134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

01.02.2025 г. в банкомате Сбербанка № 600 009 77(г. Ростов-на-Дону, ул. Толмачева, 127/44А) для совершения сделки на покупку недвижемости я пытался внести наличные средства в размере 1 170 000 рублей.

Сначала успешно внес 685 000 рублей.

Затем вставил оставшиеся 485 000 рублей в купюроприемник. Банкомат начал издавать страшные звуки, долго думал и показал сообщение о ошибке на экране и выдал мне чек о неуспешном взносе наличных.

Позвонил оператору, который пообщел решить все в приоритетном режиме.

Утром 02.02.2025 г. Сбербанк прислас СМС о переносе даты рассмотререния вопроса.

Понимаю, что у Сбербанка есть законные 10 дней на обработку заявления.

Но из-за этого я уже потерял 200 000 рублей прибыли от сделки + заморожены 485 000 рублей.

Из-за чего я не могу работать.

Что мне с этим делать?

28.12.24г. приходит смс от банка о том что процентная ставка по ипотеке увеличивается по условиям п.4.(страхование). Все страховки у нас есть, еще оформлены в апреле месяца. Пишу в чат поддержке для уточнения в связи с чем они повышают ставку. Там все проверили и подтвердили что все страховки есть! Сказали это технической сбой или ошибочная смс. В итоге наступает дата платежа 04.01.2025г. и списывается больше платеж чем по договору. Банк все таки повысил ставку!! Пишу снова в чат, сказали сделали обращение для корректировки графика платежа, обещали дать ответ в течение дня. Сегодгя 02.02.2025г. ответа до сих пор нету. Уже сейчас скоро опять будет платеж, банк видимо еще сначала хочет больше списать и потом давать ответ, если вообще даст. Банк сам нарушает договор и это остаеся безнаказанн. Если клиент нарушает договор сразу начислит проценты, ставку поднимет, в таких делах он быстро реагирует. Сбер это вообще обогащение чужими деньгам! А сколько таких технических ошибок у них может быть!

Четвёртый год плачу ипотеку, каждый год оформляю страховку недвижимости и жизни, желаю все это своевременно. В ноябре оформляю новую страховку, документы отправляю через домклик,живу и думаю что все хорошо, а когда платёж снимали в январе, замечаю что снимают больше платежа, захожу в свою ипотеку и вижу что мне выставили неустойку, пишу в чат и узнаю оказывается у меня нет страховки, хотя мне из банка прислали сообщение, что мои страховые документы приняты на обработку, в онлайн банке, моя страховка отображается. Оператору оставляю обращение чтобы разобрались в этой ситуации, отправляю ей также все документы, что страховка была оформлена вовремя и какой мой шок, что на решение моей проблемы они поставили срок с 27 января по 6 февраля, при этом они у списывают у меня все деньги, которые ко мне поступают на карту, лишают меня всех средств к жизни. При этом, мне не разу не позвонили из банка и меня не поставили в известность, мне даже не выставили никакой суммы неустойки, хотя я уже много лет добросовестный плательщик. Я очень разочарована в этом банке. Когда они пытаются выдать очередной кредит, они готовы звонить каждый день. А чтобы разобраться в этой ситуации, они дают срок две недели. 

Здравствуйте, являюсь клиентом банка на протяжении более 10 лет, не думала, что перестану им быть, но по порядку. Прилетел блок по 115 ФЗ, за перевод крупной суммы мне. 

Запросили документы, 2 НДФЛ и пояснения в свободной форме. Отправила пояснения и справки, дополнительно приложив свидетельства о браке и рождении ребёнка. Мой ответ банк не устроил, прислали ответ, идите в офис банка, там возьмете документ, где будет написано, что мы хотим. Я же в ответ написала, что извините, но я живу в маленьком селе и ехать в офис банка нужно в город не менее часа, а у меня маленький ребёнок, ответ пришёл: извините но мы по эл. почте не общаемся. 

Приехав сегодня в офис, что же мы имеем: хотят справку о составе семьи (свидетельство о браке не проходит видимо и рождении ребенка),дополнительно снова откуда пришли деньги! И самое главное почему уходят 😂 Я видимо должна жить на листочки с деревьев. 

На карту приходят декретные и зарплата, снять не дали, всё таки придётся жить на листочки с деревьев, хоть сейчас и зима. Сотрудник не понимает, в чем дело и звонит на горячую линию, где ей говорят, надо данные отправить до 30 января, но извините у меня всё отправленно 16 января числа, а запрос был до 21 января. Ей на горячей линии помочь не смогли, что удивительно да! Сказали, что по электронке общаются со всеми, но видимо не со мной🤷‍♀️ ответа внятного не от одного сотрудника не добилась. Почему продажа с ЛПХ незаконна и сразу мошенники. Почему я не могу купить вещи с сайтов вк, вайбер и так же продать личные вещи, тоже вопрос. Моя ошибка и может упущение, что не осведомила банк что мы с семьёй проживаем в доме свекрови на безвозмездной основе. 

Это удивительный был аттракцион! 

Сотрудники Сбербанка, а именно офиса Домклик на Вавилова, 19, без слов и проверки передали мой ипотечный договор, человеку не имеющему к нему ни какого отношения!!! На неоднократные жалобы в службу поддержки, ни как не реагировали, служба безопасности ни какая. Приходи и бери любые документы, если хорошо можешь заболтать менеджеров!!!
буду вынужден по этому факту обращаться в прокуратуру, в ЦБ РФ для проведкния проверки и официального ответа о привлечении к ответствености сотрудников! 

Добрый день. В феврале 2024 года, закончилась процедура банкротства и я была признана банкротом и освобождена от долгов. Только Сбербанк решил видимо меня наказать и до сих пор не списан долг и не закрыт счет. Я обратилась в отделение банка и мне ответили , что такие вопросы решаются только на горячей линии. На горячей линии ответили, что через 5 лет уберем, но у меня уже есть документы из суда и я освобождёна от долгов , которые должны быть списаны сразу после завершения процедуры. Хочу отметить, что на протяжении жизни случаются разные жизненные ситуации и процедура была единственным выходом. Я ещё раз сходила в отделение, подала все документы, но почему-то меня решили игнорировать. Прошу Сбербанк разобраться с моей ситуацией и убрать долг, чтобы я могла закрыть счёт.

6.01.2025 в районе 14:45-14:50 внесли на карту в банкомате "Авангард" по адресу город Тверь , улица Вагжанова , 21( бизне-центр "Ямской") наличные 13000 рублей , банкомат задержал деньги , карту вернул . Деньги на карту не поступили, обращение в банк Сбербанк отправила , каждый раз переносят сроки рассматривания . Не могу больше ждать деньги нужны .

28 января зашел в приложение Сбера и увидел на своей кредитной карте минус. Сразу же написал в поддержку с вопросом что это за сверхлимитная задолженность. Оператор Злата мне ответила, что на данный момент задолженности нет. Ну ладно, может быть технический сбой. Спокойно внес платеж по кредитной карте и забыл. Какого же было мое удивление, что сегодня эта задолженность была выставлена в составе платежа на этот месяц.

Пишу в чат. Оператор Ольга мне отвечает, что сверхлимитная задолженность - это то, что было потрачено свыше одобренного лимита по кредитной карте. Спасибо, это и так всем известно. Я решил уточнить за какие конкретно операции была начислена эта задолженность.

Вместо того, чтобы ответить по факту, Ольга придумала следующее: сверхлимитная задолженность - это проценты на всю сумму задолженности по кредитной карте. Это просто феноминальная некомпетентность! Я же в прошлом месяце совершал покупки, на которые распространяется беспроцентный период! На них не могут быть начислены проценты. Но оператор считает по-другому.

Несколько лет пользуюсь кредитной картой и ни разу банк не выставлял сверхлимитную задолженность. Я никогда не тратил больше одобренного лимита, а тут непонятно за что банк выставил эту задолженность. И нельзя даже узнать за что именно эта задолженность.

Благодарю Олега О., сотрудника отдела "Центр заботы о клиентах" Сбербанка, за высокий профессионализм и помощь в разблокировке счетов и банковских карт. Блокировка банком была проведена на основании ФЗ №115. Свой вопрос я задавал на странице banki.ru https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/691266/

Уже не раз сталкивался с тем, что в Сбербанке постоянные проблемы с эквайрингом. Приложение Мобильный кассир не работает корректно, прием платежей невозможен. Техническая поддержка отсутствует. У меня договор с Сбербанком, но Сбербанк в чате говорит, что это не их проблема, что нужно обращаться в некую компанию Эвотор, с которой у меня нет никаких договорных отношений. Почему??!! Деньги я плачу Сбербанку, а он посылает меня куда подальше. Так более того, Эвотору вообще по барабану. 2 дня назад оставил заявку - вопрос даже не начинали решать. Жалобы в Сбере отказываются принимать. 

Здравствуйте. В мае 2024 года в Сбербанке взяла Арктическую ипотеку как сотрудник предприятия ОПК. В соответствиями с условиями договора от 06.05.2024 ставка 2%. Каждые 6 месяцев в течении 5 лет с даты заключения договора обязана предоставлять в Сбербанк сведения подтверждающие трудовую деятельность на предприятии ОПК. Обратившись через чат приложения "Домклик" с вопросом о том, как мне нужно представить данные подтверждающие трудовую деятельность, менеджер банка ответил мне, что в данный чат мне необходимо представить Справка 2-НДФЛ, Копия трудовой книжки или ее электронная копия. По условиям кредитного договора обмен информацией между кредитором и заемщиком может осуществляться посредством телефонной, факсимильной, почтовой связи или посредством личной заявки по месту получения кредита. 

Основываясь на всем этом, я 31.10.2024 направила через чат приложения "Домклик" электронную копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ, на что менеджер банка мне ответил: "Здравствуйте, спасибо".
14.12.2024 посмотрев график платежей я увидела, что с 01.01.2025 ставка с 2% увеличится до 17.5% по непонятным мне причинам. Обратившись с этим вопросом в чат приложения "Домклик" ответ я не получила. 15.12.2024 я задала тот же вопрос в чат приложения "СбербанкОнлайн", где мне порекомендовали с моим вопросом обратиться по номеру 900. Позвонив на горячую линию (900) менеджер банка сообщил мне, что ставка увеличилась в связи с непредоставлением сведений, подтверждающих трудовую деятельность на предприятии ОПК. Я сообщила о том, что направляла все данные через чат приложения "Домклик". Менеджер сформировала заявку №4223973 на пересмотр ставки по ипотеке и сообщила о том, что срок рассмотрения 24.12.2024 и попросила вновь направить данные в чат приложения "Домклик", что я и сделала. 24.12.2024 позвонив по номеру 900 по результату заявки, мне сообщили, что срок переноситься на 26.12.2024.
26.12.2024 мне также сообщили о переносе срока рассмотрения заявки. И как мне позже сообщили, была сформирована еще одна заявка №4196616. 31.12.2024 менеджер банка сообщил, что заявка так и не рассмотрена, и до 09.01.2025 рассмотрена не будет, заверив меня, что до выплаты следующего ежемесячного платежа заявка будет рассмотрена и ставка откорректирована. 10.01.2025 в чат приложения "Домклик" я задала вопрос по заявке, на что мне ответили "обращение в работе". 11.01.2025 в приложении "СбербанкОнлайн" мной было оставлено обращение № 250111-7001-246347 с тем же вопросом, на что мне в чате приложения ответили: "Жалобу коллегам отправила № 250111-7001-246347 , все подробно написала. Ответим до 24 января 2025 включительно." 24.01.2025 мне приходит СМС о том, что "не успеваем ответить.. Вернемся с результатом не позднее 31.01.2025." 31.01.2025 мне вновь приходит СМС о том, что "не успеваем ответить.. Вернемся с результатом не позднее 07.02.2025." На сегодняшний день вопрос так и не решен. Обращалась несколько раз на 900 - отвечают, что платеж вносить нужно обязательно полностью, якобы потом излишне перечисленные средства вернуться мне на карту и не знают когда будет решен вопрос, что я в каком-то списке в Москве и остается только ждать. Обращалась и в офис Сбербанка, ответ аналогичный, предложили только составить обращение, принесли извинения и сказали ожидать. Повышенный ежемесячный платеж был мной уже внесен один раз. Скоро ожидается следующий, но оплатить вновь такую сумму я уже не в силах. Требования кредитного договора соблюдены мной в полном объеме. Прошу понизить ставку до первоначальной (2%), откорректировать график платежей и вернуть излишне перечисленную сумму на карту.

В 2023 г при заключении ипотечного кредита была подключена доп.услуга "ДомкликПлюс", которая снижает процентную ставку на 1%. Прошел год, нужно было продлевать услугу, но на сайте не было никакой информации по сумме за продление, только информация о страховании жизни. А чтобы продлить услугу ДомкликПлюс нужно пройти целый квест.

1. Начала я со звонков и сообщений в поддержку 900 с вопросами: 

- Как продлить услугу, каким образом это сделать? 

Ответили, что спишут в день продления. Ок, ждем день списания.

На вопрос какую сумму с меня спишут и почему нет информации сколько платить ответили, что такая-то сумма. (почему это устная информация не понятно).

Спрашиваю, что на сайте есть кнопка продлить страховку. Может так продлить? Ответили нет, в таком случае ваша процентная ставка повысится, т.к. данная кнопка для страхования жизни, но не за услугу ДомкликПлюс.

2. В день списания сумму не списали, услугу не продлили. 

У меня новые вопросы в поддержку:

- Почему не списали? Ответ, Вам нужно самим оплатить. 

- Как оплатить? Ответили, сейчас вышлем ссылку и вручную заполните данные. Выслали ссылку и указали сумму в чате. 

3. Оплатила сумму указанную в чате, вручную заполняя реквизиты. Опять сообщения и звонки:

- Я оплатила сумму, что делать дальше? Ответ: ждите, информация обновится в течение 10 дней. 

Хорошо, жду.

4. прошли все сроки информация не обновилась. Пришло сообщение о том, что страховка не продлена, в связи с чем ставка по ипотеке повысилась.

Снова вопросы:

- Почему информация до сих пор не обновлена? Ответ: Отправьте чек

Отправила.

5. Проходят дни, новые звонки и сообщения в поддержку от меня. В ответ просят снова отправить чек, и новые сроки с момента обращения.

6. Наконец приходит ответ о том, что я не доплатила сумму!!! Просят доплатить, отправить чек. Проверила чат, действительно разные менеджеры писали разные суммы, я оплатила по меньшей сумме. Новый квест после доплаты.

7. Не выдержав, уже требую вернуть мои деньги за ДомкликПлюс. Отвечают мне, что у вас уже продлена услуга, информация обновится, ждите в течение 7 дней (снова новый срок)

В итоге процентная ставка повысилась, непрерывно звоню на 900, пишу в чаты. Уже как второй месяц с меня списывают по повышенной ставке. Каждое обращение с новым сроком, добиться ответа нереально.

Шел третий месяц, наконец таки, добились обновления информации о продлении ДомкликПлюс, снова квест по возврату моих переплаченных средств за два месяца. Говорили, что средства вернутся, но так до сих пор и не могу добиться возврата. Сегодня февраль, где мои деньги?

Ужасное отношение. Огромные минусы, законны ли следующие пункты:

1. Нет прозрачной информации заранее о сумме за продление за услуги Домкликплюс.

2. Снижение ставки через подключение ДомкликПлюс, предполагающий страхование жизни только Сбербанка. Соответственно не могу выбрать другие страховые компании.

3. Некуда пожаловаться, никакой обратной связи. Любое обращение и жалоба через бота и разных операторов, которые могут только создать новое обращение. Шаблонные ответы операторов.

4. Не возвращают переплаченную сумму. По сути Банк бесплатно пользуется моими средствами. Может вы мне проценты вылатите?

У меня две ипотеки в Домклик. После данного случая, решила добровольно не продлевать Домкликплюс по второй ипотеке.

Добрый день, оформила кредитную карту на 120 дней 7 октября , в этот же день с карты оформлена покупка он лайн на 71000,был оформлен автоматический платеж во избежании просрочек, по факту , сегодня 1 февраля и, пришел долг на 5000 , это вообще как ? Причем специалист сегодня по факту сказал, что гасить мы должны сами , а автоматически снимут только автоплатеж . Получается на дурака , забудете или не сообщат , но деньги снимут в размере 5000 рублей , ни одной просрочки так же нет 

В связи с трудной финансовой ситуацией оформила заявку на рефинансирование. 

она была подтверждена и одобрена смс-уведомлением, сотрудниками банка по телефону и уведомлением в приложении банка. Появился ноаый график оплаты на полгода вперёд. Я не ожидала, что после этого надо все ещё сомневаться в решении. Стали высвечиваться просрочки по кредиту и кредитной карте, хотя необходимая сумма лежит не счету (кредитная история, так понимаю, испорчена). А сегодня все графики вернулись к прежним значениям. то есть рестуктуризация отменилась в одностороннем порядке. Немного в шоке от клиентоориентированности. Впредь сотрудничества буду избегать. Но совершенно не понимаю, как теперь быть с кредитами - при планировании бюджета полностью отталкивалась от сумм рестуктуризации

31.01.2025 вносили деньги на карту через банкомат (300 тыс). деньги забрал, пересчитал , появилась надпись "операция не выполнена , обратитесь в банк выпустивший карту". Денег на карте так и нет. Читала отзывы , часто у вас такое бывает!!! Деньги нужны были срочно ! Обратились в банк который выпустил карту , составили обращение , срок рассмотрение 15 дней. Составили обращение на ускорение. Когда ждать деньги ???? Почему вы не можете исправить эту ситуацию 

Уважаемый банк. Не хочу ставить низкую оценку из-за недоразумения, однако, снижаю ее.
18.11.2024г на портале ЕФРСБ было выложено оределение о завершении процедуры реализации имущества.
Спасибо за то, что оперативно передали сведения в бки, только вот остался один не решенный нюанс.

21.01.25 я обратила в отделение банка с заявкой на закрытие кредитного счета, вы ее приняли, но 31.01.25 мне поступило сообщение от вашего банка, дословно: 

Чтобы закрыть кредитную карту МИР6680, требуется погасить задолженность в размере 278997,83р до 2025-02-05.

так вот и вопрос, если задолженности у меня перед вами нет, почему я не могу закрыть кредитный счет?
Очевидно какое-то недоразумение. 

Прошу посодействовать банк в вопросе закрытия кредитного счета.
заявка уже была физически направлена через отделение. 

Хороший заголовок, правда? Вот такая история вышла со мной, сложная для сотрудников домклика. 

В феврале 2022 я и мой отчим вступили в наследство моей мамы, разделя между собой две квартиры: одна обычная, вторая - в ипотеке Домклик. После вступления в наследство, пришли с Сбер, там составили договор на изменение состава участников ипотечного кредита, где я - стал созаемщиком, а отчим- титульным созвемщиком. К его кабинету привязался кредит, который мы серавно платили все эти годы. В июле 2023 года задались вопросом мены долей квартир, по которой ипотека и ипотечная квартира должна была перейти ко мне, а лругая квартира - отчиму. И каждый кпри своей квартире. Кажется, простая процедура... Но нет! При запросе разрешения у банка мы столкнулись с непониманием сотрудников Домклик, как в чате, так и в отлелениях. То они не могут нас записать в главный ипотечный центр, со словами "по этому адресу нет отделений, и записывают нас за 120 км от места... В поддержке футболят и сбрасыаают. Мы на это всё забили и оставили как есть на время, т.к к этому времени я перехал в Москву, а недвижимость и отчим в Калининграде. И мотаться туда-сюда ради овощных сотрудников, тратя время, отпуск и деньги на билет ради этого цирка. Ну ладно, забыли. 

Переносиися в январь 2025. Общим решением и общением с юристами, решили оформить пожизненную ренту между мной и отчимом, чтобы потом не возникло проблем с наследоварием(у нас в РФ очень по этому вопросу непредсказуемо). Как итог, нужно разрешение, благо к этому моменту его можно получииь онлайн, предоставив документы и подав запрос через кабинет Домклик. А вот тут начинается самое трэшовое! Мы начинаем подавать заявку в ЛК Домклик отчима, который титульныы заемщик, на что выходит ошибка "управлять кредитом может только заемщик". А он кто? И тут... Опа, а ипотека не наша. Заемщик - умершая почти 4 года назад мама, отчим - созвемщик, а я - никто в этой цепочке. Как так? Ведь заявление было подано и нас уверили, что всё хорошо. По итогу мы платили ипотеку по созаемничеству. Общение с поддержкой привело к отделению, потом из этого отделения в другое, потом в третье, где сказали " Запишитесь онлайн". Ладно, думаю, сейчас напишу. И не тут-то было. Дело в том, что этими вопросами занимаюсь я в Москве, отчим уже старый, за 1000км от меня. Ему вот эти карусели совсем тяжелы. И т.к по ипотеке я считаюсь никто, то я не могу даже на консультацию по урегулированию этого вопроса записаться? Это как понять? Я мусор для Домклика что ли? Меня футболят и говорят, что не могут ничего сказать, мол, отстань, или звони на номер горячей линии, где ведут в приложение Домклик. 

Так вот, дорогой Домклик, расскажите мне, как решать этот вопрос? Я помогаю отчиму 3 года по ипотеке, полагая, что я еще и созаемщик. А выходит, что я вообще никто. Как можно допустить такую ошибку вообще? У меня даже наследные документы есть. Но вы даже на прием к специалисту не можете записать, как будто это один человек на всю РФ. 

Просто уже сил нет с этой клоунадой... Простое действие - дать согласие на забрать обязанности по ипотеке у пенсионера в пользу молодого и работающено человека. Что сложного. Вы даже с переоформлением не справились нормально. И консультацию зпо вашему же косяку не можете дать. 

Пусть видят люди, что кроме выдачи кредитов и прессинга по нему вы больше ничего и не умеете. Один гемморой.