137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Обращалась мама по поводу своего вклада и дебетовой карты . Менеджер Павел Х-в очень доступно все объясняет по банковским продуктам ,какие предложения выгоднее. и очень вежливое общение с клиентом. Огромная ему благодарность От мамы- Л-т Галины Васильевны. В данном банке обслуживаются мои родители. В целом все нормально.

Обращалась мама по поводу своего вклада и дебетовой карты . Менеджер Павел Х-в очень доступно все объясняет по банковским продуктам ,какие предложения выгоднее. и очень вежливое общение с клиентом. Огромная ему благодарность От мамы- Л-т Галины Васильевны. В данном банке обслуживаются мои родители. В целом все нормально.

Я с мужем оформила ипотеку в Сбербанк России 30.05.2017.Муж основной заемщик, я-созаемщик. 22.05.2018 г я без присутствия мужа ,одна с ребенком на руках 4 месяцев с паспортом мужа отправилась в отделение Сбербанка в г.Хабаровск, на ул.Пушкина , д.54 для того,чтобы продлить страховые полиса ,обязательные для ипотеки (страхование жизни и страхование имущества), сотрудник отделения пробила мне дополнительную страховку о которой я,будучи с маленьким орущим ребенком на руках даже не поняла (страховой полис "Защита близких плюс" стоимость 1490 р), о которой я узнала,когда дома перебирала документы. И при том,что оформила она мне 3 страховых полиса без присутствия мужа, по его паспорту! В 17.05.2019 г я пришла продлевать страховой полис "Защищенный заемщик", меня обслуживала сотрудница В-ва Екатерина Ю-на. Я ей обьяснила,что я созаемщик, а муж основной заемщик, на что она не увидела проблемы и оформила мне страховой полис на сумму 2390 р. На следующий день мне звонит эта сотрудница, и заявляет,что она якобы отдала мне чек, который ей нужен, просит прийти  (это получается был уже 2 мой визит с маленьким ребенком на руках ).Я пришла 18.05.2019 г отдала чек В-ой Екатерине Ю-не. 19.05.2019 г звонит мне она и заявляет ,что Сбербанк страхование прислал отказ о продлении страхования, потому что страховать должны были на основного заемщика! А страховой полис заканчивается  31.05.2019, в противном случае Сбербанк по договору имеет право повысить процентную ставку!Я пришла 22.05.2019 (К сожалению не помню ФИО сотрудника , который меня обслуживала). Она вела себя совершенно неадекватно, все время смеялась, оправдывалась за сотрудницу В-ву Екатерину Ю-ну, сама мол не понимала, как она могла мне оформить страховой полис без присутствия основного заемщика. Я заполнила документ на возврат денежных средств на мой счет. И тут данная сотрудница мне поясняет,что деньги придут, но когда точно, она сказать не может. На минуточку, до окончания страхового полиса остается всего неделя. Я ее спрашиваю, т.е. муж должен вновь внести деньги,чтобы оплатить страховой полис? Потому что когда придут деньги мне непонятно. На что она отвечает да, конечно . Я ее спрашиваю , а с каких денежных средств я, женщина в декрете с двумя детьми с одной зарплатой мужа должна внести вновь деньги, и почему это, собственно говоря, мои проблемы?! На что она неадекватно смеялась и не предложила никакого выхода из создавшейся ситуации. 25.05.2019 мы все таки пришли с мужем оформили полис, внесли деньги, при том, что страховой полис "Защищенный заемщик" стоит дороже для мужчин,нежели для женщин, нас об этом никто не предупредил (страховой полис обошелся в 3779 р). 28.05.2019 г мне звонит сотрудник Сбербанк Страхование из г. Москва и сообщает,что по моему случаю о возврате денежных средств не хватает служебной записки!!!При чем тут ,собственно я, для меня остается загадкой. Я под дождем с маленьким ребенком на руках пошла в это злосчастное отделение Сбербанка , сотрудникам объяснила ситуацию,они долго выясняли что к чему, сказали,что все урегулируют, но факт в том, что сегодня 03.06.2019 г ,а денег я так и не получила

Собрался сегодня закрыть свой текущий лицевой счет для чего отправился в офис банка по адресу г.Казань ул. Краснококшайская д.158 где сообщил сотруднице свои намерения о закрытии,на что мне была  дана какая то непонятная бумажка для заполнения в ней я указал что прошу закрыть мой счет и остаток денежных средств перевести на мой же счет в Тинькофф банк с указанием реквизитов, сотрудница сообщила что по результату позвонит мне сегодня.Решив не откладывать вопрос в долгий ящик заглянул в отделение вечером,девушка менеджер сообщила мне что по вашему переводу пришел отказ и запрос документов в связи со ФЗ 115, на что я ответил ей что хочу расторгнуть договор обслуживания и никакие документы предоставлять не намерен поскольку банк это коммерческая организация правовой формы ПАО которая берет с меня плату за обслуживание по моим операциям  а не надзорный орган Налоговая или Прокуратура что бы я предоставлял им документы и отчитывался перед ними, и попросил предоставить мне заявления для закрытия счета поскольку до этого как я понял мою операцию просто оформили как заявку на перевод,на что менеджер ответила мне что заявления мы не выдаем и предложила снова оформить заявку на перевод и что может быть раз на 5 мне его одобрятьНо мне не нужно по 5 раз бегать в отделение и переписывать заявки я просто хочу закрыть свой счет и перевести остаток своих денежных средств прошу отметить моих, на счет в другой банк и имею на это полное право поскольку согласно ГК РФ статья 859 пунтка 1 договор банковского обслуживания расторгается  клиентом по заявлению в любое время.Прошу представителя Банка на этом сайте помочь мне и разобраться в данной ситуации.

Хочу выразить благодарность банку, за то что в индивидуальном порядке решил мою проблему. По ошибке сняла деньги вместо дебетовой карты с кредитной сумму 50000 рублей, за что банк удержал комиссию 1500.  (средства с дебетовой карты я следом перевела на кредитную). Затем позвонила на горячую линию и оставила заявку  на что банк очень оперативно решил мою проблему. Спасибо Вам большое! Очень приятно..

Хочу выразить благодарность банку, за то что в индивидуальном порядке решил мою проблему. По ошибке сняла деньги вместо дебетовой карты с кредитной сумму 50000 рублей, за что банк удержал комиссию 1500.  (средства с дебетовой карты я следом перевела на кредитную). Затем позвонила на горячую линию и оставила заявку  на что банк очень оперативно решил мою проблему. Спасибо Вам большое! Очень приятно..

Несколько часов не могу зайти в брокерский счет - ни через приложение ни через десктопный QUIK. Просто не присылает СМС для подтверждения. Они приходят, но спустя 10-15 минут, что делает вход невозможным. Причем, такое уже не первый раз - совсем недавно было то же самое, поддержка говорила "делаем, что можем". Ну, и смысл в таком брокере, если работать невозможно?

У нас ипотека, оформляли в Сбербанке, перед этим набегались по другим банкам, были, мягко говоря, замучены и замотаны. Поэтому оценили удобство и вежливость сотрудников. И да, ипотеку нам одобрили, хотя до этого в трех банках отказали. Вся возня с документами заняла один день, потом стали полноправными владельцами квартиры в центре Самары. 3 823 000 она стоила изначально, мы сбили цену до 3 700 000, внесли 700 тысяч. Доходы подтвердили справкой, оказалось, что их достаточно. Теперь нужно вносить 36 тысяч ежемесячно. Будет тяжеловато, но в своей квартире все-таки лучше и нам, и детям. Перестанем платить за съемную, а будем платить уже за свою. ))) Спасибо сотрудникам банка на проспекте Масленникова в Самаре.

Пришёл заменить карту моментум в пятницу, 31 мая. Подошёл в 17 окно (к сожалению, имя не запомнил), девушка отказала в выдаче, мотивируя тем, что такие карты выдаются только с защитой за 1690 руб. Без покупки защиты такие карты не хотят выдавать и нагло обманывают людей. Пока ждал администратора, прошло минут 10, вышел из офиса на пару минут и они успели закрываться. Пришёл в понедельник, попал в другое окно #10, там была другая девушка Белла. Спокойно выдала карту, не придумывала бред про обязательную защиту, а как следует, после выдачи карты рассказала, что есть такое предложение. Я отказался, взял карту и ушёл..Надеюсь, проведёте проверку и такие, как девушка из 17 окна начнут работать, не обманывая людей.А Бэлле большое спасибо за честную и хорошую работу.

29 мая 2019 г. я пришла в [url=https://bankohelp.ru/78/sankt-peterburg/offices/20452/]Отделение Сбербанка на ул. Прибрежная, 8, 1[/url] для открытия аккредитива для покупки недвижимости. Денежные средства переводились со счета открытого в этом же отделении Сбербанка. Сотрудница Сбербанка внесла данные в заявление на открытие аккредитива и распечатала его, чтобы я могла проверить данные. Пока я проверяла заявление, сотрудница Сбербанка сообщила мне, что мои денежные средства со счета  куда-то списались, денег на счету больше нет.. На мои вопросы пояснить ситуацию, куда делись мои деньги, был один ответ - мы сейчас все исправим. После 3-х часов проведенных в банке, ситуация не была исправлена, денег на счету так и не было. Мне обещали отзвониться в течение 2-х дней и пригласить для открытия аккредитива. Застройщик пошел навстречу после объяснений об ошибке Сбербанка и согласовал оплату в течению двух дней. Однако, в течение двух дней мне так и не отзвонились. 3 июня я пришла в сбербанк к 9 часам, чтобы открыть аккредитив. Мне сказали, что "нужный" сотрудник придет только в 11..Когда сотрудница пришла в 11, она сообщила, что деньги так и не вернулись и мне нужно написать некое заявление в другом окне (№5). Сотрудница сбербанка в окне №5 рассказала мне, что мои денежные средства находятся на неких неопознанных счетах сбербанка, и никто из сотрудников сбербанка не может их от туда вернуть на мой счет. Мне сказали, что ждать еще 5 рабочих дней, пока сотрудники банка будут разбираться с ситуацией. Кто будет возмещаться убытки и ущерб по сорванной сделке, когда вернуться мои деньги, почему они неким странным образом списались с моего счета - вопросы открытые. А когда уровень оказания услуг в банке будет вызывать доверие непонятно.

Обратилась за получением потребительского кредита. Отправляла онлайн заявку на кредит, но получила отказ, хотя являюсь давним клиентом и имею очень хорошую кредитную историю. В других отделения банка отказались рассматривать мою просьбу проверить причину отказа. Сотрудник кредитного отдела банка на Комендантском (Тимофей Г-х) разобрался в причинах отказа, уделил время моей проблеме. очень приятный и интеллигентный молодой человек.

Добрый день.26.04.2019 я оплатил интернет-заказ с карты Visa Сбербанка.Заказ был оплачен частично бонусами магазина, частично деньгами с карты, частично бонусами спасибо (1200+ бонусов). Деньги списали, но платеж в интернет-магазин не пришел. Как выяснилось через колл-центр Сбербанка была какая-то техническая проблема на стороне банка.В итоге платеж все-таки пришел в магазин только 01.05.2019, когда интернет-магазин уже снял резерв по моему заказу. Магазин сделал возврат, но баллы Спасибо до сих пор (03.06.2019) не вернулись.Сначала, я просто ждал баллы (майские праздники), потом - 13.05 сделал отдельную заявку в Сбербанк для разбора ситуации. Была сформирована заявка 514087, срок рассмотрения 15 дней. До сих пор судьба баллов неизвестна.Сегодня позвонил в колл-центр, сказали, что банк перенес сроки рассмотрения заявки на 14.06.2019 г и, цитирую, "если будет надо перенесет и еще раз".Таким образом, по вине Сбербанка я:1) Потерял заказ в интернет-магазине с товарами по выгодным ценам.2) Потерял 1200+ бонусов "Спасибо" и кучу своего времени для разбора ситуации с колл-центром.И Сбербанк все это время НИЧЕГО не предпринял для решения проблемы.Это совершенно несерьезно для банка такого уровня.

Являюсь клиентом сбербанка как юридическое лицо. На прошлой неделе в интернет банке увидела списание со счёта на некую фирму ооо"Синеко" 300 руб. Я позвонила в контактный центр, 20 минут общения и переключения меня к разным специалистам - выяснили что платёж странный. Платёж на фирму вот данные: ООО «Синеко — информационные системы» ИНН/КПП 7715962930/771501001 ОГРН 1137746399581. 127018, г. Москва, ул. Полковая, д.3 info@seeneco.ru +7 (499) 703-40-28. Обоснование - информационные услуги бизнес аналитика., причём написано что это ежемесячное обслуживание. Пообещали разобраться в ближайшее время, ну уже на протяжении недели ни каких действий со стороны банка не предпринято. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Являюсь пользователем пакета услуг "Сбербанк премьер" . В последнее время Сбербанк радует своими услугами и сервисом. Но знакомство с "Дом Клик" началось с непонятного момента. Я разместил на сайте объявление о продаже квартиры. Нашел покупателя за один день (не с помощью данного сервиса). У моего покупателя одобрена ипотека в Сбербанке, и я конечно же предложил оформить все через "Дом Клик". Квартира в данный момент находится на согласовании. Сегодня звонит барышня из Сбербанк и говорит- "Скидки для покупателя не будет, так как объявление не провисело месяц!!!" А почему не пол года?Скажите для чего тогда нужен Ваш сервис, если нам нужно ждать месяц непонятно чего? У меня также  встречная покупка в ипотеку одобренную Сбербанком. В чем тогда преимущества онлайн сервиса "Дом Клик"? Данные моей квартиры, так же не проверенны на сайте, хотя написано в течении суток придет ответ из Россреестра. Неужели автоматическая сверка такая долгая? Прошу Вас решить данный вопрос. Так как нам хотелось бы завершить сделку в ближайшее время.

На протяжении всего срока обслуживания (примерно 14 лет) в Сбербанке все время возникают какие-то проблемы. Вот и сейчас проблема следующего характера: с 30.05.2019 не могу получить зарплату на карту, а именно при операции перевода работодателем денег на мой зарплатный счет операция возвращается с ошибкой и деньги не поступают.При разбирательстве выяснилось, что при непонятных обстоятельствах и неизвестным специалистом банка были изменены мои персональные данные и внесены неправильно, а именно было исправлено мое правильное отчество на неправильное. Кому это понадобилось и почему без моего согласие кто-то что-то корректировал? Все мои данные, копии паспорта и т.д. есть в банке. Когда проблема появилась я сообщил это устно по телефону в поддержку банка и оформил заявку №1*************0 и попросил сделать высокий приоритет, обещали сделают. По текущий момент 03.06.2019 проблема не решена, сижу без денег. Мне избанка не звонят поэтому каждый день звоню сам в поддержку банка и прошу решить проблемы мне отвечают, что возьмут на контроль и скоро решат. Неужели так сложно все вернуть как было. Считаю, что своих обязательств и обещаний сотрудники банка не выполняют. У меня появилось очень большое желание оформить зарплатный счет в другом банке т.к. отвратительное отношение к клиентам и отсутствие профессионализма.

После одобрения ипотеки были поданы документы на одобрение недвижимости. Документы были приняты менеджером 24.05.19, банк принял документы 27.05.19 на рассмотрение, сегодня (03.06.19) поступил звонок только о начале рассмотрения одобрения объекта, сроки огласили 3-4 дня. При этом, сроки стояли 3-5 дней с отправки документов (т.е. от официального дня принятия это должно было быть 31.05.19, от фактического - 30.05.19). Все дни менеджер Александр О-в не отвечал на сообщения, дозвониться просто невозможно. Звонки на горячую линию тоже не помогли. Руководитель центра ипотечного кредитования Виктория М-а также не отвечала, звонок до нее не доходит. Все номера недоступны. Пришлось приехать в другой город, т.к. недвижимость покупается в другом городе. Ориентировались на одни сроки, в итоге, все сроки сдвигаются, никто не занимается сделкой и не дает ответа. Кто будет компенсировать потраченное время и деньги?!

Доброе утро. 16.05.19  зайдя в Сбербанк-Онлайн, я обнаружил неопознанный вклад  на 400 рублей, открытый на мое имя в 2008 году.  Предполагая возможную ошибку, я обратился в контактный центр, где мне сказали, что сейчас проводится объединение баз данных, и подобные вопросы к ним приходят регулярно. В ходе общения с сотрудником контактного центра было сделано предположение, что вклад мог открыть кто-то из моих родственников, но к сожалению уточнить эту информацию я не смог. Сотрудником было составлено обращение (№1******************0) и обозначен срок его решения 27.05.19. На время решения моего вопроса, сотрудником был заблокирован доступ в сервис Сбербанк-онлайн, с чем я был категорически не согласен, так как регулярно пользуюсь этим инструментом. Меня заверили, что проблема будет решена в срок, а возможно и раньше. На утро 28.05.19 Сбербанк-онлайн все еще заблокирован. Сотрудник контакт центра сообщил, что решение по моему обращению отложено на 02.06.19 и что оно находится в статусе "принятие решения", и до 02.06.19 вопрос точно будет решен. На утро 03.06.19 Сбербанк-онлайн все еще заблокирован. Сотрудник контакт центра  Анна сообщила, что решение моего вопроса снова отложено и отказалась сообщать id сотрудника, занимающегося моим вопросом.  Я уже третью неделю (с 16.05.19) не могу пользоваться удобным мне сервисом из-за переноса решения вопроса, сложность которого мне не представляется существенной. Из-за вклада в смешную сумму 400 рублей я полностью лишен доступа с Сбербанк-Онлайн. Считаю такой подход кране не клиентоориентированным. Надеюсь на скорейшее решение.

10 мая в 23:30 мне на 900 пришло сообщение о пароле для входа в сбербанк онлайн. Так как я эту операцию не совершала, я сразу позвонила в службу поддержки. Описала ситуацию, на что оператор колл-центра сказала, что такое бывает, если человек придумал такой же логин для входа в сбербанк-онлайн, и в принципе в этом нет ничего страшного. Я переспросила, насколько это опасная ситуация, на что оператор ответила мне, что все в порядке. Настоятельных рекомендаций по смене пароля не было. Но я все равно запланировала поход в отделение сбербанка на следующий день, чтобы максимально обезопаситься и перепроверить ситуацию. Утром на следующий день в 8:42 была попытка оплаты покупки с сайта size.co.uk на сумму 129.99 gbr. Такой сумму у меня на карте не было, поэтому через 2 минуты была совершена покупка на 79.99 gbr. На этот раз все удачно (не для меня). Я спустя 2 часа увидела это сообщение, сразу позвонила в службу поддержки, рассказала о ситуации и карта была заблокирована. Съездила в отделение сбербанка, написала заявление 190511-0550-075200 от 11.05 (сотрудники сбербанка обсуждали небезопасность и факты мошенничества с номеров 900 в виде смс и звонков), что не добавляет уверенности при хранении денег в этом банке. Мое заявление обещали рассмотреть до 29 мая. 28 написали что до 2 июня. 2 июня, что до 1 июля. Я конечно позвонила и оставила заявлении о несогласии сдвига сроков рассмотрения заявления. Мне сообщили, что оно теперь в приоритете, НО где гарантии и до какого момента это все будет дальше сдвигаться, до 6 месяцев? Каким образом можно повлиять на результаты рассмотрения?

Клиент Сбербанка около двадцати лет. Последние годы - Сбербанка Премьер. Хорошее сочетание предоставляемых услуг и уровня обслуживания. Лицо банка - клиентский менеджер. Мой актуальный - В. М. К-ва , несомненно профессионал, достойно представляющий свой банк. Хорошо знает особенности банковских продуктов и подобрала  то, что было нужно именно мне.  В этом проявились её профессиональная компетентность и  индивидуальный подход к клиенту. В. М. К-ва всегда готова ответить на любой вопрос,  помочь найти решение, дать совет.  Так, она посоветовала, как лучше  разместить сумму, полученную от продажи недвижимости: часть оставить на счёте, часть  передать в Доверительное Управление Активами . По её совету я приобрела пакет страхования недвижимости, а также получила доступ к пакету услуг,  дающих мне ряд преимуществ. Несмотря на мою финансовую некомпетентность,  В. М. смогла очень доступно всё объяснить, а во время последующих встреч не жалела времени и сил, чтобы ответить на возникшие у меня вопросы.  Спасибо ей, спасибо её коллегам (руководителям и помощникам).

Клиент Сбербанка около двадцати лет. Последние годы - Сбербанка Премьер. Хорошее сочетание предоставляемых услуг и уровня обслуживания. Лицо банка - клиентский менеджер. Мой актуальный - В. М. К-ва , несомненно профессионал, достойно представляющий свой банк. Хорошо знает особенности банковских продуктов и подобрала  то, что было нужно именно мне.  В этом проявились её профессиональная компетентность и  индивидуальный подход к клиенту. В. М. К-ва всегда готова ответить на любой вопрос,  помочь найти решение, дать совет.  Так, она посоветовала, как лучше  разместить сумму, полученную от продажи недвижимости: часть оставить на счёте, часть  передать в Доверительное Управление Активами . По её совету я приобрела пакет страхования недвижимости, а также получила доступ к пакету услуг,  дающих мне ряд преимуществ. Несмотря на мою финансовую некомпетентность,  В. М. смогла очень доступно всё объяснить, а во время последующих встреч не жалела времени и сил, чтобы ответить на возникшие у меня вопросы.  Спасибо ей, спасибо её коллегам (руководителям и помощникам).