134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

20.03.2019 примерно в 9:20 я с карты банка Сбербанк решила перевести в банк Убрир денежные средства в размере 62 499,18 при помощи  сервиса Р2Р на сайте банка Убрир для полного погашения кредита. Сбербанк данную операцию посчитал мошеннической, её приостановил и ещё через 5 минут карту заблокировал. После этого, с зарегистрированного номера в Сбербанке, я позвонила в их контакт - центр, где сотрудник сообщила, что карту разблокировать невозможно и необходимо только перевыпускать (эта карта новая, получила я её 18.03.2019 и перевыпускать её не хочу). Сотрудник не спопобствовала решению вопроса, а говорила только стандартные фразы, после этого в телефонном режиме я оставила обращение в банк и мне сообщили, что срок рассмотрения до 22.03.2019. В данной ситуации у меня нет физической возможности карту перевыпустить, все денежные средства остались на заблокирован ной карте. После этого я совершила повторный звонок, где специалист, уже другой, сообщила, что сделает пометку срочно и мою ситуацию рассмотрят в течении этого рабочего дня. Сразу возникает вопрос к сотрудникам контакт-центра, почему после того, как только начинаешь возмущаться, про сходим помощь в решении вопроса? Все разговоры записываются, можете их прослушать! Этот банк доставил массу неудобств, ограничил меня в моем праве распоряжаться денежными средствами. К этому банку у меня после этой ситуации огромное не доверие. Я согласна, что в целях безопасности они приостановили эту операцию, но я им перезвонила, назвала все данные, ранее в офисе оставляла свои биометрические данные, так почему же я не могу подтвердить эту операцию и спокойно закрыть кредит в другом банке??? После этой ситуации задумаюсь о переводе своих денежных средств в банк понадежнее!!!

Вчера, во второй половине дня, ко мне обратился бухгалтер с жалобой на отсутствие возможности подключения к сбербанк онлайн и вообще возможности попасть на какой либо ресурс в сети Интернет данной организации. Мной был задан вопрос нашему провайдеру, о том, почему нет доступа из его сети к ресурсам Сбербанка и почему мой IP заблокирован сбербанком. (Мой IP 91.22*.***.142). Провайдер к данной блокировке оказался не причастен.  Дальше начались попытки дозвона в техподдержку замечательного БАНКА, где мне, системному администратору со стажем работы в ИТ 16 лет  и специалисту по ИБ со стажем работы 20 лет, ничего не соображающие сотрудники техподдержки начинают зачитывать с бумажки некорректные инструкции, которые по их мнению должны решить данную проблему. На просьбу соединить с отделом ИБ или ИТ сбербанка, следует отказ и настоятельная рекомендация соблюдать те инструкции которые они дают : цитата - Настройте у себя свой IP Адрес.... Как я вижу по данному форуму моя жалоба не уникальна, прошу устранить т.к. Организация не может воспользоваться услугами Банка. А Сбербанку предлагаю еще более правильное решение, разогнать техподдержку юрлиц и пустить по кругу автоответчик с вечным циклом чтоб никто не жаловался и не портил настроение вашим сотрудникам.

15.03.2019 - пыталась пополнить дебетовую карту в банкомате на сумму 27 000 банкомат деньги забрал и в ответ выдал ошибку , попросил написать сумму которую я хотела внести выдал чек с текстом - внесение наличных средств - произошёл сбой Зачислена чумам 0,00 срок рассмотрения заявки до 22.03.2019 , но возможно сроки увеличатся в зависимости от сложности - ????? Это мне так отвечают все операторы , которым я звонила во первых сразу же я обратилась в отделение( банкомат при отделении ) мне сказали что ускорят сроки до 18 числа( так как приезжает мастер на следующий рабочий день) , сегодня 20 ... никаких сдвигов по моему вопросу нет , только « ожидайте , мы с вами свяжемся» 18.03 - банкомат этот и вовсе не работал , однако 19.03 - его работу восстановили я могу сделать вывод что мастер приезжал и его починили ??? Мне нужно было оплачивать квартиру , как я Сейчас должна это делать и объясняться ? Из за неисправного оборудования вашей компании я уже слышала что у вас участились такие случаи ! Так сделайте что нибудь чтобы такого не было

Поделюсь горьким опытом, отвратительно разъясняют и не корректно отвечают на вопросы, вводят в заблуждение. Перед открытие вклада, на сайте Сбербанка(день точно не помню 17 или 18 марта) я списалась с консультантом в чате, о возможности открытия и пополнения обезличенного счета родственниками, девушка мне ответила, что счет открыть может близкий родственник (в т.ч. бабушка) и пополнять может кто угодно. Так же я задала вопрос о пополнении через интернет, он-лайн. Получила положительный ответ. Оценила консультацию в 5 баллов, о чем очень жалею.19 марта открыли счет на несовершеннолетнего. При открытии счета выдали реквизиты счета со словами:"это для тех кто хочет пополнить счет". 20 марта пытаюсь пополнить счет и тут началось, он-лайн меня просто "послал", служба 900 ответила, что пополнять счет может только владелец счета или законный представитель, а не кто угодно и то только через офис банка. Если бы сразу всё правильно рассказали, не стали бы открывать такой счет.Сколько работаю с банками, начинаю убеждаться, что вся банковская система такая "гнилая". Банки изначально скрывают тонкости, пользуясь не информированием населения, потом вываливают "ушат". И стоишь, как оплеванный. На сайте информации ноль, только приходите денежки несите, мы рады вас видеть.Самое печальное, вклад не закрыть, денежки не вернуть. И слово к делу не пришьёшь

Я, Аб-в Сафа Джамал оглы, 19.03.2019 году состоялась электронная регистрация сделки в доп. офисе города Пыть-Яха. Сотрудница Ил-ва Аида хорошо справилась со своими обязанностями, четко все объясняла, дала ответы на все интересующие меня вопросы, очень компетентна и вежлива. Ил-ва Аида заслуживает звания лучшая сотрудница Банка.

Когда брал ипотеку, обещали через год снизить ставку на 1%, при условии своевременной оплаты. Я условия выполнил, а вот Сбербанк обманул. Не верьте его консультантам. Берите ипотеку в других банках. Условия в том же Хоум кредите или Тинькове не хуже. Если что-то обещают, требуйте включения в договор.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка, координатору агентств недвижимости Б-вой Ольге Петровне, за внимательное отношение к партнерам банка, за своевременное участие в работе с ипотечными менеджерами в подготовке к сделкам, и профессиональные констультации по всем вопросам в любое рабочее время. От себя и моих клиентов выражаю благодарность Ольге Петровне за вежливость, терпение и отзывчивость. Желаю профессионального роста и успехов в работе!

С социальной карты на протяжении нескольких лет взыскивалось свыше 50 %. В рамках данной проблемы было оформлено обращение 190320-0107-192200. Кроме этого с пенсионного счета так же взыскивалась гражданская пенсия в размере 100 %, в рамках этой проблемы было оформлено обращение  190320-0099-468800 Прошу: 1) произвести анализ и подсчет взысканных сумм; 2) выставить приоритетное рассмотрение обращений; 3)  возвратить незаконно взысканные средства в полном объеме. В случае игнорирования, моего обращения, я буду вынужден, обратиться в контролирующие органы: Прокуратура РФ, ЦБ РФ и обратиться с заявлением в суд. Я знаю, что часто Вы неразумно растягиваете сроки и приходится постоянно звонить на горячую линию, унижаясь, упрашивая руководство ускорить срок и выставить приоритетное рассмотрение, но и того бывает недостаточно. Вы их продлеваете раз за разом, присылая новые сроки рассмотрения.

20.03.2016 сбербанк, снял деньги со счета, за услуги которые точно не подключались. Так у меня со счета было списано 2066,33 руб. коп., за "ДСЖ КК", которая "якобы" было подключена в момент получения кредитной карты. Что сильно смущает, так как в момент получения карты, я точно давал понять сотруднику что-бы мне никакие доп. услуги не подключали, в том числе и страхование жизни. На что сотрудник сообщил, что придет смс с вопросом оплатить или нет ДСЖ, стоит ответить один раз нет и на этом всё и закончится. Но сегодня деньги сняли автоматом, внезапно и без вопросов. После череды звонков на номер 900, ситуацию отправили на рассмотрение, осадочек остался, есть опасения что еще и рассмотрят не в мою пользу. середина 21 века, списывают без согласия в секунду, а рассматривать еще неделю обращение будут. Ну конечно же, задали вопрос - А вы смотрели раздел автоплатежи на сайте? Нет господа, надобности у меня такой не было, да и почему там само что-то появляться должно??

Поделюсь горьким опытом, отвратительно разъясняют и не корректно отвечают на вопросы, вводят в заблуждение. Перед открытие вклада, на сайте Сбербанка(день точно не помню 17 или 18 марта) я списалась с консультантом в чате, о возможности открытия и пополнения обезличенного счета родственниками, девушка мне ответила, что счет открыть может близкий родственник (в т.ч. бабушка) и пополнять может кто угодно. Так же я задала вопрос о пополнении через интернет, он-лайн. Получила положительный ответ. Оценила консультацию в 5 баллов, о чем очень жалею. 19 марта открыли счет на несовершеннолетнего. При открытии счета выдали реквизиты счета со словами:"это для тех кто хочет пополнить счет". 20 марта пытаюсь пополнить счет и тут началось, он-лайн меня просто "послал", служба 900 ответила, что пополнять счет может только владелец счета или законный представитель, а не кто угодно и то только через офис банка. Если бы сразу всё правильно рассказали, не стали бы открывать такой счет. Сколько работаю с банками, начинаю убеждаться, что вся банковская система такая "гнилая". Банки изначально скрывают тонкости, пользуясь не информированием населения, потом вываливают "ушат". И стоишь, как оплеванный. На сайте информации ноль, только приходите денежки несите, мы рады вас видеть лохов. Самое печальное, вклад не закрыть, денежки не вернуть. И слово к делу не пришьёшь

Здравствуйте. Договор 000231400. Ситуация один в один как и у всех. Еще в январе 2019 года отправил заявление на досрочное расторжение договора. И только 22 февраля 2019г. мое заявление приняли. Сначала сказали что выплатят выкупную сумму в течении 5 дней, потом оказалось в течении 10дней. Звонил сегодня (20.03.2019) сказали ждать. Это какое-то умышленное затягивание процесса выплаты. Хотя по договору выплаты производятся в течении 5 дней с момента получения документов. Прощу разобраться в ситуации.

Являясь ИП в 2017 году открыла расчетный счет, в трех торговых точках  (розничная продажа продуктов питания) поставили терминалы для оплаты по безналичному расчету, и теперь я не могу получить  эти деньги, счета заблокированы по 115 -ФЗ, банк по телефону рекомендовал написать заявление о закрытии счетов. Написала, перекидывали со счета на счет, снимали комиссию- и в итоге мне отказано в выдаче наличных. У нас город с 18000  населения, поставщики ведут поставки  в основном за наличный расчет.  Все мои деньги (поступления по торговому эквайрингу)  лежат на счете в банке, как мне работать ???? Помогите, умоляю.

13.03.2019 г. на телефон пришла смс с предложением на кредит на персональных условиях и только по паспорту. Сумма устраивала, срок был великоват и "терзали смутные сомнения" что может получиться, потому что за месяц-полтора до этого пользовался кредитным потенциалом в ИБ, и потенциал был равен 0. Время близилось к закрытию отделения, но я решил зайти. Очереди не было, приняли сразу, нашли предложение, скорректировали срок. Сумма стала меньше и я взял время "на подумать". На следующий день, опять же к концу рабочего дня, снова посетил отделение для окончательной подачи заявки. Подписал необходимые бумаги и пошёл по своим делам. На рассмотрение заявки требовалось до двух рабочих дней. Минут через пять пришла смс об одобрении заявки. Вернулся, подписал окончательный вариант договора, получил график. Сказал спасибо сотруднице и ушёл. минут через 25 пришли деньги на карту.

Вклад в Хабаровске. В Санкт-Петербурге изменились данные паспорта. В Доп.офис №9055/01969 СПб сделала запрос о переводе части денег со вклада Хабаровска на карту СПб. В Доп.офис №9055/01969 мои данные изменили и отправили всю необходимую информацию в Доп.офис №9070/015 Хабаровск. Информация прошла в начале марта, в течение 13 дней на карте я не увидела денег.Пришла в офис СПб и там выяснилось, что в Хабаровске и не думали менять мои паспортные данные. Требую наказать виновных, отправить весь офис №9070/015 на комиссию! О результате проведенной работы сообщить мне лично по телефону.

Я К-вин С.А., 1958 года рождения. 22.01.2014 года мною был заключен договор страхования жизни«СмартПолис» ИМСР 50№000302407 на 5 лет. Рисковый фонд Глобальный фонд облигаций. Полис от 07.02.2014. Страховая сумма 750 000 руб. По окончании срока действия полиса я обратился по адресу г. Тольятти Юбилейная 55 специалист Анна. У меня забрали документы и отправили в Москву. Сказали ждите. Прошло больше месяца, очень большими усилиями я наконец то получил страховую сумму. И больше ничего, даже не отдают договор страхования, который у меня забрали, сказали, что без него мне ничего не выплатят. Я получил только страховую сумму, которую я вносил, это 750 000 руб. По условиям страхования в личном кабинете 6 февраля 2019 года у меня стояла сумма 923 000. Есть подтверждение, есть скрины. 7 февраля в личном кабинете все обнулилось и инвестиционный доход стал вдруг равен нулю. Но договор закончился 6 февраля, на 6 февраля доход был. Согласно пункта 7.4 фактическая норма доходности рассчитывается на каждый день. Считаю, что при страховании (со мной занималась К-ва Елена), меня ввели в заблуждение, дали неправильную информацию, не разъяснили все условия страхования, вывод - обманным путем изъяли у меня деньги и 5 лет пользовались моими деньгами, как своими. На все мои бесконечные звонки, письма, обращения не получил до сих пор  ответа. К сожалению я до сих пор не получил документально подтвержденные графические выписки, таблицы о росте или падении инвестиционного дохода,   , Мне  нужны документально заверенные документы о инвестиционном доходе, даже если его нет. Мне никто ничего не пояснил, не написал, не ответил. Поэтому готовим документы в суд, жалобу в  АСВ, ЦБ. Будем в суде защищать нарушенные права. И повторяю, Сбербанк поступает некорректно.Прошу разобраться в данном вопросе и дать соответствующую оценку действиям работников Сбербанк. Номер первоначального обращения 108059 от 18.-2. 2019г.

Складывается такое впечатление, что службы колл-центра и отделения банка между собой не взаимодействуют. В декабре 2018 года мне позвонил представитель Сбербанка и сказал, что мне доступно премиум обслуживание и золотые карты. Нужно выбрать отделение, где мне будет удобно обслуживаться и менеджер этого отделения свяжется со мной и подробно все разъяснит. Назначили дату 10 января. В день икс никто не перезвонил. Перезвонили мне в марте 2019 года, опять представители Сбербанка и снова сказали, что мне доступно премиум обслуживание, когда я сказала, что уже выбирала отделение и мне никто не перезвонил, после уточнения информации мне ответили, что не видят, чтобы за мной был закреплён менеджер. Я повторно назвала отделение,  мне сказали все ок, закрепили и менеджер вам перезвонит, до сих пор не ответа ни привета.О каком премиум обслуживании может идти речь в таком случае? Вот такое отношение к таким клиентам? Спасибо, я тогда как обычный пользователь останусь! Отделение которое было выбрано: Санкт-Петербург, г.Пушкин ул. Оранжерейная 46.Я думаю о переходе в другой банк

В настоящее время я нахожусь на стационарном лечении в БЕЗ ПРАВА ВЫХОДА за территорию городского тубдиспансера г Оренбурга с диагнозом туберкулез!Денежные средства, которые находятся на моем счету, были отправлены мне моими родственниками и друзьями для оплаты лечения и приобретения лекарственных аппаратов, а также на реабилитацию после лечения! У меня имеется устная договоренность с родственниками и друзьями о перечислении средств на мою карту.Всех людей которые мне перечислили деньги я знаю лично:М-ва Снежана Рахимяновна - перевела мне 200000 руб;Н-на Татьяна Владимировна - перевела мне 147000 руб;К-ский Павел Владимирович - перевел мне 202500 руб;К-ва Валентина Романовна - перевела мне 115000 руб и тд1) Прошу пояснить чем была мотивированна блокировка моих счетов!2) Прошу указать на основании каких пунктов закона ФЗ 115 была осуществлена блокировка счетов, а так же доступ в Личный кабинет!3) Когда я смогу снять свои деньги и продолжить пользоваться Личным кабинетом и своем счетом в Сбербанке?

В настоящее время я нахожусь на стационарном лечении в БЕЗ ПРАВА ВЫХОДА за территорию городского тубдиспансера г Оренбурга с диагнозом туберкулез!Денежные средства, которые находятся на моем счету, были отправлены мне моими родственниками и друзьями для оплаты лечения и приобретения лекарственных аппаратов, а также на реабилитацию после лечения! У меня имеется устная договоренность с родственниками и друзьями о перечислении средств на мою карту.Всех людей которые мне перечислили деньги я знаю лично:М-ва Снежана Рахимяновна - перевела мне 200000 руб;Н-на Татьяна Владимировна - перевела мне 147000 руб;К-ский Павел Владимирович - перевел мне 202500 руб;К-ва Валентина Романовна - перевела мне 115000 руб и тд1) Прошу пояснить чем была мотивированна блокировка моих счетов!2) Прошу указать на основании каких пунктов закона ФЗ 115 была осуществлена блокировка счетов, а так же доступ в Личный кабинет!3) Когда я смогу снять свои деньги и продолжить пользоваться Личным кабинетом и своем счетом в Сбербанке?

Беру ипотеку в Сбере второй раз. Первый раз оплатила ее дисциплинированно и досрочно, ни разу не нарушив графика платежей. Но уже будучи замужем, купили новое жилье, и я стала созаемщицей. Обнаружилась очень неприятная ситуация: в ипотечный договор, который мы подписали, не включили номер моей карты для списания кредита. Ипотечный менеджер сказала, что у них нет технической возможности менять кредитный договор. То есть ипотечные платежи будут списываться исключительно с карты мужа, что является нарушением ГК РФ, так как лишает меня, полноправного созаемщика мужа, возможности самостоятельно оплачивать ипотеку. Я написала на это нарушение требование № 190315-0810-256300 от 15.03.2019. Сегодня мне был звонок из Сбера, суть которого заключалась в том, что мне подключат возможность оплачивать ипотеку, но только в дату ежемесячного погашения долга, и только после того, если система обнаружит на счете мужа недостаток средств. Я отказалась, так как хочу (и имею на это право) погашать ипотеку со своего счета тогда, когда мне это нужно, а не только в дату погашения платежа. Например, сегодня, я хотела провести ипотечный платеж-но система мне не позволила реализовать это право (обращение 190319-0072-86100 от 19.03.2019). Таким образом, ПАО Сбербанк грубо нарушает законы РФ в части возможности погашения ипотечных платежей.  Я требую приведения ипотечного договора банка в соответствии с законами РФ, и предоставления мне возможности оплачивать ипотеку со своего счета.

Пыталась взять ипотечный кредит, предыдущий погасила на 8 лет раньше без задержек. Обратилась к менеджеру в надежде составить оптимальный график погашения. Запрос составил сотрудник через сайт, таким образом я сама не имела возможности выхода на сайт, приходили только СМС одного содержания "просим внести изменения в заявку".  Менеджер молчал, и мне приходилось опять ехать в офис.Таким образом, банк продержал на крючке в течение 3 недель не давая ответа. Хотя я являюсь зарплатным клиентом и пенсия приходит на карту банка. Менеджер обнадеживал, я приносила дополнительно трудовую книжку, 2НДФЛ, ждали очередную зарплату и так до бесконечности. Ответ так и не пришел, пока я лично не приходила, информация не доводилась.  Заявленная услуга оказалась просто фикцией. Мое потерянное время, обезличенная безответственность сотрудников и откровенное пренебрежение к клиенту характеризуют работу со среднестатистическим клиентом.Возможно к миллионерам отношение другое, но если вы зарабатываете менее 100 тыс руб. и работаете на одном месте менее 20 лет в данный банк лучше не обращаться. Кроме унижений вы не получите ничего. По всему чувствуется, что конкуренция банку ни по чем, он на особом положении. И потерять потенциального клиента совершенно не страшно ( , а дистанционные технологии только в помощь. Ни ногой!