140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

12.07.19 проводила оплату заказа на озон.ру, но пришлось отменить заказ, в этот же день. Списание денежных средств произошло, деньги должны были вернуться в течение 2-3х рабочих дней. Но деньги до сих пор не вернул СБЕРБАНК. Говорит, что нужно ждать 30 дней.И так не в первый раз. По одной карте другого банка мне деньги возвращаются в указанный срок, а сбербанк все время тянет. Сколько можно? Зачисляют в последний 30й день. Это безобразие

При оформлении ипотеки в Сбербанке было решено приобрести услугу “ Правовая экспертиза”. Заявка: 132927. Согласно условиям договора данная услуга делается 3 рабочих дня. Оплату произвели в понедельник 19.08.2019г. На сегодняшний день услуга не оказана. С четверга (22.08.2019г) нас «кормят завтраками» ссылаясь на то что не работает Росреестр. С Росреестром сегодня связались, они утверждают что у них никаких проблем в работе не наблюдалось в ближайшее время. Пока экспертиза не сделается, мы не можем подписать договор купли- продажи квартиры. Продавец не доволен. Сделка находится под угрозой срыва. Ипотечный менеджер М. Олеся никак не комментирует сложившуюся ситуацию. Просьба разобраться и ускорить проверку. Спасибо.

Здравствуйте! В мобильном приложении ПАО «МТС-Банк» пополнял карту МТС-банка с дебетовой карты ПАО "Сбербанк" *0812 на сумму 1 000 руб., ввёл смс-код подтверждения с номера 900. Приложение МТС банка на моём смартфоне подвисло, и карта пополнилась четыре раза, но код подтверждения был один! То есть с карты Сбербанка денежные средства списались три раза без кода подтверждения.В call-центре Сбербанка мне сказали, что я сам ввёл данные карты, намекнув, что сам виноват (интересно, а как по-другому её использовать для переводов в интренете?), предложили заблокировать карту и обратиться в полицию по факту незаконных действий и попрощались.Карту я заблокировал, но в полицию обращаться не буду - деньги я не потерял, они теперь на карте МТС-банка.Представитель Сбербанка, объясните мне, как по одному смс-коду подтверждения выполнились четыре идентичных операции?P.S.: в МТС-банк тоже обратился, они составили заявку.

Здравствуйте! В мобильном приложении ПАО «МТС-Банк» пополнял карту МТС-банка с дебетовой карты ПАО "Сбербанк" *0812 на сумму 1 000 руб., ввёл смс-код подтверждения с номера 900. Приложение МТС банка на моём смартфоне подвисло, и карта пополнилась четыре раза, но код подтверждения был один! То есть с карты Сбербанка денежные средства списались три раза без кода подтверждения.В call-центре Сбербанка мне сказали, что я сам ввёл данные карты, намекнув, что сам виноват (интересно, а как по-другому её использовать для переводов в интренете?), предложили заблокировать карту и обратиться в полицию по факту незаконных действий и попрощались.Карту я заблокировал, но в полицию обращаться не буду - деньги я не потерял, они теперь на карте МТС-банка.Представитель Сбербанка, объясните мне, как по одному смс-коду подтверждения выполнились четыре идентичных операции?P.S.: в МТС-банк тоже обратился, они составили заявку.

Прошу выразить благодарность и поощрить денежной премией старшего менеджера по обслуживанию клиентов офиса 9038/1577 Ш-ко Татьяну, которая четко, грамотно, квалифицированно и профессионально помогла решить мою проблему по поиску платежей в налоговую инспекцию за 2015 год. Пытался разыскать платежи в течении месяца, однако мне приходили отказы и письма, что платежи не найдены. Только после того как сотрудник Ш-ко вникла в мою проблему, грамотно составила запрос на розыск платежей все было решено в течении 3-х дней. Платежи найдены, задолженность от судебных приставов снята, налоговая инспекция претензий ко мне не имеет. Огромное спасибо таким сотрудникам за компетентность и помощь.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения 8598/0197 за проведение ипотечной сделки. Особенно хочется отметить работу старшего менеджера по ипотечному кредитованию - Ф-ой Элины, которая с пониманием отнеслась к нашей ситуации и очень быстро вывела нас на сделку. Очень помогла и заместитель руководителя Центра ипотечного кредитования М-ва Гузель, приложившая максимум усилий, чтобы сделка вообще состоялась. Только благодаря слаженной работе сотрудников банка, мы стали собственниками квартиры! Огромная благодарность им за проделанную работу! Рассмотрение объекта и выход на сделку заняло всего один день, продавец приехал утром и вечером уже уехал обратно, все остались очень довольны! Спасибо и руководителю отделения ипотечного кредитования - Г-ой Эльвине за обратную связь, за желание помочь клиенту!

Добрый день! Посетил отделение сбербанка по адресу Краснодар, ул. Красная, 145/1. Цель посещения была сдача биометрических данных в общую систему ЕБС. Сотрудниками данного отделения было сказано, что сделать это можно исключительно через мобильное приложение. Установил приложение, сдал образ голоса и лица. И вт уже неделю жду когда эти данные появятся на сайте госуслуг. Сегодня обратился в поддержку на сайт ЕБС где мне сказали, что биометрия, которая сдаётся через мобильное приложение сбербанка это исключительно для внутренней системы СБЕРА. Прошу разобраться в ситуации и дать ответ

Добрый день! Я хотела бы выразить благодарность сотруднику доп.офиса №9038/0807 Сбербанка Л-вой Ольге , ассистенту клиентского менеджера. Я являюсь Премьер-клиентом Сбербанка, и мне хотелось бы отметить профессионализм и глубокие знания своего дела сотрудника. Если у меня возникают какие-либо вопросы или проблемы, я всегда обращаюсь к Ольге, потому что могу быть уверена в точном ответе и быстром разрешении дела. Для меня это важный критерий, так как абсолютно нет времени на затянутые процессы, которые, бывало, возникали из-за некомпетентности других сотрудников. Ольгу, как высококвалифицированного специалиста, мне порекомендовали знакомые. Я ценю людей, которые так качественно выполняют свою работу. Огромное спасибо!

Добрый день! Я хотела бы выразить благодарность сотруднику доп.офиса №9038/0807 Сбербанка Л-вой Ольге , ассистенту клиентского менеджера. Я являюсь Премьер-клиентом Сбербанка, и мне хотелось бы отметить профессионализм и глубокие знания своего дела сотрудника. Если у меня возникают какие-либо вопросы или проблемы, я всегда обращаюсь к Ольге, потому что могу быть уверена в точном ответе и быстром разрешении дела. Для меня это важный критерий, так как абсолютно нет времени на затянутые процессы, которые, бывало, возникали из-за некомпетентности других сотрудников. Ольгу, как высококвалифицированного специалиста, мне порекомендовали знакомые. Я ценю людей, которые так качественно выполняют свою работу. Огромное спасибо!

Добрый день. Я с 5 августа не могу сменить фио на актуальное после замужества и получить карту сбербанка аэрофлот голд. С тех пор я осуществила в отделение больше 5 визитов. А сколько бумаг подписала и звонков, так это вообще караул.Все началось 8 августа, когда по идее прошло заявленных 3 дня на изготовление, а счет еще даже не появился в сбербанк онлайне. Я позвонила в банк 8,9 и 12 августа с вопросами, может что-то нужно? Почему не выпускают, может документы нужны какие-то? И мне все время операторы у которых может глаза повылазили, отвечали, что все хорошо, ко-бренды выпускают 7 дней, ждите, все в порядке! Итак 13 августа мне пришло смс не о готовности карты а о том что мне необходимо посетить отделение, и сообщить номер СКАД. Оказалось, что для сбербанка это первая смена фио после замужества, и никто вообще не знал что делать, и надо было оказывается еще в аэрофлот бонус самостоятельно сменить фио. Жаль мне об этом не сообщили 5 августа, я бы не потеряла неделю в ожидании и звонках по номеру 900! Ладно, отправила документы в аэрофлот, и 19 августа я получила подтверждение о смене фио в их программе. Так же я вижу эти изменения в личном кабинете аэрофлот бонус. Снова пришла в сбер и снова отказ, говорят что фио мое в сбере не сходится с фио в аэрофлоте! Звоню в аэрофлот, говорят, звоните в сбер, у нас все правильно! И наоборот. В итоге мне предлагают в отделении закрыть мою карту действующую аэрофлот стандарт, может из-за нее расхождения, и снова отрицательно, я хожу в сбер как на работу через день, у меня нет карты, я не могу пользоваться услугами которые платятся через карты, да у меня элементарно даже айтюнс на телефоне заблочился! Я уж не говорю о возможности пользоваться очень необходимым мне в жизни каршерингом. В итоге опять отказ, пришлось открыть карту моментум, так как уже месяц прошел уже и оплата кредита на подходе. Вообщем на данный момент 26 августа очередной отказ, теперь предлагают снова прийти в отделение, закрыть все счета. Единственный сотрудник который старался решить мою проблему, это Р-ва Лариса, к ней претензий нет. Она как хороший человек пыталась сделать все, что входит в ее компетенции, но их к сожалению недостаточно! Я очень прошу сбербанк перестать меня мучать и выпустить карту, перестать меня ставить в неудобные положения, гонять в отделение как посыльного! Номер договора банковского обслуживания от 05.09.2019. В отделение пойду только за готовой картой! Либо требуют выдать мне официальный отказ в открытии расчетного счета физическому лицу и к нему карты виза аэрофлот голд!Оценка 2 только благодаря Р-ой, была бы еденица!

Сегодня решил снять деньги с пластиковой карты и чтобы не мучаться с банкоматами (вдруг деньги буду мелкие или не будет полной суммы) решил воспользоваться брянским отделением Сбербанка. Номер отделения 8605/0046 по адресу г. Брянск  улица Авиационная, 5А. В кассе кассир Людмила Л., узнав сумму посетовала, что крупные закончились уже, затем выполнила снятие денег, мы с ней довольные распрощались и только дома я обнаружил. Что оказывается моя карта МИР,  имеет довольно маленький лимит. И все что шло сверх лимита с меня взяли комиссию,  о которой кассир Людмила Л. даже не соизволила меня предупредить. Вот так живое обслуживание в нашем любимом  Сбербанке не всегда хорошо, по крайней мере, в банкомате информация о лимитах при снятии денег была бы представлена. Будьте аккуратны в отделениях Сбербанка и всегда уточняйте всю информацию по проводимым ими операциям.Прошло то время, когда информацию об обслуживаниив Сбербанке и комиссиях говорили до проведения операций.

Выпустил зарплатную дебетовую карту, навязывали кредитную карту, отказался. Менеджер вцепился, как будто уволят его, если мне карту не навяжет. Сейчас постоянно звонят и просят придти забрать кредитную карту, на которую я не соглашался. Сейчас на кредитной карте баланс -150 рублей! Карта не активна!

Выпустил зарплатную дебетовую карту, навязывали кредитную карту, отказался. Менеджер вцепился, как будто уволят его, если мне карту не навяжет.Сейчас постоянно звонят и просят придти забрать кредитную карту, на которую я не соглашался. Сейчас на кредитной карте баланс -150 рублей! Карта не активна!

Повторно (до этого были аналогичные запросы через отделение банка в Москве, через сайт, через онлайн-чат), я 8 июля 2019 года сформировал через оператора контактного центра обращение № 190708-0347-331100 с просьбой предоставить на английском языке подробную платежку по каким реквизитам и кому были списаны деньги с моей карты за номер в отеле за границей. Платеж не оспариваю, просто на стороне отеля его не могут опознать и найти, т.к. он шёл через посредника гостиничного агрегатора. Отель просит предоставить подробную выписку на английском, где было бы указано подробно - кому ушёл платеж, реквизиты счетов, банк получателя, чтобы его (платеж) на основании этих данных разыскать со своей стороны. Сбербанк обещал предоставить этот документ в течение 15 дней. Прошло 50 дней, трижды приходила смс, о том, что срок рассмотрения обращения переносится. Очередная смс пришла вчера, что новый срок назначен на 24 сентября. Вы что там себе думаете, современный банк, который должен быть повернут лицом к клиенту?! Мне ехать в этот отель через 10 дней, 7 сентября, нужен документ, подтверждающий оплату через Сбербанк, а вы пишете про ответ 24 сентября, когда я уже давно вернусь обратно? Что за сложности за 50 дней предоставить подробную выписку на английском по платежу, который не могут найти? Я даже не прошу вас о помощи разыскать платеж, с такими темпами и организацией работы у вас - это бесполезно. Дайте хотя бы подробный документ со всеми реквизитами на английском языке, кому были списаны деньги с моей карты Сбербанка, чтобы самому с отелем найти их. Но только дайте не 24 сентября, когда он будет не нужен, а сейчас, чтобы не оказаться на улице в чужой стране, когда не смогу доказать отелю, что любимый Сбербанк отправил им деньги с моей карты. Дежурные отписки о том, что "возьмите выписку с операцией по карте через личный кабинет сбербанк-онлайн", где всего указана одна строка с непонятным номером транзакции и названием отеля - не принимаются, за границей этой строчкой на русском языке никого не удивишь и ничего не докажешь.

22.08.19 Утром делал взнос наличных ден.средств на карту в банкомате отделения на Расплетина 10,банкомат не зачислил значительную сумму на карту. Обратился в отделении в сбербанк премьер , так как являюсь их старым клиентом, обещали разобраться в срочном порядке, Прошло четыре дня "срочный порядок " продолжается. Чуть не сорвали мне сделку (пришлось искать деньги на стороне).  Стоит ли дальше сотрудничать? похоже клиентоориентированность  стремиться к нулю.

25-08-2019 вносил досрочное погашение ипотечного кредита через мобильное приложение. Т.к. договор гарантирует выбор типа погашения (срок/платёж) я смело нажал кнопку продолжить надеясь перейти к выбору опции. К величайшему удивлению система не спросила какой тип я желаю выбрать и выполнила операцию в пользу умеьшения размера платежа. При этом на экране не было предупреждения о том какой тип погашения будет применён. В службе поддержки (онлайн чат) мне сообщили что я смогу отозвать заявку в отделении, что я и попытался сделать по месту получения кредита (Сретенка, 14). К ещё бОльшему удивлению представитель отдела ипотечного кредитования сказал что сделать ничего нельзя. Можно попытаться написать заявление в кредитный комитет, но случаев положительных этот начальник не припомнит. Всё это похоже на перднамереное введение в заблуждение клиента. Совет всем быть предельно осторожным со сбером и не пользоваться погашением через мобильный!

25-08-2019 вносил досрочное погашение ипотечного кредита через мобильное приложение. Т.к. договор гарантирует выбор типа погашения (срок/платёж) я смело нажал кнопку продолжить надеясь перейти к выбору опции. К величайшему удивлению система не спросила какой тип я желаю выбрать и выполнила операцию в пользу умеьшения размера платежа. При этом на экране не было предупреждения о том какой тип погашения будет применён.В службе поддержки (онлайн чат) мне сообщили что я смогу отозвать заявку в отделении, что я и попытался сделать по месту получения кредита (Сретенка, 14).К ещё бОльшему удивлению представитель отдела ипотечного кредитования сказал что сделать ничего нельзя. Можно попытаться написать заявление в кредитный комитет, но случаев положительных этот начальник не припомнит.Всё это похоже на перднамереное введение в заблуждение клиента. Совет всем быть предельно осторожным со сбером и не пользоваться погашением через мобильный!

16.08.19 г. вносил денежные средства в размере 35000 через банкомат сбербанка на карту. Во время пересчёта купюр произошёл сбой и терминал попросил ввести внесённых мной денежных средств. После чего выдал чек с информацией, что произошёл сбой и необходимо обратится в кол центр или отделение банка. Я тут же набираю телефон кол центра и описываю оператору произошедшую со мной ситуацию. Оператор, заставив меня по висеть на линии некоторое время, сообщила что увидела что по моей карте была "сбойная" операция и составила обращение-претензию на зачисление на карту внесённых мной денежных средств. Сроки рассмотрения озвучила до 23.08.19 включительно. 19.08.19 г. я решил проверить на каком этапе рассмотрение моего обращения и позвонил в кол центр. На мой запрос оператор ответила, что по непонятным причинам моё обращение было закрыто, но ответа нет ни положительного ни отрицательного. Оператор перевела звонок на старшую смены операторов, которая в свою очередь предложила составить повторное обращение и продублировать обращение в отделение банка. Так я подал второе обращение-претензию на возврат моих денежных средств, но срок автоматически сместился с 23.08. на 26.08.  На следующий день, по совету оператора, я обратился в отделение банка. К моему удивлению банкомата в котором я вносил деньги уже нет. Их все демонтировали, проводилась реконструкция зоны терминалов и банкоматов. Соответственно инкассация должна уже пройти. И должен был отразится излишек денежных средств в банкомате. Прождав в очереди к специалисту по претензионной работе в отделение банка около 40 минут, я в добавок к обращению-претензии от 19.08. приложил скан чека с банкомата, выданного в день сбоя. И стал ожидать разрешения моей проблемы, в надежде что до 26.08. все решится положительно для меня. НО к 26.08. приходит смс оповещение, что рассмотрения моего обращения требуется ещё время и срок продлили до 03.09. Меня крайне возмутило такое развитие событий, так как по моему мнению все факты для принятия решения на лицо. Очередной звонок в кол центр и разговор с оператором не принёс результатов.  Хотелось узнать, сколько ещё раз они могут провернуть подобную операцию по продлению рассмотрения, но однозначного ответа не получил. Только и повторяют от 5 до 30 дней в среднем, что предполагает и более длинные сроки рассмотрения.... Из-за сбоя в банке, моя семья осталась без денег в канун подготовки к школе. И какого-то разумного ответа от представителей банка не добиться. Все только приносят извинения и разводят руками. А эти извинения в рюкзак ребенку не положить и в магазине продукту тоже не приобрести на них. Будьте крайне рассудительны при внесении денег на карту через банкомат. Либо вносите мелкими суммами либо через операциониста в отделении банка. В противном случае можете остаться на нуле в ожидании своих денег от банка.

23 августа 2019 года я пришла в дополнительный офисе №8629/01696 (г. Великий Новгород, ул. Свободы, 29, корп. А) для того, чтобы заменить кредитную карту на новую, в связи с истечением срока действия старой кредитной карты. Сотрудница Сбербанка Ч-ва Олеся стала предлагать вместе с заменой кредитной карты оформить дополнительные услуги, а именно - подключиться к программе дополнительного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт. Я в категорической форме отказалась от дополнительных услуг, заявив, что намерена только поменять кредитную карту на новую. Несмотря на мои возражения, обманным путем, с помощью введения в заблуждение, вместе с чеком о получении новой карты, сотрудница Сбербанка Ч-ва Олеся подсунула мне на подпись заявление на участие в программе дополнительного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт. Второй экземпляр заявления без подписи и отметок банка был отдан мне. То, что я подписала это заявление, стало понятно только дома, о чём было сообщено по телефону на горячую линию Сбербанка. На следующий день в дополнительном офисе №8629/01696 мной было отозвано заявление на участие в программе дополнительного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт, а также расторгнут договор на обслуживание кредитной карты. Таким образом, можно полагать, что инициатива с обманом клиентов исходит от самого руководства данного дополнительного офиса №8629/01696.

Сегодня 26.08.2019 вносила денежные средства через банкомат в отделении Сбербанка. Нужно было внести 16000₽. 11 000 банкомат принял, а последнюю купюру 5000₽ не принял. Попробовала в другом банкомате та же история, думаю внесу через сотрудника.. беру талон, жду вызова.. пригласили.. подошла к сотруднику, озвучила какую операцию необходимо сделать, передала карту и купюру. На что сотрудник хамски спросил у меня паспорт. Для этой процедуры наличие паспорта не требуется.. далее сотрудник взял купюру, пропустил через машинку для счёта денег, и сказал что купюра фальшивая..ради приличия посмотрела что то в лупу, эксперт блин.. подготовила бумажки и вызвала наряд полиции.. не пойму зачем.. можно было так же изъять купюру дать акт и отправить на экспертизу в Сбер. Почему сотрудник предпочёл вызов наряда мне не понятно, зачем усложнять и портить настроение друг другу.. выполняй свои должностные инструкции и дело в шляпе.. приехал наряд полиции, меня как особо опасного преступника с позором забрали из отделения(я живу в этом районе!) и привели в участок, для оформления всех бумаг.. вся процедура внесения денег на карту у меня заняла 2,5 часа! На этот день у меня были другие планы!!! Я была записана на подачу документов на визу. В связи с сезоном отпусков запись за 3 недели.. время записи я пропустила, так как провела его в отделении полиции. Билеты купленные и запланированный отпуск коту под хвост! Спасибо за Вашу компетенцию, и ориентированность на клиента УВАЖАЕМЫЙ СОТРУДНИК М-НА ЕЛЕНА ЕВГЕНЬЕВНА!