134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице филиала 9055/1706,Т-вой Дарье ,я в первый раз обратилась в этот филиал и осталась очень довольна обслуживанием данного сотрудника,она настолько профессионально решает вопросы и проявляет человеческие качества,сразу видно что человек любит свою работу и дорожит репутацией банка.Теперь буду ходить в этот филиал именно к Дарье,кстати она и сказала при завершении обслуживания, ждём вас снова!

26 февраля 2019 года в 00:00:00 МСК на мою карту MasterCard зачислилась сумма в EUR, которая была сконвертирована в валюту карт. счета USD. Прошу банк прояснить, какие курсы конвертации использовались.

Сегодня столкнулась с ужасной системой и осталась с нерешённой проблемой наедине, и с сотрудниками которые только твердили что у меня нет выхода из ситуации кроме того, как ехать за несколько остановок в другое отделение. Сегодня после рабочего дня примерно в 18:30 на кассе магазина желая оплатить Покупки я поняла , что моя карта утеряна, сразу набрала телефон горячей линии, с помощью которой узнала, что карту я потеряла, видимо ее кто-то нашёл и ее заблокировали. С этим проблем нет . В соседнем доме было отдаление в которое я сразу обратилась . Сотрудник горячей линии спросил у меня о перевыпуске Карты, я конечно согласилась понимая что она мне нужна, при этом уточнив в сотрудника смогу ли я получить временную карту чтобы распоряжаться своими денежными средствами . Далее с тем же вопросом продолжила беседу с сотрудником отлеления, объяснив что мне нужно временную карту к счету я хочу совершить покупку, на что получила ответ , что временная карта будет к другому счету, так как перевыпушеннпя карта будет готова через 2-3 дня. Мне крупно повезло, в кавычках что отделение это с наличностью не работает. Я попросила перевести мои деньги на счёт временной Карты и получила отказ , якобы мой счёт заблокирован, далее на горячей линии мне объяснили , что при перевыпуске Карты деньги мне до поступления Карты в  отдаление перевести не смогут, так для чего мне тогда перевыпуск?! Мою проблему предложили решить двумя способами или ехать в другое отделение где работают с наличкой и снять все деньги с Карты утерянной через карту  либо ждать когда поступит перевыпущенная, что за система?! Почему нельзя перевести деньги на счёт новой Карты сотруднику, который идентифицировал меня , видел мой паспорт?! Я снова позвонила на горячую линию , где мне озвучили все те же варианты которые меня не устроили, когда я сказала что напишу отзыв на банки ру, меня тут же переключили нового сотрудника , который все дословно повторил, зачем? Для чего тратить мое время??? Ах да, мне предложили ещё один альтернативный вариант, написать претензию , о том, чтобы мои средства могли перевести на другой счёт , но обращение имеет сроки рассмотрения ещё большие , чем те, в которые моя новая карта поступит в отдаление после перевыпуска, не стыдно предлагать подобный вариант снова тратить мое время заведомо зная что это проблему не решит и займёт ещё большее количество времени?! Ушла из отделения я в бешенстве, и растрепанных чувствах с нерешённой проблемой и пониманием что я вообще ничего не могу сделать , завтра поеду в другое отдаление где работают с наличкой, сниму деньги, открою временную карту , чтобы внести деньги на новый счёт Карты и буду ждать перевыпуска, почему не сделать клиентам жизнь проще не издеваясь над людьми и не тратя их время? Почему просто не выдать временную карту и не перевести деньги внутри банка с одного счета на другой ? Ведь это проще простого.. Теперь я понимаю почему клиенты этого банка такие злые, почему в отлелениях ругачки ведь пока сам не столкнёшься с проблемой нос к носу и не ощутишь особое отношение сотрудников к тебе , которые « горят» желанием тебе помочь.

Сегодня, 28.03.2019 в 21.34 при зачислении денежных средств на дебетовую карту Сбербанка банкомат №60008099 сожрал карту и заблокировал ее.  При звонке в колцентр сотрудница сообщила, что надо прийти в банк и перевыпустить карту.Деньги в итоге на счет поступили. Но воспользоваться я ими не могу, т.к. карта заблокирована! А деньги были необходимы мне сегодня!При этом мой случай не первый, у знакомых вчера и сегодня происходило то же самое, при внесении средств в других банкоматах города.Что это значит - что Сбер ПРИНУЖДАЕТ нас получать новые карты с идентификацией по голосу и зрачку? Почему Сбер разспоряжается нашими деньгами, как ему заблагорассудится? Срок заблокированной карты был до 2020 года, т.е. оставался еще ГОД.Отвратительный банк! Никому не рекомендую. Проценты по кредитам в разы выше, чем для жителей Чехии и Болгарии, зато вклады до востребования для граждан РФ под издевательские 0,01% !!! Это что за "процент"?

Всем хорошего дня. Итак, заехав в офис премьера за новым  страховым полисом, услышал краем уха об изменениях в условиях Сбербанк Премьер. В частности PriorityPass. В офисе ничего не знали, на горячей линии тоже.Посмотрев на сайте, новостей не нашёл. Но на носу отпуск, информация важная. Думаю, будем искать. И «перелопатив» сегодня сайт Сбербанка, на «десятой» странице(https://www.sberbank.ru/ru/person/sb_premier/paket_uslug/priority_pass), в отдельной вкладке, нахожу описание изменений. Звоню на горячую линию, а там.... Никто ничего не знает. Сведений об изменениях нет, читайте на сайте или звоните уже в апреле, ничем помочь не можем. Ребята, вы - банк. Серьёзная организация, крупнейшая в стране. Это премиальный продукт, с особым(якобы) подходом. Вы вносите изменения, из-за которых люди могут понести материальные траты, по вашей вине. 1. Почему никто из ваших сотрудников  ничего не знает? 2. Почему важная информация запрятана на сайте на «десятой» странице?3. Почему даже клиентов «премьер», с личным менеджером, никто не предупреждает об изменениях в пакете, хотя бы посредством смс?4. Поясните( если владеете информацией). По новым правилам 8 проходов в квартал. Могу ли я их использовать в течение дня/месяца/недели на себя и семью( или только на себя?)? Действует ли данное условие(8 проходов) при несоблюдении условий вклада, зарплаты, а при оплате 2500 рублей за обслуживание?Благодарю.

Попытка купить квартиру в ипотеку длится месяц. Ипотека одобрена. Жильё выбрано. Заявка на приобретение принята. Ожидайте! Продавцом является Сбербанк. Жду документы от представителя продавца. Тишина, представитель не выходит на связь. Долгожданный звонок от представителя: договор сформирован на ваше имя Добро пожаловать в офис банка для проведения сделки! Но сделка должна происходить за наличный расчёт!!! 😳 Вот это время провождение! 👍

28.03.2019 в отделении Сбербанка г.Семилуки ул.Транспортная 14,я обратилась для частично досрочного погашения ипотеки.Сотрудник М-на В.И. оказалась абсолютно не компетентна в предоставлении данной услуги.Очень долго оформляла(в других отделениях занимает не более пары минут),что-то выписывала на бумажку,включая номер моего счета,при этом говорила,что она кредитами не занимается.Самое главное, не обратила на указанный мной в заявлении вариант(сокращение аннуитетных платежей...), а так же даже не спросила об этом(как делают всегда в других отделениях).О том,что она самовольно мне уменьшила размер платежа,я обнаружила сразу,и,подойдя к ней с этим вопросом,она отправила меня в другое отделение,где смогут на него ответить,так как она этим не занимается.Я незамедлительно отправилась в отделение г Воронеж по ул.Хозьзунова 76,где написала обращение номер 190328-0697-665400 с просьбой провести перерасчет моего платежа и исправить график погашения кредита путем сокращения срока возврата.В итоге потратила три часа на все эти разбирательства.Теперь потрачу еще три месяца на все эти отписки каждые 10 дней от банка,как это было в прошлый раз ((( Прошу компетентных сотрудников Сбербанка посодействовать в решении моей проблемы.

Наша семья хотела бы выразить огромную благодарность сотрудникам филиала Сбербанка в Уфе, на Проспекте Октября 116, а именно, ипотечному менеджеру Ч-ву Станиславу. 27 марта 2019 года, мы оформили сделку по покупке жилья в ипотеку. С момента одобрения ипотеки 23 февраля до самой сделки нас сопровождал Станислав - высоко квалифицированный, компетентный специалист. Мы брали ипотеку впервые, да еще и без риэлтора, поэтому вопросов у нас было много, оочень много. Несмотря на это, Станислав отвечал всегда с огромным терпением, улыбкой (!), и главное, очень оперативно. Что очень понравилось, ни разу даже не показал раздражение, усталость, наоборот после разговора с ним благодаря его жизнелюбию всегда поднималось настроение) Еще раз огромное спасибо, желаем профессионального роста и успехов! P.S. все сопровождение,плюс сама сделка практически велась в электронном формате, т.е. в банк мы приехали только 2 раза: когда подавали документы на ипотеку и собственно на саму сделку. Когда работаешь, это очень важно.

А-н Семен. Руководитель ЦПО 711. Сбербанк Премьер! Хотелось бы выразить благодарность руководителю отделения Сбербанка России - на гризодубовой 4 - Семену. Чуткий, обходительный и самое главное понимающий свое дело человек, сегодня это редкость - настоящий руководитель! Признателен за своевременное и качественное решение своих вопросов!

19.03.2019 захожу в Сбербанк (№ 1803/00041, г. Темрюк) чистота, порядок, вежливость. Уже через минуту был у стойки. Прошу сделать традиционную операцию: прием наличных и перевод на мой счет в банке. И тут началось: ленту заедает, программа зависает... Работали над операцией две сотрудницы (рядовая + начальник). Стоял больше часа. Наконец, слышу: «Перевести $ на счет можно только через личный кабинет!». Так ли это? Или просто не хватило квалификации? Почему сразу не сказали, что операция невозможна и я не потерял бы 1 час 3 мин.Недавно Греф кокетливо заявил, что главная проблема банка в нем самом. Герман Оскарович, предлагаю начать решать: проведите мастер-классы для сотрудников в Темрюке... Сокращая затраты, экономя на обучении и зарплате персонала Вы в конечном счете крадете время клиентов.Уже писал, что что банк рассылает клиентам (брокерского подразделения) длиннющие SMS. Как будто клиенты безнадежно тупые. Предполагаю, что когда-то готовящий стандартный текст получал за объем. Вот и налил воды... Так что эта бестолковость будет продолжаться вечно? Судя по проходящей акции (снижение комиссии) дела у подразделения идут не важно.Серьезным аргументом в пользу банка может быть только надежность. Но разве такие солидные компании как БКС и ФИНАМ менее надежны? В остальном банк проигрывает. Предъявите доказательства, что более надежны (при серьезных потрясениях в стране), чем другие брокеры!Жду доказательства. Евгений Г-нко

Поступило предложение от Сбербанка взять кредит по 12,9 процентной ставке. После некоторых раздумий было принято решение воспользоваться предложением. Обратилась в отделение Сбербанка и уточнила по поводу кредита. Девушка сказала, что для данного вида кредита нужно принести справку о доходах и копию трудовой книжки. Далее я с собранными бумагами пришла в Сбербанк, где долго мои данные вбивали, при этом пытались навязать страховку и различные другие услуги. После отправки моих данных мне сказали, что кредит одобрили, просто в два раза меньше заявленной сумму и на более длительный срок. Я спросила в течении какого времени ждать поступления денег. Менеджер мне ответил от нескольких часов до 2х дней. На следующий день позвонила девушка и уточнила пару вопросов. По истечении 2 х дней проверяю поступление денег, а денег нет. Потом случайно захожу в смс от Сбербанка и читаю, что по вашей заявке принято отрицательное решение. При этом у меня никогда не было просроченных платежей, причём я часто даже закрываю кредиты досрочно. И мне как-то совсем непонятно столь переменчивое настроение Сбербанка. В итоге делаю выводы, что нужно менять банк, раз в этом банке не ценят своих добросоветных клиентов и их время, потраченное впустую.

В январе 2018 года мной был оформлен страховой полис “как зарплата” в Сбербанке. По условиям договора и исходя из презентации по этому продукту было доступно вносить корректировки в данной программе. Спустя год, наступил ежегодный взнос. В связи с финансовыми затруднениями, вносить сумму указанную первоначально в договоре нет возможности (проблемы на работе), я написала заявление в страховую компанию «Сбербанк страхование жизни», с просьбой уменьшить ежегодный взнос. На что страховая компания мне ответила, что нет технической возможности изменить сумму взноса, что не предусмотрено по продукту «как зарплата», хотя ранее говорили что можно. Требую разобраться с данной ситуацией и предоставить возможность уменьшить сумму взноса, либо возврат первоначального взноса в полном объёме! В Сбербанке обслуживаюсь длительное время и прошу быть лояльными к своим клиентам.

Я, К-ий А.С., 25.03.2019г. оформил кредитную карту в Сбербанке отделение №9040/00425 (по адресу, г. Дубна Московской области проспект Боголюбова д.45). После получения карты на руки, оператор посоветовал в течении недели сделать покупку на 500 рублей, оплатив данной картой. Покупка была совершена в течении часа после получения, на сумму 594 рубля в магазине (Магнит), а вечером того же дня 25.03.2019г. были сняты 10000 рублей (десять тысяч рублей), без моего ведома. Предварительно пришла смс с текстом "Операция приостановлена, во избежании мошенничества, банку необходимо убедиться, что операция совершена вами. Для ее подтверждения, пожалуйста, позвоните в контактный центр по номеру 900 или +74955005550". Звонить не стал, так как операцию я не совершал, но ровно через 15 минут приходит смс о списании 10000 р (десяти тысяч рублей). Стал разбираться, зашел в приложение, где увидел, что деньги были переведены на яндекс кошелек. Незамедлительно позвонил оператору и доложил данную ситуацию. Тут же были заблокированы все карты и аккаунты Сбербанка. На все вопросы, которые мне задавал оператор, по поводу моей операционной системы на телефоне и моего оператора, не совпадало. Помимо этого деньги были переведены через личный кабинет с компьютера, которого у меня нет. После выписки "список счетов, услуг" оформленных на мое имя выяснилось, что картам привязан неизвестный номер телефона +7******6152 подключен мобильный банк.Прошу установить факт списания денежных средств с кредитной карты. Дать ответ в письменном виде.

27.03.2019 обратился в отделение ПАО Сбербанк ДО 9055/0256 с заявлением об отзыве исполнительного документа № ФС № 029270425. Старший специалист Р-кая Н. Н. приняла заявление об отзыве с выдачей мне копии, однако входящий номер заявления не проставила, сославшись на свою загруженность, пообещав зарегистрировать и перезвонить мне в течение вечера 27.03.2019.  27.03.2019, как и на следующий день, Р-кая Н. Н. со мной не связалась и входящий номер моего заявления мне не сообщили.При этом 28.03.2019 мне звонили с неизвестного мне номера +7******2518, и некоторая женщина, представившись якобы сотрудником Сбербанка настойчиво требовала, чтобы я перезвонил по неизвестному мне номеру, якобы для уточнения каких-то деталей, в противном случае угрожая мне невозвратом исполнительного документа.Прошу руководство ПАО Сбербанк разобраться в сложившейся ситуации.

В 2018 в который раз звонили со Сбербанка и предлагали подключиться к обслуживанию Сбербанк Премьер, я согласился, предоставили мне персонального менеджера, который якобы решит все вопросы, Асмик Размиковна Гарибян. Кроме предложений взять что-нибудь за деньги(какое-нибудь обслуживание, кредиты) ничего нормального не поступало. И вот настал день когда я решил оформить долларовую карту mastercard momentum. Изучил сайт сбера, никаких ограничений на получение не нашел. Так как у меня есть персональный менеджер решил попробовать позвонить и попросить оформить мне эту карту, чтоб не стоять в очереди после рабочего дня, а прийти и забрать готовую, я так думал. На что мой менеджер ответил, что моментальная карта не положена "вип клиентам" со сбербанк премьера, что эта карта "небезопасная", а таким клиентам нужны только безопасные карты, что на самом деле дезинформация, ничем кроме имени на карте она не отличается. На мое возражение, что на сайте нет никаких ограничений, ответила, что может быть там под звездочкой какой-нибудь, но звездочек никаких нет на сайте относительно этой карты. Следовательно персональный менеджер нагло врет, либо не разбирается в вопросе, хотя мне кажется первое. Позвонил на номер 900, имя не помню кто со мной разговаривал, но женщина сказала что тоже нельзя! Я отказался от таких "услуг" как сбербанк премьер, пришел в офис возле дома, и оформил карту за минут может 10 и (внимание!), никто даже не спросил являюсь ли я "вип  клиентом сбербанк премьер" или нет, попросили паспорт и оформили карту. Специалисту из офиса плюс, а этим "персональным менеджерам" жирный минус за наглый обман клиента. Надеюсь что руководство проведет какие-нибудь разъяснительные меры с такими сотрудниками.

Хочу написать отзыв о работе менеджеров Сбербанка. Моей заявкой занимались несколько менеджеров. Я брала ипотеку в Сбербанке 25.03.2019. Хочу рассказать о том, как со стороны менеджеров банка происходила агрессивная продажа страховой компании именно Сбербанка, которая была в 2 раза дороже, чем в другой, аккредитованной страховой компании. Сначала мне говорили, что будут проблемы и эта компания может быть не аккредитована, потом что перенесут сделку из-за этого полиса, который будет оформлен в другой компании страховой, что у них только своя страховая компания, и я не должна брать страховку от другой страховой компании. Пугали тем, что моя страховая компания не выплатит страховую сумму Сбербанку, если наступит страховой случай и все обязательства упадут на моих родственников. Далее меня записал на сделку некий менеджер Кирилл, когда я пришла в назначенное время, то мне сказали, что Кирилл сегодня не работает, спасибо большое менеджеру Анастасии, которая согласилась провести мою сделку и сделала это оперативно. Прошу обратить внимание на мой случай в отношении будущих клиентов, чтобы таких ситуаций больше не повторялось.

Выражаю искреннюю благодарность консультанту П-ой Анастасии, консультанта филиала 1416 за профессиональную работу, качественное и быстрое обслуживание, внимательность к клиентам, всегда ухожена, и тактична к клиентам. Постоянно обслуживают в этом филиале и обращаюсь именно к ней для решения любого вопроса.

Добрый вечер. сегодня 28.03. 2019г посетили отделение Сбербанка по адресу г Иваново, ул.Свободы д.52, заняли электронную очередь для оплаты налога ИП. После того как подошла наша очередь, сотрудница Елена Ч-ва отказалась принять платеж, в грубой форме без обьяснения причины, перенаправив меня к сотруднику в зале- Денису Г-ну. Из за некомпетентных действий сотрудницы Елены Чесноковой, мне (находясь на 8 месяце беременности)снова пришлось произвести уйму лишних манипуляций , таких как: отстоять очередь для того чтобы положить наличные денежные средства на карту, получение различных пин кодов, обращению к сотруднику зала для решения моего вопроса. Отсюда вопрос : "если я хочу оплатить налог наличными срествами через кассу - то данная операция не возможна в данном отделении Сбербанка???" Попросив позвать кого из администрации данного отделения, получили отказ. Итог: потрачена уйма времени, нервов, испорченное настроение. Отвратительное/некомпетентное/хамское отношение к клиентам, считаю уместным провести с сотрудниками данного отдления беседу и посетить тренинг:"дружелюбное обслуживание"!!!

16.10.2018 г. Я,Валентина Н., на основании заявления присоединилась к программе страхования жизни и здоровья, оплатив денежные средства в размере 23455,55 рублей.18.10.2018 г. я направила Вам заявление о расторжении договора страхования жизни и здоровья ивозврата уплаченных денежных средств в размере 23455,55 рублей. В установленный срок денежные средства ВАМИ НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ.22.01.2019 г. Вам была направлена претензия о возврате денежных средств. Согласно почтовому отслеживанию письмо вами было получено 30.01.2019 г.09.02.2019 г. Вам направлена ПОВТОРНАЯ претензия о возврате денежных средств. Согласно почтовому отслеживанию претензия была вами получена 15.02.2019 г.Вы направили ответ, в котором отказали в возврате денежных средств, в связи с тем, что прошло более 14 дней со дня присоединения к программе страхования. Так же Вы просите предоставить трек-номер отправления заявления. Довожу до Вашего сведения, что данное заявление было направлено в установленный срок в Ваш адрес простым письмом Почтой России. Предоставить трек-номер не имею возможности, так как данное письмо не отслеживается. Вы являетесь крупнейшим банком России и Ваше недобросовестное отношение к клиентам вредит вашей репутации!Если денежные средства не будут возвращены, я буду вынуждена обратиться в суд, Центральный Банк РФ и генеральную прокуратуру.

В отделении Сбербанка №040904000141 по адресу г. Балашиха, мкр. Железнодорожный, улица Юбилейная, д.2 к.1, работают отвратительные сотрудники. 27.03.2019, мне необходимо было совершить определённые операции, однако в окне, куда меня отправили изначально, оператор была занята куда более важными делами, чем обслуживание клиента, то есть отвлекалась на телефон, в результате чего совершила ошибку, сделав расчёт наличным вместо указанного мной безналичного. Оператор № 1708710 – Р-ва Алёна.Далее меня отправили в другое окно, где оператор вела себя просто безобразно, позволяя себе не просто повышать на меня голос, но и просто-напросто кричать, местами в очень грубой форме. Спросив оператора, указанного выше, об её ошибке, та ответила ей, что всё сделала так, КАК ЕЙ СКАЗАЛИ. В результате на меня и уже присоединившуюся ко мне маму, вновь начали кричать, нисколько не желая спокойно подсказать и объяснить. И только после угрозы о том, что на них пожалуются, она стала вести себя спокойнее, однако это давалось ей с явным трудом. ФИО, к сожалению, не удалось узнать. Информация из чека – оператор № 81.Прошу рассмотреть мою жалобу и принять необходимые меры по отношению к данным сотрудникам, которые только отбивают желание сотрудничать с данным отделением, и более того со Сбербанком в целом.