140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

15.04 тот же вопрос о результате, ответ что у сотрудника в подразделе, лучше позвоните на линию.

16.04 звоню с вопросом тем же, ответа нет. Говорю напишу сейчас вам отзыв на банки ру. Говорят можем со старшим менеджером соединить, соединяют, девушка искренне удивляется что все без ответа и так долго. В течении 2 часов перезванивают с неполным ответом, говорят что 17.04 до 12 дадут ответ.
17.04 пишу в чат есть ли результат, ответ "заявка закрыта, ваш запрос выполнен , могу чем -то помочь?"))

с 13 по 17 апреля они не могут дать ответ по снижению процента комиссии.
сказали что заявка на контроле у старшего. Вот и весь сераис(

и списали их в 10.49.

Позвонила в call центр., оператор предложил ждать решения данной проблемы до 6 мая. Мне это не понравилось

Перевели на старшего сотрудника. Она объяяснила мне. что 21.03.2025 мне была ошибочна сумма 4000 руб. В комментарих к поступлениям прочие поступления.

Я задала вопрос сотруднику. Откуда пришла эта сумма? И куда они отправили ее обратно?

Ответ на данный вопрос я не получила. Оказывается в банке не видно откуда пришли деньги и куда отправлены. Для этого необходимо связываться с другими отделами. Смешно... но к сожалению деньги списали. Много лет являюсь клиентом сбербанка и карта ЗП тоже у них. Но после таких чудес... больше не хочется!

Забежал в отделение Сбера буквально за несколько минут до закрытия, не особо надеясь на везение. Нужно было получить две справки по аккредитиву за прошлый год для налоговой. Девушка на входе мгновенно соориентировалась и направила меня к нужному специалисту, к замечательной С-вой Татьяне. В результате я покидал офис уже после его закрытия с двумя заветными справками. Прекрасные девушки и замечательные специалисты работают в Сбере, спасибо вам.

Обращение было направлено в Сбербанк ещё в конце января 2025 года, однако на сегодняшний день — 17 апреля 2025 года — проблема остаётся нерешённой. Несмотря на неоднократные попытки связаться с представителями банка и получить разъяснения относительно статуса моего обращения, конкретных результатов достигнуто не было.

Особенно неприятным моментом стало приглашение меня в офис банка дважды, где каждый раз сотрудники обещали решить мою проблему непосредственно на месте. Вместо ожидаемого результата, оба визита закончились пустой тратой времени: я провёл около полутора часов в ожидании, но никакого прогресса достигнуто не было.

Такое отношение к клиентам совершенно неприемлемо и оставляет крайне негативное впечатление о качестве обслуживания в Сбербанке. Если ситуация не изменится в ближайшее время, это неизбежно скажется на доверии к банку и его репутации среди пользователей финансовых услуг.

Мне заблокировали карту и счет в Сбере по причине "компрометации данных". 

При попытке открыть новую в приложении получал отказ. Пошел в офис. В офисе от одного сотрудника отправили к старшему менеджеру. 

примечание - Сбером пользуюсь редко. За апрель у меня единственный перевод - получил от контрагента с криптобиржи (я получаю часть зарплаты в крипте и продаю в рубли)

Совместно со старшим специалистом выяснили, что подозрительную активность вероятно и вызвал этот единственный перевод. 

Я с полной готовностью предоставил все скриншоты с биржи, подтверждающие перевод и даже чек от контрагента. Все эти материалы сотрудник банка приложил к моей заявке на восстановление доступа.    

Сегодня мне пришёл отказ без объяснения причин. 

Ладно бы бог со сбером, я бы забыл и не пользовался им, Благо есть более удобные сервисы. 

Но! Причина моего беспокойства вот в чем! Прямо сейчас делаю сделку по приобретению жилья по семейной ипотеке и сбер одобрил мне ипотеку на 12млн. 

И мне, чтобы открыть эскроу счет в том же рсхб, требуется подтверждение, что у меня есть счет в Сбере! А сбер мне это подтвердить не может, и даже сберегательный счет открыть не могут! 

Такой вот замкнутый круг! В поддержке проторчал сегодня 2 часа! Отдел домклик отправляет меня в комплаенс, звоню снова на 900 и прошу соединить с комплаенсом, мне говорят вам надо в дом клик. Перекидывают туда-сюда, и при этом никто не может сказать четко что делать! С трудом до комплаенса пробился, т.к. у меня есть ИП и соединили с комплаенсом для ФЛ иЮЛ. Но даже эти ребята не смогли внятно объяснить. Сказали, что в моей ситуации можно заполнить обязательство, что больше не буду проводить таких "сомнительных операций". Я сказал, что готов все заполнить. Девушка Алевтина скаща, что переведет на нужного специалиста и как вы думаете что происходит? Меня снова соединяют с колл центром)) с обычным сотрудником 6а первой линии !! Как же я устал от этого бардака!  

Идем дальше. Сотрудник говорит, что не знает ни про какое обязательство и рекомендует мне обратиться в офис (в офисе кстати ругаются на то, что по 900 отправляют всех в офис))) 

Вот такой вот круговорот бесконечный. Если есть специалист, который мне в этой ситуации скажет, что делать и куда писать - отзовитесь, пожалуйста

Хочу поделиться опытом общения с персональным менеджером Сбер Премьер. Обслуживаюсь в офисе в городе Самара, ул. Вилоновская, 13. 

Была цель разместить депозит. Пригласили в офис, убедили, что намного выгоднее депозита, заключить договор НСЖ. При этом через год обещали вернуть всю сумму плюс 25%. Только, говорят, ни в коем случае не расторгайте договор, самостоятельно через приложение, а приходите к нам в офис, мы с вами заключим дополнительное соглашение об уменьшении срока договора до одного года. Таким образом, через один год вы получите свои деньги с процентами, а кроме того дополнительно вы еще будете застрахованы на протяжении этого года от травм, несчастных случаев, на случай смерти и инвалидности. Менеджер вместе с начальником отдела убеждали, что хоть напрямую в договоре это и не прописано, но именно таким способом на практике и происходит расторжение договора НСЖ досрочно без потерь. Главное, делать это только через личного менеджера, чтобы он правильно все оформил. Обсуждали и проговаривали мы «правильный» порядок расторжения договора не один раз и не один день. При этом очень красноречиво убеждали, что им совершенно не выгодно меня обманывать, им важна репутация, у них в отделении ведется видео- и аудиозапись, что они работают в этом офисе уже не первый год и будут продолжать работать еще очень долго. 

Я повелась, договор заключила - ведь сотрудники Сбера врать не могут. А спустя семь месяцев уже новый персональный менеджер утверждает, что уменьшить срок договора до одного года никак невозможно, что если через год я расторгну договор, то получу я только выкупную сумму. Три обращения в банк ни к чему не привели, два из них даже никто не читал, так как ответ с отказом пришел мгновенно, а еще на одно ответили, что вы видели, что подписываете, какие мол могут быть претензии. И вдруг оказалось, что аудиозапись у них не ведется вовсе, а видеозапись, столько времени не хранится, а даже если и хранится, то мне ее все равно никто не покажет. И даже фамилии тех сотрудников, которые работали в то время и нагло врали, глядя в глаза, мне не скажут. А эти люди просто хорошо знали, что никто разбираться не станет, ничего клиент доказать не сможет, к ответственности их не привлекут и вообще через год их уже здесь не будет. 

В итоге, вместо плюса, я получила минус 25%. Что это, если не намеренная дезинформация и введение в заблуждение, как я понимаю, с целью получить личные бонусы, а что будет с клиентами, это разве кого-то волнует? Итак нас мошенники атакуют ежедневно со всех сторон, а тут еще работники самого вроде бы уважаемого банка вносят свою лепту в одурачивание населения. Поведение сотрудников очень "достойно" главного банка страны! Браво Сбер, так держать!

Моя компания работает с авторами. Для заключения договоров с ними был выбран сервис СберКорус. Подключение к сервису осуществлялось через личный кабинет юрлица в СберБизнес. 

Беспрецедентно грубо нарушенное законодательство:

ГК РФ – односторонний отказ от исполнения обязательств без уведомления клиента.

ФЗ «О персональных данных» – незаконное удаление данных без предупреждения.

ФЗ «О защите прав потребителей» – не предоставление полной и достоверной информации об услуге.

Налоговый кодекс РФ – создание условий для налоговых рисков клиентов из-за утраты документов.

ФЗ «Об электронной подписи» – нарушение порядка хранения электронных документов.

За сервис ЭДО с физлицами моя компания регулярно платила, и вдруг деньги перестали списываться (на счете деньги для оплаты были). Учетная запись в СберКорусе исчезла. Вместе со всеми подписанными через этот сервис договорами.

Из переписки со службой поддержки следует, что СберБизнес решил отказаться от интеграции со СберКорусом. О решении не оповестил мою компанию как клиента. Не было ни уведомлений, ни рассылок о том, что нужно скачать документы. О том, что учетка будет удалена. Очень много потрачено времени на то, чтобы объяснить службе поддержки СберБизнеса, что да, документооборот с физлицами вёлся. И да, именно в этом сервисе. Служба поддержки СберКоруса пишет, что никакого прямого договора с моей организацией не было, и мне нужно решать все вопросы со СберБизнесом.

СберКорус и СберБизнес не только подвели мою компанию как клиента, но и нарушили ряд законов, что может стать основанием для жалоб в Роспотребнадзор, ФАС и судебных исков. Судебные иски в работе. 

06.04.25 в 20.40 вечера я получила сообщение с номера 900 о том, что "приоритетная карта не доступна для зачислений".
Зашла в сбербанк онлайн и обнаружила удивительное: обе мои карты, и дебетовая, и кредитная - заблокированы.

 Естественно, позвонила в контактный центр. Услышала, что данные карты "скомпрометированы" (обеих сразу?) и мне нужно будет их перевыпустить.

 В момент блокировки обе карты были при мне, телефон и приложение тоже, никакие третьи лица доступ информации не получали и даже никакие операции не проводились.

  Я попыталась перевыпустить карты онлайн, но это также не получилось. Снова обратилась в чат и на горячую линию - мне сообщили, что нужно ехать в офис и писать заявление.
Получив эту новость вечером в воскресение, назначила посещение офиса на день понедельника.
Очень приветливые сотрудники сначала были уверены, что карты мы разблокируем или перевыпустим без проблем, но оказалось, что и в офисе этого сделать невозможно.

 Мною было написано заявление о разблокировке/снятии ограничений. Все это время на каждом этапе меня продолжали уверять, что данные карт "скомпрометированы", то есть к операциям у банка вопросов и претензий нет, никаких документов дополнительных у меня никто не запрашивал.
Ответ на обращение пришел в установленный срок, в разблокировке/перевыпуске отказано, с отсылкой на пунк 3.3 - без обьяснения причин. Кстати, слова "разблокировка" этот пункт не содержит.
Во-первых, я считаю, что карты были заблокированы неправомерно. 

 Во-вторых, если Сбербанк мне отказывает, почему я платила за годовое обслуживание?) 

Обратилась с этим вопросом в чат и услышала, что оказывается в 2024 году я оплачивала обслуживание за 2023, что звучит не очень убедительно. Оставила обращение с просьбой предоставить документы по этому поводу, в справке о комиссии период не указан.

 Естественно, карте очень много лет и я не помню дату первого списания за обслуживание. Однако помню повышение тарифов, когда меня уведомили, что будущее списание будет выше. Не очень верится, что Сбербанк использует в данном случае пост-оплату.

 Обязательно дополню отзыв после получения ответа. самостоятельно же я могу посмотреть историю транзакций в приложении только до 2022 года.

 По моим субъективным ощущениям банк таким образом избавляется от архивных продуктов. Сейчас и кобрендовая карта Аэрофлот стоит иначе, что уж говорить о ставке по кредитной карте. Вызывает ощущение найденной "лазейки" в договоре, крайне неприятные.

 Особенно же неприятно, что случиться подобное может в любой момент, никто об этом не предупреждает. Хорошо, что я была в городе и имею карту другого банка.
Зато "накопительный счет" мне оставили. 

И доступ в Сбербанк онлайн, возможно, временно. Просто выпустить новую карту не пробовала, но не удивлюсь, если получилось бы, только меня такой вариант не устраивает.

Обратилась с интересующим вопросом. На который в итоге неделю ждала ответа и так его не получила. Ужасный сервис, никакой помощи. Нет возможности обратиться в отделение, тут не могут дать ответ. Такое ощущение, что шаблоный ответ и никто не хочет помогать людям, отписались ,ждите и не этом всё .  

Мы выиграли дело в суде и получили исполнительный лист. Через юридическую компанию обратились в банк за переводом дс по исполнительному листу. По какой-то причине банк (по своему усмотрению) перевел лишь 50% средств. Ответа на заявку в положенные сроки нет, причины не озвучены. Денежные средства не перечислены. Прошу разобраться в ситуации

Я стала жертвой мошенников, которые действуют под видом сотрудников Озона. Мне написали в ТГ якобы представители Озона, причём, аккаунт был с синей галочкой, что усыпило мою бдительность. Мне предложили в знак извинения за задержку заказа сделать скидку на товар. Я согласилась, поскольку данный жест выглядел вполне уместно.

Мне дали ссылку на фейковую страницу Озона и фейковую страницу платежа. Перевод, конечно, требовал внесения кода из СМС. Я подтвердила один перевод, и он "не получился". Повторила, засветила при этом обе свои карты для мошенников. Так по моей ошибочной инициативе прошли 2 перевода по 5000 рублей некоему Multitransfer. Как выяснилось позднее из деталей перевода, - в "дружественный" Таджикистан. 

Мошенники получили доступ к моим картам и стали "качать" переводы. Сбер заблокировал третий перевод, который я не подтверждала. Мне поступил звонок из Сбера и живой человек терпеливо объясняла мне ситуацию.

Я могла лишиться значительно большей суммы, но Сбер пресёк все дальнейшие попытки украсть деньги. В поддержке мне сообщили, что меня обманом завели на фишинговую страницу и попыток добраться до моих средств было несколько. На сайте Озона я, разумеется, не увидела своего "скидочного" заказа, потому что его и не было.

В течение субботы и воскресенья я получала исчерпывающие консультации по моей беде. Я говорила с рядом специалистов, Владиславом, Азаматом, Натальей и ещё тремя, которые по моей просьбе проверяли все данные. Их консультации мне очень помогли. Если есть возможность точно отследить специалистов, которые со мной работали, то их, конечно же, необходимо отметить для премирования.

Перевыпуск дебетовой карты мне инициировали сразу же и определили выдачу в ближайшем ко мне отделении. Беда случилась в субботу, в понедельник я получила в отделении Сбера новую карту "Моментум", чтобы иметь возможность оперативно зайти в Сбер-онлайн и самолично проверить сохранность средств. В тот же день вечером я получила новую зарплатную карту, в среду - новую кредитную. 

Сотрудники отделения на Цветном бульваре, д. 2 очень толково и корректно проконсультировали меня и провели все процедуры по восстановлению моих карт и душевного равновесия. Анна, Лидия и Марго заслуживают всех похвал. 

Благодарю вас! 

Это настоящие профессионалы, которые не только сведущи в своих непосредственных обязанностях, но и проявляют то, что мы называем эмоциональным интеллектом - это необходимое качество для работы с людьми. Надеюсь, эти специалисты также будут отмечены руководством для премирования.

Мне было неприятно при мысли о том, как глупо я повелась на примитивный развод. Но при этом я восхищена работой банка. Служба безопасности Сбера работает оперативно и для меня очевидно, что сохранность моих денег в интересах банка. 

В общем-то, за относительно "небольшую кровь" я получила новенькие карты, реквизиты которых нигде не засвечены, и карту "Моментум". Для повседневного использования эта карта для меня подходит даже в большей степени, чем те две карты, которые мне выдали на работе.

Надо признать, что никакая служба безопасности не защитит, если человек сам "обманываться рад". Однако, в данном случае мой ущерб был сведён к минимуму во многом благодаря работе банка. Надеюсь, сворованные у меня 10 тысяч рублей мошенники потратят на лекарства и им не хватит.

Что до Сбера, то все действия службы безопасности были быстрыми, логичными и обоснованными. Работа сотрудников отделения - выше всяких похвал. Всё делается быстро, без лишних телодвижений и навстречу клиенту. 

мною за февраль 2025 г было выполнено условия для подключения беспоатно в марте программы СберПремьер ! Однако на 17 марта 2025 г , подключить сервис бесплатно с 7 марта 2025 г (период поколения ) я не смогла , составлено обращение №250317-7001-313796 от 17.03.2025,г , ответ до настоящего времени , месяц истёк ) я не получила, только постоянно от банка смс - мы решаем . 21 марта 2025г сервис СберПремьер , я все таки смогла подключить , но он действовал не 30 дней, а по вине Сбербанка только с 21 марта по 07 апреля и снова был отключён ! Неоднократные обращения о продлении периода , не привели к результату и все время отписка по этому обращению №250317-7001-313796 от 17.03.2025,, Банк мошенник 

07.02.2025 Находясь в отпуске по уходу за ребенком до достижении им 3х лет подала заявку на кредитные каникулы, приложив справку с работы о том, что нахожусь в декрете, справку 2ндфл за 2024 год( за какой срок, узнавала по телефону 8 800 200-82-00), спустя 3 календарных дня, 1 рабочий день, пришел ответ- не подтверждено снижение дохода более чем на 30% 28.02.2025 подаю повторную заявку на кредитные каникулы, прилагаю справку о том, что нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3х лет, выписку о доходах и уплаченных налогах за 2024 и 2025 год, 04.03.2025 приходит ответ- Не предоставлен полный пакет документов/истек срок доработки. 06.03.2025 я иду в отделение банка, чтобы оформить кредитные каникулы, сотрудник опять прикрепляет все эти же документы и говорит, что их достаточно. 10.03.2025 мне приходит отказ- не предоставлен полный пакет документов/ истек Срок доработки. Не помню в какой день, дозвонившись по телефону 8 800 200-82-00 выяснилось, что надо обновить справки 2ндфл, от января 2025 года уже не подходят. Я обновила справки, вышла на работу. 14.03.2025 подаю заново документы на кредитные каникулы, 18 марта приходит отказ- не доказано снижение дохода более чем на 30% 27.03.2025 оформляю заявку на кредитные каникулы. 31.03 мне приходит отказ- не доказано снижение дохода более чем на 30% 02.04.2025 иду опять в отделение банка, где мне оформляют заявку на кредитные каникулы. 09.04.2025 пришел отказ- не подтверждено снижение дохода более чем на 30% доход за 2024 год - 69000 руб, доход за 2025- 17250 руб. 09.04.2025 подаю заявку на реструктуризацию. Через 2 минуты приходит сообщение, что заявка на реструктуризацию одобрена, необходимо подписать документы. Захожу в приложение сбербанка, подписываю документы, но заявка только на один кредит, у меня их несколько. По другим кредитам, тишина и в статусе заявки написано что одобрено...10.04.2025 Проходит дата очередного списания за кредиты, соответственно денег нет, просрочка по платежам...13.04.2025 сообщение от сбера- ГАЛИНА П., реструктуризация проведена. С изменённым графиком и информацией о ближайшем платеже можно ознакомиться в СберБанк Онлайн. Тел. 8 800 200-82-00, ежедневно с 04:00 до 20:00 мск. ПАО Сбербанк14.04.2025 блокируют кредитную карту за просрочку платежей по кредитам. Сегодня, 16.04 2025 5 рабочий день после составления заявки на реструктуризацию и у меня в мобильном приложении появилась снова функция подать заявление на реструктуризацию, оставила заявку... Посмотрим что на этот раз ответят, если ответят. Вот так работает программа поддержки клиентов в сложной жизненной ситуации зарплатных клиентов сбербанка!

Перенёс свой номер в Сбермобайл. Обещали начислить 1000 бонусов Сбер спасибо за перенос, но так и не начислили. Было несколько обращений с моей стороны в банк, в ответе банк просит зарегистрироваться в программе Сбер спасибо, но я в ней зарегистрирован с 2013 года. В итоге бонусов так и нет. Хотел ещё перенести 2 номера, но наверное, воздержусь. 

07.02.2025 года в Сбербанк были поданы и зарегистрированы два исполнительных листа на общую сумму 853.673 руб.

18.02.2025 данные исполнительные листы были исполнены частично (исполнено всего 10% от суммы) в связи с действующим мараторием для застройщиков, установленным Постановлением Правительства РФ №1916 от 26.12.2024, а именно на счет взыскателей переведо всего 85.000 в сумме по двум исполнительным листам, то есть не взыскано еще 768.673 руб.

24.02.2025 в адрес Сбербанка (г. Москва, ул. Вавилова, д. 19) заказным письмом было направлено заявление на возврат исполнительных листов заявителю, 28.02.2025 данное заявление было получено сотрудниками Сбербанка (трек-номер для отслеживания отправления: 14******9).

Далее я неоднократно звонила на горячую линию по номеру 0321 с просьбой предоставить трек-номера для отслеживания почтовых отправлений, но мне отвечали что в базе данных номеров нет в связи с тем, что исполнительные листы еще не направлены, так как по внутреннему регламенту Сбербанка они могут быть направлены в течение 35 рабочих дней.

35 рабочих дней истекали 28.03.2025, я снова позвонила на горячую линию по номеру 0321 31.03.2025 и попросила предоставить мне трек-номер для отслеживания отправлений, что могло бы подтвердить отправку исполнительных листов, но данный номер мне предоставить не смогли. В связи с чем оператором было оформлено два обращения по каждому исполнительному листу отдельно: 2025-0331-0007-0311 и № 2025-0401-0002-8238. По данным обращенияи перезвонили консультанты и сообщили, что исполнительные листы сейчас находятся в архиве и по ошибке не были направлены в установленный 35-дневный срок, а также сообщили что по исполнительным листам сделаны запросы на отправку и на следующей неделе мне смогут сообщить трек-номер для отслеживания почтовых отправлений.

08.04.2025 я снова позвонила на горячую линию 0321 и попросила предоставить трек-номера для отслевания, оператор снова оформила два обращения: № 2025-0408-0006-4086 и № 2025-0408-0006-7251.

По обращению № 2025-0408-0006-7251 мне перезвонил консультант 09.04.2025 и сообщил, что исполнительный лист в мой адрес пока не направлен, но уже включен в реестр и будет отправлен сегодня-завтра.

По обращению № 2025-0408-0006-4086 со мной не связались до сих пор (хотя срок ответа на данное обращение истекал 11.04.2025).

11.04.2025 я снова позвонила на горячую линию 0321 и спросила, что с отправкой исполнительных листов, оператор связалась с ответственным подразделением и сообщила, что есть информация, что один исполнительный лист отправлен по почте 08.04.2025, а второй исполнительный лист отправлен по почте 09.04.2025, но предоставить трек-номера для отслеживания почтовых отправлений мне пока не могут, так как их нет в базе и нужно перезвонить через несколько дней.

14.04.2025 я снова позвонила на горячую линию по номеру 0321 и мне снова не смогли дать трек-номера для отслеживания.

16.04.2025 я снова позвонила на горячую линию по номеру 0321 чтобы узнать трек-номера, так срок для их внесения в базу о котором мне ранее говорили операторы истек, но несмотря на это данные номера дать мне не смогли и снова зарегистрировали обращение № 2025-0416-0004-6174, обратной связи по обращению пока нет.

В связи с вышеизложенным и прошу предоставить мне в срочном порядке трек-номера для отслеживания почтовых отправлений, что подтвердит отправку документов Сбербанком, либо предоставить документы, которые подтвердят утерю Сбербанком исполнительных листов.

Так как из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка не можем получить 768.673 руб.

Добрый день, я С-н Арутюн Б.

16.05.2024 между мной и Сбербанком был заключен договор о кредите на сумму 411000р(кредитная линия), номер договора:26***1, вплоть до 15.04.2025 выполнял свои обязательства в полном обьеме и без просрочек.

У меня был счет с которого списывались платежи по данному кредиту, далее я закрыл данный счет и открыл новый.

15.04.2025 пополнил счет для списания кредита с утра.

Днем платеж еще не был списан, обратился к консультантом в чат поддержки на что они заявили , что все нормально платеж будет списан.

Вечером платеж также не списался, я обратился снова к консультантам в чат поддержки, я уточнил почему не списывается платеж, на что был ответ, платеж будет списан в 23:59.
Сегодня 16.04.25 с утра у меня оказалась просрочка, деньги не были списаны, обращаюсь к консультанту снова, на что получаю ответ, что счет не подвязан к кредиту, делаю перевод в ручную, чтобы деньги дошли, платеж в обработке на данный момент.

Составили обращение "2025-0416-0001-9348", что из за некомпетентности сотрудников у меня возникла просрочка по кредиту.

На что мне пришел удивительный ответ, "Мы сожалеем, но ничего поделать не можем"

Как это понимать вообще? Я являюсь клиентом вашего банка уже очень давно, закрыто кредитных договоров более 5, и не в одном из обязательств у меня не было просрочек, почему из за неправильной консультации ваших сотрудников у меня должна быть просрочка? Я два раза обращался в чат, два раза мне заявили, что все нормально, все четко, платеж будет списан.

Просьба аннулировать эту просрочку, я максимально пытался оплатить этот кредит, чтобы не возникла просрочка, что мне делать в данной ситуации? Ответ оператора, что они сожалеют, мне ничего не дал, у меня сейчас просрочка, как мне быть в данной ситуации, почему из за консультантов таких возникает такая ситуация