140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность старшему специалисту контактного центра Светлане добавочный номер 33346. За оперативную помощь в решении вопроса. Светлана сделала невозможное а именно: Я обратилась на горячую линию 22.08.2019 г. В 14:30 по МСК с вопросом предоставления документов по валютной сделке. Вопрос для меня был крайне важен, который требовал мгновенного решения.Светлана предоставила в течении 2 часов необходимые документы по моему запросу. На протяжении месяца никто не мог решить данный вопрос, Светлане это удалось. Спасибо еще раз. По больше бы таких опытных сотрудников как Светлана. Прошу премировать сотрудника, так как только ей удалось сохранить меня как клиента Сбербанка.

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность старшему специалисту контактного центра Светлане добавочный номер 33346. За оперативную помощь в решении вопроса. Светлана сделала невозможное а именно: Я обратилась на горячую линию 22.08.2019 г. В 14:30 по МСК с вопросом предоставления документов по валютной сделке. Вопрос для меня был крайне важен, который требовал мгновенного решения.Светлана предоставила в течении 2 часов необходимые документы по моему запросу. На протяжении месяца никто не мог решить данный вопрос, Светлане это удалось. Спасибо еще раз. По больше бы таких опытных сотрудников как Светлана. Прошу премировать сотрудника, так как только ей удалось сохранить меня как клиента Сбербанка.

07.07.2019 я обратился в отделение сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Демьяна Бедного д. 5. Чтобы разобраться с открытыми счетами. Мне было озвучено, что у меня открыто 3 счета. По 2 из которых были написаны заявления на закрытия. 08.07.2019 один счет был закрыт и мне вернули деньги на текущий счет. Придя в тоже отделение 22.08.2019, уточнить о закрытие 2 счета, мне было сказано, что счет не закрыт. Заявление на закрытие данного счета они не видят и предложили обратится в отделение, где он был открыт на ул. Кастанаевская. Объясняя это тем, что закрывает счета, то отделение, которое их открывало. Странно все происходит один счет, который тоже открывался не в их отделение они закрыли, а другой нельзя. Выйдя из отделения я совершил звонок по номеру 900, оператор мне сказал, что вышеуказанного счета, который не закрылся он вообще у меня не видит, но зато у меня не закрыт другой счет, а котором мне при обращении 07.07.2019 в отделении не сообщили. Сервис просто на высоте, и как можно тогда в чем то разобраться если сотрудники отделения и сотрудники коллцентра дают противоположную информацию. Такое чувство, что сотрудники работают в разных программах.

15.08.19 в 15:24 мне был с номера +7(800)*****70 совершён звонок с приглашением получить зарплатную карту по адресу г. Пенза,ул.Мира 6 окно 2 без очереди. Я пришла по данному адресу около 17:45 во 2-м окне сидела женщина. Я решила не ждать,а занять электронную очередь(талон Т041)меня тут же пригласили в 8-е окно. Там сидела сотрудница Сбербанка М-ва Александра. Данный работник выдала мне зарплатную карту с предупреждением, что зарплатная карта по условиям Сбербанка выдаётся только вместе с кредитной и это обязательное условие,сказала что мы ее оформим,активируем переведя с неё деньги на телефон(100руб), а потом пополняем обратно, затем она при мне разрежет кредитную карту, но закрывать кредитную карту я пока не смогу со слов сотрудницы иначе при закрытии кредитной заблокируется зарплатная карта. Все действия по оформлению кредитной карты были совершены,после этого девушка занялась другим клиентом,а другая сотрудница активировала кредитную карту на банкомате(5 операций по 20 рублей). Кредитная карта уничтожена не была. Затем в 18:09 я выйдя из отделения Сбербанка решила набрать номер 900 и узнать правдивость и законность действий сотрудника данного отделения. Оказалось, что все что мне сказала М-ва А.—-ложь! Сотрудник Сбербанка обманом и взяв клиента на испуг оформила силой кредитную карту. Самое обидное что после звонка на номер 900 и обращение в данное отделение с жалобой ничего не произошло. Номер 900 отписался смской что с сотрудником проведена беседа о соблюдении стандартов и все! Я считаю таких людей вместе с их руководителями необходимо наказывать рублём а не беседовать с ними. Потому что все сотрудники которые таким образом оформляют кредитные карты делают это с подачи своего руководства. Клиенты Сбербанка будьте осторожны!

Оплачивали билеты премиальной картой на сайте РЖД. Оформляла билеты на разные даты. На одну дату оплата прошла, на другую-нет. Позвонила в РЖД-мне ответили, что не поступает оплата, поэтому мне не могут оформить билеты. Позвонила в банк на выделенную линию премиального обслуживания. Выяснилось , что "реквизиты не верные". Ограничений по карте нет. Как могут быть реквизиты не верные, если оплата с сайта происходит без ручного ввода реквизитов!? Тем более, что второй комплект билетов оплачен без проблем. Ведь реквизиты одни и те же. Операцию повторила дважды, с интервалом 10-15 минут. Дважды деньги возвращались. Я, конечно, не впервые сталкиваюсь с беспорядком в Сбербанке (одна только сделка купли-продажи недвижимости оставила неизгладимые впечатления). Но чтоб проблемы по карте, да еще премиальной, на копеечные суммы покупки...  в общем, придется ехать на вокзал с паспортом, постоять часок в очереди... Где хваленые высокие технологии, про которые так красочно рассказывал Герман Греф? Где реальная помощь клиентам? Неприятно еще удивила новая "фишка" : при звонке на горячую лирию раньше сразу соединяли со специалистом, сейчас там автоответчик, распознающий вопросы по голосу. Функционирует плохо.

Оплачивали билеты премиальной картой на сайте РЖД. Оформляла билеты на разные даты. На одну дату оплата прошла, на другую-нет. Позвонила в РЖД-мне ответили, что не поступает оплата, поэтому мне не могут оформить билеты. Позвонила в банк на выделенную линию премиального обслуживания. Выяснилось , что "реквизиты не верные". Ограничений по карте нет. Как могут быть реквизиты не верные, если оплата с сайта происходит без ручного ввода реквизитов!? Тем более, что второй комплект билетов оплачен без проблем. Ведь реквизиты одни и те же. Операцию повторила дважды, с интервалом 10-15 минут. Дважды деньги возвращались. Я, конечно, не впервые сталкиваюсь с беспорядком в Сбербанке (одна только сделка купли-продажи недвижимости оставила неизгладимые впечатления). Но чтоб проблемы по карте, да еще премиальной, на копеечные суммы покупки...  в общем, придется ехать на вокзал с паспортом, постоять часок в очереди... Где хваленые высокие технологии, про которые так красочно рассказывал Герман Греф? Где реальная помощь клиентам? Неприятно еще удивила новая "фишка" : при звонке на горячую лирию раньше сразу соединяли со специалистом, сейчас там автоответчик, распознающий вопросы по голосу. Функционирует плохо.

Меня зовут Елена. Некоторое время назад сменились персональные данные- фамилия. В офисе банка сменила все свои данные. При перевыпуске дебетовой карты, карта пришла на старую фамилию, попросила снова перевыпустить, на новую фамилию т.к. карта именная. Сказали, нужно сначала получить карту с прежними данными., после заявление написать на перевыпуск с новыми. Получила. Написала. Прихожу получать. Карту мне мою не выдают., потому как я другую свою карту Сбербанка России оставила дома. Говорят- Вы у нас потенциальный мфц, чтобы выдать вам карту нужно перевыпустить сейчас все неименные карты. И прогнали меня прочь, сказав что я у них " привилегированный" клиент. Очень серьёзно думаю общение с этим банком свести к минимуму, чтобы таких привилегий больше не получать. Оставила обращение на горячую линию., может хоть кто нормальный начнет нормально относиться.

Не перестаю благодарить и восхищаться профессиональными навыками и человеческими качествами своего персонального менеджера С-ной Елены В. Беру кредит в ПАО Сбербанк 3й раз в качестве юр лица. Быстро, четко, ясно, оперативно. Очень своевременно. Благодаря тому, что система выдачи кредитов гораздо ускорилась и стала доступной, не просто решила текущие дела, но и значительно продвинулась в развитии. Консультации в любое время значительно экономят силы и время. Не было ни одного раза, чтобы мой менеджер не ответила или даже просто задержалась с ответом. Благодаря таким сотрудникам, как Елена В., растет доверие к банку и уверенность в завтрашнем дне бизнеса. Огромное спасибо еще раз! Процветания и еще много благодарных клиентов!

Сегодня звонили якобы из службы безопасности Сбербанка +7495***67, сообщили, что были произведены переводы с карты в адрес подозрительного лица, и что нужно отменить данные транзакции. Я сразу понял, что это мошенники. Но они позвонили на мой номер, назвали полностью ФИО и то, что являюсь клиентом банка. Подозреваю, что произошла утечка базы данных клиентов.

Первый раз открыла р/с в Сбербанке и о чем очень жалею, никогда в жизни больше не появлюсь в этом банке!Суть  в том что, на мой р/с поступили денежные средства, и через свой р/с, я должна была оплатить поставку, как пришли деньги минут через 40 заблокировали мой р/с, т.е. не успев ничего сделать с этими поступлениями. По договору я должна была оплатить в течение недели, эту поставку. И тут началось самое интересное, мне посоветовал сотрудник Сбербанка закрыть свой р/с, что я и сделала, а остаток денежных средств моего счета должны были перечислить мне на карту(дебетовую), и что вы думаете, не прошло 15 минут, как и карту тоже заблокировали. Мне сказали что эти мошеннические действия с моей стороны,что якобы им было непонятно куда я хочу эти деньги перечислить, хотя договора и все прочие документы были предоставлены банку, в том числе платежное поручение перед компанией.В итоге уже больше недели, я ничего не могу добиться, собрала определенный пакет документов по их запросу, все им предоставила, и пояснительную записку в том числе. Уже прихожу в банк ,и мне говорят что это уже зависит не от них, звоните на горячую линию, и стала туда звонить, и опять им отправила все документы, и так каждый день я всем перенаправляю документы, и говорят ждите еще 5 дней! Я уже и так все сроки поставки нарушила, по их вине , а самое главное мне Сбербанк отказал в дальнейшем сотрудничестве! В связи со ст.115-ФЗ, это получается еще я оказалась мошенницей, а не они! Буду собирать документы в суд, другого выхода я не вижу как еще вернуть деньги,только через суд! Люди обходите стороной этот несчастный Сбербанк!

Добрый день.Совсем недавно обращался в службу Омбудсмена Сбербанка. Вопрос касался выплат по страховому случаю страховой компанией Сбербанк страхование жизни, с которой у меня возник спор. Для решения вопроса потребовалась не одна неделя, множество звонков и дополнительной информации, отправленной по эл.почте. В разговорах доводилось спорить и не соглашаться с экспертом, отстаивать свою точку зрения. Иногда казалось, что служба Омбудсмена не может быть объективной и независимой. При этом, со стороны эксперта всё было очень корректно и уважительно. К счастью, я ошибался. Я доволен тем, что справедливость восторжествовала, что являюсь клиентом Сбербанка. Хотел бы отметить работу Службы Омбудсмена ПАО Сбербанк  в лице Екатерины. Спасибо за помощь в решении спора.

30.07.2019г. (время с 12 до 12:30) в офис на Люблинской 38 мною были предоставлены полис страхования жизни для ипотеки, сотрудник отсканировал документы, присвоил номер и сказал, что документы направлены. У меня забрали оригинал полиса и копию квитанции об оплате страхования. Несколько раз мне звонили и напоминали, что необходимо предоставить полис. Последний раз звонили 22.08.2019 в 15:54 и просили предоставить полис, говорят не видят его в системе и предупреждают о поднятии процентной ставки по ипотеке! Вопрос. Куда сотрудники банка засунули мой полис??? Что за безалаберное отношение? Я не обязана теперь бегать и искать свой полис! Прошу вопрос решить в кратчайшие сроки!!! Отвратительная работа сотрудников.

Хочу выразить благодарность и оценить на "отлично" работу сотрудника Б-ва Николая. Дважды обращалась за консультацией и получила очень развернутый, профессиональный и, в то же время, на доходчевом языке, ответ. Понравилось доброжелательность, готовность помочь, знание тонкостей по всем вопросам, которые я задавала. Буду и в дальнейшем при возникновении вопросов, связанных с банком, обращаться к этому сотруднику.

Данный инцидент произошёл 21.08.2019 в 16:50 Меня обслуживала сотрудница Сбербанк К-ва Лариса Викторовна, изначально на моё -Здравствуйте, сотрудница не удосужившись даже поздороваться ответила -карта или наличные, далее в процессе обслуживания данная сотрудница передо мной достаёт на стол упаковку стикеров и крупными буквами пишет на стикере оскорбительные высказывания касающиеся моей внешности в матерной форме при этом данную записку она от меня никак не сковывала а демонстративном наклеила на компьютер, затем она подозвала к себе коллегу (также сотрудницу Сбербанка ) и пальцем указала на эту записку , после того, как её коллега прочитала её, они вместе подняли на меня глаза и громко засмеялись, далее К-ва Лариса Викторовна в грубой форме стала говорить мне -Вводите пин-код, хотя я это уже сделала (но в этот момент она вместе с коллегой смеялась и не заметила этого), не дав мне ничего ответить она стала в повышенном тоне практически кричать мне -пин-код введите!, я была просто в шоке от такого обслуживания, вся наша семья постоянные клиенты данного банка, но после данного инцидента мы всерьёз задумаемся о смене банка.

Добрый день! Оформив кредит в банке ХКФ, сотрудник магазина посоветовал оплачивать через Сбербанк-онлайн без комиссии. Ранее не пользовалась услугой перевода в другой банк по реквизитам через Сбербанк-Онлайн. Ввела все данные реквизитов я совершила перевод, однако сумма списалась почти на 500 рублей больше, чем та, которую я указывала. При совершении перевода никакой информации о комиссии в графах при заполнении формы и никаких ссылок не отразилось. Обратилась по горячей линии, оставила обращение на возврат комиссии. Ответ пришёл на следующий день, что банк не видит оснований на возврат комиссии и ссылается на то, что при заполнении должна отразиться ссылка на тарифы Банка. Я обратилась повторно по горячей линии с тем, что никаких ссылок не отразилось при заполнении, однако на второе обращение банк ответил, что действует согласно закону и настаивает на том, что ссылка таки отражается при заполнении формы. Повторяю, никаких ссылок,  ни граф с указанием комиссии и прочего не было отражено в форме для заполнения реквизитов, я могу предоставить скриншот. Считаю форма по заполнению реквизитов для перевода не корректна и не соответствует законодательству РФ и нормативным документам, в соответствии с которыми клиент должен быть предупреждён о взимании комиссии. Прошу рассмотреть мою жалобу и вернуть некорректно списанную комиссию мне на счёт.

Пару лет назад взяла ипотеку в Сбербанке, о чем постоянно жалею. По условиям договора я обязана ежегодно предоставлять 2 страховых полюса: страхование жизни и страхование имущества, для снижения процента по ипотеки. Старые полюса  действительны до 25 июля. 10 июля продлила полюса в своей страховой компании и в этот же день приехала в отделение Сбербанка для передачи документов. Через приложения ДОМ Клик документы не удалось прикрепить, так как приложение не работало. Специалист отделения принял  договора и внёс в систему. Снял копии документов и чека об оплате. Через пару дней/неделю звонила в банк и уточняла информацию в колл-центре все ли нормально со страховкой. Сотрудник уверил, что видит новые страховые полюса и беспокоиться мне не о чем. А сегодня звонит мне радостный менеджер банка и сообщает что мне поднимают процентную ставку по ипотеки, потому что я не предоставила полюс на страхование жизни. Страхование имущества есть, а вот страхование жизни нет. И то что сняты копии договоров и чека,  а так же отданы оригиналы договоров в отделении никого не интересует.  А теперь вопрос к банку: 1. Я виновата в том что у вас расформировали отдел сопровождения ипотечных договоров и все перевели в приложение ДОМ Клик? - НЕТ!!! 2. Я виновата в том, что имея огромный штат разработчиков ваше приложение не работает? - НЕТ!!! (з.ы. заявку я создавала в приложении, номер обращения 764917, но так как специалист колл-центра подтвердила что страховки прикреплены, запрос не пушила и его закрыли) 3. А может я виновата в том, что ваши сотрудники колл-центра предоставляют ложную информацию??? - НЕТ!!! Но из-за ваших косяков я должна страдать. Мой отзыв как последняя капля терпения. Качество обслуживания клиентов ежегодно все хуже и хуже. Очень жду официальный комментарий от представителя банка по текущей ситуации.  З.Ы. Извиняюсь перед девушкой из колл-центра, которой пришлось выслушать много "лестной" информации о своих коллегах и банке.

Добрый день. В личном кабинете было персональное предложение потребительского кредита 522000 под 14,9 % годовых. У меня сейчас уже есть кредит в вашем банке по ставке 15,9%. Увидев данное предложение по сниженной ставке меня это заинтересовало, решил воспользоваться предложением. В итоге потратил время, заполнил анкеты и мне удобрили кредит 522000, но по ставке 15,9%. Активно пользуюсь услугами и картами вашего банка. Но теперь очень разочаровался, зачем вводить людей в заблуждение. В личном кабинете предлагать одно предложение, а по факту одобрили совсем другое. Зачем тогда эти личные предложения? В итоге Обманываете и заманиваете людей на новые кредиты,  а выгоды мне как клиенту от этого никакой, даже ставку предложенную и ту повышаете. Все устраивало в вашем банке, очень разочарован данной ситуацией. Точно такой же кредит мне нужен, буду отказываться.

Если вы хотите получить отвратительный сервис и хамское обслуживание от компании, которой вы платите деньги за сервис – отправляйтесь в отделение Сбербанка №99/55/0235 по адресу Санкт-Петербург,улица Мира, 7Г. Сотрудник А-ов Валентин позволяет себе хамские высказывания в адрес клиентов Сбербанка, более того, не гнушается обсуждать клиентов в их присутствии с другими клиентами.Очередь формируется хаотично, номерки постоянно сдвигаются, после обращения к специалисту за разъяснениями, узнала, что вопросы, которые решаются быстро – в приоритете, поэтому если решение вашего запроса требует большего времени, вы можете просидеть в очереди целый день, ожидая пока обслуживают клиентов, которые пришли после вас. На входе уточнила у сотрудника,смогут ли мне помочь с конкретной услугой, получила утвердительный ответ, но спустя 20 минут ожидания в ненормированной очереди узнала от другого специалиста, что банк не предоставляет подобные услуги.

13.08.2019г обнаружила, что  в моем приложении Сбербанк-онлайн отражаются карты другого человека. Это кредитная карта на сумму 22 256,79 р. и дебетовая карта с остатком 12,84 р.При этом моя единственная дебетовая зарплатная карта в моем же приложении  не отражается. Последние действия по своей карте через Сбербанк онлайн я совершала 13 августа. Сбой в работе программы произошёл 14 августа. 15 августа я обратилась в поддержку банка. После чего мне сказали, что оформят мое обращение и ответят мне по СМС. Но с тех пор мне пришли две СМС от банка.20 августа банк мне продлил срок рассмотрения моего обращения. Сегодня 22 августа банк повторно продлил срок моего обращения до 4 сентября.А проблема вся в том, что у меня в Воронежской области проживает моя полная тезка, к моему несчастью у нее аналогичная дата рождения. О чем я сообщила в телефонном разговоре в службе поддержки 15 августа. И уже не первый раз на меня пытаются повестить кредиты этой дамы уже не один банк и Сбербанк в том числе. И по какой причине сотрудники банка смотрят информацию по ФИО и номеру телефона, игнорируя паспортные данные мне не понятно.И вместо того, чтобы откорректировать мои данные у себя в базе, сбербанк кормит меня отписками!М-ва Елена.

Даже на сегодняшний день, даже после прямой линии и прямых указаний Президента РФ банки, в частности Сбербанк отказывает в рефинансировании... Формулировка в ответе "банк не видит оснований, для рефинансирования, Вы, как клиент осознавали все условия, подписывали их". Запрос написал 21.08.2019, ответ получен 22.08.2019. Так что снижение процентной ставки не работает, на возможности и законы, Сбербанку, в частности, плевать )