140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

09 августа 2019г в 19.45 внесла деньги в сумме 39 000 (тридцать девять тысяч) рублей (7 банкнот номиналом 5 000 и 4 банкноты – 1000) в банкомат номер 60017998, расположенный по адресу: г. Сочи, Адлер, ул.Ленина 78 в доп.офисе 1806/027. Банкомат принял деньги, продолжительное время высвечивал на экране «Подождите…» , затем выдал чек, что произошел сбой, зачисленная сумма 0,00 рублей. Я сразу позвонила на номер 900 и сообщила о проблеме. Оператор приняла мое заявление и сказала, что мое обращение № 190809-9451-150600 будет рассмотрено до 16.08.2019г. Не смотря на то, что это были все мои деньги, а у меня дети, кредиты и коммунальные платежи, я согласилась подождать, в надежде, что Сбербанк рассмотрит обращение быстрее, чем за неделю. Инкассацию делают же каждый день! Но этого не случилось. И 16.08.2019г в 20.26 мне пришла смс: Срок рассмотрения продлен до 15.09.2019, т.е. еще на месяц. Это уже чересчур…Из-за Вашей нерасторопности и некачественной работы Вашего оборудования у меня большие финансовые трудности и испорчена кредитная история. Ранее не сталкивалась с проблемами в этом банке, но сейчас я крайне разочарована сервисом и тех.поддержкой! Инкассация была проведена в тот же, максимум на следующий день после внесения мной наличных, а я с детьми сижу без денег! Требую рассмотреть мое обращение до 10 дней со дня обращения, т.е. до 19.08.2019г. Завтра обращусь с письменной претензией в офис банка, я больше не хочу быть клиентом этого банка. Жду скорейшего решения этой проблемы!

Сегодня с ужасом обнаружила, что Банк списывает проценты с моей кредитной карты больше года и обнаружила это случайно в истории операций в личном кабинете, в который не заходила, считала нет необходимости, так как подключен мобильный банк и все операции по счету поступают смс уведомлением! ВСЕ, НО НЕ СПИСАНИЕ  ПРОЦЕНТОВ  по кредитной карте! В Онлайн чате банка  ответили "такие смс не формируются и не направляются" Почему?! Я и НЕ ПОДОЗРЕВАЛА о существовании этих процентов, ни одного смс уведомления за весь период на  списание расходов по процентам, которые обратили бы мое внимание на причину их появления и конечно же СРОЧНОГО УСТРАНЕНИЯ расходов. Платная услуга мобильный банк именно  для этого и существует для контроля  операций по счету.  В данном случае я сильно пострадала из за действий Банка  в рамках услуги Мобильный банк! Прошу рассмотреть возможность возврата мне списанных денежных средств без смс уведомлений! Виктория.

Сейчас массово всех незаконно подключают к услуге страхования жизни и здоровья, без согласия клиента по кредитным картам, о чем много каналов в СМИ существует. Решил позвонить-а по телефону они не скажут, идите в отделение с паспортом. Супер! Они скрывают! Ну не каждый же пойдет тратить время. Тогда ТРЕБУЕМ СТАРШЕГО, потому что младший не может)) Старший хоть оформляет претензию. А манера общения...Ну как в 90-е, че надо? Только если вы регистрируете обращение, это ничего не даст, вы получите отписку, а позвонив на горячую линию, оператор еще назовет вас не верно. Читать, видимо, не умеет. Вот она, клиентоориентированность. Не ходите в этот банк!

16.08.2019г. в 18.34 минуты, в банкомат N 60003418 Сбербанка положил 120 000 рублей, с намерением зачислить на принадлежащую мне карту. Банкомат выдал сообщение о техническом сбое, выдал два чека, один на зачисление мне 5 000 руб, другой-о техническом сбое. Тотчас же я обратился с отделение Сбербанка, где находится банкомат ( ул. Ленинградская, 104), где специалист банка предложила написать заявление, что я благополучно сделал. После чего, на мою просьбу о выдаче мне экземпляра заявления,  расписки или иного документа, удостоверяющего факт подачи заявления, мне было отказано. Специалист уверила, что таков порядок и мне в ближайшее время мне придет СМС уведомление о регистрации заявления. Не пришло. Таким образом, на сегодня у меня отсутствует даже номер заявления об указанных событиях, неизвестно, зарегистрировали его хотя бы, или нет. Полагаю повторное обращение в указанное отделение за разъяснениями, претензию.

16.08.2019г. в 18.34 минуты, в банкомат N 60003418 Сбербанка положил 120 000 рублей, с намерением зачислить на принадлежащую мне карту. Банкомат выдал сообщение о техническом сбое, выдал два чека, один на зачисление мне 5 000 руб, другой-о техническом сбое. Тотчас же я обратился с отделение Сбербанка, где находится банкомат ( ул. Ленинградская, 104), где специалист банка предложила написать заявление, что я благополучно сделал. После чего, на мою просьбу о выдаче мне экземпляра заявления,  расписки или иного документа, удостоверяющего факт подачи заявления, мне было отказано. Специалист уверила, что таков порядок и мне в ближайшее время мне придет СМС уведомление о регистрации заявления. Не пришло. Таким образом, на сегодня у меня отсутствует даже номер заявления об указанных событиях, неизвестно, зарегистрировали его хотя бы, или нет. Полагаю повторное обращение в указанное отделение за разъяснениями, претензию.

Уже не первый раз беру кредит в Сбербанке, и раньше все было нормально: удобно было получать кредит и его погашать. Последний кредит был получен вообще без визита в банк. Но последнее время творится что-то непонятное. Полтора года назад без объяснения причин отказали в ипотеке. Менеджер у застройщика сказал, что "Сумма одобрена, но отказала служба безопасности". Это при том, что 10 лет являюсь зарплатным клиентом и имею почти максимальный кредитный рейтинг. Вчера подал заявку на кредит. Несмотря на то, что в условиях указано, что для "клиентов, получающих зарплату или пенсию на карту Сбербанка" требуется только паспорт, в статусе появилось требование явиться в банк, предоставить справку по форме 2НДФЛ и копию трудовой книжки - то есть получить кредит на общих условиях. Мало того, что данная справка абсолютно не имеет смысла, так как все доходы проходят через зарплатную карту, так еще с учетом того, что я сейчас нахожусь в отпуске - данная процедура займет большое количество времени. Считаю это нарушением озвученных условий кредитования и прошу разобраться в возникшей ситуации. Звонил в службу поддержки - внятного объяснения возникшей ситуации не получил.

15.07.2019г  через сбербанк онлайн заказал себе дебетовую карту мир с годовым обслуживанием 750 / 450 руб.И мастеркард валютная счет евро обслуживание 25 / 15 EU29.07.2019г после получения смс пришел забрать заказанные  карты в течении 45 минут я не мог забрать их мне было настоятельно предложено оплатить годовое обслуживание 750 руб сразу пока я в банке иначе ее заблокируют на что я ответил лицу которое мне ее с жалостью отдавало, будет зачисление банк снимет за годовое обслуживание но это лицо не отступало заплати хотя бы 300 руб иначе заблокируют это для активации карты. С собой денег не было живу рядом эту карту беру в первые сходил взял из принципа 300 руб поясняя ей что произойдет списание за годовое обслуживание но она продолжая свое продолжила что эти деньги я сниму с банкомата сумма нужна для активации карты что и явилось правдой 300 руб списали за годовое обслуживание но это было только начало ! вторая карта которую я получал валютная мастеркард вклад евро, я был ошарашен тем что она мне говорит заплати сразу 25 евро за годовое обслуживание иначе карта будет заблокирована я сказал евро сейчас нет, тогда этот самый представитель сбербанка сказала ложи в рублях на валютную карту они конвертируются ! скажу за себя такой наглости и тупизны я не ожидал услышать от представителя банка ! далее она со мной согласилась лучше положить валютой а не рублем тогда когда я поеду в германию и куплю на бирже по выгодному для себя курсу и к стати конверсии двух видов на карте еще дороже чем купить и положить на карту. Далее в мобильном банке я обнаружил в разделе история от 21.07.2019г комиссии 3800 плата за обслуживание ответ я не получил, на деле карта мир рублевая дебетовая классическая обслуживание 750 / 450 руб год. А теперь скажу так такой наглости вранья хамства не владения информацией от сотрудников сбербанка я не ожидал, что касается валютной карты мастеркард так она сама сказала я такую вижу в первые все берут рублевые и ими платят в Европе и этот человек работает я только знаю что четыре года. Доверия сбербанку ноль обслуживание клиентов никакое местами хамское из себя строят не понять кого наверное хозяев жизни ! Вторая монополистка мне сказала бесплатные карты не даем тем более валютные да и рублевая есть одна тебе хватит, а что касается открытия брокерского счета я резко передумал и передумал инвестировать в сбербанке в целом. Работают наглецы хамы вруны не удивлюсь если еще и обманывают клиентов. Также шантажировала меня если я не возьму кредитную карту то мне банк ни когда не даст кредит за отсутствием кредитной истории. Я понимаю монополистов спекулянтов частные банки в том числе и сбербанк государственного нет. НО ПО ОТНОШЕНИЮ К КЛИЕНТАМ СОВЕСТЬ РАЗБУДИТЕ !!!

13.08.2019 Сбербанк России списали с моего счёта все денежные средства с последующим его арестом! Причина: исполнительное производство. Вот только банк не удосужился проверить все данные, которые ему предоставила ФССП РФ! Потому что ФССП записала на меня долги другого человека! Тем самым, что в ФССП, что в Сбербанке работают неквалифицированные, невнимательные, незаинтересованные в интересах своих клиентов сотрудники! Как только решу проблемы с приставами - сразу закрою все счета и карты Сбербанка! Никому не советую этот банк! Обходите стороной!

И вот это случилось! В течении нескольких недель пыталась оформить свою первую карту. Времени на длительное ожидание в очереди, множественные операции и разбор незнакомых названий откровенно пугали. Вновь и вновь говорила себе "в другой раз". Забежала в очередное отделение, в глаза бросилась приветливая улыбка наполненная женским шармом и я, не замечая окружающих, целенаправленно двигаюсь к ней - менеджеру К-ой Яне. Обворожительная девушка, которой так идет рабочая униформа. Яна оказалась опытным специалистом и мои испуганные глаза приметила сразу. Пригласила меня за стол, выслушала, и ловко, буквально за мгновение, оформила необходимые документы. Рассказала о возможно заинтересующих меня операциях и услугах, помогла выбрать дебетовую карту, оформить годовую защиту карты, рассказала кратко и ёмко обо всём, что было мне не понятно. Казалось, читает мысли. Безмерно благодарна ей за такую теплоту и помощь.  Оформление карты дело не простое и волнительное, а ей удалось сделать из этого события настоящий праздник. Надеюсь своим отзывом я немного шире раскрою границы "как это со выглядит со стороны клиента". Надеюсь в дальнейшем встречать таких сотрудников, как К-ва Яна, чаще. С уважением, Евгения.

Сегодня моя бабушка пришла поменять пенсионную карту на новую и в итоге ее обманули и оформили на нее кредитную карту. О тарифах ни проинформировали. Так-же заставили оплатить с этой карты мобильную связь что-бы проверить работает ли карта. Бабушка пошла в магазин и не смогла оплатить покупку картой и вернулась в банк и попроила карту закрыть в чем ей отказали. Так-же не выдали никаких документов по кредитной и дебетовой карте.

29.07 Вносил деньги на карту через банкомат отделения Сбербанка бул. Дмитрия Донского, 11. несколько успешных операций после чего терминал зажевывает денежные средства, возвращает карту и квитанцию об ошибке терминала.Я обратился по телефону банка и составил обращение с номером 190729-0781-252000, 31.07 Я снова вносил деньги на карту через банкомат отделения Сбербанка бул. Дмитрия Донского, 11. несколько успешных операций после чего терминал зажевывает денежные средства, возвращает карту и квитанцию об ошибке терминала. Я сфотографировал терминал в момент ошибки и снова составил обращение с номером 190801-0957-238400 05.08 пришел автоматический ответ о том, что небходимо дополнительное время.Так же ходил в отделение по этому адресу прикрепили фотографии и квитанции к обращению, сказали ждать пока мои обращения рассмотрят. На предложение просмотреть процесс внесения по камерам видео наблюдения сотрудники ответили такой возможности у них нет и этим занимается другая организация как и инкассацией ! 14.08 Приходит ответ с номера 900 По обращению 190729-0781-252000 . Основания для зачисления отсутсвуют, технических сбоев не зафиксировано, сумма не была найдена.Как не зафиксировано сбоев если я квитанцию и фото прикреплял ходил специально.16.08 Приходит ответ с номера 900 По обращению 190801-0992-799400 оно же как я понимаю 190801-0957-238400 . Основания для зачисления отсутсвуют, технических сбоев не зафиксировано, по результатам выгрузки излишки денежных средств не обнаружены.За Весь этот период времени мне не звонили из сбербанка по этому поводу, только по поводу предложения новых услуг !

Ночью 14 августа 2019 года в 00:03 минуты была выполнена регистрация без моего ведома (когда я спала) в приложении "Сбербанк Онлайн" для iPhone злоумышленниками с последующим снятием 15 750 рублей на карту Билайн.Но этого им показалось мало, мошенники оставили заявку на оформление кредита на сумму 390 302 рубля. В течении нескольких часов произошло перечисление данных денег на неизвестные счетам до 5 часов утра. После того как я проснулась, то я увидела сообщение на телефоне (так как у меня подключена услуга мобильный банк), что у меня мало того, что снялись деньги с телефона, так еще и оформили кредит с последующим снятием  на бешенную сумму  на 390 302 рубля с онлайн-банка, который я даже не регистрировала...Я позвонила в службу поддержки и заблокировала карту. Оператор сказал при этом, что произошло мошеничество, необходимо подавать заявление в полицию, что я и сделала.Полиция возбудила уголовное дело. Жду ответа от Службы безопасности Сбербанка. Мало того, что деньги сняли с моей карты, так еще и оформили на меня неподъемный кредит.Вот как наш Сбербанк обманывает людей...Что интересно свою Сберкарту я нигде не светила, интернет покупки не делала, в онлайне не регистрировалась...Вот такой у нас Сбербанк-онлайн!!!

Уважаемые Господа, добрый день! Разрешите выразить благодарность руководителю Г-ой Надежде работающей в ДО 9040/00510 г. Егорьевск за высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере кредитования физических лиц. Спасибо Вам огромное за таких сотрудников!

Уважаемые Господа, добрый день! Разрешите выразить благодарность руководителю Г-ой Надежде работающей в ДО 9040/00510 г. Егорьевск за высокопрофессиональный подход и оперативную работу в сфере кредитования физических лиц. Спасибо Вам огромное за таких сотрудников!

Добрый день!Пишу повторный отзыв о Сбербанке Страхование жизни! Это кошмар какой-то! Пять лет назад заключила Смарт-Полис с инвестиционным страхованием жизни (недвижимость) в отделении банка г. Суворова Тульской области, менеджер Г-ва Н. Утверждая, что после истечении пяти лет я получу % к этой сумме. Прошло 5 лет! Обратилась в банк, а % оказывается нет! Вы зачем обманываете народ! С этим менеджером мы жили в одном городе! Все друг друга знают! Я обратилась на Шаболовку, 31Г. Это офис Сбербанка Страхование жизни, написала заявление на возврат своих средств! Отсканировали все документы. Прошло 15 дней, денег нет! Звонила на горячую линию, а мне сказали, что никто ничего не писал, заявления нет! Я в шоке! Надо опять идти и писать, и что опять ждать 14 дней! Это что за круговорот! Верните мои деньги и не надо % и неустойки!Мы все ходим под Богом! Директору Сбербанка и менеджеру который меня обманул спасибо за обман! Больше я в этот банк ни ногой! Вывела все средства оттуда! Прошу разобраться в данной ситуации!

15 августа оформил заказ в Беру. Ру. Решил оформить потребительский кредит через Сбербанк онлайн , оставил заявку , мне ее одобрили , появился статус кредита «ожидание оплаты заказа» , ждал долго, ничего не происходило. Решил позвонить на горячую линию - ответ : ожидайте . Ждал . Утром 16 августа приходит письмо из Беру. Ру - заказ отменён , по причине отказа банка. Но заявка все так же висит одобренная и со статусом оплата заказа . Позвонил в беру . Ру - банк отказал . Снова звоню на горячую линию Сбербанка - ответ: обратитесь в офис. В офисе мне объяснили , что произошёл сбой , необходимо что то уладить , взяли мой номер и обещали перезвонить . Звонка не поступало . Заявка до сих пор висит , попытался оформить новый заказ , но из за существующей заявки новую создать нельзя . Снова обратился на горячую линию , чтобы сняли заявку , составили обращения , но срок его рассмотрения до 23. 08.Уважаемый банк , я все понимаю , всякое бывает , но я три - четыре раза обращался и пытался решить ситуацию , неужели решить этот вопрос так сложно ?!

Хочу похвалить коллектив работников ипотечного кредитования! 29.06 оформляла сделку в городе Батайске, по адресу Рабочая, 77. Ипотечный кредит оформляла впервые, поэтому было много вопросов и переживаний, но благодаря менеджеру П-ой Татьяне, которая профессионально все подготовила и разъяснила, а так же сгладила острые углы, возникающие в процессе, все прошло успешно. Хочу так же выразить благодарность менеджеру Б-ой Виктории, которая помогала после регистрации, отзывчиво и оперативно разрешила всю необходимую работу. Спасибо замечательному коллективу! Желаю успехов таким замечательным профессионалам своего дела!

Я неоднократно( в течении года) обращалась к сотрудникам сбербанка и на горячую линию по номеру 900 о том, что информация по операциям по расчетному счету  отправляется на номер который мне не принадлежит. Человек кому принадлежит данный номер обращается ко мне с просьбой прекратить рассылку. В каждое мое обращение операторы или банковские сотрудники что то меняли в моих данных, но СМС рассылка не прекращается. Это нарушает  закон РФ,  правила банка о конфиденциальности  о недопустимости разглашения информации третьим лицам. Так же я  15.08.19 обратилась в Сбербанк для подключения к вновь выданной зарплатной карте списание по кредиту. После этого у меня самостоятельно (без моего участия) поменяли все личные денные, изменили мою Фамилию, поменяли номера телефонов. Ипотека и взятые кредиты стали недоступны для погашения. Перечисленная заработная плата 15.08.19 не поступила на расчетный счет.  16.08.19 я обратилась с этой проблемой в банк, мне исправили фамилию, но кто мне компенсирует задержку заработной платы? 19.08.19 я должна оплатить кредит в МТС банке, средства не поступили,  кто будет платить проценты по задержке оплаты кредита и править мою испорченную кредитную историю?Из-за невыполнения своих обязательств мне прийдется обратится в судебные органы и прокурату.

Через сбербанк-онлайн несколько раз пытался открыть брокерский счет. Вываливается окошко: "Для открытия брокерского счета необходимо актуализировать ваши персональные данные - это можно сделать в офисе Сбербанка". Трижды обращался в разные офисы Сбербанка - в Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Богородске Нижегородской области - данные были актуализированы. Однако это не помогло, продолжала выскакивать вышеназванная ошибка. Неоднократно общался со службой поддержки, оставлял заявки... Последняя рекомендация перерегистрироваться в Сбербанк-Онлайн. Перерегистрировался, но и это не помогло... Очень и очень разочарован, не рекомендую инвесторам обращаться в этот банк.

К сожалению очередное разочарование от Сбербанка. Погашена ипотека, но банк не возвращает закладную. Со слов менеджера в чате, закладную забирать не нужно, она передана в архив Росреестра. При этом в этом же чате 04.06.19 г. мне, после длительной переписки, сказали, что смогу забрать закладную, мне скажут после снятия обременения в каком именно МФЦ. Сейчас на вопрос, как быть с ч.2. ст. 17 закона РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости)", где написано следующее: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…» никто в чате не отвечает. Сбербанку закон не указ уже? Это в ЦБ РФ теперь жалобу писать нужно?