137 929 отзывов о банке «Сбербанк»

Закрыл Пакет услуг Сбербанк Премьер и оформил Пакет услуг Золотой с выпуском дебетовой картой VISA Gold. Когда пришёл в отделение Сбербанка по адресу г. Хабаровск, ул Ленинградская, 81 для получения карты, мне сказали, что карту выдать не могут, поскольку Пакет услуг Золотой был закрыт 31 мая “по инициативе клиента через ЕРКЦ” (то есть по звонку на горячую линию). Хотя я не просил закрывать пакет услуг Золотой.

Хотела бы выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка на Никулинской 25 -  Г-ву Е. С.Он очень быстро, грамотно, профессионально и компетентно решил мою проблему.  Я была приятно удивлена и даже решила оставить свой отзыв. Я являюсь давним клиентом Сбербанка, но с таким профессионализмом сталкиваюсь впервые. Это радует.  По-больше бы таких специалистов и профессионалов своего дел, как Егор.

03.06.2019 , я пришла в отделение  Сбербанка , находящегося по адресу пр-т Сизова д.30, снять наличные деньги со своей дебетовой карты. Банкомат выдал квитанцию о снятии наличных на сумму 500 рублей , но деньги не выдал. Со счета деньги тоже списались . Я сразу же в стрессовой для меня ситуации обратилась к заведующей отделением банка. Мне посоветовали связаться с оператором по номеру 900. Оператор подтвердил обращение , срок рассмотрение до 09.06.2019, ответ будет предоставлен по смс.

Банкомат списал деньги, но не выдал, не отходя тут же позвонила 900, стала смотреть баланс, меня отправили в полицию

Всем привет!История такая. В сбере у меня зарплатных проект уже добрых 7 лет. Вся зп всегда была белой. Есть кредитка, счета и т.д., как и у многих. Обратились с женой с целью получения ипотеки. И о радость!!!! Одобрение!!!! Сразу купили участок под строительство дома, провели оценку за свой счёт, естественно, провели электричество, выполнили все т.у., нашли подрядчика, поручителя и т.д. За пару дней до сделки ни с того, ни с сего получили отказ и теперь вообще не знаем, что делать... самое печальное в этой истории то, что никто не говорит отпричинах такого отношения к постоянному клиенту. Фраза от менеджеров лишь одна: «мы вас очень понимаем, но ничем помочь не можем» В общем буду уходить в другой, чего и остальным желаю.

Здравствуйте! Вот и меня зацепил сервис Сбербанка. Сейчас читаю случаи и поражаюсь, не думал что в такой организации такое безразличное отношение к проблемам клиента доставленных самим банком.25.05.19 вносил сумму 75000 в банкомат №60014257 по адресу Санкт-Петербург, Красное Село., пр-т. Ленина 92. В общем положил я деньги в банкомат, он пересчитал и написал сумму 69000, а 6000 (купюрами номиналом 1000 и 5000 ) отдал обратно. Я взял купюры, разогнул уголки и засунул их повторно в купюро приёмник (это была моя великая ошибка), после этого банкомат их посчитал и выдал на экране сумму 70000 (посчитав 6000 за 1000), я нажал кнопку зачислить думая что сейчас он отдаст оставшиеся 5000 тыс.и я закину их в соседнюю чудо машину. Но тут я сильно ошибался, банкомат выдал мне чек радостно сообщив что зачислено 700000 и фразой «Спасибо». Немного опешив от такого хода событий обратился к девушкам консультантам которые отвелименя к сотруднику филиала и там мне сообщили что приходите через два дня и пишите заявление. Когда я сказал сотруднику что давайте проверим может мои 5000 в купюро приёмнике лежат, меня заверили что это исключено, хотя сейчас прочитав о подобных ситуациях я понимаю что скорей всего так и было и кто товозможно радовался такой щедрости банкомата, но мы же привыкли доверять словам профессионалов. В итоге оформил я заявление по этому случаю под номером №190527-0595-435000 от 27.05.19 и сегодня в последний день его рассмотрения мне ответили что нужно ещё время для разбора ситуации до 06.06.19, а через два часа пришёл ответ что они его уже рассмотрели и лишних денег не обнаружили, вот и всё расследование.Теперь мне что бы забрать мои же деньги надо обращаться в Полицию, суд и тд. и тп. Вот интересно если я ипотеку им на 5000 меньше заплачу и скажу что перепроверил должно быть всё ОК, Сбербанк в этоповерит? В итоге очень разочарован действиями этой организации, теперь даже не знаю как вносить наличные. Буду продолжать разбираться по этой ситуации, по результату отпишусь когда всё закончится.

3.06.2019 в 19:57 по Оренбургскому времени по адресу Проспект Дзержинского 23 внесла в банкомат наличные 3000 рублей. После долгого ожидания банкомат выдал ошибку: 2000 рублей были зачислены, 1000 рублей так и не пришли на карту. Произошёл сбой. Претензия: 1000 рублей. В чеке было указано, что в течение 6 часов сумма претензии поступит на карту, чего так и не произошло. В банкоматах По данному адресу возникают очень часто проблемы с внесением наличных!

Нужно было срочно поменять моментальную карту, так как истек срок действия. Менеджер настойчиво навязывала кредитную карту и согласие на биометрию, на что я несколько раз настойчиво ответила отказом. Не смотря на мой отказ сотрудник в зале активировал биометрию при проверке карты через терминал. Своего согласия я не давала.

Выражаем благодарность менеджеру Сбербанка, расположенного по адресу Большая Андроньевская ул, д 8, М-ко Лилии за высокий профессионализм, оперативное решение всех вопросов, отличное сопровождение ипотечной сделки и качественное обслуживание клиентов! Очень приятно, что работают такие профессионалы!

Здравствуйте! В начале апреля подала заявку №_____ на ипотеку через сайт Домклик, указав отделение по адресу _____, и 15.04 одобрили сумму 1470 тыс. руб. на 12 лет на строящееся жилье. 21.05 заключила договор цессии на квартиру стоимостью 2021250 руб. 23.05 позвонила по горячей линии Домклик, чтобы уменьшили срок кредитования на 10 лет в связи с уменьшением суммы кредита до 1151 тыс. руб. Менеджер банка параметры кредита изменил 23.05 в 12:00, но сумма осталась прежней. В 12:01 этого же дня параметры изменили на прежние: срок кредитования 12 лет, позднее в 15:37 срок увеличился до 13 лет. При этом меня об этом не оповестили. При уменьшении суммы кредита на 320 тыс. руб. срок кредитования не только не уменьшился, а увеличился.27.05 просмотрела события в личном кабинете, отметив что параметры кредита менялись неоднократно. Об этом факте спросила в чате, на что 28.05 получила размытый ответ о том, что расчет выдает система. Но система несколько раз на дню не будет менять параметры кредита. 29.05 изменили срок кредитования на 12 лет.Заявление об уменьшении срока кредитования, отправленного 31.05 на почту  _______@sberbank.ru, рассматривать отказываются.В течение всего этого периода менеджеры психологически угнетают, давят на меня. Сегодня (03.06) сказала, что заявку буду подавать повторно, на что получила косвенную угрозу, что застройщик расторгнет договор. Подключают для давления на меня менеджера по продажам застройщика, который также заявил, что если в ближайшие дни не выйдем на сделку, то расторгнуть договор со мной. Стоит отметить, что менеджеры дезинформируют о стоимости услуг, заявляя, что сервис безопасных расчетов 2900 руб., и не предоставляют полную информацию (не говорят о скидке на страхование жизни при подаче заявки онлайн). Поскольку по договору цессии. По вине менеджеров дата сделки, назначенная на 31.05, уже сорвалась (срок оплаты по договору цессии до 31.05, сейчас идет начисление пени), и теперь переносится на неопределенный срок.Стоит сказать, что в 2016 году оформляла ипотеку в другом регионе, одобрили сумму 800000 руб. на срок 7 лет с размером зарплаты, меньше текущей на 7000 руб. Почему в Иркутске ипотечные менеджеры предоставляют сервис, направленный против клиента, мне не понятно.

Сегодня при попытке внесения наличных денег на карту ,банкомат забрал 50 тысяч рублей не зачислил их ,выдав чек что произошла ошибка при зачислении. При обращении в колл центр мне предложили подождать до 10.06. Я не могу ждать столько времени. Деньги нужны завтра. Дорогой Сбербанк какая будет ваша реакция если я попрошу вас подождать с очередным платежом моего кредита? Вы просто мне насчитаете проценты. Почему я должен столько ждать возврата своих денег?

Уважаемые коллеги.К сожалению, вынужден к вам обратиться за помощью касательно моих обращений в службу поддержки по поводу функционала устройств самообслуживания в отделении банка №7982/429, (см. Обращение № 1906031020244000 от 03.06.2019).Уже почти шесть месяцев я обращаюсь в Поддержку через ЛК и с Заявлениями через отделение банка с просьбой обеспечить заявленный на сайте Сбербанка функционал в устройствах самообслуживания отделения банка №7982/429. Мне периодически приходят ответы, что меры приняты, устройства доработаны, функционал установлен. Однако проверка, проведенная совместно с сотрудниками отделения показывает, что данного функционала по-прежнему нет.  Считаю, что в работе и взаимодействии подразделений Сбербанка между собой, а также в работе с клиентами наблюдается серьезный системный сбой. Прошу подключиться к решению данной проблемы.С уважением, Дмитрий.

Отвратительный банк, поражает полное бездушие и безразличие работников данного учреждения. Потрясающе низкая квалификация и наплевательское отношение к клиенту. Два дня назад пыталась сделать перевод он-лайн, банк приостановил операцию. Позвонила, подтвердила что я перевожу СВОИ деньги другому клиенту банка. Что сделал банк? Заблокировал ВСЕ мои карты, даже пенсионную карту, отключил мне мобильный интернет и сбербанк он-лайн. При обращении в контактный центр сказали ехать в отделение банка где все восстановят. В банке сказали, что нужно перевыпускать карты. ПОЧЕМУ, НА КАКОМ основании? Из-за ротозейства сотрудников банка мне нужно перевыпускать карты. В чем моя вина? Я достаточно не молодой человек и отделение банка находится от меня в 20км. Почему сотрудники не могут решить мою проблему, которую мне создали сами, на месте. Буду жаловаться в Центробанк и другие организации на вопиющее беззаконие и нарушение моих прав.

Отвратительный банк, поражает полное бездушие и безразличие работников данного учреждения. Потрясающе низкая квалификация и наплевательское отношение к клиенту. Два дня назад пыталась сделать перевод он-лайн, банк приостановил операцию. Позвонила, подтвердила что я перевожу СВОИ деньги другому клиенту банка. Что сделал банк? Заблокировал ВСЕ мои карты, даже пенсионную карту, отключил мне мобильный интернет и сбербанк он-лайн. При обращении в контактный центр сказали ехать в отделение банка где все восстановят. В банке сказали, что нужно перевыпускать карты. ПОЧЕМУ, НА КАКОМ основании? Из-за ротозейства сотрудников банка мне нужно перевыпускать карты. В чем моя вина? Я достаточно не молодой человек и отделение банка находится от меня в 20км. Почему сотрудники не могут решить мою проблему, которую мне создали сами, на месте. Буду жаловаться в Центробанк и другие организации на вопиющее беззаконие и нарушение моих прав.

Дабы исключить возможность идентифицировать меня как клиента, чтобы в дальнейшем это никак не отразилось на сотрудничестве с банком представлюсь Анонимом. Начну по порядку: являюсь ВИП-клиентом Сбербанка на учительской улице, 24 уже порядка полутора лет. За эти 1.5 года я ни разу не получала ни смс, ни звонков от своего менеджера Дроновой Евгении ( данные взяла из личного кабинета ). Недавно (май месяц) мне понадобилась помощь моего менеджера и я решила ей позвонить, на протяжении недели мне не отвечал на звонки, хотя телефон был включён и никто не перезвонил. Ну ладно, подумала я, мы люди  простые, можем и очную встречу устроить. Прихожу к своему менеджеру, спрашиваю почему вы не отвечаете на мои звонки, она мне ответила сквозь зубы: «значит занята была». Я подумала, что раз мой менеджер такой занятой, спрошу у руководителя интересующий меня вопрос и заодно спрошу зачем мне менеджер, который не отвечает на мои звонки. Руководитель молодая девушка представилась Анастасией (если не ошибаюсь), далее следует диалог: «скажите, зачем мне менеджер, до которого не дозвониться?» Ответ меня убил. Руководитель говорит: «значит Вы так хотели дозвониться». У меня пропал дар речи, я развернулась и ушла. Еле сдерживая слезы, я позвонила в тех.поддержу Сбербанка и спросила как мне уйти из этого офиса, слава Богу, что теперь меня сделали клиентом в другом офисе.

Хотел бы поблагодарить сотрудников Сбербанка за оказание помощи в решении вопроса по реструктуризации ипотечного кредита. Выражаю искреннюю благодарность сервис-менеджеру доп. офиса  № 8047/0323 по ул. Учительская, 24 в г. Новосибирске Х-ой  Татьяне В-не, заместителю руководителя офиса В-ф Елене А-не, сотруднику ПЦП г. Иркутска И-ой Алине С-не и директору по взысканию В-ну Алексею П-чу.Указанные сотрудники показали не только свой высокий должностной навык в работе, но и самое главное человеческое понимание к жизненной ситуации клиента Сбербанка. Несмотря на огромную нагрузку сотрудники, ознакомившись с моей ситуацией, постоянно контролировали развитие событий по моему вопросу и осуществляли тесное взаимодействие. Был очень удивлен, не только информационному сопровождению, но и моральной поддержке. Добавлю, что я имею договорные отношения и с другими финансово-кредитными организациями, но такое отношение к человеку, именно доброе отношение, я ощутил от указанных сотрудников Сбербанка.

Добрый день. Оплачивал гос. пошлину в личном кабинете. Запрашивались различные реквизиты при оплате-ИНН, БИК,  УИН,  КБК, ОКТМО. В итоге в чеке вижу другое ИНН получателя. На горячей линии нахамили, рекомендовали оставить обращение в интернете. Как так получилось, что при вводе реквизитов указывались данные Москвоской области в итоге оплата прошла другому получателю-в Читу? Просьба скорректировать реквизиты и провести платеж по ИНН получателя 7727270299.

Повоздействуйте на ваших подопечных с сайта bringly.ru, на главной странице заявленно "Проект Сбербанка".Купил в середине марта apple airpods 2 шт., отправили только через месяц, получил в мае. Наушники не оригинальные, подделка. Магази , для возврата денег, потребовал отправить подделку в Китай, хотя изначально прислали из Латвии. После отправки обещали вернуть деньги за товар и доставку в течении 3х дней. Отправил назад, прошло 2 недели, денег нет, поддержка врет что то невнятное. Заказы 5696781 , 56972122 с половиной месяца незаконно удерживают мои средства. Письмо мошенников с обещанием возврата средств "Возврат потраченных средств будет оперативно проведен в течение трех рабочих дней после предоставления необходимых материалов и отображения трека посылки на сайте Почты России (дожидаться получения товара продавцом не нужно). "

В офисе Сбербанка №8592/0627 в мкр.Юбилейный г.Старый Оскол я беру кредиты на протяжении 10 лет, . И каждый раз  сотрудник банка, занимающийся выдачей кредитов, принудительно заставляет покупать страховку на каждый кредит. Например, в октябре 2017г. взял потребительский кредит 900 тысяч рублей - заплатил страховку более 11 тысяч. Я каждый раз при подаче заявки пытаюсь отказаться от этих навязываемых мне страховок, на что мне отвечают, что без такой страховки заявка на кредит одобрена скорее всего не будет. Далее -устный торг, снижают страховую премию до размеров, которые бы меня устроили но все равно страхуют.  Страхуют практически по каждому кредиту от временной нетрудоспособности, инвалидности и ухода из жизни. При этом, ВНИМАНИЕ!, в страховом договоре прописано на первой странице, что если у страхуемого лица есть ишемическая болезнь или стенокардия - он будет застрахован ТОЛЬКО от смерти от несчастного случая, что лишает данную страховку всякого смысла. Я КАЖДЫЙ раз объяснял сотрудницам, что у меня и ИБС и стенокардия, но меня все равно страховали и деньги с меня все равно брали.  Дальше, ВНИМАНИЕ! еще глупее: в период с октября 2017 года - с момента вышеуказанного 5-летнего кредита я взял еще несколько кредитов,  около 6, и каждый раз меня страховали таким же образом, т.е. за мои деньги, медицинской страховкой, которая для меня не действует, ибо у меня и ИБС и стенокардия. Т.е. меня от одного и того же страхового случая на один и тот же период времени (до 2021 года) один и тот же страховщик застраховал как минимум ТРИЖДЫ, каждый раз ПЛАТНО, при том что я, будучи больным, под действия этих договоров не подпадаю. Один раз при оформлении заявки, сказав мне, что застрахуют мою жизнь и здоровье, застраховали без моего согласия квартиру, в которой я проживал. Во-первых, не былосказано ни слова про страхование квартиры, во-вторых, собственником квартиры является жена, с которой я сейчас развожусь и съезжаю, и я совершенно не просил страховать за МОИ деньги ЕЕ квартиру. Это уже просто мошенничество. Продав машину сегодня я решил закрыть все свои кредиты, достал и перечитал все бумаги и просто в ШОКЕ! Я каждый раз ПРИНУДИТЕЛЬНО платил от 5 до 10 % от суммы кредита за страховые договора, действие которых на меня не распространяется, про квартиру я вообще не знал что меня таким образом застраховали. В связи с чем я сегодня написал заявление с просьбой о расторжении страховых договоров и возврате выплаченных мной страховых премий, т.к. страховщик не мог оказать мне страховые услуги в связи с моими заболеваниями, я в этих страховках НЕ нуждался, и кредиты, по которым эти договора выдавались, погашены полностью. Заявления приняли, но предупредили, что  вероятно придет отказ от Банка, предложив обратиться в суд. Честно я возмущен. Ведь согласно Гражданского кодекса страхование - добровольная услуга и навязана быть НЕ может, зато безусловно может и должна быть РАСТОРГНУТА в любой момент по инициативе застрахованного лица с возвратом не потраченной части страховой премии. Это я пишу уже со слов адвоката, с которым я консультировался по данному вопросу.  Очень надеюсь, что сотрудники Сбербанка России услышат просьбу пенсионера, даже не просьбу, а скорее крик о помощи. Ведь если разовая премия - 2-3 тысячи рублей (что для меня тоже много), то ВСЕ премии например с того же 2017 года по всем взятым кредитам - полагаю не менее 20 тысяч, для пенсионера - огромные деньги. P.S. очень прошу - не надо писать что страхование - добровольное. Это НЕ так.  Это наша плата за Ваше одобрение кредита. С уважением. Постоянный клиент Сбербанка Кузнецов И.Б.

28 мая 2019 года произвела возврат в магазине Мвидео на сумму 179 980 руб. Возврат произвела на карту Сбербанка так, как карту Банка с которого производилась оплата я закрыла. На следующий день начались странные вещи- сначала баланс моей карты ушел в минус 179 980 руб. Потом опять вернулся в изначальное положение 200 руб. в истории операций отображалось -179 980 руб и следом +179 980 руб. Тут же я посмотрела выписку по счету, в выписке баланс был +180000.30 мая 2019 года я обратилась на горячую линию банка- описала ситуацию, обращение зарегистрировали под номером 1900530-0806-942800. Обращение должно было быть решено до 05.06.19. Я решила подстраховаться и обратилась в отделение банка по адресу проспект строителей 18. Там мне сказали что это действительно ошибка банка, сотрудник банка написала служебную записку и сказала, что вопрос решится крайнее до понедельника. А сегодня в понедельник 03.06.19 приходит ответ по претензии:Людмила Петровна, ваше обращение № tel:190530-0806-942800 от 30.05.2019 рассмотрено. Денежные средства в сумме 179 980р по оспоренной вами операции, возвращены 29.05.2019 на вашу карту ECMC3731. Для анализа операций, проведённых по карте, рекомендуем использовать отчёт по счёту карты. Сбербанк.Я возмущена этим ответом. Деньги так мне на счет и не вернулись. На балансе карты 0 руб. А в выписке по счету 180 000 руб. какой толк от этой выписки, если я не могу снять свои деньги? Зачем вы допускаете такого человека, решать такие важные вопросы? Не разобравшись в вопросе он закрывает такое важное обращение!!!После получения данного ответа я позвонила на телефон горячей линии. Где попросила разъяснить данный ответ. Сотрудник ответившая мне вообще не владела информацией- сказала: "вам нужно ждать до 5го числа". На мой вопрос зачем сотрудник закрывает обращение, если вопрос не решен- она ответила, что вопрос еще решается и мне нужно ждать до 5го числа.Из 3х работников Сбербанка, мне ни один не дал четкий ответ и не решил мой вопрос. В других банковских учреждения обращение закрывается после решения вопрос. Я делаю выводы, что в вашем учреждении сотрудники халатно относятся к выполнению своих обязанностей.Я ТРЕБУЮ!!!1) Наказать сотрудника закрывшего обращение2) Компетентному сотруднику назвать мне точную дату возврата моих денежных средств3) Не писать отписок, чтобы сотрудники Banki.ru поскорее закрыли отзыв, а поскорее решить мой вопрос.Готова к диалогу с компетентным сотрудником по телефону.