134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

26.03.2019 перевела наличные через банкомат 462663 на карту.все наличные.денег у меня больше нет. А выскочил чек самопроизвольно по нолям а деньги то обратно не выскочили.30 03.2019. Платить кредит в другой банк. Теперь будет просрочка.а для меня этот кредит решение переезда.мне больше не дадут кредит.а сбер им по фигу,живые люди,с их проблемами.а у меня с этим переводом последует целая цепь проблем.буду подавать в суд на сбербанк.проблемы с ним не первый раз.

Добрый День! у меня заблокировали кредитную карту visa gold по 115 ФЗ , и не имею возможности постоянно ходить в отделения банка для оплаты, поэтому я попросил оформить новую, 25 марта через call центр, 28 марта 2019 года мне пришла смс о том что карта готова и ее можно забрать позже был телефонный звонок из банка с просьбой прийти и забрать готовую карту, сегодня 29 марта 2019 я поехал в отделение, однако карту мне не выдали, заставили писать заявление по форме 4а, и сказали придешь позже (если разрешат) за картой.Прошу дать внятные ответы опираясь на законы по каждому вопросу отдельный ответВОПРОСЫ1. Почему меня как потребителя обманули? сказали что карту можно приходить и забрать хотя могли сказать: вам необходимо прийти в отделение банка написать заявление позже вы сможете забрать свою карту(ну или что-то в этом роде).2. В декабре я предоставлял в банк все необходимые для него документы по 115ФЗ почему я до сих пор числюсь "мошенником"  3. Я писал обращение в банк с целью разъяснить мне по какой статье 115 ФЗ меня заблокировали а также пояснить мне какие операции по мнению банка оказались "незаконными" 4. Хочу получить ответ : 115 ФЗ предусматривает нарушения законодательство РФ за которые я должен нести административную либо уголовную ответственность однако меня до сих пор не вызывают в суд, из этого следует что закон я не нарушал, а раз закон я не нарушал значит "домыслы" банка который безосновательно "считает себя судьей" и решает кого блокировать а кого нет. Прошу предоставить мне факт нарушения мною закона либо снять ваше "черное клеймо" с меня

Я была очень неприятно удивлена, когда Сбер начал использовать рекламу, вводящую в заблуждение. При этом сотрудники банка совершенно не в курсе происходящего, по всей видимости.Дело в том, что мне пришла смс от банка, что за наличие хорошей кредитной истории я могу взять кредит в Сбербанке 771 000 руб под 15,9 годовых БЕЗ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ. Ради интереса я зашла в Сбербанк Онлайн, проставила сумму кредита 771 000 руб - и да действительно, отразилась следующая информация: Кредит без визита в отделениеБез подтверждения дохода.Я ввела 772 000 руб, и отразилась следующая  информация:Предварительное решение онлайнПотребуется предоставить документы в отделение.Следовательно, 771 000 рублей при наличии хорошей кредитной истории действительно должны были одобрить онлайн, как уверяет банк без документов и визита в отделение (отмечу, что наличие зарплатной карты на это никак не влияло)В связи с тем, что я уже подумывала о том, чтобы взять кредит в банке, чтобы перекрыть свои кредитные карты, я запросила сумму 600 000 рублей, ПОЛНОСТЬЮ заполнила анкету, и впервые даже указала наличие движимого и недвижимого имущества (рыночная стоимость которого многократно превышает заявленную сумму). Уточню, что до этого за 5 лет своей кредитной истории я ранее ни в одном банке не указывала эту информацию. Заявка была подана 26 марта, в этот же день банком был сделан запрос в Государственный реестр Бюро кредитных историй, а 29 марта я получила сообщение, что мне стоит прийти в банк ТОЛЬКО с паспортом для уточнения своих данных. Я пришла в банк, описала ситуацию, на что мне сотрудница банка ответила, что поскольку последнее начисление ЗП (официально проведенная операция по зачислению ЗП) было только в январе, то необходимо предоставить справку 2НДФЛ, и заверенную копию трудовой. Кроме того, они вообще не в курсе этих предложений, это только реклама, а  без документов они мне могут одобрить только 200 000 рублей. На мое возражение, что по моим картам и без ЗП проходят крупные денежные операции (ну и сведения из Сбербанка-онлайн об отсутствии необходимости предоставлять документы на заявленную мной сумму), сотрудница банка сказала, что это совершенно не влияет ситуацию.Во-первых, я бы не моталась в банк "с паспортом для уточнения данных", если нужны и другие документы.Во-вторых, заверенная копия трудовой - это просто "смех" в век цифровых технологий, учитывая тот факт, что моя должность - руководящая, а эту должность можно проверить банку самому через запрос из выписки ЕГРЮЛ.В-третьих, в соответствии с ч.7 ст.5 Закона о рекламе,  Сбербанком прямо было нарушено это положение, поскольку меня, как потребителя ввели в заблуждение своим "индивидуальным предложением".Разумеется, от 200 000 рублей я отказалась, и сотрудница банка оформила мой отказ, так как мой доход позволяет эту сумму покрыть и без кредита.А теперь еще один интересный факт, после сообщения банку о моем имуществе на следующий день, мне начали поступать звонки от Тинькофф банка, с предложениями взять кредит с обеспечением в виде моих квартир и машин. За все время моих кредитных отношений с банками такого ни разу не было, то у меня есть веские основания полагать, что Сбербанк сливает мои персональные данные другим банкам.Моя низкая оценка связана с двумя факторами:1. Нарушение Закона о рекламе и ввод потребителей в заблуждение, с чем я еще тоже буду разбираться через соответствующие органы2. Возможный слив персональной информации клиентов

Господа, потенциальные и действующие ипотечники задумайте, прежде чем брать ипотеку.Ипотека - 1 700 000 р., срок - 20 лет, платеж - 20 000р. За 5 лет переплатил - более 1 000 000 р. - это только проценты, за это время основной долг не уменьшился меньше чем на 100 000 р.Говорят, что на ошибках учатся, но не на таких же. Остается только думать - вернуть бы все назад:накопить эту сумму, а не отдавать банкирам-обдиральщикам.Подумайте, прежде чем отдавать своим трудом заработанные деньги каким-то дядям, потирающим руки при каждой выдаче ипотеки

Сбербанк не рассматривает заявления о пропаже денег с карты,только сроки рассмотрения увеличивают,хоть и списание средств произошло по их вине.

Хотелось бы оставить Благодарность Ирине М-вой, которая несмотря на позднее время моего обращения в кол.центр терпеливо и быстро помогла записаться на сделку, и ответить на все сопутствующие вопросы, побольше бы таких сотрудников. И также Сказать Большое человеческое СПАСИБО К-ной Юлии Н., которая проводила сделку, так быстро за последний год мы не проводили электронную регистрацию. В общем побольше бы таких ПРОФЕССИОНАЛОВ СВоего дела.

Доброго времени суток, хотелось бы оставить отзыв о профессионале своего дела, Б-вой Алене П., именно она как руководитель, неоднократно помогала оперативно вникнув со своей стороны суть вопросы, наиболее оперативно и с действиями на результат выйти на сделку. Хотелось бы отметить, что своими знаниями и подсказками она позволила вывести в сделку и помочь оформить квартиру не одному моему клиенту. Что сказать побольше бы ТАКИХ ПРОФЕССИОНАЛОВ. Признателен от чистого сердца.

День добрый.в 2008 г. мы с мужем взяли ипотечный кредит по программе "молодая семья", где соответственно были созаемщиками. После этого мы получали налоговый вычет и вычет с процентов по ипотеке. Последний раз справку по уплаченным процентам я брала в 2017 г. Теперь же, обратившись 18 марта 2019 г.в банк услышала, что оказывается, я не имею никакого отношения к данной ипотеке т.е. меня нет ни в созаемщиках, ни в поручителях. Как так произошло никто не смог дать ответа. Написала там же заявление о предоставлении справки и через 3 дня получила ответ, что третьим лицам конфиденциальная информация не предоставляется, специалист посоветовала прийти в отделение с кредитным договором. Сегодня 29.03.2019 г. я обратилась в отделение банка имея на руках свой экземпляр договора, но опять ничего не вышло - нет данных,и посоветовали обратиться в центр ипотечного кредитования. Мое терпение на исходе - позвонила на телефон горячей линии Сбербанка, но и там мне ничем не смогли помочь. Весь разговор свелся к тому, что моему супругу, так как теперь по документам он один заемщик по данной ипотеке нужно обратиться в банк и там выяснять что произошло. На вопрос - "т.е. я могу теперь обратиться в банк и вывести свои 50% квартиры из залога?" мне ничего не ответили. Банк не уведомлял нам о том, что были какие-то движения по заемщикам. Почему теперь я должна сама доказывать, что являюсь созаемщиком по ипотеке?! Куда-то носить документы, обращаться в несколько отделений и т.д.??? Архив документов явно есть в Сбербанке (есть, на мое предложение поднять экземпляр банка мне ответили, что этот запрос стоит 170 р. - кто должен оплатить эту сумму - мой экземпляр у меня на руках) почему возникшую проблему должен решать заемщик?! При этом я прекрасно понимаю, что по сути сотрудники отделения в общем не виноваты, хотя при наличии оригинала договора могли бы пойти навстречу и подготовить справку по уплаченным процентам.

Хочу выразить свою благодарность К-ну Александру, а также Семёну А-ну (отделение 9038/0711) за открытость, доброжелательность и помощь в решении нестандартных банковских задач, коих, к сожалению, у банка достаточно и которые делают жизнь клиентов порой весьма затруднительной. С уважением, Антон

У меня в начале январе 2019 года скончался отец Владимир П., который отработал в Сбербанке более 20 лет. Мне, как сыну, согласно Положению Сбербанка полагалась выплата по его погребению как сотрудника и пенсионера Сбербанка. Я обратился в Центральный аппарат Сбербанка к сотруднице отдела социальных выплат О-вой Жанне А., которая около двух месяцев оформляла документы на выплату, ошибочно их направляя в разные подразделения Банка. Таким образом, О-вой Ж.А. были нарушены инструкции Сбербанка по взаимодействию между отделениями и Банками в результате чего так необходимая на тот момент выплата была осуществлена почти через два месяца после похорон. Это неуважение к сотруднику Сбербанка! На телефонные звонки и письма электронной почты О-ва Ж.А. не отвечала. Впоследствии, О-ва Ж.А., поскольку являлась работником Центрального аппарата свалила всю вину на работников Московского Банка, таким образом избежала ответственности за нарушение локальных актов и инструкций. Более того, никто не проводил проверку по моему заявлению о соблюдении О-вой Ж.А. правил внутреннего распорядка и режима рабочего времени, поскольку ее часто не бывало на рабочем месте. Все мои жалобы на О-ву Ж.А. через контактный центр перенаправлялись в Московский банк Сбербанка, а сотрудники Московского банка сообщили, что подать жалобу на О-ву Ж.А. невозможно, поскольку работники Центрального аппарата НЕПРИКАСАЕМЫЕ и делают, что хотят.  Прошу обратить внимание на данный факт Председателя Правления Сбербанка РФ ГРЕФА Г.О. и разобраться почему отдельные неблагонадежные сотрудники Центрального аппарата считают себя неприкасаемыми.В связи с вышеизложенным, прошу Вас провести проверку изложенных мной обстоятельств в настоящем отзыве, а также в ранее направленных жалобах СИЛАМИ ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА СБЕРБАНКА, и не направлять жалобу в Московский Банк СБ РФ, а о принятых мерах мне сообщить.

Прошу привлечь сотрудников 2 и 6 окон отделения Сбербанка, расположенного по адресу: город Домодедово, мкр.Авиационный, пр-т Туполева 2Б, которые 28 марта 2019 года в период с 13-14 часов по моему личному обращению о нижеследующем: 1) закрытии карточного счета *****5175; 2) закрытии утерянной карты Виза классик; 3) закрытии счета и карты Моментум; 4) перевыпуске/выпуске новой карты Моментум •••• 7518, в нарушении инструкций: в окне 2- мне в грубой форме пояснили, что счет в компьютере не отображается, и не объяснили даже, что нужно писать заявление на закрытие счета и перенаправили в 6 окно. В 6 окне, мне заблокировали карту Виза классик в связи с утерей, но не составили при этом заявление на закрытие карточного счета *****5175 и просили вернуться через месяц, тогда как денежные средства на карточном счету отсутствовали и по инструкции были обязаны составить заявление на закрытие, а после еще меня отправили в Москву писать заявление на закрытие счета и карты моментум и получение там новой карты моментум -в Московском отделении Сбербанка, тогда как обязаны были принять заявление именно в отделении куда я пришел, а также открыть карту именно здесь, поскольку Московский банк и Среднерусский банки не одно и то же. А в ответе на жалобу через онлайн сбербанк мне ответили, что у меня была карта виртуальная и это обстоятельство помешало открыть карту моментум. Однако на момент обращения в отделение карты виртуальные были все закрыты! В связи с проявленной некомпетентностью и грубостью в обслуживании прошу привлечь виновных сотрудников к дисциплинарной ответственности и сообщить как же мне в итоге получить в этом отделении карту МОМЕНТУМ ВИЗА и закрыть ненужные счета по заблокированным картам?!

Передала через отделение банка в г.Тольятти исполнительный лист на алиментщика, в кот. было указано долевое взыскание с должника. Пришёл ответ из банка г.Самара, что отказывает во взыскании и надо обратиться в ФССП. Думали, что исполнительный лист передадут из Самары в отделение г.Тольятти. Через 15 дней написала запрос через отделение банка, чтобы вернули исполнительный лист. Потом ещё один запрос был. И всё впустую. Претензий к отделению в Тольятти нет, Б-ев Алексей вошел в положение и помогал, как мог. Претензия к отделению в г.Самара на Московском шоссе, 270. Прошу очень помочь с возвратом исполнительного листа. Все данные укажу в закрытой части отзыва. Спасибо.

Моя сестра обратилась в офис банка с просьбой прислать закладную в связи с рефинансированием ипотеки другим банком.До настоящего времени, а именно второй месяц, закладная ценная бумага не передана моей сестре.В связи с этим другой банк не может наложить обременение и выдвигает требования о сроках моей сестре для решения вопроса по закладной. Обращение по горячей линии не принесли результата!Недовольны таким отношением к клиентам и их вопросам!!

28.03.2019 в 21:54:37 по красноярскому времени, произошёл сбой банкомата №870749, после чего сумма в размере 2 000 рублей, не была зачислена на лицевой счет 427676XXXXXX0058, было написано что поступит в течение 6 часов, а шесть часов прошло давно. Уважаемые сотрудники Сбербанка надеюсь на быстрое решение этой проблемы.

Добрый день!Обращался в отделение Сбербанка для получения выписки по закрытию счета по потребительскому кредиту, справка необходима для другого банка, так как было оформлено раннее рефинансирование. На данный момент проживаю в г. Москве, а кредит потребительский был оформлен в г. Ставрополе, и по вопросу того, что этот кредит был погашен и закрыт, сотрудники отделения выписку мне не выдали, сказали, что у них нет такой технической возможности - видеть информацию по другим регионам. (Отказ получил от администратора-парня). Как известно, если задерживать справки для банка, который рефинансировал, то он начисляет большие проценты, мое время было потеряно.

Добрый день!Обращался в отделение Сбербанка для получения выписки по закрытию счета по потребительскому кредиту, справка необходима для другого банка, так как было оформлено раннее рефинансирование. На данный момент проживаю в г. Москве, а кредит потребительский был оформлен в г. Ставрополе, и по вопросу того, что этот кредит был погашен и закрыт, сотрудники отделения выписку мне не выдали, сказали, что у них нет такой технической возможности - видеть информацию по другим регионам. (Отказ получил от администратора-парня). Как известно, если задерживать справки для банка, который рефинансировал, то он начисляет большие проценты, мое время было потеряно.

Беспредел Сбербанка не знает границ! Имеется дебетовая карта, которой изредка пользуюсь, сегодня потребовалось срочно отдать долг 1 500 рублей, на карте как раз есть чуть больше этой суммы, но, войдя в личный кабинет, увидела, что эта карта там не отображается! Позвонив на горячую линию, путем долгих выяснений, мне предложено проехать в офис банка для разрешения вопроса! Как это мило! Своими же СОБСТВЕННЫМИ, не кредитными денежными средствами не можешь воспользоваться! Надо бросать все дела и мчаться в офис, чтоб доказать, что 1 500 - это мои денежки, а не сбербанка! Это уже не первый случай недоразумений с дебетовыми картами! Просто этот последний стал последней каплей! Разорву все договора с банком и всем знакомым расскажу, как они могут оказаться в положении, когда свои денежки вдруг оказываются вовсе и не своими!!!

Постоянно пользуюсь услугами банка и всегда имел в своём кошельке несколько банковских карт данного банка. Но вчера произошла небольшая ситуация, в которой я не ожидал оказаться. Закончился срок действия моей банковской карты, которую я получал ещё в другой области и за которой ехать мне не хотелось. Обратился в ближайшее ко мне отделение на улице Двужильного, 14 города Кемерово, чтобы узнать что можно сделать, можно ли карту как то доставить в отделение города Кемерово. Сотрудник Евгений (фамилию не помню) рассказал, что карту можно доставить, но только через 5 дней, т.к это будет перевыпуск. Картами я пользуюсь постоянно, каждый день, ввиду своей работы. И оставаться без карты на эти 5 дней не хотелось. Сотрудник предложил мне выход из ситуации - предложил оформить быструю карту, которою я могу получить сейчас и не оставаться без карты. Также сотрудник мне рассказал, что я принципе не знал, что карта будет местная, Кемеровская и переводить деньги, снимать в банкомате я буду без комиссии. Якобы комиссия взимается, т.к карта другого региона. Мне это очень понравилось. Карту перевыпустил, сижу жду и скорее всего оставлю её для резерва (на всякий случай). Спасибо сотруднику за такой подход к клиенту, что не оставил в беде, так сказать, и предложил альтернативный вариант решения моей проблемы. Спасибо!!P.s Кстати, не первый раз захожу в данное отделение и всегда сотрудники с улыбкой на лице спрашивают какая у вас операция. Приятно...

Получала пенсионную карту МИР взамен Маэстро. Разговаривала исключительно с операционисткой, которую сразу попросила пояснять, что она делает - дабы ничего лишнего не появилось как-нибудь вдруг. В результате даже экономный пакет моб. банка остался как был. Приятно, когда тебя понимают НО. На следующий день какой-то юноша (по голосу - двоечник лет 17) позвонил мне сначала на номер, к которому привязано оповещение, а потом на второй мой номер, назвался службой безопасности и попытался втереть что-то насчет взломанного интернет-банка. Естественно, разговаривать с ним я не стала, логин и пароль сразу поменяла на всякий случай. Мне приходилось пользоваться услугами 7 или 8 банков, но с явным сливом информации встречаюсь впервые. Как минимум - о выдаче карты, номере телефона и пользовании Сбербанком-онлайн. Люди, будьте бдительны!

Пишу это сообщение в состоянии полного отчаяния и возмущения! Даже и представить не могла, что столкнусь с таким безразличием и некомпетентностью банка по отношению к постоянному клиенту.Произошло воровство денег с моей карты сайтом https://www.a***nb.ruНаходилась я в Малайзии и арендовала квартиру с помощью этого ресурса, где возможна только онлайн оплата, таким образом у них появился доступ к моим личным данным. Хозяин квартиры обвинил меня в потере ключа. Что является ложью, так как я лично положила ключ в бокс строго указанной инструкции, что можно увидеть запросив видео с камер. И после его кто-то якобы ограбил. В доказательство он прислал фото стены без телевизора и это являлось единственным доказательством в последующем. И он потребовал что бы я компенсировала эту кражу, потребовавши 30 000 рублей! Мне пришло письмо об этом с вопросом согласна ли я с этим обвинением, я ответила отказом. В шоке позвонила в поддержку и стала выяснять закрыли ли они этот вопрос или будут продолжать? Мне ответили, что без судебных разбирательств они не могут сами принять такое решение и дело закрыто. Я сразу позвонила в банк и рассказала о происходящем, попросив защиты и консультации, что я могу предпринять для безопасности своих средств. На что получила ответ, что ничего. Что даже если я заблокирую карту, эта сумма спишется с любой последующей или будет висеть, как долг. Так как я нахожусь в путешествии, эта карта мне очень нужна. A***nb уверили меня, что никто не может по такой причине без реальных доказательств снять такую сумму и что дело закрыто. Через неделю у меня списали 30 000 рублей на 8 марта. Дальше начались бесконечные звонки и письма, ответ был один разными словами, что решение принято и обсуждению не подлежит, оно окончательное. Далее начались мои многочисленные обращения в Сбербанк, меня переводили от одного специалиста к другому и каждый корректно посылал меня, не сообщив никакой конструктивной информации и не предприняв никаких действий для помощи и поддержки. Я продолжала звонить и настаивать на том, что не согласна со списанием средств. Дойдя до руководства мне в итоге сообщили спустя несколько недель, что я могу написать заявление! И вот сейчас я занимаюсь этим. Никаких слов не подобрать, что бы передать сколько я потратила времени и денег на роуминг и сколько нервов и неудобств мне это стоило и все это так и осталось нерешенным. Банк просто сливает меня! Мое возмущениемна пределе и теперь я не собираюсь останавливаться, буду писать везде, где возможно и конечно же перестану пользоваться услугами Сбербанка. И никому не рекомендую хранить свои средства в данном банке.