134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

После хождений по разным банкам и даже работе в одном из них, возвращаюсь к сберу. Пусть плюшек не так много, но как по Мне это самый лояльный и, главное честный банк, где всё открыто и прозрачно. Лучшее обслуживание, очереди везде минимальные. За это пять. Неплохо было бы позволить без комиссии снимать средства в сторонних банкоматах. Потому что...с Вашими банкоматами ситуация обратно противоположная. Несмотря на то, что Я ставлю 5 баллов, хочу сказать, что Вы их не обслуживаете. Постоянно не работает то одна функция, то другая, то не внести, то не снять. Иногда можно и не в один и не в два банка, чтобы внести платеж по кредиту.

Друзья, хочу рассказать свой опыт общения с сотрудником сбербанка. В конце января возникла взять ипотечный кредит. Одобрили меня несколько банков, причем по ставкам ниже, чем у сбербанка(((, и первоначальный взнос в банке конкуренте был так же ниже чем у Сбербанка, но из сбербанка с самого начала одобрения мне два раза в неделю стал звонить мой персональный менеджер, П-В ВЛАДИМИР Алексеевич, спрашивать, что у меня происходит со сбором документов, консультировать меня по всем вопросам, быть со мной на такой постоянной связи, что я "забила" на чуть более низкий процент, чтобы получить истинное удовольствие от  професионализма сотрудника банка. Сегодня состоялась моя сделка, несмотря на то, что одобрили меня только вчера. Вся сделка прошла в течении 90 минут, при этом мне все было досконально разъяснено, не было никаких хождений по кабинетам, все очень четко и качественно в одном месте. Сам сотрудник грамотно отвечал на все вопросы, был максимально корректен. Но больше всего для меня загадка, как при таком большом потоке людей и такой загруженности (я звонила ему на рабочий телефон и в не рабочее время, он мне всегда перезванивал), он еще сохранил возможность улыбаться клиентам. Владимир, я восхищена! Так же спасибо большое всей команде сбербанка, так как достаточно часто бываю в банках, по роли своей деятельности, сбер на первом месте по удобству получения ипотеки и по простоте погашения выданного кредита.

В связи с отъездом на длительный срок мне необходимо было досрочно перевыпустить кредитную карту сроком действия 07/19.Я дважды звонил в контактный центр и оба раза мне подтверждали, что такой перевыпуск возможен в марте 2019 и новая карта будет выпущена с новым сроком действия до 2021 года.Однако, в отделение была доставлена новая карта с тем же сроком 07/19.В отделении мне сообщили, что такой перевыпуск возможен лишь за полтора месяца до истечения срока действия. Однако, во время обоих звонков в контактный центр мне об это не сообщали.

Не так давно по ошибке отправили мне деньги на кредитную карту вместо дебетовой. Кредитная карта была полная, без задолженностей. Перевести эти деньги на другую свою карту не смогла (нельзя так в Сбербанк Онлайн), пришлось снимать в банкомате. По итогам снятия, банк списал комиссию в размере 3%, хот по факту я совершенно не задействовала кредитные деньги банка. В контактном центре  очень милая девушка монотонно озвучивала мне, что по договору комиссия снимается за снятие наличных, а кредитные деньги или нет - не важно. Приняла обращение, зарегистрировала. Пришло смс с ответом, что деньги были сняты с кредитной карты и, следовательно, удержана комиссия. Пишу сюда, надеюсь, что сотрудники Сбербанка рассмотрят мое обращение и отреагируют положительно.

17 марта, вечером, я подала заявку через Дом.Клик на ипотечный кредит на покупку готового жилья. Сегодня, 20.03.19 в 10.38 утра мне пришло смс о том, что моя заявка одобрена.После этого позвонила менеджер в 11.50, сказала, что работает с моей заявкой. Сумму мне одобрили немного меньше, чем я запросила, менеджер обратила на это внимание и предложила варианты увеличения одобренной суммы, среди них было увеличения срока кредита. Такие же варианты были написаны в личном кабинете ДомКлик.Я уточнила, будет ли новое рассмотрение и новая заявка если изменить срок, менеджер меня заверила, что все нормально, по-новой ничего не рассматривается, в личном кабинете о повторном рассмотрении заявки в этом случае так же ничего не говорилось. Поэтому я согласилась.Если бы меня предупредили, что будет новое рассмотрение и возможен отказ, я бы не стала увеличивать сумму!Я понимаю, что банк может отказать на любом этапе, но конкретно этого изменения в заявке, можно было бы избежать, если бы у меня была вся информация!У меня уже есть договоренности с продавцом, оплачен залог, который мне, конечно, никто не вернет, и теперь у меня отказ с мораторием на 2 месяца. И все из-за того, что сотрудник не счел нужным меня предупредить о всех нюансах, а возможно, она и сама была не в курсе.

Добрый день.28.02.2019 г обратился в ВСП ВСП 9038/01610 для проведения платежного поручения. Дал сотруднику 2 экземпляра, один с отметкой о принятии взял себе, другой сотруднику.  С 28 февраля по текущий день платеж не прошел? так ж было отказа в совершении платежа, на мои вопросы о статусе платежного документы сотрудники отвечают , что находится на рассмотрении. 14 марта принес в это же отделение еще 2 платежных поручения (экземпляры с отметками на руках). 15 марта поступил запрос документов от сотрудников Банка, в этот же день все документы были переданы, однако, платежи ни 15 марта ни в последующие дни не прошли, на мой вопрос о статусе платежа- на рассмотрении. 14 марта было составлено претенциозное обращение (опять же экземпляр с отметкой на руках) ответа до сих пор от Банке не последовало. Думаю его и не будет? потому что сотрудники ВСП просто держат все документы у себя и не передают в ответственное подразделение на рассмотрение.18 марта 2019 принес еще одно платежное поручение (экземпляр с отметкой о принятии на руках), принес документы обосновывающие перевод и легитимность данного платежа.Сегодня, 20 марта 2019 мои предположения о том, что сотрудники не передают мои документы полностью подтвердились. Ваши горе-сотрудник "с высшей степенью компетентности" отдали все принятые ранее от меня платежные поручения со словами ну ваши платежи рассматривали и срок уже истек.Я пытался решить данный вопрос мирно, не получилось. Идет прямое нарушение моих прав, закрепленных в ГК РВ ст 849 текст статьи на всякий случай, если опять будут рассматривать обращение "знающие" сотрудники.ГК РФ Статья 849. Сроки операций по счетуБанк обязан по распоряжению клиента выдавать или списывать со счета денежные средства клиента не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.Если Банк отказывает в проведении платежа, просьба предоставить официальный отказ на ранее переданные платежные поручения, который должен быть отправлен в Росфинмониторинг согласно 115-ФЗ не позднее дня следующего за днем принятия, чего не было. Сотрудники, допустившее нарушение, которое 1) подрывает репутацию Банка 2) несет штрафные санкции со стороны ЦБ РФ последствия, должны быть материально наказаны: П-ва А.В., Ю-ва Н.Х., М-ва В.А.Общаться и как-то адекватно решать вопросы о корректном обслуживании моей компании с данным ВСП нецелесообразно.В кратчайшие сроки свяжитесь со мной предоставьте :1) извинения2) возможность проводить платежи3) доступ к СББОЛСотрудники Банка прежде чем строить свои предположения, убедитесь, что ваши действия не нарушат чьи либо права. С уважение генеральный директор ООО "Атон-Сталь"

Здравствуйте, уважаемый представитель банка! Я являюсь вашим постоянным клиентом вот уже с 2009 года, имея счета, дебетовые карты, кредитную с лимитом 300 тыс. рублей; получаю самое максимальные бонусы Спасибо в вашем банке, нет ни одной просрочки, зато есть движение тысяч евро по счетам и картам. Пару недель назад мне звонили по поводу перевода моего статуса на уровень выше, с обслуживанием у отдельного менеджера.  А вчера подала заявку на кредит. Отказ по нему я ещё могу понять - у  кредитного комитета какая-то своя политика, даже согласие на навязанную страховку в 10% от стоимости кредита, видимо, не взяли в расчёт, ну это ещё ладно. Но объясните мне, на каких основаниях после предоставления мной всех моих персональных данных в кредитный комитет, номера телефона, в частности, сразу после отказа по заявке мне начинают звонить странные номера, вот, например, 8-958-*****-26, предлагая якобы «специальные условия по моей кредитной карте», и это не номер сбербанка; и, ещё, как выяснилось платного ожидания  «вы 4-я в очереди», и так минут 5….То есть кредитный комитет, после отказа по заявке по факту слил мои персональные данные и телефон, предоставленный Сбербанку,  каким-то не известной микрокредитной организации, чтобы мне названивал спам и разводил меня на платное ожидание? Вы там совсем с дуба рухнули, что ли, товарищи кредитного комитета?! Я ведь и по суду из принципа могу этодоказать, о факте разглашения моих персональных данных!!

Добрый день, Герман Оскарович. Я являюсь клиентом Сбербанка и считала его достойным и надежным банком, в котором я могу решить все свои вопросы, так как никогда не сталкивалась с негативным опытом в сотрудничестве. Но, к сожалению, столкнулась с некомпетентностью сотрудников банка, которая ставит под удар мое решение приобрести квартиру, а также дальнейшее сотрудничество со Сбербанком. 17.12.2018 на сайте Domclick.ru я оформила заявку на ипотеку: 8,5 миллионов рублей на 25 лет. В данный момент мне 34 года, то есть, к моменту выплаты ипотеки мне будет 59 лет. Я официально трудоустроена и имею стаж работы в данном месте 7,5 лет. Имею достаточный и подтвержденный доход. Заявка была одобрена на 9,5 миллионов рублей с ипотечной ставкой 10% при условии выполнения требований банка, таких как «Есть зарплатная карта Сбербанка», «Страхование жизни», «Электронная регистрация» - все условия мною соблюдены (отражено в заявке). Номер заявки  8605963 от 17.12.2018. Срок заявки до 17.03.2019. 27.02.2019 я определилась с квартирой, но продавец в недавнем прошлом выплатил по ней ипотеку, и ждал снятия обременения. 11.03.2019 прошло обновление в Росреестре, поэтому 12.03.2019 на сайте Domclick.ru я загрузила оставшиеся документы, и менеджеры банка подтвердили, что они отправлены на проверку.14.03.2019 я созванивалась с менеджерами Сбербанка, чтобы уточнить свои действия по поводу того, что срок заявки истекает. Меня уверили, что все в порядке, документы на проверке и срок заявки уже не важен.Вчера, 19.03.2019, мне позвонил менеджер Сбербанка и сообщил, что моя заявка упала в отказ «по техническим причинам». По факту заявка на проверку документов провисела в юридическом отделе сутки без движения, поэтому система автоматически закрыла заявку 19.03.2019 (т.к. срок заявки истек 17.03.2019).19.03.2019 я разговаривала по телефону с руководителем центра ипотечного кредитования Ш-вой И.А., она перепроверила записи телефонных звонков и убедилась, что меня уверили в том, что всё в порядке. Ответ Ирины Анатольевны меня удивил: она сказала, что меня неверно проинформировали, но сделать ничего нельзя. Она настоятельно рекомендовала открыть новую заявку на ипотеку, в которой ставка уже рассчитается новая (увеличена по отношению к ранее утвержденной  ставке). На мои вопросы о том, что я могу сделать кроме новой заявки посоветовала оставить обращение на сайте sberbank.ru, воспользовавшись формой обратной связи, а так же, по моему настоянию, согласилась оформить внутренний служебный запрос о возврате моей заявки в рабочий статус.Я создала обращение, чтобы мне в индивидуальном порядке утвердили прежнюю ставку по новой заявке, так как предыдущая заявка закрылась не по моей вине или желанию, а из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка. Но мое обращение будет рассматриваться до 01.04.2019, и даже при положительном ответе в мою сторону, я могу лишиться возможности покупки квартиры, так как продавец переезжает в другую страну и ему необходимо продать квартиру до переезда.Считаю это поведение сотрудников Сбербанка недобросовестным и возмутительным по отношению к клиенту.  Я, мои родственники и друзья являются давними клиентами Банка. Прошу в кратчайшие сроки предоставить мне развернутый ответ с описанием путей решения данной ситуации. В противном случае, я буду вынуждена закрыть все свои счета в Сбербанке, а также посоветовать закрыть счета в Сбербанке своим родственникам.Крайне надеюсь на то, что банк с солидной историей и репутацией оправдает мои надежды в клиентоориентрованности. Заранее спасибо.

Всем доброго дня!  Как уже писал ранее https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10240491/ , все приличные работники из Сбера, похоже, ушли, а остались только те, кого не взяли на работу в другие банки, и сегодня это вновь подтвердилось. Так вот, поменяли мы директора в ООО и пришли сегодня с ним в Центр обслуживания бизнеса для замены карточки с образцами подписей. Хоть время было и утреннее, клиентов было полно. У меня сложилось впечатление, что клиентов Сбер привлек, а работников уменьшил, иначе как объяснить, что половина из рабочих мест операционистов пустовала? На кондишне Сбер тоже экономит - ибо духота в немаленьком помещении ощущалась очень явственно. Ладно, хоть диванов было достаточно, и ожидание было не столь утомительным.  Но расстроило меня сегодня даже не то, с какой легкостью работники Сбера игнорируют требования закона "О защите персональных данных". С нового директора  не удосужились получить стандартное согласие на обработку персональных данных и более того, стали требовать от него персональные данные собственников бизнеса. Что ж, наверное следует написать жалобу в Роскомнадзор, пусть обучат их навыкам работы с персональными данными клиентов. (Завтра мне наверняка опять будет звонить какая-нибудь Ксения из московского офиса и рассказывать как благодаря моему отзыву они вскрыли  недоработку в работе банка и эффективно её устранили). А то, что процедура смены банковской карточки в Сбере занимает целый рабочий день!!! В течении которого работа счета полностью блокируется. Целый рабочий день я не могу исполнять свои обязательства перед сотрудниками, партнерами и государством! Целый рабочий день деньги фирмы заморожены на расчетном счете! Даже в простых банках это занимает от силы час, а в Сбере - день! Ребята, вы реально считаете, что это нормально? А может у вас просто не кому работать? От такого "эффективного менеджера" как Герман Оскарович народ бежит? А теперь и клиенты побегут, лично для меня - это вопрос времени. Дважды облажаться за неполный месяц - ни одному банку в моей практике еще не удавалось.

Получаю зар плату на карту моментум Московского региона. Сам проживаю в Челябинске.Срок действия карты подошёл к концу, но перевыпустить я ее могу только лично в Московском офисе. Заменить моментум на именную карту и получить ее в Челябинске я не могу. Привязать реквизиты Московской карты к именной Московской карте я тоже не могу. При этом перевыпустить именную карту Московского региона и забрать ее в Челябинске я могу.Мне предложили 2 варианта:1. Лететь в Москву (10 000 рублей за билеты) и там перевыпустить карту.2. Ходить в отделение 2 раза в месяц и получать аванс и зарплату наличными.

13.02.2019 оформляла билеты на самолёт через мобильное приложение utair. Пришла смс о списании средств (чуть больше 14000), всё хорошо. 14 и 15 использовала карту: рассчитывалась в магазине, переводила деньги, баланс отражался корректно. 16 февраля, в субботу, внезапно вижу отрицательный баланс на счету. Сверяю с последними смс и понимаю, что не хватает ровно ещё одной стоимости билетов. Звоню в Сбербанк, регистрирую обращение. Пишу в utair. Получаю стандартную смс от банка, что обращение зарегистрировано, статус можно посмотреть в разделе "обратная связь" на сайте, срок рассмотрения до 07.03.2019. Позже уже нашла в расширенной выписке, что сумма списана дважды ещё 13.02.19, причём код авторизации один и тот же. Обращалась в отделение, где мне подтвердили факт двойного списания, сообщили, что стандартный срок возврата - 30 дней, но, учитывая сумму, вероятно, деньги вернут раньше. 07.03.2019 получила ответ из utair, что деньги были возвращены банком-эквайером по моему обращению и все вопросы к банку-эмитенту.  Тогда же пришло сообщение от Сбербанка о продлении срока рассмотрения обращения до 06.04.2019. На прямой запрос о причинах продления внятного ответа не получила. Уже сильно сомневаюсь в возврате средств. И очень любопытно: часты ли подобные "незаметные" списания? Смс повторно не приходила, меньшую сумму легко можно было не заметить.

В понедельник 18.03.2019 была мной подана заявка на кредит. В этот же день она была банком рассмотрена и одобрена и осталось только ждать зачисления средств. В течение следующего дня деньги не зачислились.  В колл-центре советуют идти решать свою проблему в офис банка. В среду 20.03 в офисе банка сказали, что заявка моя на кредит не видна, так как сделана она на карту другого территориального банка и мне в офисе сказали опять позвонить в колл-центр. В колл-центре сказали, что видят мою заявку, но ничего с ней не могут поделать и посоветовали мне сходить ОПЯТЬ в офис. Совсем непонятно, кто может решить мою проблему! И там и там просто отфутболивают.

Сколько раз отправляла заявку в банк на кредитную карту и кредит наличными постоянно отказ. Хотя я получаю на карту сбербанк зарплату и перевод с другой организации могут видеть что я могу платить кредит так как они снимают деньги за кредит с карты сбербанка.банк просто ужасный заходишь  в онлайн сбербанк там есть всегда предложения для чего вообще это все раз все равно все в пустую идет.если вы не хотите в этом разбираться тогда просто не выкладывайте свои предложения люди надеются а вы из просто кидаете

Сколько раз отправляла заявку в банк на кредитную карту и кредит наличными постоянно отказ. Хотя я получаю на карту сбербанк зарплату и перевод с другой организации могут видеть что я могу платить кредит так как они снимают деньги за кредит с карты сбербанка.банк просто ужасный заходишь  в онлайн сбербанк там есть всегда предложения для чего вообще это все раз все равно все в пустую идет.если вы не хотите в этом разбираться тогда просто не выкладывайте свои предложения люди надеются а вы из просто кидаете

Вчера, во второй половине дня, ко мне обратился бухгалтер с жалобой на отсутствие возможности подключения к сбербанк онлайн и вообще возможности попасть на какой либо ресурс в сети Интернет данной организации. Мной был задан вопрос нашему провайдеру, о том, почему нет доступа из его сети к ресурсам Сбербанка и почему мой IP заблокирован сбербанком. (Мой IP 91.22*.***.142). Провайдер к данной блокировке оказался не причастен.  Дальше начались попытки дозвона в техподдержку замечательного БАНКА, где мне, системному администратору со стажем работы в ИТ 16 лет  и специалисту по ИБ со стажем работы 20 лет, ничего не соображающие сотрудники техподдержки начинают зачитывать с бумажки некорректные инструкции, которые по их мнению должны решить данную проблему. На просьбу соединить с отделом ИБ или ИТ сбербанка, следует отказ и настоятельная рекомендация соблюдать те инструкции которые они дают : цитата - Настройте у себя свой IP Адрес....Как я вижу по данному форуму моя жалоба не уникальна, прошу устранить т.к. Организация не может воспользоваться услугами Банка. А Сбербанку предлагаю еще более правильное решение, разогнать техподдержку юрлиц и пустить по кругу автоответчик с вечным циклом чтоб никто не жаловался и не портил настроение вашим сотрудникам.

19.03.2019 (время звонков: 14:49-15:20 по МСК), а также в ходе телефонных разговоров ранее с менеджером банка я озвучивал свой выбор в части условий проведения ипотечной сделки (которая ещё не состоялась). На данный момент в личном кабинете на сайте domclick.ru в разделе «Регистрация сделки и расчет» мною выбрано следующее:1.      Регистрация сделки самостоятельно через МФЦ и Росреестр2.      Способ расчётов – наличнымиТакже прошу обратить внимание, что, как указано в Заявлении-анкете на получение кредитного продукта, я не подтверждал своё согласие на включение сервисов «Электронная регистрация» и «Сервис безопасных расчетов». Соответствующие замечания я озвучивал менеджеру в ходе телефонных разговоров. Также сообщил о своём намерении оформить полис страхования жизни и залога самостоятельно в другойаккредитованной страховой компании.19.03.2019 менеджер банка на мои замечания ответила, что кредит одобрен только на данных условиях:Расходы по сделке:- Электронная регистрация - 7 900 рублей (в стоимость включена госпошлина за переход права собственности).- Сервис безопасных расчетов - 2 000 рублей- Страхование:Сбербанк страхование жизни - 10 559,5 рублейСбербанк страхование залога – 6 125 рублейСоответствующая информация была также направлена менеджером 13.03.2019 в чат на сайте domclick.ru.Также менеджер банка сообщила, что информация, которую я вижу на сайте domclick.ru (а именно выбор регистрации сделки через МФЦ и способ расчётов наличными), не совпадает сданными в её программном обеспечении.Во избежание недоразумений при подписании кредитного договора в ипотечном центре я в электронном обращении через личный кабинет в системе "Сбербанк Онлайн" 20.03.19 попросил подтвердить следующее:1. Мой отказ от услуги «Электронная регистрация», стоимостью 7 900 рублей2. Мой отказ от услуги «Сервис безопасных расчетов» - 2 000 рублей3. Оформление полиса страхования жизни и залога будет производиться мной в другой аккредитованной страховой компании - СПАО «Ингосстрах». Полис будет предоставлен в день сделки в ипотечный центр.Также я запросил информацию о причине изменения условий одобрения кредита 18.03.2019 в 12:24 - произошло снижение процентной ставки на 0,1%. Сейчас на сайте domclik.ru указан размер процентной ставки - 10,8%, был 10,9%.Аналогичный запрос 20.03.2019 я направил также в чат на сайте domclik.ru.Получив ответ и в системе "Сбербанк Онлайн" и на сайте domclik.ru, что моё обращение принято в работу, я успокоился и стал ждать ответа. Однако 20.03.2019 в 10:30 (по МСК) риелтору со стороны продавца поступил звонок от куратора (у данного агентства недвижимости такой есть). Куратор сообщил, что при отказе от "Электронной регистрации" и "Сервиса безопасных расчётов" сделка сорвётся, т.к. данная сделка может быть проведена только таким образом согласно "внутреннему регламенту". Считаю, что шантаж продавца и покупателя срывом сделки при отказе оплатить добровольные услуги это непрофессиональный поступок со стороны представителя банка.Это обстоятельство и вынудило меня написать данный отзыв.Надеюсь на Вашу помощь и пресечение подобных действий со стороны сотрудников.

Здравствуйте. Полностью погасили ипотечный кредит 28.02.2019г., выдали справку о том, что нет задолженности и сказали снимают обремение в течение 30 дней. На сайте домклик  стоит статус, что 1.03.2019 закладная заказана и ориентировочный срок 14 суток. Сегодня 20.03.2019 г., статус на домклик не меняется, на сайте Росреестра по прежнему обременение, по телефону горячей линии ничего не объясняют.  Скажите, передал банк закладную? У нас сделка по продаже квартиры, переживаем снимут ли обременение до 30.03.2019г

Сегодня обратились сразу в несколько отделений Сбербанка для того,чтобы обменять "мелочь" на бумажные купюры. Номер обращения 1900320-0109-633300 от 20.03.2019 г. По адресу Новая Москва, Мкр Родники дом 8 , кассир заявила,что на сегодняшний день у них нет технической возможности произвести данную операцию, потому что терминал сломан. На просьбу посчитать в ручную - она отказала, пояснив отказ тем, что из-за меня она не будет закрывать кассу и считать монеты, хотя кроме меня в кассу никого не было. По адресу просп. Юных Ленинцев 38А, кассир заявила, что монеты номиналом 10 рублей они не принимают в виду того, что якобы в обороте находится много фальшивок. На просьбу произвести обмен остальных монет она также отказала в грубой форме объяснив свой отказ тем,что у нее нет времени и желания раскладывать каждый номинал  по отдельности в аппарат для подсчета. Опять же кроме меня в кассу людей больше не было. Я очень расстроена низким профессионализмом сотрудников Сбербанк.  Планировала открыть новый расчетный счет, но после такого хамского отношения намерена перейти на обслуживание в другой банк и естественно посоветую всем своим знакомым!

С социальной карты на протяжении нескольких лет взыскивалось свыше 50 %. В рамках данной проблемы было оформлено обращение 190320-0107-192200. Кроме этого с пенсионного счета так же взыскивалась гражданская пенсия в размере 100 %, в рамках этой проблемы было оформлено обращение  190320-0099-468800Прошу:1) произвести анализ и подсчет взысканных сумм; 2) выставить приоритетное рассмотрение обращений;3)  возвратить незаконно взысканные средства в полном объеме.В случае игнорирования, моего обращения, я буду вынужден, обратиться в контролирующие органы: Прокуратура РФ, ЦБ РФ и обратиться с заявлением в суд.Я знаю, что часто Вы неразумно растягиваете сроки и приходится постоянно звонить на горячую линию, унижаясь, упрашивая руководство ускорить срок и выставить приоритетное рассмотрение, но и того бывает недостаточно. Вы их продлеваете раз за разом, присылая новые сроки рассмотрения.

В 2013 году была оформлена ипотека в городе Сургуте  ул. Республике 84, квартиру приобретали в Новосибирской области г. Бердск. В настоящий момент проживаем в г. Бердск.  2 со заёмщик по договору проживает в г. Сургуте. При оформлении договора сотрудник банка Б-т В. Г. по своей халатностивыдала оригинал закладной нам на руки, в настоящий момент закладная находится у нас. Данная закладная не была зарегистрирована, но тем самым обременение на квартиру было оформлено.  Договор ипотеки мы полностью оплатили в декабре 2018 г.  Справка о задолженности заемщика была выдана 12.12.2018 , остаток долга на данную дату 0.00 руб. Когда мы обратились в МФЦ г. Бердска по снятию обременения, нам поступил отказ. Объяснили что данный комплект документов которую мы предоставили: закладная не зарегистрированная,  справка о задолженности по состоянию счета, не являются доказательными об исполнении всех обязательств перед банком. Так женам сказали с Росреестра , что банк должен направить электронным письмом в Росреестр  справку об выполнении обязательств перед банком, о том что мы договор закрыли и полностью выплатили задолженность.Придя в банк второму созаёмщику в по адресу ул. Дзержинского 5 сотрудники говорят что данное письмо в росреестр они могут направить только тогда, когда закладная будит находиться в банке, я могу отправить закладную почтой где есть подписи мои и второго созаёмщика. На что в отделение говорят что нужно делать дубликат закладной, нужно ставить подписи 2 созаёмщиков, предлагают мне   выехать  с г. Бердска ставить подписи, вообще в своём уме, у меня 2 маленьких детей и не могу их оставить ,и почему я должна тратитьденьги на билеты в Сургут из- за халатного отношения! Я готова отправить закладную которая находиться у меня. Далее банк отправил запрос в Росреестр, банку нужен ответ есть ли закладная в Росреестре, ответ мы  сами уже знаем, что закладной в Росреестре нет. Потом будит ещё отдельный вопрос Росреестру на каком основании на  квартиру наложили обременение , без полного пакета документов. Девушка которая занимается данным нашим вопросом ушла в отпуск, всё остановилось. Специалисты с которыми мы сейчас общаемся внятного ответа дать не могут. Мы договор закрыли , перед банком все обязательства выполнили , третий месяц  бьёмся и нечего добиться не можем, обращались в отделение в Г. Бердске на ул. Островского 55,специалисты не чем не помогли и отправили в Росреестр, хотя могли связаться с отделением в г. Сургуте и уточнить что действительно нужно для решения проблемы. Требую в кротчайшие сроки снять обременении , т.к. у нас есть покупатель на данную квартиру. Если проблема будет не решена в Марте , в Апреле будим вынуждены обратиться в прокуратуру.