140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

До февраля 2019 года я был специалистом ПАО Сбербанк. Во время моей работы у меня был корпоративная сим карта предоставленная банком, которую я пополнял собственными денежными средствами. После того как я был сокращен, я пытался в течении нескольких месяцев вернуть денежные средства, которые остались на корпоративной карте после моего увольнения. Вопрос никто не мог решить. Я уже начал сомневаться, что удастся решить данный вопрос с банком мирно, но после моего последнего обращения со мной связалась старший инженер (из подразделения SberUser) Ф-ва Янина Борисовна. Более грамотного и компетентного в своей сфере сотрудника,я не встречал за все годы работы в ПАО Сбербанк. Она практически сразу же решила мою проблему, которую другие сотрудники банка не могли решить несколько месяцев. Хочу выразить огромную благодарность Янине Борисовне и ее руководству за такого квалифицированного и профессионального сотрудника. Большое человеческое спасибо.

В мае 2019 года, мою карту после совершения мной денежных переводов, заблокировали. Со ссылкой на ФЗ 115 от 07.08.01. Я передала документы с пояснением о происхождение денежных средств. В дальнейшем  пришло смс с отказом в разблокировке. Я сделала повторное обращение в банк. С просьбой рассмотреть возможность разблокировки ещё раз.  В случае повторного отказа прислать  развернутый ответ, какая причина и какое отношение ФЗ 115 имеет ко мне. Первая заявка о повторном рассмотрении от 21.05.19. В дальнейшем на протяжении трёх месяцев,  приходили смс о том, что дата рассмотрения обращения переносится ещё на месяц. Я обращалась на горячую линию Сбербанка, с вопросами, что возможно я могу предоставить ещё какие либо документы и что бы посоветовали,что мне делать в этой ситуации. На что мне ответили ждать, как правило такие проблемы не рассматриваются быстро. В августе после очередного переноса даты рассмотрения , я опять обратилась на горячую линию Сбербанка. На этот раз специалист мне сказал, что моя разблокировка не возможна. И все это время я в пустую сижу и жду. А в обращении у меня  не возможность разблокировки, а только просьба дать более развернутый ответ. Это издевательство и введение в заблуждение. Банк более трёх месяцев не может дать ответ. Потому что не может объяснить причину или просто не хочет? Документы и пояснения по моим финансовым операциям я предоставила в банк вовремя и в полном объеме. Разве банк вправе контролировать направления использования денежных средств своего клиента? И раз уж банк ссылается на ФЗ 115, где доказательства того, что я являюсь экстремистской организацией или фигурирую в списке террористов? Никаких доказательств того что мои операции были запутанными, не очевидными, не имели реальной цели, а наоборот, преследовали цели по легализации денежных средств, полученных преступным путем, пошли на финансирование террористической деятельности, банком не представлено. Разве приостановление оказания услуг клиенту в одностороннем порядке, ссылаясь на ФЗ 115 это не злоупотребление своими правами? Я всегда шла на контакт и могла уточнить или предоставить все необходимые документы, которые ещё могли потребоваться банку. Кстати ссылаясь всё к той же ФЗ 115, банк в праве отказать в операции, если признал ее подозрительной.Однако банк в одностороннем порядке заблокировал расчетный счёт в целом. То есть я могу использовать действующие карты, но не могу открыть или перевыпустить новые. Так же, как выяснилось я не могу получить карты в других банках. Хотя всегда являлась только клиентом Сбербанка и в другие банки ни когда не обращалась. Так же имею идеальную кредитную историю. Так же это отразилось на моей официальной работе, где пришлось давать пояснения по какой причине я не могу участвовать в зарплатном проекте Сбербанка. Кому понравиться работник с блокировкой по ФЗ 115? Прошу принять меры. И признать действия банка не законными. И снять все внутренние блокировки, а так же исключить меня из внутренних стоп листов.

Писала уже отзыв о банке в С. Михайловское, ул Садовая, 21. Сотрудник (девушка) сидит за 4 окном. Обратились узнать о том, какие нужны документы, чтобы сделать отсрочку по кредиту через страхование. Любой сотрудник банка должен знать, что нужно предоставить клиенту и помочь ему в этом вопросе.Это же сотрудница, отправила нас и сказала насмешливо улыбаясь, "звоните на горячую линию, вам все скажут", мы позвонили, нам ответили, что в банке нам должны предоставить "Заявление о страховой выплате". Т.е. нам сказали, что банк должен вам помочь и выдать вам заявление. Мы возвращаемся и не успев сказать, что нам сказали по г. линии, эта девушка подает нам это заявление. Я ей говорю девушка, для вас это смешно? К вам каждый день с такими вопросами обращаются люди и вам сложно было сразу дать нам это заявление, не посылая нас звонить и потом ждать повторно очередь? Она насмешливо улыбается и подает это заявление, я отвечаю, для вас это смешно? Она отвечает, ну мало ли какое вам заявление нужно было. Прошу проверку из Барнаула приехать и проследить, как работает персонал и научить их субординации между клиентом и сотрудником. А то они сидят у нас в селе и вот так издеваются, над людьми. Прошу принять меры, девушка за 4 окном.

16 числа в районе 12 часов дня был осуществлён перевод средств с карты на карту (между сбербанком) через оператора в отделении: г. Тюмень, ул.Малыгина 51/3. Обещали поступление от 3 часов до суток. В субботу вечером так и не дождавшись денег я позвонил на горячую линию, где всё, что я смог услышать это "Денег нет ни у вас на счёте, ни на карте (это я итак вижу), пусть отправитель обратится в любое отделение банка. Так как данное отделение по выходным не работает, отправитель поехал в другое. Где тоже ничего не смогли сказать, кроме "вам нужно в то отделение, где осуществляли перевод". 21 век, а у сбербанка до сих пор нет общей информации между отделениями? В итоге, дождавшись понедельника, отправитель поехал в отделение, где был осуществлён перевод. Там клятвенно заверили, что до конца рабочего дня перевод точно состоится. Как вы понимаете, если было бы так, то этого отзыва бы не было. Во вторник был повторный заезд в отделение, написано заявление с требованием вернуть денежные средства отправителю, раз их нет нигде. "Заявление будет рассмотрено в течении 7 дней". Что значит будет рассмотрено? Сотрудники сами утверждают, что деньги застряли и признают вину банка. Так может стоит ускорить этот процесс? Так как данная сумма была для закрытия кредита у меня к Сбербанку 3 вопроса: 1. Где, собственно, деньги? 2. Кто покроет просрочку по кредиту из-за вашей вины? 3. Получается Сбербанк взял у меня деньги в кредит? Где получить свои проценты? Всё больше Сбербанк расстраивает.

16 числа в районе 12 часов дня был осуществлён перевод средств с карты на карту (между сбербанком) через оператора в отделении: г. Тюмень, ул.Малыгина 51/3. Обещали поступление от 3 часов до суток. В субботу вечером так и не дождавшись денег я позвонил на горячую линию, где всё, что я смог услышать это "Денег нет ни у вас на счёте, ни на карте (это я итак вижу), пусть отправитель обратится в любое отделение банка. Так как данное отделение по выходным не работает, отправитель поехал в другое. Где тоже ничего не смогли сказать, кроме "вам нужно в то отделение, где осуществляли перевод". 21 век, а у сбербанка до сих пор нет общей информации между отделениями?В итоге, дождавшись понедельника, отправитель поехал в отделение, где был осуществлён перевод. Там клятвенно заверили, что до конца рабочего дня перевод точно состоится. Как вы понимаете, если было бы так, то этого отзыва бы не было. Во вторник был повторный заезд в отделение, написано заявление с требованием вернуть денежные средства отправителю, раз их нет нигде. "Заявление будет рассмотрено в течении 7 дней". Что значит будет рассмотрено? Сотрудники сами утверждают, что деньги застряли и признают вину банка. Так может стоит ускорить этот процесс?Так как данная сумма была для закрытия кредита у меня к Сбербанку 3 вопроса:1. Где, собственно, деньги?2. Кто покроет просрочку по кредиту из-за вашей вины?3. Получается Сбербанк взял у меня деньги в кредит? Где получить свои проценты?Всё больше Сбербанк расстраивает.

Добрый день. Обращалась с заявлением на реструктуризацию кредитов через сайт банка. Цель была понять мои варианты на ближайшие 3 месяца, чтобы снизить платежи так как за 8 лет опыта по платежам не дупускала просрочек и старалась заранее позаботиться о возможных проблемах. По заявке пришел отказ. Я продолжаю вносить все платежи по графику и обнаруживаю, что кредитная карта не проходит в магазине. Только по звонку выясняется, что по причине моего обращения банк в одностороннем порядке без моего уведомления заблокировал мне карту. Получается тот факт, что клиент сбербанка решил заранее обеспокоится о не нарушении условий кредитования, делает его автоматически неплательщиком и отправляется в черный список!

Добрый день. Обращалась с заявлением на реструктуризацию кредитов через сайт банка. Цель была понять мои варианты на ближайшие 3 месяца, чтобы снизить платежи так как за 8 лет опыта по платежам не дупускала просрочек и старалась заранее позаботиться о возможных проблемах. По заявке пришел отказ. Я продолжаю вносить все платежи по графику и обнаруживаю, что кредитная карта не проходит в магазине. Только по звонку выясняется, что по причине моего обращения банк в одностороннем порядке без моего уведомления заблокировал мне карту. Получается тот факт, что клиент сбербанка решил заранее обеспокоится о не нарушении условий кредитования, делает его автоматически неплательщиком и отправляется в черный список!

Это ужасная ситуация произошла сегодня со мной 21.08.2019. Мне необходимо было погасить кредит досрочно, сумма досрочного погашения задолженности составляла 59 000 ₽если округлить. В связи с эти я направилась к ближайшему банкомату для зачисления средств на счёт карты, Но что то пошло не так. Вставив карту и положив деньги в ячейку для приема, банкомат зачислил только 2 700₽ вместо 59 000! Это ужасно, вместо того чтобы просто выдать остаток, банкомат распечатал чек с рекомендацией обратиться на номер 900 или в ближайший офис. В итоге было составлено обращение которое рассматривается неделю. Кредит соответственно тоже не гасится.% за каждый день начисляется. Это просто вопиющий случай. Некогда больше не буду пользоваться Вашим банком и всем буду рекомендовать обходить Вас стороной! И если денег так и не возвратят, буду обращаться в прокуратуру.

Регулярно перевожу денежные средства между счетами и дебетовой картой сбера для покупок через сбербанк онлайн. Но в один прекрасный момент сотрудники сбера отключили карту от сбербанк онлайн с парой копеечных счетов. При обращении в отделение сбербанка ответили: "Через пару дней восстановим". Прошло уже больше недели. Спасибо за помощь! Больше пользоваться этим банком не буду!

Сталкиваюсь в очередной раз с проблемой принудительного навязывания клиенту дополнительных услуг при оформлении ипотеки: электронная регистрация, номинальный счет, да еще и онлайн-терапевт. Это как возможно? Да, при общении менеджеров банка с клиентом по телефону (разговор записывается) услуги обозначаются как обязательные, без которых клиент вряд ли получит положительное решение и удачно выйдет на сделку. Услышав такое, конечно, многие говорят, что готовы. А потом, когда дело доходит до сделки, клиенту выставляют бешеный счет за доп услуги, от которых отказаться уже нельзя, а если он отказывается, то заявка отправляется на корректировку, и менеджер тактично предупреждает, что вполне вероятен отказ! Я просто в ужасе от новых сбербанковских схем. Разве можно так? Многие клиенты уже уходят из Сбера исключительно из-за принудительной политики. В нашем городе среди специалистов рынка недвижимости и ипотечных клиентов уже вспыхивали народные волнения, но они результатов не дают. Насколько банк правомочен так дерзко продавать доп услуги?

Здравствуйте.Сегодня я обратился в отделение банка в гЧелябинске пр. Ленина 55А по  поводу получения наследства на долю на денежный вклад моего умершего в 2017 году отца, имея на руках нотариальное свидетельство о праве на наследство. Никаких затруднений и просрочек с вступлением в наследство не было. В нотариальных свидетельствах ошибок нет. Вклад был сделан в подразделении № 8597/0205 ПАО Сбербанк счет № 42307***********2151  Работник банка сообщила мне что данный счет закрыт в связи с тем что банк принял решение выплатить 100% вклад другому наследнику т.к. она обратилась в банк первая. Выплата по завещанию была сделана одномоментно с выплатой на похороны на мою маму. Подтверждающие документы данного решения банка работник выдать отказалась. Я не знаю сумму вклада, возможно она минимальная. У нас с мамой совместный бюджет, просто мы вместе вступили в наследство. НО если бы сумма была крупная и наследники бы были чужие люди? Сбербанк просто сам принимает решение выплачивать наследство на вклад тому кто первый обратился?Интересует принципиальная позиция банка по этому вопросу. Прошу дать мне официальный ответ.

18.08.19 пополнил кошелек яндекс деньги на сумму 900р и 50р. Прошло два рабочих дня, деньги так и не дошли. Статус платежа: "отклонено банком". Причина: "банк отказал в исполнении заявки". Звонил в справочную, там сказали подождать один рабочий день и писать какое-то заявление в ближайшем отделении. В отделении говорят ждать пять дней и писать заявление. Если банк отклоняет платеж, то почему списываются деньги? Почему я должен ждать пять дней, если по правилам платеж должен проводиться в течение двух дней? Как вернуть свои деньги без того, чтобы ходить по отделениям, писать заявления?

Добрый день!10.08.2018 года заключили договор в рамках программы "Семейный актив" и внесли сумму  134 000. Сотрудник "Сбарбанк Премьер" (отделение №5221/0309) г. Ростов-на-Дону, ул. Толмачева ввела в заблуждение с целью подписания договора с нашей стороны и уверила что:- ежегодную страховую премию можно уменьшить до суммы 24 000, при этом для этого нужно просто в следующем году до 25.08 внести на счет эту сумму- Мы всегда можем снять страховой взнос и закрыть договор (т.е. в любой момент вернуть 134 000)В договоре эти моменты указаны неоднозначно именно поэтому мы задавали уточняющие вопросы и доверились сотруднику. Как оказалось, сотрудник нас нагло обманула! 20.08.2019 супруг приехал в Сбербанк, чтобы оплатить взнос (24 000) и оказалось:- от нас ждут 134 000 и не меньше. А чтобы уменьшить эту сумму надо было писать заявление не менее чем за 30 дней....Но где это прописано не понятно...- при расторжении договора сейчас мы не сможем вернуть внесенную страховую премию. Мы ее просто подарили!Что полностью не соответстует консультации сотрудника.Как можно так вести себя с клиентами Сбербанк Премьер? Зачем вы нагло врете в лицо? Чтобы получить премию? А спите потом спокойно, совесть не мучает? Уважаемое руководство Сбербанка и данного отделения в частности, вы в курсе о том, как работают ваши сотрудники? Обманным путем продают страховые продукты. Как можно теперь решить этот вопрос?

Ситуация следующая: вчера днём мне позвонили с Авито и предложили купить туфли, которые я продаю. Запросили номер карты, для перевода по Сбербанк-онлайн. Я дала только эти 12 цифр. Позже мне позвонили и сказали что нужно зарегистрироваться в системе, для вызова курьера. Пока я оставалась на телефоне, меня просили не класть трубку, у меня взломали Сбербанк- Онлайн, получили  к нему доступ и изменили пароль. Я стала получать смс-оповещения что у меня идёт списание средств, за 1 мин. провели транзакцию и списали 8 000 рублей! Я пыталась было заблокировать карту, но личный кабинет заблокировали, я начала звонить по номеру 900 и пока меня дебильный робот понял, у меня списали ещё 8000 тыс, потом перевели на специалиста и она заблокировала карту. Уважаемый банк, Вы в с говоре с злоумышленниками или как? Почему появились люди, которые имеют доступ к моему личному кабинету Сбербанка? Как это могло произойти что им доступны функции по работе с этим приложением для телефона? Я написала заявление в полицию, и для того чтобы было с чем идти я еле как выпросила распечатку за вчерашний день, меня сначала отпихнули в офисе на Комендантском на ближайшие 3 дня, потом пришлось надавить на сотрудника и тут же меня переводят на Спец.отдел, дали выписку по последним операциям, но там отражается только несколько букв mbol мошенника-получателя и все. Когда списывались деньги с карты я успела заметить что перевод шёл на Яндекс-Кошелёк. Уважаемый, Сбербанк, прошу Вас помочь разобраться с этим вопросом, запросить отчёт о переводах у Яндекса по моим операциям, помогите вернуть мои деньги - 16 000 рублей. Спасибо !

Оформляла ИП через МФЦ.  Номер моментально оказался у всех банков!!! Сама являюсь клиентом Сбербанка, но тут они прям разочаровали меня!!! Звонят каждые 20 минут, ответила 1 раз, ответил робот, сбросила трубку! Ставлю 1 за навязчивость, невнимательность, отвлекают от работы, разберитесь с этим!

Добрый день! Вчера в Егорьевском отделении Сбербанка была назначена сделка по оформлению продажи квартиры. Начнем с того, что все частные лица, в том числе и "ипотечники" вынуждены проверят документы на пузе плюшевого медведя. Комната переговоров, кондиционеры как и туалет в этом отделении отсутствует как класс. Продавцом выступала я, покупателем молодая семья. По условиям кредитного договора предлагалось создание двух аккредитивных счетов для перечисления денег: на меня и на моего несовершеннолетнего ребенка. Менеджер, что сопровождала сделку заполнила заявку на создание счета с учетом данных ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО договора купли - продажи, что впоследствии привело бы к ничтожности сделки, и расторжению сделку купли - продажи. Также не указала в договоре соучастников сделки и не согласовав документ между участниками кредитного соглашения. Я могу списать это на дурацкую цепь обстоятельств, что менеджер впервые проводил сделку с открытием аккредитивных счетов, что было полнолуние и магнитные бури. Поразило другое АБСОЛЮТНОЕ РАВНОДУШИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛЕНИЯ БАНКА к сложившейся ситуации, хотя сотрудники к нему подходили с этим вопросом. Восемь с лишним часов мы провели в отделении, пытаясь предотвратить срыв сделки, сделки, где Сбербанк выступал гарантом и кредитором. На все вопросы слыша один ответ от сотрудников банка: "ждите, когда деньги вернутся на счет". Даже мой статус "премиум" не добавил мне оптимизма. Могу сказать с полной отвественностью, что данная программа БЕСПОЛЕЗНА. Твой якобы личный менеджер не решает никаких вопросов, отвечая лишь одно - это не в моей компетенции (аудиозапись есть в колл-центре банка). Даже не делая попытки помочь. Как не парадоксально, но сделку спасли коллеги из Орехово- Зуевского филиала того же Сбербанка. Я не знаю фамилию человека, который возглавляет отдел ипотечного кредитования в Орехово - Зуево, знаю, что его зовут Владимир. Но здесь сработало правило "пяти рукопожатий" мы нашли его телефон и он подсказал егорьевским коллегам, что можно оформить сделку с помощью "Сервиса безопасных расчетов", что и было сделано и подписан договор № 05-1081223 от 20 августа. Для этого понадобилось 8 часов и 25 телефонных звонков. У руководителя отделения Егорьевского отделения Сбербанка большой кабинет, там даже можно провести Чемпионат мира по пинг-понгу без ущерба к работе офиса. Только вот интереса к СВОЕЙ работе я у нее не заметила. Миссия банка (согласно вашему сайту): Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Отличные слова, слова, которые нуждаются в ЕЖЕДНЕВНОМ практическом подкреплении.

Хочу пожаловаться на работу специалистов ПАО "Сбербанк" благодаря работникам этой организации я стал неблагонадежным плательщиком. Суть проблемы в следующем, платеж по кредитной карте не прошел в банкомате вышла ошибка деньги банкомат забрал и не перевел. Меня уверили что просрочки не будет, итог проценты списали с карты за просрочку по платежу, звонки с угрозами о моей просрочке. И как результат испорченная кредитная история об этом кстати я узал из БКИ заказав выписку за 580 рублей хотя считаю что должен заплатить Сбербанк. Проблему сказали решат но ее должны были решить еще 3 месяца назад. Спасибо Сбербанку за испорченный отпуск и кредитную историю. Не в одном банке теперь не дают даже карту рассрочки на 10.000 рублей и везде отказ.

Сбербанк сделал решение всех вопросов касательно ипотеки через сайт ДомКлик и это катастрофа. В чате никто не отвечает, нажимаешь на кнопку "перезвоните в течении 5 минут" никто не звонит. Мы на стадии сбора документов и никакой консультации не можем получить! В офисах и на горячей линии 900 по вопросам ипотеки не консультируют! Можно как-то решить уже эту проблему, третий день невозможно нормально и оперативно получать ответы на вопросы, это тормозит весь процесс!

Установлено на двух торговых точках эквайринг от Сбербанка. Недавно выяснилось, что с одной точки эквайринг без моего согласия, да и вообще без уведомления переподключили другому ИП. Представляете - вы работаете, работаете, а потом выясняется, что денежные средства по "вашему" эквайрингу зачисляются на другое ИП. Позвонил на контактный номер телефона Сбербанка говорят, что от меня было заявление на изъятие терминала! Какое заявление? Сбербанк молодец! Заберите тогда и второй терминал

Здравствуйте. Подала заявку на потребительский кредит через сбербанк онлайн. Теперь передумала и не могу отменить заявку. Прошу удалить мою заявку. Очень неудобно что в сбербанк онлайн нет такой функции. И ещё очень интересно, вот если мне одобрят заявку, мне ведь не пришлют деньги на карту? Потому что процент меня может не устроить.