134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

В силу удалённость от ближайшего отделения в рабочее  время очень часто пользуюсь интернет банком, полностью все вопросы, которые возникают удается решить в онлайн режиме. Кредиты, счета, выпуск карт всё это я оформлял и закрывал без физического присутвия в отделении банка. Спорные вопросы или сбои в системе онлайн банка удалось решить с помощью данного сервиса. Хочу сказать спасибо за то, что на столько упростили жизнь своим клиентам.

У Сбербанка есть разные способы повышать лояльность клиентов. Это и программа «Спасибо от Сбербанка», и уровень обслуживания «Сбербанк Премьер». И вроде бы, программы повышения лояльности должны повышать лояльность. Но, оказывается, не всё так просто, и в случае со Сбербанком при столкновении двух этих программ лояльность клиента может резко упасть…Я являюсь участником обеих программ, в рамках программы «Сбербанк Премьер» имею три карты (Platinum и Black Edition). Три последних месяца прошлого года выполнял все условия, чтобы получить уровень «Больше, чем спасибо», так как это, по уверениям Сбербанка, даёт возможность получать повышенные бонусы по ряду категорий. В середине января получаю СМС с информацией о том, что условия выполнены и я переведён на уровень «Больше, чем спасибо», и мне советуют выбрать 4 любые категории для получения повышенных бонусов. Обрадовался, выбрал «АЗС» и «Супермаркеты», подключил их (и за подключение с меня списали 700 бонусов). Смотрю дальше. Покупки (в том числе на АЗС и в супермаркетах) совершаю, а бонусы продолжают начисляться по 0,5%. В феврале звоню в «Спасибо», там недоумевают, обещают разобраться. Пару раз приходит смс о том, что проблема сложная и нужно продлить сроки рассмотрения претензии. Потом вообще всё затихло. На прошлой неделе я повторно обратился к ним уже через e-mail, подробно объяснив ситуацию и направив выписку со своего бонусного счета, где указал все тразнакции, по которым должны были начислить 1,5% и 5%, но не начислили. Причём вижу, что с февраля мне начисляют 1,5% за супермаркеты и аж 10% за АЗС…В результате получаю ответ, что по картам, выпущенным в рамках пакета «Сбербанк Премьер» начисляются повышенные бонусы без всяких «Больше, чем спасибо», но при условии, если по карте оборот превысил в прошлом месяце 80000 рублей (поэтому в феврале у меня и начислялись повышенные бонусы, а вот в январе – нет, так как в предыдущем месяце до 80000 рублей не дотянул, поэтому в январе бонусы были по 0,5%). Спрашиваю, ок, с этой частью понятно. Но я же в середине января подключил категории, с меня за них списали 700 бонусов – а по ним где повышенные бонусы-то?.. Отвечают – не положено, мол. Раз Вы такой весь крутой, и у Вас не обыкновенная карта, а чёрного цвета (в рамках Сбербанк Премьера), то и бонусы получайте там, а от «Больше, чем спасибо» хрена Вам лысого, а не бонусов.Пишу снова. Раз у Вас такие правила, а у меня других карт, кроме карт в рамках пакета «Сбербанк Премьер», нет, то зачем же Вы мне тогда присылаете смс с предложениями подключить категории с повышенными бонусами, если я на них все равно не имею права в рамках данного предложения? И зачем Вы мне их подключили? Получается, только ради списания с меня 700 бонусов за подключение, так как давать мне эти бонусы изначально планов не было, просто не имею я на них никакого права по правилам программы. Ок, пишу, все понятно, верните мне тогда те 700 бонусов за подключение, которое я сделал, получив от Вас же информацию, что можно подключить такие категории и получать повышенные бонусы, раз я все равно их никак не могу получать. Отвечают – нет, ничего не вернём, «что упало, то пропало»… И смотрю я на это всё, и думаю – очень похоже на «развод лоха» - пообещали что-то, бонусы сняли, но того, что обещали – не дали, и давать-то не собирались… И сумма то небольшая совсем, но ощущение – крайне неприятное… И цель-то благую, вроде, ставят – лояльность клиента повысить, а реально понимаю, что как-то похолодело у меня к Сбербанку-то, хотя уже больше пятнадцати лет вместе, из них пять – в «Сбербанк Премьере» …

По моей кредитной карте срок действия - 03/19. В начале этого месяца пришла смс с приглашением в офис получить перевыпущенную карту. 22.03.19 я пришла в офис в г. Саранске по ул. Ботевградской за картой. Сотрудник карту принесла, продемонстрировала, и потом заявила, что она ее мне не отдаст, т.к. пин-конверт к ней найти не смогла. Что за бардак?! Почему пин-конверты от карты теряются в офисе?!Моя кредитка действует до конца этого месяца, и если сотрудники не найдут пин-конверт к этому времени, то моя кредитка заблокируется, и я не смогу получить доступ к средствам.Прошу срочно разрешить ситуацию.

Обслуживаемся в Сбербанке, подключён эквайринг, платим арендные платежи, оплачиваем лизинговые платежи с расчетного счета.В конце января  банк заблокировал все операции (просто блок, без возможности какой-либо оплаты и пользования денежными средствами), запроса Документов не было из банка, пока сами не поехали разбираться в отделение, после чего пришло только письмо. Документы предоставили удаленно, так как уехали в отпуск, банк не устроили документы, приехав написали заявление на закрытие счета, хотели получить через кассу - пришёл отказ, теперь написали на закрытие через перевод денежных средств, на что нам сказали, что возможно так же придёт отказ! Сотрудники не компетентны, у них одни отговорки: мы ничего сами сделать не можем.

Здравствуйте, очень хотелось бы узнать,по какой причине мне отказывают в индивидуальном дизайне молодежной карты. Код дизайна: CVTUGX2X9S8. Много раз отправляла разные дизайны,однако все они были отклонены,а причина неизвестна. Так же отправляла дизайн уже пустой,просто цвет,но он так же был отклонён.

Являюсь держателем карты Виза Голд. В декабре прошлого года взяла небольшой кредит. Кредитная история - без единой просрочки! Платеж по договору 25 числа каждого месяца. Плачу вовремя. Привязать кредитный платеж к счету отказали, привязали к карте. Сегодня 25.03.19 в 9-05ч. Не дожидаясь истечения расчетного времени, нагло списали остаток с карты и остальное со счета. В результате не смогла по прилёту в Москве оплатить аэроэкспресс, осталась без денег. Деньги на кредит муж должен был перечислить сегодня на карту до 14-00. Возмущена, просто нет слов! Наглый, беспринципный и беспорядочный банк! Согласно действующему законодательству, списание со счета могло быть только по истечении 24-00, при условии отсутствия до этого времени полной суммы на карте. В очередной раз убеждаюсь, что нужно уходить от этого банка! Вип обслуживание называется!

Банкомат не позволяет пополнить кошелек Яндекс.Деньги. У них новый интерфейс "со сдачей". Предлагают выбрать кому отправить сдачу из большого списка не государственных фондов помощи "кому-нибудь", если она будет с пополнения на определенную сумму. А если выбираешь какой-то - нужно оставить свои контакты и имя. Без возможности отказаться от этого. Консультантов как обычно нет в зоне банкоматов, а из Зала их обычно нет, а если есть, то их не дождаться.Все меньше нравится работать со Сбером.

Обратился для рефинансирования кредитного продукта другого банка. Срок рефинансирования был оговорён с сотрудником - 36 месяцев, затем следует отказ от предоставления рефинансирования от системы.  Впоследствии, зайдя в сбербанк онлайн, я вижу, что сотрудник ввёл срок не 36 месяцев, а 3. Из-за этого следующая заявка также не была одобрена. Прошу удалить информацию об отказе, которая влияет на мой кредитный рейтинг и проверить сотрудника, который умышленно совершает такие действия.

18 декабря мною был подписан кредитный договор на рефинансирование ипотеки.  11 февраля  я предоставила в банк зарегистрированный в Росреестре кредитный договор и справку о полном погашении кредита в другом банке.  С 15 февраля мне начали поступать звонки и смс от банка, о том что я не предоставила необходимые документы. На горячей линии мне не смогли сказать, что не так с  моими документами.  19 февраля, наконец-то выяснилось, что в справке об отсутствии  задолженности, неправильно указан номер моего прежнего кредитного договора (отсутствуют первые 3 буквы). 20 февраля  я предоставила новую справку с исправленным номером.   21 февраля мне пришли смс, что предоставленная справка не соответствует договору и что снижение ставки невозможно, так как истек срок подтверждения целевого использования. После получения этих смс, я позвонила своему кредитному менеджеру, и меня убедили, что с новой справкой все в порядке и после 18 марта ставка будет снижена до 9,5%.  19 марта мне приходит сообщение, что истек срок предоставления документов. Соответственно ставка тоже не изменилась. В это же день я позвонила своему кредитному менеджеру с описанием данной проблемы, мне было обещано, что в скором времени во всем разберутся и ставка снизится. Сегодня 25 марта, а снижения так и не произошло. Я очень огорчена работой Сбербанка. Если бы Сбербанк вовремя указал на ошибку в документах, то я бы уложилась в срок в два месяца (также прошу учесть, что в этот 2-х месячный срок были Новогодние праздники, с большим количеством нерабочих дней). Потратив кучу времени на сбор и оформление всех документов, денег на оценку, переоформление страховки и регистрацию документов, ставка моя так и осталась 11,5%. Ранее, читая негативные отзывы о Сбербанке, я надеялась что меня все эти проблемы обойдут стороной, но увы.   Прошу разобраться в моей проблеме, снизить ставку и сделать перерасчет.

Здравствуйте, 20 марта в г. Зима Иркутской области в банкомате ложила наличные средства на свою же карту Сбербанка, банкомат долго думал и дико жужал а потом вывел на экран надпись "сбой операции" и выдал чек, деньги не зачислили, и вот с 20 числа они где то витают, я ложила эти деньги для перевода в другой банк, на оплату кредита, сейчас мне насчитают просрочку и пени за просроченный платёж, и там мою историю о том что Сбербанк потерял мои деньги никто слушать не будет! По телефону и личному обращению в отделение банка ответ один "ждите", сначала сутки, потом трое, а теперь 10 дней. Это ужас, я вынуждена бегать за своими же деньгами и переживать, тратить свои нервы!!!  Наверное нужно обратиться в прокуратуру с заявлением, чтоб что то решилось!

Поведаю удивительную для меня историю про попытку открытия р/сч в Сбербанке. 14 февраля 2019г. мы открыли р/с в доп.офисе 9038/01702 в г.Москве. Внесли нал.средства в размере уставного капитала и начали готовить договора с контрагентами на покупки и продажу материалов.  28 февраля первый раз зашли в систему ДБО для осуществления хозяйственных платежей и уже обнаружили запрос от банка по 115 ФЗ а также то что работа ДБО ограниченна. т.е ВНИМАНИЕ, у нас не было ни одной операции по р/счёту а банк уже нас заподозрил в отмывании средств полученных преступным путём и т.п. Как вообще такое может быть ?? На первый запрос банка о предоставлении основных данных о планируемой нами деятельности и основных контрагентах мы ответили в течении двух дней. Неделю была опять тишина т.е. работа ДБО ограниченна , мы вынужденны платёжные поручения как то оплата аренды , оплата связи носить в отд,банка в бумажном виде с оплатой комиссии 500 руб за п/п. Через неделю пришёл очередное письмо с запросом договоров с контрагентами, договора аренды склада. Мы также оперативно все сведения предоставили. Ещё через неделю очередной запрос с просьбой предоставить все спецификации к договорам. Но господа, банкиры, Вы блокируете работу вновь открывшейся структуры на пятый день после открытия р/сч, не имеющей никаких движений по р/сч какие могут быть подписанные спецификации к договорам если месяц как уже мы ведём обмен запрос-ответ. На самом то деле свет клином не сошёлся на Сбербанке но контрагенты с которыми мы хотели работать выявили желание производить расчёты в сбербанке т.к. тоже там имеют счета а я как директор месяц как с банком переписываюсь и даже понять не могу что от нас хотят. Вроде как 21 век на дворе а банки наши превращаются в карающий орган без объяснения причин хотя лозунги про поддержку малого и среднего бизнеса мы слышим постоянно. Хотелось бы узнать у представителя банка, в чем эта поддержка состоит если открыть р/сч не возможно ??

Поведаю удивительную для меня историю про попытку открытия р/сч в Сбербанке. 14 февраля 2019г. мы открыли р/с в доп.офисе 9038/01702 в г.Москве. Внесли нал.средства в размере уставного капитала и начали готовить договора с контрагентами на покупки и продажу материалов.  28 февраля первый раз зашли в систему ДБО для осуществления хозяйственных платежей и уже обнаружили запрос от банка по 115 ФЗ а также то что работа ДБО ограниченна. т.е ВНИМАНИЕ, у нас не было ни одной операции по р/счёту а банк уже нас заподозрил в отмывании средств полученных преступным путём и т.п. Как вообще такое может быть ?? На первый запрос банка о предоставлении основных данных о планируемой нами деятельности и основных контрагентах мы ответили в течении двух дней. Неделю была опять тишина т.е. работа ДБО ограниченна , мы вынужденны платёжные поручения как то оплата аренды , оплата связи носить в отд,банка в бумажном виде с оплатой комиссии 500 руб за п/п. Через неделю пришёл очередное письмо с запросом договоров с контрагентами, договора аренды склада. Мы также оперативно все сведения предоставили. Ещё через неделю очередной запрос с просьбой предоставить все спецификации к договорам. Но господа, банкиры, Вы блокируете работу вновь открывшейся структуры на пятый день после открытия р/сч, не имеющей никаких движений по р/сч какие могут быть подписанные спецификации к договорам если месяц как уже мы ведём обмен запрос-ответ. На самом то деле свет клином не сошёлся на Сбербанке но контрагенты с которыми мы хотели работать выявили желание производить расчёты в сбербанке т.к. тоже там имеют счета а я как директор месяц как с банком переписываюсь и даже понять не могу что от нас хотят. Вроде как 21 век на дворе а банки наши превращаются в карающий орган без объяснения причин хотя лозунги про поддержку малого и среднего бизнеса мы слышим постоянно. Хотелось бы узнать у представителя банка, в чем эта поддержка состоит если открыть р/сч не возможно ??

Здравствуйте, банк втер кредит на 300 000 под 21,9% путем смс, несколько лет платил исправно, потом начались проблемы с работой, попросил реструктуризацию т.к не мог платить по кредиту, одобрили, потом устроился на работу но зарплата была позже ежемесячного платежа на несколько дней, платил с задержкой,через несколько месяцев работа кончилась, пришлось искать новую работу, попросил банк опять о реструктуризации но банк отказал, оставалось по моим подсчетам отдать в районе 100 000, по расчетам банка 160 000, через некоторое время банк подал в суд и выставил сумму 219 000, откуда берутся такие суммы? Путин предупреждал Набиулину чтобы банки не рисовали суммы с потолка, но видимо сбербанку все равно, не берите люди кредиты в сбере без сильной надобности, они просто грабят людей, буду писать жалобу в центробанк.

Халатность сотрудников. 4 сентября 2018 г. скончалась моя мать, которая оплачивала со своего счета (открытого в Сбербанке) автоплатежом коммунальные и другие услуги. 12 сентября я собственноручно обратился в отделение сбербанка (г. Москва, Новочеркасский бульвар, д. 41, корп. 2) с просьбой заблокировать счёт, чтобы не происходило списания денежных средств.  Сотруднику была предоставлена пластиковая карта и свидетельство о смерти. Два сотрудника уверили меня, что счет УЖЕ заблокирован банком и мне беспокоиться о списании средств не нужно, а какую-либо информацию по счету я смогу получить только по вступлению в наследство.Вступив в наследство (спустя полгода), я обнаружил, что всё это время банк осуществлял списание денежных средств со счёта.  Обратившись в Сбербанк 14 марта, я написал обращение №190314-0733-840800, в котором попросил рассмотреть сложившуюся ситуацию и возместить незаконно списанные денежные средства. 19 марта, я получил смс, в котором Сбербанк сообщает мне, что была произведена проверка по которой выяснилось, что 12.09, никакая информация о смерти не предоставлялась (что не удивительно) и у банка отсутствуют основания для возврата денежных средств.На лицо, несогласованность процессов внутри государственного банка страны и халатность сотрудников. Впредь буду минимизировать свое взаимодействие со Сбербанком, что рекомендую и Вам!

24.03.19, сняв сумму 5 500 рублей с карты ВБРР в отделении Сбербанка на Гагарина д. 11 г. Уфы, для удобства решила положить ее на сберкарту. После выбора операции положила вышеуказанную сумму в купюроприемник. После его закрытия терминал начал грузиться и далее выдал мне чек, что произошел технический сбой и на карту будет зачислена сумма только 1 500 рублей. Позвонила в контактный центр, сказали рассмотрение вопроса будет до 31.03.2019, что больше ничем не могут помочь и что терминал - это сложное техническое устройство.... сегодня в никуда ушли 4 000 и еще неизвестно, что с ними будет. Надеюсь, все разрешится. я регулярно так перекидываю с карты на карту зарплату. теперь даже не знаю, как себя обезопасить от подобных ситуаций.

Хочу выразить благодарность в работе Виктории Б-вой, сотрудник Центра Ипотечного Кредитования Бескудниково ПАО Сбербанк. Виктория проявляет себя высоко квалифицированным сотрудником, пунктуальная, вежливая, терпеливая к встречающимся проблемам клиентов, всегда очень отзывчива! После проведения первой своей сделки с Викторией, я поняла, что это человек-слово! Всегда на связи. Всегда поможет и проконсультирует в сложных ситуациях. Поэтому всем своим последующим клиентам с ипотекой Сбербанк, я давала рекомендацию на Викторию, и проводили сделки совместно.  Цените хороших сотрудников! Релтор компания "Э***" Яна Л.

Мария Александровна вот читаю ваш форум второй день и не могу понять все клиенты вашего банка жалуются практически на одно и тоже ну неужели сберу совсем не стыдно за такое отношение к своим пока ещё клиентам?Такое ощущение что вся страна дураков решила для удобства оформить дебетовые карты замечу за свой же счёт чтобы создать себе такой дискомфорт ну ни в одном банке такого нет! Единственное что вас отличает от других наличие банкоматов повсеместно. Это единственное преимущество сбербанка больше ничего. Мое доверие как клиента банк утратил.

Хотели перевести деньги через сбербанк онлайн клиенту сбербанка. Операция была заблокирована, и позвонили с кол центра подтвердить информацию что это не мошенничество. Запросили кодовое слово. Открываю заявление на получение карты и говорю кодовое слово которое там написано. Оператор сказал что неверное и нужно идти в сбербанк. Спасибо за сервис, это очень удобно ходить в банк когда живешь не в городе!

Здравствуйте!Захотев воспользоваться услугой индивидуального дизайна дебетовой карты столкнулся с тем, что выбраное мною изображение отклонено, в связи с тем, что на изображение распространяется авторское право, а именно, на нём изображены персонажи, правообладателем которых является компания Electronic Arts. Чтобы уладить ситуацию я обратился в компанию и попросил разрешение на персональное некоммерческое использование изображения, которое и получил. Затем я попробовал загрузить изображение, как дизайн для моей карты, и позвонил в контактный центр, чтобы уточнить, куда мне переслать письмо или скриншот, в котором правообладатель говорит, что не против моего использования данной картинки для дизайна карты, на что получил ответ, что по телефону такие вопросы не решаются и я должен составить письменное обращение, в "сбербанк онлайн". Я написал сообщение, описав, что право на изображение теперь у меня есть и прикрепил подтверждающий скриншот, на что мне пришла отписка "изображение не было одобрено, загрузите новое и ждите одобрения". Из этого следует, что никто не читал сообщение, как и вложение к нему.Далее в официальной группе в соц.сетях, я описал суть проблемы, где мне ответили "разберемся", после чего никаких новостей и СМС об одобрении не последовало.Я, как клиент банка, хочу воспользоваться услугой индивидуального дизайна карты и использовать конкретное изображение, имея на это разрешение от собственника авторских прав. Ответьте, пожалуйста, по какой причине я не могу этого сделать?

Была б моя воля я б не связывалась со Сбером (а с кем в России? не знаю и плачу), но в населенном пункте на ДВ, где у меня была долгосрочная командировка это был единственный банк и пришлось открыть вклад... Пришла я в отделение закрыть вклад на ул. Белинского в г. Екатеринбурге. В терминале талонов талон брала не я сама, а сотрудница "помогла". Вопрос у меня стоял "Закрыть вклад и забрать деньги наличными." Очереди не было. Я подсела к окну: "Мне закрыть вклад и забрать наличность". Сотрудница спросила всю ли сумму я снимаю, потом что-то там тыкала, пришла "проверяющая" личности", ушла... сотрудница мне говорит: "Вам кредит одобрен, вот смотрите бла-бла-бла"... Я говорю: "Меня не интересует и я тороплюсь" (была я с ребенком 4-х лет и очень торопилась и он стонал рядом "ну скоро? мама, ну скоро?")... Она: "Поняла вас. А у вас есть квартира? Давайте мы ее сейчас с вами застрахуем!". Я вежливо отвечаю: "Нет"... Она мне рассказывает про клиента, который застраховал квартиру и ему все выплатили, когда его затопили соседи"... Ребенок: "мама, ну скоро, ты ж сказала, что быстро"? Я ему "да, да, сейчас деньги заберем и пойдем!". Поворачиваюсь к сотруднице, она продолжает улыбаться и говорит: так что страхуем квартиру? Я: "Нет, мне надо вклад закрыть и я тороплюсь". Она: "Почему вы квартиру не хотите застраховать?"... Я: "Да нет у меня квартиры и я тороплюсь!". Она: "Поняла. А мы можем сейчас с вами застраховать вашу жизнь и здоровье! Вот у нас клиенту сосулька на голову упала и ему выплатили страховку!"... Потом она мне предлагала зарплатный проект...  Я опять: "Я тороплюсь! Долго там еще вклад закрываться будет, что-то долго, все там в порядке?!"... Она: "да-да, вот готово все, сейчас перенаправлю вас в кассу где вам выдадут наличные." Провожает меня до кассы, я туда захожу, сую молча паспорт, кассирша на меня: "Какой у вас вопрос?". Я  "Наличные забрать от закрытого вклада"... Она смотрит на меня как на идиотку и говорит: "Какого вклада?", я: "Который только что закрыла"... Она просит повторно провести все манипуляции с картой... и говорит "У вас не оформлен вклад на закрытие!". Я, уже закипая, отвечаю: "я пол часа сейчас просидела у сотрудницы в 5 окне, тыкала ей в терминал! Для чего все это? Давайте ее позовем!". Кассирша мне: "Что ее звать? В тех окнах вклад не закрывают! Сейчас я вам все закрою!"... Опять приходит "проверяющая личности", опять та что-то тычет... хвала аллаху, не впаривает все услуги банка, еще 15 минут к тем 30 и мне выдают наличные от закрытого вклада, при том что я ни минуты не была в очереди! Я так понимаю, что сотрудница отработала на 5! Рассказав мне о всех услугах банках, плевав на меня, на мои "нет", на моего ребенка и наше время!... Но какого я вообще оказалась у нее в окне?!   Мне интересно, вот к каждому отзыву тут Сбер отписывается, что ой, сорян, решим то и то... но с каждым годом градус наглости только повышается! Ведь клиенты в Сбер идут только по одной причине - Сбер - банк которому не грозит отзыв лицензии и только по этой причине будут идти и дальше, так зачем вы отписки строчите? Так? Поиздеваться?