140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

ЖАЛОБА О бездействии работников ПАО "Сбербанк России"Я, С. Денис С-ич, являюсь наследником С. Сергея Н-ча (отца), умершего 04.10.2018г. В соответствии с действующим законодательством РФ в установленный законом срок мною принято наследство, открывшееся после смерти моего отца, с оформлением у нотариуса надлежащим образом всех необходимых документов (свидетельство о праве на наследство по закону). Однако регистрация моего права собственности в Росреестре была приостановлена ввиду того, что доли объектов недвижимости, унаследованные мною, были приобретены отцом (титульным созаемщиком) за счет кредитных средств ПАО "Сбербанк России" и, как следствие, находятся у банка в залоге и для завершения регистрации необходимо представить в Росреестр дополнительное соглашение об изменении закладной на вышеуказанные объекты недвижимости. 03.06.2019г. во исполнении уведомления о приостановлении регистрационных действий, выданное Росреестром, мною подано заявление о перемене лиц в вышеуказанных кредитных обязательствах (С. Сергея Н-ча - исключить из кредитного договора, закладной, С. Дениса С-ча - добавить в кредитных договор, закладную) в один из филиалов вышеуказанного банка в г.Новочеркасске Ростовской области с приложением всех необходимых документов.Спустя 8-11 дней специалисты ПАО "Сбербанк России" потребовали, чтобы и другой созаемщик написал аналогичное заявление. 28.06.2019г. в телефонном режиме мне стало известно о принятии ПАО "СбербанкРоссии" положительного решения в включении меня и в кредитный договор и в закладную. 23.07.2019г. мне было разъяснено, что в целях ускорения процесса истребования и подготовки документов, мне и другому созаемщику (П-ко Т.В.) необходимо обратиться в отделение ПАО «Сбербанк России» по месту нахождения объектов недвижимости (г. Краснодар). 25.07.2019г. мною и другим созаемщиком в отделении Краснодарского ОСБ №8619 были подписаны следующие документы: Дополнительное Соглашение №1 к Кредитному Договору от 11.11.2014г. №177680; Соглашение об изменении условий закладной от 23.07.2019г.; График платежей (Приложение №2 к Кредитному Договору от 11.11.2014г. №177680). Также нам было разъяснено, что для завершения процедуры перемены лиц в кредитном обязательстве необходимо истребовать закладную на вышеуказанные объекты недвижимости, которая находится в г. Ставрополь.Однако по состоянию на 14.08.2019г. процесс оформления необходимых документов не завершен ввиду отсутствия оригинала закладной. Предпринимаемые мною и другим созаемщиком многочисленные телефонные звонки положительного результата не приносят. Жалоба, направленная в письменном виде (№190723-0379-853100) Руководителю Юго-западного филиала ПАО "Сбербанк России" и продублированная на электронном интернет ресурсе https://www.banki.ru/ так и не рассмотрена, ответ не предоставлен, сроки предоставления ответа регулярно переносятся без объяснения причины.Таким образом, на протяжении уже более 70 (семидесяти) календарных дней, с момента моего обращения в банк, вопрос о перемене лиц в вышеуказанных кредитных обязательствах так и не решается, что в целом негативно сказывается на моем отношении как клиента к банку, а также ведет к росту просроченной задолженности по кредитным платежам.

Невозможно зайти в сбербанк онлайн, крутится загрузка и сайт висит по 5-6 минут, после перезапуска окна, с 2-3 попытки переходит дальше, а после не приходят смс, когда приходят забиваю код и пошла канитель заново, крутится по 3-4 минуты, а после не проходит пароль, и после приходят по 2 пароля подряд!!! задержка смс от 2 минут, ответ на претензию - всегда виноват оператор. Запрос сделал повременной от оператора, сходится с отправкой смс и моим получением. Сбербанк не признает за собой ни одну из проблем - Всегда прав. Поменяйте программистов, в любом банке тиньков или любой другой такие проблемы отсутствуют, а при появлении их решают, в отличии от вас.

03/08/19 Звонили с номера +7-495-730-57-91 представились сбербанком, предложили предодобренную кредитную визу голд, нужно лишь мое согласие на ее получение и выбрать офис, в котором удобно получить. Затем ждать смс о готовности карты. 07/08/19 СМС с номера 900 что меня с 08/08 ждут в отделении банка по моей заявке 00000000002595740401. По телефону выбрала офис 1657, куда и обратилась 11 августа. Карты моей не нашли, ни на витрине, ни в СПООБК. Провела в филиале ЧАС, притом что очереди не было, а заявка на предодобренную (!) карту была оформлена больше недели назад. Специалист офиса 1657 попросила позвонить на 900 и прояснить ситуацию. На заверения что при звонке 3 числа у меня не уточняли никакой личной информации, ни ФИО, ни номеров карт и телефонов, ни дату рождения, ни кодового слова, ни cvc-кода, вообще ни-че-го! Консультант службы поддержки продолжал гнуть линию о мошенничестве, в итоге оформив обращение как жалобу на мошеннические действия с неизвестного номера, смс подтверждение о готовности карты не увидели и пожелали всего хорошего. Апогеем абсурда стало то, что возможной причиной не выпуска карты является расхождение моих личных данным в разных программах банка. Администратор попросила предоставить документ подтверждающий эти изменения. Вот только фамилия у меня другая уже ШЕСТЬ лет. И я даже получала дебетовую карту на новую фамилию, и приносила документы подтверждающие смену. И паспорт в базе указан новый. В который раз убедилась в правильности закрытия практически всех услуг банка и перевода средств в другой. Возникают очень большие вопросы к службе поддержки на номере 900, к техническим возможностям банка (вернее их отсутствию) и к предложению услуг, которые на самом деле даже оформить невозможно.

Здравствуйте! Хотелось оставить положительный отзыв о Сбербанке по ул. Дружбы 5. Оформляли ипотеку, у сотрудника И. Анны С-ны. Ввела нас с самого начала, и подробно объясняла где и какие справки брать, по каждому вопросу консультировала, грамотно объясняла, что в итоге, все прошло успешно! Одобрили ипотеку, и провели сделку! Чему мы очень благодарны!!! Спасибо большое!!! Побольше бы таких внимательных и отзывчивых сотрудников, как Анна!

Были в Сбербанке на Дружбе 5. Часто туда ходим, а в этот раз обратились в отдел ипотеки. Очень хочу поблагодарить специалиста И. Анну за быстрое и качественное обслуживание. Все очень понятно объяснила. Приятная и приветливая девушка. Очень грамотный специалист! Побольше бы таких!! Обязательно придём оформлять именно к ней!

Здравствуйте! 13.08.2019 через приложение заполнил заявку на кредит, предоставил все необходимые сведения,  прошел проверку - звонок из банка.В течение часа, в приложении и посредством смс, меня оповестили, что кредит мне одобрен. В приложении я подписал электронной подписью договор кредитования, выбрал карту для зачисления. Мне сообщили, что кредит будет зачислен в течение нескольких часов.Спустя час пришло сообщение,  что кредит не зачислен по техническим причинам и я должен обратиться в банк с паспортом. Сегодня, 14.08.2019 я обратился в банк, на улице Красноармейской, города Краснодара. Там мне сообщили что всё в порядке и кредит будет зачислен в ближайшее время. Между тем, к концу дня деньги так и не зачислили, а информация о том, что кредит одобрен исчезла из СбербанкОнлайн. Как так получается, что подписав договор и получив полное одобрение, я должен два дня нервничать, бесконечно куда-то обращаться и что-то выяснять? Разве это профессиональный подход лучшего банка страны? Решите пожалуйста мой вопрос.

Здравствуйте.Подавал заявление на ипотеку (первый раз в жизни), сначала в местном отделении (живу в Отрадном),  местный менеджер насчитал процентную ставку 10, 3. Отменил заявку. Почувствовав неладное по добрым отзывам обратился к К. Екатерине И-не. Встретились мы в С.Б. что на Череповецкой улице. Нас пригласили с супругой в уютное место (на верхнем этаже оказывается у них есть оранжерея!)). Предоставив все доки, Екатерина ловко орудуя планшетом все оформила за короткое время и под выгодный нам процент!!! Советую!

Хочу поблагодарить Сотрудников Сбер.Банка отделение 1691 З. Веру Н-ну и Г. Николая А-ча за высокий профессионализм и человеческое отношение к клиентам. При обращении в это отделение, произошел неприятный инцендент, который эти сотрудники с честью разрулили очень быстро. Извинились, полностью все разъяснили и очень квалифицированно все поправили. В результате ; клиент успокоился и остался очень довольным. Будем рекомендовать знакомым и друзьям этот Банк и конкретно это отделение. С уважением Л. Елена Л-на.

В Санкт-Петербургском офисе сбербанке отказали выдать деньги со счета в другом регионе, так как рабочий день в том регионе закончен.Счет открыт в Приморье. Так как разница во времени 7 часов, я могу забрать деньги только в будний день с 10 до 11. Я очень надеюсь, что это какой-то временный баг в вашей программе, который вы очень скоро поправите. Или для вас нормально, когда клиентам нужно брать отгул за свой счет, чтобы получить собственные деньги в вашем банке?

Я подал заявление на покупку имущества реализуемого сбербанком 30.07.19. Получил ответ, что мое заявление в работе и в ближайшее время со мной свяжется представитель банка. Условия покупки не аукцион,а заявления на приобретение обрабатываются в порядке поступления. Спустя 15 дней я получил смс с номера 900, что произошла актуализация стоимости (цена выросла на 20%) и я должен подать новую заявку?. Прекратите дурачить людей, у вас даже смелости не хватает позвонить своим клиентам. А если цена у вас меняется каждую неделю на снижение, я когда смогу приобрести актив? Если вы через 15 дней мне ответили, чтобы я заявку новую подал!

Обращалась в офис банка для того, чтобы получить карту моментум, бесплатную. Карту мне выдали и стали активно предлагать выпуск именной Карты. Я согласилась, предварительно сто  раз спросила будет ли она платная для меня. Ответ сотрудника был -Нет ,она будет бесплатная .На след день в личном кабинете я вижу минус 750 рублей за обслуживание .Я прихожу в офис банка ,меня встречает Руководитель ,закрывает мне счёт и говорит о том ,что карта закроется в течении 3 дней ,в интернет -банке все исчезнет и приносит извинения за неудобства .В конечном итоге уже 3 недели счёт не закрыт ,мне постоянно приходят смс «заберите карту». Уважаемые работники офиса, я прошу ЗАКРЫТЬ счёт своевременно ! Я не собираюсь по сто раз бегать в отделение ,у меня есть другие дела ,карта платная мне НЕ нужна!

Обращалась в офис банка для того, чтобы получить карту моментум, бесплатную. Карту мне выдали и стали активно предлагать выпуск именной Карты. Я согласилась, предварительно сто  раз спросила будет ли она платная для меня. Ответ сотрудника был -Нет ,она будет бесплатная .На след день в личном кабинете я вижу минус 750 рублей за обслуживание .Я прихожу в офис банка ,меня встречает Руководитель ,закрывает мне счёт и говорит о том ,что карта закроется в течении 3 дней ,в интернет -банке все исчезнет и приносит извинения за неудобства .В конечном итоге уже 3 недели счёт не закрыт ,мне постоянно приходят смс «заберите карту». Уважаемые работники офиса, я прошу ЗАКРЫТЬ счёт своевременно ! Я не собираюсь по сто раз бегать в отделение ,у меня есть другие дела ,карта платная мне НЕ нужна!

Я крайне возмущена обслуживанием в офисе на Туристской, 28. Я обратилась в офис с просьбой срочно снять деньги по паспорту с банковской карты, пин-код от которой я забыла. В ответ служащая банка, Елена Фроловна, отказалась провести данную операцию. Она сказала, что невозможно снять деньги с карты по паспорту без пин-кода и и настояла на необходимости перевыпуска карты, причем именно через контактный центр. Спустя несколько дней я выяснила, что мою проблему можно было решить простой сменой пин-кода через приложение Сбербанка. Сотрудница банка не сообщила мне этой информации, в результате чего я потеряла время из-за перевыпуска карты и заплатила лишнюю комиссию в размере 150 рублей. Я поражена крайней некомпетентностью сотрудника в таком простом вопросе.

Хочу поблагодарить менеджеров, а именно: П. Анастасию, Ш. Нелли и Д. Нани. Девушки большие молодцы. Быстро, профессионально, уважительно объяснили условия и оформили продукт "Накопительное страхование жизни" (кажется так называется). Большое человеческое спасибо! Желаю успехов в работе, здоровья и в личной жизни!

Хочу поблагодарить менеджеров, а именно: П. Анастасию, Ш. Нелли и Д. Нани. Девушки большие молодцы. Быстро, профессионально, уважительно объяснили условия и оформили продукт "Накопительное страхование жизни" (кажется так называется). Большое человеческое спасибо! Желаю успехов в работе, здоровья и в личной жизни!

Получили жилищный сертификат (или свидетельство) от администрации города по программе "молодая семья".  Открыть счет на который (блокированный) можно только в Сбербанке и только в единственном центральном офисе в городе Березники, по улице Юбилейная 127. Когда пришла необходимость воспользоваться и сделать досрочное погашение по ипотеке, то пришли в Сбербанк (14.08.2019 талон С071). Пошли с женой и грудным ребенком. Время начало седьмого, отделение работает до 19:00. Просидев в очереди попали в окно минут в 30-35 седьмого. Предоставили все документы и выясняется, что программа не работает - обновляется. В рабочее время? Серьезно? Я вот не верю, все нормальные конторы обновляют программу в нерабочее время офиса. Больше похоже, что сотруднику уже лень было принимать наши бумаги и совершать данную операцию, чтобы воспользоваться жилищным сертификатом для досрочного погашения ипотеки.

Получили жилищный сертификат (или свидетельство) от администрации города по программе "молодая семья".  Открыть счет на который (блокированный) можно только в Сбербанке и только в единственном центральном офисе в городе Березники, по улице Юбилейная 127. Когда пришла необходимость воспользоваться и сделать досрочное погашение по ипотеке, то пришли в Сбербанк (14.08.2019 талон С071). Пошли с женой и грудным ребенком. Время начало седьмого, отделение работает до 19:00. Просидев в очереди попали в окно минут в 30-35 седьмого. Предоставили все документы и выясняется, что программа не работает - обновляется. В рабочее время? Серьезно? Я вот не верю, все нормальные конторы обновляют программу в нерабочее время офиса. Больше похоже, что сотруднику уже лень было принимать наши бумаги и совершать данную операцию, чтобы воспользоваться жилищным сертификатом для досрочного погашения ипотеки.

Очень радует человеческое отношение в банке! У моего сына были проблемы с картой, арестовали счета. Он инвалид, сложности с пониманием. Хочу порекомендовать всем, если будете в Нижнекамске, и нужен будет сбербанк, идите сразу на Мира 63, там очень внимательные сотрудники, и руководство относится с уважением не зависимо от того богатый ты или бедный, чувствуешь себя важным клиентом. В наше время это редкость!

Хочу от всей души поблагодарить менеджера центра поддержки на Домклик от сбербанка в г. Сургут Татьяну Е. за её профессионализм, отзывчивость, чуткость, понимание ситуации и помощи в её решении. Спасибо ей огромное и всей КОМАНДЕ центра поддержки на ДОМКЛИК от сбербанка в г. Сургут за вашу работу.

Между мною и Сбербанком был заключен кредитный договор на выдачу кредитной карты. Пользуюсь кредитным продуктом уже больше года, просрочек нет. У меня зарплатный проект в Сбербанке. 14.08.2019 я посетила отеление Сбербанка что бы получить копию кредитного договора. В выдаче было отказано. дали просто справку с индивидуальными условиями кредитной карты, где нет ни подписи сотрудника, выдававшего кредитную карту ни даты.  Лично начальник отеления мне заявила, что это невозможно. Я знаю что такие справки заказываются через архив и банк не имеет права мне в этом отказывать. Я прошу ответить мне на какаой закон РФ ссылается банк, отказывая мне в выдаче данного документа. Так же исходя из логики, если нет кредитного договора, то и долга получается моего нет??? Откуда карта у меня взялась эта? Прошу разъяснить мне. я, например, знаю как минимум два законодательных норматива: 1, Указ Президиума ВС СССР от 04.08.1983 N 9779-X в редакции от 2003 года. Согласно данного документа организации обязаны выдавать копии документов по письменному обращению гражданина. (А У МЕНЯ ДАЖЕ НЕ ПРИНЯЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ) 2. Отсылка на Федеральный закон № 152-ФЗ. Речь идет о статье 14 данного закона, согласно которой каждый субъект персональных данных, размещенных как раз в кредитном договоре, имеет право свободного доступа их получения. То есть доступ к вашим персональным данным предоставляется как раз с помощью выдачи копии кредитного договора.