва имени не помню) заявила что я могу у них не обслуживаться. Я сообщил о намерении оставить отзыв забрал справку и ушел.

Благодарны за вежливое, внимательное обслуживание менеджеру по ипотечному сопровождению Ш-вой И.Л. в офисе ПАО Сбербанк по ул.Дерендяева, д.25 города Кирова. Ш-ва И.Л. очень грамотный, компетентный специалист, предпринимает все возможности для быстрого и правильного разрешения вопроса.

13 мая 2019  воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на свою карту через банкомат, находящийся в офисе Сбербанк по адресу Братиславская 22.Когда в банкомат была внесена сумма 25000 ( 4 купюры по 5 тысяч, 2 купюры по 1 тысяче, 6 купюр по пятьсот), произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена сотрудником Сбербанка после перезагрузки Аппарата, никакого чека, подтверждающего сбой,  банкомат не выдал. Была составлена жалоба по номеру 900. Номер получен по смс: ваше обращение №190513-0640-350700 от 13.05.2019 принято в работу.В данный момент нахожусь без необходимых денежный средств! На руках нет подтверждения размера вносимой суммы, верить на слово о возврате средств до 20 мая не имею финансовой возможности, сотрудник банка сообщила, что Камера на банкомате не РАБОТАЕТ, клиенты, находящиеся рядом подтвердили, что данный банкомат всегда выходит из строя. Планирую обращаться в суд.

08.04.2019г. в отделении Сбербанка в г.Тула на Крестовоздвиженская площадь, 1 написано заявление по форме банка (Приложение 4) о розыске действующих и закрытых счетов сберегательной книжки, открытой в 1989 году. Ответа нет. Помимо прочего сотрудник банка усиленно пытался убедить, что связываться не стОит, ибо денег там кот наплакал и ловить там нечего, больше времени потратите.

13 мая 2019  воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на свою карту через банкомат, находящийся в офисе Сбербанк по адресу Братиславская 22. Когда в банкомат была внесена сумма 25000 ( 4 купюры по 5 тысяч, 2 купюры по 1 тысяче, 6 купюр по пятьсот), произошел сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты. Карта была извлечена сотрудником Сбербанка после перезагрузки Аппарата, никакого чека, подтверждающего сбой,  банкомат не выдал. Была составлена жалоба по номеру 900. Номер получен по смс: ваше обращение №190513-0640-350700 от 13.05.2019 принято в работу. В данный момент нахожусь без необходимых денежный средств! На руках нет подтверждения размера вносимой суммы, верить на слово о возврате средств до 20 мая не имею финансовой возможности, сотрудник банка сообщила, что Камера на банкомате не РАБОТАЕТ, клиенты, находящиеся рядом подтвердили, что данный банкомат всегда выходит из строя. Планирую обращаться в суд.

Здравствуйте.  13.05.2019 в 11 утра я пользовался банкоматом сбербанка номер 567718 по адресу Калужская область,  Жуковский район, город Белоусово,  улица Гурьеянова дом 3/1. В банкомате номер 567718 не работало устройство для считывания бесконтактных карт, также сенсорный экран не срабатывал и по нему нужно было сильно бить. Прошу починить банкоматом номер 567718.  В этот же день 13.05.2019 в 11 утра я обратился в отделение сбербанка по месту где установлен банкомат по адресу Калужская область, Жуковский район, город Белоусово, улица Гурьянова, дом 3/1 чтобы оформить себе молодёжную карту. В очереди я прождал около 15-25 минут. Непонятно почему на заказать карту через сайт и чтобы забрать в этом отделении нельзя, это очень плохо, советую так реализовать. В выдачи карты было отказано так как мне нет 18 лет и у меня регистрации в Москве, сказали что получить карту я могу только а Москве а в Калужской области выдают только с 18 лет.  Прошу принять меры с разъяснить как мне не имея 18 лет получить молодёжную карту в данном отделении с Московской пропиской в паспорте, а также расскажите почему нельзя через интернет заказать карту в это отделение.

Попал в неприятную ситуацию благодаря некачественной, некорректной работы банкомата. Не хочу писать о причинах, по которым нужно было положить на карту Сбербанка деньги, но причины были. Сумма для пополнения картсчета - 6 000 рублей. Не много, но для сельской местности, где я сейчас проживаю - это половина средней месячной зарплаты. Так вот на эти 6 000 рублей банкомат в легкую меня и "развел". Взамен я получил чек с обещанием в течение 6 часов мою претензию удовлетворить. Если обещание дает банкомат, то это не считается - это я понял уже по прошествии 6 часов, которые пришлось прождать возле банкомата. Напомню: местность сельская, до дома более 20 км. Далее был звонок в колцентр поддержки клиентов Сбербанка. Очень некомпетентные операторы нехотя зафиксировали причину моего звонка и пообещали рассмотреть обращение 17.05.2019. А случилась данная неприятность со мной 10.05.2019 - самый разгар выходных. Для операторов это все было неинтересно и... они притворились, что связь стала плохой, и повесили трубку Типично для нежелающих общаться операторов; ничего нового не смогли придумать В общем, дела - хуже некуда. И деньги нужны, и время потеряно. На следующий день пришлось взять микрозайм. Выручили! Правда не бесплатно; за 2% в сутки. Спасибо им и на этом. Глупо, конечно, брать микрозаймы, но когда очень нужны деньги - приходится! И вот практически случайно наткнулся на этот сайт. Оказывается, таких как я тут большинство. Вполне штатная для Сбербанка ситуация. Уже вроде как-то и полегче. Тем более, что представитель Сбербанка Мария Александрова вроде какие-то вразумительные ответы дает попавшим в беду клиентам Сбербанка. Не знаю, её ли это заслуга, но 13.05.2019 вечером (первый рабочий день) деньги на карту поступили. Сколько нервов потрачено, сколько неудобства! Зато сколько радости, когда деньги вернулись! Начинаешь верить в то, что правда всегда торжествует. Только правда и Сбербанк - это два диаметрально противоположных понятия. И лишь благодаря таким людям как Мария Александрова и держится вся эта система; можно все-таки рискнуть, и воспользоваться услугами банка. И если опять случится беда, то найдутся добрые люди и снова помогут. Есть порядочные люди даже в самых непорядочных организациях! Давайте помогать друг другу и жить тогда нам всем станет легче!

Здравствуйте.Являюсь клиентом Сбербанка более 30 лет.Из них 15 в Подольске .И все 15 лет Сбербанк знает,что я мать и опекун тяжелого недееспособного инвалида.Так как в Сбербанке оформлен номинальный счет и есть все документы с этим связанные.Сама 17 лет была на иждививении второго мужа,который хорошо зарабатывал(белая зарплата).С 2016 года,выживаю с сыном ,как могу,продавая все ,что осталось от мужа.Банк все это знает,тем менее пытается мне навязать кредитную карту Голд с лимитом в 260 000,причем одна одобрена и еще карту с лимитом в 230 000,началось это после того,как я принесла в банк 390 000,за проданную машину,купленную мне бывшим мужем почти 8 лет назад.Ни на мои звонки ,ни на претензию,банк не реагирует.Начала процедуру прекращения обслуживания в этом банке.Понять логику даже невозможно,если я не работаю(тяжелый уход за инвалидом 24 часа)то обеспечить  кредит ,они собираются чем?Забрав у нас последние деньги ,или квартиру,обрекая в том и в другом случае на смерть?Я в ужасе и надеюсь до конца месяца(один вклад до 28 мая)полностью прекратить все отношения с банком

Уважаемый Сбербанк!Задолбали звонки от "коллекторского агенства ООО "АБК", действующего в интересах ПАО "Сбербанк", который спрашивает про некоего Б.С.Н. Сколько раз можно говорить, что по моему номеру телефона нет человека, которого вы ищете? Через ваш сайт дважды сообщал ту информацию - ноль внимания. Прекратите будить нас по выходным и названивать по вечерам! Разберитесь со своей "дочкой", или потеряете клиента Премьера.

По судебному приказу был наложен арест на все дебетовые счета, в том числе сберегательный счет для оплаты ипотеки.Ранее при общении со сбербанком сотрудник сообщил мне что если средства будут зачислены в день списания то они спишутся в пользу кредита. Вечером в день платежа мною была зачислена половина суммы, и планировалось в течении часа довнести недостающую сумму. Через минуту после зачисления вся сумма была списана в счет ареста....Позвонил в сбер, там мне сообщили что никакого пути оплатить ипотеку в вечернее время не существует ... только в отделении банка которые на момент звонка были закрыты, через круглосуточные банкоматы также оплата невозможна. Возможности оплаты ипотеки кроме как со сберегательного счета в сбере не существует, соответственно нужно постоянно следить чтоб средства для ипотеки никуда не девались .... оформит поручение для оплаты в гиперсовременном клиент банке с другого счета также в сбере невозможно, через бесполезную горячую линию ничего тоже не сделать .... все только в отделении ....Сотрудник сбера открытым текстом сообщила что пути оплаты вечером не существует ... третье лицо с дргого региона за меня также оплатить не может ... Как быть с просрочкой уважаемы сбер? вы сами отрезали все пути оплаты при наличии ареста ... А если клиент находит не в пределах региона получения кредита и никто не может в пределах региона оплатить?! все? без вариантов?! бред ... 21 век ... ни в одном банке счета для оплаты кредита этого же банка не подвержены влиянию третьих лиц... почему нельзя оплачивать напрямую на ссудный счет кредита?! почему это только через операциониста в дневное время?! В ближайшее время закрою вашу кредитку и рефинансирую ипотеку в любом другом банке ...

Настала моя очередь оставить отзыв. У меня ипотека, плачу исправно. И тут решила сделать взнос больше положенного в дату оплаты. А банк взял и 5000руб с доп платежа засчитал в проценты. Т.е сумма процентов за месяц была выплачена больше, чем ежемесячный взнос. По звонку меня 3 оператора уверял, что все верно и так и должно быть. Поехала в офис, с консультантом смогли разобраться, что это в корне не верно и было написано заявление. На возврат. Заявление рассмотрели быстрее указанного срока и через 3 дня ДС зачислили верно, о чем пришла смска.  Из-за этого сообщения решила проверить как там дела в личном кабинете и что я вижу? С какого-то перепугу, с моего сберегательного счета списана очень странная сумма: 4956.80, а следом ещё 22 руб. Консультант по телефону снова инфо предоставить не смог, только то, что тоже видит списание, а куда оно пошло не видит. Сегодня снова пришлось ехать в офис. Куда делись деньги не ясно. И тут вообще прекрасная ситуация консультант не может найти куда делись деньки, решила посоветоваться с коллегами, мнение которых разделились. Одна сообщила, что это процент списаны (но ЗА ЧТО???  Ведь дата оплаты позже и сумма должна быть другой!). Другая затруднилась ответить... Снованиписано заявление и снова жду разбора. Надеюсь их вернут, но вот похоже зачислять деньги на сберсчёт раньше даты платежа не стоит, т.к кто-то может в любой момент их списать и прокрутить? Или что там могут сделать сотрудники? Ведь даже при расширенном запросе у этих списания нет записи кто и каким образом их списал.  Оценка 3 только за то, что с первой претензией быстро разобрались, но вот что ситуация повторилась в кротчайшие сроки... Теперь буду делать скрины всех платежей и списаний

12.05.19 в 12:00 я пытался внести на карту Сбербанка сумму, размером 3300рублей, через банкомат установленный по адресу - Средний проспект 33,  при попытке вставить деньги в купюроприёмник - деньги попали в щель между корпусом банкомата, и купюроприёмником. Сотрудники банка сообщили что я уже третий человек с данной проблемой, однако не смогли принять никаких мер кроме подачи заявления на возврат. Через пару дней мне пришло уведомление что банкомат исправен, и причин возврата средств нет. Сегодня после разбирательства с сотрудником - мне предложили лишь подать ещё одно заявление - я подал вторичное. Боюсь что без помощи полиции в данной ситуации разобраться не получится...

13 мая 2019 года в 18:05 попросила своего мужа пополнить мою банковскую карту *9842 (пополнение выполнялось бесконтактным методом посредством GPay - виртуальная карта 5339) на сумму 35 тыс.р.Банкомат (№ 60016087) пересчитал деньги, и выдал чек, где сообщалось, что произошёл технический сбой и деньги не зачислены. Баланс карты тут же был проверен - деньги действительно не зачислены.Так как паспорта с собой не было, я обратилась по номеру 900 и составила обращение об устранении сбоя и зачисления средств.Срок рассмотрения был назначен до 20 мая. Этот срок не может меня устраивать, так как я сейчас осталась без заработной платы. Фактически, сбербанк оставил меня без средств к существованию на целую неделю.Прошу как можно скорее разобраться с проблемой и вернуть мои денежные средства на мою банковскую карту.

Ранее скрывал в приложении СБОЛ вклад, и дальнейшее обслуживание стало доступно только в офисе. вот и обратился в отделение для возврата договора в дистанционные каналы. выбрав талон и подойдя к менеджеру- меня заверили что я ничего не понимаю и это делается самостоятельно в настройках и направили к девушке с терминалом. Девушка попыталась сбросить логин/пароль для СБОЛ (зачем?). Остановилась только после замечания. Попытки настройки ни к чему не привели, и я был перенаправлен к другому менеджеру. тот подумал что я менял свои данные, хотя я сообщил обратное, и отсканировав мой паспорт (зачем?) отправил меня домой, сказав что все сделал. вклада в сбол не было. Со второй попытки в КЦ с оператором Марией удалось вернуть договор в дистанс, за что ей огромное спасибо! И только ей высшая оценка. В общем по ситуации 3ка.

Добрый день. Все описываемые ниже события происходили при личном посещении совместно меня, моей супруги и грудного ребенка в возрасте 8 месяцев дополнительного офиса №8604/0012 по адресу: г.Тула, ул.Фрунзе, д.12.Суть ситуации заключается в следующем.У нас с супругой имеются выпущенные банком дебетовые карты в рубля VISA Classsic, срок действия которых истекал в апреле 2019 года (04/19) (карты 4276 * * 9551 и 4276 * * 3615). Говорю во множественном числе, так как ребенка ни с кем оставить не можем и вынуждены посещать отделение вместе.В конце марта 2019 года получили сообщение о том, что карты планово перевыпущены и их можно забрать в вышеназванном доп.офисе. Сразу менять не пошли, так как на карты должны были вернуться ден.средства, оплаченные за загран.поездку (отмена брони), дабы не рисковать и потом не разбираться.Ок, вернулись из поездки и 29.04.2019 пошли в доп.офис.Взяли 2 талончика, сели к разным специалистам.Получили карты взамен старых и попросили осуществить перевыпуск карты в связи с технической ошибкой в эмбоссированном тексте держателя карты.Транслитерация имён происходит в соответствии нормами, установленными в приказе МИД №4271 от 29.03.2016 и в приказе МВД №995 от 20.10.2015.В наших картах транслитерация не соответствовала действующему в РФ на текущий момент законодательству.После долгих совещаний сотрудников отделения между собой и с оператором по телефону горячей линии, нам было отказано в предоставлении такой услуги в связи с отсутствием технической возможности, хотя по признанию работников раньше это делалось без проблем, но сейчас в связи с обновлением ПО такая возможность существует только в случае смены ФИО. Нам предложили удалиться и дождаться звонка с решением данного вопроса.В тот же день примерно через 2 часа сотрудник доп.офиса позвонила и предложила прийти в удобное для нас время, чтобы оформить перевыпуск карт с правильным указанием ФИО путём составления письменного заявления. Ок.Поскольку начались майские праздники мы решили этот вопрос отложить на потом.Отложили. 13 мая 2019 года. Идём в тот же доп.офис, берём талончики БС01 и БС02, время 15:53. Подходим в окошко к администратору: Ч-ва П.С.И началось. Объяснили суть обращения. Практически полностью пересказали всю вышеописанную ситуацию.Девушка начала звонить в call-центр и консультироваться.В общем я урежу свой рассказ, потому что мы простояли 45 минут, за это время ребенок заснул на руках. И это только 1-й талончик - на супругу. Решение следующее:сделать то, о чём мы просим - нельзя. Нельзя бесплатно, но можно за комиссию 150 руб.Вопрос: с какого перепуга за косяки банка я должен платить?Ответ: Ничем не можем вам помочь... Или за деньги или никак.Я начал им объяснять, что нам звонили и сказали, что вопрос решён, мы пришли, простояли с ребенком 45 минут и нас вернули на исходную. Ну не дебилизм, ребята?На определенной стадии к разговору присоединился руководитель доп.офиса Денис и предложил перевести данную комиссию супруге на карту из своих личных средств, дабы для неё эта услуга была бесплатной. Меня такой разворот мягко говоря удивил, потому что человек своими решил расплатиться за жадный банк, в котором работает, но в тоже время меня это возмутило, потому что так не делается.Но меня интересовал конечный результат, а не производные итерации, поэтому я дал согласие.Промежуточный итог: супруге вроде как процедуру запустили, при том старую карту порезали без её ведома и согласия, не вернув, хоть она и дизактивируется, при этом никакого корешка или копии заявления не дали. ППЦ.

Спешу выразить огромную благодарность сотруднице боюсь ошибиться - Марии А.!!! Она занималась моим вопросом с ночи 11мая буквально вела меня за руку и проблема решена! Она сделала максимально эффективно свою работу даже больше чем я ожидала! Милая девушка, огромное вам человеческое спасибо!!! Впервые испытала такую заботу!