140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась в банк для оплаты ежемесячного платежа по ипотеке, получения справки по произведенным платежам по ипотеке и реквизитов дебетовой карты. Хочу отметить работу старшего менеджера по обслуживанию Е-у Ю. и выразить ей благодарность за качественное и оперативное обслуживание, приятная, доброжелательная и вежливая. Спасибо!!!

23.08.2019 на весь банк было слышно, как руководитель офиса в очень грубой, жесткой форме общался с клиентом, это была бабушка. По голосу бабушки она была недовольна обслуживанием, почему видимо этот руководитель так грубил этой бабушке. В этом офисе второй раз и это второй случай как вижу грубое, хамское отношение со стороны руководства к клиентам, таким людям нельзя контактировать с людьми.

Хотелось бы выразить благодарность специалисту по прямым продажам М-а В.В.(г.Рязань, улица Маяковского, д. 37)  за профессиональный подход, оперативную, качественную работу, в сфере кредитования. При возникновении проблем и вопросов, она оказала всестороннюю помощь и индивидуальный подход, что оперативно помогло разрешить оные.  Побольше бы таких сотрудников !!!

30.07.2019 внёс через терминал денежные средства на свою дебетовую карту, однако деньги не поступили и терминал завис. Через длительное время ожидания и неоднократные обновления статуса операции, терминал выдал чек о том, что операция не может быть выполнена и вернул карту. Сообщил в чат, скинул скрин чека, позвонил на горячую линию, просил заменить терминал или починить его, поскольку терминал постоянно зависает! 31.07.2019 деньги поступили на счёт карты и пришёл ответ со Сбербанка, что обращение №190730-0830-030000 от 30.07.2019 рассмотрено, однако ни слова о терминале.  23.08.2019 вновь возникла необходимость пополнить счёт своей карты. Уже до внесения денежных средств терминал завис со вставленной в него картой. После длительного ожидания и неоднократного обновления статуса операции карта наконец-то была возвращена. Пишу в чат, что терминал не починили и не заменили, проблемы остались. Специалисты Елена, Кристина, Ольга, меняясь в течение 15-20 минут чата, как роботы отвечали по сценарию, что мне же вернули деньги, не желая видеть причину проблемы! После настоятельных заявлений, в течение 20 минут поочередно пытались составить обращение, номер которого мне предоставить отказались, указав, что все равно мне ответ не предоставят! Понятно, да?! Формализм крепчал! Предлагаю принять действенные меры! Уберите терминал либо замените его на работоспособный! Почему мы должны бегать по отделениям и выклянчивать свои же деньги, предъявляя доказательства (чеки, переписку)? Это унижает!

Сегодня, 23 августа 2019, я обратилась в 9055/0614 отделение Сбербанка, рядом с метро «Академическая», с вопросом пополнить вклад. Хочу выразить сердечную благодарность сотрудникам З-й О.В. и Б-й Н.Б. за внимание, чуткость,  отзывчивость и помощь постоянному клиенту Сбербанка.  Доставляет удовольствие общение с грамотными и высопрофессиональными сотрудниками, приходящими на помощь, в нестандартных ситуациях. С уважением, А-к И.Н.

Сегодня была в отделение Сбербанка, хотела бы выразить огромную благодарность сотруднику Д-й за быстрое и качественное решение проблемы со счетом, возникшей по вине другого сотрудника данного отделения. Девушка была приветливая и помогла разобраться со всем!! Благодаря ей буду продолжать обращаться в это отделение.

Никогда не была в восторге от Сбера, но последнее время мы банки не выбираем. В 2018 г со мной случилась неприятность, на меня подали на банкротство. Соотв все мои карты заблокировали, включая пенсионную. Вместе  пенсионной заблокировали и кредитную. Все в соотв  с ФЗ, блокировали на основании решения АС г. Москвы полученные с сайта АС. Претензий нет. Далее банк решил с заблокировать пенс карты списывать свою задолженность по кредитной, разобрались после долгих переписок. 06 августа 2019 г мой кредитор передумал меня банкротить, 17.08.2019 на сайте АС Москвы появилось определение, подписано цифровой подписью судьи о прекращении дела о банкротстве. 19.08.19 я обратилась в банк с просьбой снять блок с моих карт, предложили явиться в банк. Но господа вы блок накладывали на основании определения АС с сайта АС, снимайте так же. 20.08.19 я получила ответ, что мои карты разблокированы. Ура! Захожу в ЛК и вижу, что блок снят только с тех карт, на которых остались копейки денег, а пенсионная карта , на которой пенсия за год скопилась заблокирована и кредитная тоже. Но по кредитной висит срок оплаты до 27.08.19. Отправила еще претензию 21.08.19 - 1908211020162200. Ответ - рассмотрим до 01.09.19. Попробовала перебросить копейки между двумя своими картами в СБ. Отказ банка. Вопрос в чем прикол? Отправила еще претензию - 1908211020168200. Ответ - рассмотрим до 01.09.19. Господа из СБ, я как должна оплатить Вам платеж по кредитной карте, если все деньги у Вас, а Вы не шевелитесь? Оправила еще одну претензию - 22.08.19 - 1908221020120300. Ответ - рассмотрим до 02.09.19 года.  Смотрю на эту ситуацию и думаю, а кто вообще в СБ принимает решения? Иногда полезно мозг включать, или он у них вообще отсутствует. Господин Греф, может быть стоит не новые технологии внедрять, а сотрудников учить работать и думать иногда. Пользы больше будет. Короче, на этом моя история взаимодействия со СБ заканчивается, пойду открывать МИР в другом банке, нервы и здоровье дороже.

Никогда не была в восторге от Сбера, но последнее время мы банки не выбираем. В 2018 г со мной случилась неприятность, на меня подали на банкротство. Соотв все мои карты заблокировали, включая пенсионную. Вместе  пенсионной заблокировали и кредитную. Все в соотв  с ФЗ, блокировали на основании решения АС г. Москвы полученные с сайта АС. Претензий нет. Далее банк решил с заблокировать пенс карты списывать свою задолженность по кредитной, разобрались после долгих переписок. 06 августа 2019 г мой кредитор передумал меня банкротить, 17.08.2019 на сайте АС Москвы появилось определение, подписано цифровой подписью судьи о прекращении дела о банкротстве. 19.08.19 я обратилась в банк с просьбой снять блок с моих карт, предложили явиться в банк. Но господа вы блок накладывали на основании определения АС с сайта АС, снимайте так же. 20.08.19 я получила ответ, что мои карты разблокированы. Ура! Захожу в ЛК и вижу, что блок снят только с тех карт, на которых остались копейки денег, а пенсионная карта , на которой пенсия за год скопилась заблокирована и кредитная тоже. Но по кредитной висит срок оплаты до 27.08.19.Отправила еще претензию 21.08.19 - 1908211020162200. Ответ - рассмотрим до 01.09.19. Попробовала перебросить копейки между двумя своими картами в СБ. Отказ банка. Вопрос в чем прикол? Отправила еще претензию - 1908211020168200. Ответ - рассмотрим до 01.09.19. Господа из СБ, я как должна оплатить Вам платеж по кредитной карте, если все деньги у Вас, а Вы не шевелитесь? Оправила еще одну претензию - 22.08.19 - 1908221020120300. Ответ - рассмотрим до 02.09.19 года.  Смотрю на эту ситуацию и думаю, а кто вообще в СБ принимает решения? Иногда полезно мозг включать, или он у них вообще отсутствует. Господин Греф, может быть стоит не новые технологии внедрять, а сотрудников учить работать и думать иногда. Пользы больше будет. Короче, на этом моя история взаимодействия со СБ заканчивается, пойду открывать МИР в другом банке, нервы и здоровье дороже.

Никогда не была в восторге от Сбера, но последнее время мы банки не выбираем. В 2018 г со мной случилась неприятность, на меня подали на банкротство. Соотв все мои карты заблокировали, включая пенсионную. Вместе  пенсионной заблокировали и кредитную. Все в соотв  с ФЗ, блокировали на основании решения АС г. Москвы полученные с сайта АС. Претензий нет. Далее банк решил с заблокировать пенс карты списывать свою задолженность по кредитной, разобрались после долгих переписок. 06 августа 2019 г мой кредитор передумал меня банкротить, 17.08.2019 на сайте АС Москвы появилось определение, подписано цифровой подписью судьи о прекращении дела о банкротстве. 19.08.19 я обратилась в банк с просьбой снять блок с моих карт, предложили явиться в банк. Но господа вы блок накладывали на основании определения АС с сайта АС, снимайте так же. 20.08.19 я получила ответ, что мои карты разблокированы. Ура! Захожу в ЛК и вижу, что блок снят только с тех карт, на которых остались копейки денег, а пенсионная карта , на которой пенсия за год скопилась заблокирована и кредитная тоже. Но по кредитной висит срок оплаты до 27.08.19.Отправила еще претензию 21.08.19 - 1908211020162200. Ответ - рассмотрим до 01.09.19. Попробовала перебросить копейки между двумя своими картами в СБ. Отказ банка. Вопрос в чем прикол? Отправила еще претензию - 1908211020168200. Ответ - рассмотрим до 01.09.19. Господа из СБ, я как должна оплатить Вам платеж по кредитной карте, если все деньги у Вас, а Вы не шевелитесь? Оправила еще одну претензию - 22.08.19 - 1908221020120300. Ответ - рассмотрим до 02.09.19 года.  Смотрю на эту ситуацию и думаю, а кто вообще в СБ принимает решения? Иногда полезно мозг включать, или он у них вообще отсутствует. Господин Греф, может быть стоит не новые технологии внедрять, а сотрудников учить работать и думать иногда. Пользы больше будет. Короче, на этом моя история взаимодействия со СБ заканчивается, пойду открывать МИР в другом банке, нервы и здоровье дороже.

Никогда не была в восторге от Сбера, но последнее время мы банки не выбираем. В 2018 г со мной случилась неприятность, на меня подали на банкротство. Соотв все мои карты заблокировали, включая пенсионную. Вместе  пенсионной заблокировали и кредитную. Все в соотв  с ФЗ, блокировали на основании решения АС г. Москвы полученные с сайта АС. Претензий нет. Далее банк решил с заблокировать пенс карты списывать свою задолженность по кредитной, разобрались после долгих переписок. 06 августа 2019 г мой кредитор передумал меня банкротить, 17.08.2019 на сайте АС Москвы появилось определение, подписано цифровой подписью судьи о прекращении дела о банкротстве. 19.08.19 я обратилась в банк с просьбой снять блок с моих карт, предложили явиться в банк. Но господа вы блок накладывали на основании определения АС с сайта АС, снимайте так же. 20.08.19 я получила ответ, что мои карты разблокированы. Ура! Захожу в ЛК и вижу, что блок снят только с тех карт, на которых остались копейки денег, а пенсионная карта , на которой пенсия за год скопилась заблокирована и кредитная тоже. Но по кредитной висит срок оплаты до 27.08.19.Отправила еще претензию 21.08.19 - 1908211020162200. Ответ - рассмотрим до 01.09.19. Попробовала перебросить копейки между двумя своими картами в СБ. Отказ банка. Вопрос в чем прикол? Отправила еще претензию - 1908211020168200. Ответ - рассмотрим до 01.09.19. Господа из СБ, я как должна оплатить Вам платеж по кредитной карте, если все деньги у Вас, а Вы не шевелитесь? Оправила еще одну претензию - 22.08.19 - 1908221020120300. Ответ - рассмотрим до 02.09.19 года.  Смотрю на эту ситуацию и думаю, а кто вообще в СБ принимает решения? Иногда полезно мозг включать, или он у них вообще отсутствует. Господин Греф, может быть стоит не новые технологии внедрять, а сотрудников учить работать и думать иногда. Пользы больше будет. Короче, на этом моя история взаимодействия со СБ заканчивается, пойду открывать МИР в другом банке, нервы и здоровье дороже.

Являюсь клиентом Сбербанка длительное время, также имеется потребительский кредит в этом банке, все платежи всегда вносились во время. В этом году ушла в декретный отпуск, обратилась в банк, так как не могу вносить сумму, которую платила по кредиту 9153 рубля так как эта сумма превышает уровень дохода, банк одобрил реструктуризацию на год, за счёт оплаты в течение года одних процентов, после данного периода банк увеличит срок кредита ещё на год и увеличит сумму платежа до 11100, чем вгоняет в ещё более трудную финансовую ситуацию, на встречу банк не идёт. От реструктуризации на таких условиях пришлось отказаться. Как дальше платить кредит не знаю, планирую рефинансирование в другом банке и полностью отказаться от услуг Сбербанка. Неожидала такого отвратительного отношения к постоянным клиентам.

Пользователем банка являюсь давно. Но вот сложилось так что старую карту потеряли, новую перевыпущенную забрать можно,  только в Краснодар надо ехать (сейчас живем в Симферополе, а тут нет отделения Сбербанка).  Пользовалась сбербанк онлайн, а теперь в этот онлайн зайти нельзя - требует подключить Мобильное приложение, а в нем у меня нет необходимости. Оператор Сбербанка говорит что без кодового слова ничего не выйдет (забыла кодовое слово). Но ведь логин и пароль вводится правильно, вот и получается дискриминация - деньгами воспользоваться нельзя.Хочу спросить руководителя Сбербанка, а вы наверное мои деньги своими считаете - поэтому так поступаете. Я думаю вам пора извиниться и устранить препятствия.

У меня ИП и Сбербанк единственный банк, который быстро и без бумажной волокиты может выдать мне кредит. Плюс он занимает лидирующее место на рынке банковских услуг и доверия к нему всегда было абсолютным. В 26 апреля 2018 года в Сбербанке в г. Ростове-на-Дону в филиале на ул. Ворошиловский 87/65 я оформляла потребительский кредит на 5 лет. Обязательное условие было страхование жизни (добровольное). Я не рассчитывала на это удорожание. получилось +130 000 руб (118 000 страховка и 12 000 добавилось к кредиту). Кое как менеджер принимавший заявку (его номер 5221 Д-ов Д.С.) согласился убрать один пункт, без которого стало немного дешевле. Хотя я и интересовалась, но он ни словом не обмолвился, что от этой страховки позже можно отказаться. Т.к. время у меня было ограничено, то спорить было некогда. На следующий день я позвонила на горячую линию Сбербанка и поинтересовалась, можно ли вернуть деньги по страховке, если кредит погашу досрочно. Консультант бодро ответила что: "Да, конечно! Предъявите все оплаченные чеки, Вам пересчитают страховку и разницу вернут." Даже продиктовала формула расчета. Мне такой ответ показался вполне логичным. Спустя 1.4 года я погасила кредит 21 августа 2019 года. И поинтересовалась у сотрудников, как теперь могу вернуть деньги по страховке. Вот тогда мне и озвучили все в один голос, в том числе и Д-ов Д.С., что возврат возможет только в течении 14 дней с момента ее оформления. Никакие заявки не помогли. Договор есть договор. Его можно аннулировать ,но тогда ни страховки, ни денег мне не видать. На горячей линии мне тоже сказали про 14 дней! Я поинтересовалась, почему же тогда меня ТАК дезинформировали?! Ответили, что консультант ошиблась! Получается что за безграмотность консультантов Сбербанка платят клиенты, которым сообщают ложные сведения и поделать уже ничего нельзя. Иначе я бы незамедлительно пошла обратно в банк писать заявление на отмену страховки. Как доказать что меня вели в заблуждение?? Существуют ли эти записи разговоров для улучшения КАЧЕСТВА обслуживания...? На мое возмущение, что обслуживание и профессионализм консультантов Сбербанка дилетантский, мне посоветовали написать жалобу. Что я непременно сделаю. В итоге ошибка консультанта мне обошлась в 118 т.р. Но я могу спать спокойно, ведь я ЗАСТРАХОВАНА.

21 августа я брала кредит в Сбербанке, в отделении 9055/0622. Я приняла решение взять кредит в Сбербанке, потому что там высокое качество услуг и достаточно низкий процент для взятия кредита. Меня обслуживала А-а З. Прекрасное качество обслуживания и высокий профессионализм. Большое спасибо!

Добрый день!20.08.2019г. с моего счета в Сбербанке были незаконно изъяты денежные средства в сумме 4 697,75р. Данное списание произошло в результате неправомерных действий судебного пристава-исполнителя П. Юлии А. ,ОСП по ВАШ Владивостокского ГО УФССП России по Приморскому краю,690001,г. Владивосток,ул.Дальзаводская д.2А,Исполнительное производство №122917/18/25041 от 06.07.18.Постановление об обращении взыскания №238103977/2541 от 20.08.2019.Т.к. я нахожусь от г.Владивосток в 7 000 км. попасть к судебному приставу для разбирательства у меня нет возможности. По указанным телефонам дозвониться не могу. При обращении в контактный центр Сбербанка мне ничем не смогли помочь, посоветовав обратиться к судебному приставу-исполнителю вынесшему постановление. Прошу Вас помочь в возврате денежных средств на счет.

У меня ИП и Сбербанк единственный банк, который быстро и без бумажной волокиты может выдать мне кредит. Плюс он занимает лидирующее место на рынке банковских услуг и доверия к нему всегда было абсолютным. В 26 апреля 2018 года в Сбербанке в г. Ростове-на-Дону в филиале на ул. Красноармеская, 65/87 я оформляла потребительский кредит на 5 лет. Обязательное условие было страхование жизни (добровольное). Я не рассчитывала на это удорожание. получилось +130 000 руб. Кое как менеджер принимавший заявку ( Д-ов Д.С.) согласился убрать один пункт, без которого стало немного дешевле. Хотя я и интересовалась, но он ни словом не обмолвился, что от этой страховки позже можно отказаться. Т.к. время у меня было ограничено, то спорить было некогда. На следующий день я позвонила на горячую линию Сбербанка и поинтересовалась, можно ли вернуть деньги по страховке, если кредит погашу досрочно. Консультант бодро ответила что: "Да, конечно! Предъявите все оплаченные чеки, Вам пересчитают страховку и разницу вернут." Даже продиктовала формула расчета. Мне такой ответ показался вполне логичным. Спустя 1.4 года я погасила кредит 21 августа 2019 года. И поинтересовалась у сотрудников, как теперь могу вернуть деньги по страховке. Вот тогда мне и озвучили все в один голос, в том числе и Д-ов Д.С., что возврат возможен только в течении 14 дней с момента ее оформления. Никакие заявки не помогли. Договор есть договор. Его можно аннулировать ,но тогда ни страховки, ни денег мне не видать.  На горячей линии мне тоже сказали про 14 дней! Я поинтересовалась, почему же тогда меня так дезинформировали?! Ответили, что консультант ошиблась!  Получается что за безграмотность консультантов Сбербанка платят клиенты, которым сообщают ложные сведения и поделать уже ничего нельзя. Как доказать что меня вели в заблуждение? Существуют ли эти записи разговоров для улучшения качества обслуживания...?  На мое возмущение, что обслуживание и профессионализм консультантов Сбербанка дилетантский, мне посоветовали написать жалобу. Что я непременно сделаю.  В итоге ошибка консультанта мне обошлась в 118 т.р. и я могу спать спокойно, ведь я застрахована.

Решил получить ЕКП. Сотрудник отделения пообещал, что она будет готова 21/08. Сейчас 23 августа. Как выяснить, готова ли она на самом деле? Разумеется, по телефону.Номер телефона отделения не дает ни ГЛ, ни чат. .. Кто решил, что клиент должен идти в отделение только для того, чтобы выяснить готовность карты?

Добрый день, ранее 19 июля обращалась в отделение Сбербанк в г.Челябинск. За сутки мне одобрили ипотечный кредит, часто звонили когда же я подберу квартиру и сбрасывали варианты объектов в чат, в приложении ДомКлик. Договорившись с продавцом,после подписи предварительного договора купли продажи,после внесения задатка и прочих расходов, мне приходит отказ, приходит  спустя 30 дней после одобрения, после всех предоставленных документов, после долгих переписок по поводу документов в чате с сотрудниками банка.Уважаемые сотрудники банка, огромное спасибо Вам за испорченную кредитную историю, не говорю уже о том, как я сейчас выгляжу перед продавцом данного объекта. В следующий раз, с другими вашими клиентами будьте внимательнее, и на первом этапе проверяйте все риски для себя, все документы и прочие моменты. Отказали бы сразу, обратилась бы в другой банк. Не тратя время на вас. Отказ сообщили по телефону, на мои просьбы отказать в письменной форме игнорят целые сутки, девушка по телефону несла какую то нелепицу, "знаете Дарья, вчера писала обьяснительные, пыталась что-либо решить, но к сожалению вам отказано" Если у вас плохо работает служба безопасности и не может проверить документы и клиента Сразу же при подаче заявки, это не мои проблемы, научитесь ценить чужое время, кредит беру у вас я , а не вы у меня.

Сегодня столкнулась с технической ошибкой банка. У меня был арест счёта, долгое время. Все висел один и тот же исполнительный лист. И видимо он либо копировался, либо заново присылался и к этому листу в скобочках добавлялись цифры (1), (2), и тд. По порядку. После зачисления средств решили снять по всем копиям. Звонить в кол центр оказалось бесполезно. Они утверждали, что это разные листы. В сбербанке онлайн ни каких скобок не было, номер и дата та же по всем листам. Помимо этого этот лист мной был отдельно оплачен неделю назад. На сайте госуслуг уже ни каких за должностей нет. Зато в сбербанке я видимо ещё миллион должна. Теперь мне придется таскаться к  приставам, тратить нервы. И потом с банком. А ещё отягощает что это придется делать с 3 детьми. Т.к в садике ремонт, я их сняла с сада, а младшему и года нет. Спасибо за то, что работаете не для людей.

Хочется выразить благодарность менеджеру по работе со значимыми клиентами В-у И.С. за компетентное обслуживание, хорошую подготовку к переговорам, полное и профессиональное просвещение и ответы на заданные мной вопросы, за оказанную помощь и содействие. Так держать! Удачи вам и профессионального роста! С уважением, Н.В.П-в.