138 412 отзывов о банке «Сбербанк»

Сбербанк присвоил мои деньги! История наша такая, при зачислении на карту суммы в размере 300.000, было зачислено 120.000. Сумму 180.000 съел банкомат!!! Обращение было по горячей линии и в офис банка. Досудебную претензию приняли. В полном возврате суммы отказано. Сбербанк одобрил возврат в размере 60.000. Остальное незаконно присвоил себе!!!! ——- Сбербанк зачислил на карту 60.000 руб!!!! На все наши вопросы по телефону горячий линии был ответ:” идите в полицию и прокуратуру. ”Что и планируем делать!

19.06 со мной произошла наистраннейшая ситуация: при попытке перевода денежных средств с карты Сбербанка, на карту стороннего банка, мне пришла смс о блокировке карты по подозрению в мошенничестве. (Стоит упомянуть, что 3 года назад мошенники действительно украли деньги с карты Сбербанка, которые, кстати, так и не были возвращены). Сотрудник объяснил, что блокирует робот и ничего они с этим поделать не могут.Я обратилась в отделение банка с намерением разблокировать карту, сразу снять деньги и навсегда расстаться с этим предприятием. Но так просто от сбера не уйти! После отсидки 40 минутной очереди при малом народе, сотрудница ( Н-ко В) начала втирать, что разблокировкой карт они не занимаются, это может сделать только кол центр, но поскольку я уже обратилась в отделение, единственный вариант - перевыпустить карту. (Хотя ранее этим днём я обращалась в колл центр, и они заверили меня, что в отделении проблем не будет) Мне никакие продукты банка абсолютно не нужны, я хотела забрать только свои деньги, но либо тратить 5 дней на перевыпуск, либо закрыть счёт и забрать деньги только через 45 дней (Совсем обнаглели) На вопрос о том, с какой стати я не могу снять со своего счета деньги при наличии себя живой в отделении банка с паспортом в руках, сотрудница просто промолчала.Также работник отказалась внести изменения о номере телефона, чтобы я хотя бы могла узнать, когда карта будет в отделение, ограничилась «В понедельник придёте и узнайте». Абсолютно хамское отношение!

От лица нашего агентства недвижимости Парадайс и от себя лично благодарю сотрудников Ипотечного кредитования отделения №9038/01770 за отличную работу! Отдельное спасибо руководителю отделения А-ну Олегу за оперативность принятия решений и урегулирования сложных вопросов а также сотрудникам П-вой Ольге и Р-к Дмитрию за отзывчивость и профессионализм! Всегда приятно работать с такими грамотными специалистами).

От лица нашего агентства недвижимости Парадайс и от себя лично благодарю сотрудников Ипотечного кредитования отделения №9038/01770 за отличную работу! Отдельное спасибо руководителю отделения А-ну Олегу за оперативность принятия решений и урегулирования сложных вопросов а также сотрудникам П-вой Ольге и Р-к Дмитрию за отзывчивость и профессионализм! Всегда приятно работать с такими грамотными специалистами).

Уважаемый, Сбербанк России!В сентябре 2015 года я уехала на обучение за границу, с этого времени по данный момент нахожусь за пределами Российской Федерации.31 августа 2018 года закончился срок действия дебетовой пластиковой карты, которую я получала на 3 года назад в 2015 году. На телефон пришло смс о том, что на мое имя выпущена новая пластиковая карта и ожидает меня в отделении, однако забрать данный продукт и воспользоваться им у меня не было возможности, поскольку я территориально не нахожусь в РФ. Сейчас возникла срочная необходимость предоставить по месту требования выписку со счета, а также другие документы, свидетельствующие о поступлениях и списаниях с моего текущего счета за период до 31 августа 2018 г., однако я с удивлением узнаю, что не могу воспользоваться ни интернет банком, ни мобильным приложением. При попытках зайти в интернет-банк или мобильное приложение требуется пластиковая карта, которой у меня нет. То есть в данный момент я лишена не только возможности пользоваться услугами банка в части операций с рублевыми и валютными счетами, но и возможности доступа к истории по счетам.В связи с этим прошу Вас в кратчайшие сроки разобраться с ситуацией и восстановить доступ к интернет-банку и мобильному приложению.

Здравствуйте, с меня взыскиваются деньги по исполнительному производству №1224579/17/50061-ИП от 17.01.2018 на сумму 3 500 руб. Был арестован только один карточный счёт в "Сбербанке" в г.Химки и 06.06.19 сумма в полном объёме была списана. 18.06.19 я обнаруживаю, что арест со счёта не снят и арестованы дополнительно другие четыри счета в московских отделениях банка. Хотя к 18.06.19 я от банка получил 6 смс-сообщений "...по счёту ....1342831 прекращено взыскание по исполнительному производству №1224579/17/50061-ИП от 17.01.2018...".Сотрудник "Сбербанка" в чате интерент-банка пояснил:1) в банк пришло два исполнительных листа с одним номером с разницей в 3 дня, в обоих исполнительных листах сумма одинаковая - 3 500 руб2) первый исполнительный лист исполнен на 100%.Прошу остановить повторное списание и снять арест счетов - вы же видите одно и тоже исполнительное дело:1) один и тот же номер ИП - №1224579/17/50061-ИП2) одна и та же дата ИП - от 17.01.20183) одна и та же сумма для взыскания - 3 500 руб.Дайте сигнал приставам по оставшимся арестам "по исполнительному производству №1224579/17/50061-ИП от 17.01.2018 списание произведено на 100% 06.06.19".Зачем сотрудник банка арестовал московские счета где-то 16-18 июня, когда деньги уже были списаны со счёта в г.Химки 6 июня? У меня ещё есть счёт в г.Кольчугино - там вы в третий раз спишите деньги?

Здравствуйте, с меня взыскиваются деньги по исполнительному производству №1224579/17/50061-ИП от 17.01.2018 на сумму 3 500 руб. Был арестован только один карточный счёт в "Сбербанке" в г.Химки и 06.06.19 сумма в полном объёме была списана. 18.06.19 я обнаруживаю, что арест со счёта не снят и арестованы дополнительно другие четыри счета в московских отделениях банка. Хотя к 18.06.19 я от банка получил 6 смс-сообщений "...по счёту ....1342831 прекращено взыскание по исполнительному производству №1224579/17/50061-ИП от 17.01.2018...".Сотрудник "Сбербанка" в чате интерент-банка пояснил:1) в банк пришло два исполнительных листа с одним номером с разницей в 3 дня, в обоих исполнительных листах сумма одинаковая - 3 500 руб2) первый исполнительный лист исполнен на 100%.Прошу остановить повторное списание и снять арест счетов - вы же видите одно и тоже исполнительное дело:1) один и тот же номер ИП - №1224579/17/50061-ИП2) одна и та же дата ИП - от 17.01.20183) одна и та же сумма для взыскания - 3 500 руб.Дайте сигнал приставам по оставшимся арестам "по исполнительному производству №1224579/17/50061-ИП от 17.01.2018 списание произведено на 100% 06.06.19".Зачем сотрудник банка арестовал московские счета где-то 16-18 июня, когда деньги уже были списаны со счёта в г.Химки 6 июня? У меня ещё есть счёт в г.Кольчугино - там вы в третий раз спишите деньги?

Всем добрый вечер!13.06.19 позвонили из Сбербанка,  предложили кредитную карту  Мастеркард Голд с лимитом 490 тр. и доставкой в отделение СПб пр. Большевиков д. 1 через три дня. После моего согласия, на следующий день в приложении клиент банк появилась данная карта, с 4-мя последними цифрами номера и статусом "Карта изготавливается". Через день, то есть 15.06 статус изменился на "Доставка к месту выдачи" и комментарий, что карту можно получить 18.06 в отделении банка. После этого произошло что-то непонятное, статус карты вернулся обратно на "Карта изготавливается" и до сих пор пребывает в этом положении, меняясь пару раз в день на "Информация недоступна". Попытки прояснить ситуацию через чат ни к чему ни привели.Вот таким образом наш замечательный Сбербанк работает с потенциальными клиентами. Я ставлю ему за это жирную двойку!

Хочется выразить особую благодарность за быстрое и качественное обслуживание (Сбербанк метро Полежаевская в торговом центре «Хорошо» ) Б-ву Ольгу, Татьяну В-ну и других сотрудников банка. Рекомендую обращаться именно в это отделение. Очень слаженно работают. Особенно хочется отметить их профессионализм в работе. Спасибо большое!

Обслуживаюсь в дополнительном офисе 8619/0160 в Краснодаре на ул. Красноармейская 34. Начальник сектора обслуживания корпоративных клиентов Л-ва Ирина и сотрудники компетентные, всегда вежливые и доброжелательные! Всегда стараются помочь в решении вопросов касаемых расчетно-кассовой деятельности в банке! И ещё я совсем недавно осуществлял операцию по перечислению денежных средств и забыл очки, уже попрощался с ними, потратив позже пару дней на поиски и воспоминания где же я мог их посеять. А сегодня, спустя примерно неделю, я был приятно удивлён когда при очередном посещении банка спросил не находились ли очки и мне вернули их в целости и сохранности!

С дебетовой карты были повторно списаны средства, за транзакцию, которая прошла успешно два месяца назад. При этом баланс уменьшился ровно на ту же сумму. В целях разбирательства мною было посещено данное отделение сбербанка, в 19:20 я находился рядом с проходом в помещение, однако девушка консультант ( не запомнил имя на бейджике ) отказывалась впускать клиентов, отвечая всем через дверь, что банк завершает свою работу на сегодня, при этом на той же самой двери была приклеена бумага с графиком работы данного отделения, а на ней указано, что банк работает до 20:00 с понедельника по пятницу.Таким образом получается, что у меня были повторно списаны деньги с дебетовой карты, очевидно из-за ошибки в системе банка, при этом ещё и не впустили в отделение за сорок минут до окончания работы оного. Прошу принять меры!

С дебетовой карты были повторно списаны средства, за транзакцию, которая прошла успешно два месяца назад. При этом баланс уменьшился ровно на ту же сумму. В целях разбирательства мною было посещено данное отделение сбербанка, в 19:20 я находился рядом с проходом в помещение, однако девушка консультант ( не запомнил имя на бейджике ) отказывалась впускать клиентов, отвечая всем через дверь, что банк завершает свою работу на сегодня, при этом на той же самой двери была приклеена бумага с графиком работы данного отделения, а на ней указано, что банк работает до 20:00 с понедельника по пятницу.Таким образом получается, что у меня были повторно списаны деньги с дебетовой карты, очевидно из-за ошибки в системе банка, при этом ещё и не впустили в отделение за сорок минут до окончания работы оного. Прошу принять меры!

22 апреля 2019 г я,э обратилась в банк на ул. Щербакова 7 г. Мурманск, для закрытия Карты, счета visa platinum и перехода в статус обычного клиента, чтобы не пользоваться услугами Сбербанк Премьер, мне не выгоден этот пакет услуг. Девушка приняла у меня заявление, я обеспечила на счёте сумму, равную месячному обслуживанию по карте 2500, сдала ей карту platinum и priority pass. Ещё раз уточнив, все ли будет в порядке и когда она будет закрыта и все отключено. Мне сообщили, что все будет закрыто 22 мая. 13 мая (могу немного ошибиться в дате), я позвонила в банк с вопросом почему мне списали сумму, равную 2,5 тыс не с Карты, которую я закрывала, а с действующей. Оператор ответил, что деньги с закрытой Карты мне переведут на любую открытую 22 мая, и я ещё раз уточнила, перевели ли меня в статус обычного клиента ( меня уверили, что да!), 22 мая, как и сообщила девушка, мне вернулись 2,5 тыс, и я ещё раз позвонила в банк для уточнения, все от у меня закрыто и ничего ли я не должна. Со спокойной совестью, я была уверенна, что сотрудники выполнили надлежащим образом свою работу, пока в начале июня с меня опять не списывают сумму 2,5 тыс. За что? У меня нет ни карт, не счетов в Сбербанк премьер и как заверили меня специалисты, я переведена на обычное обслуживание! Чья это ошибка, какого из сотрудников - я не знаю! Почему я должна платить за чужую некомпетентность и ошибку?! Написала жалобу в Банк, жду ответа. Но что то сомнительно, что банк клиентоориентирован.

Обратился в с сбербанк (Московская обл) для получения кредита, через сбербанк онлайн. Заполнил заявку в соответствии с требованиями банка. Два дня ни ответа ни привета, через два дня звонит какая то мадам, представляется сотрудником банка. При этом номер телефона не индифицируется как сбербанковский.Задает все те же вопросы, которые указаны в анкете заполненной на сайте (За исключением одного-Зачем вам кредит?). Переспрашиваю, вы читали заявление,сколько я получаю (все мои доходы проходят через сбербанк), сколько у меня детей, где я работаю?Сколько у меня кредитов и т.д. Пытаюсь объяснить, что вся информация у Вас есть и сотрудник ли Вы сбербанка - если задаете подобные вопросы? Следует ответ, что я могу отказаться предоставлять информацию!!! Далее, далее приходит СМС кредит одобряется под максимальный процент. От которого я тут же оказываюсь.О себе: обслуживаюсь в премиальном сегменте "сбера", зарплату получаю в сбербанке, специально запросил в бюро кредитных историй - свою кредитную историю, кредитный скоринг 1017- выше не бывает! Имею депозит в "сбере" в десятки раз превышающие сумму кредита. В настоящий момент кредитная нагрузка для моих доходов невысока. Традиционный вопрос: 1."Вам не нужны клиенты?",2.Оградите меня от звонков, Ваших полуграмотных сотрудников, если надо пояснения для вопросов личного плана приглашайте в офис!После моего отказа от кредита, предложил супруге сделать заявку на кредит, (Сбербанк Москвы). К слову кредит ни разу не брала, получает 50 000 р, запросили 1000000, одобрили под 12.9%, деньги получили через 15 минут. Как так может быть не понимаю, а еще через 2 часа мне звонит представитель другого банка и предлагает взять кредит у них. Не знаю случайно или нет, может сотрудники "сбера" нашли способ дополнительного заработка, предоставляя информацию о клиентах отказавшихся от кредитов под максимальную ставку.

Описание: ATM 60021276 SANKT-PETERB RUSДата и время совершения операции: 16.06.2019 20:18:46Составлено обращение через хотлайн: 190616-0923-491300 от 16.06.2019При внесении наличных пачкой в банкомат, была зачислена лишь незначительная часть от всей суммы. Из 29 тысяч зачислилось лишь 2. При этом банкомат не дал возможности отменить операцию и забрать деньги. В итоге я получил на руки чек с суммой притензии 27 т.р. Срок рассмотрения заявки до 23.06.2019. Сегодня 19.06.2019 вопрос не решен. Никто конкретной информации предоставить не может, все говорят ждите и всё, при этом постоянно фигурирует формулировка :"если вы внесли сумму, то при инкасации пересчитаем и вернем". Проблема в том, что никаких если не рассматривается. Я внёс деньги в банкомат и точка. Ваши внутренние проблемы меня, как потребителя не волнуют. Фактически сейчас происходит удержание моих денежных средств, необходимых мне для погашения кредита в другом банке.  Прошу ускорить процесс. И вернуть мне мои деньги. Следующие действия: заявление в полицию, суд.  Отношение к банку испорчено.

Выражаю благодарность сотруднику ПАО Сбербанк Краснодарское отделение N8619/0144 Р-вой А.А. за компетентное обслуживание. Я являюсь постоянным клиентом этого банка, но впервые столкнулась с высоким уровнем обслуживания. Благодарю за профессионализм и желаю коллективу Банка больше таких сотрудников как Алина!

Хочется выразить слова благодарности специалисту ПАО «Сбербанк России »  отделения 9038/030 ( Б. Дмитровка ул.,  д.21) К-вой Юлии за  оперативность в обслуживании, за  четкое  выполнение своей работы , за умение доступно отвечать на возникающие вопросы. Мое посещение банка еженедельное и Юлия всегда компетентна !

Хочу обратиться к руководству банка, пожалуйста верните персональное обслуживание ипотечного кредитования! По вашей новой системе все работает медленно, не оперативно, каждый раз при разговоре с менеджером, ему нужно вникать в суть вопроса с самого начала, а это читать всю переписку в чате с самого начала, снова и снова озвучивать возникшую проблему, опция заказать звонок работает через раз, чат просматривается тоже не оперативно, необходимо лично звонить менеджерам, чтобы они просмотрели чат! К персональному обслуживанию , что было в прошлом году, нет никаких претензий, даже наоборот менеджер все решал быстро и чётко и связь с клиентом была оперативной и результативной!Сбербанк выбран не случайно, привлекает надёжность и статус!Услышьте пожалуйста своих клиентов!

Добрый день, уважаемые представители ПАО СбербанкРоссии. Пишу отзыв, с просьбой отреагировать на действиясотрудников ПАО Сбербанк России.Дело в том, что 19.02.2019я написал заявление в банк №190219-0193-108300 на спорную операцию. Далее мне пришло уведомление отПАО Сбербанк России, что мне отказали на основании: "Значительное нарушение Вами срока подачи заявления о спорнойоперации). Данная информация со стороны ПАО Сбербанка России является ложной, так как я переводил деньги начиная с октября 2017 года, а заявление подал в феврале 2019, а это значит, что я укладываюсь в 540 дней, которые предусмотрены правилами МПС. Так же прошу учесть, что в мае ПАО Сбербанк России совершил возврат средств от брокера www.trade12.com по обращению №190320-0137-869000от 20.03.2019.Более того www.trade12.com это клиринг, которые не создает для клиентов торговыесчета, данная компания обманным путем присваивает средства клиентов.Подвожу итог:сотрудники ПАО Сбербанк России проигнорировали мою доказательную базу, которую я предоставил, не изучив мое заявление, отказал в инициации спорной операции. ПАО Сбербанк России нарушил следующее:1.     Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе». 2.      Проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ3.      ПроигнорировалРегламент МПС Visahttps/usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/15-April-2015-Visa-Rules-Public.pdf   разделом, Cardholder DisputesandChargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Я являюськлиентом ПАО Сбербанк России давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права.Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый АО ПАО Сбербанк России, дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен: 1.     Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО СбербанкРоссии; 2.     Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену, гдесоответственно последуют штрафы в вашу сторону; 3.     Податьжалобу в Федеральную службу по надзору всфере защиты прав потребителей;  4.     Обратитьсяс жалобой в МПС Visa о вашем несоблюдении правил;  5.     Обратитьсяза помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);  6.     Обратитьсяв региональные и федеральные СМИ, втом числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер. 

В январе месяце при прохождении мед.комиссии появилось подозрение на туберкулез легких, отправили в туб.больницу на консультацию. Итог 3 недели обследования и в конце месяца диагноз подтвердился. Банк оповестил тут же о не возможности платить по счетам. Тут же стали давить по телефону круглосуточно с угрозами увечья  как в мою сторону, так и в сторону близких. Представлялись службой безопасности банка. За месяц больше 200 звонков. Ни на какие уступки не идут. Отдали меня на растерзание своим псам, служба по выбиванию долгов. Теперь у меня статус безнадежный, отец и мать пенсионеры-инвалиды, отец лежачий онкобольной позарились на нашу недвижимость.В начале месяца оплатил задолженность, пришлось залезть в долги, сегодня за текущий месяц проценты подняли в разы. В следующем месяце ложусь на операцию будут вскрывать грудную клетку и снова я 4 месяца в не строя. Боюсь, что за это время останемся без жилья т.к. банк работает еще жестче рейдеров, якобы на законных основаниях