128 112 отзывов о банке «Сбербанк»

Решила закрыть свою Кред карту в сбере. Приехала в отделение(хотя другие банки давно это делают удаленно) в отделении меня быстро обслужили и закрыли карту, но в ЛК у меня светится что карта просто заблокирована, и якобы я могу ее разблокировать. Я попыталась зайти в чат и написать "Асистенту". Он направил меня на рператора, но кнопка не кликабельна. По сути я не могу писать оператору. А Асистент вообще ничего сделать не может. Уважаемые Сбербанк, прошу расторгнуть договор по Кредитной карте в индивидуальном порядке, раньше чем 45 дней. Заранее благодарю. И почините своего ассистента, он не работает совсем. 

В приложении банка на прошлой неделе оформил заявку на кредитные каникулы на кредит по договору № 964569 от 09.08.2021 г. из-за снижения доходов. На этой неделе пришол смс-ответ, что документы, приложенные к заявлению, якобы офрмлены ненадлежащим образом. К завлению прикладывал КУДиР за 2023 и 2024 год, заверенные собственноручной подписью. 

19-20 августа неоднократно звонил на горячую линию, пытался уточнить какие замечания к документам возникли у банка. Был готов исправить все недочеты и подать документы заново. В общей сложности на телефоне горячей линии провел несколько часов, разговаривал с разными сотрудниками из разных отделов. Каждому сотруднику от начала и до конца приходилось рассказывать суть обращение, на какой продук оформляю каникулы, по какому закону, что предоставлял и так далее. У меня несколько раз разряжалась телефонная гарнитура и сам телефон, охрип голос. Помощь по существу никто не оказал, а некторые еще и по хамски кидали трубку. Один из сотрудников обещал во всем разобраться и перезвонить в течении дня 19 августа, но так и неперезвр.

Я просто обескуражен. Ситуация максимально доведена до абсурда. У меня простой вопрос, предполагающий простой ответ. Почему добиться от сотрудников банка ответа на него не получилось - не понимаю. А еще не понимаю, почему изначально нельзя в отказе прописать что конкретно надо поправить в документах. Тогда бы мне не пришлось обращаться в банк, загружать линию и сотрудников своими вопросами. головотяпство и самодурство отдельных хамоватых сотрудников банка оставляет негативный опыт о кредитной организации. Дополнительно сообщаю, что данные документы предоставил в другой банк и они нашли его надлежаще оформленным и все, что надо, подтверждающим. Почему такой затык получается в Сбербанке - мне абсолюно не понятно, как и то, почему сотрудники банка не желают пояснить какие конкретно исправления в документы, по их мнеиню, надо внести. На мой взгляд документы оформлены правильно, по форме, утвержденной правительством РФ, сформировало документы уполномоченное лицо - то есть я сам, заверил документы своей подписью. В чем суть претензий у банка к документам я просто в толк взять не могу. И они еще и говорить отказываются  

Сегодня 20 августа было частичное досрочное погагенте (при рассчете сумма платежа с 13 октября должна была стать 47489). После погашения в графике платежей платежи стали по 49000, что выше платела даже до досрочного погашения. так же эти платежи не соответствуют процентной ставки в договоре 16,7%. С менеджером по ипотеке связаться не возможно и не перезванивают в ответ. Прособа скорректировать график платежкй в кратчейшие сроки 

Обратился на горячую линию Сбербанка. В Сбербизнес была предоставлена ссылка в виде бонуса на один из сервисов Сбера по результатам рассмотрения обращения на ошибку работы системы Сбер бизнес. Я решил воспользоваться Сбер Прайм +. При переходе по ссылке оказался в личном кабинете Сбербанк онлайн, но система предложила подписку на общих условиях. ОБратился на горячую линию 900 и 0321. 0321 посоветовали обратиться на 900, а 900 предложил обратиться на 0321, при этому на 0321 приняли жалобу на некорректную работу ссылки, а на 900 специалист Александр отказался, сославшись, что сервис работает корректно. Считаю недопустимым подобное отношение к клиентам, которые и так пострадали из-за ошибки в Сбер Бизнес онлайн, так и тут на 900 отказали. 

Моя жена почти два месяца назад заказала перевыпуск карты в связи со сменой фамилии и до сих пор не может её получить. Начнём того что карта приходила в заявленный срок но с неправильной фамилией целых 2 раза. то есть моя супруга с 5 месячным ребёнком на руках два раза ходила в отделение, отстаивала очередь и уходила не с чем. Последней каплей терпения был сегодняшний день. Пошёл уже я с ней. Сам остался с ребёнком на улице она пошла за картой. Минут 30 её не было. Выходит злая. Ну думаю капец, опять не та фамилия. Оказывается она даже не знает какая карта пришла. Дальше с её слов. Захожу в банк. Терминал электронной очереди не работает. ( месяц назад тоже не работал когда я там был, то ли совпадение то ли давно уже не работает) идёт живая очередь. Заняла, простояла пол часа, дождалась своей очереди и выясняется что эти окна не выдают карты, они по другим вопросам и ее отправили стоять в другой очереди которая ещё больше. Посмотрела она на неё и ушла потому что уже ни то что бы карту, дел с этим банком уже иметь не хочется. Уровень сервиса как в сберкассе 70х годов.

Посмотрим как Т справится с этой задачей. 

Добрый день!

Оставлю отрицательный отзыв о работе Сбербанк: в начале лета у моей бабушки, 88 лет, в приложении появилась уведомление, что паспорт числится в списке недействительных паспортов по данным МВД, операции в приложении невозожны. Бабушка - инвалид, сложный к передвижению, пенсии и вклады находятся в Сбербанке.

Пришлось ехать в МВД, брать справку, что паспорт действителен. Со справкой обратились в отделение Сбербанк Спб, ул.Туристская, 28, написали заявление, приложили справку о действительности паспорта из МВД, через некоторое время позвонил оператор с информацией, что нужно донести копию паспорта в трехдневный срок в Сбербанк, сделано, сегодня получили уведомление, что паспорт недействителен, обратитесь в МВД. Человек с ограниченными возможностями, все операции производит из дома, без банковской карты не может, придется переносить счета в другой банк.

Надеюсь мой отзыв будет полезен. 16.08.24 Я обратился в отделение сбербанка чтобы оплатить ребенку за обучение. Сотрудница назвала комиссию за перевод в размере 700р, и сразу предложила кредитную карту. Я согласился, подумал пусть лежит на крайний случай. Вечером пришла смс от банка о подключении страховании жизни , был очень удивлен так как сотрудница даже не говорила о ней. Хотя стоит моя электронная подпись. Все интересное начинается дальше) отключение возможно только в офисе. Приехав в офис увидел данную сотрудницу подключившую мне подарок, только она одна в офисе была почему то без бейджа и ее колеги не знают как ее зовут (Я так понимаю рабочая схема у неё по подключению подобных услуг). Ладно обращаюсь в приложении в чате и прошу составить жалобу. Специалист просит имя сотрудницы, но как? Ведь в офисе ее ни как не знают)

И наконец со мной по заявке связывается сотрудник по номеру 900 и пытается объяснить , что я приложил свою карту и тем самым подключил услугу. После просто бросила трубку, диалог был 1 минуту. Выводы делайте сами, очень много пожилых обращаются к ним, которые просто потом платят эти услуги.

Добрый день! 

Мною оформлен ипотечный договор в мае этого года со Сбербанком(Домклик). Уже на протяжении месяца не могу связаться с представителем банка по поводу условий для уточнения некоторых важных моментов: на звонки по номеру 900 сообщают, что перезвонят и не перезванивать, в чаще сообщения игнорируют, менеджеры в отделении банка также не дают инфор акции и переадресовывают в чат и на номер 900. Как можно связаться с представителем банка? Почему не работает обратная связь?

В конце июля - 27.07.24 поступило текстовое сообщение о том ,что с карты списались 64 руб при остатке 0 за московский транспорт при условии что живу в Энгельсе Саратовской обл. Я обратилась в банк операторы сказали это мошенники и порекомендовали закрыть карту и счёт и тогда не исполнится операция по которой ушла карта в минус. Я поехала в отделение банка сотрудник уверял что карта аннулировать счёт закрыт.списпний точно не будет. Однако 31 июля с карты списали эти 64 руб. Я взяла выписку там чётко видно что 31 июля деньги списаны были. Я создала обращение одно в банке другое по горячей линии с просьбой вернуть 64 руб. Получила ответ что списания нет возьмите выписку и посмотрите. Это абсурд. У меня кже есть выписка гле видно что списано. На пустом месте мне закрыли карту и начали платную предлагать. Прошу администраторов и экспертов банка обратить внимание на ситуацию и её разрешить: возобновить мне мою карту и второе: вернуть на баланс накопительной счета 64 руб либо га счёт карты если технически возможно. 

Оформлял Арктическую ипотеку. Собрал все документы а как участник программы арктический гектар. Начали писать что необходимо очинить участок ( необходимо заплатить 7000 р). После оплаты и получении оценки отказали в связи с тем что участок больше 1га. Хотя по программе выдают до 10 гектар. Также в постановлении правительства об арктической и дальневосточной ипотеке никаких ограничений на размер участка не указано

Добрый день!

У меня имеетс действующая ипотека в Сбербанк. За месяц при поступила смс уведомление о необходимо продления страховки (имущество+здоровье+ пакет дом.клик). Заранее связалась с менеджером, которая ведела мою сделку и она проконсультировала меня, что если на карте денег нет, то списание произойдет с другой карты. Денежные средствая поместила на зарплатную карту в надежде, что списание произойдет оттуда, но сбербанк решил списать денежные средства с карты, которой я не пользуюсь. Каков итог? Правильно, 12.08.2024 мне поступает уведомление об отключении пакета "Дом Клик +". Я звоню на горячую линию, со мной связывается менеджер и высылает мне ссылку на оплату в ипотечный чат, в режме телефонного разговора девушка помогла мне правильно произвести оплату и сказала, что в течение 3 рабочих дней услуга будет подключена. 

14.08.2024 я повторно связываюсь с менеджерами и они разводят рукой и говорят, что деньги видим но что-то не можем подключить услугу.

Я предоставлюя все чеки и выписки, когда,кем, в каком размере была оплачена данная сумма и менеджер Роман составляет заявку на тех.отдел, чтобы проверили мой платеж.

В четверг я звоню снова, но менеджеры не перезваниваю мне, а просто проводят в программе якоб они до меня не дозвонились. Я решила подождать еще день и 16.08.2024 я повторно звоню в Дом.Клик, где девушка разводит руками и говорит, что ничем помочь не могут, связи с тех.отделом нет, никак ускорить заявку она не может, сказала просто ждать. 

Сегодня 19.08, равно неделя,как я пытаюсь решить свой вопрос, но ни от кого не мог получить ответа, оставила 4 заявки в дом клик и ни оди менеджер мне не перезвонил.

Написала в обычный чат через мобильное приложение банка, где сотрудник Андрей всеми силами пытался мне помочь,но к сожалению также не смог и оставил заявку на то, чтобы со мной связался рук-ль. 

Прошу провести проверку по моему обращению и привлечь к отвественности лиц, которые доступили ошибку, из-за которой уже вторую неделю я не могу решить свой вопрос.

Уведомляю Вас о том, что в случае если в течение 3 рабочих дней мой вопрос не будет решен я вынуждена буду обратиться в ЦБ с заявлением. 

в Сбербанке погасила ипотеку 29.07 

до 19.08 не сняли обременение. Каждый раз менеджеры банка вводят в заблуждение,сообщая разную певопмацию.
то тех неполадки,то закладную не передали.. то просто ждать еще неделю 

фактически банк препятствует мне в распоряжении моим имуществом.

вышла на сделку,а продать квартиру,благодаря банку И снятию обременения,не получается!

06.07.2024г. была освобождена от исполнения обезательств после процедуры банкродства. 

Потребительские кредиты банк списал довольно быстро, но сведения передал не во все БКИ. 

На сегодняшний день кредиты отображаются в АО «Бюро кредитных историй «Скоринг Бюро» как действующие. 

Долг по кредитной карте по-прежнему есть, горит красным и отображается в приложении Сбера.

Документы в банк отправлялись. Свдения на ЕФРСБ есть. 

Когда будут переданы сведения во все БКИ и когда будет закрыт счет по кредитке? 

Куда нужно обратиься? 

В чате информации не дают, они там вообще никогда, ничего не знают. По телефону дозвонится просто не возможно.

Ситуация такая. В 2023 году у меня умерла мама, у нее было в Сбере кредитная карта и кредит. После смерти этот типа "банк"( некий Станислав) из отдела взыскания, ввел нас в заблуждение, сказав, что мол просто принесите св-о о смерти и все, больше делать ничего не нужно. После мы узнали, что этот Сбер молниеносно выкатил претензию на имущество умершего, не оповестив нас. 

После двух месяцев(!)хождения по всем отделениям этого банка мы всё-таки разобрались в ситуации, оказалось что кредиты застрахованы, мы собрали все необходимые справки и нам пришли письма от СберИнсуранс, что наш случай признан страховым, и соответственно нам положены выплаты по этим полисам. И опять же, сотрудники банка ввели в заблуждение, сказав сначала, что кредитная карта не застрахована, и по ней нужно платить. На протяжении полугода я оплачивал эту карту (около 30000 рублей), а потом выяснилось, что ее оплачивать было не нужно. 

После вступления в права наследства страховые выплаты были произведены(не без нервотрёпки) по двум продуктам, а переплаченные мною деньги на кредитную карту были возвращены, не без скандала естественно. 

А уж как меня принуждали выпустить карту Сбера, с угрозами, что в противном случаи выплаты не будут произведены, это отдельная песня. Вся ваша контора хуже наперсточников с рынка, для которых чужое горе это способ ободрать человека.

И подводя итог всему, к чему я это все писал... Сегодня мне позвонила какая-то мадам, из отдела взыскания, и стала требовать оплатить аж целых 67000 рублей, якобы по кредиту умершего(!)

Вы там обманом занимаетесь товарищи? Ваш СберИнсуранс мне не один раз при обращении говорил, что страховка покрывает ВСЕ, а что остаётся, идёт уже на выплату. Поднимайте записи телефонных переговоров, переслушывайте, что рассказывали ваши операторы. 

Если ваши говорящие телефонные головы не понимают чего несут клиентам, то разбирайтесь с ними сами, и оплачивайте из своего кармана.  

16.08.2024 подан реестр на зачисление денежных средств по зарплатному проекту. По состоянию на 19.08.2024 г. заработная плата не перечислена, что ведет к нарушению Трудового кодекса Российской Федерации. При обращении заявки принимаются, но вопрос остается не решенным. Причины не называются. Претензии не принимаются операторами. Переводят на техническую поддержку, которая в свою очередь тоже не озвучивает проблему и не решает. Последний звонок был оператору Артуру, который точно также не перевел в претензионный отдел, а соединил с технической поддержкой оператор Вадим. К сожалению Вадим тоже не смог озвучить проблему зачисления и предложил ждать ответа от руководства в течении 24 часов. Таким образом вопрос остался не решенным, а сотрудники остаются без заработной платы.