134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

ПАО «Сбербанк России» (далее по тексту- СБ) отказывается запустить процедуру «Chargeback» (возвратный платеж-процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). Причиной отказа является нарушение срока подачи заявления о спорной ситуации. Регламентом международной платежной системы обозначен максимальный срок, отведённый на опротестование платежа и проведение «Chargeback» — 540 дней с момента осуществления транзакции, поэтому нарушения срока обращения в банк я не усматриваю и считаю, что своим отказом СБ поддерживает мошеннические действия не предоставившей услугу компании.Я в письменной форме (заявка № 190227-0787-770700 от 27.02.2019 г.) обращался в  СБ и получил отказ 05.03.2019 г. Повторное заявление я подал в СБ 19.03.2019 г.   (заявка № 190319-0069-620200 от 19.03.2019 г.).К своему заявлению в СБ я прикладывал подробное описание ситуации и все документы,  подтверждающие не предоставление услуги.Я долгое время не мог подать заявление из-за некомпетентности сотрудников С. Я обращался в отделение и несколько раз звонил по горячей линии где мне сообщили, что в СБ такой или похожей по функциональности процедуры нет. В сети можно найти сотни жалоб клиентов СБ именно на такую ситуацию. Чаще всего, это связано с некомпетентностью сотрудников. Многие из них просто не знают, что такое «Чарджбэк». Другие – в курсе, но не хотят брать на себя ответственность за приём документов.

23 марта 2019 г. внесла в банкомат 5 000 рублей для пополнения счёта карты. Банкомат деньги забрал, но на карту не зачислил. Сразу же позвонила в колл-центр (отделение банка не работало в субботу), обращение зафиксировали. Сегодня (через 2 дня) пришёл ответ, что сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 5 000 руб. отсутствуют. Вот так. Сбоев нет и денег нет. Наверняка, есть видеозапись, на которой будет видно внесение мной денег. Есть сомнения, что за 2 два дня, из которых рабочий только один, открывали банкомат, смотрели видеозапись, чтобы разобраться с произошедшей ошибкой. Сообщение от Сбербанка похоже на отписку, а не на результат разбирательства.P.s.:Ваше обращение 190323-0318-626300 от 23.03.2019 рассмотрено. Сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 5 000 руб. отсутствуют. С Уважением, Мария.

Сбербанк не снимает обременение по закрытой ипотеке в течении 2 месяцев, нарушая все что можно. Ипотека была закрыта 7.02.2019 , со следующего дня должна быть запущена процедура снятия обременения. По информации с ДомКлик: Закладная заказана в Росреестре 11.02.2019, 12:02. ( это последняя запись в Домклик).Прошел месяц 8.03 обременение не было снято. Обратился в сбербанк , получил ответ (Ой простите не снялось, наверно Росреестр виноват).11.03 .19 создали новое обращение со срочностью № 190311-0465-726200 . 20.03.19 пришло уведомление, приносим извинения подождите до 23.03.19. 23.03.19 ответа нет. Звоню 25.03.19 ( смс не было  о переносе срока ответа) оператор не знает почему нет смс , но срок отодвинули на 26.03.19. На Банки.ру представитель Сбербанка пытался помочь но с 19.03.19 тоже пропал. Удалось связаться с конкретными людьми которые вроде взяли дело на контроль ( как сказали по номеру 900 ( вашим вопросом занимается руководство) только руководство чего, я не понял). В итоге руководство передает информацию от спеца к спецу, а толку нет . на 25.03.19 вопрос не решен. Сбербанк срывает сделку с другим банком по рефинансированию, а я плачу больше чем платил сберу, так как не могу наложить обременение  другим банком по новой сделке.  Наверно придется обращаться в суд.

13.03.2019 г. обратился в отделение банка п.Мурино, Привокзальная площадь д.1А к.1 для предъявления исполнительного листа к взысканию. Исполнительный лист ФС 027***061. Перевести просил на мой счёт в Вашем же банке № 40817***49319. СЧёт живой, я им пользуюсь, привязана карта. Предоставил выписку со своего банковского счета для перевода денег. Номер счёта в этом же банке. Через 6 дней пришло СМС. Мол лист принят. Ждите. Жду, жду... 25.03.2019 г. дождался..звонка от оператора "Сбербанка", которая заявила, что я дал некорректные данные своего банковского счета. Но позвольте Господа. Я же не сам придумал данные Вашего банка в Вашей же системе "Сбербанк Онлайн" из которой я выписку с реквизитами и распечатал (есть такая вкладочка "печать" нажимаешь и оппа..и все реквизиты на бумаге). Это на тот случай. если Вы не знали. Ну и вот. Дама мне говорит. .. вам нужно подкорректировать ваши реквизиты. Степень абсурда +80. банк дает мне распечатку моего банковского счета, которую мне нужно подкорректировать... Это шутка юмора? Или не совсем компетентные специалисты? И вот..она подзависла и говорит, что подкорректировать  нужно всё до 29 марта, иначе мой лист возвернут обратно (но деньги уже сняли со счета должника). Я воззвал к разуму..на что она сказала, что она: 1. Всего лишь исполнитель. 2.У нее нет базы 3.она ни за что не отвечает и еще, 4, 5, 9, 11..  но у меня есть еще счет опять таки в вашем же прекрасном банке. Я и говорю..а мож на него.. она мне..ДАДАДА!!! на него на него. На том и порешили. С Вас (тойсть с меня) заявление о уточнении реквизитов (опять такие непонятно, что уточнить) и считайте деньги уже у вас (тойсть у меня). Через пару тройку часов я был уже в том же отделении банка с "уточненными" данными. Ну то есть уточнять там нечего, но на всякий случай указал данные карты сев-зап. региона и попросил, чтобы дама из банка сама распечатала реквизиты счета. Дама сказала, что завтра прискачет курьер и через неделю Ваше (мое) заявление будет "тамгенада". Я спросил, а где же это "тамгедана"? Может на дальнем востоке или в Сибири? Нет говорит, в центре Питера.  Может, спрашиваю, документы идут через ДВ, Сибирь или Кавказ? Ну логистика такая? Да нет говорит. Он (курьер) куда то из везет, там они накапливаются и он всё пачкой сдаёт "куданада". Ну и стандартно: 1. она ничего не знает. 2.ни за что не отвечает.3 всего лишь исполнитель.  Итог (не оптимистичный):  1.выписка, которую я получил на сайте банка, оказалась нуждается в корректировке. 2. деньги с должника сняли, но мне их не переводят, потому что выданная Вами же выписка некорректная. 3. Я предоставил другой счет, но опять таки , если звонившая дама права, то 29.03.19 мне возвращают исп. лист, а 2 апреля мои "уточненные" реквизиты только попадут в то подразделение, где занимаются взысканием? Ну в таком случае административный иск поступит на СБ РФ одновременно с жалобой в ЦБ РФ. Вы про сроки исполнения требований ИД слыхали? Я так и думал. Так вот вопросы остаются прежние: 1. Кто виноват. 2 Что же мы будем делать? То есть как Вы видите выход из проблемы, которую вы сейчас упорно создаете?

Мы с мужем решили рефинансировать ипотеку. Обратились в Сбербанк, в приложении дом клик зарегистрировали и просили ждать одобрения! После одобрения попросили собрать все документы для рефинансирования (техпаспорт, выписка, оценка и т.д) Начали собирать документы, отправили, ждали приглашения на сделку, в итоге позвонили и сказали отказ, не объяснив причины! Просто ссылаясь на созаемщика ( т. Е меня, жены) но не говоря конкретно что не так! Самое отвратительное что мужу предложили обратиться к нотариусу за брачным договором, что бы я (жена) отказалась от своей доли!! Сначала заманили одобрением, потом потратили деньги на документы (тех паспорт, выписка, оценка и т. д) и теперь такое говорят!!! Сбербанк! Прежде чем ободрять, смотрите сразу можете одобрить или нет, прежде чем люди соберут документы платные (и не малые деньги). Просто в пустую потраченное время, деньги!!! Никому не посоветую обращаться в Сбербанк , раз такое вытворяют!

Здравствуйте!Помогите найти решение, пжл.У меня кредит, выданный в Новосибирске. Гасится он с помощью моментальной карты, полученной в Новосибирске. Карта заканчивается в марте 2019.Но я сейчас живу в Москве. У меня есть моментальная карта, полученная в Москве.Ни в офисе Москвы, ни в колл-центре мне не предложили вариантов для гашения, кроме как ехать в Новосибирск. Это для меня не вариант.Почему нельзя гасить кредит, выданный в Новосибирске, московской картой? Они же являются продуктами одного банка.Что делать?

Здравствуйте!Помогите найти решение, пжл.У меня кредит, выданный в Новосибирске. Гасится он с помощью моментальной карты, полученной в Новосибирске. Карта заканчивается в марте 2019.Но я сейчас живу в Москве. У меня есть моментальная карта, полученная в Москве.Ни в офисе Москвы, ни в колл-центре мне не предложили вариантов для гашения, кроме как ехать в Новосибирск. Это для меня не вариант.Почему нельзя гасить кредит, выданный в Новосибирске, московской картой? Они же являются продуктами одного банка.Что делать?

Здравствуйте!Помогите найти решение, пжл.У меня кредит, выданный в Новосибирске. Гасится он с помощью моментальной карты, полученной в Новосибирске. Карта заканчивается в марте 2019.Но я сейчас живу в Москве. У меня есть моментальная карта, полученная в Москве.Ни в офисе Москвы, ни в колл-центре мне не предложили вариантов для гашения, кроме как ехать в Новосибирск. Это для меня не вариант.Почему нельзя гасить кредит, выданный в Новосибирске, московской картой? Они же являются продуктами одного банка.Что делать?

В настоящее время вход в систему невозможен! Установлена финансовая блокировка.Открыла счет в Сбербанке в декабре 2018 года. Также подключила себе Сбербанк Бизнес Онлайн.Сегодня не смогла зайти в выше указанный Сбербанк Бизнес Онлайн,так как почему то пароль был не верный. Ладно. Нажала на кнопку «Не помню пароль». Далее меня попросили обратиться на линию поддержки корпоративных клиентов по номеру 8 (800) 555 5 777, добавочный 6, далее 4.Звоню на номер, перехожу на добавочный 6, за тем на добавочный 4 - звонок  сбрасывается. Ни гудков, ни ответа. А все почему, потому что На ДАННОМ ЧУДО САЙТЕ это расчудесного "Сбербанк онлайн бизнес" ОШИБКА, которая стоит людям времени! Последний добавочный номер Неверный. Но это не самое страшное. В конце концов, когда я дозвонилась, я потратила 50 минут времени, так меня переводили от специалиста кспециалисту, при этом, конечно же, приходилось ждать этого самого перехода. В итоге милая девушка специалист сказала, в течении 2-х суток на мой номер придет SMS с новым паролем. Через час или полтора ко мне и вправду пришло SMS, но только не с паролем, а с просьбой обратиться в отделение банка по месту ведения счета. То есть эти 50 минут - это время проведенное в пустую.Весь этот нудный диалог ни к чему не привел. Все равно пришлось ехать в банк, что бы восстановить пароль. Приехала в банк, восстановила пароль. Захожу в Бизнес Онлайн, вожу логин, пароль, но в личный кабинет не зайти и не посмотреть, что и как, пишет: "В настоящее время вход в систему невозможен! Установлена финансовая блокировка по причине не оплаты услуг! Погасите задолженность или обратитесь по месту заключения Договора на обслуживание по системе «Сбербанк Бизнес Онлайн»".  Хорошо. Я готова оплатить, но ни где не указанно - как это сделать, не используя средства данного счета. Хочу оплатить со своей личной карты, но как? Где информация?  Опять в БАНК ехать? Опять тратить свое время? Или позвонить? Но как показывает опыт – это тоже может ни к чему не привести. Какое разочарование. Легче счет закрыть, и открыть его в другом банке.

Добрый день! Ранее обращалась в другой офис сбербанка, там предоставили некорректную консультацию, после чего обратилась в офис по адресу г. ростов-на-дону, ул. вятская, д. 41/1, отделение сбербанка 5221/0346, сотрудники помогли решить проблему, провели корректную консультацию и дали верную информацию по моему вопросу. Хочу отметить качественную и отличную работу Руководителя офиса - А-вич Марии Ал-вны, Б-вой Натальи,  Ч-х Анастасии, а также Ф-нко Яны, В-ной Татьяны. Если возникают какие-либо проблемы, я всегда обращаюсь в данный офис , и с 2015 года при обращении в офис для решения своих вопросов , часто попадаю к Наталье, которая всегда решает любые вопросы быстро и качественно. Спасибо большое руководству Банка за таких сотрудников, и хочется , чтобы во всех офисах были такие сотрудники.Прошу поощрить данных сотрудников.

Добрый день! Ранее обращалась в другой офис сбербанка, там предоставили некорректную консультацию, после чего обратилась в офис по адресу г. ростов-на-дону, ул. вятская, д. 41/1, отделение сбербанка 5221/0346, сотрудники помогли решить проблему, провели корректную консультацию и дали верную информацию по моему вопросу. Хочу отметить качественную и отличную работу Руководителя офиса - А-вич Марии Ал-вны, Б-вой Натальи,  Ч-х Анастасии, а также Ф-нко Яны, В-ной Татьяны. Если возникают какие-либо проблемы, я всегда обращаюсь в данный офис , и с 2015 года при обращении в офис для решения своих вопросов , часто попадаю к Наталье, которая всегда решает любые вопросы быстро и качественно. Спасибо большое руководству Банка за таких сотрудников, и хочется , чтобы во всех офисах были такие сотрудники.Прошу поощрить данных сотрудников.

Добрый день! Ранее обращалась в другой офис сбербанка, там предоставили некорректную консультацию, после чего обратилась в офис по адресу г. ростов-на-дону, ул. вятская, д. 41/1, отделение сбербанка 5221/0346, сотрудники помогли решить проблему, провели корректную консультацию и дали верную информацию по моему вопросу. Хочу отметить качественную и отличную работу Руководителя офиса - А-вич Марии Ал-вны, Б-вой Натальи,  Ч-х Анастасии, а также Ф-нко Яны, В-ной Татьяны. Если возникают какие-либо проблемы, я всегда обращаюсь в данный офис , и с 2015 года при обращении в офис для решения своих вопросов , часто попадаю к Наталье, которая всегда решает любые вопросы быстро и качественно. Спасибо большое руководству Банка за таких сотрудников, и хочется , чтобы во всех офисах были такие сотрудники.Прошу поощрить данных сотрудников.

Добрый день! В Сбербанке имею ипотеку с 2015 года, полгода назад пришлось сменить работу, в результате чего доход упал, поэтому обратилась в Сбербанк для участия в гос.программе помощи ипотечным заёмщикам. Документы приняли, рассматривали почти полтора месяца, после чего отказали, при выяснении причины отказа в отделении банка сказали, что программа закончилась до того, как я подала документы. В итоге предложили подать заявку на рефинансирование, что я и сделала. Документы заново приносить не пришлось, т.к.  весь пакет уже был в рамках ранее поданного заявления, сказали просто заполнить новое на рефинансирование и ждать 16.01.19 пришло подтверждающее смс о принятии документов, правда 17.01 было еще одно, что требуется дополнительная информация. В этот же день я пришла в отделение и, как оказалось, с меня не взяли не то заявление, в в итоге я сразу же написала то, что нужно и спокойно ушла. Смс о продлении срока рассмотрения заявления приходили трижды, и наконец 18 марта пришло сообщение об отказе ввиду отсутствия заявления... Я так понимаю, потребовалось 2 месяца, чтобы просто проверить комплектность? Я пришла в банк, меня девушки там даже помнят, начали выяснять, точно понять, как так получилось не смогли, заявление есть отдельно, остальные документы, видимо, где-то отдельно.. я так предполагаю, что сотрудница банка просто не привязала новое заявление к полному пакету. В общем, мне посоветовали принести все документы заново, и, похоже, ждать еще 2 месяца... Это качественный сервис? Я ни разу не просрочила ни один платёж, но теперь склоняюсь к тому, чтобы начинать задерживать, может быть тогда моей персоне будет оказано своевременное внимание... Самый прикол, что все 2 месяца "рассмотрения" моих документов на снижение ежемесячного платежа мне регулярно приходят предложения на новый предодобренный кредит... как-то так...

Сбербанк не снимает обременение по закрытой ипотеке в течении 2 месяцев, нарушая все что можно.  Ипотека была закрыта 7.02.2019 , со следующего дня должна быть запущена процедура снятия обременения.  По информации с ДомКлик: Закладная заказана в Росреестре 11.02.2019, 12:02. ( это последняя запись в Домклик). Прошел месяц 8.03 обременение не было снято. Обратился в сбербанк , получил ответ (Ой простите не снялось, наверно Росреестр виноват). 11.03 .19 создали новое обращение со срочностью № 190311-0465-726200 . 20.03.19 пришло уведомление, приносим извинения подождите до 23.03.19. 23.03.19 ответа нет. Звоню 25.03.19 ( смс не было  о переносе срока ответа) оператор не знает почему нет смс , но срок отодвинули на 26.03.19. На Банки.ру представитель Сбербанка пытался помочь но с 19.03.19 тоже пропал. Удалось связаться с конкретными людьми которые вроде взяли дело на контроль ( как сказали по номеру 900 ( вашим вопросом занимается руководство) только руководство чего, я не понял). В итоге руководство передает информацию от спеца к спецу, а толку нет . на 25.03.19 вопрос не решен.  Сбербанк срывает сделку с другим банком по рефинансированию, а я плачу больше чем платил сберу, так как не могу наложить обременение  другим банком по новой сделке.  Наверно придется обращаться в суд.

Часто, как агенту, приходиться сталкиваться в работе с разными отделениями Сбербанка.  Но отделение на Думской всегда оставляет хорошее впечатление.  Заместитель начальника ипотечного отдела П-ва Анна Ю-на не только отличный специалист, но и отзывчивый, внимательный человек.  В сложных ситуациях готова  помочь, все разъяснить.  14.03.2019 проводили в этом отделении региональную ипотечную сделку. Наш покупатель была в Сургуте а мы в Петербурге. Не хочу оценивать работу подразделения в Сургуте, но нервы они потрепали и продавцу и покупателю. Огромное спасибо Анне Ю-не - предложила разумный выход из ситуации. В результате сделка состоялась. Правда, опять кое-что упустили наши контрагенты при электронной регистрации. Получили приостановку. И опять "спасла" Анна Ю-на. Сегодня документы ушли в Росреестр. Еще раз хочется поблагодарить Анну Ю-ну от себя и всех участников сделки.

Добрый день, сберкасса!Есть ООО, обслуживается в отделении в г. Гатчина Ленинградской области. Последние полгода деятельности организация не вела. В настоящее время сменился учредитель и генеральный директор. Приступили к реанимации ООО. Доступ в банк-клиент предыдущему директору был отключен в связи с неуплатой комиссии.19 марта 2019 года я приехал с пакетом документов на смену банковской карточки с образцами подписей и печати. Заполнил кучу документов. В том числе на предоставление доступа в интернет-банк. Все приняли, сказали ждать смс с паролем. В этот же день в 21:29 пришло заветное смс.Пытаюсь зайти в Банк-клиент, а система выдает сообщение "Договор расторгнут". Звоню в отделение - "а у нас все в порядке". Звоню на горячую линию - причину назвать никто не может. Оставили обращение 1-812***957. Попросили отправить скрины ошибки на почту stp@sberbank.ru.....Все сделал. Тишина.На дворе 25 марта 2019 года. Доступ к счету не предоставлен. Когда все заработает никто не может ответить. Работа организации парализована. Я уже запарился контрагентам объяснять, что не могу несчастный счет на 15 т.р. оплатить, потому что убогая сберкасса, что-то там исправить не может.Фактически на сегодняшний день получается ситуация, что банк не имея на то законных оснований ограничил доступ к счету организации.Я вот не пойму!? В чем проблема? И что за отношение такое к клиентам? Или вопрос нужно решать в судебном порядке и взыскивать убытки? Легко! Как раз сегодня как физлицо исполнительный лист в отношении ВТБ получил. Что за бред-то у нас с госбанками? Все через одно место.

Потеряла карту, 20 марта в колл-центре предложили оформить перевыпуск в течение 2-3 дней и доставку в любое отделение. Выбрала доставку в то, где открывался картсчет, хотя живу теперь не в Химках. На сайте написано 2-5 рабочих дней. В СБ-онлайн дата готовности указана 2 апреля. Причем по состоянию на 25 марта у меня статус "доставка в отделение" (интересно, на чем, на улитках? Из любого района Москвы в Химки пешком можно за сутки доставить), а в коллцентре говорят, что в их системе статус "изготовление" и объясняют задержку техническими сбоями. А мне карта в марте нужна. Знала бы, в другом банке оформляла.

У меня даже язык не поворачивается это банком назвать, эту конторку высасывающая бабулесы с простых людей и комерсов. эта конторка намеренно занижает курсы иностранной валюты и драг металлов. Люди, никогда не связывайтесь с этой конторкой, если вам дороги ваши нервы и деньжонки. Я  вложил в Альфа банк сумму деньжонок в золото и в Сбер одинаковые суммы, в Альфа банке через пару месяцев я был в плюсе небольшом, но плюсе, а здесь я уже 8 месяцев в большом минусе просто. Я регулярно слежу за курсами всех инструментов на Форексе, даже если золото растет, этот банк не торопится менять курс, хотя даже ЦБ увеличивает курс, я писал жалобы неоднократно, много ругался с ними, они просто чушь какую то впаривают, говорят со мной как с незнайкой финансового рынка!!!Дай Бог разницу отыграю своих вложений хотя, не говоря уже о плюсе каком то, заблочу карту, откажусь от использования этого банка и всем людям нормальным и адекватным советую не влезать сюда или отказываться!!!

Добрый вечер!Сотрудник Сбербанка Ш-ов Артем Е-ич, работающий по адресу г.Самара Московское шоссе 270в, превышает свои полномочия и смотрит операции по моей карте. В феврале 2019 года мой знакомый вернул мне долг на карту, после этого Ш-ов Артем Е-ич сообщил мне об этом и после в смс подтвердил (имеется скрин сообщений) что он в курсе кто присылает денежные средства мне на карту. Догадаться об этом, просто предположив, он никак не мог, так как он не знает человека, приславшего мне долг. Я позвонила в Сбербанк, оставила жалобу, написала письмо с жалобой на почту, сегодня 25.03 мне прислали ответ, что приняли дисциплинарные меры. По телефону девушка сообщила мне, что это либо выговор либо лишение премии. Разве сотрудников банка, смотревших действия по карте без согласия клиента, не должны увольнять? Буду жаловаться везде, где возможно, пока этого сотрудника не уволят!

Позвонили, предложили оформить Сбербанк премьер, сказали 2 месяца будет бесплатно. Я согласился, приехал подписал договор (надо было его внимательнее читать, моя ошибка). На следующей неделе в командировке в Индонезии не сработала ни одна из карт, представьте себе ситуацию стою в лобби отеля пробую 3 карты и ни одна не работает. Не уверен, что причина была именно в сбере, однако, решил отказаться. Однако, оказалось, что 2 мес бесплатно, в случае если продолжил пользоваться пакетом услуг. Сегодня позвонили, предупредили, что я должен 2500 и просрочка 100 дней! Дело не в деньгах и я понимаю, что я сам все подписал, однако скрипт который использовали сотрудники по телефону для продажи некорректный. Так продавать нельзя. Составил претензию, получил отказ. Прошу дать публичную оценку данной ситуации о методах привлечения клиентов Сбербанк премьер.