140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Организация находится на обслуживании ПАО "Сбербанк" уже более 10 лет. Однако за последний год уже второй раз не поступают денежные средства на расчетный счет от продажи товаров за безналичный расчет. Сотрудники отделения банка в котором мы обсуживаемся утверждают, что у них нет никаких сомнительных операций по торговому эквайрингу и денежные средства нигде не висят. Однако денежных средств уже 2 недели нет на расчетном счете, что очень пагубно сказывается на деятельности организации. В дальнейшем думаем отказаться от эквайринга Сбербанка.

Суть проблемы, банк неправомерно списал одну и и ту же сумму и у плательщика, и у получателя платежа. На этом основании получатель платежа отказывается выполнить то, на что был сделан платёж. В настоящее время дело рассматривается в суде. Я (истец) представил в суд выписку, подтверждающую факт платежа. При этом ответчик также представил выписку, в соответствии с которой он не только не получил эту сумму, но и понес убытки, поскольку данная сумма была списана и с его карты. В связи с этим суд затребовал дополнительные доказательства, 18.07.2019 было оформлено обращение в Сбербанк 190718-0097-839600. До настоящего времени обращение не рассмотрено, хотя по регламенту МАКСИМАЛЬНЫЙ срок рассмотрения 30 дней. По телефону обещают ускорить рассмотрение, и... Не происходит вообще ничего. В связи с бездействием банка в очередной раз переносится судебное заседание. Как обязать банк дать ответ на обращение?

05 августа 2019 года в магазине "Пивной причал" по адресу г. Братск, ул. Мечтателей, 33, я покупал товар на сумму 100 р. Рассчитывался по дебетовой карте. Продавец протянула мне терминал, как потом оказалось, не набрав сумму. Я будучи уверен, что набираю пин код карты, ввёл 4 цифры пин кода, нажал подтверждение, обратил внимание, что терминал опять просит пин, я подумал, что что то не нажал, и опять ввожу пин код. Таким образом, продавец привела к ситуации, что с меня списали 4-значную сумму (5 555 р) вместо ста рублей. Обнаружил данный факт 06 августа, на след. день, пошёл в этот магазин, попросил вернуть деньги, на что продавец, сказала, что вернуть теперь можно по заявке в банк. Хотя во всех магазинах возвращают тут же. Продавец со своей стороны сделал заявку на возврат средств по горячей линии в сбербанк, на что ей ответили, что рассмотрение заявки будет до 20 августа. Я тоже оставил заявку в сбербанк 06 августа, мне обещали рассмотреть до 15 августа, и 15 августа приходит сообщение, что срок рассмотрения продлён и ответ дадут до 26 августа. Меня это категорически не устраивает, что можно рассматривать три недели? Я из-за вашего затягивания могу пропустить срок написания претензии в магазин, если они откажут мне в возврате после заявки в сбербанк.Требую ответить мне незамедлительно, или вернете, или не вернете! Тогда я уже давно мог написать претензию в магазин, в чем там можно разбираться???

Я, Р-на Вера Андреевна обслуживалась с номером талона с022 справки выписки 12:46 Сбербанк №8286 в г. Ульяновск по получению детских пособий по решению суда от 31.08.1998 за дочь и сына, которые не выплачены с августа 1995 года. Номер книжки 52760. Специалист сказал что даст обратную связь, но так и не перезвонил. Просьба помочь.

Ситуация очень странная. Являюсь клиентом сбербанка уже много лет. Были и кредиты и ипотека. Решили поменять квартиру. Загасили ипотеку в Сбербанке. Подали заявку на новую, ее одобрили и мы стали готовиться к сделке. Так как в прошлой квартире был использован материнский капитал, потребовалось согласие опеки и ещё куча справок, где был завязан банк. Все это мы собрали, получили разрешение опеки, сделали оценку квартиры и тут началось.... Сначала заявка на одобрение объекта провисела несколько дней, я заказал звонок, чтобы уточнить в чем дело, оказалось что рассмотрение приостановили из-за ошибки в ЕГРН (технической) и ее нужно исправить. Но мне об этом никто не написал и не сказал... Ок, продавец подаёт заявление в Росреестр и через неделю получаем новую выписку из ЕГРН. Отправляю ее в банк. Мне звонит сотрудник банка, все расспрашивает, затем звонит продавцу, тоже все расспрашивает и тишина... Заявка весит ещё 2 дня, я снова заказываю звонок, чтобы узнать, может опять что-то не так, мне сотрудник банка говорит что у меня отказ (хотя в приложении ничего нет) и после звонка сразу в приложении приходит отказ. После этого спрашиваю в чате о причинах произошедшего, может быть какая-то ошибка произошла, мне отвечают, что ничего конечно же не знают, но настоятельно рекомендуют проверить кредитную историю. Проверил, 5 баллов и ни одной просрочки, все идеально.... Самое обидное, что для того чтобы взять ипотеку в другом банке нужно собирать все справки снова и получать новое разрешение опеки, а это минимум месяц на все... Плюс потраченные деньги на оценку квартиры и справки... Я конечно надеюсь, что ситуация разрешится, но банк пока не хочет даже обсуждать эту ситуацию...

Я не являюсь клиентом сбербанка, но вот до вчерашнего дня мое равнодушное отношение к нему изменилось в сторону негатива. Вчера ко мне приехала моя пожилая мама. Она пенсионер, и после болезни есть проблемы с мышлением. Мы с ней общались, и она рассказала, что сходила получить пенсию в Сбербанк в Люберцах, на Октябрьском пр. 304 с карты моего отчима. Так как она банкоматами пользоваться не умеет, она обычно идет к оператору. И говорит, "посмотри, мне какую-то бумажку дали, что-то про страховку говорили, но я не поняла". Я конечно решила посмотреть, что ей дали, и, обалдела. Ей дали договор Страхования банковской карты. Я спрашиваю: "Ты что-то подписывала?" Она говорит - "Нет, ничего не подписывала, только дала паспорт, чтобы мне пенсию выдали." На её копии договора также нет подписи. А дальше я вижу, что там лежит чек, с оплатой 1 290 рублей. Я пытаюсь у ней выяснить, как она согласилась и оплатила, она говорит, что ничего она не платила, ничего не поняла, и вообще даже не заметила, что из её копеечной пенсии перечислили на оплату страховки 1 290 руб. Вот я не понимаю, зачем такому, далеко не бедному банку, копейки с пенсии пенсионеров. Неужели сотрудник банка, который навязывал пожилой женщине эту страховку не видел, что она не понимает, что от неё хотят, и что ей объясняют? Я не верю. Завтра поеду с мамой расторгать этот договор и заодно спрошу. Также в 2016 году моему также пожилому отчиму навязали страхование жизни на (вдумайтесь) 463 000 тысячи, которые он получил после смерти его мамы. Он тоже пенсионер, очень болен, и тогда и сейчас. Он до сих пор не может понять, как там что действует, и когда он сможет их забрать, ведь ему строго настрого запретили снимать эти деньги до, так называемого, дожития... И действительно, по договору если он снимет их раньше, то потеряет приличную сумму, при этом обещали, что по окончании срока он получит в два раза больше, а по факту, там условия инвестиционной программы меньше чем на 2% годовых? Более того, в условиях там четко прописано, что человек должен иметь здоровье как у космонавта, не состоять на учетах, не лежать в больницах и т.п. И по условиям, если окажется, что если он якобы обманул банк, то банк может провести обследование здоровья человека в своей клинике, и мало того, что договор будет признан недействительным, то ещё с него вычтут комиссии банка, средства потраченные на обследования и штраф. И это они предлагают пожилому человеку, который писать то толком не умеет, и не видит совсем? Я вот не знаю, как на это реагировать, и считается ли это обманом со стороны банка, но то что они "идут по головам" - это не вызывает сомнений и любыми способами готовы заработать на пожилых людях, заведомо умалчивая драконовские условия договоров, которые они предлагают. Я уже четвертый раз перечитываю эти договоры, условия страхования и т.п., и то ещё не со всем разобралась, при том, что у меня юридическое образование, а что ожидать от пожилого человека, который не понимает, как это их пенсионной картой можно платить в магазине и банковский терминал называют терминатором. Я понимаю, что человеческий фактор играет важную роль, и там тоже работают люди, которые действуют в своих интересах, но ведь при таких банках нам никакие мошенники и воры не нужны.

Открыла дополнительную карту для мужа, к своей дебетовой зарплатной карте. Чтобы муж смог платить через интернет, был подключён Мобильный банк. В результате все мои пароли, при моих платежах через интернет, стали приходить мужу. О какой безопасности можно говорить? Дважды обращалась в банк лично, несколько раз звонила, в результате было составлено обращение 190726-0600-147300 от 26. 07.2019 . Проблема никак не решалась.приходили смс-ки от банка что проблема решается.. 15.08.2019 мы сдали доп карту, так как проблему так и не решили... Открыли карту в другом банке-никаких проблем. Сбербанк-гори в аду..

Добрый день!Вчера поступил звонок от представителей службы безопасности сбербанка (впоследствии оказавшимися злоумышленниками) и меня попросили подтвердить операцию, после чего сказали, что есть попытка мошенничества с моими счетами и вкладами и надо срочно подойти в отделение. На мои вопросы подтвердить, что звонящие являются сотрудниками банка, в качестве ответа сказали, что посмотрите же сообщения приходят от номера 900, его не могут сломать. Действительно были сообщения с номера 900.Потом мне предложили определенную схему защиты моих денежных средств, в результате которых были совершены переводы мошенникам. Никакие лимиты и ограничения на операции по картам, установленные на день, не сработали. Сбербанк не связался со мной или не заблокировал мои карты, видя попытки мошеннических действий (судя по истории сообщений, банк фиксировал попытки мошенничества и не связывался со мной). Мошенникам получается удалось обойти защитные механизмы банка и схема множества переводов на мелкие суммы одному лицу не считается мошеннической. Почему такая защита не заложена, ведь эта схема явно подозрительна?При обращении в отделение банка о мошенничестве, мне сказали, что мое обращение будут рассматривать более месяца. То есть сразу по обращению или в достаточно короткий срок сбербанк не может заблокировать и вернуть принудительно переводы, если они были мошенническими. Я еще жду рассмотрения заявления,  надеюсь сотрудники Сбербанка (настоящей службы безопасности) что-то смогут сделать и вернут мне средства.

Добрый день!Вчера поступил звонок от представителей службы безопасности сбербанка (впоследствии оказавшимися злоумышленниками) и меня попросили подтвердить операцию, после чего сказали, что есть попытка мошенничества с моими счетами и вкладами и надо срочно подойти в отделение. На мои вопросы подтвердить, что звонящие являются сотрудниками банка, в качестве ответа сказали, что посмотрите же сообщения приходят от номера 900, его не могут сломать. Действительно были сообщения с номера 900.Потом мне предложили определенную схему защиты моих денежных средств, в результате которых были совершены переводы мошенникам. Никакие лимиты и ограничения на операции по картам, установленные на день, не сработали. Сбербанк не связался со мной или не заблокировал мои карты, видя попытки мошеннических действий (судя по истории сообщений, банк фиксировал попытки мошенничества и не связывался со мной). Мошенникам получается удалось обойти защитные механизмы банка и схема множества переводов на мелкие суммы одному лицу не считается мошеннической. Почему такая защита не заложена, ведь эта схема явно подозрительна?При обращении в отделение банка о мошенничестве, мне сказали, что мое обращение будут рассматривать более месяца. То есть сразу по обращению или в достаточно короткий срок сбербанк не может заблокировать и вернуть принудительно переводы, если они были мошенническими. Я еще жду рассмотрения заявления,  надеюсь сотрудники Сбербанка (настоящей службы безопасности) что-то смогут сделать и вернут мне средства.

Добрый день!Вчера поступил звонок от представителей службы безопасности сбербанка (впоследствии оказавшимися злоумышленниками) и меня попросили подтвердить операцию, после чего сказали, что есть попытка мошенничества с моими счетами и вкладами и надо срочно подойти в отделение. На мои вопросы подтвердить, что звонящие являются сотрудниками банка, в качестве ответа сказали, что посмотрите же сообщения приходят от номера 900, его не могут сломать. Действительно были сообщения с номера 900.Потом мне предложили определенную схему защиты моих денежных средств, в результате которых были совершены переводы мошенникам. Никакие лимиты и ограничения на операции по картам, установленные на день, не сработали. Сбербанк не связался со мной или не заблокировал мои карты, видя попытки мошеннических действий (судя по истории сообщений, банк фиксировал попытки мошенничества и не связывался со мной). Мошенникам получается удалось обойти защитные механизмы банка и схема множества переводов на мелкие суммы одному лицу не считается мошеннической. Почему такая защита не заложена, ведь эта схема явно подозрительна?При обращении в отделение банка о мошенничестве, мне сказали, что мое обращение будут рассматривать более месяца. То есть сразу по обращению или в достаточно короткий срок сбербанк не может заблокировать и вернуть принудительно переводы, если они были мошенническими. Я еще жду рассмотрения заявления,  надеюсь сотрудники Сбербанка (настоящей службы безопасности) что-то смогут сделать и вернут мне средства.

Добрый день!Вчера поступил звонок от представителей службы безопасности сбербанка (впоследствии оказавшимися злоумышленниками) и меня попросили подтвердить операцию, после чего сказали, что есть попытка мошенничества с моими счетами и вкладами и надо срочно подойти в отделение. На мои вопросы подтвердить, что звонящие являются сотрудниками банка, в качестве ответа сказали, что посмотрите же сообщения приходят от номера 900, его не могут сломать. Действительно были сообщения с номера 900.Потом мне предложили определенную схему защиты моих денежных средств, в результате которых были совершены переводы мошенникам. Никакие лимиты и ограничения на операции по картам, установленные на день, не сработали. Сбербанк не связался со мной или не заблокировал мои карты, видя попытки мошеннических действий (судя по истории сообщений, банк фиксировал попытки мошенничества и не связывался со мной). Мошенникам получается удалось обойти защитные механизмы банка и схема множества переводов на мелкие суммы одному лицу не считается мошеннической. Почему такая защита не заложена, ведь эта схема явно подозрительна?При обращении в отделение банка о мошенничестве, мне сказали, что мое обращение будут рассматривать более месяца. То есть сразу по обращению или в достаточно короткий срок сбербанк не может заблокировать и вернуть принудительно переводы, если они были мошенническими. Я еще жду рассмотрения заявления,  надеюсь сотрудники Сбербанка (настоящей службы безопасности) что-то смогут сделать и вернут мне средства.

Доброго времени суток всем!  В воскресенье, 18 августа 2019 года со мной произошла пренеприятнейшая ситуация. Захотелось мне оплатить заказ в магазине не картой сбербанка, а через яндекс деньги. Ь-безопасность, подумала я..  В приложении Яндек Деньги я нажала на "пополнить" - > "пополнить через сбербанк онлайн" - - >> *переадресовывает автоматически в приложение сбербанк онлайн, где уже сформирована платёжка* - - > выбрала сумму - 10 000 рублей. Нажимаю оплатить - операция не выполнена, сбербанк онлайн заблокирован в целях безопасности. Ну ок, думаю, ладно, спасибо, что заботитесь о безопасности. Терпеливо ждала, когда со мной свяжется специалист службы безопасности, прошла длительное интервью, отвечала на разные вопросы, по итогам мне разблокировали сбербанк онлайн. Очередная итерация с пополнением яндекс кошелька: приложение яндекс > пополнить через сбер >приложение сбера >сумма 10 тыс> выполнить. Прошло, статус "выполняется". Прошёл день. Денег нет. Ни на счету сбербанка, ни на счету Яндекс Денег. Звонишь в кол-центр, они говорят: "деньги списались, но что с ними МЫ НЕ ЗНАЕМ".  ОТЛИЧНЫЙ ОТВЕТ для обеспокоенного клиента, у которого пропали его кровно заработанные деньги. Посоветовали обратиться с службу поддержки Яндекс. Я обратилась, у меня есть письмо от них, что проблема на стороне сбера. Зарегистрировали обращение, срок пока что воскресенье - 25 августа.  Вот так вот, можно сказать, что мои честно заработанные тяжким трудом деньги, у меня просто отняли на неделю. И это ещё неизвестно, захочет ли кто-нибудь в банке вникнуть в суть моей проблемы и разобраться, не отфутболить меня, не перенести срок рассмотрения обращения. Очень радуют ответы специалистов в чате, которые говорят, что ответа на мои вопросы у них нет, ждите. Номер обращения 190819-0204-422700.  Вот честно, падает доверие после такого. Со своего счета на свой же кошелёк деньги пытаешься перевести, их теряют. Что будет дальше? Делаем ставки: перенесут срок обращения или заставят пройти 10 кругов ада, писать заявления на розыск средств и их возврат, ждать, чтобы вернуть свои же деньги? Я бы назвала это присваиванием денег, но язык не поворачивается, все таки я уважаю Банк и верю, что там есть адекватные люди.

14.08.2019 снимала деньги в банкомате по адресу с.Озинки (Саратовская область) ул. ПУШКИНСКАЯ, 46банкомат выдал ошибку: « запрошенная сумма не может быть выдана, повторите запрос, уменьшив сумму» больше попыток проведения операций по этой карте не было. По факту деньги списали в размере 8 тысяч!!!Прошу в срочном порядке проверить данную ситуацию и вернуть деньги!

Хочу выразить признательность С-да Екатерине за сервис на высоком уровне по услуге получения банковской карты. Все прошло легко, быстро и непринужденно. На многочисленные мои вопросы по обслуживанию карты, тарифам, получил понятные объяснения. Спасибо за вежливое обращение и приятную обстановку. Обращался в отделение Сбербанка  г. Тольятти, проспект Степана Разина, дом 81

Банкомат забрал последние 25 000, часть которых и так пришлось занимать и благополучно выдал чек об ошибке. И их горячую линию не волнует что деньги нужны были для заказа лекарств ребенку-инвалиду, что деньги были последние и нужны именно в данный момент, деньги банкомат забрал сейчас, а вы подождите теперь неделю пока ваши денежки поработают на нас и потом мы их ВОЗМОЖНО вернем. Инкассаторов вызывать отказываются, мотивируя тем, что деньги они всё равно не вернут. Вывожу мелочь оставшуюся на картах и блокирую карты свою и близких, удаляю приложение. В этот банк теперь не ногой! Сбербанк, жди досудебной претензии!

В рамках программы Сбербанк Первый каждому клиенту прикрепляется персональный менеджер. В его обязанности входит профессиональная помощь в любых интересующих вас вопросах.   Но!!!! по факту, это совсем не так. Персональный менеджер, включая управляющего Нижегородским филиалом Сбербанк Первый, создают видимость проделанной работы. Как только дело касается какой- то проблемы, а это происходит постоянно с Сбербанком 1, тебе будут улыбаются, сожалеть, что так вышло, но в итоге ничего не решат. Ты будешь за ними бегать, нервничать , звонить, но это исключительно будут твои проблемы, нервы...........Списываются деньги с карт, а дать пояснения  за  что их списали и почему это произошло никто не может.  Пожимают плечами, ссылаются, что решают эту проблему, а воз и ныне там. То есть списать - списали, а как, за что и почему- ответа нет уже две недели. Отличное vip обслуживание. И это  далеко не все.....Просто листа бумаги не хватит, чтобы описать работу Сбербанк1.  Если у Вас есть деньги и вы желаете их инвестировать в Сбербанк 1 , подумайте сто раз. Никому не рекомендую!!!!!

В начале августа обращался в офис 9055/0743, чтобы проконсультироваться по поводу переноса своего номера на действующую сим карту Сбермобайл. Подошёл к девушке консультанту и уточнил у неё. На что получил ответ, что на действующую сим карту нельзя перенести свой номер, только нужно оформить у неё новую сим карту, что мне не подходит, так как такого тарифа уже нет. И она сказала, что если хочу сохранить тариф, то придётся пользоваться дальше (что скорее всего было сделано с целью навязывание и нажить я на клиенте игнорируя ценности клиента) . Позже в приложении Сбермобайл я увидел возможность перенести номер без каких-либо проблем, это же подтвердили в службе поддержки. Прошу разобраться с не квалифицированными сотрудниками, обучить их, чтобы не вводить своих клиентов в заблуждение, не тратить время и деньги и все таки чтобы сотрудники были хоть немного заинтересованы в помощи клиентам, а не наживе на их не знании.

Хочу выразить благодарность П-вой Анне Д. менеджеру по продажам за качественное предоставление услуг, оперативность принятие решения в моей ситуации, отзывчивость, понимание и человечность. Огромное спасибо!!! Побольше бы такого качественного персонала!!! Буду помнить Вас хорошим словом!

Хочу выразить благодарность П-вой Анне Д. менеджеру по продажам за качественное предоставление услуг, оперативность принятие решения в моей ситуации, отзывчивость, понимание и человечность. Огромное спасибо!!! Побольше бы такого качественного персонала!!! Буду помнить Вас хорошим словом!

Хочу выразить благодарность П-вой Анне Д. менеджеру по продажам за качественное предоставление услуг, оперативность принятие решения в моей ситуации, отзывчивость, понимание и человечность. Огромное спасибо!!! Побольше бы такого качественного персонала!!! Буду помнить Вас хорошим словом!